Saudi Logistics Academy · Semester 1 · Midterm
ميدتيرم السمستر الأول
٦ مواد. اضغط على المادة وتفتح لك مباشرة.
📚 المواداضغط على المادة
SCM111 · FUNDAMENTALS OF SUPPLY CHAIN
أساسيات سلسلة الإمداد
١٦ MCQ = ١٦ درجة٤ SAQ (جملة واحدة) = ١٢٣ LAQ (≈ ٤٠ كلمة) = ١٢
رتّب البطاقات:
اضغط على البطاقة تنفتح. الإنجليزي ظاهر، والشرح العربي داخل «الشرح بالعربي».
⭐ مهم جدًا
🔴 احفظ حرفيًا
🟡 مهم، افهم
1Logistics vs Supply Chainاللوجستيات مقابل سلسلة الإمداد🟡 مهم، مو صمأساسي · سيناريو محتمل‹
المصدر: الوحدة A: الأساسيات والتدفقات الثلاثة · Logistics, SCM & the 3 Flows
LogisticsOperational and execution-based. Goal: moving and storing goods efficiently from A to B in the short term.
Supply Chain ManagementStrategic and relationship-based. Goal: coordinating sourcing, production and long-term network optimization.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيالقاعدة الجوهرية: اللوجستيات تنقل وتخزّن، والسلسلة تصمّم وتدير النظام كله. اللوجستيات تشغيلية قصيرة المدى (من نقطة لنقطة)، والسلسلة استراتيجية طويلة المدى (تنسيق المصادر والإنتاج والشبكة).
متى أقول I have logistics؟عندما يكون هناك حركة وتخزين فعلي للبضائع من مكان لآخر. اللوجستيات = حركة + تخزين.
2The 3 Network Flowsالتدفقات الثلاثة في الشبكة🟡 مهم، مو صمأساسي · اعرف اتجاه كل تدفق‹
المصدر: الوحدة A: الأساسيات والتدفقات الثلاثة · Logistics, SCM & the 3 Flows
MATERIAL · INFORMATION · FINANCIALMaterial Flow (physical goods) — moves FORWARD to the customer; moves BACKWARD for returns/recycling.
Information Flow (data) — moves BOTH WAYS: customer orders go backward, shipping updates go forward.
Financial Flow (money) — moves BACKWARD: the customer pays the store, the store pays the factory (often on 30-day credit).
Information Flow (data) — moves BOTH WAYS: customer orders go backward, shipping updates go forward.
Financial Flow (money) — moves BACKWARD: the customer pays the store, the store pays the factory (often on 30-day credit).
الشرح بالعربي
شرح بالعربيثلاثة تدفقات: المواد (البضائع) للأمام نحو العميل وللخلف للمرتجعات، المعلومات في الاتجاهين (الطلبات للخلف وتحديثات الشحن للأمام)، والمال للخلف (العميل يدفع للمتجر والمتجر للمصنع).
3Internal Control vs External Chaosالتحكم الداخلي مقابل الفوضى الخارجية🟡 مهم، مو صم‹
المصدر: الوحدة A: الأساسيات والتدفقات الثلاثة · Logistics, SCM & the 3 Flows
Internal Drivers (you control)Cost (fuel your trucks burn), Efficiency (how fast workers pack), Quality (keeping food cold).
External Drivers (you react to)Customers (want fast delivery now), Weather (storms destroy roads), Government (new taxes & safety laws).
4The 7Rs (the Golden Rule)الحقوق السبعة (القاعدة الذهبية)🔴 احفظ حرفيًا · ⭐ مهم جدًاأساسي جداً · يكثر في الاختيارات والسيناريوهات‹
المصدر: الوحدة B: الحقوق السبعة · The 7Rs of Logistics
THE 7 RIGHTS1. Right Product — ship exactly what was ordered (no SKU/barcode mix-ups).
2. Right Quantity — the perfect amount (too few = shortage, too many = overstock cost).
3. Right Condition — perfect when opened; no broken boxes, no melted chocolate (needs good packaging).
4. Right Place — the exact location: the exact door or house number (GPS/routing).
5. Right Time — Just-In-Time: too late shuts the factory, too early leaves no warehouse space.
6. Right Customer — reach the person who actually wants the item (good data prevents errors).
7. Right Cost — the profit rule: if transport costs more than the product, you go bankrupt.
2. Right Quantity — the perfect amount (too few = shortage, too many = overstock cost).
3. Right Condition — perfect when opened; no broken boxes, no melted chocolate (needs good packaging).
4. Right Place — the exact location: the exact door or house number (GPS/routing).
5. Right Time — Just-In-Time: too late shuts the factory, too early leaves no warehouse space.
6. Right Customer — reach the person who actually wants the item (good data prevents errors).
7. Right Cost — the profit rule: if transport costs more than the product, you go bankrupt.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيالمنتج الصحيح، بالكمية الصحيحة، بالحالة الصحيحة، للمكان الصحيح، في الوقت الصحيح، للعميل الصحيح، بالتكلفة الصحيحة. مفتاح الحفظ: Product, Quantity, Condition, Place, Time, Customer, Cost.
⚠️ انتبه — المفاضلة (Trade-Off)
المفاضلة (Trade-Off)لا يمكن جعل الحقوق السبعة في أقصاها معاً. لو طلبت الحالة المثالية (R3) والوقت المثالي (R5) فإن التكلفة (R7) ترتفع بشدة. المدير يوازن بينها.
سيناريو «أي R فشل؟»شاحنة آيسكريم وصلت في الوقت وللعنوان وبسعر ممتاز لكن الثلاجة تعطّلت وذاب المنتج → فشل R3 الحالة. مصنع تأخّر في توصيل المنتج للعميل → فشل R5 الوقت.
5Just-In-Time (JIT)التوريد في الوقت المحدد (JIT)🟡 مهم، مو صم‹
المصدر: الوحدة B: الحقوق السبعة · The 7Rs of Logistics
JITDeliver/produce the product exactly on time — not before. Benefit: little or no warehouse storage is needed (lower inventory holding cost). Risk: any delay stops production.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيالتوصيل في الوقت بالضبط لا قبله. الفائدة: لا حاجة لمستودع كبير (تقليل تكلفة التخزين). الخطر: أي تأخير يوقف الإنتاج.
6The 5 Modes (pros & cons)وسائط النقل الخمس (المزايا والعيوب)🟡 مهم، مو صمأساسي · سيناريو اختيار الوسيلة‹
المصدر: الوحدة C: وسائط النقل واختيار الوسيلة · Modes of Transport
| Mode | Pros | Cons |
|---|---|---|
| Road | Door-to-door; high flexibility (change routes). | Limited capacity; traffic; high emissions. |
| Rail | Very cheap long distance; huge volumes; safer/eco. | Zero flexibility (stuck to tracks); needs trucks for final leg. |
| Sea | Cheapest internationally; best for heavy, low-value. | Very slow (weeks); port delays. |
| Air | Unbeatable speed; very secure (low theft). | Extremely expensive; strict size/weight limits. |
| Pipeline | Continuous; low running cost. | Only liquids/gases; fixed route. |
الشرح بالعربي — شرح بالعربي (سرعة مقابل تكلفة)
شرح بالعربي (سرعة مقابل تكلفة)الجو الأسرع والأغلى، البحر الأرخص والأبطأ، البر متوسط ومرن (باب لباب)، السكة رخيصة للكميات الكبيرة لكن بلا مرونة، والأنابيب للسوائل والغازات فقط. والنقل المتعدد (Intermodal) يجمع وسيلتين: سفينة لميناء جدة ← قطار للرياض ← شاحنة للمستودع.
7Reasons to Pick a Transportation Methodأسباب اختيار وسيلة النقل🟡 مهم، مو صم‹
المصدر: الوحدة C: وسائط النقل واختيار الوسيلة · Modes of Transport
DECISION FACTORSUrgency/speed (Right Time) · product value · weight & volume · distance · cost (Right Cost) · fragility (Right Condition) · security & trackability.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيتختار الوسيلة حسب: الاستعجال والسرعة، قيمة المنتج، الوزن والحجم، المسافة، التكلفة، قابلية الكسر، والأمان والتتبّع. عالي القيمة ومستعجل → جو، ثقيل ورخيص وغير مستعجل → بحر، توصيل محلي مرن → بر.
8Warehouse vs Distribution Center (DC)المستودع مقابل مركز التوزيع🟡 مهم، مو صم‹
المصدر: الوحدة D: شبكات التوزيع واللوجستيات العكسية · Distribution & Reverse Logistics
WarehouseBuilt for storage; holds items for months; slow movement.
Distribution Center (DC)Built for speed; items flow in and out quickly; sorts and mixes products.
9Distribution Models + Cross-Dockingنماذج التوزيع والكروس دوكنج🟡 مهم، مو صم‹
المصدر: الوحدة D: شبكات التوزيع واللوجستيات العكسية · Distribution & Reverse Logistics
MODELSDirect Delivery (factory → customer, no DC): very fast, less handling/damage, good for fresh food; but expensive for small orders.
Centralized Network (factories → one DC → stores): cheaper transport, factory manages big shipments; but slower and you must run the DC.
Cross-Docking: a DC with no storage racks. Goods arrive, are sorted immediately, and leave. Eliminates inventory holding and put-away costs but needs perfect timing and software.
Centralized Network (factories → one DC → stores): cheaper transport, factory manages big shipments; but slower and you must run the DC.
Cross-Docking: a DC with no storage racks. Goods arrive, are sorted immediately, and leave. Eliminates inventory holding and put-away costs but needs perfect timing and software.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيالتوصيل المباشر سريع لكن مكلف للطلبات الصغيرة. الشبكة المركزية أرخص للنقل لكن أبطأ. والـ Cross-Docking مركز بلا أرفف تخزين: يدخل، يُفرز فوراً، ويخرج — يلغي تكلفة التخزين لكنه يحتاج توقيتاً وبرمجيات دقيقة.
10Last-Mile Deliveryتوصيل الميل الأخير🟡 مهم، مو صم‹
المصدر: الوحدة D: شبكات التوزيع واللوجستيات العكسية · Distribution & Reverse Logistics
WHY EXPENSIVE + SOLUTIONSThe final movement to the customer's door — the shortest distance but the biggest problem. Expensive because of heavy city traffic, delivering one small box to one house, and failed deliveries (customer not home). Solutions: smart lockers, crowdsourcing/gig drivers, route optimization, delivery appointments, local staging hubs.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيالميل الأخير هو أقصر مسافة لكنه الأغلى بسبب الزحام وتوصيل صندوق واحد لبيت واحد وفشل التسليم. الحلول: خزائن ذكية، سائقو منصّات، تحسين المسارات، مواعيد تسليم، ومراكز تجميع محلية.
11Reverse Logisticsاللوجستيات العكسية🟡 مهم، مو صمأساسي · سيناريو محتمل‹
المصدر: الوحدة D: شبكات التوزيع واللوجستيات العكسية · Distribution & Reverse Logistics
DEFINITION + REASONS TO RETURNReverse Logistics = the movement of goods from the customer BACK to the seller/manufacturer, to recapture value or dispose properly.
Reasons / types of returns: Damaged/broken product · Wrong size or unwanted item (commercial returns) · Wrong time · Recall from factory · End of life (old batteries, pallets) · Repair.
Reasons / types of returns: Damaged/broken product · Wrong size or unwanted item (commercial returns) · Wrong time · Recall from factory · End of life (old batteries, pallets) · Repair.
الشرح بالعربي
شرح بالعربياللوجستيات العكسية = حركة البضائع من العميل رجوعاً للبائع لاستعادة القيمة أو التخلّص السليم. أسباب الإرجاع: منتج تالف/مكسور، مقاس خاطئ أو غير مرغوب، وقت خاطئ، استدعاء من المصنع، نهاية العمر، أو الإصلاح (Repair). فلو شركة أرجعت منتجات للإصلاح فهذه لوجستيات عكسية.
⚠️ انتبه — The Hidden Expense
The Hidden Expenseالمرتجعات تدمّر الربح: تدفع النقل مرة ثانية، ثم تدفع لعامل ليفحص ويختبر ويعيد التغليف ويعيد للرف. لذلك «الإرجاع المجاني» سلاح ذو حدّين.
12KPIs (Key Performance Indicators)مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)🟡 مهم، مو صمأساسي · سيناريو «أي KPI نستخدم؟»‹
المصدر: الوحدة E: اقتصاديات اللوجستيات · Costs & KPIs
DEFINITION + THE SCOREBOARDA KPI is a standard/number that measures performance — if you do not measure it, you cannot manage it.
Cost KPIs: transport cost per unit, warehouse cost per m². Service KPIs: On-Time Delivery %, Order Accuracy %, Inventory Turnover.
Cost KPIs: transport cost per unit, warehouse cost per m². Service KPIs: On-Time Delivery %, Order Accuracy %, Inventory Turnover.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيالـ KPI معيار رقمي لقياس الأداء (ما لا يُقاس لا يُدار). نوعان: مؤشرات تكلفة (تكلفة النقل للوحدة، تكلفة المستودع للمتر) ومؤشرات خدمة (نسبة التسليم في الوقت، دقة الطلب، دوران المخزون). لو المدير يريد معرفة الالتزام بمواعيد التسليم → المؤشر هو On-Time Delivery %.
13The Total Cost Approachنهج التكلفة الإجمالية🔴 احفظ حرفيًا · ⭐ مهم جدًاأساسي جداً‹
المصدر: الوحدة E: اقتصاديات اللوجستيات · Costs & KPIs
TOTAL COSTStop looking at single costs. Total Cost measures all costs together and you choose the option that lowers the final total.
Total Cost = Transport + Warehouse + Inventory Holding + Admin + Lost Sales.
Total Cost = Transport + Warehouse + Inventory Holding + Admin + Lost Sales.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيلا تنظر لتكلفة واحدة فقط. التكلفة الإجمالية = النقل + المستودع + حمل المخزون + الإدارة + المبيعات المفقودة، وتختار الخيار الذي يخفّض المجموع النهائي. فلو شركة تحسب تكلفة الشحن + المستودع + التوصيل + المستندات معاً → هذا حساب «التكلفة الإجمالية».
⚠️ انتبه — The Silo Effect
The Silo Effect«تأثير الصوامع»: كل قسم يهتم بتكلفته فقط (مدير النقل بتكلفة الشاحنة ومدير المستودع بالإيجار) فيرتفع المجموع الكلي. الحل: نظرة التكلفة الإجمالية.
14How to Calculate — worked exampleطريقة الحساب: مثال محلول🔴 احفظ حرفيًا · ⭐ مهم جدًاأساسي جداً · تدرّب على الحساب‹
المصدر: الوحدة E: اقتصاديات اللوجستيات · Costs & KPIs
FORMULA + EXAMPLEFormula: Total Cost = Transport Fee + (Transit Time × Holding Cost).
Option A — Truck: 5,000 + (4 days × 1,000) = 9,000 SAR.
Option B — Train: 7,000 + (1 day × 1,000) = 8,000 SAR.
Choose Option B: even though its transport fee is higher, its total cost is lower. Looking only at the transport fee is dangerous.
Option A — Truck: 5,000 + (4 days × 1,000) = 9,000 SAR.
Option B — Train: 7,000 + (1 day × 1,000) = 8,000 SAR.
Choose Option B: even though its transport fee is higher, its total cost is lower. Looking only at the transport fee is dangerous.
💡 Trade-Offs مهمة
Trade-Offs مهمةالنقل ومخزون يعملان كالميزان: الشحن البحري رخيص لكن حمل المخزون يرتفع (البضاعة عالقة أسابيع)، والجوي غالٍ لكن حمل المخزون ينخفض (تصل فوراً). والشراء بالجملة يخفّض سعر الشراء لكن يرفع تكلفة التخزين.
15Service Level vs Total Cost (the Sweet Spot)مستوى الخدمة مقابل التكلفة الإجمالية🟡 مهم، مو صم‹
المصدر: الوحدة F: المفاضلات وتصميم الشبكة · Operational Trade-Offs
THE BIGGEST BATTLEService Level (fast, perfect delivery) fights Total Cost. Moving from 80% to 90% on-time is affordable; 95% to 99% costs a lot; 99% to 100% can bankrupt the company. The "Sweet Spot" is where the customer is happy but the company still profits.
16Centralized vs Decentralizedالمركزية مقابل اللامركزية🟡 مهم، مو صمأساسي · سيناريو محتمل‹
المصدر: الوحدة F: المفاضلات وتصميم الشبكة · Operational Trade-Offs
Centralized (one giant DC)Cheap warehouse cost, easy inventory management. But long delivery to far customers and higher transport. = Low Cost, Low Service Speed.
Decentralized (many small DCs)Fast delivery, low transport to the customer. But massive warehouse costs and duplicate inventory. = High Cost, High Service Speed.
الشرح بالعربي — شرح بالعربي + سيناريو
شرح بالعربي + سيناريوالمركزية: مستودع واحد كبير (مثل مستودع واحد في الرياض يخدم كل المملكة) → تكلفة أقل لكن خدمة أبطأ. اللامركزية: عدة مستودعات صغيرة وكل واحد يخدم منطقته (DC لكل منطقة) → خدمة أسرع لكن تكلفة أعلى وازدواج مخزون.
17Efficiency (Lean) vs Flexibility (Agile)الكفاءة (Lean) مقابل المرونة (Agile)🟡 مهم، مو صمأساسي‹
المصدر: الوحدة F: المفاضلات وتصميم الشبكة · Operational Trade-Offs
Efficiency (Lean)Do the same thing over and over very cheaply; eliminate all waste; massive identical volumes. Danger: cannot adapt to sudden change.
Flexibility (Agile)Adapt to what the customer wants today; keep extra inventory and adaptable machines. Danger: very expensive (idle capacity).
الشرح بالعربي — شرح بالعربي
شرح بالعربيالرشاقة/الكفاءة (Lean): تكرار نفس الشيء بأرخص تكلفة وإلغاء الهدر (مثل وجبات الباييك المتطابقة) لكنها تفشل عند الطلب غير المتوقع. المرونة (Agile): التكيّف مع طلب اليوم (مثل الخياط) لكنها مكلفة. عند أزمة مفاجئة (طلب دواء يتضاعف) نحتاج Agile.
18The 4Ds of Decision-Makingالـ4Ds لاتخاذ القرار🔴 احفظ حرفيًاأساسي · احفظ التعريفات والتعداد‹
المصدر: الوحدة G: تصميم الشبكة · 4Ds · Push/Pull · Optimization
DEMAND · DURATION · DISTANCE · DESTINATIONDemand — the desire and willingness of customers to buy a product within a specific timeframe and price.
Duration — the total time taken for the activities of getting a product from raw materials to the end customer.
Distance — the physical/geographic distance between different points in the supply chain.
Destination — the final location where the product reaches its intended recipient.
Duration — the total time taken for the activities of getting a product from raw materials to the end customer.
Distance — the physical/geographic distance between different points in the supply chain.
Destination — the final location where the product reaches its intended recipient.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيأربعة محرّكات بالترتيب: الطلب (رغبة وقدرة العميل على الشراء)، المدة (الزمن الكلي من المواد الخام للعميل)، المسافة (البُعد الجغرافي بين نقاط السلسلة)، والوجهة (الموقع النهائي للمستلِم).
19Push vs Pull (with pros & cons)الدفع مقابل السحب (Push vs Pull)🟡 مهم، مو صمأساسي · سيناريو محتمل‹
المصدر: الوحدة G: تصميم الشبكة · 4Ds · Push/Pull · Optimization
Push (Make to Stock)Produce before orders and push inventory to stores using forecasts. Pros: economies of scale, ready for demand spikes, stable production. Cons: overproduction, wastage, high holding costs. High inventory risk, fast delivery, good for cheap goods.
Pull (Make to Order)Produce nothing until the customer pays; the order pulls materials through the chain. Pros: less overproduction/waste, based on real demand, fast market response. Cons: needs a flexible system, stockout risk, higher per-unit cost. Zero inventory risk, slow delivery, good for expensive goods.
الشرح بالعربي — شرح بالعربي + سيناريو
شرح بالعربي + سيناريوالدفع (للمخزون) يعتمد على التوقّعات: مناسب للسلع الرخيصة وسريع التسليم لكن خطر فائض المخزون. السحب (للطلب) يبدأ بعد الطلب: مناسب للسلع الغالية وبلا مخزون لكن أبطأ. مثال: المجوهرات (غالية) → Pull، والقمصان الصيفية (موسمية رخيصة) → Push.
20Optimization (Nodes, Links, Constraints)التحسين: العُقد والروابط والقيود🟡 مهم، مو صمأساسي · أمثلة مهمة‹
المصدر: الوحدة G: تصميم الشبكة · 4Ds · Push/Pull · Optimization
DEFINITION + EXAMPLESOptimization means finding the best solution from many choices: the highest Service Level at the lowest Total Cost.
Nodes = physical locations (factories, warehouses, ports). Links = the routes connecting them (highways, flight paths, ocean lanes).
Constraints (walls you plan around): Capacity Limits, Time Limits, Budget Limits.
Examples: route optimization (shortest path for 50 stops), backhauling to kill Empty Miles, "what-if" scenario planning, and NIDLP logistics parks placed beside ports/railways to shorten links.
Nodes = physical locations (factories, warehouses, ports). Links = the routes connecting them (highways, flight paths, ocean lanes).
Constraints (walls you plan around): Capacity Limits, Time Limits, Budget Limits.
Examples: route optimization (shortest path for 50 stops), backhauling to kill Empty Miles, "what-if" scenario planning, and NIDLP logistics parks placed beside ports/railways to shorten links.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيالتحسين = إيجاد أفضل حل (أعلى خدمة بأقل تكلفة إجمالية). العُقد = المواقع (مصانع، مستودعات، موانئ)، والروابط = المسارات بينها. القيود: السعة، الوقت، الميزانية. أمثلة: تحسين المسار لأقصر طريق، والـ Backhauling لتعبئة شحنة العودة بدل «الأميال الفارغة»، وسيناريوهات «ماذا لو»، ومراكز NIDLP اللوجستية بجانب الموانئ لتقصير الروابط.
21Procurement vs Purchasingالمشتريات الاستراتيجية مقابل الشراء🟡 مهم، مو صمأساسي · سيناريو محتمل‹
المصدر: الوحدة H: استراتيجية المشتريات · Procurement Strategy
PurchasingTactical and administrative: ordering office paper, paying invoices. Focuses only on price.
ProcurementStrategic and long-term: finding partners, negotiating multi-year contracts, managing risk. Focuses on Total Cost (TCO).
الشرح بالعربي — شرح بالعربي
شرح بالعربيالشراء (Purchasing) تكتيكي إداري يركّز على السعر (طلب أوراق، دفع فواتير). المشتريات (Procurement) استراتيجية طويلة المدى تركّز على التكلفة الإجمالية وتبني الشراكات وتدير المخاطر.
22Single vs Multiple Sourcing + Local vs Globalمورد واحد مقابل عدة موردين + محلي مقابل عالمي🟡 مهم، مو صم‹
المصدر: الوحدة H: استراتيجية المشتريات · Procurement Strategy
SOURCING CHOICESSingle sourcing: big volume discounts, deep partnership, easy to manage — but extreme risk if that one factory fails. Multiple sourcing: safe and competitive on price — but loses volume discounts and needs more admin.
Global: cheap labor, huge capacity — but high transport cost/risk. Local: fast delivery, easy communication — but higher production cost. IKTVA rules push toward qualifying local Saudi suppliers.
Global: cheap labor, huge capacity — but high transport cost/risk. Local: fast delivery, easy communication — but higher production cost. IKTVA rules push toward qualifying local Saudi suppliers.
23Reasons to Pick a Supplier (qualification)أسباب اختيار المورد (التأهيل)🟡 مهم، مو صم‹
المصدر: الوحدة H: استراتيجية المشتريات · Procurement Strategy
SELECTION FACTORSPrice · Location · Quality · Documents · Delivery time. Also check: financial health (will they go bankrupt?), capacity (can they really produce the volume?), and ethical standards.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيأسباب اختيار المورّد: السعر، الموقع، الجودة، المستندات، ووقت التسليم. ويُضاف فحص: الصحة المالية، القدرة الإنتاجية، والمعايير الأخلاقية قبل توقيع العقد.
⚠️ انتبه — The Silo Battle
The Silo Battleالمشتريات تشتري 10,000 وحدة من الصين لخصم 30%، فتُضطر اللوجستيات لاستئجار مستودع ضخم وتدفع تكاليف حمل تلتهم الخصم. الدرس: لا تشترِ على سعر الفاتورة وحده بل على التكلفة الإجمالية (TCO).
⏱️ مراجعة سريعة قبل الاختبار
١٠–١٥ دقيقة. كل موضوع بسطر: الأسماء اللي لازم تتذكرها و🧠 حيلة الحفظ. مرتبة من الأهم. إذا نسيت شي، ارجع لبطاقته في «الملخص» بنفس الرقم.
١٠–١٥ دقيقة. كل موضوع بسطر: الأسماء اللي لازم تتذكرها و🧠 حيلة الحفظ. مرتبة من الأهم. إذا نسيت شي، ارجع لبطاقته في «الملخص» بنفس الرقم.
١) الأسماء وحيل الحفظ
⭐ مهم جدًا
4
⭐ The 7Rs (the Golden Rule)
الحقوق السبعة (القاعدة الذهبية)
13
⭐ The Total Cost Approach
نهج التكلفة الإجمالية
14
⭐ How to Calculate — worked example
طريقة الحساب: مثال محلول
🔴 احفظ حرفيًا
18
The 4Ds of Decision-Making
الـ4Ds لاتخاذ القرار
🟡 مهم، افهم
1
Logistics vs Supply Chain
اللوجستيات مقابل سلسلة الإمداد
2
The 3 Network Flows
التدفقات الثلاثة في الشبكة
3
Internal Control vs External Chaos
التحكم الداخلي مقابل الفوضى الخارجية
5
Just-In-Time (JIT)
التوريد في الوقت المحدد (JIT)
6
The 5 Modes (pros & cons)
وسائط النقل الخمس (المزايا والعيوب)
RoadRailSeaAirPipeline
7
Reasons to Pick a Transportation Method
أسباب اختيار وسيلة النقل
8
Warehouse vs Distribution Center (DC)
المستودع مقابل مركز التوزيع
9
Distribution Models + Cross-Docking
نماذج التوزيع والكروس دوكنج
10
Last-Mile Delivery
توصيل الميل الأخير
11
Reverse Logistics
اللوجستيات العكسية
12
KPIs (Key Performance Indicators)
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
15
Service Level vs Total Cost (the Sweet Spot)
مستوى الخدمة مقابل التكلفة الإجمالية
16
Centralized vs Decentralized
المركزية مقابل اللامركزية
17
Efficiency (Lean) vs Flexibility (Agile)
الكفاءة (Lean) مقابل المرونة (Agile)
19
Push vs Pull (with pros & cons)
الدفع مقابل السحب (Push vs Pull)
20
Optimization (Nodes, Links, Constraints)
التحسين: العُقد والروابط والقيود
21
Procurement vs Purchasing
المشتريات الاستراتيجية مقابل الشراء
22
Single vs Multiple Sourcing + Local vs Global
مورد واحد مقابل عدة موردين + محلي مقابل عالمي
23
Reasons to Pick a Supplier (qualification)
أسباب اختيار المورد (التأهيل)
٣) ⚠️ انتبه (فخاخ)
4 The 7Rs (the Golden Rule)
المفاضلة (Trade-Off)لا يمكن جعل الحقوق السبعة في أقصاها معاً. لو طلبت الحالة المثالية (R3) والوقت المثالي (R5) فإن التكلفة (R7) ترتفع بشدة. المدير يوازن بينها.
سيناريو «أي R فشل؟»شاحنة آيسكريم وصلت في الوقت وللعنوان وبسعر ممتاز لكن الثلاجة تعطّلت وذاب المنتج → فشل R3 الحالة. مصنع تأخّر في توصيل المنتج للعميل → فشل R5 الوقت.
11 Reverse Logistics
The Hidden Expenseالمرتجعات تدمّر الربح: تدفع النقل مرة ثانية، ثم تدفع لعامل ليفحص ويختبر ويعيد التغليف ويعيد للرف. لذلك «الإرجاع المجاني» سلاح ذو حدّين.
13 The Total Cost Approach
The Silo Effect«تأثير الصوامع»: كل قسم يهتم بتكلفته فقط (مدير النقل بتكلفة الشاحنة ومدير المستودع بالإيجار) فيرتفع المجموع الكلي. الحل: نظرة التكلفة الإجمالية.
23 Reasons to Pick a Supplier (qualification)
The Silo Battleالمشتريات تشتري 10,000 وحدة من الصين لخصم 30%، فتُضطر اللوجستيات لاستئجار مستودع ضخم وتدفع تكاليف حمل تلتهم الخصم. الدرس: لا تشترِ على سعر الفاتورة وحده بل على التكلفة الإجمالية (TCO).
📄 ورقة الحفظ — صفحة وحدة للطباعة
SCM111
أساسيات سلسلة الإمداد
ورقة حفظ — صفحة وحدة · الزبدة فقط
Logistics = move & store (operational) · SCM = design & manage (strategic)
اللوجستيات تنقل، والسلسلة تدير النظام
3 Flows = Material (fwd+back) · Information (both) · Financial (back)
التدفقات الثلاثة واتجاهاتها
7Rs = Product · Quantity · Condition · Place · Time · Customer · Cost
الحقوق السبعة
JIT = on time, not before → no warehouse needed
التوصيل في الوقت بلا تخزين
Modes = Air (fast/costly) · Sea (slow/cheap) · Road (flexible) · Rail (bulk) · Pipeline (liquids)
وسائط النقل الخمس
Cross-docking = no storage; inbound → sort → outbound
فرز فوري بلا تخزين
Last-mile = shortest distance, most expensive step
الميل الأخير الأغلى
Reverse logistics = goods from customer back to seller
اللوجستيات العكسية
KPI = standard to measure performance (Cost vs Service KPIs)
مؤشر قياس الأداء
Total Cost = Transport + Warehouse + Holding + Admin + Lost Sales
التكلفة الإجمالية
Centralized = low cost/low speed · Decentralized = high cost/high speed
مركزية مقابل لامركزية
Lean = efficiency · Agile = flexibility
رشيقة مقابل مرنة
4Ds = Demand · Duration · Distance · Destination
محرّكات تصميم الشبكة
Push = make to stock · Pull = make to order
دفع مقابل سحب
Optimization = best service + lowest cost; Nodes/Links/Constraints; kill empty miles via backhauling
التحسين وعناصره
Procurement = strategic/TCO · Purchasing = tactical/price
مشتريات مقابل شراء
Pick a supplier = Price · Location · Quality · Documents · Delivery time
أسباب اختيار المورّد
JIT = deliver on time, no warehouse · IKTVA = buy local (Saudi)
JIT بلا تخزين · المحتوى المحلي
📖 القاموس كامل
| Term | Definition (English) |
|---|---|
| Supply Chain Management | The strategy that integrates, coordinates and controls the movement of goods, materials and information from supplier to final consumer. |
| Logistics | The operational function focused entirely on the movement and storage of goods. |
| The 7Rs | Right Product, Quantity, Condition, Place, Time, Customer, Cost. |
| KPI | Key Performance Indicator — a number/standard that measures performance. |
| Total Cost | Transport + Warehouse + Inventory Holding + Admin + Lost Sales. |
| JIT | Just-In-Time — deliver/produce exactly when needed, not before; little warehousing required. |
| Reverse Logistics | Movement of goods from the customer BACK to the seller/manufacturer. |
| Cross-Docking | A DC with no storage: inbound → sort → outbound immediately. |
| Push / Pull | Push = make to stock (forecast); Pull = make to order (actual demand). |
| 4Ds | Demand, Duration, Distance, Destination. |
| Procurement | Strategic, long-term sourcing focused on Total Cost; vs Purchasing (tactical, price). |
| TCO | Total Cost of Ownership = Price + Transport + Customs + Storage + Maintenance + Disposal. |
| IKTVA | In-Kingdom Total Value Add — rules requiring spending inside Saudi Arabia. |
| المعنى بالعربي |
|---|
| الاستراتيجية التي تنسّق حركة البضائع والمعلومات من المورّد للعميل |
| الوظيفة التشغيلية لحركة وتخزين البضائع |
| حقوق اللوجستيات السبعة |
| مؤشر/معيار لقياس الأداء |
| مجموع كل تكاليف اللوجستيات |
| التوصيل في الوقت تماماً بلا تخزين |
| حركة البضائع من العميل رجوعاً للبائع |
| فرز فوري بلا تخزين |
| دفع (للمخزون) مقابل سحب (للطلب) |
| محرّكات قرار تصميم الشبكة |
| المشتريات الاستراتيجية (مقابل الشراء التكتيكي) |
| التكلفة الإجمالية للملكية |
| برنامج المحتوى المحلي السعودي |
🎬 سيناريوهات للتدريب
طريقة التدريباقرأ السيناريو، حدّد المفهوم المطلوب، ثم تحقّق من الإجابة الخضراء.
1 An ice-cream truck arrives on time, to the right address, at a great price, but the freezer broke and it melted. Which R failed?
Answer✅ Right Condition (R3).
2 A factory delivers the product to the customer late. Which R failed?
Answer✅ Right Time (R5).
3 A company sends 4 units back to the factory for repair. What is this called?
Answer✅ Reverse logistics.
4 One large warehouse in Jeddah serves every region in the Kingdom. Which network?
Answer✅ Centralized network.
5 Several warehouses, each one serving its own region. Which network?
Answer✅ Decentralized (a DC per region).
6 A hospital in Riyadh urgently needs 100 kg of surgery equipment from Germany within 48 hours. Which mode?
Answer✅ Air freight — high value and urgent; cost does not matter, time does.
7 NEOM needs 10,000 tons of steel from China, not for three months. Which mode?
Answer✅ Sea freight — low value, massive weight, not urgent; cost is king.
8 A bakery moves fresh bread to 50 stores across one city daily. Which mode?
Answer✅ Road — needs flexibility and door-to-door delivery.
9 A logistics manager wants to track whether deliveries arrive on schedule. Which KPI?
Answer✅ On-Time Delivery % (a Service KPI).
10 Truck = 5,000 + 4 days×1,000; Train = 7,000 + 1 day×1,000. Which has the lower total cost?
Answer✅ Train (8,000) beats Truck (9,000), despite the higher transport fee.
11 Jewelry (expensive) vs summer shirts (seasonal). Which is Push and which is Pull?
Answer✅ Jewelry → Pull (make to order); summer shirts → Push (make to stock).
12 A flu outbreak triples cough-syrup demand overnight. Lean or Agile?
Answer✅ Agile (flexible) — a lean chain breaks under unpredictable demand.
MCQ — 34 سؤال
1"Moving and storing goods from A to B in the short term" describes:
- A. Logistics
- B. Supply Chain Management
- C. Procurement
- D. Marketing
كشف الإجابة
A Logistics
ليش؟اللوجستيات هي الوظيفة التشغيلية لحركة وتخزين البضائع، أما السلسلة فهي إدارة النظام كله استراتيجياً.
2Which function is strategic and focused on long-term network optimization?
- A. Logistics
- B. Supply Chain Management
- C. Warehousing
- D. Transport
كشف الإجابة
B Supply Chain Management
ليش؟إدارة سلسلة الإمداد استراتيجية طويلة المدى، واللوجستيات تشغيلية قصيرة المدى.
3Customer orders move backward while shipping updates move forward. Which flow is this?
- A. Material flow
- B. Financial flow
- C. Information flow
- D. Reverse flow
كشف الإجابة
C Information flow
ليش؟تدفق المعلومات يسير في الاتجاهين: الطلبات للخلف وتحديثات الشحن للأمام.
4In a supply chain, the financial (money) flow moves mainly:
- A. Forward to the customer
- B. Backward to the factory
- C. In both directions
- D. It does not move
كشف الإجابة
B Backward to the factory
ليش؟المال يتحرك للخلف: العميل يدفع للمتجر والمتجر يدفع للمصنع.
5Shipping too many units to a store creates:
- A. A shortage
- B. An overstock cost
- C. Faster delivery
- D. Lower holding cost
كشف الإجابة
B An overstock cost
ليش؟الكمية الزائدة تسبب تكلفة تخزين فائض (فشل Right Quantity).
6An ice-cream truck arrives on time and to the right address, but the freezer broke and it melted. Which R failed?
- A. Right Time
- B. Right Place
- C. Right Condition
- D. Right Cost
كشف الإجابة
C Right Condition
ليش؟فشل Right Condition (الحالة) لأن المنتج وصل تالفاً رغم صحة الوقت والمكان.
7Just-In-Time (JIT) mainly reduces which cost?
- A. Transport cost
- B. Warehouse/holding cost
- C. Labor cost
- D. Marketing cost
كشف الإجابة
B Warehouse/holding cost
ليش؟JIT يوصل في الوقت تماماً فلا حاجة لمستودع كبير، أي يقلّل تكلفة التخزين.
8The cheapest mode for heavy, low-value international cargo is:
- A. Air freight
- B. Road
- C. Sea freight
- D. Pipeline
كشف الإجابة
C Sea freight
ليش؟البحر هو الأرخص دولياً للبضائع الثقيلة منخفضة القيمة لكنه الأبطأ.
9A hospital urgently needs 100 kg of surgery equipment from Germany within 48 hours. Best mode?
- A. Sea freight
- B. Air freight
- C. Rail
- D. Pipeline
كشف الإجابة
B Air freight
ليش؟الجو: قيمة عالية واستعجال شديد، فالسرعة أهم من التكلفة.
10A DC with no storage racks that sorts goods straight from inbound to outbound is called:
- A. Cross-docking
- B. Warehousing
- C. Reverse logistics
- D. Backhauling
كشف الإجابة
A Cross-docking
ليش؟Cross-docking مركز بلا تخزين: يدخل، يُفرز فوراً، ويخرج.
11The shortest distance but the most expensive logistics step is:
- A. First mile
- B. Line-haul
- C. Last-mile delivery
- D. Cross-docking
كشف الإجابة
C Last-mile delivery
ليش؟الميل الأخير أقصر مسافة لكنه الأغلى بسبب الزحام وفشل التسليم وتوصيل صندوق واحد لبيت واحد.
12Goods moving from the customer BACK to the seller for repair or return is:
- A. Forward logistics
- B. Reverse logistics
- C. Cross-docking
- D. Procurement
كشف الإجابة
B Reverse logistics
ليش؟اللوجستيات العكسية = حركة البضائع من العميل رجوعاً للبائع لاستعادة القيمة أو الإصلاح.
13Each department only cares about its own cost, raising the overall total. This is:
- A. The Silo Effect
- B. Total Cost Approach
- C. Optimization
- D. Economies of scale
كشف الإجابة
A The Silo Effect
ليش؟تأثير الصوامع: كل قسم يهتم بتكلفته فقط فيرتفع المجموع الكلي.
14Transport + Warehouse + Inventory Holding + Admin + Lost Sales together equal:
- A. Fixed cost
- B. Total Cost
- C. Marginal cost
- D. Transport cost
كشف الإجابة
B Total Cost
ليش؟هذه مكوّنات التكلفة الإجمالية (Total Cost).
15Truck = 5,000 + (4 days × 1,000); Train = 7,000 + (1 day × 1,000). Which has the LOWER total cost?
- A. Truck (9,000)
- B. Train (8,000)
- C. They are equal
- D. Cannot be calculated
كشف الإجابة
B Train (8,000)
ليش؟القطار 8,000 أقل من الشاحنة 9,000 رغم رسوم النقل الأعلى — النظر للنقل وحده خطأ.
16"Make to Stock" that relies on demand forecasts is a:
- A. Pull system
- B. Push system
- C. JIT system
- D. Lean system
كشف الإجابة
B Push system
ليش؟الدفع (Push) ينتج للمخزون اعتماداً على التوقّعات.
17"Make to Order" with zero inventory risk is a:
- A. Push system
- B. Pull system
- C. Cross-dock
- D. Centralized system
كشف الإجابة
B Pull system
ليش؟السحب (Pull) لا ينتج إلا بعد الطلب الفعلي، فلا خطر مخزون.
18Jewelry (expensive, custom) is best produced using which system?
- A. Push
- B. Pull
- C. Cross-docking
- D. Forecast-only
كشف الإجابة
B Pull
ليش؟المنتج الغالي المخصّص → Pull (صنع حسب الطلب) لتجنّب خطر المخزون.
19A flu outbreak triples cough-syrup demand overnight. The chain should be:
- A. Lean (efficiency)
- B. Agile (flexible)
- C. Push only
- D. Centralized only
كشف الإجابة
B Agile (flexible)
ليش؟الطلب المفاجئ غير المتوقّع يحتاج Agile (مرونة)؛ السلسلة الرشيقة تنكسر تحت الطلب المتقلّب.
20One large warehouse in Jeddah serves every region in the Kingdom. This network is:
- A. Decentralized
- B. Centralized
- C. Cross-docked
- D. Direct delivery
كشف الإجابة
B Centralized
ليش؟مستودع واحد كبير يخدم الجميع = شبكة مركزية: تكلفة أقل لكن خدمة أبطأ.
21Many small DCs, each serving its own region, give you:
- A. Low cost, low speed
- B. High cost, high service speed
- C. Low cost, high speed
- D. No inventory
كشف الإجابة
B High cost, high service speed
ليش؟اللامركزية: خدمة أسرع لكن تكلفة أعلى وازدواج مخزون.
22The 4Ds of network design are:
- A. Demand, Duration, Distance, Destination
- B. Design, Data, Demand, Delivery
- C. Demand, Delivery, Distance, Direction
- D. Duration, Distance, Demand, Delivery
كشف الإجابة
A Demand, Duration, Distance, Destination
ليش؟المحرّكات الأربعة: الطلب، المدة، المسافة، الوجهة.
23A truck returns 400 km empty. This waste is called:
- A. Backhauling
- B. Empty miles
- C. Cross-docking
- D. Idle time
كشف الإجابة
B Empty miles
ليش؟الأميال الفارغة (Empty miles)، ويُعالَج بالـ Backhauling (تعبئة شحنة العودة).
24A KPI is best defined as:
- A. A type of warehouse
- B. A standard/number that measures performance
- C. A transport mode
- D. A government tax
كشف الإجابة
B A standard/number that measures performance
ليش؟المؤشّر معيار رقمي لقياس الأداء — ما لا يُقاس لا يُدار.
25A manager wants to track whether deliveries arrive on schedule. Best KPI?
- A. Warehouse cost per m²
- B. On-Time Delivery %
- C. Cost per unit
- D. Headcount
كشف الإجابة
B On-Time Delivery %
ليش؟نسبة التسليم في الوقت (On-Time Delivery %) هي مؤشّر الخدمة المناسب.
26Negotiating a 5-year contract and managing supplier risk is:
- A. Purchasing
- B. Procurement
- C. Warehousing
- D. Forecasting
كشف الإجابة
B Procurement
ليش؟المشتريات (Procurement) استراتيجية طويلة المدى تركّز على التكلفة الإجمالية، لا مجرد الشراء.
27Buying everything from one supplier for a big discount is:
- A. Multiple sourcing
- B. Single sourcing
- C. Global sourcing
- D. Local sourcing
كشف الإجابة
B Single sourcing
ليش؟المصدر الأحادي يعطي خصم حجم لكنه خطر كبير لو فشل المورّد الوحيد.
28Saudi rules requiring suppliers to spend inside the Kingdom are known as:
- A. TCO
- B. IKTVA
- C. JIT
- D. SLA
كشف الإجابة
B IKTVA
ليش؟IKTVA = برنامج المحتوى المحلي الذي يدفع نحو الموردين السعوديين.
29Which is NOT one of the 7 Rights of logistics?
- A. Right Product
- B. Right Customer
- C. Right Color
- D. Right Cost
كشف الإجابة
C Right Color
ليش؟الحقوق السبعة: المنتج، الكمية، الحالة، المكان، الوقت، العميل، التكلفة — لا يوجد Right Color.
30Lean (efficiency) supply chains are best described as:
- A. Adapt to sudden change cheaply
- B. Repeat the same thing very cheaply, minimal waste
- C. Keep large flexible inventory
- D. Make to order only
كشف الإجابة
B Repeat the same thing very cheaply, minimal waste
ليش؟الرشيقة (Lean) تكرّر نفس العمل بأرخص تكلفة وتلغي الهدر لكنها تفشل عند التغيّر المفاجئ.
31In optimization, a factory, warehouse or port is a:
- A. Link
- B. Node
- C. Constraint
- D. Flow
كشف الإجابة
B Node
ليش؟العُقدة (Node) = موقع فيزيائي؛ والروابط (Links) = المسارات بينها.
32"A driver can legally drive only 9 hours a day" is which kind of constraint?
- A. Capacity constraint
- B. Budget constraint
- C. Time constraint
- D. Demand constraint
كشف الإجابة
C Time constraint
ليش؟قيد زمني (Time constraint) يحدّ من ساعات العمل المتاحة.
33A company adds ship + warehouse + delivery + documents costs together. This is the:
- A. Silo Effect
- B. Total Cost Approach
- C. Push system
- D. Reverse logistics
كشف الإجابة
B Total Cost Approach
ليش؟جمع كل التكاليف معاً لاختيار الأقل مجموعاً = نظرة التكلفة الإجمالية.
34Compared with sea freight, air freight usually means:
- A. Higher transport fee but lower inventory holding
- B. Lower transport fee and slower delivery
- C. Lower total cost always
- D. No need for trucks
كشف الإجابة
A Higher transport fee but lower inventory holding
ليش؟الجو غالٍ في النقل لكنه يخفّض حمل المخزون لأن البضاعة تصل فوراً بدل أسابيع.
SAQ — جملة واحدة
قاعدة الـ SAQجملة واحدة دقيقة بالمصطلح الصحيح تساوي الدرجة الكاملة.
1 Define logistics.
Model answer (one sentence)Logistics is the operational function focused on the movement and storage of goods from one point to another.
2 A factory delivers a product to the customer late. Which R failed and why?
Model answer (one sentence)The Right Time failed, because the product did not arrive when the customer needed it.
بالعربيالمطلوب ذكر أن الحق الفاشل هو الوقت (Right Time) لأن المنتج تأخّر عن حاجة العميل.
3 Explain a KPI.
Model answer (one sentence)A KPI is a standard used to measure performance, because what you do not measure you cannot manage.
4 What is Just-In-Time and its benefit?
Model answer (one sentence)Delivering the product exactly on time and not before, so little or no warehouse storage is needed.
5 A company adds ship, warehouse, delivery and documents costs together. What is this?
Model answer (one sentence)It is the Total Cost Approach, which measures all logistics costs together to pick the lowest total.
6 Define reverse logistics.
Model answer (one sentence)Reverse logistics is the movement of goods from the customer back to the seller to recapture value or dispose of them properly.
بالعربياذكر أنها حركة عكسية من العميل للبائع بهدف استعادة القيمة أو التخلّص السليم.
7 State two reasons to pick a supplier.
Model answer (one sentence)Price and delivery time (also location, quality and documents).
8 Give one difference between push and pull.
Model answer (one sentence)Push makes to stock using forecasts, while pull makes to order based on actual customer demand.
9 Define logistics in one sentence.
Model answer (one sentence)Logistics is the operational function focused on the movement and storage of goods from one point to another.
بالعربيالإجابة الكاملة تذكر أن اللوجستيات وظيفة تشغيلية تهتم بحركة وتخزين البضائع.
10 Explain what a KPI is.
Model answer (one sentence)A KPI is a standard used to measure performance, because what you do not measure you cannot manage.
بالعربيعرّف المؤشّر بأنه معيار/رقم يقيس الأداء.
11 What is Just-In-Time and its main benefit?
Model answer (one sentence)Delivering the product exactly on time and not before, so little or no warehouse storage is needed.
بالعربياذكر التعريف (في الوقت تماماً) والفائدة (تقليل تكلفة التخزين).
12 State two reasons used to pick a supplier.
Model answer (one sentence)Price and delivery time (also location, quality and documents).
بالعربيأي سببين من: السعر، وقت التسليم، الموقع، الجودة، المستندات.
13 Give one difference between push and pull systems.
Model answer (one sentence)Push makes to stock using forecasts, while pull makes to order based on actual customer demand.
بالعربيالفرق: Push للمخزون بالتوقّعات، Pull حسب الطلب الفعلي.
14 What is the Total Cost made of?
Model answer (one sentence)Total Cost = Transport + Warehouse + Inventory Holding + Admin + Lost Sales.
بالعربيعدّد المكوّنات: النقل + المستودع + حمل المخزون + الإدارة + المبيعات المفقودة.
15 State two reasons used to choose a transportation method.
Model answer (one sentence)Speed/urgency and cost (also product value, weight, distance, fragility and security).
بالعربيأي عاملين من: السرعة، التكلفة، قيمة المنتج، الوزن، المسافة، قابلية الكسر، الأمان.
LAQ — حوالي ٤٠ كلمة (العدد الفعلي مكتوب)
قالب الـ LAQعرّف المفهوم، اشرح خطواته/جانبيه، ثم اربطه بالسيناريو واتخذ قراراً مع تبرير.
1 A supplier delivers poor-quality materials. Explain the procurement actions that should be taken. (CLO2.3)
Model answer · 92 wordsWhen a supplier delivers poor-quality materials, procurement should first inspect and document the quality issues and notify the supplier immediately. Procurement should then work with the supplier to identify the root cause and agree on corrective actions to prevent future occurrences. The supplier's performance should be monitored through regular quality checks and supplier evaluations. If the supplier fails to improve, procurement should consider issuing warnings, renegotiating contract terms, or selecting an alternative supplier who can meet the required quality standards. These actions help ensure product quality, reduce defects, and maintain customer satisfaction.
بالعربيافحص ووثّق العيب وأبلغ المورّد فوراً، ثم اعملوا معاً على معرفة السبب الجذري والإجراءات التصحيحية، وراقب الأداء بفحوصات وتقييمات دورية، وإذا لم يتحسّن فأنذره أو أعد التفاوض على العقد أو اختر مورّداً بديلاً — لضمان الجودة وتقليل العيوب والحفاظ على رضا العميل.
2 A company has one warehouse in Riyadh, so deliveries to Jeddah and Dammam take a long time. What do you recommend and why?
Model answer · 49 wordsI recommend moving toward a decentralized network by adding regional DCs in Jeddah and Dammam. This shortens the distance to those customers, raising the service level and speeding delivery. The trade-off is higher warehouse cost and duplicate inventory, which is justified when fast service matters more than minimum cost.
بالعربيالتحول للامركزية بإضافة مستودعات في جدة والدمام لتقصير المسافة ورفع سرعة الخدمة، مقابل تكلفة أعلى — وهو مبرّر إذا كانت السرعة أهم من أقل تكلفة.
3 Explain the Total Cost Approach and why looking only at the transport fee is dangerous.
Model answer · 58 wordsThe Total Cost Approach measures all costs together — transport, warehouse, inventory holding, admin and lost sales — and picks the option with the lowest final total. Looking only at the transport fee is dangerous because a cheap, slow truck burns money in inventory holding and lost sales, so the cheapest fee is rarely the lowest total cost.
بالعربينظرة التكلفة الإجمالية تجمع كل التكاليف وتختار الأقل مجموعاً؛ والنظر لرسوم النقل وحدها خطير لأن الشاحنة الرخيصة البطيئة تلتهم المال في حمل المخزون والمبيعات المفقودة.
4 Compare push and pull systems and recommend one for an expensive, custom product.
Model answer · 52 wordsPush makes to stock from forecasts, giving fast delivery and economies of scale but risking overproduction and high holding costs. Pull makes to order from real demand, removing inventory risk and waste but with slower delivery. For an expensive, custom product I recommend Pull, because holding costly unsold stock is too risky.
بالعربيالدفع للمخزون سريع لكنه يخاطر بالفائض؛ السحب للطلب بلا مخزون لكنه أبطأ. للمنتج الغالي المخصّص أوصي بالسحب (Pull).
5 Explain the three flows in a supply chain and their direction. (~40 words)
Model answer · 46 wordsMaterial flow is the physical goods moving forward to the customer and backward for returns. Information flow moves both ways: orders go backward and shipping updates go forward. Financial flow is money moving backward, as the customer pays the store and the store pays the factory.
بالعربيعرّف التدفقات الثلاثة واتجاه كل واحد: المواد، المعلومات (الاتجاهين)، والمال (للخلف).
6 Explain Lean (efficiency) vs Agile (flexibility) and when each is preferred. (~40 words)
Model answer · 44 wordsLean focuses on efficiency, repeating the same task cheaply and eliminating waste, ideal for stable predictable demand. Agile focuses on flexibility, keeping spare capacity to respond quickly to sudden changes, ideal for unpredictable demand. Lean is cheaper; Agile copes with disruption and demand spikes.
بالعربيقارن: Lean كفاءة للطلب المستقر، وAgile مرونة للطلب المفاجئ، مع ذكر متى نختار كلاً منهما.
7 Explain optimization in a supply chain network with examples. (~40 words)
Model answer · 41 wordsOptimization means finding the best solution: the highest service level at the lowest total cost, within constraints like capacity, time and budget. It uses nodes and links. Examples include route optimization for the shortest path and backhauling to remove empty miles.
بالعربيعرّف التحسين (أعلى خدمة بأقل تكلفة ضمن القيود) واذكر مثالاً مثل تحسين المسار أو الـ Backhauling.
⭐ ملخص الأسئلة المهمة وإجاباتها — 17
1 What are the 7 Rights?
AnswerRight Product, Right Quantity, Right Condition, Right Place, Right Time, Right Customer, Right Cost.
بالعربيالمنتج، الكمية، الحالة، المكان، الوقت، العميل، التكلفة — كلها صحيحة.
2 The three types of flow?
AnswerMaterial flow (forward + returns), Information flow (both ways), and Financial flow (backward).
3 Reasons to return products, with examples?
AnswerDamaged product, wrong size, wrong time, and a recall from the factory (also unwanted items and end-of-life).
4 Explain KPI.
AnswerA KPI is a standard used to measure performance — if you do not measure it, you cannot manage it.
5 What are the 4Ds?
AnswerDemand, Duration, Distance, Destination.
6 Explain Just-In-Time logistics.
AnswerProducing/delivering the product exactly on time, not before. The benefit: little or no warehouse is needed.
7 Reasons to pick a supplier?
AnswerPrice, Location, Quality, Documents, and Delivery time.
8 Reasons to pick a transportation method?
AnswerSpeed/urgency, product value, weight and volume, distance, cost, fragility, and security/trackability.
9 A company calculates ship cost + warehouse cost + delivery cost + documents cost. What is this?
AnswerIt is the Total Cost Approach (calculating the Total Cost).
10 What is Total Cost?
AnswerTotal Cost = Transport + Warehouse + Inventory Holding + Admin + Lost Sales.
11 Efficiency vs flexibility in logistics?
AnswerEfficiency (Lean) repeats the same thing cheaply but cannot adapt; flexibility (Agile) adapts to change but is expensive.
12 Push vs Pull (with pros and cons)?
AnswerPush (make to stock): scale & fast delivery but overproduction risk. Pull (make to order): no inventory risk & less waste but slower and needs a flexible system.
13 Explain optimization with examples.
AnswerFinding the best solution (highest service, lowest total cost) within constraints. Examples: route optimization, backhauling to kill empty miles, and what-if scenario planning.
14 Logistics vs supply chain?
AnswerLogistics moves and stores goods (operational, short-term); supply chain management designs and manages the whole system (strategic, long-term).
15 Centralized vs decentralized?
AnswerCentralized = one DC: low cost, low service speed. Decentralized = many DCs: high cost, high service speed.
16 What is reverse logistics?
AnswerThe movement of goods from the customer back to the seller or manufacturer to recapture value or dispose of them properly.
17 Procurement vs purchasing?
AnswerPurchasing is tactical and price-focused (ordering, paying); procurement is strategic and total-cost-focused (partners, contracts, risk).
📝 أسئلة تدريب (جاوب ثم اكشف) — 18
1 "Moving and storing goods from A to B in the short term" describes…?
Answer✅ Logistics (not SCM).
2 Customer orders move backward, shipping updates move forward. Which flow?
Answer✅ Information flow (both ways).
3 The money flow in a supply chain moves mainly…?
Answer✅ Backward (customer → store → factory).
4 Shipping too many units creates…?
Answer✅ An overstock cost (fails Right Quantity).
5 The cheapest mode for heavy, low-value international cargo?
Answer✅ Sea freight.
6 A DC with no storage racks that sorts goods straight from inbound to outbound?
Answer✅ Cross-docking.
7 The shortest distance but the most expensive logistics step?
Answer✅ Last-mile delivery.
8 Each department only cares about its own cost. This is…?
Answer✅ The Silo Effect.
9 Transport + Warehouse + Inventory Holding + Admin + Lost Sales =?
Answer✅ Total Cost.
10 "Make to Stock" relying on forecasts is a…?
Answer✅ Push system.
11 "Make to Order" with zero inventory risk is a…?
Answer✅ Pull system.
12 A physical location where goods stop (factory, port). In optimization this is a…?
Answer✅ Node.
13 A truck returns 400 km empty. This waste is called…?
Answer✅ Empty miles (fixed by backhauling).
14 "A driver can legally drive only 9 hours a day" is which constraint?
Answer✅ A Time constraint.
15 Negotiating a 5-year contract and managing supplier risk is…?
Answer✅ Procurement (not purchasing).
16 Buying everything from one supplier for a big discount is…?
Answer✅ Single sourcing (high risk).
17 Saudi rules requiring suppliers to spend inside the Kingdom?
Answer✅ IKTVA.
18 One DC for the whole country gives…?
Answer✅ Low cost but low service speed (centralized).
آخر نصيحةأغلب الاختبار سيناريوهات: اقرأ الموقف، اسأل «أي مفهوم ينطبق؟»، ثم اكتب القرار مع التبرير. احفظ الإنقليزي للتعريفات. بالتوفيق.
تعليماتنموذج بنفس تقسيم الاختبار: ١٦ MCQ + ٤ SAQ + ٣ LAQ (من محاكي الميدتيرم).
Section A — MCQ (16 marks)
1Moving and storing goods from A to B in the short term describes:
- A. Logistics
- B. Supply chain management
- C. Procurement
- D. Marketing
كشف الإجابة
A Logistics
ليش؟اللوجستيات هي الوظيفة التشغيلية لحركة وتخزين البضائع، أما السلسلة فهي إدارة النظام كله استراتيجياً.
2In a supply chain, the financial flow moves mainly:
- A. Backward
- B. Forward
- C. Both ways equally
- D. It does not move
كشف الإجابة
A Backward
ليش؟
3An ice-cream truck arrives on time and to the right address, but the goods melted. Which R failed?
- A. Right condition
- B. Right time
- C. Right place
- D. Right cost
كشف الإجابة
A Right condition
ليش؟
4Just-In-Time delivery mainly reduces the need for:
- A. Warehouse storage
- B. Transport
- C. Suppliers
- D. Customers
كشف الإجابة
A Warehouse storage
ليش؟
5The cheapest mode for heavy, low-value international cargo is:
- A. Sea
- B. Air
- C. Road
- D. Pipeline
كشف الإجابة
A Sea
ليش؟البحر هو الأرخص دولياً للبضائع الثقيلة منخفضة القيمة لكنه الأبطأ.
6A distribution center with no storage that sorts inbound straight to outbound is:
- A. Cross-docking
- B. A warehouse
- C. Last-mile
- D. A node
كشف الإجابة
A Cross-docking
ليش؟
7Goods moving from the customer back to the seller is called:
- A. Reverse logistics
- B. Forward distribution
- C. Cross-docking
- D. Backhauling
كشف الإجابة
A Reverse logistics
ليش؟
8"If you do not measure it, you cannot manage it" describes a:
- A. KPI
- B. Constraint
- C. Node
- D. Silo
كشف الإجابة
A KPI
ليش؟
9Total Cost = Transport + Warehouse + Inventory Holding + Admin + ___:
- A. Lost sales
- B. Marketing
- C. Taxes only
- D. Salaries only
كشف الإجابة
A Lost sales
ليش؟
10One distribution center serving the whole country gives:
- A. Low cost but low service speed
- B. High cost but high speed
- C. Low cost and high speed
- D. High cost and low speed
كشف الإجابة
A Low cost but low service speed
ليش؟
11The 4Ds are Demand, Duration, Distance and:
- A. Destination
- B. Delivery
- C. Discount
- D. Direction
كشف الإجابة
A Destination
ليش؟
12A make-to-order system with zero inventory risk is a:
- A. Pull system
- B. Push system
- C. Lean system
- D. Cross-dock
كشف الإجابة
A Pull system
ليش؟
13A truck returning 400 km completely empty is called:
- A. Empty miles
- B. A backhaul
- C. A node
- D. A constraint
كشف الإجابة
A Empty miles
ليش؟
14Negotiating five-year contracts and managing supplier risk is:
- A. Procurement
- B. Purchasing
- C. Picking
- D. Packing
كشف الإجابة
A Procurement
ليش؟
15Buying everything from one supplier for a large discount is:
- A. Single sourcing
- B. Multiple sourcing
- C. Local sourcing
- D. Cross sourcing
كشف الإجابة
A Single sourcing
ليش؟
16A flexible (Agile) supply chain is best when demand is:
- A. Unpredictable
- B. Perfectly stable
- C. Always zero
- D. Always falling
كشف الإجابة
A Unpredictable
ليش؟
Section B — SAQ (12 marks)
1 Define logistics.
Model answer (one sentence)Logistics is the operational function focused on the movement and storage of goods from one point to another.
Another correct answerIt is the hands-on job of physically moving and storing products through the chain from origin to customer.
بالعربياللوجستيات هي الوظيفة التشغيلية المعنية بحركة وتخزين البضائع من نقطة لأخرى.
2 A factory delivers the product to the customer late. Which R failed and why?
Model answer (one sentence)The Right Time failed, because the product did not arrive when the customer needed it.
Another correct answerIt breaks Right Time, since being late means the delivery did not meet the customer's required timing.
بالعربيفشل «الوقت الصحيح» لأن المنتج لم يصل في الوقت الذي يحتاجه العميل.
3 Explain a KPI.
Model answer (one sentence)A KPI is a standard used to measure performance, because what you do not measure you cannot manage.
Another correct answerIt is a number that tells you whether you are meeting your goals so you can manage and improve.
بالعربيالـ KPI معيار يُستخدم لقياس الأداء، لأن ما لا يُقاس لا يُدار.
4 Define reverse logistics.
Model answer (one sentence)Reverse logistics is the movement of goods from the customer back to the seller to recapture value or dispose of them properly.
Another correct answerIt is the return flow of products back up the chain for refunds, repair, recycling or safe disposal.
بالعربياللوجستيات العكسية هي حركة البضائع من العميل رجوعاً للبائع لاستعادة القيمة أو التخلّص السليم.
Section C — LAQ (12 marks)
1 A supplier delivers poor-quality materials. Explain the procurement actions that should be taken. (CLO2.3)
Model answer · 92 wordsWhen a supplier delivers poor-quality materials, procurement should first inspect and document the quality issues and notify the supplier immediately. Procurement should then work with the supplier to identify the root cause and agree on corrective actions to prevent future occurrences. The supplier's performance should be monitored through regular quality checks and supplier evaluations. If the supplier fails to improve, procurement should consider issuing warnings, renegotiating contract terms, or selecting an alternative supplier who can meet the required quality standards. These actions help ensure product quality, reduce defects, and maintain customer satisfaction.
Another correct answerDocument the defect and tell the supplier at once; investigate the root cause together and agree corrective actions; track them with audits and scorecards; and if quality does not improve, warn them, renegotiate, or switch to a qualified alternative supplier to protect quality and customers.
بالعربييجب على المشتريات أولاً فحص وتوثيق مشكلات الجودة وإبلاغ المورّد فوراً، ثم العمل معه لتحديد السبب الجذري والاتفاق على إجراءات تصحيحية لمنع التكرار. وتُراقَب جودة المورّد عبر فحوصات وتقييمات دورية، وإذا لم يتحسّن فيُنظر في إنذاره أو إعادة التفاوض على العقد أو اختيار مورّد بديل يلبّي معايير الجودة — لضمان جودة المنتج وتقليل العيوب والحفاظ على رضا العميل.
2 A company has only one warehouse in Riyadh, so deliveries to Jeddah and Dammam are slow. What do you recommend and why?
Model answer · 49 wordsI recommend moving toward a decentralized network by adding regional DCs in Jeddah and Dammam. This shortens the distance to those customers, raising the service level and speeding delivery. The trade-off is higher warehouse cost and duplicate inventory, which is justified when fast service matters more than minimum cost.
Another correct answerOpen regional distribution centers in Jeddah and Dammam (a decentralized network) so goods are nearer those customers and arrive faster; accept the higher warehousing cost because service speed matters more here.
بالعربيأوصي بالتحوّل لشبكة لامركزية بإضافة مستودعات إقليمية في جدة والدمام، فيقصُر البُعد عن هؤلاء العملاء وترتفع سرعة الخدمة، مقابل تكلفة مستودعات أعلى وازدواج مخزون، وهو مبرّر إذا كانت السرعة أهم من أقل تكلفة.
3 Explain the Total Cost Approach and why looking only at the transport fee is dangerous.
Model answer · 55 wordsThe Total Cost Approach measures all costs together (transport, warehouse, inventory holding, admin and lost sales) and picks the option with the lowest final total. Looking only at the transport fee is dangerous because a cheap, slow truck burns money in holding and lost sales, so the cheapest fee is rarely the lowest total cost.
Another correct answerAdd up every cost, not just freight; a low transport fee can hide big holding and lost-sales costs, so the cheapest truck is often not the cheapest total.
بالعربينظرة التكلفة الإجمالية تجمع كل التكاليف (النقل والمستودع وحمل المخزون والإدارة والمبيعات المفقودة) وتختار الأقل مجموعاً؛ والنظر لرسوم النقل وحدها خطير لأن الشاحنة الرخيصة البطيئة تلتهم المال في حمل المخزون والمبيعات المفقودة.
SSK · SOFT SKILLS
المهارات الناعمة
١٦ MCQ = ١٦ درجة٤ SAQ (جملة واحدة) = ١٢٣ LAQ (≈ ٤٠ كلمة) = ١٢
رتّب البطاقات:
اضغط على البطاقة تنفتح. الإنجليزي ظاهر، والشرح العربي داخل «الشرح بالعربي».
⭐ مهم جدًا
🔴 احفظ حرفيًا
🟡 مهم، افهم
🟢 افهم / عناوين
1Communication Process (context)عملية التواصل (للسياق)للسياق‹
المصدر: الوحدة A: التواصل · Communication
5 COMPONENTSSender (encodes) → Message → Channel → Receiver (decodes) → Feedback. Encoding = turning ideas into words/symbols; decoding = interpreting them back.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيالمُرسِل يحوّل فكرته إلى كلمات (ترميز) ويرسلها عبر وسيلة، فيستقبلها المستقبِل ويفسّرها (فك ترميز)، ثم يرد عليه بتغذية راجعة تؤكد أن الرسالة فُهمت.
2The 7 C's of Communicationالـ7Cs للتواصل🟡 مهم، مو صمتعرف وش يرمز لها كل حرف‹
المصدر: الوحدة A: التواصل · Communication
WHAT THE 7 C's STAND FORClarity — clear, simple language so the message is understood with no confusion.
Concise — short and focused; no excessive detail (e.g. bullet-point summaries).
Complete — includes everything needed: deadlines, resources, roles, risks.
Correct — accurate grammar, data and facts; builds trust and credibility.
Concrete — specific and fact-based (say "80% of milestones done", not "going well").
Coherence — flows logically from introduction to conclusion; points are linked.
Courtesy — polite and respectful; eases difficult messages and keeps morale.
Concise — short and focused; no excessive detail (e.g. bullet-point summaries).
Complete — includes everything needed: deadlines, resources, roles, risks.
Correct — accurate grammar, data and facts; builds trust and credibility.
Concrete — specific and fact-based (say "80% of milestones done", not "going well").
Coherence — flows logically from introduction to conclusion; points are linked.
Courtesy — polite and respectful; eases difficult messages and keeps morale.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيسبع صفات للرسالة الفعّالة وكلها تبدأ بحرف C: الوضوح، الإيجاز، الاكتمال، الصحة، الملموسية (أرقام وحقائق)، الترابط المنطقي، واللباقة. مفتاح الحفظ: «الوضوح والإيجاز والاكتمال والصحة والملموسية والترابط واللباقة».
⚠️ انتبه — لا تخلط
لا تخلط«Concrete» يعني أرقام وحقائق ملموسة، أما «Correct» فيعني الدقة والقواعد الصحيحة. و«Concise» إيجاز، و«Complete» اكتمال — انتبه للفرق في الاختيار من متعدد.
3Tools / Types of Communicationأدوات وأنواع التواصل🟡 مهم، مو صم‹
المصدر: الوحدة A: التواصل · Communication
4 CATEGORIESVerbal: face-to-face, phone/video calls, presentations. Written: emails, instant messaging, reports/memos, social media. Visual: charts/graphs, infographics, images/videos. Non-verbal: body language, gestures, facial expressions, eye contact, tone of voice.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيأربع فئات للتواصل: لفظي (وجهاً لوجه، مكالمات، عروض)، مكتوب (إيميل، رسائل، تقارير)، بصري (رسوم بيانية، إنفوجرافيك، صور وفيديو)، وغير لفظي (لغة الجسد، الإيماءات، تعابير الوجه، التواصل البصري، نبرة الصوت).
4Types of Communication Barriers (focus: 4, 5, 6)أنواع حواجز التواصل🟡 مهم، مو صمفهم — خصوصاً 4 و5 و6‹
المصدر: الوحدة A: التواصل · Communication
THE 6 BARRIERS1) Personal · 2) Physical · 3) Semantic · 4) Language · 5) Psychological · 6) Cultural.
4. Language — differences in language or proficiency; mispronunciation, weak grammar or limited vocabulary cause miscommunication. Fix with translations, glossaries, language training.
5. Psychological — mental/emotional factors like stress, anxiety, fear or low self-confidence (e.g. a pressured employee can't articulate concerns clearly).
6. Cultural — differences in values, norms and styles; what is polite in one culture may offend in another (e.g. direct criticism). Fix with cultural awareness and inclusive communication.
4. Language — differences in language or proficiency; mispronunciation, weak grammar or limited vocabulary cause miscommunication. Fix with translations, glossaries, language training.
5. Psychological — mental/emotional factors like stress, anxiety, fear or low self-confidence (e.g. a pressured employee can't articulate concerns clearly).
6. Cultural — differences in values, norms and styles; what is polite in one culture may offend in another (e.g. direct criticism). Fix with cultural awareness and inclusive communication.
الشرح بالعربي
شرح بالعربي (الثلاثة المطلوبة)حاجز اللغة: اختلاف اللغة أو ضعف الإتقان (نطق/قواعد/مفردات) يسبب سوء فهم — حلّه الترجمة والمعاجم والتدريب اللغوي. الحاجز النفسي: عوامل ذهنية كالتوتر والقلق والخوف وقلة الثقة. الحاجز الثقافي: اختلاف القيم والأعراف، فما يُعدّ لائقاً في ثقافة قد يكون مسيئاً في أخرى.
⚠️ انتبه — انتبه للفرق
انتبه للفرقحاجز «Semantic» = اختلاف معاني الكلمات/المصطلحات والاختصارات (مثل التعابير الاصطلاحية)، أما «Language» = اختلاف اللغة نفسها وإتقانها. لا تخلط بينهما.
5Practical Strategies for Effective Listeningاستراتيجيات عملية للإنصات الفعّال🟡 مهم، مو صم‹
المصدر: الوحدة A: التواصل · Communication
5 STRATEGIESMaintain eye contact, open posture and attentive body language. Paraphrase or summarize to confirm understanding. Ask open-ended questions to explore assumptions/emotions. Be patient and allow silence for reflection. Observe cultural differences (norms around directness or showing emotion).
الشرح بالعربي
شرح بالعربيحافظ على التواصل البصري ولغة جسد منفتحة، وأعد صياغة كلام المتحدث للتأكد من الفهم، واسأل أسئلة مفتوحة، واصبر واسمح بالصمت للتفكير، وراعِ الاختلافات الثقافية. (السياق: مراحل الإنصات هي: Receiving · Evaluating · Understanding · Responding · Remembering.)
6Essential Skills for Speaking & Presentationمهارات أساسية للتحدث والعرض🟡 مهم، مو صم‹
المصدر: الوحدة A: التواصل · Communication
6 SKILLSClarity & Simplicity — avoid jargon; break complex ideas into parts. Active Listening & Adaptation — read audience reactions and adjust pace/content. Emotional Intelligence — self-awareness calms nerves; empathy guides engagement. Confidence & Presence — posture, gestures and tone convey authority. Storytelling & Persuasion — narrative improves recall; evidence + emotion persuade. Time Management — pace delivery without overwhelming or omitting key points.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيست مهارات: الوضوح والبساطة، الإنصات والتكيّف مع الجمهور، الذكاء العاطفي (يهدّئ التوتر ويوجّه التفاعل)، الثقة والحضور (الوضعية والنبرة)، السرد والإقناع (القصة + الأدلة)، وإدارة الوقت.
7Common Issues in Speaking & Presenting (headings only)مشاكل شائعة في التحدث والعرض🟢 افهمالعناوين فقط‹
المصدر: الوحدة A: التواصل · Communication
6 ISSUES (titles)Overloading Information · Lack of Engagement · Monotone Delivery · Poor Visual Design · Cultural Misunderstandings · Nervousness/Anxiety.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيالعناوين فقط: إفراط المعلومات، ضعف التفاعل، الإلقاء الرتيب، تصميم بصري سيئ، سوء فهم ثقافي، التوتر/القلق.
8Goleman's EI Framework — focus: Self-Awarenessإطار جولمان للذكاء العاطفي: الوعي الذاتي🟡 مهم، مو صمفهم تعريف self-awareness (مع معرفة المكوّنات الخمسة)‹
المصدر: الوحدة B: الذكاء العاطفي · Emotional Intelligence (EI)
EI DEFINITIONEmotional Intelligence (EI) is the ability to recognize, understand and manage your own emotions, and to perceive and influence the emotions of others.
GOLEMAN'S 5 COMPONENTS1) Self-Awareness · 2) Self-Regulation · 3) Motivation · 4) Empathy · 5) Social Skills.
SELF-AWARENESS (definition)Self-awareness is the ability to recognize and understand your own emotions, drives and values, and their impact on your behavior and decision-making — not just what you feel, but why, and how it affects your actions and your interactions with others.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيالذكاء العاطفي = إدراك مشاعرك وإدارتها والتأثير في مشاعر الآخرين، وله خمسة مكوّنات عند Goleman. والوعي الذاتي تحديداً = أن تدرك مشاعرك ودوافعك وقيمك وأثرها على سلوكك وقراراتك؛ ليس فقط «ماذا تشعر» بل «لماذا» و«كيف يؤثر» على تصرفاتك وعلاقاتك.
9Common Issues with Self-Awarenessمشاكل شائعة في الوعي الذاتي🟡 مهم، مو صمتعداد وفهم‹
المصدر: الوحدة B: الذكاء العاطفي · Emotional Intelligence (EI)
5 ISSUESBlind Spots — behaviors/triggers you're unaware of, causing repeated mistakes. Defensiveness — feedback provokes defensive reactions, blocking real insight. Emotional Suppression — ignoring/suppressing emotions instead of exploring them. Overconfidence or Underestimation — misjudging your abilities or emotional influence. Contextual Misinterpretation — not seeing how emotions vary across situations, so reacting inappropriately.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيخمس مشكلات: النقاط العمياء (سلوكيات لا تنتبه لها)، التموضع الدفاعي (ترفض النقد)، كبت المشاعر (تتجاهلها بدل فهمها)، الإفراط/التقليل في تقدير الذات، وسوء تفسير السياق (لا تدرك اختلاف المشاعر بين المواقف).
10Self-Regulation — Conflict Management (definition only)ضبط النفس: إدارة الصراع🟡 مهم، مو صمالتعريف فقط بدون المثال‹
المصدر: الوحدة B: الذكاء العاطفي · Emotional Intelligence (EI)
SELF-REGULATIONSelf-regulation is the ability to manage one's emotions, impulses and behaviors consciously and constructively, responding thoughtfully rather than reacting impulsively so actions align with long-term goals and values.
CONFLICT MANAGEMENT (workplace)Emotional control that lets employees respond constructively to disagreements: instead of reacting defensively, they listen actively, clarify intentions and collaborate on solutions.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيضبط النفس = إدارة مشاعرك واندفاعاتك وسلوكك بوعي، فترد بتروٍّ لا بانفعال. وفي إدارة الصراع: التحكم العاطفي يجعل الموظف يرد بشكل بنّاء على الخلاف، فيُنصت ويوضّح النوايا ويتعاون على الحل بدل الدفاعية. (المطلوب التعريف فقط بدون المثال.)
11Strategies for Developing Self-Regulation (headings only)استراتيجيات تطوير ضبط النفس🟢 افهمالعناوين فقط‹
المصدر: الوحدة B: الذكاء العاطفي · Emotional Intelligence (EI)
5 STRATEGIES (titles)Pause Before Reacting · Stress Management · Cognitive Reframing · Anticipate Triggers · Mentorship and Coaching.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيالعناوين فقط: التوقّف قبل الرد، إدارة التوتر، إعادة التأطير المعرفي، توقّع المحفّزات، والإرشاد والتدريب.
12Empathyالتعاطف🟡 مهم، مو صمفهم التعريف‹
المصدر: الوحدة B: الذكاء العاطفي · Emotional Intelligence (EI)
EMPATHY (definition)Empathy is the ability to perceive, understand and share the emotions of others. It is a foundational component of emotional intelligence and involves interpreting emotional cues, understanding perspectives, and responding in ways that support, motivate or guide others.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيالتعاطف = القدرة على إدراك مشاعر الآخرين وفهمها ومشاركتها. وهو مكوّن أساسي في الذكاء العاطفي، ويشمل قراءة الإشارات العاطفية وفهم وجهات النظر والرد بطريقة تدعم وتحفّز وتوجّه الآخرين.
13Work Ethic (definition) + Positive ethics (context)أخلاقيات العمل (التعريف) + الأخلاقيات الإيجابيةللسياق‹
المصدر: الوحدة C: أخلاقيات العمل · Work Ethics
DEFINITIONWork ethic = the values, attitudes and behaviors guiding how people approach their professional responsibilities. The 7 positive ethics: Responsibility & Accountability, Integrity & Honesty, Discipline & Punctuality, Initiative & Proactivity, Reliability & Consistency, Respect & Professionalism, Adaptability & Resilience.
14Negative Work Ethic #2 — Lack of Accountabilityالأخلاق السلبية ٢: غياب المساءلة🟡 مهم، مو صمالتعريف مع المثال‹
المصدر: الوحدة C: أخلاقيات العمل · Work Ethics
DEFINITION + EXAMPLELack of Accountability = refusing to take responsibility for mistakes or blaming others, which diminishes trust and team unity (low-accountability teams show higher stress and less collaboration).
Example: an employee who misses a deadline must take responsibility and fix it; avoiding ownership of the error creates resentment and weakens confidence in leadership.
Example: an employee who misses a deadline must take responsibility and fix it; avoiding ownership of the error creates resentment and weakens confidence in leadership.
الشرح بالعربي
شرح بالعربينقص المساءلة = رفض تحمّل مسؤولية الأخطاء أو إلقاء اللوم على الآخرين، وهذا يقلّل الثقة ووحدة الفريق. المثال: الموظف الذي يفوّت موعداً نهائياً يجب أن يتحمّل المسؤولية ويصلح الخطأ؛ لأن التهرّب يخلق الاستياء ويضعف الثقة بالقيادة.
15Negative Work Ethic #7 — Disrespect & Poor Professionalismالأخلاق السلبية ٧: عدم الاحترام وضعف المهنية🟡 مهم، مو صمالتعريف فقط بدون المثال‹
المصدر: الوحدة C: أخلاقيات العمل · Work Ethics
DEFINITIONDisrespect & Poor Professionalism = unprofessional conduct such as gossiping, interrupting, or dismissing colleagues' contributions, which disrupts collaboration and undermines workplace culture; cultural insensitivity or failing to respect diversity can also create conflict or legal issues.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيقلة الاحترام وضعف الاحترافية = سلوك غير مهني مثل النميمة والمقاطعة وتجاهل مساهمات الزملاء، فيعطّل التعاون ويضر ثقافة العمل، وقد تسبب الحساسية الثقافية مشكلات أو قضايا قانونية. (المطلوب التعريف فقط بدون المثال.)
16Employees' Work Ethics (Saudi Law) — 9 dutiesواجبات الموظف في نظام العمل السعودي (٩)🔴 احفظ حرفيًامهم — احفظ 5 على الأقل من التسعة‹
المصدر: الوحدة C: أخلاقيات العمل · Work Ethics
THE 9 DUTIES (memorize at least 5)1) Know all regulations & labor policies and follow them, achieving goals without misuse or violation.
2) Perform assigned duties responsibly and efficiently, honestly and objectively, serving business interests in good faith.
3) Always strive to improve and enhance his professional performance and capacities.
4) Dedicate official working hours to job duties and avoid unrelated activities during them.
5) Not hesitate to work overtime if requested for business continuity or in disasters/dangers threatening workplace safety.
6) Not authorize another coworker to do his duties unless under the employer's written consent.
7) Not commit acts violating public morals/good conduct or Islamic precepts (e.g. insulting others' religious beliefs).
8) Take care of machines, instruments, equipment and raw materials in his custody and return unused materials.
9) Maintain technical, commercial, industrial and occupational secrets whose disclosure would harm the employer.
2) Perform assigned duties responsibly and efficiently, honestly and objectively, serving business interests in good faith.
3) Always strive to improve and enhance his professional performance and capacities.
4) Dedicate official working hours to job duties and avoid unrelated activities during them.
5) Not hesitate to work overtime if requested for business continuity or in disasters/dangers threatening workplace safety.
6) Not authorize another coworker to do his duties unless under the employer's written consent.
7) Not commit acts violating public morals/good conduct or Islamic precepts (e.g. insulting others' religious beliefs).
8) Take care of machines, instruments, equipment and raw materials in his custody and return unused materials.
9) Maintain technical, commercial, industrial and occupational secrets whose disclosure would harm the employer.
💡 اختيار سهل للحفظ (5)
اختيار سهل للحفظ (5)لو تبي تحفظ خمسة فقط، اختر الأسهل: (1) معرفة الأنظمة والالتزام بها، (2) أداء الواجبات بأمانة وإتقان، (4) تكريس وقت الدوام للعمل، (8) المحافظة على معدّات وممتلكات صاحب العمل، (9) الحفاظ على أسرار العمل.
17Strategies to Reinforce Work Ethics for Employeesاستراتيجيات تعزيز أخلاقيات العمل للموظفين🟡 مهم، مو صم‹
المصدر: الوحدة C: أخلاقيات العمل · Work Ethics
4 STRATEGIESReview daily tasks and interactions to spot ethical lapses. Incorporate emotional intelligence to manage stress and stay professional under pressure. Report issues promptly and seek clarification on unclear policies. Participate in training on workplace ethics, diversity and compliance under Saudi law.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيمراجعة المهام اليومية لاكتشاف أي تجاوز أخلاقي، توظيف الذكاء العاطفي لإدارة الضغط والبقاء محترفاً، الإبلاغ الفوري عن المشكلات وطلب التوضيح للسياسات الغامضة، والمشاركة في تدريب عن الأخلاقيات والتنوّع والامتثال.
18Key Leadership Skills (memorize in detail)مهارات القيادة الأساسية🔴 احفظ حرفيًا · ⭐ مهم جدًامهمة جداً — حفظ بالتفصيل‹
المصدر: الوحدة D: القيادة والعمل الجماعي · Leadership & Teamwork
5 KEY LEADERSHIP SKILLSStrategic Thinking — anticipating challenges, evaluating risks, and planning long-term objectives to achieve organizational success.
Conflict Management — addressing disagreements constructively, finding mutually beneficial solutions, and maintaining team harmony.
Motivational Skills — recognizing individual and team achievements, providing encouragement, and fostering intrinsic motivation.
Problem-Solving & Critical Thinking — analyzing complex situations, generating alternatives, and implementing practical solutions.
Cultural Competence — understanding and valuing cultural diversity, and adapting leadership style to different backgrounds.
Conflict Management — addressing disagreements constructively, finding mutually beneficial solutions, and maintaining team harmony.
Motivational Skills — recognizing individual and team achievements, providing encouragement, and fostering intrinsic motivation.
Problem-Solving & Critical Thinking — analyzing complex situations, generating alternatives, and implementing practical solutions.
Cultural Competence — understanding and valuing cultural diversity, and adapting leadership style to different backgrounds.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيالتفكير الاستراتيجي (توقّع التحديات وتقييم المخاطر والتخطيط بعيد المدى)، إدارة الصراع (حلول مرضية للجميع مع الحفاظ على الانسجام)، المهارات التحفيزية (تقدير الإنجازات وبثّ الدافع الداخلي)، حل المشكلات والتفكير الناقد (تحليل وإيجاد بدائل عملية)، والكفاءة الثقافية (تقدير التنوّع وتكييف أسلوب القيادة).
💡 للسياق
للسياقسمات القيادة السبع (traits) للمعرفة العامة: النزاهة، الذكاء العاطفي، التكيّف، الرؤية، الحسم، المساءلة، والتفويض والتمكين.
19Responsibilities of Team Leaders (headings only)مسؤوليات قائد الفريق🟢 افهمحفظ العناوين فقط بدون التفصيل‹
المصدر: الوحدة D: القيادة والعمل الجماعي · Leadership & Teamwork
9 RESPONSIBILITIES (titles)Setting Clear Objectives · Role Definition · Facilitating Communication · Conflict Management · Monitoring Performance · Modeling Professional Behavior · Resource Planning · Decision-Making · Adaptability.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيالعناوين فقط: تحديد الأهداف، تعريف الأدوار، تيسير التواصل، إدارة الصراع، متابعة الأداء، النمذجة المهنية، تخطيط الموارد، اتخاذ القرار، والتكيّف.
20Responsibilities of Team Members (headings only)مسؤوليات أعضاء الفريق🟢 افهمفهم العناوين فقط‹
المصدر: الوحدة D: القيادة والعمل الجماعي · Leadership & Teamwork
7 RESPONSIBILITIES (titles)Understanding Roles · Task Completion · Open Communication · Collaboration · Reliability · Positive Engagement · Continuous Improvement.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيالعناوين فقط مع الفهم: فهم الأدوار، إنجاز المهام، التواصل المفتوح، التعاون، الاعتمادية، المشاركة الإيجابية، والتحسين المستمر.
21Key Teamwork Skills (memorize ≥ 5 with detail)مهارات العمل الجماعي الأساسية🔴 احفظ حرفيًاحفظ وفهم 5 على الأقل بالتفصيل‹
المصدر: الوحدة D: القيادة والعمل الجماعي · Leadership & Teamwork
8 TEAMWORK SKILLSActive Listening — fully engage with others, understand before responding, clarify when uncertain.
Clear Communication — express ideas, feedback and expectations transparently and respectfully.
Collaboration & Cooperation — share information, coordinate tasks, support colleagues, solve problems collectively.
Adaptability & Flexibility — adjust roles, strategies or priorities as circumstances change.
Conflict Resolution — address disagreements constructively, seek compromise, preserve relationships.
Critical Thinking & Problem-Solving — analyze challenges, weigh alternatives, guide the team to practical solutions.
Empathy & Emotional Awareness — recognize and respond to teammates' emotions, fostering psychological safety.
Accountability & Dependability — own responsibilities, meet deadlines, keep consistent performance.
Clear Communication — express ideas, feedback and expectations transparently and respectfully.
Collaboration & Cooperation — share information, coordinate tasks, support colleagues, solve problems collectively.
Adaptability & Flexibility — adjust roles, strategies or priorities as circumstances change.
Conflict Resolution — address disagreements constructively, seek compromise, preserve relationships.
Critical Thinking & Problem-Solving — analyze challenges, weigh alternatives, guide the team to practical solutions.
Empathy & Emotional Awareness — recognize and respond to teammates' emotions, fostering psychological safety.
Accountability & Dependability — own responsibilities, meet deadlines, keep consistent performance.
الشرح بالعربي
شرح بالعربي (اختر 5)الإنصات الفعّال، التواصل الواضح، التعاون والتنسيق، التكيّف والمرونة، حل النزاعات، التفكير الناقد وحل المشكلات، التعاطف والوعي العاطفي، والمساءلة والاعتمادية. احفظ أي خمسة منها بالتفصيل.
💡 للسياق — مراحل Tuckman
للسياق — مراحل Tuckmanمراحل تطوّر الفريق عند Tuckman لعام 1965: التكوين Forming، العصف/الخلاف Storming، التنظيم Norming، الأداء Performing.
22The Purpose and Value of Feedbackهدف التغذية الراجعة وقيمتها🟡 مهم، مو صموش هدفها‹
المصدر: الوحدة E: التغذية الراجعة وقياس الأداء · Feedback & Team Performance
PURPOSEThe primary purpose of feedback is to improve performance and facilitate learning. When leaders communicate openly and fairly, they strengthen trust and psychological safety within the team.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيالهدف الأساسي للتغذية الراجعة هو تحسين الأداء وتسهيل التعلّم. وعندما يتواصل القائد بانفتاح وعدل، يقوّي الثقة والأمان النفسي داخل الفريق.
23BOOST Framework for Constructive Feedbackإطار BOOST للتغذية الراجعة البنّاءة🔴 احفظ حرفيًا‹
المصدر: الوحدة E: التغذية الراجعة وقياس الأداء · Feedback & Team Performance
BOOSTBalanced · Observed · Objective · Specific · Timely — encourages feedback that is both positive and improvement-oriented.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيإطار BOOST: متوازنة (إيجابي + تطوير)، مبنية على ملاحظة فعلية، موضوعية لا شخصية، محددة وواضحة، وفي الوقت المناسب. يجمع بين الإيجابي والموجّه للتحسين.
24Common Issues in Giving Feedback (context)مشاكل شائعة في تقديم التغذية الراجعةللسياق‹
المصدر: الوحدة E: التغذية الراجعة وقياس الأداء · Feedback & Team Performance
5 ISSUES (titles)Lack of Clarity · Emotional Reactions · Imbalance · Timing Problems · Lack of Follow-Up.
25Mistakes that Reduce the Impact of Feedbackأخطاء تقلل أثر التغذية الراجعة🔴 احفظ حرفيًا · ⭐ مهم جدًامهم للغاية‹
المصدر: الوحدة E: التغذية الراجعة وقياس الأداء · Feedback & Team Performance
4 MISTAKESUsing feedback as punishment rather than development. Delivering feedback in public rather than privately. Giving too much information at once, overwhelming the recipient. Avoiding feedback altogether, leading to misunderstandings and stagnation.
الشرح بالعربي
شرح بالعربياستخدامها كعقاب بدل تطوير، تقديمها أمام الناس بدل أن تكون على انفراد، إعطاء معلومات كثيرة دفعة واحدة فتُربك المتلقي، وتجنّبها تماماً مما يؤدي لسوء الفهم والركود.
⚠️ انتبه — نقطة محورية
نقطة محوريةالقاعدة الذهبية: امدح علناً وصحّح على انفراد. التغذية الراجعة وسيلة تطوير لا أداة عقاب.
26Measuring Team Performanceقياس أداء الفريق🟡 مهم، مو صمتعداد‹
المصدر: الوحدة E: التغذية الراجعة وقياس الأداء · Feedback & Team Performance
5 INDICATORSGoal Achievement (objectives met on time/budget) · Quality of Output · Efficiency (use of resources/time) · Engagement and Morale · Learning and Adaptability.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيخمسة مؤشرات: تحقيق الأهداف (ضمن الوقت والميزانية)، جودة المخرجات، الكفاءة في استخدام الموارد، التفاعل والروح المعنوية، والتعلّم والتكيّف.
27Exam Strategyاستراتيجية الاختبار + الفخاخ‹
المصدر: استراتيجية الاختبار · Exam Strategy
🪤 Keyword Traps
⚠️ انتبه — انتبه للكلمة المطلوبة
انتبه للكلمة المطلوبة
- «Concrete» أرقام وحقائق، و«Correct» دقة وقواعد — لا تخلط بين الـ 7 C's.
- «Semantic» اختلاف معاني الكلمات، و«Language» اختلاف اللغة والإتقان.
- Self-Awareness إدراك الذات، وSelf-Regulation ضبط الذات.
- امدح علناً وصحّح على انفراد — أهم خطأ في التغذية الراجعة هو التصحيح أمام الناس.
⏱️ Time Management
الشرح بالعربي — شرح بالعربي
شرح بالعربيركّز وقتك على المواضيع المطلوب «حفظها بالتفصيل» (مهارات القيادة، مهارات العمل الجماعي، أخطاء التغذية الراجعة، أخلاقيات الموظف في النظام السعودي). والمواضيع المطلوب «عناوينها فقط» احفظ أسماءها بسرعة.
⏱️ مراجعة سريعة قبل الاختبار
١٠–١٥ دقيقة. كل موضوع بسطر: الأسماء اللي لازم تتذكرها و🧠 حيلة الحفظ. مرتبة من الأهم. إذا نسيت شي، ارجع لبطاقته في «الملخص» بنفس الرقم.
١٠–١٥ دقيقة. كل موضوع بسطر: الأسماء اللي لازم تتذكرها و🧠 حيلة الحفظ. مرتبة من الأهم. إذا نسيت شي، ارجع لبطاقته في «الملخص» بنفس الرقم.
١) الأسماء وحيل الحفظ
⭐ مهم جدًا
18
⭐ Key Leadership Skills (memorize in detail)
مهارات القيادة الأساسية
25
⭐ Mistakes that Reduce the Impact of Feedback
أخطاء تقلل أثر التغذية الراجعة
🔴 احفظ حرفيًا
16
Employees' Work Ethics (Saudi Law) — 9 duties
واجبات الموظف في نظام العمل السعودي (٩)
21
Key Teamwork Skills (memorize ≥ 5 with detail)
مهارات العمل الجماعي الأساسية
23
BOOST Framework for Constructive Feedback
إطار BOOST للتغذية الراجعة البنّاءة
🟡 مهم، افهم
1
Communication Process (context)
عملية التواصل (للسياق)
2
The 7 C's of Communication
الـ7Cs للتواصل
3
Tools / Types of Communication
أدوات وأنواع التواصل
4
Types of Communication Barriers (focus: 4, 5, 6)
أنواع حواجز التواصل
5
Practical Strategies for Effective Listening
استراتيجيات عملية للإنصات الفعّال
6
Essential Skills for Speaking & Presentation
مهارات أساسية للتحدث والعرض
8
Goleman's EI Framework — focus: Self-Awareness
إطار جولمان للذكاء العاطفي: الوعي الذاتي
9
Common Issues with Self-Awareness
مشاكل شائعة في الوعي الذاتي
10
Self-Regulation — Conflict Management (definition only)
ضبط النفس: إدارة الصراع
12
Empathy
التعاطف
13
Work Ethic (definition) + Positive ethics (context)
أخلاقيات العمل (التعريف) + الأخلاقيات الإيجابية
14
Negative Work Ethic #2 — Lack of Accountability
الأخلاق السلبية ٢: غياب المساءلة
15
Negative Work Ethic #7 — Disrespect & Poor Professionalism
الأخلاق السلبية ٧: عدم الاحترام وضعف المهنية
17
Strategies to Reinforce Work Ethics for Employees
استراتيجيات تعزيز أخلاقيات العمل للموظفين
22
The Purpose and Value of Feedback
هدف التغذية الراجعة وقيمتها
24
Common Issues in Giving Feedback (context)
مشاكل شائعة في تقديم التغذية الراجعة
26
Measuring Team Performance
قياس أداء الفريق
27
Exam Strategy
استراتيجية الاختبار + الفخاخ
🟢 افهم / عناوين
7
Common Issues in Speaking & Presenting (headings only)
مشاكل شائعة في التحدث والعرض
11
Strategies for Developing Self-Regulation (headings only)
استراتيجيات تطوير ضبط النفس
19
Responsibilities of Team Leaders (headings only)
مسؤوليات قائد الفريق
20
Responsibilities of Team Members (headings only)
مسؤوليات أعضاء الفريق
٣) ⚠️ انتبه (فخاخ)
2 The 7 C's of Communication
لا تخلط«Concrete» يعني أرقام وحقائق ملموسة، أما «Correct» فيعني الدقة والقواعد الصحيحة. و«Concise» إيجاز، و«Complete» اكتمال — انتبه للفرق في الاختيار من متعدد.
4 Types of Communication Barriers (focus: 4, 5, 6)
انتبه للفرقحاجز «Semantic» = اختلاف معاني الكلمات/المصطلحات والاختصارات (مثل التعابير الاصطلاحية)، أما «Language» = اختلاف اللغة نفسها وإتقانها. لا تخلط بينهما.
25 Mistakes that Reduce the Impact of Feedback
نقطة محوريةالقاعدة الذهبية: امدح علناً وصحّح على انفراد. التغذية الراجعة وسيلة تطوير لا أداة عقاب.
27 Exam Strategy
انتبه للكلمة المطلوبة
- «Concrete» أرقام وحقائق، و«Correct» دقة وقواعد — لا تخلط بين الـ 7 C's.
- «Semantic» اختلاف معاني الكلمات، و«Language» اختلاف اللغة والإتقان.
- Self-Awareness إدراك الذات، وSelf-Regulation ضبط الذات.
- امدح علناً وصحّح على انفراد — أهم خطأ في التغذية الراجعة هو التصحيح أمام الناس.
📄 ورقة الحفظ — صفحة وحدة للطباعة
SSK
المهارات الناعمة
ورقة حفظ — صفحة وحدة · الزبدة فقط
7 C's = Clarity, Concise, Complete, Correct, Concrete, Coherence, Courtesy
شروط الرسالة الفعّالة السبعة
Barriers 4–6 = Language · Psychological · Cultural
حواجز: اللغة، النفسي، الثقافي
Listening = eye contact · paraphrase · open questions · patience · culture
استراتيجيات الإنصات الفعّال
EI 5 = Self-Awareness · Self-Regulation · Motivation · Empathy · Social Skills
مكوّنات الذكاء العاطفي الخمسة
Self-Awareness issues = Blind Spots · Defensiveness · Suppression · Over/Under · Context
مشكلات الوعي الذاتي الخمس
Empathy = perceive, understand & share others' emotions
إدراك مشاعر الآخرين ومشاركتها
Negative #2 = Lack of Accountability · #7 = Disrespect & Poor Professionalism
نقص المساءلة · قلة الاحترام
Leadership skills = Strategic · Conflict Mgmt · Motivational · Problem-Solving · Cultural
مهارات القيادة الخمس
Teamwork skills = Listening · Communication · Collaboration · Adaptability · Conflict · Critical Thinking · Empathy · Accountability
مهارات العمل الجماعي الثماني
Feedback purpose = improve performance & facilitate learning
هدف التغذية الراجعة
BOOST = Balanced · Observed · Objective · Specific · Timely
إطار التغذية الراجعة البنّاءة
Feedback mistakes = punishment · public · overload · avoidance
أخطاء التغذية الراجعة
Team performance = Goals · Quality · Efficiency · Engagement · Learning
مؤشرات أداء الفريق الخمسة
Tuckman = Forming · Storming · Norming · Performing
مراحل تطوّر الفريق
📖 القاموس كامل
| Term | Definition (English) |
|---|---|
| Communication | Conveying information, ideas and feelings, and being understood, between people. |
| Channel | The medium the message travels through (email, call, meeting). |
| Feedback | The receiver's response that tells the sender if the message was understood. |
| 7 C's | Clarity, Concise, Complete, Correct, Concrete, Coherence, Courtesy. |
| Communication barrier | Anything that blocks or distorts the message. |
| Active Listening | Concentrating, interpreting and responding thoughtfully to a speaker. |
| Emotional Intelligence (EI) | Recognizing, understanding and managing your own emotions, and influencing others'. |
| Self-Awareness | Recognizing your own emotions, drives and values and their impact on behavior. |
| Self-Regulation | Managing impulses and emotions and responding thoughtfully, not impulsively. |
| Empathy | Perceiving, understanding and sharing the emotions of others. |
| Work Ethic | The values, attitudes and behaviors guiding professional responsibilities. |
| Accountability | Taking ownership of tasks and of both successes and mistakes. |
| Team | A structured group with a shared purpose and collective accountability. |
| Leadership | Guiding, influencing and inspiring people to achieve goals ethically. |
| BOOST | Balanced, Observed, Objective, Specific, Timely (feedback framework). |
| المعنى بالعربي |
|---|
| نقل المعلومات والأفكار والمشاعر مع الفهم |
| الوسيلة التي تنتقل عبرها الرسالة |
| رد المستقبِل الذي يؤكد وصول الرسالة |
| شروط التواصل الفعّال السبعة |
| أي شيء يعيق أو يشوّه الرسالة |
| الإنصات الفعّال بتركيز وتفسير ورد مدروس |
| إدراك وإدارة مشاعرك والتأثير في مشاعر الآخرين |
| إدراك مشاعرك ودوافعك وقيمها وأثرها على سلوكك |
| ضبط الانفعالات والرد بتروٍّ لا باندفاع |
| إدراك مشاعر الآخرين وفهمها ومشاركتها |
| القيم والسلوكيات الموجِّهة للمسؤوليات المهنية |
| تحمّل المسؤولية عن المهام والأخطاء |
| مجموعة منظّمة بهدف مشترك ومساءلة جماعية |
| توجيه الناس وإلهامهم لتحقيق الأهداف بأخلاق |
| إطار التغذية الراجعة البنّاءة |
MCQ — 35 سؤال
1What do the 7 C's of communication stand for?
- A. Clarity, Concise, Complete, Correct, Concrete, Coherence, Courtesy
- B. Clarity, Calm, Complete, Caring, Concrete, Coherence, Courtesy
- C. Clear, Concise, Confident, Correct, Concrete, Control, Courtesy
- D. Clarity, Concise, Complete, Correct, Creative, Coherence, Courtesy
كشف الإجابة
A Clarity, Concise, Complete, Correct, Concrete, Coherence, Courtesy
ليش؟الشروط السبعة كلها تبدأ بحرف C: الوضوح، الإيجاز، الاكتمال، الصحة، الملموسية، الترابط، اللباقة.
2A manager says "we completed 80% of milestones" instead of "it is going well." Which C is this?
- A. Concise
- B. Concrete
- C. Courtesy
- D. Coherence
كشف الإجابة
B Concrete
ليش؟Concrete يعني الكلام الملموس المبني على أرقام وحقائق محددة.
3Summarizing an email in bullet points to respect busy readers' time shows which C?
- A. Complete
- B. Concise
- C. Correct
- D. Courtesy
كشف الإجابة
B Concise
ليش؟Concise = الإيجاز: قصير ومركّز بلا تفاصيل زائدة.
4A financial analyst double-checks every figure before presenting. Which C?
- A. Concrete
- B. Correct
- C. Clarity
- D. Coherence
كشف الإجابة
B Correct
ليش؟Correct = الصحة: دقة الأرقام والقواعد والحقائق.
5Acknowledging strengths before giving criticism in a review shows which C?
- A. Courtesy
- B. Concise
- C. Concrete
- D. Complete
كشف الإجابة
A Courtesy
ليش؟Courtesy = اللباقة: الاحترام والتلطّف عند إيصال الرسائل الصعبة.
6An employee cannot articulate concerns because of stress and anxiety. Which barrier?
- A. Language barrier
- B. Cultural barrier
- C. Psychological barrier
- D. Physical barrier
كشف الإجابة
C Psychological barrier
ليش؟الحاجز النفسي: عوامل ذهنية كالتوتر والقلق والخوف وقلة الثقة.
7Direct criticism is seen as helpful in one culture but rude in another. Which barrier?
- A. Semantic barrier
- B. Cultural barrier
- C. Language barrier
- D. Personal barrier
كشف الإجابة
B Cultural barrier
ليش؟الحاجز الثقافي: اختلاف القيم والأعراف وأساليب التواصل بين الثقافات.
8Limited vocabulary and mispronunciation cause confusion. Which barrier?
- A. Language barrier
- B. Psychological barrier
- C. Physical barrier
- D. Cultural barrier
كشف الإجابة
A Language barrier
ليش؟حاجز اللغة: اختلاف اللغة أو ضعف الإتقان في النطق والقواعد والمفردات.
9Which barrier is about different meanings of words, jargon and abbreviations?
- A. Language
- B. Semantic
- C. Cultural
- D. Physical
كشف الإجابة
B Semantic
ليش؟الحاجز الدلالي (Semantic): اختلاف معاني الكلمات والمصطلحات، ويختلف عن حاجز اللغة نفسها.
10Paraphrasing the speaker's point to confirm understanding is a strategy for:
- A. Persuasion
- B. Effective listening
- C. Encoding
- D. Time management
كشف الإجابة
B Effective listening
ليش؟إعادة الصياغة من استراتيجيات الإنصات الفعّال للتأكد من الفهم.
11Recognizing your own emotions and assessing your strengths and weaknesses is which EI component?
- A. Self-Regulation
- B. Empathy
- C. Self-Awareness
- D. Motivation
كشف الإجابة
C Self-Awareness
ليش؟الوعي الذاتي = إدراك مشاعرك ونقاط قوتك وضعفك وأثرها.
12Managing impulses and staying calm in a tense meeting is which EI component?
- A. Self-Awareness
- B. Self-Regulation
- C. Social Skills
- D. Empathy
كشف الإجابة
B Self-Regulation
ليش؟ضبط النفس (Self-Regulation) = إدارة الانفعالات والرد بتروٍّ لا باندفاع.
13Ignoring or suppressing emotions instead of exploring them is which self-awareness issue?
- A. Blind Spots
- B. Defensiveness
- C. Emotional Suppression
- D. Overconfidence
كشف الإجابة
C Emotional Suppression
ليش؟كبت المشاعر (Emotional Suppression): تتجاهلها بدل أن تفهمها.
14An employee blames others and refuses to own a mistake. Which negative work ethic?
- A. Disrespect
- B. Lack of Accountability
- C. Poor Punctuality
- D. Low Initiative
كشف الإجابة
B Lack of Accountability
ليش؟نقص المساءلة: رفض تحمّل مسؤولية الأخطاء وإلقاء اللوم على الآخرين.
15Gossiping, interrupting and dismissing colleagues' ideas is which negative work ethic?
- A. Lack of Accountability
- B. Disrespect & Poor Professionalism
- C. Emotional Suppression
- D. Inflexibility
كشف الإجابة
B Disrespect & Poor Professionalism
ليش؟قلة الاحترام وضعف الاحترافية: سلوك غير مهني يعطّل التعاون.
16Feedback based on what you actually saw, not hearsay, is which BOOST letter?
- A. Balanced
- B. Observed
- C. Objective
- D. Timely
كشف الإجابة
B Observed
ليش؟Observed = مبنية على ملاحظة فعلية رأيتها بنفسك.
17A leader criticizes an employee in front of the whole team. This is:
- A. Good transparency
- B. A mistake that reduces feedback impact
- C. Balanced feedback
- D. Timely feedback
كشف الإجابة
B A mistake that reduces feedback impact
ليش؟خطأ يقلّل أثر التغذية الراجعة — الصحيح: امدح علناً وصحّح على انفراد.
18Anticipating challenges, evaluating risks and planning long-term is which leadership skill?
- A. Motivational Skills
- B. Strategic Thinking
- C. Cultural Competence
- D. Conflict Management
كشف الإجابة
B Strategic Thinking
ليش؟التفكير الاستراتيجي: توقّع التحديات والتخطيط بعيد المدى.
19In Tuckman's stages, conflict arises as members assert themselves during:
- A. Forming
- B. Storming
- C. Norming
- D. Performing
كشف الإجابة
B Storming
ليش؟مرحلة العصف (Storming) يظهر فيها الخلاف قبل أن يستقر الفريق.
20Measuring whether objectives were met within deadline and budget is which indicator?
- A. Quality of Output
- B. Goal Achievement
- C. Engagement
- D. Efficiency
كشف الإجابة
B Goal Achievement
ليش؟تحقيق الأهداف (Goal Achievement): إنجاز الأهداف ضمن الوقت والميزانية.
21What does the BOOST framework stand for?
- A. Balanced, Observed, Objective, Specific, Timely
- B. Brief, Open, Objective, Simple, Trusting
- C. Balanced, Open, Observed, Strong, Timely
- D. Bold, Observed, Objective, Specific, Tactful
كشف الإجابة
A Balanced, Observed, Objective, Specific, Timely
ليش؟BOOST = متوازنة، مبنية على ملاحظة، موضوعية، محددة، وفي الوقت المناسب.
22What is the primary purpose of feedback?
- A. To punish poor performers
- B. To improve performance and facilitate learning
- C. To rank employees
- D. To fill paperwork
كشف الإجابة
B To improve performance and facilitate learning
ليش؟الهدف الأساسي: تحسين الأداء وتسهيل التعلّم.
23Emotional Intelligence (EI) is best defined as the ability to:
- A. Memorize facts quickly
- B. Recognize, understand and manage your emotions and influence others'
- C. Speak many languages
- D. Work long hours
كشف الإجابة
B Recognize, understand and manage your emotions and influence others'
ليش؟الذكاء العاطفي: إدراك وإدارة مشاعرك والتأثير في مشاعر الآخرين.
24Empathy is best defined as the ability to:
- A. Control your impulses
- B. Perceive, understand and share the emotions of others
- C. Plan long-term goals
- D. Measure performance
كشف الإجابة
B Perceive, understand and share the emotions of others
ليش؟التعاطف: إدراك مشاعر الآخرين وفهمها ومشاركتها.
25Turning ideas into words and symbols by the sender is called:
- A. Decoding
- B. Encoding
- C. Feedback
- D. Channel
كشف الإجابة
B Encoding
ليش؟الترميز (Encoding): تحويل المُرسِل فكرته إلى كلمات ورموز.
26Which is an example of NON-VERBAL communication?
- A. A written report
- B. Body language and eye contact
- C. A phone call
- D. An email
كشف الإجابة
B Body language and eye contact
ليش؟غير اللفظي: لغة الجسد والإيماءات وتعابير الوجه والتواصل البصري ونبرة الصوت.
27Self-regulation is best defined as:
- A. Sharing others' feelings
- B. Managing your emotions and impulses, responding thoughtfully not impulsively
- C. Setting team goals
- D. Measuring KPIs
كشف الإجابة
B Managing your emotions and impulses, responding thoughtfully not impulsively
ليش؟ضبط النفس: إدارة المشاعر والاندفاعات والرد بتروٍّ.
28Which is a key leadership skill?
- A. Cultural Competence
- B. Emotional Suppression
- C. Defensiveness
- D. Monotone Delivery
كشف الإجابة
A Cultural Competence
ليش؟من مهارات القيادة: الكفاءة الثقافية (تقدير التنوّع وتكييف أسلوب القيادة).
29Which is NOT one of the 7 C's of communication?
- A. Clarity
- B. Courtesy
- C. Confidence
- D. Concrete
كشف الإجابة
C Confidence
ليش؟Confidence ليست من الشروط السبعة (الـ 7 C's).
30A common issue in speaking and presenting is:
- A. Active listening
- B. Monotone delivery
- C. Empathy
- D. Storytelling
كشف الإجابة
B Monotone delivery
ليش؟الإلقاء الرتيب (Monotone) من مشاكل العرض الشائعة.
31Giving too much feedback at once, overwhelming the recipient, is:
- A. A good practice
- B. A mistake that reduces feedback impact
- C. Balanced feedback
- D. Active listening
كشف الإجابة
B A mistake that reduces feedback impact
ليش؟إغراق المتلقي بمعلومات كثيرة دفعة واحدة خطأ يقلّل أثر التغذية الراجعة.
32A structured group with a shared purpose and collective accountability is a:
- A. Crowd
- B. Team
- C. Department audit
- D. Hierarchy
كشف الإجابة
B Team
ليش؟الفريق: مجموعة منظّمة بهدف مشترك ومساءلة جماعية.
33Which is a recognized component of effective listening?
- A. Interrupting to save time
- B. Maintaining eye contact and an open posture
- C. Checking your phone
- D. Finishing the speaker's sentences
كشف الإجابة
B Maintaining eye contact and an open posture
ليش؟من الإنصات الفعّال: التواصل البصري ولغة الجسد المنفتحة.
34Under Goleman's model, the five EI components are:
- A. Self-Awareness, Self-Regulation, Motivation, Empathy, Social Skills
- B. Clarity, Empathy, Trust, Motivation, Vision
- C. Self-Care, Empathy, Logic, Drive, Charm
- D. Awareness, Control, Speed, Empathy, Power
كشف الإجابة
A Self-Awareness, Self-Regulation, Motivation, Empathy, Social Skills
ليش؟مكوّنات Goleman الخمسة: الوعي الذاتي، ضبط النفس، الدافعية، التعاطف، المهارات الاجتماعية.
35Which teamwork skill means owning your responsibilities and meeting deadlines?
- A. Adaptability
- B. Accountability & Dependability
- C. Active Listening
- D. Empathy
كشف الإجابة
B Accountability & Dependability
ليش؟المساءلة والاعتمادية: تحمّل المسؤولية والالتزام بالمواعيد.
SAQ — جملة واحدة
قاعدة الـ SAQجملة واحدة دقيقة بالمصطلح الصحيح تساوي الدرجة الكاملة.
1 Define empathy.
Model answer (one sentence)Empathy is the ability to perceive, understand and share the emotions of others, and a foundational component of emotional intelligence.
بالعربيعرّف التعاطف بأنه إدراك مشاعر الآخرين وفهمها ومشاركتها.
2 What is the primary purpose of feedback?
Model answer (one sentence)The primary purpose of feedback is to improve performance and facilitate learning.
بالعربيالهدف: تحسين الأداء وتسهيل التعلّم.
3 Define self-awareness.
Model answer (one sentence)Self-awareness is the ability to recognize and understand your own emotions, drives and values and their impact on your behavior.
بالعربيعرّفه بإدراك مشاعرك ودوافعك وقيمك وأثرها على سلوكك.
4 What does BOOST stand for?
Model answer (one sentence)Balanced, Observed, Objective, Specific and Timely.
بالعربيBOOST = Balanced, Observed, Objective, Specific, Timely.
5 Which barrier is caused by stress, anxiety, fear or low confidence?
Model answer (one sentence)The psychological communication barrier.
6 Give one mistake that reduces the impact of feedback.
Model answer (one sentence)Delivering feedback in public rather than privately.
بالعربيمثل: تقديمها علناً بدل انفراد، أو استخدامها كعقاب، أو الإفراط بالمعلومات.
7 Define self-regulation.
Model answer (one sentence)Self-regulation is the ability to manage one's emotions, impulses and behaviors consciously, responding thoughtfully rather than impulsively.
بالعربيعرّفه بإدارة المشاعر والاندفاعات والرد بتروٍّ لا باندفاع.
8 Name one key leadership skill and define it.
Model answer (one sentence)Strategic Thinking — anticipating challenges, evaluating risks and planning long-term objectives.
9 Which communication barrier is caused by stress, anxiety, fear or low confidence?
Model answer (one sentence)The psychological communication barrier.
بالعربيالإجابة: الحاجز النفسي (Psychological).
10 Name one key leadership skill and define it briefly.
Model answer (one sentence)Strategic Thinking — anticipating challenges, evaluating risks and planning long-term objectives.
بالعربياختر مهارة (مثل التفكير الاستراتيجي) وعرّفها بإيجاز.
11 What do the 7 C's of communication stand for?
Model answer (one sentence)Clarity, Concise, Complete, Correct, Concrete, Coherence and Courtesy.
بالعربيالشروط السبعة: Clarity, Concise, Complete, Correct, Concrete, Coherence, Courtesy.
LAQ — حوالي ٤٠ كلمة (العدد الفعلي مكتوب)
قالب الـ LAQعرّف، ثم اشرح، ثم اربطه بمثال أو تطبيق في بيئة العمل.
1 Explain the Key Leadership Skills a team leader needs.
Model answer · 49 wordsEffective leaders need Strategic Thinking to anticipate challenges and plan long-term, Conflict Management to resolve disputes while keeping harmony, Motivational Skills to encourage and inspire intrinsic motivation, Problem-Solving and Critical Thinking to analyze situations and find practical solutions, and Cultural Competence to value diversity and adapt their leadership style.
بالعربيالتفكير الاستراتيجي، إدارة الصراع، التحفيز، حل المشكلات والتفكير الناقد، والكفاءة الثقافية.
2 Explain self-awareness and the common issues that limit it at work.
Model answer · 47 wordsSelf-awareness is recognizing your own emotions, drives and values and their impact on behavior and decisions. It is limited by blind spots, defensiveness when receiving feedback, emotional suppression, overconfidence or underestimation of one's abilities, and contextual misinterpretation, all of which lead to repeated mistakes and poor decisions.
بالعربيالوعي الذاتي إدراك المشاعر والدوافع وأثرها، وتحدّه: النقاط العمياء، الدفاعية، كبت المشاعر، سوء تقدير الذات، وسوء تفسير السياق.
3 Explain the BOOST framework and a mistake that reduces feedback impact.
Model answer · 45 wordsBOOST makes feedback Balanced, Observed, Objective, Specific and Timely, so it is both positive and improvement-oriented. A serious mistake is delivering feedback in public rather than privately, or using it as punishment rather than development, which causes defensiveness and reduces learning instead of improving performance.
بالعربيإطار BOOST: متوازنة، مبنية على ملاحظة، موضوعية، محددة، وفي وقتها. وخطأ مؤثّر: التصحيح علناً أو استخدامها كعقاب.
4 Using Saudi labor law, explain key work-ethic duties of an employee.
Model answer · 49 wordsUnder Saudi law an employee must know and follow all regulations and policies, perform assigned duties honestly and efficiently in good faith, dedicate official working hours to the job, take care of the employer's equipment and materials, and maintain technical and occupational secrets whose disclosure would harm the employer.
بالعربيمعرفة الأنظمة والالتزام بها، أداء الواجبات بأمانة وإتقان، تكريس وقت الدوام للعمل، العناية بممتلكات صاحب العمل، وحفظ أسرار العمل.
5 Explain at least five Key Teamwork Skills and why they matter.
Model answer · 46 wordsActive Listening ensures members understand before responding; Clear Communication shares ideas transparently; Collaboration and Cooperation coordinates tasks and support; Conflict Resolution turns disagreements into solutions while preserving relationships; and Accountability and Dependability means owning responsibilities and meeting deadlines. Together they build trust and drive team performance.
بالعربيالإنصات الفعّال، التواصل الواضح، التعاون والتنسيق، حل النزاعات، والمساءلة والاعتمادية؛ وكلها تبني الثقة وترفع أداء الفريق.
6 Explain the key leadership skills a team leader needs. (~40 words)
Model answer · 41 wordsEffective leaders need Strategic Thinking to anticipate challenges, Conflict Management to resolve disputes while keeping harmony, Motivational Skills to inspire intrinsic motivation, Problem-Solving and Critical Thinking to find practical solutions, and Cultural Competence to value diversity and adapt their leadership style.
بالعربياذكر المهارات الخمس: الاستراتيجي، إدارة الصراع، التحفيز، حل المشكلات، والكفاءة الثقافية.
7 Explain self-awareness and the common issues that limit it at work. (~40 words)
Model answer · 42 wordsSelf-awareness is recognizing your own emotions, drives and values and their impact on behavior. It is limited by blind spots, defensiveness when receiving feedback, emotional suppression, overconfidence or underestimation of abilities, and contextual misinterpretation, all leading to repeated mistakes and poor decisions.
بالعربيعرّف الوعي الذاتي ثم اذكر مشكلاته: النقاط العمياء، الدفاعية، كبت المشاعر، سوء تقدير الذات، وسوء تفسير السياق.
8 Using Saudi labor law, explain key work-ethic duties of an employee. (~40 words)
Model answer · 47 wordsUnder Saudi law an employee must know and follow all regulations and policies, perform assigned duties honestly and efficiently in good faith, dedicate official working hours to the job, take care of the employer's equipment and materials, and maintain occupational secrets whose disclosure would harm the employer.
بالعربياذكر واجبات مثل: الالتزام بالأنظمة، الأمانة والإتقان، تكريس وقت الدوام، العناية بالممتلكات، وحفظ أسرار العمل.
9 Explain at least five key teamwork skills and why they matter. (~40 words)
Model answer · 42 wordsActive Listening ensures members understand before responding; Clear Communication shares ideas transparently; Collaboration coordinates tasks and support; Conflict Resolution turns disagreements into solutions while preserving relationships; and Accountability means owning responsibilities and meeting deadlines. Together they build trust and drive team performance.
بالعربياذكر خمس مهارات (الإنصات، التواصل، التعاون، حل النزاعات، المساءلة) وأنها تبني الثقة وترفع الأداء.
10 Explain communication barriers 4, 5 and 6 with a brief example each. (~40 words)
Model answer · 47 wordsThe Language barrier comes from differences in language or proficiency, such as weak vocabulary causing confusion. The Psychological barrier comes from stress, anxiety or low confidence that block clear expression. The Cultural barrier comes from different values and norms, where direct criticism may offend in another culture.
بالعربياشرح الثلاثة: اللغة، النفسي، الثقافي، مع مثال مختصر لكل واحد.
11 Explain practical strategies for effective listening. (~40 words)
Model answer · 41 wordsEffective listening means maintaining eye contact and an open, attentive posture, paraphrasing or summarizing to confirm understanding, asking open-ended questions to explore the speaker's meaning, being patient and allowing silence for reflection, and observing cultural differences in directness and emotional expression.
بالعربياذكر استراتيجيات: التواصل البصري، إعادة الصياغة، الأسئلة المفتوحة، الصبر، ومراعاة الفروق الثقافية.
⭐ ملخص الأسئلة المهمة وإجاباتها — 20
1 What do the 7 C's of communication stand for?
AnswerClarity, Concise, Complete, Correct, Concrete, Coherence, and Courtesy.
بالعربيالوضوح، الإيجاز، الاكتمال، الصحة، الملموسية، الترابط، واللباقة.
2 What are communication barriers 4, 5 and 6?
Answer4) Language — differences in language/proficiency. 5) Psychological — stress, anxiety, fear, low confidence. 6) Cultural — differences in values, norms and styles.
بالعربيحاجز اللغة، الحاجز النفسي، والحاجز الثقافي.
3 List practical strategies for effective listening.
AnswerMaintain eye contact/open posture, paraphrase to confirm understanding, ask open-ended questions, be patient and allow silence, and observe cultural differences.
بالعربيتواصل بصري، إعادة صياغة، أسئلة مفتوحة، الصبر والسماح بالصمت، ومراعاة الفروق الثقافية.
4 Essential skills for speaking and presentation?
AnswerClarity & Simplicity, Active Listening & Adaptation, Emotional Intelligence, Confidence & Presence, Storytelling & Persuasion, and Time Management.
بالعربيالوضوح والبساطة، الإنصات والتكيّف، الذكاء العاطفي، الثقة والحضور، السرد والإقناع، وإدارة الوقت.
5 Common issues in speaking and presenting? (titles)
AnswerOverloading Information, Lack of Engagement, Monotone Delivery, Poor Visual Design, Cultural Misunderstandings, Nervousness/Anxiety.
6 Define Self-Awareness (Goleman's EI).
AnswerSelf-awareness is the ability to recognize and understand your own emotions, drives and values, and their impact on your behavior and decision-making.
بالعربيالوعي الذاتي = إدراك مشاعرك ودوافعك وقيمك وأثرها على سلوكك وقراراتك.
7 List the common issues with self-awareness.
AnswerBlind Spots, Defensiveness, Emotional Suppression, Overconfidence or Underestimation, and Contextual Misinterpretation.
8 Define self-regulation in conflict management.
AnswerEmotional control that lets employees respond constructively to disagreements — listening actively, clarifying intentions and collaborating on solutions instead of reacting defensively.
9 Strategies for developing self-regulation? (titles)
AnswerPause Before Reacting, Stress Management, Cognitive Reframing, Anticipate Triggers, Mentorship and Coaching.
10 Define empathy.
AnswerEmpathy is the ability to perceive, understand and share the emotions of others; a foundational component of emotional intelligence.
11 Negative work ethic #2 — Lack of Accountability (with example).
AnswerRefusing to take responsibility for mistakes or blaming others, which diminishes trust and team unity. Example: an employee who misses a deadline must take responsibility and fix it.
12 Negative work ethic #7 — Disrespect & Poor Professionalism (definition).
AnswerUnprofessional conduct such as gossiping, interrupting, or dismissing colleagues' contributions, which disrupts collaboration and undermines workplace culture.
13 Name at least five Employees' Work Ethics under Saudi Law.
AnswerKnow and follow regulations; perform duties honestly and efficiently; dedicate working hours to the job; care for the employer's equipment and materials; and maintain occupational/trade secrets.
14 Key leadership skills?
AnswerStrategic Thinking, Conflict Management, Motivational Skills, Problem-Solving & Critical Thinking, and Cultural Competence.
15 Responsibilities of team leaders? (titles)
AnswerSetting Clear Objectives, Role Definition, Facilitating Communication, Conflict Management, Monitoring Performance, Modeling Professional Behavior, Resource Planning, Decision-Making, Adaptability.
16 Key teamwork skills (name five)?
AnswerActive Listening, Clear Communication, Collaboration & Cooperation, Conflict Resolution, and Accountability & Dependability.
17 What is the primary purpose of feedback?
AnswerThe primary purpose of feedback is to improve performance and facilitate learning.
18 What does the BOOST framework stand for?
AnswerBalanced, Observed, Objective, Specific, Timely.
19 Mistakes that reduce the impact of feedback?
AnswerUsing it as punishment not development; giving it in public not privately; giving too much at once; and avoiding it altogether.
20 How is team performance measured?
AnswerGoal Achievement, Quality of Output, Efficiency, Engagement and Morale, and Learning and Adaptability.
📝 أسئلة تدريب (جاوب ثم اكشف) — 18
1 A manager says "we completed 80% of milestones" instead of "it's going well." Which C?
Answer✅ Concrete (specific, fact-based).
2 Summarizing an email in bullet points to respect busy readers' time. Which C?
Answer✅ Concise.
3 A financial analyst double-checks figures before presenting. Which C?
Answer✅ Correct.
4 Acknowledging strengths before giving criticism in a review. Which C?
Answer✅ Courtesy.
5 An employee can't articulate concerns because of stress and anxiety. Which barrier?
Answer✅ Psychological barrier.
6 Direct criticism is seen as helpful in one culture but rude in another. Which barrier?
Answer✅ Cultural barrier.
7 Limited vocabulary and mispronunciation cause confusion. Which barrier?
Answer✅ Language barrier.
8 Paraphrasing the speaker's point to confirm understanding is a strategy for…?
Answer✅ Effective listening.
9 Recognizing your own emotions and assessing your strengths/weaknesses. Which EI component?
Answer✅ Self-Awareness.
10 Managing impulses and staying calm in a tense meeting. Which EI component?
Answer✅ Self-Regulation.
11 Ignoring or suppressing emotions instead of exploring them. Which self-awareness issue?
Answer✅ Emotional Suppression.
12 An employee blames others and refuses to own a mistake. Which negative work ethic?
Answer✅ Lack of Accountability.
13 Gossiping, interrupting and dismissing colleagues' ideas. Which negative work ethic?
Answer✅ Disrespect & Poor Professionalism.
14 Feedback based on what you actually saw, not hearsay. Which BOOST letter?
Answer✅ Observed.
15 A leader criticizes an employee in front of the whole team. This is…?
Answer✅ A mistake that reduces feedback impact (should be private).
16 Anticipating challenges and planning long-term objectives. Which leadership skill?
Answer✅ Strategic Thinking.
17 Tuckman stage where conflict arises as members assert themselves.
Answer✅ Storming.
18 Measuring whether objectives were met within deadline and budget. Which indicator?
Answer✅ Goal Achievement.
آخر نصيحةاحفظ صياغة الإنقليزي للتعريفات المطلوبة «بالتفصيل»، واكتفِ بالعناوين فيما طُلب «عناوينه فقط». بالتوفيق.
تعليماتنموذج بنفس تقسيم الاختبار: ١٦ MCQ + ٤ SAQ + ٣ LAQ (من محاكي الميدتيرم).
Section A — MCQ (16 marks)
1The 7 C's of communication include all of the following EXCEPT:
- A. Creative
- B. Clarity
- C. Concise
- D. Courtesy
كشف الإجابة
A Creative
ليش؟
2Saying "we completed 80% of milestones" instead of "it is going well" is which C?
- A. Concrete
- B. Correct
- C. Courtesy
- D. Concise
كشف الإجابة
A Concrete
ليش؟
3A barrier caused by stress, anxiety and low self-confidence is:
- A. Psychological
- B. Physical
- C. Semantic
- D. Cultural
كشف الإجابة
A Psychological
ليش؟
4Limited vocabulary and mispronunciation mainly cause which barrier?
- A. Language
- B. Cultural
- C. Personal
- D. Physical
كشف الإجابة
A Language
ليش؟
5Recognizing your own emotions and their impact on behavior is:
- A. Self-awareness
- B. Empathy
- C. Self-regulation
- D. Motivation
كشف الإجابة
A Self-awareness
ليش؟
6Managing your impulses and staying calm under pressure is:
- A. Self-regulation
- B. Self-awareness
- C. Social skills
- D. Empathy
كشف الإجابة
A Self-regulation
ليش؟
7Perceiving, understanding and sharing the emotions of others is:
- A. Empathy
- B. Self-awareness
- C. Motivation
- D. Clarity
كشف الإجابة
A Empathy
ليش؟
8Goleman's EI framework is made up of how many components?
- A. Five
- B. Four
- C. Six
- D. Seven
كشف الإجابة
A Five
ليش؟
9Blaming others and refusing to own a mistake is which negative ethic?
- A. Lack of accountability
- B. Poor time-keeping
- C. Low initiative
- D. Disrespect
كشف الإجابة
A Lack of accountability
ليش؟
10BOOST stands for Balanced, Observed, Objective, Specific and:
- A. Timely
- B. Tactful
- C. Trusted
- D. Targeted
كشف الإجابة
A Timely
ليش؟
11The primary purpose of feedback is to:
- A. Improve performance and facilitate learning
- B. Punish poor work
- C. Rank employees
- D. Complete paperwork
كشف الإجابة
A Improve performance and facilitate learning
ليش؟
12Which of these reduces the impact of feedback?
- A. Giving it in public instead of privately
- B. Being specific
- C. Being timely
- D. Balancing positives and negatives
كشف الإجابة
A Giving it in public instead of privately
ليش؟
13Which is a key leadership skill?
- A. Strategic thinking
- B. Micromanaging
- C. Avoiding decisions
- D. Withholding praise
كشف الإجابة
A Strategic thinking
ليش؟من مهارات القيادة: الكفاءة الثقافية (تقدير التنوّع وتكييف أسلوب القيادة).
14Which is a key teamwork skill?
- A. Active listening
- B. Working in isolation
- C. Hiding information
- D. Blaming teammates
كشف الإجابة
A Active listening
ليش؟
15Forward shift rotation (morning to evening to night) is generally:
- A. Safer than backward rotation
- B. More dangerous
- C. Exactly the same
- D. Not allowed
كشف الإجابة
A Safer than backward rotation
ليش؟
16Under Saudi labor law, an employee is required to:
- A. Maintain workplace secrets
- B. Share trade secrets freely
- C. Use work hours for personal tasks
- D. Always refuse overtime
كشف الإجابة
A Maintain workplace secrets
ليش؟
Section B — SAQ (12 marks)
1 Define empathy.
Model answer (one sentence)Empathy is the ability to perceive, understand and share the emotions of others, and a foundational component of emotional intelligence.
Another correct answerIt means sensing how another person feels, understanding their perspective, and responding with care.
بالعربيالتعاطف هو القدرة على إدراك مشاعر الآخرين وفهمها ومشاركتها، وهو مكوّن أساسي في الذكاء العاطفي.
2 What is the primary purpose of feedback?
Model answer (one sentence)The primary purpose of feedback is to improve performance and facilitate learning.
Another correct answerFeedback exists to help a person get better and to support their learning, not to punish them.
بالعربيالهدف الأساسي للتغذية الراجعة هو تحسين الأداء وتسهيل التعلّم.
3 Define self-awareness.
Model answer (one sentence)Self-awareness is recognizing and understanding your own emotions, drives and values, and their impact on your behavior.
Another correct answerIt is knowing what you feel, why you feel it, and how it shapes the way you act and decide.
بالعربيالوعي الذاتي هو إدراك مشاعرك ودوافعك وقيمك وفهم أثرها على سلوكك.
4 What does the BOOST framework stand for?
Model answer (one sentence)Balanced, Observed, Objective, Specific and Timely.
Another correct answerIt is a checklist for good feedback: keep it balanced, based on what you observed, objective, specific and prompt.
بالعربيمتوازنة، مبنية على ملاحظة، موضوعية، محددة، وفي الوقت المناسب.
Section C — LAQ (12 marks)
1 Explain the key leadership skills a team leader needs.
Model answer · 44 wordsEffective leaders need Strategic Thinking to anticipate challenges and plan long-term, Conflict Management to resolve disputes while keeping harmony, Motivational Skills to encourage and inspire, Problem-Solving and Critical Thinking to find practical solutions, and Cultural Competence to value diversity and adapt their leadership style.
Another correct answerA leader should plan ahead strategically, manage conflict fairly, motivate the team, solve problems with sound judgement, and adapt to people from different cultures.
بالعربييحتاج القائد للتفكير الاستراتيجي وإدارة الصراع والتحفيز وحل المشكلات والتفكير الناقد والكفاءة الثقافية.
2 Explain self-awareness and the common issues that limit it at work.
Model answer · 39 wordsSelf-awareness is recognizing your own emotions, drives and values and their impact on behavior. It is limited by blind spots, defensiveness when receiving feedback, emotional suppression, overconfidence or underestimation, and contextual misinterpretation, all of which lead to repeated mistakes.
Another correct answerKnowing your own emotions and effect on others can be blocked by hidden blind spots, defensiveness, bottling up feelings, misjudging your ability, and reading situations wrongly.
بالعربيالوعي الذاتي إدراك مشاعرك ودوافعك وأثرها، وتحدّه النقاط العمياء والدفاعية وكبت المشاعر وسوء تقدير الذات وسوء تفسير السياق.
3 Explain at least five key teamwork skills and why they matter.
Model answer · 38 wordsActive Listening ensures members understand before responding; Clear Communication shares ideas transparently; Collaboration coordinates tasks and support; Conflict Resolution turns disagreements into solutions; and Accountability means owning responsibilities and meeting deadlines. Together they build trust and team performance.
Another correct answerGood teams listen actively, communicate clearly, cooperate, resolve conflict constructively and stay dependable, which together create trust and stronger results.
بالعربيالإنصات الفعّال، التواصل الواضح، التعاون، حل النزاعات، والمساءلة؛ وكلها تبني الثقة وترفع أداء الفريق.
ICT102 · INFORMATION & COMMUNICATION TECHNOLOGY
تقنية المعلومات والاتصالات
اختيار من متعدد فقط (MCQ)ساعة واحدة
رتّب البطاقات:
اضغط على البطاقة تنفتح. الإنجليزي ظاهر، والشرح العربي داخل «الشرح بالعربي».
🟡 مهم، افهم
1What is ICT?وش هي ICT؟🟡 مهم، مو صم‹
المصدر: الوحدة 1 (أ): أساسيات ICT · Foundations of ICT
DEFINITIONICT = Information and Communications Technology. IT is about the machines and the data they hold; ICT is the umbrella that adds how machines connect and let us communicate.
It has three parts: Information (data: words, numbers, images, sounds), Communication (internet, Wi-Fi, fiber), and Technology (hardware + software).
It has three parts: Information (data: words, numbers, images, sounds), Communication (internet, Wi-Fi, fiber), and Technology (hardware + software).
الشرح بالعربي
شرح بالعربيIT يركّز على الأجهزة والبيانات. أما ICT فهو «المظلّة» اللي تضيف عليها فكرة «الاتصال والتواصل». ثلاث كلمات: المعلومة (البيانات)، الاتصال (الإنترنت والواي فاي)، التقنية (الأجهزة والبرامج). والاختبار يفرّق: ICT يركّز على «تقنيات الاتصال»، ومو منها المحركات الميكانيكية.
2Components of an ICT systemمكونات نظام ICT🟡 مهم، مو صم‹
المصدر: الوحدة 1 (أ): أساسيات ICT · Foundations of ICT
THE THREE COMPONENTSHardware (physical parts like CPU and memory) · Software (the programs) · Data (the information). All of them are crucial for data management.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيمكوّنات النظام: عتاد (Hardware = CPU والذاكرة)، برمجيات (Software)، وبيانات (Data). إذا السؤال «أيها مهم لإدارة البيانات؟» فالجواب All of the above.
3Operating System (OS): CLI vs GUIنظام التشغيل: CLI مقابل GUI🟡 مهم، مو صم‹
المصدر: الوحدة 1 (أ): أساسيات ICT · Foundations of ICT
DEFINITIONThe OS is the "central nervous system" — it manages all hardware and software and lets users interact with the computer.
GUIGraphical User Interface — you interact with visual icons, windows and menus (e.g., Windows desktop).
CLICommand Line Interface — you type text commands instead of clicking.
الشرح بالعربي
GUIواجهة رسومية بأيقونات ونوافذ.
CLIواجهة تكتب فيها أوامر نصية.
4Business Impact & Systemsأثر ICT على الأعمال والأنظمة🟡 مهم، مو صم‹
المصدر: الوحدة 1 (أ): أساسيات ICT · Foundations of ICT
KEY IDEASICT helps businesses streamline operations, improve efficiency, reach wider markets and make data-driven decisions. Business process transformation = moving to digital workflows.
| System | What it does (English) |
|---|---|
| ERP | Integrates multiple business functions (finance, HR…) into one system. |
| CRM | Tracks customer interactions to improve service. |
| BI | Analyzes data & visualizes it in charts for decisions. Tool: Power BI. |
| SaaS | Software delivered over the internet, no local installation. |
| Cloud | Data centers over the internet — access files anywhere (Google Drive). |
الشرح بالعربي
| بالعربي | |
|---|---|
| ERP | يدمج عدة أقسام في نظام واحد |
| CRM | يتابع تعاملات العملاء |
| BI | يحلّل البيانات ويعرضها برسوم |
| SaaS | برنامج عبر الإنترنت بدون تثبيت |
| Cloud | تخزين سحابي توصله من أي مكان |
REMEMBERAutomation benefit = reduced human error + faster processes. Collaboration tool = Zoom. E-commerce platform = Amazon (sell products online). BI tool = Power BI.
الشرح بالعربي
للفهم: الأتمتة تقلّل الأخطاء البشرية. Zoom أداة تعاون. Amazon منصة تجارة إلكترونية. Power BI أداة ذكاء أعمال.
⚠️ انتبه — فخ التمييز بين الأنظمة
فخ التمييز بين الأنظمةCRM = عملاء، ERP = دمج أقسام، BI = تحليل بيانات وقرارات، SaaS = برنامج عبر النت. اقرأ السيناريو بالسؤال وحدّد الكلمة المفتاحية (عملاء؟ أقسام؟ تحليل؟ بدون تثبيت؟).
5File Management Best Practicesأفضل ممارسات إدارة الملفات🟡 مهم، مو صم‹
المصدر: الوحدة 1 (ب): إدارة الملفات + أساسيات الإنترنت · File Management & Internet Fundamentals
BEST PRACTICES
- Use consistent naming conventions → files are easier to locate and understand.
- Good name: 2025-07-15_Project_Report.docx · Bad: file1, report.doc, final_new.
- Organize and clean up regularly (weekly or monthly).
- Back up files to protect data from loss.
- Avoid deep folder nesting — it makes files harder to locate quickly.
- Use built-in file search to find files fast.
- Use version control to track changes; secure sensitive files with passwords/encryption.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيقاعدة التسمية الثابتة تخلّي الملفات سهلة الإيجاد. الاسم الحلو يبدأ بالتاريخ ووصف واضح (2025-07-15_Project_Report)، والأسماء العامة مثل file1 سيئة. نظّم ونظّف بانتظام، واعمل نسخة احتياطية (Backup) عشان ما تضيع البيانات. وتجنّب كثرة المجلدات داخل بعض لأنها تصعّب الوصول.
6Internet Fundamentals & Protocolsأساسيات الإنترنت والبروتوكولات🟡 مهم، مو صم‹
المصدر: الوحدة 1 (ب): إدارة الملفات + أساسيات الإنترنت · File Management & Internet Fundamentals
KEY FACTSInternet = a global network connecting many networks. WWW = a system of interlinked web pages (the WWW and the Internet are NOT the same).
IP address = identifies a device on a network. DNS = converts domain names into IP addresses.
Protocols: HTTP (web) → HTTPS = the secure version · FTP = file transfer · SMTP = sending email.
Client–Server model: the server provides services/resources to clients; the client requests them.
IP address = identifies a device on a network. DNS = converts domain names into IP addresses.
Protocols: HTTP (web) → HTTPS = the secure version · FTP = file transfer · SMTP = sending email.
Client–Server model: the server provides services/resources to clients; the client requests them.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيالإنترنت = شبكة عالمية تربط شبكات كثيرة. الويب (WWW) = الصفحات المترابطة، وهو جزء يشتغل فوق الإنترنت، مو نفس الشي. عنوان الـ IP يميّز كل جهاز، والـ DNS يحوّل اسم الموقع (google.com) إلى رقم IP. وللأمان نستخدم HTTPS (الـ S تعني Secure).
⚠️ انتبه — أهم فخّين هنا
أهم فخّين هنا١) WWW ≠ Internet (السؤال صح/خطأ: «هما نفس الشي» = خطأ). ٢) HTTP عادي، و HTTPS هو الآمن. لا تخلط بينهم.
7Email, Calendar & TasksOutlook: البريد والتقويم والمهام🟡 مهم، مو صم‹
المصدر: الوحدة 2: MS Outlook · Email, Calendar & Tasks
CORE FEATURESEmail: clear subject + professional salutation (Dear Mr./Ms.), standard 10–12pt fonts (Arial/Calibri), and a professional sign-off (Regards/Sincerely) with a signature.
CC = Carbon Copy (visible to all). BCC = Blind Carbon Copy (recipients are hidden). Reply All = reply to the sender AND all recipients.
Drafts folder = stores unsent emails. Calendar = schedules meetings/appointments. Tasks = manage to-do items (priority, reminders, can be delegated).
Flagging an email for follow-up automatically creates a linked task; Tasks with due dates also appear on your Calendar for a unified view.
CC = Carbon Copy (visible to all). BCC = Blind Carbon Copy (recipients are hidden). Reply All = reply to the sender AND all recipients.
Drafts folder = stores unsent emails. Calendar = schedules meetings/appointments. Tasks = manage to-do items (priority, reminders, can be delegated).
Flagging an email for follow-up automatically creates a linked task; Tasks with due dates also appear on your Calendar for a unified view.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيالإيميل المهني: عنوان واضح، تحية محترمة، خط قياسي 10–12، وخاتمة رسمية بتوقيع. CC نسخة ظاهرة، و BCC نسخة مخفية (الباقي ما يشوفون المستلمين). Reply All ترد على المُرسِل وكل المستلمين. مجلد Drafts فيه الرسائل غير المُرسَلة. التقويم للاجتماعات، والمهام (Tasks) لقائمة الأعمال. ولما «تعلّم» إيميل للمتابعة يصير له مهمة تلقائية.
⚠️ انتبه — فخ CC / BCC
فخ CC / BCCBCC = نسخة «عمياء/مخفية»، يعني بقية المستلمين ما يشوفون مين فيها. لا تخلطها مع CC الظاهرة.
8Word FundamentalsWord: الأساسيات🟡 مهم، مو صم‹
المصدر: الوحدة 3: MS Word · Word Fundamentals
| Feature | Function (English) |
|---|---|
| File tab | Opens the Backstage view (save, print, options). |
| QAT | Quick Access Toolbar — frequently used commands. |
| Status Bar | Shows page number and word count. |
| Print Layout | Shows the document as it will print. |
| Ruler | Align text and set margins. |
| Bold | Best style for emphasis. |
| Justify | Aligns text evenly on both sides. |
| ¶ Show/Hide | Shows hidden formatting characters. |
الشرح بالعربي
| بالعربي | |
|---|---|
| File tab | يفتح واجهة Backstage |
| QAT | أوامر مستخدمة بكثرة |
| Status Bar | رقم الصفحة وعدد الكلمات |
| Print Layout | يعرض المستند كما سيُطبع |
| Ruler | محاذاة النص وضبط الهوامش |
| Bold | للتأكيد/التمييز |
| Justify | يضبط النص من الجهتين |
| ¶ Show/Hide | يُظهر رموز التنسيق المخفية |
MemosA memo is short and direct. It does NOT usually include a salutation (unlike a letter).
الشرح بالعربي
المذكّرة (Memo) قصيرة ومباشرة، وعادةً ما فيها تحية (Salutation) — هذا الفرق عن الرسالة.
9Presentation Best PracticesPowerPoint: أفضل ممارسات العرض🟡 مهم، مو صم‹
المصدر: الوحدة 4: PowerPoint · Presentation Best Practices
DESIGN RULES
- Images: choose relevant images that support your ideas.
- Colors: use high contrast for easy readability.
- Text: brief bullet points with key ideas — not full paragraphs.
- Fonts: simple fonts for clarity.
- Numerical data: use charts/graphs to visualize.
- Transitions: minimal and consistent. Animations: use carefully — they may distract.
- Slide Master: applies consistent design across all slides.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيالصور لازم تخدم الفكرة، والألوان عالية التباين عشان القراءة. النص نقاط مختصرة مو فقرات. الأرقام تُعرض برسوم بيانية. الانتقالات بسيطة وثابتة، والحركات (Animations) بحذر لأنها تشتّت. والـ Slide Master يطبّق تصميم موحّد على كل الشرائح.
SHORTCUTS & FILESF5 = start the slide show from the beginning. Shift + F5 = start from the current slide. Esc = end the slide show. Presenter View needs two displays. Rehearse Timings = record slide timings for practice. A .PPSX file opens directly in Slide Show mode.
⚠️ انتبه — فخّان متكرّران
فخّان متكرّران١) F5 من البداية، و Shift + F5 من الشريحة الحالية. ٢) ملف .PPSX يفتح مباشرة كعرض، أما .PPTX يفتح للتعديل.
10Lessons 1–2Excel: الأساسيات (الدرس ١–٢)🟡 مهم، مو صم‹
المصدر: الوحدة 5: MS Excel Basics · Lessons 1–2
| Feature / Formula | What it does (English) |
|---|---|
| AutoFill | Automatically fills a series like 1, 2, 3. |
| Edit a cell | Double-click, press F2, or use the Formula Bar (all of the above). |
| Formatting | Changes the data's appearance (not its values). |
| Wrap Text | Displays text on multiple lines inside one cell. |
| Currency format | Shows numbers as money. |
| =SUM(A1:A5) | Adds all values in the range A1 to A5. |
| AutoSum | Quickly inserts SUM (and also COUNT, MAX, MIN). |
| =SUM(10,20,30) | Result = 60. |
الشرح بالعربي
| بالعربي | |
|---|---|
| AutoFill | يكمّل سلسلة تلقائياً |
| Edit a cell | دبل كلك أو F2 أو شريط الصيغة |
| Formatting | يغيّر مظهر البيانات لا قيمتها |
| Wrap Text | يعرض النص بأسطر داخل خلية |
| Currency format | يعرض الأرقام كعملة |
| =SUM(A1:A5) | يجمع النطاق من A1 إلى A5 |
| AutoSum | جمع تلقائي (وأيضاً COUNT/MAX/MIN) |
| =SUM(10,20,30) | الناتج = 60 |
⚠️ انتبه — فخ الصيغة
فخ الصيغةالنقطتان «:» تعني نطاق متّصل، فـ =SUM(A1:A5) يجمع من A1 إلى A5 كاملة. أما الفاصلة «,» تجمع خلايا محددة فقط مثل =SUM(A1,A5).
11Exam Strategyاستراتيجية الاختبار + الفخاخ‹
المصدر: استراتيجية الاختبار · Exam Strategy
🏆 Golden Rules
- Memorize every acronym's full form — most MCQs test exactly that.
- Match the scenario to the system: customers → CRM, integrate departments → ERP, analyze data → BI, no install → SaaS, access anywhere → Cloud.
- HTTP = normal · HTTPS = secure (S = Secure).
- DNS = name → IP · IP address = identifies the device.
- WWW ≠ Internet.
- F5 = from start · Shift+F5 = from current slide · Esc = end.
- .PPSX opens as a slide show · .PPTX opens for editing.
- =SUM(A1:A5) uses a colon for a whole range.
🪤 Common Traps
⚠️ انتبه — انتبه
انتبه
- ICT stand for الجواب Information and Communications Technology، وفي خيارات قريبة تلخبط (Computer / Internet) — لا تختارها.
- CC ظاهرة و BCC مخفية.
- Memo ما فيه Salutation.
- Backup ضروري حتى لو الملفات منظّمة (سؤال صح/خطأ متكرّر = False).
- Formatting يغيّر المظهر فقط، مو القيم.
- سؤال الصورة (CLI/GUI): شاشة سوداء وأوامر = CLI، أيقونات ونوافذ = GUI.
⏱️ Time Management
الشرح بالعربي — شرح بالعربي
شرح بالعربيأسئلة الاختيار والصح/خطأ سريعة، فلا تتعلّق. لو ما عرفت سؤال، علّمه وارجع له بالآخر. وراجع القاموس وورقة المراجعة قبل الاختبار بربع ساعة لأنها تثبّت الاختصارات في ذهنك.
⏱️ مراجعة سريعة قبل الاختبار
١٠–١٥ دقيقة. كل موضوع بسطر: الأسماء اللي لازم تتذكرها و🧠 حيلة الحفظ. مرتبة من الأهم. إذا نسيت شي، ارجع لبطاقته في «الملخص» بنفس الرقم.
١٠–١٥ دقيقة. كل موضوع بسطر: الأسماء اللي لازم تتذكرها و🧠 حيلة الحفظ. مرتبة من الأهم. إذا نسيت شي، ارجع لبطاقته في «الملخص» بنفس الرقم.
١) الأسماء وحيل الحفظ
🟡 مهم، افهم
1
What is ICT?
وش هي ICT؟
2
Components of an ICT system
مكونات نظام ICT
3
Operating System (OS): CLI vs GUI
نظام التشغيل: CLI مقابل GUI
4
Business Impact & Systems
أثر ICT على الأعمال والأنظمة
ERPCRMBISaaSCloud
5
File Management Best Practices
أفضل ممارسات إدارة الملفات
6
Internet Fundamentals & Protocols
أساسيات الإنترنت والبروتوكولات
7
Email, Calendar & Tasks
Outlook: البريد والتقويم والمهام
8
Word Fundamentals
Word: الأساسيات
File tabQATStatus BarPrint LayoutRulerBoldJustify¶ Show/Hide
9
Presentation Best Practices
PowerPoint: أفضل ممارسات العرض
10
Lessons 1–2
Excel: الأساسيات (الدرس ١–٢)
AutoFillEdit a cellFormattingWrap TextCurrency format=SUM(A1:A5)AutoSum=SUM(10,20,30)
11
Exam Strategy
استراتيجية الاختبار + الفخاخ
٣) ⚠️ انتبه (فخاخ)
4 Business Impact & Systems
فخ التمييز بين الأنظمةCRM = عملاء، ERP = دمج أقسام، BI = تحليل بيانات وقرارات، SaaS = برنامج عبر النت. اقرأ السيناريو بالسؤال وحدّد الكلمة المفتاحية (عملاء؟ أقسام؟ تحليل؟ بدون تثبيت؟).
6 Internet Fundamentals & Protocols
أهم فخّين هنا١) WWW ≠ Internet (السؤال صح/خطأ: «هما نفس الشي» = خطأ). ٢) HTTP عادي، و HTTPS هو الآمن. لا تخلط بينهم.
7 Email, Calendar & Tasks
فخ CC / BCCBCC = نسخة «عمياء/مخفية»، يعني بقية المستلمين ما يشوفون مين فيها. لا تخلطها مع CC الظاهرة.
9 Presentation Best Practices
فخّان متكرّران١) F5 من البداية، و Shift + F5 من الشريحة الحالية. ٢) ملف .PPSX يفتح مباشرة كعرض، أما .PPTX يفتح للتعديل.
10 Lessons 1–2
فخ الصيغةالنقطتان «:» تعني نطاق متّصل، فـ =SUM(A1:A5) يجمع من A1 إلى A5 كاملة. أما الفاصلة «,» تجمع خلايا محددة فقط مثل =SUM(A1,A5).
11 Exam Strategy
انتبه
- ICT stand for الجواب Information and Communications Technology، وفي خيارات قريبة تلخبط (Computer / Internet) — لا تختارها.
- CC ظاهرة و BCC مخفية.
- Memo ما فيه Salutation.
- Backup ضروري حتى لو الملفات منظّمة (سؤال صح/خطأ متكرّر = False).
- Formatting يغيّر المظهر فقط، مو القيم.
- سؤال الصورة (CLI/GUI): شاشة سوداء وأوامر = CLI، أيقونات ونوافذ = GUI.
📄 ورقة الحفظ — صفحة وحدة للطباعة
ICT102
تقنية المعلومات والاتصالات
ورقة حفظ — صفحة وحدة · الزبدة فقط
ICT = Information and Communications Technology
تقنية المعلومات والاتصالات
Components = Hardware + Software + Data
عتاد + برمجيات + بيانات
GUI icons/windows · CLI text commands
رسومية · أوامر نصية
CRM customers · ERP integrate functions · BI data analysis · SaaS software over internet
عملاء · دمج أقسام · تحليل · برنامج سحابي
Cloud = data centers over the internet
تخزين سحابي
Automation = reduced human error
الأتمتة تقلّل الأخطاء
Good name = date + description · avoid generic names
تاريخ + وصف، وتجنّب الأسماء العامة
Backup protects data · avoid deep folder nesting
نسخة احتياطية · تجنّب التشعّب
Internet = global network · WWW = web pages (not the same)
شبكة عالمية · صفحات ويب
HTTPS secure · FTP files · SMTP email
آمن · ملفات · بريد
IP identifies device · DNS name → IP
يميّز الجهاز · اسم→IP
CC visible · BCC hidden · Reply All = sender + all
ظاهرة · مخفية · للجميع
Word: File=Backstage · Status Bar=page/word count · Justify=both sides · Memo has no salutation
واجهة · شريط الحالة · ضبط · بلا تحية
PPT: F5 start · Shift+F5 current · .PPSX = slide show · Slide Master = consistent design
بداية · حالية · عرض · تصميم موحّد
Excel: AutoFill series · =SUM(A1:A5) range · Currency = money · =SUM(10,20,30)=60
تعبئة · نطاق · عملة · الناتج 60
📖 القاموس كامل
| Term | Definition (English) |
|---|---|
| ICT | Information and Communications Technology. The "umbrella" joining computing with communication. |
| IT | Information Technology — the machines and the data they hold. |
| GUI | Graphical User Interface — visual icons, windows and menus. |
| CLI | Command Line Interface — control by typing text commands. |
| OS | Operating System — manages all hardware and software. |
| CRM | Customer Relationship Management — tracks customer interactions. |
| ERP | Enterprise Resource Planning — integrates many business functions. |
| BI | Business Intelligence — data analysis for decision-making. |
| SaaS | Software as a Service — software used over the internet, no local install. |
| Cloud Computing | Data centers accessible over the internet (e.g., Google Drive). |
| Hardware | Physical parts — CPU, memory, devices. |
| Software | The programs that run on the hardware. |
| Data | The information processed — words, numbers, images, sounds. |
| HTTP / HTTPS | Web protocol. HTTPS = the Secure version (S = Secure). |
| FTP | File Transfer Protocol — used to transfer files. |
| SMTP | Simple Mail Transfer Protocol — used to send email. |
| IP address | A number that identifies a device on a network. |
| DNS | Domain Name System — converts domain names into IP addresses. |
| Internet | A global network connecting many networks together. |
| WWW | World Wide Web — a system of interlinked web pages (NOT the Internet itself). |
| Client–Server | Client requests; server provides services/resources to clients. |
| CC / BCC | Carbon Copy (visible) / Blind Carbon Copy (hidden recipients). |
| QAT | Quick Access Toolbar (Word) — frequently used commands. |
| .PPSX | PowerPoint Show — opens directly in Slide Show mode. |
| AutoFill / AutoSum | Excel: fills a series / inserts SUM (and COUNT, MAX, MIN). |
| المعنى بالعربي |
|---|
| تقنية المعلومات والاتصالات |
| تقنية المعلومات (الأجهزة والبيانات) |
| واجهة رسومية |
| واجهة أوامر نصية |
| نظام التشغيل |
| إدارة علاقات العملاء |
| تخطيط موارد المؤسسة |
| ذكاء الأعمال (تحليل بيانات) |
| برمجيات كخدمة عبر الإنترنت |
| حوسبة سحابية |
| المكوّنات المادية |
| البرمجيات |
| البيانات |
| بروتوكول الويب / الآمن |
| بروتوكول نقل الملفات |
| بروتوكول إرسال البريد |
| عنوان يميّز كل جهاز على الشبكة |
| يحوّل اسم الموقع إلى IP |
| شبكة عالمية تربط الشبكات |
| صفحات ويب مترابطة |
| العميل يطلب والخادم يخدم |
| نسخة ظاهرة / نسخة مخفية |
| شريط الوصول السريع |
| ملف يفتح مباشرة كعرض |
| تعبئة تلقائية / جمع تلقائي |
MCQ — 51 سؤال
1What does ICT stand for?
- A. Information and Communications Technology
- B. Internet and Computer Technology
- C. Integrated Computing Technology
- D. International Communication Tools
كشف الإجابة
A Information and Communications Technology
ليش؟ICT = تقنية المعلومات والاتصالات.
2ICT is primarily focused on:
- A. Mechanical engineering
- B. Communication technologies
- C. Manual filing
- D. Accounting only
كشف الإجابة
B Communication technologies
ليش؟ICT يضيف على تقنية المعلومات فكرة الاتصال والتواصل.
3GUI stands for:
- A. General User Input
- B. Graphical User Interface
- C. Global Utility Index
- D. Guided User Instruction
كشف الإجابة
B Graphical User Interface
ليش؟GUI = واجهة المستخدم الرسومية (أيقونات ونوافذ).
4Files on Google Drive accessible anywhere over the internet describe:
- A. Cloud computing
- B. A local server
- C. A CLI
- D. An ERP
كشف الإجابة
A Cloud computing
ليش؟الحوسبة السحابية: مراكز بيانات تصلها عبر الإنترنت من أي مكان.
5A system that tracks customer interactions to improve service is:
- A. ERP
- B. CRM
- C. BI
- D. SaaS
كشف الإجابة
B CRM
ليش؟CRM = إدارة علاقات العملاء، يتابع تعاملات العملاء.
6Software that analyzes sales trends and visualizes data in charts is:
- A. CRM
- B. ERP
- C. Business Intelligence (BI)
- D. FTP
كشف الإجابة
C Business Intelligence (BI)
ليش؟BI = ذكاء الأعمال: تحليل البيانات وعرضها برسوم لاتخاذ القرار.
7Software delivered over the internet with no local installation is:
- A. SaaS
- B. ERP
- C. CLI
- D. DNS
كشف الإجابة
A SaaS
ليش؟SaaS = برمجيات كخدمة تُستخدم عبر الإنترنت بلا تثبيت.
8Which is NOT typically included in ICT?
- A. Hardware
- B. Software
- C. Mechanical engines
- D. Data
كشف الإجابة
C Mechanical engines
ليش؟المحركات الميكانيكية ليست جزءاً من ICT.
9Which component is crucial for data management?
- A. Hardware only
- B. Software only
- C. Data only
- D. All of the above
كشف الإجابة
D All of the above
ليش؟العتاد والبرمجيات والبيانات كلها مهمة لإدارة البيانات.
10Which component represents physical elements like the CPU and memory?
- A. Software
- B. Hardware
- C. Data
- D. Cloud
كشف الإجابة
B Hardware
ليش؟العتاد (Hardware) = المكوّنات المادية مثل المعالج والذاكرة.
11What does ERP stand for?
- A. Enterprise Resource Planning
- B. Electronic Record Processing
- C. Enterprise Reporting Platform
- D. External Resource Protocol
كشف الإجابة
A Enterprise Resource Planning
ليش؟ERP = تخطيط موارد المؤسسة، يدمج عدة أقسام.
12ERP systems integrate:
- A. Only emails
- B. Multiple business functions
- C. Only customer data
- D. Only websites
كشف الإجابة
B Multiple business functions
ليش؟ERP يدمج وظائف متعددة (مالية، موارد بشرية...) في نظام واحد.
13A key benefit of automation is:
- A. More human error
- B. Reduced human error
- C. Slower processes
- D. Higher staffing
كشف الإجابة
B Reduced human error
ليش؟الأتمتة تقلّل الأخطاء البشرية وتسرّع العمليات.
14Which is a collaboration tool?
- A. Amazon
- B. Zoom
- C. Power BI
- D. DNS
كشف الإجابة
B Zoom
ليش؟Zoom أداة تعاون واجتماعات.
15An example of an e-commerce platform is:
- A. Power BI
- B. Amazon
- C. Outlook
- D. SMTP
كشف الإجابة
B Amazon
ليش؟Amazon منصة تجارة إلكترونية لبيع المنتجات أونلاين.
16Which is a Business Intelligence tool?
- A. Power BI
- B. Zoom
- C. FTP
- D. CLI
كشف الإجابة
A Power BI
ليش؟Power BI أداة ذكاء أعمال لتحليل البيانات.
17Which example follows a GOOD file naming convention?
- A. file1
- B. report.doc
- C. 2025-07-15_Project_Report.docx
- D. final_new
كشف الإجابة
C 2025-07-15_Project_Report.docx
ليش؟الاسم الجيد يبدأ بالتاريخ ووصف واضح.
18The main purpose of a file backup is to:
- A. Save disk space
- B. Protect data from loss
- C. Make files load faster
- D. Delete old files
كشف الإجابة
B Protect data from loss
ليش؟النسخ الاحتياطي يحمي البيانات من الضياع.
19Why should deep folder nesting be avoided?
- A. It uses more electricity
- B. It makes files harder to locate quickly
- C. It deletes files
- D. It is illegal
كشف الإجابة
B It makes files harder to locate quickly
ليش؟كثرة المجلدات المتداخلة تصعّب الوصول السريع للملفات.
20What best describes the Internet?
- A. A single computer
- B. A global network connecting many networks
- C. A web browser
- D. A type of cable only
كشف الإجابة
B A global network connecting many networks
ليش؟الإنترنت شبكة عالمية تربط شبكات كثيرة.
21Which protocol is the SECURE version for web communication?
- A. HTTP
- B. FTP
- C. HTTPS
- D. SMTP
كشف الإجابة
C HTTPS
ليش؟HTTPS هو النسخة الآمنة (S = Secure).
22What is the role of an IP address?
- A. To send emails
- B. To identify a device on a network
- C. To edit documents
- D. To compress files
كشف الإجابة
B To identify a device on a network
ليش؟عنوان الـ IP يميّز كل جهاز على الشبكة.
23What does DNS do?
- A. Sends email
- B. Converts domain names into IP addresses
- C. Encrypts files
- D. Backs up data
كشف الإجابة
B Converts domain names into IP addresses
ليش؟DNS يحوّل اسم الموقع (google.com) إلى عنوان IP.
24What best describes the WWW?
- A. The same thing as the Internet
- B. A system of interlinked web pages online
- C. A computer brand
- D. An email service
كشف الإجابة
B A system of interlinked web pages online
ليش؟الويب = صفحات مترابطة تعمل فوق الإنترنت، وهو ليس الإنترنت نفسه.
25In the client-server model, the server:
- A. Requests services
- B. Provides services or resources to clients
- C. Only stores passwords
- D. Replaces the internet
كشف الإجابة
B Provides services or resources to clients
ليش؟الخادم يقدّم الخدمات والموارد، والعميل يطلبها.
26What does CC stand for in email?
- A. Carbon Copy
- B. Closed Contact
- C. Custom Code
- D. Copy Control
كشف الإجابة
A Carbon Copy
ليش؟CC = نسخة كربونية ظاهرة لكل المستلمين.
27What does BCC stand for?
- A. Basic Carbon Copy
- B. Blind Carbon Copy
- C. Backup Copy Control
- D. Blocked Contact Copy
كشف الإجابة
B Blind Carbon Copy
ليش؟BCC = نسخة مخفية، الباقي لا يرون من فيها.
28The function of the Drafts folder is to:
- A. Delete emails
- B. Store unsent emails
- C. Block spam
- D. Archive contacts
كشف الإجابة
B Store unsent emails
ليش؟مجلد Drafts يحفظ الرسائل غير المُرسَلة.
29What does Reply All do?
- A. Replies only to the sender
- B. Replies to the sender and all recipients
- C. Forwards to no one
- D. Deletes the thread
كشف الإجابة
B Replies to the sender and all recipients
ليش؟Reply All ترد على المُرسِل وكل المستلمين.
30When you Flag an email for follow-up, Outlook:
- A. Deletes it
- B. Automatically creates a linked task
- C. Marks it as spam
- D. Prints it
كشف الإجابة
B Automatically creates a linked task
ليش؟تعليم الإيميل للمتابعة ينشئ مهمة مرتبطة تلقائياً.
31Which tab opens the Backstage view in Word?
- A. Home
- B. Insert
- C. File
- D. View
كشف الإجابة
C File
ليش؟تبويب File يفتح واجهة Backstage (حفظ، طباعة، خيارات).
32Which alignment aligns text evenly on both sides?
- A. Left
- B. Center
- C. Justify
- D. Right
كشف الإجابة
C Justify
ليش؟Justify يضبط النص من الجهتين.
33What is NOT usually included in a memo?
- A. A subject
- B. A salutation
- C. Body text
- D. A date
كشف الإجابة
B A salutation
ليش؟المذكّرة (Memo) قصيرة ومباشرة وعادةً بلا تحية (Salutation).
34Which shortcut starts a slide show from the CURRENT slide?
- A. F5
- B. Shift + F5
- C. Esc
- D. Ctrl + S
كشف الإجابة
B Shift + F5
ليش؟Shift + F5 يبدأ العرض من الشريحة الحالية، وF5 من البداية.
35Which file type opens directly in Slide Show mode?
- A. .PPTX
- B. .PPSX
- C. .DOCX
- D. .XLSX
كشف الإجابة
B .PPSX
ليش؟.PPSX يفتح مباشرة كعرض، و.PPTX يفتح للتعديل.
36The main purpose of a Slide Master is to:
- A. Add animations
- B. Apply consistent design across all slides
- C. Print handouts
- D. Record audio
كشف الإجابة
B Apply consistent design across all slides
ليش؟Slide Master يطبّق تصميماً موحّداً على كل الشرائح.
37Which formula adds all values in the range A1 to A5?
- A. =SUM(A1,A5)
- B. =SUM(A1:A5)
- C. =ADD(A1-A5)
- D. =TOTAL(A1;A5)
كشف الإجابة
B =SUM(A1:A5)
ليش؟النقطتان (:) تعني نطاقاً متّصلاً من A1 إلى A5.
38What is the result of =SUM(10, 20, 30)?
- A. 30
- B. 50
- C. 60
- D. 102030
كشف الإجابة
C 60
ليش؟الناتج = 60.
39What does Wrap Text do in Excel?
- A. Deletes text
- B. Displays text on multiple lines inside one cell
- C. Changes the number value
- D. Merges sheets
كشف الإجابة
B Displays text on multiple lines inside one cell
ليش؟Wrap Text يعرض النص بأسطر متعددة داخل خلية واحدة.
40The operating system is best described as the software that:
- A. Designs logos
- B. Manages all hardware and software
- C. Sends invoices
- D. Hosts websites
كشف الإجابة
B Manages all hardware and software
ليش؟نظام التشغيل يدير كل العتاد والبرمجيات ويتيح التفاعل مع الجهاز.
41Controlling a computer by typing text commands instead of clicking is a:
- A. GUI
- B. CLI
- C. URL
- D. GPU
كشف الإجابة
B CLI
ليش؟CLI واجهة أوامر نصية، وGUI واجهة رسومية بالأيقونات.
42Which protocol is used to SEND email?
- A. FTP
- B. SMTP
- C. HTTP
- D. DNS
كشف الإجابة
B SMTP
ليش؟SMTP بروتوكول إرسال البريد.
43Which protocol is used to TRANSFER files?
- A. SMTP
- B. FTP
- C. HTTPS
- D. DNS
كشف الإجابة
B FTP
ليش؟FTP بروتوكول نقل الملفات.
44Which of these is application software?
- A. The operating system
- B. Microsoft Excel
- C. A device driver
- D. The CPU
كشف الإجابة
B Microsoft Excel
ليش؟Excel برنامج تطبيقي، أما نظام التشغيل والتعريفات فبرمجيات نظام.
45Which Excel format shows numbers as money?
- A. Wrap Text
- B. Currency
- C. AutoFill
- D. Justify
كشف الإجابة
B Currency
ليش؟تنسيق العملة (Currency) يعرض الأرقام كنقود.
46Pressing F5 during a PowerPoint presentation:
- A. Ends the show
- B. Starts the slide show from the beginning
- C. Saves the file
- D. Adds a new slide
كشف الإجابة
B Starts the slide show from the beginning
ليش؟F5 يبدأ العرض من البداية، وShift+F5 من الشريحة الحالية.
47The 'S' in HTTPS stands for:
- A. Server
- B. Secure
- C. System
- D. Standard
كشف الإجابة
B Secure
ليش؟الـ S تعني Secure (آمن).
48Which Word view shows the document exactly as it will print?
- A. Web Layout
- B. Print Layout
- C. Outline
- D. Draft
كشف الإجابة
B Print Layout
ليش؟Print Layout يعرض المستند كما سيُطبع.
49What does the formula =SUM(B2:B4) do?
- A. Counts cells B2 to B4
- B. Adds the values in B2 to B4
- C. Finds the largest of B2:B4
- D. Multiplies B2 by B4
كشف الإجابة
B Adds the values in B2 to B4
ليش؟النقطتان (:) نطاق متّصل، فيجمع القيم من B2 إلى B4.
50BCC recipients in an email are:
- A. Visible to everyone
- B. Hidden from the other recipients
- C. Never sent the email
- D. Always the main recipients
كشف الإجابة
B Hidden from the other recipients
ليش؟BCC نسخة مخفية، الباقي ما يشوفون من فيها.
51Which of these is hardware?
- A. An operating system
- B. A CPU
- C. A web browser
- D. An email message
كشف الإجابة
B A CPU
ليش؟المعالج (CPU) عتاد مادي، والباقي برمجيات أو بيانات.
SAQ — جملة واحدة
ملاحظةنماذج الأستاذة كانت اختيار من متعدد وصح/خطأ. لكن لو صيغة اختبارك فيها SAQ و LAQ، هذي نماذج جاهزة بنفس محتوى المنهج — جملة واحدة للقصير، و٤٠ كلمة تقريباً للطويل.
1 What is the difference between IT and ICT? (one sentence)
Model answer (one sentence)IT focuses on the machines and the data they hold, while ICT adds how those machines connect and communicate.
بالعربيIT للأجهزة والبيانات، وICT يضيف الاتصال والتواصل.
2 What does a DNS do? (one sentence)
Model answer (one sentence)DNS converts domain names like google.com into the IP addresses that computers use.
بالعربييحوّل أسماء المواقع إلى عناوين IP.
3 Give one good file naming practice. (one sentence)
Model answer (one sentence)Start the file name with the date and a clear description, such as 2025-07-15_Project_Report.docx.
بالعربيابدأ بالتاريخ ووصف واضح وتجنّب الأسماء العامة.
4 What is the difference between CC and BCC? (one sentence)
Model answer (one sentence)CC sends a visible copy to others, while BCC hides those recipients from everyone else.
بالعربيCC نسخة ظاهرة، وBCC نسخة مخفية.
5 What does ERP stand for? (one sentence)
Model answer (one sentence)ERP stands for Enterprise Resource Planning.
بالعربيERP = Enterprise Resource Planning.
6 What is cloud computing? (one sentence)
Model answer (one sentence)Cloud computing means using data centers and storage over the internet, accessible from anywhere.
بالعربياستخدام مراكز بيانات وتخزين عبر الإنترنت من أي مكان.
7 In the client-server model, what does the server do? (one sentence)
Model answer (one sentence)The server provides services or resources, such as web pages, to the clients that request them.
بالعربيالخادم يقدّم الخدمات والموارد للعملاء.
8 What is the result of =SUM(10, 20, 30)? (answer)
Model answer (one sentence)The result is 60.
بالعربيالناتج = 60.
9 What does a Slide Master do? (one sentence)
Model answer (one sentence)A Slide Master applies a consistent design across all the slides in a presentation.
بالعربييطبّق تصميماً موحّداً على كل الشرائح.
LAQ — حوالي ٤٠ كلمة (العدد الفعلي مكتوب)
1 Explain three ways ICT improves a business. (~40 words)
Model answer · 42 wordsICT helps a business streamline its operations and reduce manual work through automation. It improves communication between teams and customers using email and collaboration tools. It also supports data-driven decisions through Business Intelligence, helping managers analyze trends and reach wider markets online.
بالعربياذكر ثلاث فوائد: الأتمتة وتبسيط العمليات، تحسين التواصل، والقرارات المبنية على البيانات والوصول لأسواق أوسع.
2 Describe the difference between ERP, CRM and BI. (~40 words)
Model answer · 42 wordsAn ERP system integrates many business functions, such as finance and HR, into one platform. A CRM system tracks customer interactions to improve service and sales. Business Intelligence analyzes company data and visualizes it in charts so managers can make better decisions.
بالعربيعرّف الثلاثة: ERP يدمج الأقسام، CRM يتابع العملاء، BI يحلّل البيانات للقرار.
3 Why is HTTPS important and how does a server work? (~40 words)
Model answer · 42 wordsHTTPS is the secure version of HTTP, so it protects data while it travels between the user and the website. In the client-server model, the client requests information and the server provides the services or resources, such as web pages, in response.
بالعربياشرح أن HTTPS آمن يحمي البيانات، وأن الخادم يقدّم الموارد للعميل الذي يطلبها.
4 Describe good file management best practices. (~40 words)
Model answer · 44 wordsGood file management uses consistent naming conventions starting with the date and a clear description, organizes files into logical folders and cleans them up regularly, backs up files to protect against loss, avoids deep folder nesting, and secures sensitive files with passwords or encryption.
بالعربياذكر: تسمية ثابتة، تنظيم وتنظيف منتظم، نسخ احتياطي، تجنّب التشعّب، وتأمين الملفات الحساسة.
5 Explain the difference between the Internet and the WWW, and the roles of IP and DNS. (~40 words)
Model answer · 48 wordsThe Internet is a global network connecting many networks, while the WWW is a system of interlinked web pages that runs on top of it, so they are not the same. An IP address identifies each device on a network, and DNS converts domain names into IP addresses.
بالعربيفرّق بين الإنترنت (الشبكة) والويب (الصفحات)، واذكر أن IP يميّز الجهاز وDNS يحوّل الاسم إلى IP.
6 Explain best practices for designing an effective PowerPoint presentation. (~40 words)
Model answer · 44 wordsUse relevant images that support the idea and high-contrast colors for readability. Keep text as brief bullet points, not full paragraphs, and use simple fonts. Present numerical data with charts, keep transitions minimal and consistent, and use a Slide Master for a consistent design.
بالعربياذكر: صور مناسبة، ألوان عالية التباين، نقاط مختصرة، رسوم للبيانات، وانتقالات بسيطة وSlide Master.
7 How do Outlook features help with productivity and organization? (~40 words)
Model answer · 46 wordsOutlook lets you send professional emails using CC for visible copies and BCC for hidden recipients. The Calendar schedules meetings, while Tasks manage to-do items. Flagging an email automatically creates a linked task, and tasks with due dates appear on the calendar for a unified view.
بالعربياذكر: CC/BCC، التقويم والمهام، وأن تعليم الإيميل ينشئ مهمة مرتبطة تظهر في التقويم.
⭐ أسئلة الاختبار التجريبي — 77
1 What does ICT stand for?
Answer✅ Information and Communications Technology.
2 ICT is primarily focused on:
Answer✅ Communication technologies.
3 GUI stands for:
Answer✅ Graphical User Interface.
4 Files on Google Drive accessible anywhere — which concept?
Answer✅ Cloud computing.
5 A system that tracks customer interactions to improve service?
Answer✅ CRM.
6 Software that analyzes sales trends and visualizes data in charts?
Answer✅ BI (Business Intelligence).
7 Software deployed over the internet without local installation?
Answer✅ SaaS.
8 Which is NOT typically included in ICT?
Answer✅ Mechanical engines.
9 Which component is crucial for data management?
Answer✅ All of the above (Data, Software, Hardware).
10 Which component represents physical elements like CPU and memory?
Answer✅ Hardware.
11 Cloud computing refers to:
Answer✅ Data centers accessible over the internet.
12 The image is an example of a: (PaaS / Process Mgmt / CLI / GUI)
Answer✅ Graphical User Interface — if the picture shows icons/windows. (If it shows a black text terminal → CLI.)
بالعربييعتمد على الصورة: لو فيها أيقونات ونوافذ فهي GUI، ولو شاشة سوداء وأوامر نصية فهي CLI.
13 A key impact of ICT on business?
Answer✅ Improving efficiency.
14 ICT helps businesses to:
Answer✅ Streamline operations.
15 Business process transformation involves:
Answer✅ Digital workflows.
16 What does ERP stand for?
Answer✅ Enterprise Resource Planning.
17 ERP systems integrate:
Answer✅ Multiple business functions.
18 A benefit of automation?
Answer✅ Reduced human error.
19 Which is a collaboration tool?
Answer✅ Zoom.
20 E-commerce platforms allow businesses to:
Answer✅ Sell products online.
21 An example of an e-commerce platform?
Answer✅ Amazon.
22 What is Business Intelligence (BI)?
Answer✅ Data analysis for decision-making.
23 Which is a BI tool?
Answer✅ Power BI.
24 Main benefit of consistent naming conventions?
Answer✅ Make files easier to locate and understand.
25 Which example follows a good naming convention?
Answer✅ 2025-07-15_Project_Report.docx.
26 How often should you organize and clean up files?
Answer✅ Regularly (weekly or monthly).
27 Purpose of file backup?
Answer✅ Protect data from loss.
28 Why should deep folder nesting be avoided?
Answer✅ It makes files harder to locate quickly.
29 What helps users quickly locate specific files?
Answer✅ Using built-in file search functionality.
30 What best describes the Internet?
Answer✅ A global network connecting multiple networks.
31 Which protocol is secure for web communication?
Answer✅ HTTPS.
32 What is the role of an IP address?
Answer✅ To identify devices connected to networks.
33 What does DNS perform?
Answer✅ Converts domain names into IP addresses.
34 Which protocol provides secure web communication?
Answer✅ Secure Hypertext Transfer Protocol (HTTPS).
35 What best describes the WWW?
Answer✅ A system of interlinked web pages online.
36 In the client-server model, what does a server do?
Answer✅ Provides services or resources to clients.
37 What happens when you "Flag" an email for follow-up?
Answer✅ A task linked to that email is automatically created in your list.
38 How do Tasks with due dates integrate with daily planning?
Answer✅ They appear on your Outlook Calendar (a unified view of meetings + deadlines).
39 Which feature lets you schedule meetings?
Answer✅ Calendar.
40 What does "CC" stand for?
Answer✅ Carbon Copy.
41 What does "BCC" stand for?
Answer✅ Blind Carbon Copy.
42 Function of the "Drafts" folder?
Answer✅ Store unsent emails.
43 Which feature manages to-do items?
Answer✅ Tasks.
44 What does "Reply All" do?
Answer✅ Replies to the sender and all recipients.
45 Which tab opens the Backstage view?
Answer✅ File.
46 What does the QAT provide?
Answer✅ Frequently used commands.
47 Which component displays page number and word count?
Answer✅ Status Bar.
48 Which view shows a document as it will print?
Answer✅ Print Layout.
49 Purpose of the ruler?
Answer✅ Align text and set margins.
50 Which font style is best for emphasis?
Answer✅ Bold.
51 Which alignment aligns text evenly on both sides?
Answer✅ Justify.
52 What does the ¶ (Show/Hide) button do?
Answer✅ Shows hidden characters (formatting marks).
53 Memos are typically:
Answer✅ Short and direct.
54 What is NOT usually included in a memo?
Answer✅ Salutation.
55 Good practice when adding images?
Answer✅ Choose relevant images supporting ideas.
56 Ideal approach for slide colors?
Answer✅ Use high contrast for easy readability.
57 Why does Presenter View not fully work on one monitor?
Answer✅ It needs two displays to separate views.
58 Shortcut to start a slide show from the current slide?
Answer✅ Shift + F5.
59 What happens when you press Esc during a slide show?
Answer✅ It ends the slide show immediately.
60 Purpose of "Rehearse Timings"?
Answer✅ To record slide timings for practice.
61 Best way to present numerical data?
Answer✅ Use charts or graphs for visualization.
62 Which transition practice is recommended?
Answer✅ Apply minimal and consistent transitions.
63 Shortcut to start a slide show from the beginning?
Answer✅ F5.
64 Why should animations be used carefully?
Answer✅ They may distract from the main content.
65 Which file type opens directly in Slide Show mode?
Answer✅ .PPSX.
66 Recommended amount of text per slide?
Answer✅ Brief bullet points with key ideas.
67 Best font style for readability?
Answer✅ Use simple fonts for clarity.
68 Main purpose of a Slide Master?
Answer✅ To apply consistent design across slides.
69 Which feature automatically fills a series like 1, 2, 3?
Answer✅ AutoFill.
70 How can you edit cell content?
Answer✅ All of the above (double-click / F2 / Formula Bar).
71 Formatting in Excel changes:
Answer✅ Data appearance.
72 What does Wrap Text do?
Answer✅ Displays text on multiple lines in one cell.
73 Which format shows numbers as money?
Answer✅ Currency.
74 Which formula adds values in A1 to A5?
Answer✅ =SUM(A1:A5).
75 Which feature quickly inserts SUM?
Answer✅ AutoSum.
76 AutoSum can also insert which functions?
Answer✅ All of the above (COUNT, MAX, MIN).
77 Result of =SUM(10, 20, 30)?
Answer✅ 60.
✔✘ صح / خطأ
| Statement | Answer |
|---|---|
| Consistent naming conventions help improve file organization. | True |
| It is recommended to store all files in one folder. | False |
| Generic file names like "file1" are good practice. | False |
| Regular clean-up of files helps maintain efficiency. | True |
| Backup is unnecessary if files are organized. | False |
| Sensitive information should be secured using passwords or encryption. | True |
| Version control helps track file changes. | True |
| FTP is used for file transfer. | True |
| The WWW and the Internet are exactly the same thing. | False |
| ليش | |
|---|---|
| Consistent naming conventions help improve file organization. | التسمية الثابتة تنظّم الملفات |
| It is recommended to store all files in one folder. | الأفضل تنظيمها بمجلدات منطقية |
| Generic file names like "file1" are good practice. | الأسماء العامة سيئة |
| Regular clean-up of files helps maintain efficiency. | التنظيف المنتظم يرفع الكفاءة |
| Backup is unnecessary if files are organized. | النسخ الاحتياطي ضروري دائماً |
| Sensitive information should be secured using passwords or encryption. | البيانات الحساسة تُؤمَّن بكلمة سر/تشفير |
| Version control helps track file changes. | يتابع تغييرات الملف |
| FTP is used for file transfer. | FTP لنقل الملفات |
| The WWW and the Internet are exactly the same thing. | الويب جزء يعمل فوق الإنترنت، مو نفسه |
آخر نصيحةأغلب درجاتك في هذي المادة من حفظ الاختصارات وربط السيناريو بالنظام الصحيح. لو ثبّتّ جدول القاموس وورقة المراجعة، بتمسك معظم الأسئلة. بالتوفيق يا بطل 🙂
تعليماتنموذج بنفس تقسيم الاختبار: ١٦ MCQ + ٤ SAQ + ٣ LAQ (من محاكي الميدتيرم).
Section A — MCQ (16 marks)
1What does ICT stand for?
- A. Information and Communications Technology
- B. Internet and Computer Technology
- C. Integrated Computing Technology
- D. International Communication Tools
كشف الإجابة
A Information and Communications Technology
ليش؟ICT = تقنية المعلومات والاتصالات.
2ICT is primarily focused on:
- A. Mechanical engineering
- B. Communication technologies
- C. Manual filing
- D. Accounting only
كشف الإجابة
B Communication technologies
ليش؟ICT يضيف على تقنية المعلومات فكرة الاتصال والتواصل.
3GUI stands for:
- A. General User Input
- B. Graphical User Interface
- C. Global Utility Index
- D. Guided User Instruction
كشف الإجابة
B Graphical User Interface
ليش؟GUI = واجهة المستخدم الرسومية (أيقونات ونوافذ).
4Files on Google Drive accessible anywhere over the internet describe:
- A. Cloud computing
- B. A local server
- C. A CLI
- D. An ERP
كشف الإجابة
A Cloud computing
ليش؟الحوسبة السحابية: مراكز بيانات تصلها عبر الإنترنت من أي مكان.
5A system that tracks customer interactions to improve service is:
- A. ERP
- B. CRM
- C. BI
- D. SaaS
كشف الإجابة
B CRM
ليش؟CRM = إدارة علاقات العملاء، يتابع تعاملات العملاء.
6Software that analyzes sales trends and visualizes data in charts is:
- A. CRM
- B. ERP
- C. Business Intelligence (BI)
- D. FTP
كشف الإجابة
C Business Intelligence (BI)
ليش؟BI = ذكاء الأعمال: تحليل البيانات وعرضها برسوم لاتخاذ القرار.
7Software delivered over the internet with no local installation is:
- A. SaaS
- B. ERP
- C. CLI
- D. DNS
كشف الإجابة
A SaaS
ليش؟SaaS = برمجيات كخدمة تُستخدم عبر الإنترنت بلا تثبيت.
8Which is NOT typically included in ICT?
- A. Hardware
- B. Software
- C. Mechanical engines
- D. Data
كشف الإجابة
C Mechanical engines
ليش؟المحركات الميكانيكية ليست جزءاً من ICT.
9Which component is crucial for data management?
- A. Hardware only
- B. Software only
- C. Data only
- D. All of the above
كشف الإجابة
D All of the above
ليش؟العتاد والبرمجيات والبيانات كلها مهمة لإدارة البيانات.
10Which component represents physical elements like the CPU and memory?
- A. Software
- B. Hardware
- C. Data
- D. Cloud
كشف الإجابة
B Hardware
ليش؟العتاد (Hardware) = المكوّنات المادية مثل المعالج والذاكرة.
11What does ERP stand for?
- A. Enterprise Resource Planning
- B. Electronic Record Processing
- C. Enterprise Reporting Platform
- D. External Resource Protocol
كشف الإجابة
A Enterprise Resource Planning
ليش؟ERP = تخطيط موارد المؤسسة، يدمج عدة أقسام.
12ERP systems integrate:
- A. Only emails
- B. Multiple business functions
- C. Only customer data
- D. Only websites
كشف الإجابة
B Multiple business functions
ليش؟ERP يدمج وظائف متعددة (مالية، موارد بشرية...) في نظام واحد.
13A key benefit of automation is:
- A. More human error
- B. Reduced human error
- C. Slower processes
- D. Higher staffing
كشف الإجابة
B Reduced human error
ليش؟الأتمتة تقلّل الأخطاء البشرية وتسرّع العمليات.
14Which is a collaboration tool?
- A. Amazon
- B. Zoom
- C. Power BI
- D. DNS
كشف الإجابة
B Zoom
ليش؟Zoom أداة تعاون واجتماعات.
15An example of an e-commerce platform is:
- A. Power BI
- B. Amazon
- C. Outlook
- D. SMTP
كشف الإجابة
B Amazon
ليش؟Amazon منصة تجارة إلكترونية لبيع المنتجات أونلاين.
16Which is a Business Intelligence tool?
- A. Power BI
- B. Zoom
- C. FTP
- D. CLI
كشف الإجابة
A Power BI
ليش؟Power BI أداة ذكاء أعمال لتحليل البيانات.
Section B — SAQ (12 marks)
1 What is the difference between IT and ICT? (one sentence)
Model answer (one sentence)IT focuses on the machines and the data they hold, while ICT adds how those machines connect and communicate.
بالعربيIT للأجهزة والبيانات، وICT يضيف الاتصال والتواصل.
2 What does a DNS do? (one sentence)
Model answer (one sentence)DNS converts domain names like google.com into the IP addresses that computers use.
بالعربييحوّل أسماء المواقع إلى عناوين IP.
3 Give one good file naming practice. (one sentence)
Model answer (one sentence)Start the file name with the date and a clear description, such as 2025-07-15_Project_Report.docx.
بالعربيابدأ بالتاريخ ووصف واضح وتجنّب الأسماء العامة.
4 What is the difference between CC and BCC? (one sentence)
Model answer (one sentence)CC sends a visible copy to others, while BCC hides those recipients from everyone else.
بالعربيCC نسخة ظاهرة، وBCC نسخة مخفية.
Section C — LAQ (12 marks)
1 Explain three ways ICT improves a business. (~40 words)
Model answer · 42 wordsICT helps a business streamline its operations and reduce manual work through automation. It improves communication between teams and customers using email and collaboration tools. It also supports data-driven decisions through Business Intelligence, helping managers analyze trends and reach wider markets online.
بالعربياذكر ثلاث فوائد: الأتمتة وتبسيط العمليات، تحسين التواصل، والقرارات المبنية على البيانات والوصول لأسواق أوسع.
2 Describe the difference between ERP, CRM and BI. (~40 words)
Model answer · 42 wordsAn ERP system integrates many business functions, such as finance and HR, into one platform. A CRM system tracks customer interactions to improve service and sales. Business Intelligence analyzes company data and visualizes it in charts so managers can make better decisions.
بالعربيعرّف الثلاثة: ERP يدمج الأقسام، CRM يتابع العملاء، BI يحلّل البيانات للقرار.
3 Why is HTTPS important and how does a server work? (~40 words)
Model answer · 42 wordsHTTPS is the secure version of HTTP, so it protects data while it travels between the user and the website. In the client-server model, the client requests information and the server provides the services or resources, such as web pages, in response.
بالعربياشرح أن HTTPS آمن يحمي البيانات، وأن الخادم يقدّم الموارد للعميل الذي يطلبها.
ENG101 · GENERAL ENGLISH
اللغة الإنجليزية
١٦ MCQ = ١٦ درجة٤ SAQ (جملة واحدة) = ١٢٣ LAQ (≈ ٤٠ كلمة) = ١٢
رتّب البطاقات:
اضغط على البطاقة تنفتح. الإنجليزي ظاهر، والشرح العربي داخل «الشرح بالعربي».
⭐ مهم جدًا
🟡 مهم، افهم
1Past Continuousالماضي المستمر🟡 مهم، مو صم‹
المصدر: الوحدة 1: الأزمنة · Tenses — the heart of the exam
PATTERNwas / were + verb-ing.
Use it for an action that was in progress at a specific past moment, often interrupted by another action.
"What were they doing when the fire alarm went off?"
Use it for an action that was in progress at a specific past moment, often interrupted by another action.
"What were they doing when the fire alarm went off?"
الشرح بالعربي
شرح بالعربينستخدمه لفعل كان «مستمراً» في لحظة معينة بالماضي، وغالباً يقطعه فعل ثانٍ بسيط. مثال: «وش كانوا يسوون لما رنّ جرس الإنذار؟». لاحظ: مع you / we / they / I-كان مستمر نستخدم were، ومع he / she / it نستخدم was.
2Present Perfect Simple vs Continuousالمضارع التام البسيط مقابل المستمر🟡 مهم، مو صمأكثر فرق يجي بالاختبار‹
المصدر: الوحدة 1: الأزمنة · Tenses — the heart of the exam
Present Perfect SIMPLEhave/has + V3. A finished action whose RESULT matters now. "I have lost my keys" = I don't have them now.
Present Perfect CONTINUOUShave/has + been + V-ing. Focuses on DURATION. "He has been repairing the network all morning" → that's why he's tired.
الشرح بالعربي
Present Perfect SIMPLEفعل خلص ونتيجته تهمّنا الآن، مثل: «ضيّعت مفاتيحي» يعني مو معي الحين.
Present Perfect CONTINUOUSيركّز على «كم استمر» الفعل، مثل: «طول الصباح وهو يصلّح الشبكة» فطلع تعبان.
EXAM SIGNAL"How long…?", "all morning", "for hours", "since 8 AM", or a reason like "he is tired/has paint on his clothes" → choose Present Perfect Continuous.
الشرح بالعربي
للفهم: لو السؤال فيه «كم المدة» أو سبب ظاهر (تعبان، ملابسه فيها دهان) فالجواب غالباً Present Perfect Continuous.
3Since vs ForSince مقابل For🟡 مهم، مو صم‹
المصدر: الوحدة 1: الأزمنة · Tenses — the heart of the exam
SINCEA specific starting point. since 2020 · since Monday · since 8 AM · since last week.
FORA length of time. for 3 years · for two hours · for ten days.
الشرح بالعربي
SINCEنقطة بداية محددة في الزمن.
FORمدة (طول الفترة).
⚠️ انتبه — طريقة سريعة تميّز بينها
طريقة سريعة تميّز بينهااسأل نفسك: الرقم يمثّل «نقطة على التقويم» (2018، الإثنين) فهي since. أو يمثّل «طول مدة» (ثلاث سنوات، ساعتين) فهي for.
4must / have to vs don't have to vs must notmust / have to مقابل don't have to مقابل must not🔴 احفظ حرفيًا · ⭐ مهم جدًاأخطر فخ في المادة‹
المصدر: الوحدة 2: الأفعال الناقصة وصيغ المستقبل · Modals & Future Forms
THE THREE MEANINGSmust / have to = obligation (a rule). "You must wear a hard hat."
don't have to = NO obligation, it is optional, you have a choice. "The seminar is optional — you don't have to go."
must not = prohibition, it is forbidden. "You must not smoke here."
don't have to = NO obligation, it is optional, you have a choice. "The seminar is optional — you don't have to go."
must not = prohibition, it is forbidden. "You must not smoke here."
الشرح بالعربي
شرح بالعربيmust / have to إلزام، و«must not» منع، وdon't have to معناها «اختياري، إن شئت سوِّه وإن شئت لا». الثلاثة مختلفين تماماً، والأستاذ يحب يلخبط بينهم.
⚠️ انتبه — الفخ الأهم
الفخ الأهمdon't have to لا تعني «ممنوع»! إذا قال السؤال «اختياري / optional / your work is finished» فالجواب don't have to. وإذا قال «ممنوع / forbidden / no exceptions» فالجواب must not أو must.
5will vs be going to vs Present Continuous (for the future)will مقابل be going to مقابل المضارع المستمر (للمستقبل)🟡 مهم، مو صم · ⭐ مهم جدًا‹
المصدر: الوحدة 2: الأفعال الناقصة وصيغ المستقبل · Modals & Future Forms
| Form | When to use it |
|---|---|
| will | A sudden decision at the moment of speaking, or an offer. "The phone is ringing! I'll answer it." "That box is heavy — I'll lift it for you." |
| be going to | A plan/intention already decided. "We are going to launch the product next month." |
| Present Continuous | A fixed arrangement with a set time. "She is flying to Paris next Friday. Her flight is booked." |
الشرح بالعربي
| بالعربي | |
|---|---|
| will | قرار لحظي مفاجئ أو عرض مساعدة |
| be going to | نية أو خطة مقرّرة مسبقاً |
| Present Continuous | ترتيب مؤكّد وله موعد محدد |
QUICK TESTDecided NOW while speaking → will. Already arranged with a date/booking → Present Continuous ("is meeting", "is flying").
الشرح بالعربي
للفهم: قرار قررته توّك وأنت تتكلم → will. ترتيب محجوز وله موعد → am/is/are + ing.
6Indirect (Polite) Questionsالأسئلة غير المباشرة (المهذّبة)🟡 مهم، مو صم · ⭐ مهم جدًاتجي في MCQ و SAQ‹
المصدر: الوحدة 3: الأسئلة المهذّبة والشرط الأول · Indirect Questions & First Conditional
THE RULEStart with a polite opener (Could you tell me… / Do you know…), then use STATEMENT word order: subject + verb. Remove do/does/did and do NOT invert the verb.
Direct: "Where is the printer?" → Indirect: "Could you tell me where the printer is?"
Direct: "What time does the train arrive?" → Indirect: "Do you know what time the train arrives?"
Direct: "Where is the printer?" → Indirect: "Could you tell me where the printer is?"
Direct: "What time does the train arrive?" → Indirect: "Do you know what time the train arrives?"
الشرح بالعربي
شرح بالعربيالسؤال المهذّب نبدأه بعبارة لطيفة، ثم نرجّع ترتيب الكلمات كأنه جملة خبرية: الفاعل قبل الفعل. ونشيل do/does/did، وما نقلب موقع الفعل. لاحظ في المثال: is نقلت لآخر الجملة، و does اختفت وصار الفعل arrives.
⚠️ انتبه — أكثر ثلاثة أخطاء
أكثر ثلاثة أخطاء١) لا تكتب where is the printer داخل السؤال المهذّب، الصح where the printer is. ٢) لا تترك does/do، شيلها وحوّل الفعل. ٣) لا تنسى الفاعل قبل الفعل.
7First Conditionalالشرط الأول🟡 مهم، مو صم · ⭐ مهم جدًا‹
المصدر: الوحدة 3: الأسئلة المهذّبة والشرط الأول · Indirect Questions & First Conditional
THE PATTERNIf + present simple, … will + base verb. (You can also flip the two halves.)
"If the client is late, we will start without them."
"If it rains tomorrow, we will cancel the outdoor event."
"If the client is late, we will start without them."
"If it rains tomorrow, we will cancel the outdoor event."
الشرح بالعربي
شرح بالعربينستخدمه لشيء «ممكن» يصير بالمستقبل. القاعدة: بعد if نحط فعل مضارع بسيط (present)، وفي الجزء الثاني نحط will + الفعل الأساسي. تقدر تقلب الجزئين بدون ما يتغير المعنى.
⚠️ انتبه — الفخ الذهبي
الفخ الذهبيممنوع تحط «will» بعد if مباشرة! الخطأ: If it will rain. الصح: If it rains, we will…. بعد if دائماً present، و will في الطرف الثاني فقط.
8Adverbs of Mannerظروف الحال (Adverbs of Manner)🟡 مهم، مو صم · ⭐ مهم جدًا‹
المصدر: الوحدة 4: ظروف الحال، الكميات، والمفردات · Adverbs, Quantifiers & Vocabulary
RULEAn adverb of manner tells HOW an action is done. Most are adjective + ly: careful → carefully, professional → professionally, quick → quickly.
Position: after the verb, or after the object. It must NEVER go between the verb and its direct object.
Position: after the verb, or after the object. It must NEVER go between the verb and its direct object.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيظرف الحال يوصف «كيف» انعمل الفعل، وأغلبه صفة + ly. وموقعه بعد الفعل، أو بعد المفعول به. والممنوع: تحطّه بين الفعل ومفعوله المباشر.
Correct ✅He drove the car carefully.
He carefully drove the car.
She finished the exam quickly.
He carefully drove the car.
She finished the exam quickly.
Wrong ❌He drove carefully the car.
She finished quickly the exam.
She finished quickly the exam.
⚠️ انتبه — فخ المفردات
فخ المفرداتانتبه: المطلوب ظرف (ينتهي بـ ly) مو صفة. مثال: handled it very ___ الجواب carefully مو careful، و«answered ___» الجواب professionally مو professional.
9Quantifiers (many / much / a few / a little)المحدِّدات الكمية (many / much / a few / a little)🟡 مهم، مو صم · ⭐ مهم جدًا‹
المصدر: الوحدة 4: ظروف الحال، الكميات، والمفردات · Adverbs, Quantifiers & Vocabulary
| Countable (معدود) | Uncountable (غير معدود) |
|---|---|
| many / a few cars, days, people, questions, boxes | much / a little time, water, money, coffee, information, furniture |
⚠️ انتبه — شرح بالعربي
شرح بالعربيلو تقدر تعدّ الكلمة (سيارة، سيارتين، ثلاث) فهي معدودة وتاخذ many / a few. ولو ما تنعدّ بالقطعة (ماء، وقت، فلوس، معلومات، أثاث) فهي غير معدودة وتاخذ much / a little. مثال: We don't have much time.
كلمات تخدعكلمات مثل information و furniture و money غير معدودة بالإنقليزي (حتى لو حسّيتها جمع)، فدائماً much / a little معها.
10Vocabulary & Communication Strategyالمفردات واستراتيجية التواصل🟡 مهم، مو صم‹
المصدر: الوحدة 4: ظروف الحال، الكميات، والمفردات · Adverbs, Quantifiers & Vocabulary
| Word | Meaning (English) |
|---|---|
| Fragile | Breaks very easily — glass, fine ceramics. |
| Durable | Strong, lasts a long time — steel, concrete. |
| Polite | Respectful and courteous. |
| Temporary | Lasts only a short time (opposite of durable). |
| Flexible | Bends easily without breaking. |
الشرح بالعربي
| بالعربي | |
|---|---|
| Fragile | قابل للكسر بسهولة |
| Durable | متين ويدوم |
| Polite | مهذّب |
| Temporary | مؤقّت |
| Flexible | مرن ينثني |
Communication StrategyRepeating directions or key steps back to the speaker ("So, left at the bridge?") is a strategy to CHECK that you heard and understood correctly.
الشرح بالعربي
للفهم: تعيد الكلام أو الخطوات للمتحدث عشان تتأكد إنك فهمت صح. هذي إجابة متكررة: checking understanding.
11Exam Strategyاستراتيجية الاختبار + الفخاخ‹
المصدر: استراتيجية الاختبار · Exam Strategy
🏆 The Golden Rules
- After "if" → present simple, never "will".
- Indirect question → statement order, no do/does/did, no inversion.
- "don't have to" = optional · "must not" = forbidden. They are NOT the same.
- since = a point in time · for = a length of time.
- Duration / "how long" / "all day" → Present Perfect Continuous.
- An adverb never sits between a verb and its object.
- Countable → many / a few · Uncountable → much / a little.
- Sudden decision → will · Booked arrangement → is/are + -ing.
🪤 Keyword Traps
⚠️ انتبه — انتبه للكلمة المفتاحية
انتبه للكلمة المفتاحية
- optional / your work is finished → الجواب don't have to، لا must not.
- no exceptions / required / mandatory → الجواب must.
- all morning / for hours / how long → الجواب Present Perfect Continuous.
- المطلوب ظرف ينتهي بـ ly (carefully)، لا صفة (careful).
- information و furniture و money و time كلها غير معدودة (much / a little).
- داخل السؤال المهذّب لا تكتب is the printer، الصح the printer is.
⏱️ Time Management
الشرح بالعربي — شرح بالعربي
شرح بالعربيالـ MCQ سريعة، خلّصها أول وما تعلّق فيها. أعطِ وقتك للـ SAQ و LAQ لأنها ١٢ + ١٢ درجة. وفي الـ LAQ اقرأ المطلوب مرتين (وش الزمن المطلوب؟ كم ظرف حال؟) قبل ما تكتب.
⏱️ مراجعة سريعة قبل الاختبار
١٠–١٥ دقيقة. كل موضوع بسطر: الأسماء اللي لازم تتذكرها و🧠 حيلة الحفظ. مرتبة من الأهم. إذا نسيت شي، ارجع لبطاقته في «الملخص» بنفس الرقم.
١٠–١٥ دقيقة. كل موضوع بسطر: الأسماء اللي لازم تتذكرها و🧠 حيلة الحفظ. مرتبة من الأهم. إذا نسيت شي، ارجع لبطاقته في «الملخص» بنفس الرقم.
١) الأسماء وحيل الحفظ
⭐ مهم جدًا
4
⭐ must / have to vs don't have to vs must not
must / have to مقابل don't have to مقابل must not
5
⭐ will vs be going to vs Present Continuous (for the future)
will مقابل be going to مقابل المضارع المستمر (للمستقبل)
willbe going toPresent Continuous
6
⭐ Indirect (Polite) Questions
الأسئلة غير المباشرة (المهذّبة)
7
⭐ First Conditional
الشرط الأول
8
⭐ Adverbs of Manner
ظروف الحال (Adverbs of Manner)
9
⭐ Quantifiers (many / much / a few / a little)
المحدِّدات الكمية (many / much / a few / a little)
many / a fewcars, days, people, questions, boxes
🟡 مهم، افهم
1
Past Continuous
الماضي المستمر
2
Present Perfect Simple vs Continuous
المضارع التام البسيط مقابل المستمر
3
Since vs For
Since مقابل For
10
Vocabulary & Communication Strategy
المفردات واستراتيجية التواصل
FragileDurablePoliteTemporaryFlexible
11
Exam Strategy
استراتيجية الاختبار + الفخاخ
٣) ⚠️ انتبه (فخاخ)
3 Since vs For
طريقة سريعة تميّز بينهااسأل نفسك: الرقم يمثّل «نقطة على التقويم» (2018، الإثنين) فهي since. أو يمثّل «طول مدة» (ثلاث سنوات، ساعتين) فهي for.
4 must / have to vs don't have to vs must not
الفخ الأهمdon't have to لا تعني «ممنوع»! إذا قال السؤال «اختياري / optional / your work is finished» فالجواب don't have to. وإذا قال «ممنوع / forbidden / no exceptions» فالجواب must not أو must.
6 Indirect (Polite) Questions
أكثر ثلاثة أخطاء١) لا تكتب where is the printer داخل السؤال المهذّب، الصح where the printer is. ٢) لا تترك does/do، شيلها وحوّل الفعل. ٣) لا تنسى الفاعل قبل الفعل.
7 First Conditional
الفخ الذهبيممنوع تحط «will» بعد if مباشرة! الخطأ: If it will rain. الصح: If it rains, we will…. بعد if دائماً present، و will في الطرف الثاني فقط.
8 Adverbs of Manner
فخ المفرداتانتبه: المطلوب ظرف (ينتهي بـ ly) مو صفة. مثال: handled it very ___ الجواب carefully مو careful، و«answered ___» الجواب professionally مو professional.
9 Quantifiers (many / much / a few / a little)
شرح بالعربيلو تقدر تعدّ الكلمة (سيارة، سيارتين، ثلاث) فهي معدودة وتاخذ many / a few. ولو ما تنعدّ بالقطعة (ماء، وقت، فلوس، معلومات، أثاث) فهي غير معدودة وتاخذ much / a little. مثال: We don't have much time.
كلمات تخدعكلمات مثل information و furniture و money غير معدودة بالإنقليزي (حتى لو حسّيتها جمع)، فدائماً much / a little معها.
11 Exam Strategy
انتبه للكلمة المفتاحية
- optional / your work is finished → الجواب don't have to، لا must not.
- no exceptions / required / mandatory → الجواب must.
- all morning / for hours / how long → الجواب Present Perfect Continuous.
- المطلوب ظرف ينتهي بـ ly (carefully)، لا صفة (careful).
- information و furniture و money و time كلها غير معدودة (much / a little).
- داخل السؤال المهذّب لا تكتب is the printer، الصح the printer is.
📄 ورقة الحفظ — صفحة وحدة للطباعة
ENG101
اللغة الإنجليزية
ورقة حفظ — صفحة وحدة · الزبدة فقط
Past Continuous = was/were + -ing
كان مستمراً في الماضي
Present Perfect Simple = have/has + V3 (result now)
ماضٍ نتيجته الآن
Present Perfect Continuous = have/has been + -ing (duration)
يركّز على المدة
since = a point · for = a length of time
since نقطة، for مدة
must / have to = obligation · don't have to = optional · must not = forbidden
إلزام · اختياري · ممنوع
will = sudden decision · be going to = plan · is/are + -ing = arrangement
قرار لحظي · نية · ترتيب
Indirect Q = opener + subject + verb (no do/does, no inversion)
سؤال مهذّب بترتيب خبري
First Conditional = If + present, … will + verb
بعد if مضارع، الطرف الثاني will
Adverb of manner = adj + ly · after verb/object, never between
صفة + ly، بعد الفعل لا بينه ومفعوله
many / a few = countable · much / a little = uncountable
معدود · غير معدود
Fragile = breaks easily · Durable = lasts long
قابل للكسر · متين
Repeating back = checking understanding
إعادة الكلام = تأكّد من الفهم
📖 القاموس كامل
| Term | Definition (English) |
|---|---|
| Past Continuous | was/were + verb-ing. An action in progress at a past moment. |
| Present Perfect Simple | have/has + past participle (V3). A past action with a result now. |
| Present Perfect Continuous | have/has + been + verb-ing. Focuses on duration (how long). |
| Past participle (V3) | The 3rd form: done, gone, written, lost, repaired. |
| Since | A specific starting point: since 2020, since Monday, since 8 AM. |
| For | A length of time: for 3 years, for two hours. |
| Must / Have to | Obligation or rule. |
| Don't have to | NO obligation — it is optional, you have a choice. |
| Must not | Prohibition — it is forbidden. |
| Will | A sudden/spontaneous decision made while speaking; also an offer. |
| Be going to | A plan or intention decided before now. |
| Present Continuous (future) | A fixed arrangement with a set time. "I'm meeting him at 10." |
| Indirect (polite) Question | A polite question using statement word order. |
| First Conditional | If + present simple, … will + base verb. A possible future. |
| Adverb of Manner | Tells HOW an action is done (quickly, politely, carefully). |
| Countable noun | Can be counted: cars, days, people → use many / a few. |
| Uncountable noun | Cannot be counted: time, water, money → use much / a little. |
| Fragile | Breaks very easily (glass, ceramics). |
| Durable | Strong and lasts a long time (steel, concrete). |
| Polite | Respectful and courteous. |
| المعنى بالعربي |
|---|
| فعل كان مستمر في لحظة بالماضي |
| فعل ماضٍ نتيجته ظاهرة الآن |
| يركّز على «كم استمر» الفعل |
| التصريف الثالث للفعل |
| نقطة بداية محددة في الزمن |
| مدة زمنية (طول الفترة) |
| إلزام أو قاعدة |
| غير إلزامي، عندك خيار |
| ممنوع تماماً |
| قرار لحظي مفاجئ أو عرض مساعدة |
| نية أو خطة قُرّرت من قبل |
| ترتيب مؤكَّد له موعد محدد |
| سؤال مهذّب بترتيب جملة خبرية |
| شرط ممكن في المستقبل |
| ظرف يصف «كيف» تمّ الفعل |
| معدود → many / a few |
| غير معدود → much / a little |
| قابل للكسر بسهولة |
| متين ويدوم طويلاً |
| مهذّب ومحترم |
MCQ — 34 سؤال
1"Where _____ you working before you came to this company?"
- A. were
- B. was
- C. are
- D. did
كشف الإجابة
A were
ليش؟الماضي المستمر (was/were + ing)، ومع you نستخدم were.
2"He is very tired because he _____ the company network all morning."
- A. repairs
- B. has been repairing
- C. repaired
- D. is repair
كشف الإجابة
B has been repairing
ليش؟المضارع التام المستمر بسبب المدة (all morning) والنتيجة الظاهرة (تعبان).
3"I _____ in this office since January 2020."
- A. work
- B. worked
- C. have worked
- D. am working
كشف الإجابة
C have worked
ليش؟مع since نستخدم المضارع التام لربط الماضي بالحاضر.
4"I _____ my keys. I can't find them anywhere."
- A. lose
- B. have lost
- C. was losing
- D. will lose
كشف الإجابة
B have lost
ليش؟مضارع تام بسيط: فعل ماضٍ نتيجته الآن (المفاتيح ليست معي).
5"Hard hats are required. You _____ wear a hard hat here."
- A. must
- B. don't have to
- C. could
- D. might
كشف الإجابة
A must
ليش؟must لأنه إلزام/قاعدة.
6"Attending the seminar is optional. You _____ go."
- A. must not
- B. must
- C. don't have to
- D. should
كشف الإجابة
C don't have to
ليش؟don't have to = اختياري، وليست must not (ممنوع).
7"The phone is ringing! I _____ answer it!"
- A. am going to
- B. will
- C. answer
- D. would
كشف الإجابة
B will
ليش؟will لقرار لحظي وقت الكلام.
8"She _____ to Paris next Friday. Her flight is already booked."
- A. will fly
- B. is flying
- C. flies
- D. flew
كشف الإجابة
B is flying
ليش؟المضارع المستمر لترتيب مستقبلي مؤكّد ومحجوز.
9Indirect question: "Could you tell me _____?" (Where is the printer?)
- A. where is the printer
- B. where the printer is
- C. where does the printer
- D. is the printer where
كشف الإجابة
B where the printer is
ليش؟السؤال المهذّب بترتيب جملة خبرية: الفاعل قبل الفعل بلا قلب.
10"If the client _____ late, we _____ start without them."
- A. will be / will
- B. is / will
- C. is / would
- D. will be / are
كشف الإجابة
B is / will
ليش؟الشرط الأول: بعد if مضارع (is)، والطرف الثاني will.
11"The manager handled the angry customer very _____."
- A. careful
- B. care
- C. carefully
- D. caring
كشف الإجابة
C carefully
ليش؟ظرف حال (carefully) لا صفة (careful).
12"We don't have _____ time before the presentation."
- A. many
- B. much
- C. a few
- D. few
كشف الإجابة
B much
ليش؟time غير معدودة، فنستخدم much.
13Which word describes a material that breaks very easily?
- A. Durable
- B. Flexible
- C. Fragile
- D. Temporary
كشف الإجابة
C Fragile
ليش؟Fragile = قابل للكسر بسهولة (زجاج، خزف).
14"What _____ they doing when the fire alarm suddenly went off?"
- A. were
- B. was
- C. are
- D. did
كشف الإجابة
A were
ليش؟ماضٍ مستمر يقطعه حدث ماضٍ، ومع they نستخدم were.
15"She has paint on her clothes because she _____ the office walls all afternoon."
- A. paints
- B. painted
- C. has been painting
- D. is painting
كشف الإجابة
C has been painting
ليش؟مدة + نتيجة ظاهرة → المضارع التام المستمر.
16"The generator has been running continuously _____ three days."
- A. since
- B. for
- C. from
- D. during
كشف الإجابة
B for
ليش؟three days مدة، فنستخدم for.
17"The new software has been active _____ 8:00 AM this morning."
- A. for
- B. since
- C. from
- D. by
كشف الإجابة
B since
ليش؟8:00 AM نقطة بداية محددة، فنستخدم since.
18"Look! I _____ the broken code. The website works now."
- A. have fixed
- B. fix
- C. was fixing
- D. will fix
كشف الإجابة
A have fixed
ليش؟مضارع تام بسيط: النتيجة (يعمل الآن) هي المهمة.
19"All visitors _____ sign in at the front desk." (company policy)
- A. must
- B. don't have to
- C. may
- D. could
كشف الإجابة
A must
ليش؟must لأنه قاعدة/إلزام.
20"You _____ print this document. I already have a digital copy."
- A. must
- B. must not
- C. don't have to
- D. should
كشف الإجابة
C don't have to
ليش؟don't have to = غير ضروري/اختياري.
21"This box is too heavy." "Step back, I _____ lift it for you."
- A. am going to
- B. will
- C. lift
- D. would
كشف الإجابة
B will
ليش؟will لعرض مساعدة لحظي.
22Indirect: "Do you know _____?" (Why is the server down?)
- A. why is the server down
- B. why the server is down
- C. why does the server down
- D. the server is why down
كشف الإجابة
B why the server is down
ليش؟ترتيب جملة خبرية بلا قلب: why the server is down.
23"If it _____ heavily tomorrow, we _____ the outdoor event."
- A. will rain / cancel
- B. rains / will cancel
- C. rained / will cancel
- D. rains / cancel
كشف الإجابة
B rains / will cancel
ليش؟الشرط الأول: rains بعد if، وwill cancel في الطرف الثاني.
24Which sentence places the adverb of manner CORRECTLY?
- A. He drove carefully the car.
- B. He drove the car carefully.
- C. He carefully the car drove.
- D. Carefully the car he drove.
كشف الإجابة
B He drove the car carefully.
ليش؟الظرف لا يقع بين الفعل ومفعوله المباشر؛ الصحيح بعد المفعول.
25"The presenter answered the difficult questions very _____."
- A. professional
- B. professionally
- C. profession
- D. professionalism
كشف الإجابة
B professionally
ليش؟المطلوب ظرف ينتهي بـ ly: professionally.
26"We only have _____ coffee left in the breakroom."
- A. a few
- B. many
- C. a little
- D. several
كشف الإجابة
C a little
ليش؟coffee غير معدودة، فنستخدم a little.
27Which quantifier is used for COUNTABLE nouns?
- A. much
- B. a little
- C. a few
- D. a great deal of
كشف الإجابة
C a few
ليش؟a few للمعدود، وa little لغير المعدود.
28"Concrete and steel are used in construction because they are incredibly _____."
- A. fragile
- B. durable
- C. temporary
- D. polite
كشف الإجابة
B durable
ليش؟durable = متين ويدوم طويلاً.
29"'So, left at the bridge?' Repeating the directions shows the listener is:"
- A. interrupting
- B. checking understanding
- C. disagreeing
- D. changing topic
كشف الإجابة
B checking understanding
ليش؟إعادة الكلام للتأكد = checking understanding.
30The Past Continuous tense is formed with:
- A. have/has + V3
- B. was/were + verb-ing
- C. will + verb
- D. do/does + verb
كشف الإجابة
B was/were + verb-ing
ليش؟الماضي المستمر = was/were + الفعل + ing.
31The Present Perfect Simple is formed with:
- A. was/were + verb-ing
- B. have/has + past participle (V3)
- C. will + base verb
- D. is/are + verb-ing
كشف الإجابة
B have/has + past participle (V3)
ليش؟المضارع التام البسيط = have/has + التصريف الثالث.
32Words like information, furniture and money take which quantifier?
- A. many / a few
- B. much / a little
- C. number of
- D. several
كشف الإجابة
B much / a little
ليش؟كلها غير معدودة، فتأخذ much / a little.
33In the First Conditional, the verb directly after if is:
- A. will + base verb
- B. present simple
- C. past simple
- D. be going to
كشف الإجابة
B present simple
ليش؟بعد if دائماً مضارع بسيط، وممنوع will بعد if مباشرة.
34"We are going to launch the product next month." This uses be going to for:
- A. a sudden decision
- B. a plan decided before now
- C. a fixed booking
- D. an offer
كشف الإجابة
B a plan decided before now
ليش؟be going to تُستخدم لنية/خطة قُرّرت من قبل.
SAQ — جملة واحدة
قاعدة الـ SAQجملة واحدة كاملة وصحيحة نحوياً تساوي الدرجة. اكتب جملة بسيطة وأكيدة بدل جملة طويلة فيها أخطاء.
1 Change to a polite indirect question: "What time is the meeting?"
Model answer (one sentence)Could you tell me what time the meeting is?
بالعربيالصحيح: Could you tell me what time the meeting is? (the meeting is في الآخر بلا قلب).
2 Change to a polite indirect question: "Where is the manager's office?"
Model answer (one sentence)Do you know where the manager's office is?
بالعربيالصحيح: Do you know where the manager's office is?
3 Change to a polite indirect question: "Why is the system offline?"
Model answer (one sentence)Could you tell me why the system is offline?
بالعربيالصحيح: ...why the system is offline (the system is بلا قلب).
4 Give clear directions using "go straight" and "turn".
Model answer (one sentence)Go straight down this hall and turn right at the corner.
5 Give clear directions using "go past" and "next to".
Model answer (one sentence)Go past the breakroom and it is next to the elevator.
6 Explain "optional" using "don't have to" in one sentence.
Model answer (one sentence)It is an option, so you don't have to do it if you are busy.
بالعربييجب أن تحتوي الجملة على don't have to لتدل على الاختيارية.
7 Explain a mandatory safety rule using "must".
Model answer (one sentence)You must wear a hard hat when you enter the construction zone.
بالعربييجب استخدام must للدلالة على الإلزام.
8 When do we use "a few" instead of "a little"?
Model answer (one sentence)We use "a few" for things we can count, like cars or days.
بالعربيa few تُستخدم مع الأسماء المعدودة.
9 When do we use "much" instead of "many"?
Model answer (one sentence)We use "much" for things we cannot count, like water or time.
بالعربيmuch تُستخدم مع الأسماء غير المعدودة.
10 Write a First Conditional sentence about bad weather.
Model answer (one sentence)If the storm continues tomorrow, we will cancel the outdoor event.
بالعربياستخدم: If + مضارع، ... will + فعل.
11 Which adjective means a material that breaks very easily?
Model answer (one sentence)Fragile.
بالعربيالإجابة: Fragile.
LAQ — حوالي ٤٠ كلمة (العدد الفعلي مكتوب)
قالب الـ LAQاقرأ المطلوب بدقة: غالباً يطلب منك تستخدم زمناً معيناً أو ظرفين. استخدم جمل قصيرة وأكيدة، ووزّع القواعد المطلوبة بوضوح. ٤٠ كلمة تقريباً تكفي — لا تطوّل وتغلط.
1 Applying for a job: write about your past experience (Present Perfect) and current training (Present Continuous). ~40 words.
Model answer · 43 wordsI have worked in the sales department for three years. I have managed many important clients during this time. Right now, I am taking a business class online. I am learning about new software to improve my skills and help the company grow.
بالعربيلاحظ: الجزء الأول كله Present Perfect (have worked / have managed)، والثاني كله Present Continuous (am taking / am learning).
2 An angry customer's order is late — describe how you will fix it, using two adverbs of manner. ~40 words.
Model answer · 43 wordsI am very sorry that your order is late today. I will speak to the shipping team quickly to see what happened. I will check the delivery system carefully to find your package. We will send a new box to your office tomorrow.
بالعربيلاحظ ظرفَي الحال: quickly و carefully، وكلاهما بعد الفعل أو المفعول.
3 "I have been writing emails for two hours." Why Present Perfect Continuous and not Past Simple? ~40 words.
Model answer · 40 wordsWe use the present perfect continuous because the action started in the past and is still happening now. The person is not finished writing emails. The duration is important because it shows the person is very tired from working hard.
4 A coworker made a mistake — describe how you will help, using two adverbs of manner. ~40 words.
Model answer · 37 wordsI will explain the correct procedure clearly so they understand the requirements. I will sit with them patiently while we review the numbers together. We will edit the document thoroughly before submitting it to the final manager.
بالعربيالظروف هنا: clearly و patiently و thoroughly، وكلها صفة + ly.
5 "They have been building the bridge since 2018." Why "since" not "for"? Why Present Perfect Continuous? ~40 words.
Model answer · 41 wordsWe use "since" because 2018 is a specific starting point in time, not a duration. The Present Perfect Continuous is used because the building process started in the past, is still ongoing, and focuses on how long the project has taken.
6 "I have checked the inventory" vs "I have been checking the inventory" — explain the difference. ~40 words.
Model answer · 41 wordsThe simple sentence means the action is 100% finished and the result is ready now. The continuous sentence means the action is still happening, taking a long time, and the person might be tired, but the work is not finished yet.
7 Applying for a job: write about your past experience using the Present Perfect and your current training using the Present Continuous. (~40 words)
Model answer · 43 wordsI have worked in the sales department for three years. I have managed many important clients during this time. Right now, I am taking a business class online. I am learning about new software to improve my skills and help the company grow.
بالعربياجعل الجزء الأول Present Perfect (have worked/managed) والثاني Present Continuous (am taking/learning).
8 "I have been writing emails for two hours." Explain why we use the Present Perfect Continuous and not the Past Simple. (~40 words)
Model answer · 40 wordsWe use the present perfect continuous because the action started in the past and is still happening now. The person is not finished writing emails. The duration is important because it shows the person is very tired from working hard.
بالعربياشرح أن الفعل بدأ في الماضي ولا يزال مستمراً، والتركيز على المدة (وليس انتهى كما في الماضي البسيط).
9 A coworker made a mistake — describe how you will help them, using two adverbs of manner. (~40 words)
Model answer · 37 wordsI will explain the correct procedure clearly so they understand the requirements. I will sit with them patiently while we review the numbers together. We will edit the document thoroughly before submitting it to the final manager.
بالعربياستخدم will + ظرفين ينتهيان بـ ly (مثل clearly و patiently).
10 "They have been building the bridge since 2018." Explain why "since" and not "for", and why the Present Perfect Continuous. (~40 words)
Model answer · 41 wordsWe use since because 2018 is a specific starting point in time, not a duration. The Present Perfect Continuous is used because the building process started in the past, is still ongoing, and focuses on how long the project has taken.
بالعربياشرح أن since لنقطة بداية (2018)، وأن الفعل بدأ في الماضي ولا يزال مستمراً (التركيز على المدة).
11 Explain the difference between "I have checked the inventory" and "I have been checking the inventory". (~40 words)
Model answer · 41 wordsThe simple sentence means the action is completely finished and the result is ready now. The continuous sentence means the action is still happening, taking a long time, and the person might be tired, but the work is not finished yet.
بالعربيالبسيط يعني انتهى العمل، والمستمر يعني لا يزال مستمراً ولم ينتهِ بعد.
12 Explain the difference between "must / have to", "don't have to", and "must not", with an example of each. (~40 words)
Model answer · 39 wordsMust or have to shows an obligation, like you must wear a hard hat. Don't have to means it is optional, like you don't have to attend the seminar. Must not shows prohibition, like you must not smoke here.
بالعربيعرّف الثلاثة بأمثلة: must إلزام، don't have to اختياري، must not ممنوع.
⭐ ملخص الأسئلة المهمة وإجاباتها — 13
1 "Where _____ you working before you came to this company?"
Answerwere — Past Continuous (was/were + ing) for an action in progress in the past.
بالعربيwere، لأنه ماضٍ مستمر، ومع you نستخدم were.
2 "He is very tired because he _____ the company network all morning."
Answerhas been repairing — Present Perfect Continuous, because of the duration ("all morning") and the visible result (he is tired).
بالعربيhas been repairing، بسبب المدة (طول الصباح) والنتيجة (تعبان).
3 "I _____ in this office since January 2020."
Answerhave worked — Present Perfect with "since" connects the past to now.
بالعربيhave worked، لأن since تربط الماضي بالحاضر.
4 "I _____ my keys. I can't find them anywhere."
Answerhave lost — Present Perfect Simple; the past action has a present result (no keys now).
بالعربيhave lost، فعل ماضٍ نتيجته الآن (ما لقيتها).
5 "Hard hats are required. You _____ wear a hard hat here."
Answermust — it is an obligation/rule.
بالعربيmust، لأنه إلزام.
6 "Attending the seminar is optional. You _____ go."
Answerdon't have to — no obligation, it is a choice (NOT "must not").
بالعربيdon't have to، اختياري (مو must not).
7 "The phone is ringing! B: 'I _____ answer it!'"
Answerwill — a sudden decision at the moment of speaking.
بالعربيwill، قرار لحظي وقت الكلام.
8 "She _____ to Paris next Friday. Her flight is already booked."
Answeris flying — Present Continuous for a fixed future arrangement.
بالعربيis flying، ترتيب مستقبلي مؤكّد ومحجوز.
9 Direct: "Where is the printer?" Indirect: "Could you tell me _____?"
Answerwhere the printer is — statement word order, no inversion.
بالعربيwhere the printer is، ترتيب جملة خبرية بدون قلب.
10 "If the client _____ late, we _____ start without them."
Answeris / will — First Conditional: If + present, … will + verb.
بالعربيis / will، شرط أول: بعد if مضارع، والطرف الثاني will.
11 "The manager handled the angry customer very _____."
Answercarefully — an adverb of manner (not "nice/good/fine").
بالعربيcarefully، ظرف حال (مو صفة).
12 "We don't have _____ time before the presentation."
Answermuch — "time" is uncountable.
بالعربيmuch، لأن time غير معدودة.
13 "Which word describes a material that breaks very easily?"
AnswerFragile.
بالعربيFragile (قابل للكسر).
📝 أسئلة تدريب (جاوب ثم اكشف) — 22
1 "What _____ they doing when the fire alarm suddenly went off?"
Answer✅ were — Past Continuous interrupted by a past event.
2 "She has paint on her clothes because she _____ the office walls all afternoon."
Answer✅ has been painting — duration + visible result → Present Perfect Continuous.
3 "I _____ waiting for this delivery for three hours."
Answer✅ have been — Present Perfect Continuous ("for three hours").
4 "We _____ the safety audit. Here is the final report."
Answer✅ have finished — Present Perfect Simple; finished action, result ready now.
5 "The generator has been running continuously _____ three days."
Answer✅ for — "three days" is a length of time.
6 "The new software has been active _____ 8:00 AM this morning."
Answer✅ since — "8:00 AM" is a specific starting point.
7 "Look! I _____ the broken code. The website works now."
Answer✅ have fixed — Present Perfect Simple; the result (it works) is what matters.
8 "All visitors _____ sign in at the front desk." (company policy)
Answer✅ must — obligation/rule.
9 "You _____ print this document. I already have a digital copy."
Answer✅ don't have to — it is unnecessary/optional.
10 "All warehouse employees _____ wear steel-toed boots. No exceptions."
Answer✅ must — strict obligation ("no exceptions").
11 "This box is too heavy. B: 'Step back, I _____ lift it for you.'"
Answer✅ will — a spontaneous offer made while speaking.
12 "Next Thursday, the CEO _____ visiting our regional office."
Answer✅ is — Present Continuous for a fixed future arrangement ("is visiting").
13 Indirect: "Do you know _____?" (Why is the server down?)
Answer✅ why the server is down — statement order, no inversion.
14 Indirect: "Could you tell me _____?" (How much does this laptop cost?)
Answer✅ how much this laptop costs — drop "does", verb becomes "costs".
15 "If it _____ heavily tomorrow, we _____ the outdoor event."
Answer✅ rains / will cancel — First Conditional (present after "if", will in the result).
16 "If the temperature _____ above 40 degrees, the alarm _____ sound."
Answer✅ rises / will — never put "will" after "if".
17 "Choose the correct sentence." (adverb of manner)
Answer✅ "He drove the car carefully." — never place the adverb between verb and object.
18 "The presenter answered the difficult questions very _____."
Answer✅ professionally — adverb form, not "professional".
19 "We only have _____ coffee left in the breakroom."
Answer✅ a little — "coffee" is uncountable.
20 "Which quantifier is used for countable nouns?"
Answer✅ a few.
21 "Concrete and steel are used in construction because they are incredibly _____."
Answer✅ durable — strong and long-lasting.
22 "'So, left at the bridge?' This shows B is:"
Answer✅ Checking understanding.
آخر نصيحةأغلب الأخطاء في هذي المادة بسبب الفخاخ، مو صعوبة القواعد. لو حفظت الثمان «قواعد ذهبية» فوق، بتمسك أغلب الأسئلة. ركّز على الفرق بين الأزمنة المتشابهة، وعلى don't have to، وعلى ترتيب السؤال المهذّب. بالتوفيق.
تعليماتنموذج بنفس تقسيم الاختبار: ١٦ MCQ + ٤ SAQ + ٣ LAQ (من محاكي الميدتيرم).
Section A — MCQ (16 marks)
1"Where _____ you working before you came to this company?"
- A. were
- B. was
- C. are
- D. did
كشف الإجابة
A were
ليش؟الماضي المستمر (was/were + ing)، ومع you نستخدم were.
2"He is very tired because he _____ the company network all morning."
- A. repairs
- B. has been repairing
- C. repaired
- D. is repair
كشف الإجابة
B has been repairing
ليش؟المضارع التام المستمر بسبب المدة (all morning) والنتيجة الظاهرة (تعبان).
3"I _____ in this office since January 2020."
- A. work
- B. worked
- C. have worked
- D. am working
كشف الإجابة
C have worked
ليش؟مع since نستخدم المضارع التام لربط الماضي بالحاضر.
4"I _____ my keys. I can't find them anywhere."
- A. lose
- B. have lost
- C. was losing
- D. will lose
كشف الإجابة
B have lost
ليش؟مضارع تام بسيط: فعل ماضٍ نتيجته الآن (المفاتيح ليست معي).
5"Hard hats are required. You _____ wear a hard hat here."
- A. must
- B. don't have to
- C. could
- D. might
كشف الإجابة
A must
ليش؟must لأنه إلزام/قاعدة.
6"Attending the seminar is optional. You _____ go."
- A. must not
- B. must
- C. don't have to
- D. should
كشف الإجابة
C don't have to
ليش؟don't have to = اختياري، وليست must not (ممنوع).
7"The phone is ringing! I _____ answer it!"
- A. am going to
- B. will
- C. answer
- D. would
كشف الإجابة
B will
ليش؟will لقرار لحظي وقت الكلام.
8"She _____ to Paris next Friday. Her flight is already booked."
- A. will fly
- B. is flying
- C. flies
- D. flew
كشف الإجابة
B is flying
ليش؟المضارع المستمر لترتيب مستقبلي مؤكّد ومحجوز.
9Indirect question: "Could you tell me _____?" (Where is the printer?)
- A. where is the printer
- B. where the printer is
- C. where does the printer
- D. is the printer where
كشف الإجابة
B where the printer is
ليش؟السؤال المهذّب بترتيب جملة خبرية: الفاعل قبل الفعل بلا قلب.
10"If the client _____ late, we _____ start without them."
- A. will be / will
- B. is / will
- C. is / would
- D. will be / are
كشف الإجابة
B is / will
ليش؟الشرط الأول: بعد if مضارع (is)، والطرف الثاني will.
11"The manager handled the angry customer very _____."
- A. careful
- B. care
- C. carefully
- D. caring
كشف الإجابة
C carefully
ليش؟ظرف حال (carefully) لا صفة (careful).
12"We don't have _____ time before the presentation."
- A. many
- B. much
- C. a few
- D. few
كشف الإجابة
B much
ليش؟time غير معدودة، فنستخدم much.
13Which word describes a material that breaks very easily?
- A. Durable
- B. Flexible
- C. Fragile
- D. Temporary
كشف الإجابة
C Fragile
ليش؟Fragile = قابل للكسر بسهولة (زجاج، خزف).
14"What _____ they doing when the fire alarm suddenly went off?"
- A. were
- B. was
- C. are
- D. did
كشف الإجابة
A were
ليش؟ماضٍ مستمر يقطعه حدث ماضٍ، ومع they نستخدم were.
15"She has paint on her clothes because she _____ the office walls all afternoon."
- A. paints
- B. painted
- C. has been painting
- D. is painting
كشف الإجابة
C has been painting
ليش؟مدة + نتيجة ظاهرة → المضارع التام المستمر.
16"The generator has been running continuously _____ three days."
- A. since
- B. for
- C. from
- D. during
كشف الإجابة
B for
ليش؟three days مدة، فنستخدم for.
Section B — SAQ (12 marks)
1 Change to a polite indirect question: "What time is the meeting?"
Model answer (one sentence)Could you tell me what time the meeting is?
بالعربيالصحيح: Could you tell me what time the meeting is? (the meeting is في الآخر بلا قلب).
2 Change to a polite indirect question: "Where is the manager's office?"
Model answer (one sentence)Do you know where the manager's office is?
بالعربيالصحيح: Do you know where the manager's office is?
3 Change to a polite indirect question: "Why is the system offline?"
Model answer (one sentence)Could you tell me why the system is offline?
بالعربيالصحيح: ...why the system is offline (the system is بلا قلب).
4 Give clear directions using "go straight" and "turn".
Model answer (one sentence)Go straight down this hall and turn right at the corner.
Section C — LAQ (12 marks)
1 Applying for a job: write about your past experience (Present Perfect) and current training (Present Continuous). ~40 words.
Model answer · 43 wordsI have worked in the sales department for three years. I have managed many important clients during this time. Right now, I am taking a business class online. I am learning about new software to improve my skills and help the company grow.
بالعربيلاحظ: الجزء الأول كله Present Perfect (have worked / have managed)، والثاني كله Present Continuous (am taking / am learning).
2 An angry customer's order is late — describe how you will fix it, using two adverbs of manner. ~40 words.
Model answer · 43 wordsI am very sorry that your order is late today. I will speak to the shipping team quickly to see what happened. I will check the delivery system carefully to find your package. We will send a new box to your office tomorrow.
بالعربيلاحظ ظرفَي الحال: quickly و carefully، وكلاهما بعد الفعل أو المفعول.
3 "I have been writing emails for two hours." Why Present Perfect Continuous and not Past Simple? ~40 words.
Model answer · 40 wordsWe use the present perfect continuous because the action started in the past and is still happening now. The person is not finished writing emails. The duration is important because it shows the person is very tired from working hard.
CSM · CUSTOMER SERVICE & MARKETING
خدمة العملاء والتسويق
١٦ MCQ = ١٦ درجة٤ SAQ (جملة واحدة) = ١٢٣ LAQ (≈ ٤٠ كلمة) = ١٢
رتّب البطاقات:
اضغط على البطاقة تنفتح. الإنجليزي ظاهر، والشرح العربي داخل «الشرح بالعربي».
⭐ مهم جدًا
🔴 احفظ حرفيًا
🟡 مهم، افهم
🟢 افهم / عناوين
1Define Customer Serviceتعريف خدمة العملاء🟡 مهم، مو صمالتعريف‹
المصدر: الوحدة A: أساسيات خدمة العملاء · Customer Service Fundamentals
DEFINITIONCustomer service is the support and assistance provided to customers before, during and after a purchase. Its purpose is to make customers feel valued, solve needs promptly, and create a positive, memorable experience.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيخدمة العملاء هي الدعم والمساعدة المقدّمة للعميل قبل الشراء وأثناءه وبعده. هدفها أن يشعر العميل بقيمته، وأن تُحلّ احتياجاته بسرعة، وأن تُصنع له تجربة إيجابية لا تُنسى.
2Customer Service Across the Journey (headings only)خدمة العملاء عبر رحلة العميل🟢 افهمالعناوين فقط بدون التفاصيل‹
المصدر: الوحدة A: أساسيات خدمة العملاء · Customer Service Fundamentals
4 STAGES (titles)1) Pre-sale support · 2) Transactional support · 3) Proactive service · 4) Post-sale support.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيالعناوين فقط: دعم ما قبل البيع، الدعم المعاملاتي، الخدمة الاستباقية، ودعم ما بعد البيع.
3Internal Example — Danube Service Chain (headings only)مثال داخلي: سلسلة الخدمة في الدانوب🟢 افهمالعناوين فقط بدون التفاصيل‹
المصدر: الوحدة A: أساسيات خدمة العملاء · Customer Service Fundamentals
4 INTERNAL SUPPORTS (titles)Merchandising support · HR support · IT support · Logistics support.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيالعناوين فقط: دعم التسويق التجاري، دعم الموارد البشرية، دعم تقنية المعلومات، ودعم الخدمات اللوجستية. (مثال على العملاء الداخليين داخل المنشأة.)
4B2B vs B2C (context)B2B مقابل B2C (للسياق)للسياق‹
المصدر: الوحدة A: أساسيات خدمة العملاء · Customer Service Fundamentals
DIFFERENCEB2B = a business buying from a business; focus on efficiency, ROI and long-term partnerships, high-value deals with multiple stakeholders. B2C = an individual buying for personal use; shorter, emotionally driven, direct-to-user.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيB2B = شركة تشتري من شركة (تركيز على الكفاءة والعائد والشراكات طويلة المدى وصفقات كبيرة). B2C = فرد يشتري لاستخدامه الشخصي (أقصر وأكثر عاطفية ومباشرة).
5Hierarchical Structure (understand the traits)الهيكل الهرمي (فهم السمات)🟡 مهم، مو صمفهم السمات‹
المصدر: الوحدة B: الهيكل التنظيمي · Organizational Structure
TRAITSThe most common structure. Employees are grouped and assigned a supervisor, grouped by role/function, geography, or product/service. Shown as a pyramid with multiple levels of authority — top leadership at the top, their employees below, and so on.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيالأكثر شيوعاً. يُجمَّع الموظفون ويُعيَّن لكل مجموعة مشرف، ويُصنَّفون حسب الدور أو الجغرافيا أو المنتج. يُرسم كهرم بعدة مستويات سلطة: القيادة العليا في القمة ثم من تحتهم وهكذا. (يتميّز بوضوح التسلسل لكنه بطيء القرار.)
6Flat Structure — 2 Strengths & 2 Weaknesses (titles only)الهيكل المسطّح: نقطتا قوة ونقطتا ضعف🟢 افهم٢ من كل قائمة بالعناوين فقط‹
المصدر: الوحدة B: الهيكل التنظيمي · Organizational Structure
Strengths (pick 2)Faster Decision-Making · Employee Empowerment · Lower Operational Costs.
Weaknesses (pick 2)Manager Overload · Limited Career Progression · Role Ambiguity.
الشرح بالعربي — شرح بالعربي
شرح بالعربيالعناوين فقط — قوّتان: قرارات أسرع، وتمكين الموظفين. وضعفان: حمل زائد على المدير، ومحدودية الترقّي.
7Centralized vs Decentralized Decision-Makingاتخاذ القرار المركزي مقابل اللامركزي🟡 مهم، مو صمافهم الفرق بينهم‹
المصدر: الوحدة B: الهيكل التنظيمي · Organizational Structure
CentralizedAuthority at higher levels; reps need approval. + Consistent policies, cost control, lower risk. − Slower resolutions, frustrated customers, demotivated staff.
DecentralizedAuthority pushed to lower levels; frontline has autonomy. + Faster resolutions, empowered staff, competitive advantage. − Inconsistency risk, costly errors, harder control.
الشرح بالعربي — شرح بالعربي (الفرق)
شرح بالعربي (الفرق)المركزية: السلطة في الأعلى والموظف يحتاج موافقة → سياسات ثابتة وتحكّم بالتكلفة لكن قرارات أبطأ. اللامركزية: السلطة في الأسفل والموظف الأمامي مستقل → حلول أسرع وتمكين لكن خطر عدم الاتساق والأخطاء.
8Touchpoints — Transaction (understand & memorize the order)نقاط التواصل: المعاملة (الفهم وحفظ الترتيب)🔴 احفظ حرفيًافهم وحفظ الترتيب‹
المصدر: الوحدة C: نقاط التواصل والتعافي من الخطأ · Touchpoints & Service Recovery
TRANSACTION TOUCHPOINTS — in order1) Order Placement & Confirmation — easy systems, immediate confirmation with dates & tracking.
2) Payment Processing — secure, reliable and easy to resolve if problems appear.
3) Shipment Tracking & Coordination — real-time tracking; large/B2B deliveries need scheduled windows.
4) Last-Mile Delivery — the final handoff; leaves the strongest memory of the experience.
2) Payment Processing — secure, reliable and easy to resolve if problems appear.
3) Shipment Tracking & Coordination — real-time tracking; large/B2B deliveries need scheduled windows.
4) Last-Mile Delivery — the final handoff; leaves the strongest memory of the experience.
الشرح بالعربي
شرح بالعربي (الترتيب)ترتيب نقاط المعاملة: أولاً تأكيد الطلب، ثم معالجة الدفع، ثم تتبّع الشحنة والتنسيق، ثم التسليم الأخير (الميل الأخير) وهو الأقوى أثراً في ذاكرة العميل. (السياق: قبل المعاملة = التصفّح والاستفسار وعروض الأسعار، وبعدها = التأكيد والمرتجعات وحل المشكلات.)
9The Service Recovery Paradox (pg 33)مفارقة التعافي من الخطأ🟡 مهم، مو صمالمفهوم وعناصره‹
المصدر: الوحدة C: نقاط التواصل والتعافي من الخطأ · Touchpoints & Service Recovery
DEFINITIONTurning failures into opportunities by eliminating flaws across the service. A well-handled problem (a damaged order, a missing item, a delivery failure) can become a loyalty-building moment.
Key elements: Negativity Bias · Regain Trust · Restores Reputation · Eliminate Problems.
Key elements: Negativity Bias · Regain Trust · Restores Reputation · Eliminate Problems.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيمفارقة التعافي من الخدمة: تحويل الأخطاء إلى فرص. الخطأ الذي يُعالَج بشكل ممتاز قد يصنع ولاءً أكبر من لو لم يحدث خطأ أصلاً. عناصره: انحياز السلبية (نتذكّر السيئ أكثر)، استعادة الثقة، استعادة السمعة، وإزالة المشكلة كي لا تتكرر.
10Communication Principles (context)مبادئ التواصل (للسياق)للسياق‹
المصدر: الوحدة C: نقاط التواصل والتعافي من الخطأ · Touchpoints & Service Recovery
6 PRINCIPLESConsistency · Empathy · Active Listening · Knowledge · Speed · Proactivity.
11Types of Demand (pg 38 — headings)أنواع الطلب🟢 افهمالعناوين‹
المصدر: الوحدة D: الطلب والتغذية الراجعة وأصحاب المصلحة · Demand, Feedback & Stakeholders
7 TYPES (titles)1) Primary · 2) Independent · 3) Dependent · 4) Elastic · 5) Derived · 6) Inelastic · 7) Seasonal.
الشرح بالعربي
شرح بالعربي (مختصر)أولي (نمو الفئة كاملة)، مستقل (طلب مباشر من السوق)، تابع (يتبع طلب منتج آخر)، مرن (السعر يحرّك الطلب بقوة)، مشتق (طلب B2B يتبع سوقاً آخر)، غير مرن (الطلب ثابت رغم تغيّر السعر)، وموسمي (يرتفع في رمضان والعيد والمواسم).
12Handling Negative Feedback (pg 41 — VERY IMPORTANT)التعامل مع التغذية الراجعة السلبية🔴 احفظ حرفيًا · ⭐ مهم جدًامهم جداً — حفظ بالتفصيل‹
المصدر: الوحدة D: الطلب والتغذية الراجعة وأصحاب المصلحة · Demand, Feedback & Stakeholders
5 STEPS (memorize in detail)1. Acknowledge — thank customers for raising the issue instead of treating complaints as attacks.
2. Empathize — recognize how frustrating the situation feels from the customer's side.
3. Investigate — gather the full facts before deciding on the solution.
4. Resolve — offer a fair remedy such as a refund, replacement, or compensation.
5. Learn — use the negative feedback as data for continuous improvement.
2. Empathize — recognize how frustrating the situation feels from the customer's side.
3. Investigate — gather the full facts before deciding on the solution.
4. Resolve — offer a fair remedy such as a refund, replacement, or compensation.
5. Learn — use the negative feedback as data for continuous improvement.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيخمس خطوات بالترتيب: ١) الإقرار واشكر العميل على إبلاغه (لا تعامل الشكوى كهجوم)، ٢) التعاطف وأدرك مدى انزعاجه، ٣) التحقّق واجمع كل الحقائق قبل الحل، ٤) الحل بعلاج عادل (استرداد/استبدال/تعويض)، ٥) التعلّم واستخدم الشكوى كبيانات للتحسين المستمر.
💡 للحفظ
للحفظرتّبها: Acknowledge → Empathize → Investigate → Resolve → Learn.
13Stakeholders & Power-Interest Grid (context)أصحاب المصلحة وشبكة القوة والاهتمام (للسياق)للسياق‹
المصدر: الوحدة D: الطلب والتغذية الراجعة وأصحاب المصلحة · Demand, Feedback & Stakeholders
CONTEXTStakeholders = anyone with an interest in or influence over the organization (employees, investors, suppliers, regulators, communities). The Power-Interest Grid plots them to prioritize engagement: primary (customers, investors) vs secondary (media).
14What's Included in an SLA? (pg 47–48 — headers + difference)وش يشمل الـSLA؟🟢 افهمالعناوين مع فهم الفرق‹
المصدر: الوحدة E: SLA و KPI و CRM · Standards, Metrics & CRM
SLA CONTENTSThe service being provided — which services exactly (e.g. IT support for laptops, desktops, printers).
Time & provision of each service — hours/storage/backups agreed per service type.
Responsibilities of supplier & customer — what each party must do.
Monitoring & reporting mechanisms — the metrics used (e.g. response time, first-contact resolution).
How disputes are resolved — timeframe, notification, mediation/arbitration.
Nominated Service Provider (NSP) — the designated provider (e.g. Zain for internet).
Emergency arrangements — procedures to keep service running in unexpected events.
Termination — conditions under which either party can end the SLA.
Time & provision of each service — hours/storage/backups agreed per service type.
Responsibilities of supplier & customer — what each party must do.
Monitoring & reporting mechanisms — the metrics used (e.g. response time, first-contact resolution).
How disputes are resolved — timeframe, notification, mediation/arbitration.
Nominated Service Provider (NSP) — the designated provider (e.g. Zain for internet).
Emergency arrangements — procedures to keep service running in unexpected events.
Termination — conditions under which either party can end the SLA.
الشرح بالعربي
شرح بالعربي (الفرق)الـ SLA يحوّل التوقّعات إلى معايير مكتوبة قابلة للقياس. لاحظ الفرق: «الخدمة المقدّمة» تصف ماذا، و«الوقت والتوفير» يحدد متى وكم، و«المسؤوليات» تحدد من، و«المراقبة» تحدد المقاييس، و«تسوية النزاعات» كيف نحل الخلاف، و«NSP» مزوّد محدد، و«الطوارئ» لاستمرار الخدمة، و«الإنهاء» شروط الإلغاء.
15Customer Satisfaction KPIs (pg 50 — headers + difference)مؤشرات رضا العملاء🟢 افهمالعناوين مع فهم الفرق‹
المصدر: الوحدة E: SLA و KPI و CRM · Standards, Metrics & CRM
4 SATISFACTION KPIsCSAT — rate satisfaction with a specific interaction (1–5 scale); aim above 80%.
NPS — "How likely to recommend us?" (0–10): promoters (9–10) − detractors (0–6); above 50 is excellent.
CES (Customer Effort Score) — how easy it was to get what they wanted (1–7); lower is better.
Customer Retention Rate — % of customers who keep doing business over time.
NPS — "How likely to recommend us?" (0–10): promoters (9–10) − detractors (0–6); above 50 is excellent.
CES (Customer Effort Score) — how easy it was to get what they wanted (1–7); lower is better.
Customer Retention Rate — % of customers who keep doing business over time.
الشرح بالعربي
شرح بالعربي (الفرق)CSAT يقيس الرضا عن تفاعل محدد، NPS يقيس احتمالية التوصية بالعلامة، CES يقيس سهولة إنجاز ما أراده العميل (الأقل أفضل)، ومعدل الاحتفاظ يقيس نسبة بقاء العملاء مع الوقت.
16Operational Efficiency KPIs (context)مؤشرات الكفاءة التشغيلية (للسياق)للسياق‹
المصدر: الوحدة E: SLA و KPI و CRM · Standards, Metrics & CRM
4 EFFICIENCY KPIsAHT (Average Handle Time) · FCR (First Contact Resolution, >70% is good) · Service Level (e.g. 80% of calls answered in 20s) · Cost per Contact.
17What is CRM? (pg 52)وش هو الـCRM؟🟡 مهم، مو صماختصار وش يعني‹
المصدر: الوحدة E: SLA و KPI و CRM · Standards, Metrics & CRM
CRMCRM = Customer Relationship Management — both a strategy and a set of tools for centralizing and managing interactions across the full customer relationship.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيCRM اختصار لـ إدارة علاقات العملاء — استراتيجية وأدوات لتجميع وإدارة كل التفاعلات مع العميل لتقديم خدمة مخصّصة ومتسقة ومربحة.
18Inclusive Design in Practice (pg 61 — headings)التصميم الشامل عمليًا🟢 افهمالعناوين‹
المصدر: الوحدة F: المسؤولية والبيئة والتصميم الشامل · Responsible Business
6 ELEMENTS (titles)Digital Accessibility · Clear Language · Language Access · Economic Inclusion · Age-inclusive Design · Implementation Mindset.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيالعناوين فقط: الوصول الرقمي، اللغة الواضحة، إتاحة اللغات، الشمول الاقتصادي، التصميم المناسب لكل الأعمار، وعقلية دمج الشمول من البداية.
19Transport Infrastructure Impacts (pg 63 — headers)آثار البنية التحتية للنقل🟢 افهمالعناوين‹
المصدر: الوحدة F: المسؤولية والبيئة والتصميم الشامل · Responsible Business
3 IMPACTS (titles)New roads, railways and airports impact the environment via: Biodiversity (loss of habitats) · Flooding (interrupting natural water flow) · Water Quality (run-off pollutants like oils).
الشرح بالعربي
شرح بالعربيالعناوين فقط: التنوّع الحيوي (فقدان موائل الحياة البرية)، الفيضانات (تعطيل مجاري المياه الطبيعية)، وجودة المياه (تلوّث من جريان الطرق كالزيوت).
20Reducing Global Trade's Environmental Impact (pg 66 — VERY IMPORTANT)تقليل الأثر البيئي للتجارة العالمية🔴 احفظ حرفيًا · ⭐ مهم جدًامهم جداً — حفظ ٣ من ٤ بالتفصيل‹
المصدر: الوحدة F: المسؤولية والبيئة والتصميم الشامل · Responsible Business
4 ACTIONS (memorize 3 in detail)1. Avoid air freight wherever possible — it is expensive and consumes more fuel per mile travelled.
2. Consolidate shipments & optimize routing — reduces overall packaging and fuel use and can lower costs.
3. Press shipping companies on their practice — encourage them to use cleaner fuels.
4. Buy local wherever and whenever possible — reducing transport damage.
2. Consolidate shipments & optimize routing — reduces overall packaging and fuel use and can lower costs.
3. Press shipping companies on their practice — encourage them to use cleaner fuels.
4. Buy local wherever and whenever possible — reducing transport damage.
الشرح بالعربي
شرح بالعربياحفظ ثلاثة من الأربعة بالتفصيل: ١) تجنّب الشحن الجوي قدر الإمكان (مكلف ويستهلك وقوداً أكثر لكل ميل)، ٢) دمج الشحنات وتحسين المسارات (يقلّل التغليف والوقود والتكلفة)، ٣) الضغط على شركات الشحن لاستخدام وقود أنظف، ٤) الشراء محلياً متى أمكن (يقلّل أضرار النقل).
21The 5-Stage Buyer Journey (pg 71 — VERY IMPORTANT)رحلة المشتري بمراحلها الخمس🔴 احفظ حرفيًا · ⭐ مهم جدًامهم جداً‹
المصدر: الوحدة G: التسويق ورحلة المشتري وسلاسل الإمداد · Marketing & Supply Chains
CONSUMER BEHAVIOR — 5 STAGES1. Problem Recognition — the customer identifies a need or gap (internal/external trigger).
2. Information Search — gather info from personal, commercial, public and digital sources.
3. Evaluation of Alternatives — compare options by features, price, emotional/social value.
4. Purchase Decision — influenced by convenience, peer opinions, or perceived risk.
5. Post-Purchase Behavior — satisfaction/dissatisfaction affects repeat purchase and word-of-mouth.
2. Information Search — gather info from personal, commercial, public and digital sources.
3. Evaluation of Alternatives — compare options by features, price, emotional/social value.
4. Purchase Decision — influenced by convenience, peer opinions, or perceived risk.
5. Post-Purchase Behavior — satisfaction/dissatisfaction affects repeat purchase and word-of-mouth.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيرحلة المشتري في خمس مراحل: ١) إدراك المشكلة/الحاجة، ٢) البحث عن المعلومات، ٣) تقييم البدائل، ٤) قرار الشراء، ٥) سلوك ما بعد الشراء (الرضا يؤثر على تكرار الشراء والكلمة المنقولة).
💡 لا تخلط
لا تخلطهذا «إطار سلوك المستهلك» الخماسي، ويختلف عن نموذج AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) الذي هو قمع شرائي رباعي.
22Digital Tools Merging Marketing & Logistics (pg 75)أدوات رقمية تدمج التسويق واللوجستيات🟡 مهم، مو صمفهم الأمثلة (Omnichannel)‹
المصدر: الوحدة G: التسويق ورحلة المشتري وسلاسل الإمداد · Marketing & Supply Chains
OMNICHANNEL EXAMPLESBOPIS (Buy Online, Pick Up In Store) · Ship from Store (stores as micro-fulfilment) · Endless Aisle (order out-of-stock items for home delivery) · Cross-Channel Returns (unified returns across channels).
الشرح بالعربي
شرح بالعربيدمجت الأدوات الرقمية التسويق واللوجستيات في رحلة عميل سلسة: الشراء أونلاين والاستلام من المتجر، الشحن من المتجر، الرف اللانهائي (طلب المنتجات غير المتوفرة للتوصيل)، والمرتجعات عبر القنوات الموحّدة.
23Supply Chain Strategies (pg 77 — Lean vs Agile)استراتيجيات سلسلة الإمداد (Lean مقابل Agile)🟡 مهم، مو صمLean و Agile‹
المصدر: الوحدة G: التسويق ورحلة المشتري وسلاسل الإمداد · Marketing & Supply Chains
Lean Supply ChainsFocus on efficiency and waste reduction; used in cost-sensitive industries such as food & beverages.
Agile Supply ChainsDesigned for flexibility; respond quickly to demand changes or disruptions, such as mobile phones.
الشرح بالعربي — شرح بالعربي
شرح بالعربيالرشيقة (Lean) تركّز على الكفاءة وتقليل الهدر (صناعات حساسة للتكلفة مثل الأغذية). المرنة (Agile) مصمّمة للمرونة والاستجابة السريعة للتغيّر (مثل الجوالات). وهناك نموذج هجين يجمع الاثنين.
24Different Types of Boundaries (pg 83 — VERY IMPORTANT)أنواع الحدود المختلفة🔴 احفظ حرفيًا · ⭐ مهم جدًامهم جداً — حفظ ٥ بالتفصيل‹
المصدر: الوحدة H: حدود السوق والتجزئة والاتجاهات والمقاييس · Boundaries, Segmentation & Metrics
6 BOUNDARY TYPES (memorize 5 in detail)1. Geographic — physical/territorial limits, from a neighborhood to global markets.
2. Demographic — buyer traits: income, age, lifestyle, profession.
3. Financial — price point (a luxury car vs a budget car serve different boundaries).
4. Technological — the platform/technology used (e.g. lacking real-time tracking).
5. Regulatory — limits from laws, tariffs, licensing (e.g. where a drug is legally approved).
6. Time — markets defined by timeframes (seasonal or event-driven).
2. Demographic — buyer traits: income, age, lifestyle, profession.
3. Financial — price point (a luxury car vs a budget car serve different boundaries).
4. Technological — the platform/technology used (e.g. lacking real-time tracking).
5. Regulatory — limits from laws, tariffs, licensing (e.g. where a drug is legally approved).
6. Time — markets defined by timeframes (seasonal or event-driven).
الشرح بالعربي
شرح بالعربيستة أنواع، احفظ خمسة بالتفصيل: جغرافية (حدود المكان)، ديموغرافية (سمات المشتري كالعمر والدخل)، مالية (سعر المنتج)، تقنية (التقنية/المنصة)، تنظيمية (قوانين ورسوم وتراخيص)، وزمنية (مواسم أو مناسبات).
25Benefits of Segmentation (pg 86)فوائد التجزئة🟢 افهمالعناوين‹
المصدر: الوحدة H: حدود السوق والتجزئة والاتجاهات والمقاييس · Boundaries, Segmentation & Metrics
5 BENEFITS (titles)Tailored Communication · Product Innovation · Resource Efficiency · New Markets · Meet Customer Needs.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيتواصل مخصّص، ابتكار المنتج، كفاءة الموارد، الوصول لأسواق جديدة، وتلبية احتياجات العملاء.
26Demographic Segmentation (pg 87 — headings only)التجزئة الديموغرافية🟢 افهمالعناوين فقط بدون التفاصيل‹
المصدر: الوحدة H: حدود السوق والتجزئة والاتجاهات والمقاييس · Boundaries, Segmentation & Metrics
6 BASES (titles)Age · Income · Gender · Occupation & Industry · Education Level · Family Size / Life Stage.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيالعناوين فقط: العمر، الدخل، الجنس، المهنة والصناعة، مستوى التعليم، وحجم الأسرة/مرحلة الحياة. (تجزئة حسب الخصائص البشرية القابلة للقياس.)
27Macro vs Micro Trends (pg 95 — the difference)الاتجاهات الكبرى مقابل الصغرى🟡 مهم، مو صممذاكرة الفرق بينهم‹
المصدر: الوحدة H: حدود السوق والتجزئة والاتجاهات والمقاييس · Boundaries, Segmentation & Metrics
Macro TrendsLong-term (2+ years), broad cultural shifts impacting society and business, such as sustainability and AI.
Micro TrendsShort-term, rapid and specific, such as niche fashion aesthetics like "Dubai Chocolate Bars".
الشرح بالعربي — شرح بالعربي (الفرق)
شرح بالعربي (الفرق)الكبرى (Macro): طويلة المدى (سنتان فأكثر) وتحوّلات ثقافية واسعة مثل الاستدامة والذكاء الاصطناعي. الصغرى (Micro): قصيرة وسريعة ومحددة مثل صيحة «شوكولاتة دبي».
28Operational Performance Metrics (pg 103 — what each measures)مقاييس الأداء التشغيلي🟡 مهم، مو صممهم تعرف ايش يقيس كل واحد‹
المصدر: الوحدة H: حدود السوق والتجزئة والاتجاهات والمقاييس · Boundaries, Segmentation & Metrics
6 METRICSOn-Time Delivery — % of orders delivered on/before the committed date.
Damage Rate — % of shipments damaged in transit/handling.
Order Cycle Time — total time from order placed until delivered.
Order Accuracy Rate — % of orders shipped without errors (wrong item/quantity).
Inventory Turnover Ratio — how fast inventory is renewed during a period.
Logistics Cost as % of Sales — share of revenue absorbed by logistics (transport + warehousing).
Damage Rate — % of shipments damaged in transit/handling.
Order Cycle Time — total time from order placed until delivered.
Order Accuracy Rate — % of orders shipped without errors (wrong item/quantity).
Inventory Turnover Ratio — how fast inventory is renewed during a period.
Logistics Cost as % of Sales — share of revenue absorbed by logistics (transport + warehousing).
الشرح بالعربي
شرح بالعربيالتسليم في الوقت (نسبة الطلبات في موعدها)، معدل التلف (نسبة الشحنات المتضرّرة)، زمن دورة الطلب (من الطلب للتسليم)، دقة الطلب (نسبة الطلبات بلا أخطاء)، معدل دوران المخزون (سرعة تجديد المخزون)، وتكلفة اللوجستيات كنسبة من المبيعات.
⏱️ مراجعة سريعة قبل الاختبار
١٠–١٥ دقيقة. كل موضوع بسطر: الأسماء اللي لازم تتذكرها و🧠 حيلة الحفظ. مرتبة من الأهم. إذا نسيت شي، ارجع لبطاقته في «الملخص» بنفس الرقم.
١٠–١٥ دقيقة. كل موضوع بسطر: الأسماء اللي لازم تتذكرها و🧠 حيلة الحفظ. مرتبة من الأهم. إذا نسيت شي، ارجع لبطاقته في «الملخص» بنفس الرقم.
١) الأسماء وحيل الحفظ
⭐ مهم جدًا
12
⭐ Handling Negative Feedback (pg 41 — VERY IMPORTANT)
التعامل مع التغذية الراجعة السلبية
20
⭐ Reducing Global Trade's Environmental Impact (pg 66 — VERY IMPORTANT)
تقليل الأثر البيئي للتجارة العالمية
21
⭐ The 5-Stage Buyer Journey (pg 71 — VERY IMPORTANT)
رحلة المشتري بمراحلها الخمس
24
⭐ Different Types of Boundaries (pg 83 — VERY IMPORTANT)
أنواع الحدود المختلفة
🔴 احفظ حرفيًا
8
Touchpoints — Transaction (understand & memorize the order)
نقاط التواصل: المعاملة (الفهم وحفظ الترتيب)
🟡 مهم، افهم
1
Define Customer Service
تعريف خدمة العملاء
4
B2B vs B2C (context)
B2B مقابل B2C (للسياق)
5
Hierarchical Structure (understand the traits)
الهيكل الهرمي (فهم السمات)
7
Centralized vs Decentralized Decision-Making
اتخاذ القرار المركزي مقابل اللامركزي
9
The Service Recovery Paradox (pg 33)
مفارقة التعافي من الخطأ
10
Communication Principles (context)
مبادئ التواصل (للسياق)
13
Stakeholders & Power-Interest Grid (context)
أصحاب المصلحة وشبكة القوة والاهتمام (للسياق)
16
Operational Efficiency KPIs (context)
مؤشرات الكفاءة التشغيلية (للسياق)
17
What is CRM? (pg 52)
وش هو الـCRM؟
22
Digital Tools Merging Marketing & Logistics (pg 75)
أدوات رقمية تدمج التسويق واللوجستيات
23
Supply Chain Strategies (pg 77 — Lean vs Agile)
استراتيجيات سلسلة الإمداد (Lean مقابل Agile)
27
Macro vs Micro Trends (pg 95 — the difference)
الاتجاهات الكبرى مقابل الصغرى
28
Operational Performance Metrics (pg 103 — what each measures)
مقاييس الأداء التشغيلي
🟢 افهم / عناوين
2
Customer Service Across the Journey (headings only)
خدمة العملاء عبر رحلة العميل
3
Internal Example — Danube Service Chain (headings only)
مثال داخلي: سلسلة الخدمة في الدانوب
6
Flat Structure — 2 Strengths & 2 Weaknesses (titles only)
الهيكل المسطّح: نقطتا قوة ونقطتا ضعف
11
Types of Demand (pg 38 — headings)
أنواع الطلب
14
What's Included in an SLA? (pg 47–48 — headers + difference)
وش يشمل الـSLA؟
15
Customer Satisfaction KPIs (pg 50 — headers + difference)
مؤشرات رضا العملاء
18
Inclusive Design in Practice (pg 61 — headings)
التصميم الشامل عمليًا
19
Transport Infrastructure Impacts (pg 63 — headers)
آثار البنية التحتية للنقل
25
Benefits of Segmentation (pg 86)
فوائد التجزئة
26
Demographic Segmentation (pg 87 — headings only)
التجزئة الديموغرافية
📄 ورقة الحفظ — صفحة وحدة للطباعة
CSM
خدمة العملاء والتسويق
ورقة حفظ — صفحة وحدة · الزبدة فقط
Customer service = support before, during & after purchase
الدعم قبل وأثناء وبعد الشراء
Journey = Pre-sale · Transactional · Proactive · Post-sale
مراحل خدمة العميل الأربع
Danube = Merchandising · HR · IT · Logistics support
سلسلة دانوب الداخلية
Flat = faster decisions/empowerment vs manager overload/less promotion
الهيكل المسطّح: قوّتان وضعفان
Centralized = top & consistent · Decentralized = frontline & fast
مركزية ثابتة · لامركزية سريعة
Transaction touchpoints = Order → Payment → Tracking → Last-Mile
ترتيب نقاط المعاملة
Service Recovery Paradox = good recovery → more loyalty
مفارقة التعافي من الخدمة
Demand = Primary · Independent · Dependent · Elastic · Derived · Inelastic · Seasonal
أنواع الطلب السبعة
Negative feedback = Acknowledge · Empathize · Investigate · Resolve · Learn
خطوات معالجة الشكوى
SLA = service · time · responsibilities · monitoring · disputes · NSP · emergency · termination
محتويات اتفاقية مستوى الخدمة
Satisfaction KPIs = CSAT · NPS · CES · Retention
مؤشرات رضا العميل
CRM = Customer Relationship Management
إدارة علاقات العملاء
Reduce trade impact = avoid air freight · consolidate · cleaner fuels · buy local
تقليل الأثر البيئي للتجارة
Buyer journey = Problem → Search → Evaluate → Decide → Post-purchase
رحلة المشتري الخماسية
Lean = efficiency · Agile = flexibility · Hybrid = both
رشيقة مقابل مرنة
Boundaries = Geographic · Demographic · Financial · Technological · Regulatory · Time
أنواع حدود السوق
Macro = long-term broad · Micro = short-term niche
اتجاهات كبرى مقابل صغرى
Ops metrics = On-Time · Damage · Cycle Time · Accuracy · Turnover · Logistics %
مقاييس الأداء التشغيلي
📖 القاموس كامل
| Term | Definition (English) |
|---|---|
| Customer Service | Support given to customers before, during and after a purchase. |
| Touchpoint | Every interaction a customer has with the company across the journey. |
| Service Recovery Paradox | A well-handled failure can build more loyalty than if nothing went wrong. |
| SLA | Service Level Agreement — turns expectations into measurable, formal standards. |
| KPI | Key Performance Indicator — a measurable value showing how well goals are met. |
| CRM | Customer Relationship Management — strategy + tools to manage customer relationships. |
| Demand | The desire and ability to buy a product/service at a given price and time. |
| Segmentation | Dividing a broad market into smaller groups with similar needs. |
| Market boundary | The limits where a business operates, separating its competitive space. |
| Lean / Agile SC | Lean = efficiency & waste reduction; Agile = flexibility & fast response. |
| B2B / B2C | Selling to another business vs selling directly to an individual consumer. |
| المعنى بالعربي |
|---|
| الدعم قبل وأثناء وبعد الشراء |
| أي تفاعل بين العميل والشركة |
| معالجة الخطأ الجيدة تبني ولاءً أكبر |
| اتفاقية مستوى خدمة بمعايير قابلة للقياس |
| مؤشر أداء رئيسي قابل للقياس |
| إدارة علاقات العملاء |
| الرغبة والقدرة على الشراء |
| تقسيم السوق إلى مجموعات متشابهة |
| حدود السوق الذي تعمل فيه الشركة |
| رشيقة (كفاءة) مقابل مرنة (استجابة) |
| بيع لشركة مقابل بيع لمستهلك فرد |
MCQ — 35 سؤال
1Customer service is best defined as:
- A. Advertising only
- B. Support given to customers before, during and after a purchase
- C. Manufacturing products
- D. Setting prices
كشف الإجابة
B Support given to customers before, during and after a purchase
ليش؟خدمة العملاء = الدعم المقدّم قبل وأثناء وبعد الشراء.
2Support given to a customer AFTER the purchase (returns, complaints) is which journey stage?
- A. Pre-sale support
- B. Transactional support
- C. Proactive service
- D. Post-sale support
كشف الإجابة
D Post-sale support
ليش؟دعم ما بعد البيع يشمل المرتجعات والشكاوى.
3A business buying high-value services with multiple stakeholders is which customer type?
- A. B2C
- B. B2B
- C. Retail
- D. Walk-in
كشف الإجابة
B B2B
ليش؟B2B = شركة تشتري من شركة، بصفقات كبيرة وأصحاب مصلحة متعددين.
4Authority kept at the top, where reps must seek approval, is:
- A. Decentralized decision-making
- B. Centralized decision-making
- C. Flat structure
- D. Cross-functional
كشف الإجابة
B Centralized decision-making
ليش؟المركزية: السلطة في الأعلى، سياسات ثابتة لكن قرارات أبطأ.
5The final handoff that leaves the strongest memory of the experience is:
- A. Order placement
- B. Payment processing
- C. Shipment tracking
- D. Last-Mile Delivery
كشف الإجابة
D Last-Mile Delivery
ليش؟الميل الأخير هو الأقوى أثراً في ذاكرة العميل.
6A damaged order is handled so well that the customer becomes MORE loyal. This is:
- A. Negativity bias
- B. The Service Recovery Paradox
- C. Churn
- D. Cross-selling
كشف الإجابة
B The Service Recovery Paradox
ليش؟مفارقة التعافي من الخدمة: معالجة ممتازة للخطأ تبني ولاءً أكبر.
7Demand for bicycle tires rises because bicycle demand rises. Which type of demand?
- A. Primary demand
- B. Dependent demand
- C. Inelastic demand
- D. Seasonal demand
كشف الإجابة
B Dependent demand
ليش؟الطلب التابع (Dependent): يتبع طلب منتج آخر.
8Demand for steel in cars follows demand for cars (a B2B chain). Which type?
- A. Derived demand
- B. Elastic demand
- C. Primary demand
- D. Independent demand
كشف الإجابة
A Derived demand
ليش؟الطلب المشتق (Derived): طلب B2B يتبع سوقاً آخر.
9The FIRST step when handling a complaint is to:
- A. Resolve
- B. Acknowledge (thank them for raising it)
- C. Investigate
- D. Learn
كشف الإجابة
B Acknowledge (thank them for raising it)
ليش؟أولى الخطوات: الإقرار واشكر العميل على الإبلاغ.
10"80% of calls answered within 20 seconds" is which KPI?
- A. CSAT
- B. NPS
- C. Service Level
- D. Retention rate
كشف الإجابة
C Service Level
ليش؟مستوى الخدمة (Service Level) مؤشّر كفاءة تشغيلي.
11Which KPI measures how EASY it was for a customer to get what they wanted (1–7)?
- A. NPS
- B. CSAT
- C. CES (Customer Effort Score)
- D. FCR
كشف الإجابة
C CES (Customer Effort Score)
ليش؟CES يقيس سهولة إنجاز ما أراده العميل (الأقل أفضل).
12CRM stands for:
- A. Customer Retention Model
- B. Customer Relationship Management
- C. Central Resource Management
- D. Client Revenue Metric
كشف الإجابة
B Customer Relationship Management
ليش؟CRM = إدارة علاقات العملاء.
13A pharma company can only sell where its drug is legally approved. Which market boundary?
- A. Geographic
- B. Financial
- C. Regulatory
- D. Technological
كشف الإجابة
C Regulatory
ليش؟الحد التنظيمي (Regulatory): القوانين والتراخيص.
14A luxury car vs a budget car serving different markets by price is which boundary?
- A. Financial
- B. Demographic
- C. Time
- D. Geographic
كشف الإجابة
A Financial
ليش؟الحد المالي (Financial): نقطة السعر.
15Sustainability and AI shaping society over 2+ years is a:
- A. Micro trend
- B. Macro trend
- C. Seasonal trend
- D. Fad
كشف الإجابة
B Macro trend
ليش؟الاتجاه الكبير (Macro): طويل المدى وواسع التأثير.
16Buy Online, Pick Up In Store (BOPIS) is an example of:
- A. Reverse logistics
- B. Omnichannel / digital integration
- C. Cross-docking
- D. Single sourcing
كشف الإجابة
B Omnichannel / digital integration
ليش؟BOPIS من أمثلة دمج القنوات (Omnichannel).
17A supply chain built for flexibility and fast response to change is:
- A. Lean
- B. Agile
- C. Push
- D. Centralized
كشف الإجابة
B Agile
ليش؟السلسلة المرنة (Agile) تستجيب بسرعة للتغيّر.
18The % of orders delivered on or before the committed date is which metric?
- A. Damage Rate
- B. On-Time Delivery
- C. Order Cycle Time
- D. Inventory Turnover
كشف الإجابة
B On-Time Delivery
ليش؟التسليم في الوقت (On-Time Delivery).
19In the buyer journey, comparing options by features and price is which stage?
- A. Problem Recognition
- B. Information Search
- C. Evaluation of Alternatives
- D. Post-Purchase Behavior
كشف الإجابة
C Evaluation of Alternatives
ليش؟تقييم البدائل: مقارنة الخيارات بالميزات والسعر.
20Lean supply chains focus mainly on:
- A. Flexibility and speed
- B. Efficiency and waste reduction
- C. Holding extra inventory
- D. Make to order only
كشف الإجابة
B Efficiency and waste reduction
ليش؟الرشيقة (Lean): الكفاءة وتقليل الهدر.
21NPS (Net Promoter Score) measures:
- A. How easy service was
- B. How likely customers are to recommend the company
- C. Average handle time
- D. Cost per contact
كشف الإجابة
B How likely customers are to recommend the company
ليش؟NPS يقيس احتمالية التوصية بالشركة (0–10).
22CSAT measures:
- A. Recommendation likelihood
- B. Satisfaction with a specific interaction
- C. Effort required
- D. Retention over time
كشف الإجابة
B Satisfaction with a specific interaction
ليش؟CSAT يقيس الرضا عن تفاعل محدد (1–5).
23Browsing, inquiries and price quotes happen in which journey stage?
- A. Pre-sale support
- B. Post-sale support
- C. Transactional support
- D. Proactive service
كشف الإجابة
A Pre-sale support
ليش؟دعم ما قبل البيع: التصفّح والاستفسار وعروض الأسعار.
24Which is a strength of a FLAT organizational structure?
- A. Many promotion levels
- B. Faster decision-making
- C. Strong central control
- D. Clear long career ladder
كشف الإجابة
B Faster decision-making
ليش؟من قوّات الهيكل المسطّح: سرعة اتخاذ القرار وتمكين الموظفين.
25Which transaction touchpoint comes FIRST?
- A. Last-Mile Delivery
- B. Payment Processing
- C. Order Placement & Confirmation
- D. Shipment Tracking
كشف الإجابة
C Order Placement & Confirmation
ليش؟الترتيب: تأكيد الطلب ← الدفع ← التتبّع ← الميل الأخير.
26Which action helps reduce global trade's environmental impact?
- A. Use more air freight
- B. Avoid air freight wherever possible
- C. Ship single small parcels
- D. Never buy local
كشف الإجابة
B Avoid air freight wherever possible
ليش؟تجنّب الشحن الجوي لأنه يستهلك وقوداً أكثر لكل ميل.
27New roads and railways harming wildlife habitats is which environmental impact?
- A. Biodiversity
- B. Water Quality
- C. Flooding
- D. Noise
كشف الإجابة
A Biodiversity
ليش؟التنوّع الحيوي (Biodiversity): فقدان موائل الحياة البرية.
28Which is an element of inclusive design?
- A. Digital Accessibility
- B. Single sourcing
- C. Cross-docking
- D. Push production
كشف الإجابة
A Digital Accessibility
ليش؟من عناصر التصميم الشامل: الوصول الرقمي (Digital Accessibility).
29Which is typically included in an SLA?
- A. The company logo color
- B. Responsibilities of supplier and customer
- C. Employee birthdays
- D. Marketing slogans
كشف الإجابة
B Responsibilities of supplier and customer
ليش؟الـ SLA يحدّد مسؤوليات كل من المورّد والعميل ضمن بنوده.
30A niche fashion craze like "Dubai Chocolate Bars" is a:
- A. Macro trend
- B. Micro trend
- C. Regulatory boundary
- D. Primary demand
كشف الإجابة
B Micro trend
ليش؟الاتجاه الصغير (Micro): قصير وسريع ومحدّد.
31Demand that rises in Ramadan and Eid is which type?
- A. Inelastic
- B. Seasonal
- C. Derived
- D. Primary
كشف الإجابة
B Seasonal
ليش؟الطلب الموسمي (Seasonal): يرتفع في مواسم محددة.
32Customer Retention Rate measures:
- A. Orders shipped without errors
- B. The % of customers who keep doing business over time
- C. Average call duration
- D. Delivery speed
كشف الإجابة
B The % of customers who keep doing business over time
ليش؟معدل الاحتفاظ: نسبة بقاء العملاء مع الوقت.
33The Order Accuracy Rate measures:
- A. How fast orders arrive
- B. The % of orders shipped without errors
- C. Total logistics cost
- D. Inventory renewal speed
كشف الإجابة
B The % of orders shipped without errors
ليش؟دقة الطلب: نسبة الطلبات المشحونة بلا أخطاء (صنف/كمية خاطئة).
34The LAST step in handling negative feedback is to:
- A. Acknowledge
- B. Empathize
- C. Resolve
- D. Learn
كشف الإجابة
D Learn
ليش؟الخطوة الأخيرة: التعلّم واستخدام الشكوى للتحسين المستمر.
35An advantage of DECENTRALIZED decision-making is:
- A. Slower resolutions
- B. Faster resolutions and empowered frontline staff
- C. Stronger central control
- D. Lower autonomy
كشف الإجابة
B Faster resolutions and empowered frontline staff
ليش؟اللامركزية: حلول أسرع وتمكين الموظف الأمامي.
SAQ — جملة واحدة
قاعدة الـ SAQجملة واحدة دقيقة بالمصطلح الصحيح تساوي الدرجة الكاملة.
1 Define customer service.
Model answer (one sentence)Customer service is the support and assistance provided to customers before, during and after a purchase to create a positive experience.
بالعربيعرّفها بالدعم المقدّم قبل وأثناء وبعد الشراء.
2 What does CRM stand for?
Model answer (one sentence)Customer Relationship Management.
بالعربيCRM = Customer Relationship Management.
3 Define the service recovery paradox.
Model answer (one sentence)It is when a well-handled service failure builds more customer loyalty than if no failure had occurred.
بالعربيمعالجة الخطأ الممتازة قد تبني ولاءً أكبر من عدم حدوث خطأ أصلاً.
4 State the difference between lean and agile supply chains.
Model answer (one sentence)Lean focuses on efficiency and waste reduction, while agile focuses on flexibility and fast response to change.
بالعربيLean كفاءة وتقليل هدر، Agile مرونة واستجابة سريعة.
5 What is the difference between macro and micro trends?
Model answer (one sentence)Macro trends are long-term, broad cultural shifts, while micro trends are short-term, rapid and niche.
بالعربيالكبرى طويلة وواسعة، والصغرى قصيرة ومحددة.
6 Name one customer-satisfaction KPI and what it measures.
Model answer (one sentence)NPS measures how likely customers are to recommend the company on a 0–10 scale.
بالعربيمثل NPS (احتمالية التوصية) أو CSAT (الرضا) مع ما يقيسه.
7 Give two things included in an SLA.
Model answer (one sentence)The service being provided and the responsibilities of the supplier and customer.
بالعربيأي اثنين من: الخدمة المقدّمة، الوقت، المسؤوليات، المراقبة، تسوية النزاعات، الإنهاء.
8 What does the Order Accuracy Rate measure?
Model answer (one sentence)The percentage of orders shipped without errors such as wrong items or incorrect quantities.
بالعربينسبة الطلبات المشحونة بلا أخطاء (صنف/كمية خاطئة).
9 List the five steps for handling negative feedback in order.
Model answer (one sentence)Acknowledge, Empathize, Investigate, Resolve, and Learn.
بالعربيالترتيب: Acknowledge, Empathize, Investigate, Resolve, Learn.
LAQ — حوالي ٤٠ كلمة (العدد الفعلي مكتوب)
قالب الـ LAQعرّف، ثم اشرح الخطوات/العناصر، ثم اربطها بمثال أو أثر على العميل.
1 Explain the five steps for handling negative feedback.
Model answer · 49 wordsEffective complaint handling has five steps: Acknowledge by thanking the customer for raising the issue, Empathize by recognizing their frustration, Investigate by gathering the full facts, Resolve by offering a fair remedy such as a refund or replacement, and Learn by using the feedback as data for continuous improvement.
بالعربيالإقرار، التعاطف، التحقّق، الحل العادل، ثم التعلّم من الشكوى للتحسين المستمر.
2 What can be done to reduce the impact of global trade on the environment?
Model answer · 45 wordsBusinesses can avoid air freight wherever possible because it consumes the most fuel per mile, consolidate shipments and optimize routing to cut packaging and fuel use and lower costs, press shipping companies to adopt cleaner fuels, and buy local whenever possible to reduce transport damage.
بالعربيتجنّب الشحن الجوي، دمج الشحنات وتحسين المسارات، الضغط على شركات الشحن لوقود أنظف، والشراء محلياً.
3 Describe the five-stage buyer journey a consumer takes.
Model answer · 44 wordsA buyer moves through five stages: Problem Recognition where a need is identified, Information Search to gather options, Evaluation of Alternatives comparing features and price, the Purchase Decision shaped by convenience and perceived risk, and Post-Purchase Behavior where satisfaction drives repeat purchases and word-of-mouth.
بالعربيإدراك المشكلة، البحث، تقييم البدائل، قرار الشراء، وسلوك ما بعد الشراء.
4 Explain at least five different types of market boundaries.
Model answer · 47 wordsGeographic boundaries are the territorial limits of a market; demographic boundaries are buyer traits like age and income; financial boundaries are set by price point; technological boundaries depend on the platform used; regulatory boundaries come from laws and licensing; and time boundaries define seasonal or event-driven markets.
بالعربيجغرافية، ديموغرافية، مالية، تقنية، تنظيمية، وزمنية.
5 Compare centralized and decentralized decision-making in customer service.
Model answer · 39 wordsCentralized authority keeps decisions at higher levels, giving consistent policies and cost control but slower resolutions and frustrated customers. Decentralized authority empowers frontline staff for faster resolutions and a competitive advantage, but risks inconsistency, costly errors, and weaker control.
بالعربيالمركزية: ثابتة لكن بطيئة. اللامركزية: سريعة وممكِّنة لكن خطر عدم الاتساق.
6 Explain the five steps for handling negative feedback. (~40 words)
Model answer · 45 wordsEffective complaint handling has five steps: Acknowledge by thanking the customer, Empathize by recognizing their frustration, Investigate by gathering the full facts, Resolve by offering a fair remedy such as a refund or replacement, and Learn by using the feedback as data for continuous improvement.
بالعربياذكر الخطوات الخمس بالترتيب: الإقرار، التعاطف، التحقّق، الحل، التعلّم.
7 What can be done to reduce the impact of global trade on the environment? (~40 words)
Model answer · 42 wordsBusinesses can avoid air freight wherever possible because it consumes the most fuel per mile, consolidate shipments and optimize routing to cut packaging and fuel use, press shipping companies to adopt cleaner fuels, and buy local whenever possible to reduce transport damage.
بالعربياذكر: تجنّب الشحن الجوي، دمج الشحنات وتحسين المسارات، وقود أنظف، والشراء محلياً.
8 Describe the five-stage buyer journey a consumer takes. (~40 words)
Model answer · 42 wordsA buyer moves through five stages: Problem Recognition where a need is identified, Information Search to gather options, Evaluation of Alternatives comparing features and price, the Purchase Decision shaped by convenience and perceived risk, and Post-Purchase Behavior where satisfaction drives repeat purchases.
بالعربياذكر المراحل الخمس: إدراك المشكلة، البحث، تقييم البدائل، قرار الشراء، وما بعد الشراء.
9 Explain at least five different types of market boundaries. (~40 words)
Model answer · 45 wordsGeographic boundaries are the territorial limits of a market; demographic boundaries are buyer traits like age and income; financial boundaries are set by price point; technological boundaries depend on the platform used; regulatory boundaries come from laws and licensing; and time boundaries define seasonal markets.
بالعربياذكر خمسة من: الجغرافية، الديموغرافية، المالية، التقنية، التنظيمية، والزمنية.
10 Explain the service recovery paradox and its key elements. (~40 words)
Model answer · 42 wordsThe service recovery paradox means turning failures into opportunities: a well-handled problem can build more loyalty than if nothing had gone wrong. Its key elements are negativity bias, regaining trust, restoring reputation, and eliminating the problem so it does not happen again.
بالعربيعرّف المفارقة (معالجة الخطأ تبني ولاءً أكبر) واذكر عناصرها: انحياز السلبية، استعادة الثقة والسمعة، وإزالة المشكلة.
11 Compare Lean and Agile supply chains and give an example of each. (~40 words)
Model answer · 45 wordsLean supply chains focus on efficiency and waste reduction and suit cost-sensitive industries such as food and beverages. Agile supply chains are designed for flexibility and fast response to demand changes or disruptions, such as the mobile phone industry. A hybrid model can combine both.
بالعربيقارن: Lean كفاءة (مثل الأغذية)، وAgile مرونة واستجابة (مثل الجوالات).
⭐ ملخص الأسئلة المهمة وإجاباتها — 24
1 Define customer service.
AnswerCustomer service is the support and assistance provided to customers before, during and after a purchase, to make them feel valued and create a positive experience.
بالعربيالدعم المقدّم للعميل قبل وأثناء وبعد الشراء ليشعر بقيمته وتُصنع له تجربة إيجابية.
2 Customer service across the journey? (headings)
AnswerPre-sale support, Transactional support, Proactive service, and Post-sale support.
3 Danube internal service chain? (headings)
AnswerMerchandising support, HR support, IT support, and Logistics support.
4 Traits of a hierarchical structure?
AnswerThe most common structure: employees are grouped under a supervisor (by role, geography or product) in a pyramid with multiple levels of authority, leadership at the top.
5 Flat structure — 2 strengths & 2 weaknesses?
AnswerStrengths: Faster Decision-Making, Employee Empowerment. Weaknesses: Manager Overload, Limited Career Progression.
6 Centralized vs decentralized?
AnswerCentralized keeps authority at the top (consistent but slow); decentralized pushes authority to the frontline (fast and empowering but risks inconsistency).
7 Transaction touchpoints in order?
AnswerOrder Placement & Confirmation → Payment Processing → Shipment Tracking & Coordination → Last-Mile Delivery.
8 What is the service recovery paradox?
AnswerTurning failures into opportunities: a well-handled problem can build more loyalty than if nothing had gone wrong. Elements: negativity bias, regain trust, restore reputation, eliminate problems.
9 Types of demand? (headings)
AnswerPrimary, Independent, Dependent, Elastic, Derived, Inelastic, Seasonal.
10 Steps for handling negative feedback?
AnswerAcknowledge, Empathize, Investigate, Resolve, and Learn.
11 What's included in an SLA? (headers)
AnswerThe service provided; time/provision of each service; responsibilities of supplier & customer; monitoring & reporting; dispute resolution; nominated service provider; emergency arrangements; termination.
12 Customer satisfaction KPIs?
AnswerCSAT, NPS, CES (Customer Effort Score), and Customer Retention Rate.
13 What does CRM stand for?
AnswerCustomer Relationship Management.
14 Inclusive design elements? (headers)
AnswerDigital Accessibility, Clear Language, Language Access, Economic Inclusion, Age-inclusive Design, Implementation Mindset.
15 Transport infrastructure environmental impacts? (headers)
AnswerBiodiversity, Flooding, and Water Quality.
16 What can reduce global trade's environmental impact?
AnswerAvoid air freight where possible; consolidate shipments and optimize routing; press shipping companies to use cleaner fuels; and buy local where possible.
17 The five-stage buyer journey?
AnswerProblem Recognition, Information Search, Evaluation of Alternatives, Purchase Decision, Post-Purchase Behavior.
18 How have digital tools merged marketing and logistics? (pg 75)
AnswerThrough omnichannel models: BOPIS, Ship from Store, Endless Aisle, and Cross-Channel Returns.
19 Lean vs Agile supply chains?
AnswerLean focuses on efficiency and waste reduction (cost-sensitive, e.g. food & beverages); Agile focuses on flexibility and fast response to change (e.g. mobile phones).
20 Different types of market boundaries?
AnswerGeographic, Demographic, Financial, Technological, Regulatory, and Time.
21 Benefits of segmentation?
AnswerTailored Communication, Product Innovation, Resource Efficiency, New Markets, and Meet Customer Needs.
22 Demographic segmentation bases? (headings)
AnswerAge, Income, Gender, Occupation & Industry, Education Level, Family Size / Life Stage.
23 Macro vs micro trends?
AnswerMacro = long-term broad shifts (sustainability, AI); Micro = short-term, rapid, niche trends (e.g. "Dubai Chocolate Bars").
24 Operational performance metrics? (what they measure)
AnswerOn-Time Delivery, Damage Rate, Order Cycle Time, Order Accuracy Rate, Inventory Turnover Ratio, Logistics Cost as % of Sales.
📝 أسئلة تدريب (جاوب ثم اكشف) — 18
1 Support given to a customer AFTER the purchase (returns, complaints). Which journey stage?
Answer✅ Post-sale support.
2 A business buying high-value services with multiple stakeholders. This customer is…?
Answer✅ B2B.
3 Authority kept at the top; reps must seek approval. This is…?
Answer✅ Centralized decision-making.
4 The final handoff that leaves the strongest memory of the experience.
Answer✅ Last-Mile Delivery.
5 A damaged order is handled so well the customer becomes MORE loyal. This is…?
Answer✅ The Service Recovery Paradox.
6 Demand for bicycle tires rises because bicycle demand rises. Which type?
Answer✅ Dependent demand.
7 Demand for steel in cars follows demand for cars (B2B). Which type?
Answer✅ Derived demand.
8 First step when handling a complaint is to…?
Answer✅ Acknowledge (thank them for raising it).
9 "80% of calls answered within 20 seconds" is which KPI?
Answer✅ Service Level (operational efficiency).
10 Measures how EASY it was for a customer to get what they wanted (1–7).
Answer✅ CES — Customer Effort Score.
11 CRM stands for…?
Answer✅ Customer Relationship Management.
12 A pharma company can only sell where its drug is legally approved. Which boundary?
Answer✅ Regulatory boundary.
13 A luxury car vs a budget car serve different markets by price. Which boundary?
Answer✅ Financial boundary.
14 Sustainability and AI shaping society over 2+ years. Macro or micro trend?
Answer✅ Macro trend.
15 Buy Online, Pick Up In Store is an example of…?
Answer✅ Omnichannel / digital integration (BOPIS).
16 A supply chain built for flexibility and fast response to change. Lean or Agile?
Answer✅ Agile.
17 The % of orders delivered on or before the committed date.
Answer✅ On-Time Delivery.
18 In the buyer journey, comparing options by features and price is which stage?
Answer✅ Evaluation of Alternatives.
آخر نصيحةركّز على المواضيع المعلَّمة «مهم جداً»: معالجة الشكوى، تقليل الأثر البيئي، رحلة المشتري، وأنواع الحدود. واحفظ الإنقليزي للتعريفات. بالتوفيق.
تعليماتنموذج بنفس تقسيم الاختبار: ١٦ MCQ + ٤ SAQ + ٣ LAQ (من محاكي الميدتيرم).
Section A — MCQ (16 marks)
1Customer service is the support given to customers:
- A. Before, during and after a purchase
- B. Only after a purchase
- C. Only during a sale
- D. Only to new customers
كشف الإجابة
A Before, during and after a purchase
ليش؟
2A well-handled failure that builds more loyalty than no failure is the:
- A. Service recovery paradox
- B. Silo effect
- C. Bullwhip effect
- D. Halo effect
كشف الإجابة
A Service recovery paradox
ليش؟
3CRM stands for:
- A. Customer Relationship Management
- B. Customer Retention Model
- C. Client Resource Management
- D. Customer Revenue Metric
كشف الإجابة
A Customer Relationship Management
ليش؟CRM = إدارة علاقات العملاء.
4Authority kept at the top where reps need approval is a structure that is:
- A. Centralized
- B. Decentralized
- C. Flat
- D. Horizontal
كشف الإجابة
A Centralized
ليش؟
5The final delivery that leaves the strongest memory of the experience is:
- A. Last-mile delivery
- B. Payment processing
- C. Order placement
- D. Shipment tracking
كشف الإجابة
A Last-mile delivery
ليش؟
6Demand for car steel that follows demand for cars is:
- A. Derived demand
- B. Primary demand
- C. Inelastic demand
- D. Seasonal demand
كشف الإجابة
A Derived demand
ليش؟
7The first step when handling negative feedback is to:
- A. Acknowledge
- B. Resolve
- C. Investigate
- D. Ignore
كشف الإجابة
A Acknowledge
ليش؟
8The KPI measuring how easy it was for a customer (1 to 7 scale) is:
- A. CES
- B. NPS
- C. CSAT
- D. Retention rate
كشف الإجابة
A CES
ليش؟
9A pharmaceutical firm can only sell where its drug is legally approved. This is a:
- A. Regulatory boundary
- B. Financial boundary
- C. Geographic boundary
- D. Time boundary
كشف الإجابة
A Regulatory boundary
ليش؟
10Lean supply chains focus on:
- A. Efficiency and waste reduction
- B. Flexibility
- C. Fast response
- D. Customization
كشف الإجابة
A Efficiency and waste reduction
ليش؟
11Agile supply chains focus on:
- A. Flexibility and fast response
- B. Waste reduction
- C. Lowest cost
- D. Mass production
كشف الإجابة
A Flexibility and fast response
ليش؟
12The five-stage buyer journey begins with:
- A. Problem recognition
- B. Purchase decision
- C. Information search
- D. Post-purchase behavior
كشف الإجابة
A Problem recognition
ليش؟
13Sustainability and AI shaping society over several years are:
- A. Macro trends
- B. Micro trends
- C. Fads
- D. Boundaries
كشف الإجابة
A Macro trends
ليش؟
14Buy Online, Pick Up In Store (BOPIS) is an example of:
- A. Omnichannel integration
- B. Reverse logistics
- C. Cross-docking
- D. Segmentation
كشف الإجابة
A Omnichannel integration
ليش؟BOPIS من أمثلة دمج القنوات (Omnichannel).
15To reduce global trade's impact on the environment you should:
- A. Avoid air freight wherever possible
- B. Always use air freight
- C. Never consolidate shipments
- D. Buy only imported goods
كشف الإجابة
A Avoid air freight wherever possible
ليش؟
16The percentage of orders delivered on or before the committed date is:
- A. On-time delivery
- B. Damage rate
- C. Order accuracy
- D. Inventory turnover
كشف الإجابة
A On-time delivery
ليش؟
Section B — SAQ (12 marks)
1 Define customer service.
Model answer (one sentence)Customer service is the support and assistance provided to customers before, during and after a purchase to create a positive experience.
Another correct answerIt is helping customers at every stage of buying so they feel valued and have a good experience.
بالعربيخدمة العملاء هي الدعم والمساعدة المقدّمة للعميل قبل الشراء وأثناءه وبعده لصنع تجربة إيجابية.
2 What does CRM stand for?
Model answer (one sentence)Customer Relationship Management.
Another correct answerIt stands for managing a company's relationships and interactions with its customers.
بالعربيإدارة علاقات العملاء.
3 Define the service recovery paradox.
Model answer (one sentence)It is when a well-handled service failure builds more customer loyalty than if no failure had occurred.
Another correct answerFixing a problem brilliantly can leave the customer more loyal than a smooth, error-free experience would have.
بالعربيهي أن معالجة الخطأ بشكل ممتاز قد تبني ولاءً أكبر مما لو لم يحدث خطأ أصلاً.
4 State the difference between lean and agile supply chains.
Model answer (one sentence)Lean focuses on efficiency and waste reduction, while agile focuses on flexibility and fast response to change.
Another correct answerLean cuts cost and waste for stable demand; agile stays flexible to react quickly when demand changes.
بالعربيالرشيقة تركّز على الكفاءة وتقليل الهدر، والمرنة تركّز على المرونة والاستجابة السريعة للتغيّر.
Section C — LAQ (12 marks)
1 Explain the five steps for handling negative feedback.
Model answer · 43 wordsAcknowledge by thanking the customer for raising the issue, Empathize by recognizing their frustration, Investigate by gathering the full facts, Resolve by offering a fair remedy such as a refund or replacement, and Learn by using the feedback as data for continuous improvement.
Another correct answerThank them, show you understand their frustration, find out what happened, give a fair fix, and learn from it to stop it recurring.
بالعربيالإقرار بشكر العميل، التعاطف مع انزعاجه، التحقّق بجمع الحقائق، الحل بعلاج عادل كالاسترداد أو الاستبدال، ثم التعلّم باستخدام الشكوى للتحسين.
2 What can be done to reduce the impact of global trade on the environment?
Model answer · 39 wordsAvoid air freight wherever possible because it consumes the most fuel per mile, consolidate shipments and optimize routing to cut packaging and fuel, press shipping companies to adopt cleaner fuels, and buy local whenever possible to reduce transport damage.
Another correct answerUse less air freight, combine and route shipments smartly, push carriers toward greener fuel, and source locally to cut transport emissions and damage.
بالعربيتجنّب الشحن الجوي قدر الإمكان لأنه الأكثر استهلاكاً للوقود، دمج الشحنات وتحسين المسارات، الضغط على شركات الشحن لوقود أنظف، والشراء محلياً متى أمكن.
3 Describe the five-stage buyer journey a consumer takes.
Model answer · 38 wordsProblem Recognition where a need is identified, Information Search to gather options, Evaluation of Alternatives comparing features and price, the Purchase Decision shaped by convenience and perceived risk, and Post-Purchase Behavior where satisfaction drives repeat purchases and word-of-mouth.
Another correct answerThe buyer notices a need, searches for options, compares them, decides to buy, and then reacts after the purchase, which shapes loyalty.
بالعربيإدراك المشكلة، البحث عن المعلومات، تقييم البدائل، قرار الشراء، ثم سلوك ما بعد الشراء الذي يؤثر على تكرار الشراء.
OHS113 · OCCUPATIONAL HEALTH & SAFETY
الصحة والسلامة المهنية
١٦ MCQ = ١٦ درجة٤ SAQ (جملة واحدة) = ١٢٣ LAQ (≈ ٤٠ كلمة) = ١٢
📌 هذي الأسئلة اللي حددها الأستاذمن تحديد الأستاذ · الأجوبة من ملف OHS113 · تحت كل جواب: 🧠 احفظ · 💬 الشرح بالعامية · 📝 أسئلة تدريب مشابهة
MCQ١٥ سؤال
1
1
What is a physical hazard?
Answer
Energy or environmental factors that harm the body, e.g. moving forklifts, extreme noise, heat, working at height.🧠 احفظ:Energy or environmental factors · moving forklifts · extreme noise · heat · working at height
📍 المصدر: Week 3 — Hazard Identification · The 5 Hazard Categories
💬 الشرح بالعامية
❓ السؤال: وش هو الخطر المادي (Physical hazard)؟
الخطر «المادي» مصدره طاقة أو بيئة العمل نفسها (حركة، صوت، حرارة، ارتفاع). ميّزه عن الكيميائي (مواد) والبيولوجي (جراثيم).📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (3)
📝 أسئلة تدريب مشابهة
"Heavy lifting and repetitive scanning" belong to which hazard category?
- a) Physical
- b) Ergonomic
- c) Chemical
- d) Biological
✅ b) Ergonomic
💬 الجواب: الرفع الثقيل والحركة المتكرّرة = خطر إرجونومي.
Week 3 — Hazard Identification
"Stress, bullying and night-shift fatigue" belong to which hazard category?
- a) Psychosocial
- b) Physical
- c) Biological
- d) Chemical
✅ a) Psychosocial
💬 الجواب: الضغط والتنمّر والإرهاق = خطر نفسي اجتماعي (Psychosocial).
Week 3 — Hazard Identification
Solvents, battery acid and exhaust fumes are which hazard category?
- a) Physical
- b) Chemical
- c) Ergonomic
- d) Psychosocial
✅ b) Chemical
💬 الجواب: خطر كيميائي (Chemical): المذيبات وحمض البطارية والأبخرة.
Week 3 — Hazard Identification
2
2
What is the difference between an accident and a near miss?
Accident and Near miss?
Answer
Accident = an unplanned event that did cause injury or damage. Near miss = an event that could have caused harm but did not.🧠 احفظ:Accident · did cause · Near miss · could have caused · but did not
📍 المصدر: Week 1 — Foundations, Culture & Law · Accident vs Near Miss
💬 الشرح بالعامية
❓ السؤال: وش الفرق بين الحادث (Accident) والحدث القريب (Near miss)؟
الفرق في كلمة واحدة: الحادث صار فعلاً، والـ near miss كاد يصير. نهتم بالـ near miss لأنه إنذار مبكر قبل الكارثة.📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (2)
📝 أسئلة تدريب مشابهة
An event that COULD have caused harm but did not is a:
- a) Accident
- b) Near miss
- c) Fatality
- d) Hazard
✅ b) Near miss
💬 الجواب: الحدث القريب (Near Miss): كاد يسبب ضرراً لكنه لم يحدث.
Week 1 — Foundations, Culture & Law
The Heinrich triangle suggests that for every 1 major injury there are roughly:
- a) 10 near misses
- b) 300 near misses
- c) 3 near misses
- d) 1 near miss
✅ b) 300 near misses
💬 الجواب: لكل إصابة كبرى ~300 حدث قريب، لذلك نحقّق في الأحداث القريبة.
Week 1 — Foundations, Culture & Law
3
3
What are the types of cost, and what is the difference between them?
Types of cost & the difference?
Answer
Direct costs are visible and usually insured (medical bills, repairs). Indirect costs are hidden and uninsured (lost production, reputation, fines), typically 8–36× higher.🧠 احفظ:Direct · visible and usually insured · Indirect · hidden and uninsured · 8–36× higher
📍 المصدر: Week 1 — Foundations, Culture & Law · The Cost Iceberg
💬 الشرح بالعامية
❓ السؤال: وش أنواع التكاليف، ووش الفرق بينها؟
فكّر فيها كجبل جليد: الظاهر فوق الماء = مباشرة (التأمين يغطيها)، والمخفي الضخم تحت الماء = غير مباشرة (التأمين ما يغطيها) وهي اللي تغرّق الشركة.📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (2)
📝 أسئلة تدريب مشابهة
Indirect accident costs are best described as:
- a) Visible and insured (medical bills)
- b) Hidden and uninsured (lost production, reputation)
- c) Always smaller than direct costs
- d) Paid by the government
✅ b) Hidden and uninsured (lost production, reputation)
💬 الجواب: التكاليف غير المباشرة مخفية وغير مغطّاة بالتأمين وأكبر بكثير.
Week 1 — Foundations, Culture & Law
Direct accident costs are usually:
- a) Hidden and uninsured
- b) Visible and usually insured (medical bills, repairs)
- c) Lost reputation
- d) Future lost revenue
✅ b) Visible and usually insured (medical bills, repairs)
💬 الجواب: التكاليف المباشرة ظاهرة ويغطيها التأمين غالباً.
Week 1 — Foundations, Culture & Law
4
4
What happens if you ignore safety rules?
Answer
A near miss becomes a fatal accident, plus HRSD fines, a prohibition notice (shutdown), prison for negligence, and huge uninsured indirect costs.🧠 احفظ:near miss becomes a fatal accident · HRSD fines · prohibition notice · prison · uninsured indirect costs
📍 المصدر: Week 1 — Foundations, Culture & Law · The 3 Reasons for Safety
💬 الشرح بالعامية
❓ السؤال: وش يصير لو تجاهلت قواعد السلامة؟
النتيجة سلسلة: إصابة أو وفاة، ثم عقوبات قانونية (غرامة، إغلاق، سجن)، ثم خسائر مالية مخفية. يعني التجاهل أغلى من السلامة.📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (2)
📝 أسئلة تدريب مشابهة
The three reasons for safety are:
- a) Moral, Legal, Financial
- b) Fast, Cheap, Easy
- c) Legal, Social, Political
- d) Moral, Technical, Personal
✅ a) Moral, Legal, Financial
💬 الجواب: ثلاثة أسباب: أخلاقي، قانوني، ومالي.
Week 1 — Foundations, Culture & Law
A Prohibition Notice (Red card) means:
- a) A paperwork breach with a deadline
- b) Immediate danger of death — stop work now
- c) A minor warning
- d) A training reminder
✅ b) Immediate danger of death — stop work now
💬 الجواب: الكرت الأحمر: خطر موت فوري ووقف العمل فوراً.
Week 2 — SMS & Enforcement
5
5
Who is responsible for buying PPE?
Answer
The employer, entirely free of charge.🧠 احفظ:employer · entirely free of charge
📍 المصدر: Week 1 — Foundations, Culture & Law · The Law: HRSD & Duties of Both Parties
💬 الشرح بالعامية
❓ السؤال: مين المسؤول عن شراء معدات الحماية الشخصية (PPE)؟
قاعدة ثابتة: المعدات دائمًا على صاحب العمل ومجانًا، وما يجوز تنخصم من راتب العامل.📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (2)
📝 أسئلة تدريب مشابهة
Who is responsible for providing PPE, and at what cost?
- a) The worker, who buys it
- b) The employer, entirely free of charge
- c) The government, for a fee
- d) Shared 50/50
✅ b) The employer, entirely free of charge
💬 الجواب: صاحب العمل يوفّر معدّات الحماية مجاناً تماماً.
Week 1 — Foundations, Culture & Law
In the hierarchy of control, PPE is:
- a) The first choice
- b) The last resort / weakest control
- c) An engineering control
- d) A substitution
✅ b) The last resort / weakest control
💬 الجواب: معدّات الحماية آخر خط دفاع وأضعف خيار.
Week 5 — Hierarchy of Control
6
6
What is the PDCA cycle?
Answer
Plan (assess risks, set the policy) → Do (train, implement controls) → Check (inspect, audit, investigate) → Act (fix and improve), then repeat.🧠 احفظ:Plan · Do · Check · Act · repeat
📍 المصدر: Week 2 — SMS & Enforcement · The PDCA Cycle
💬 الشرح بالعامية
❓ السؤال: وش هي دورة PDCA؟
دورة تحسين مستمر تدور: تخطّط، تنفّذ، تفحص، تعالج، وترجع تخطّط. أغلب الشركات تنجح في Plan و Do وتفشل في Check و Act.📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (2)
📝 أسئلة تدريب مشابهة
PDCA stands for:
- a) Plan, Do, Check, Act
- b) Prepare, Deliver, Control, Adjust
- c) Plan, Deploy, Check, Audit
- d) Predict, Do, Confirm, Apply
✅ a) Plan, Do, Check, Act
💬 الجواب: حلقة التحسين المستمر: خطّط، نفّذ، افحص، عالِج.
Week 2 — SMS & Enforcement
An SMS (Safety Management System) is:
- a) A text-message service
- b) A formal, organized framework to manage health & safety
- c) A type of PPE
- d) A government fine
✅ b) A formal, organized framework to manage health & safety
💬 الجواب: نظام إدارة السلامة: إطار رسمي منظّم يحوّل ثقافة السلامة إلى عملية قابلة للقياس.
Week 2 — SMS & Enforcement
7
7
What is the difference between a Yellow card and a Red card?
Yellow vs Red card?
Answer
Yellow = Improvement Notice: a breach with no immediate danger, a deadline to fix, work continues. Red = Prohibition Notice: immediate danger of death, work stops instantly.🧠 احفظ:Yellow = Improvement Notice · no immediate danger · deadline · work continues · Red = Prohibition Notice · immediate danger of death · work stops instantly
📍 المصدر: Week 2 — SMS & Enforcement · Yellow Card vs Red Card
💬 الشرح بالعامية
❓ السؤال: وش الفرق بين البطاقة الصفراء والحمراء؟
السؤال المفتاح: «هل فيه خطر موت الآن؟» نعم = أحمر (وقف فوري). لا = أصفر (مهلة والشغل يكمل).📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (2)
📝 أسئلة تدريب مشابهة
A Prohibition Notice (Red card) means:
- a) A paperwork breach with a deadline
- b) Immediate danger of death — stop work now
- c) A minor warning
- d) A training reminder
✅ b) Immediate danger of death — stop work now
💬 الجواب: الكرت الأحمر: خطر موت فوري ووقف العمل فوراً.
Week 2 — SMS & Enforcement
An Improvement Notice (Yellow card) means:
- a) Immediate danger, stop now
- b) Rule broken but no immediate danger, with a deadline to fix
- c) Permanent shutdown
- d) A reward for safety
✅ b) Rule broken but no immediate danger, with a deadline to fix
💬 الجواب: الكرت الأصفر: مخالفة بلا خطر فوري، مع مهلة لإصلاحها والشغل يكمل.
Week 2 — SMS & Enforcement
8
8
What is JSA?
Answer
Job Safety Analysis: a proactive technique. Break one task into steps, find the hazard in each step, and add a control.🧠 احفظ:Job Safety Analysis · proactive · one task · steps · hazard · control
📍 المصدر: Week 3 — Hazard Identification · Proactive vs Reactive Monitoring + JSA
💬 الشرح بالعامية
❓ السؤال: وش هو JSA؟
أسلوب استباقي (قبل الإصابة). تركّز على مهمة وحدة بس وتقسّمها خطوة خطوة، مو المستودع كله.📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (3)
📝 أسئلة تدريب مشابهة
JSA (Job Safety Analysis) means:
- a) Inspecting the whole site once a year
- b) Breaking ONE task into steps and finding the hazard in each
- c) Buying PPE
- d) Writing the safety policy
✅ b) Breaking ONE task into steps and finding the hazard in each
💬 الجواب: تحليل سلامة المهمة: تقسيم مهمة واحدة خطوة بخطوة وإيجاد خطر كل خطوة.
Week 3 — Hazard Identification
Which is a PROACTIVE (before harm) monitoring activity?
- a) Accident investigation
- b) Inspections and JSA
- c) Sick-leave records
- d) Near-miss analysis after an event
✅ b) Inspections and JSA
💬 الجواب: الاستباقي قبل الإصابة: التفتيش وفحص المعدّات وتحليل المهمة.
Week 3 — Hazard Identification
Which is a REACTIVE (after harm) monitoring activity?
- a) Equipment testing
- b) Worker consultation
- c) Accident investigation
- d) Pre-use inspection
✅ c) Accident investigation
💬 الجواب: التفاعلي بعد الإصابة: التحقيق في الحوادث ومراجعة السجلات.
Week 3 — Hazard Identification
9
9
What are the types of hazards?
Answer
Physical, Chemical, Biological, Ergonomic, Psychosocial.🧠 احفظ:Physical · Chemical · Biological · Ergonomic · Psychosocial
📍 المصدر: Week 3 — Hazard Identification · The 5 Hazard Categories
💬 الشرح بالعامية
❓ السؤال: وش أنواع المخاطر؟
خمس فئات. تذكّر: «الرفع الثقيل» دائمًا Ergonomic، و«الضغط والتنمّر» دائمًا Psychosocial، وتتكرر في الاختيارات.📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (3)
📝 أسئلة تدريب مشابهة
"Heavy lifting and repetitive scanning" belong to which hazard category?
- a) Physical
- b) Ergonomic
- c) Chemical
- d) Biological
✅ b) Ergonomic
💬 الجواب: الرفع الثقيل والحركة المتكرّرة = خطر إرجونومي.
Week 3 — Hazard Identification
"Stress, bullying and night-shift fatigue" belong to which hazard category?
- a) Psychosocial
- b) Physical
- c) Biological
- d) Chemical
✅ a) Psychosocial
💬 الجواب: الضغط والتنمّر والإرهاق = خطر نفسي اجتماعي (Psychosocial).
Week 3 — Hazard Identification
Solvents, battery acid and exhaust fumes are which hazard category?
- a) Physical
- b) Chemical
- c) Ergonomic
- d) Psychosocial
✅ b) Chemical
💬 الجواب: خطر كيميائي (Chemical): المذيبات وحمض البطارية والأبخرة.
Week 3 — Hazard Identification
10
10
What action should you take when there is a spill on the floor?
Action when there is a spill on the floor?
Answer
Make the area safe immediately. If it is a known/safe spill (water), clean it instantly. If it is an unknown/hazardous chemical, do not touch it; report it to a supervisor.🧠 احفظ:Make the area safe immediately · known/safe spill · clean it instantly · unknown/hazardous chemical · do not touch it · report it to a supervisor
📍 المصدر: Week 3 — Hazard Identification · Slips, Trips & Falls + Housekeeping
💬 الشرح بالعامية
❓ السؤال: وش تسوي لو فيه انسكاب (Spill) على الأرض؟
القاعدة: أمّن المكان أولاً. المعروف الآمن (ماء) تنظّفه على طول، والمجهول أو الخطير ما تلمسه وتبلّغ المشرف. التسرّع مع كيميائي مجهول خطر.11
11
What is an engineering control?
Answer
Changing the physical environment to isolate the worker from the hazard with a barrier or machine modification (steel barriers, machine guards, LEV). It does not rely on human behavior.🧠 احفظ:physical environment · isolate the worker from the hazard · barrier · machine modification · does not rely on human behavior
📍 المصدر: Week 5 — Hierarchy of Control · Engineering vs Administrative
💬 الشرح بالعامية
❓ السؤال: وش هو الضابط الهندسي (Engineering control)؟
يغيّر البيئة مو الإنسان، فيحمي الكل تلقائيًا بدون ما يعتمد على التزام العامل (الحاجز ما ينسى ولا يتعب).📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (2)
📝 أسئلة تدريب مشابهة
Installing a steel barrier or a machine guard is which type of control?
- a) Administrative
- b) Engineering
- c) PPE
- d) Elimination
✅ b) Engineering
💬 الجواب: التحكم الهندسي (Engineering): حاجز فيزيائي يفصل العامل عن الخطر.
Week 5 — Hierarchy of Control
A warning sign telling workers to be careful is which type of control?
- a) Engineering
- b) Administrative
- c) Elimination
- d) Substitution
✅ b) Administrative
💬 الجواب: اللافتة تحكّم إداري (Administrative) يعتمد على سلوك البشر.
Week 5 — Hierarchy of Control
12
12
The pyramid from "likely" to "death": what is the score and what are the levels?
Pyramid from "likely" to "death" — the score and the levels?
Answer
Likelihood 1→5 (Rare → Almost Certain) and Severity 1→5 (Minor → Fatal). Risk = Likelihood × Severity, max 25. Bands: 1–4 Low, 5–9 Medium, 10–15 High, 16–25 Extreme (stop the task).🧠 احفظ:Likelihood 1→5 · Severity 1→5 · Risk = Likelihood × Severity · max 25 · 1–4 Low · 5–9 Medium · 10–15 High · 16–25 Extreme
📍 المصدر: Week 4 — Risk Assessment & the Matrix · The Risk Matrix
💬 الشرح بالعامية
❓ السؤال: الهرم من «محتمل» إلى «وفاة»: وش الدرجة ووش المستويات؟
تعطي رقم من ١ إلى ٥ للاحتمال ومثله للشدة وتضربهم. أعلى نتيجة ٢٥ (٥×٥) = أوقف العمل. ولا تخلطها بمثلث Heinrich: حادث كبير مقابل ~٣٠٠ near miss.📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (4)
📝 أسئلة تدريب مشابهة
The risk formula is:
- a) Risk = Likelihood × Severity
- b) Risk = Cost × Time
- c) Risk = Hazard + Accident
- d) Risk = Severity ÷ Likelihood
✅ a) Risk = Likelihood × Severity
💬 الجواب: الخطر = الاحتمال × الشدة.
Week 4 — Risk Assessment & the Matrix
On the risk matrix, the maximum possible score is:
- a) 10
- b) 16
- c) 25
- d) 100
✅ c) 25
💬 الجواب: أعلى درجة = 5 × 5 = 25.
Week 4 — Risk Assessment & the Matrix
A daily exposure (Likelihood 5) to a fatal hazard (Severity 5) scores:
- a) 10 — Medium
- b) 25 — Extreme (stop the task)
- c) 5 — Low
- d) 16 — High
✅ b) 25 — Extreme (stop the task)
💬 الجواب: 5 × 5 = 25، شديد (Extreme) فيوقَف العمل فوراً.
Week 4 — Risk Assessment & the Matrix
A risk score between 16 and 25 is rated as:
- a) Low — monitor
- b) Medium — review
- c) High — act soon
- d) Extreme — stop the task
✅ d) Extreme — stop the task
💬 الجواب: 16–25 شديد (Extreme): يوقَف العمل فوراً.
Week 4 — Risk Assessment & the Matrix
13
13
What is the difference between substitution and an engineering control?
Substitution vs Engineering control?
Answer
Substitution = replace the hazard with a safer alternative (toxic solvent → water-based paint); it sits above engineering. Engineering = keep the hazard but isolate it with a barrier.🧠 احفظ:Substitution · replace · safer alternative · above engineering · Engineering · keep · isolate · barrier
📍 المصدر: Week 5 — Hierarchy of Control · The 5 Levels
💬 الشرح بالعامية
❓ السؤال: وش الفرق بين الاستبدال (Substitution) والضابط الهندسي؟
الاستبدال يشيل الخطر ويحط بديل أأمن، والهندسي يبقي الخطر لكن يعزله بحاجز. الاستبدال أقوى لأنه قلّل الخطر من أصله.📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (2)
📝 أسئلة تدريب مشابهة
Swapping toxic solvent paint for water-based paint is which control?
- a) Elimination
- b) Substitution
- c) Engineering
- d) PPE
✅ b) Substitution
💬 الجواب: الاستبدال (Substitution): استبدال الخطر بشيء أأمن.
Week 5 — Hierarchy of Control
In the hierarchy of control, the BEST (strongest) option is:
- a) PPE
- b) Administrative controls
- c) Elimination
- d) Substitution
✅ c) Elimination
💬 الجواب: الإزالة (Elimination) هي الأقوى: إزالة الخطر تماماً.
Week 5 — Hierarchy of Control
14
14
What is PPE?
Answer
Personal Protective Equipment (helmet, boots, gloves, goggles, respirator). It is the last resort; it only reduces injury severity after the hazard reaches you.🧠 احفظ:Personal Protective Equipment · last resort · reduces injury severity
📍 المصدر: Week 5 — Hierarchy of Control · The Reliability Gap
💬 الشرح بالعامية
❓ السؤال: وش هي معدات الحماية الشخصية (PPE)؟
أضعف خيار في الهرم لأن الخطر وصل لك أصلاً وهي بس تقلّل الإصابة. لو انكسرت، العامل يتأذى على طول.📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (2)
📝 أسئلة تدريب مشابهة
In the hierarchy of control, PPE is:
- a) The first choice
- b) The last resort / weakest control
- c) An engineering control
- d) A substitution
✅ b) The last resort / weakest control
💬 الجواب: معدّات الحماية آخر خط دفاع وأضعف خيار.
Week 5 — Hierarchy of Control
Who is responsible for providing PPE, and at what cost?
- a) The worker, who buys it
- b) The employer, entirely free of charge
- c) The government, for a fee
- d) Shared 50/50
✅ b) The employer, entirely free of charge
💬 الجواب: صاحب العمل يوفّر معدّات الحماية مجاناً تماماً.
Week 1 — Foundations, Culture & Law
15
15
Why is it important to have lines in the warehouse?
Answer
To segregate pedestrians from forklifts and prevent collisions. Transport is the leading cause of fatalities. "If they cannot touch, they cannot crash."🧠 احفظ:segregate pedestrians from forklifts · prevent collisions · leading cause of fatalities · If they cannot touch, they cannot crash.
📍 المصدر: Week 3 — Hazard Identification · Transport Safety & Segregation
💬 الشرح بالعامية
❓ السؤال: ليش مهم يكون فيه خطوط في المستودع؟
الخطوط = فصل (Segregation) بين المشاة والرافعات. الرافعة وزنها أطنان، ولو صدمت إنسان فالإنسان دائمًا يخسر.📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (1)
📝 أسئلة تدريب مشابهة
The ultimate control for forklift/pedestrian safety is:
- a) Telling workers to be careful
- b) Complete physical segregation (if they cannot touch, they cannot crash)
- c) More PPE
- d) Faster forklifts
✅ b) Complete physical segregation (if they cannot touch, they cannot crash)
💬 الجواب: الفصل الفيزيائي الكامل بين المشاة والرافعات هو الحل الأمثل.
Week 3 — Hazard Identification
SAQ٤ أسئلة · جملة واحدة
S1
S1
What is the difference between a hazard and a risk?
Difference between hazard and risk?
Answer
A hazard is something with the potential to cause harm, while risk is the likelihood that the hazard actually causes harm combined with its severity.🧠 احفظ:hazard · potential to cause harm · risk · likelihood · severity
📍 المصدر: Week 1 — Foundations, Culture & Law · Hazard vs Risk
💬 الشرح بالعامية
❓ السؤال: وش الفرق بين الخطر (Hazard) والمخاطرة (Risk)؟
الـ Hazard = مصدر الخطر، والـ Risk = احتمال وقوعه × شدّته. مثال: القرش Hazard، والسباحة معه Risk.📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (2)
📝 أسئلة تدريب مشابهة
A hazard is best defined as:
- a) The likelihood of harm
- b) Something with the potential to cause harm
- c) An injury that happened
- d) A safety rule
✅ b) Something with the potential to cause harm
💬 الجواب: الخطر المصدري (Hazard) = شيء عنده احتمال يسبب ضرراً.
Week 1 — Foundations, Culture & Law
The risk formula is:
- a) Risk = Likelihood × Severity
- b) Risk = Cost × Time
- c) Risk = Hazard + Accident
- d) Risk = Severity ÷ Likelihood
✅ a) Risk = Likelihood × Severity
💬 الجواب: الخطر = الاحتمال × الشدة.
Week 4 — Risk Assessment & the Matrix
S2
S2
Explain the PDCA cycle.
Answer
PDCA is a continuous-improvement cycle: Plan the policy and risks, Do/implement the controls, Check by inspecting and investigating, then Act to fix the system and improve.🧠 احفظ:continuous-improvement cycle · Plan · Do · Check · Act
📍 المصدر: Week 2 — SMS & Enforcement · The PDCA Cycle
💬 الشرح بالعامية
❓ السؤال: اشرح دورة PDCA.
الفكرة إنها مستمرة ودائرية: ما تنتهي عند Act، بل ترجع للتخطيط للسنة الجاية.📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (2)
📝 أسئلة تدريب مشابهة
PDCA stands for:
- a) Plan, Do, Check, Act
- b) Prepare, Deliver, Control, Adjust
- c) Plan, Deploy, Check, Audit
- d) Predict, Do, Confirm, Apply
✅ a) Plan, Do, Check, Act
💬 الجواب: حلقة التحسين المستمر: خطّط، نفّذ، افحص، عالِج.
Week 2 — SMS & Enforcement
An SMS (Safety Management System) is:
- a) A text-message service
- b) A formal, organized framework to manage health & safety
- c) A type of PPE
- d) A government fine
✅ b) A formal, organized framework to manage health & safety
💬 الجواب: نظام إدارة السلامة: إطار رسمي منظّم يحوّل ثقافة السلامة إلى عملية قابلة للقياس.
Week 2 — SMS & Enforcement
S3
S3
Explain what a near miss is.
Answer
A near miss is an unplanned event that could have caused injury or damage but did not; a close call that warns us before a real accident.🧠 احفظ:near miss · unplanned event · could have caused injury or damage but did not · warns us
📍 المصدر: Week 1 — Foundations, Culture & Law · Accident vs Near Miss
💬 الشرح بالعامية
❓ السؤال: اشرح وش هو الحدث القريب (Near miss).
«نجوت بالصدفة». قيمته إنه يعطيك فرصة تصلّح الخطر قبل ما يصير حادث حقيقي.📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (2)
📝 أسئلة تدريب مشابهة
An event that COULD have caused harm but did not is a:
- a) Accident
- b) Near miss
- c) Fatality
- d) Hazard
✅ b) Near miss
💬 الجواب: الحدث القريب (Near Miss): كاد يسبب ضرراً لكنه لم يحدث.
Week 1 — Foundations, Culture & Law
The Heinrich triangle suggests that for every 1 major injury there are roughly:
- a) 10 near misses
- b) 300 near misses
- c) 3 near misses
- d) 1 near miss
✅ b) 300 near misses
💬 الجواب: لكل إصابة كبرى ~300 حدث قريب، لذلك نحقّق في الأحداث القريبة.
Week 1 — Foundations, Culture & Law
S4
S4
Give an example of an engineering control in the warehouse.
Make an example of an engineering control in the warehouse?
Answer
Installing heavy steel crash barriers to physically separate the pedestrian walkway from the forklift lane.🧠 احفظ:heavy steel crash barriers · physically separate · pedestrian walkway · forklift lane
📍 المصدر: Week 5 — Hierarchy of Control · Engineering vs Administrative
💬 الشرح بالعامية
❓ السؤال: أعط مثال على ضابط هندسي في المستودع.
لاحظ إنه حاجز فيزيائي يفصل. لو كتبت «لافتة تحذير» يكون غلط، لأنها ضابط إداري مو هندسي.📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (2)
📝 أسئلة تدريب مشابهة
Installing a steel barrier or a machine guard is which type of control?
- a) Administrative
- b) Engineering
- c) PPE
- d) Elimination
✅ b) Engineering
💬 الجواب: التحكم الهندسي (Engineering): حاجز فيزيائي يفصل العامل عن الخطر.
Week 5 — Hierarchy of Control
A warning sign telling workers to be careful is which type of control?
- a) Engineering
- b) Administrative
- c) Elimination
- d) Substitution
✅ b) Administrative
💬 الجواب: اللافتة تحكّم إداري (Administrative) يعتمد على سلوك البشر.
Week 5 — Hierarchy of Control
LAQ٣ أسئلة (حوالي ٤٠ كلمة)
🎯 في الأسئلة الطويلة: عرّف ← اشرح ← أعط مثال. والمطلوب في سؤال الكروت «متى» يعطي الأصفر ومتى الأحمر.
L1
L1
Explain what a positive safety culture is and give an example.
Positive safety culture + an example.
Answer · 41 words
- A positive safety culture is the shared attitudes and behaviors where safety comes first even when no one is watching: leadership commitment, blame-free reporting and good training.
- Example: a worker stops the line on seeing smoke and is thanked, not punished.
🧠 احفظ:positive safety culture · shared attitudes and behaviors · safety comes first even when no one is watching · leadership commitment · blame-free reporting · good training · stops the line on seeing smoke · thanked, not punished
📍 المصدر: Week 1 — Foundations, Culture & Law · Safety Culture — Positive vs Negative
💬 الشرح بالعامية
❓ السؤال: اشرح وش هي ثقافة السلامة الإيجابية وأعط مثال.
المفتاح عبارة even when no one is watchingوالمثال لازم يبيّن تبليغ بلا خوف ومكافأة بدل عقاب، هذا دليل الثقافة الإيجابية.L2
L2
When does HRSD give you a Yellow card or a Red card?
Answer · 54 words
- HRSD issues a Yellow card (Improvement Notice) when there is a rule breach but no immediate danger: a deadline is set (e.g.
- 14–21 days) and work continues.
- It issues a Red card (Prohibition Notice) when there is an immediate risk of serious injury or death: the activity stops instantly until the hazard is eliminated.
🧠 احفظ:HRSD · Yellow card (Improvement Notice) · rule breach but no immediate danger · deadline · work continues · Red card (Prohibition Notice) · immediate risk of serious injury or death · stops instantly
📍 المصدر: Week 2 — SMS & Enforcement · Yellow Card vs Red Card
💬 الشرح بالعامية
❓ السؤال: متى تعطيك HRSD بطاقة صفراء أو حمراء؟
ركّز على «متى»: أصفر لما تكون المخالفة بدون خطر فوري، وأحمر لما يكون فيه خطر موت أو إصابة خطيرة الحين. عامل فوق رافعة على ٥م أو لحام جنب وقود = أحمر، وملصق ناقص = أصفر.📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (2)
📝 أسئلة تدريب مشابهة
A Prohibition Notice (Red card) means:
- a) A paperwork breach with a deadline
- b) Immediate danger of death — stop work now
- c) A minor warning
- d) A training reminder
✅ b) Immediate danger of death — stop work now
💬 الجواب: الكرت الأحمر: خطر موت فوري ووقف العمل فوراً.
Week 2 — SMS & Enforcement
An Improvement Notice (Yellow card) means:
- a) Immediate danger, stop now
- b) Rule broken but no immediate danger, with a deadline to fix
- c) Permanent shutdown
- d) A reward for safety
✅ b) Rule broken but no immediate danger, with a deadline to fix
💬 الجواب: الكرت الأصفر: مخالفة بلا خطر فوري، مع مهلة لإصلاحها والشغل يكمل.
Week 2 — SMS & Enforcement
L3
L3
What is the hierarchy of control? Explain the phases and steps.
What is the hierarchy of control — phases/steps.
Answer · 42 words
- Ranked most to least effective: Elimination (remove the hazard), Substitution (swap for safer), Engineering (isolate with a barrier), Administrative (rules, training, signs), and PPE (last resort).
- Always try the top levels first because PPE relies on the worker and is the weakest.
🧠 احفظ:most to least effective · Elimination · Substitution · Engineering · Administrative · PPE · top levels first · PPE relies on the worker
📍 المصدر: Week 5 — Hierarchy of Control · The 5 Levels + The Reliability Gap
💬 الشرح بالعامية
❓ السؤال: وش هو هرم التحكم (Hierarchy of control)؟ اشرح المراحل والخطوات.
القاعدة: ابدأ من فوق دائمًا. كل ما نزلت في الهرم قلّت الفعالية لأنك تعتمد أكثر على سلوك البشر. والإزالة هي الهدف الأول لأنها تنهي الخطر تمامًا.📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (5)
📝 أسئلة تدريب مشابهة
In the hierarchy of control, the BEST (strongest) option is:
- a) PPE
- b) Administrative controls
- c) Elimination
- d) Substitution
✅ c) Elimination
💬 الجواب: الإزالة (Elimination) هي الأقوى: إزالة الخطر تماماً.
Week 5 — Hierarchy of Control
In the hierarchy of control, PPE is:
- a) The first choice
- b) The last resort / weakest control
- c) An engineering control
- d) A substitution
✅ b) The last resort / weakest control
💬 الجواب: معدّات الحماية آخر خط دفاع وأضعف خيار.
Week 5 — Hierarchy of Control
A warning sign telling workers to be careful is which type of control?
- a) Engineering
- b) Administrative
- c) Elimination
- d) Substitution
✅ b) Administrative
💬 الجواب: اللافتة تحكّم إداري (Administrative) يعتمد على سلوك البشر.
Week 5 — Hierarchy of Control
Installing a steel barrier or a machine guard is which type of control?
- a) Administrative
- b) Engineering
- c) PPE
- d) Elimination
✅ b) Engineering
💬 الجواب: التحكم الهندسي (Engineering): حاجز فيزيائي يفصل العامل عن الخطر.
Week 5 — Hierarchy of Control
Swapping toxic solvent paint for water-based paint is which control?
- a) Elimination
- b) Substitution
- c) Engineering
- d) PPE
✅ b) Substitution
💬 الجواب: الاستبدال (Substitution): استبدال الخطر بشيء أأمن.
Week 5 — Hierarchy of Control
مراجعةكل الأسئلة والكلمات اللي تحفظها
1
What is a physical hazard?
Energy or environmental factors · moving forklifts · extreme noise · heat · working at height
2
What is the difference between an accident and a near miss?
Accident · did cause · Near miss · could have caused · but did not
3
What are the types of cost, and what is the difference between them?
Direct · visible and usually insured · Indirect · hidden and uninsured · 8–36× higher
4
What happens if you ignore safety rules?
near miss becomes a fatal accident · HRSD fines · prohibition notice · prison · uninsured indirect costs
5
Who is responsible for buying PPE?
employer · entirely free of charge
6
What is the PDCA cycle?
Plan · Do · Check · Act · repeat
7
What is the difference between a Yellow card and a Red card?
Yellow = Improvement Notice · no immediate danger · deadline · work continues · Red = Prohibition Notice · immediate danger of death · work stops instantly
8
What is JSA?
Job Safety Analysis · proactive · one task · steps · hazard · control
9
What are the types of hazards?
Physical · Chemical · Biological · Ergonomic · Psychosocial
10
What action should you take when there is a spill on the floor?
Make the area safe immediately · known/safe spill · clean it instantly · unknown/hazardous chemical · do not touch it · report it to a supervisor
11
What is an engineering control?
physical environment · isolate the worker from the hazard · barrier · machine modification · does not rely on human behavior
12
The pyramid from "likely" to "death": what is the score and what are the levels?
Likelihood 1→5 · Severity 1→5 · Risk = Likelihood × Severity · max 25 · 1–4 Low · 5–9 Medium · 10–15 High · 16–25 Extreme
13
What is the difference between substitution and an engineering control?
Substitution · replace · safer alternative · above engineering · Engineering · keep · isolate · barrier
14
What is PPE?
Personal Protective Equipment · last resort · reduces injury severity
15
Why is it important to have lines in the warehouse?
segregate pedestrians from forklifts · prevent collisions · leading cause of fatalities · If they cannot touch, they cannot crash.
S1
What is the difference between a hazard and a risk?
hazard · potential to cause harm · risk · likelihood · severity
S2
Explain the PDCA cycle.
continuous-improvement cycle · Plan · Do · Check · Act
S3
Explain what a near miss is.
near miss · unplanned event · could have caused injury or damage but did not · warns us
S4
Give an example of an engineering control in the warehouse.
heavy steel crash barriers · physically separate · pedestrian walkway · forklift lane
L1
Explain what a positive safety culture is and give an example.
positive safety culture · shared attitudes and behaviors · safety comes first even when no one is watching · leadership commitment · blame-free reporting · good training · stops the line on seeing smoke · thanked, not punished
L2
When does HRSD give you a Yellow card or a Red card?
HRSD · Yellow card (Improvement Notice) · rule breach but no immediate danger · deadline · work continues · Red card (Prohibition Notice) · immediate risk of serious injury or death · stops instantly
L3
What is the hierarchy of control? Explain the phases and steps.
most to least effective · Elimination · Substitution · Engineering · Administrative · PPE · top levels first · PPE relies on the worker
اختبارعلى أسئلة الأستاذ
وش تبي تختبر؟
MCQ
1
What is a physical hazard?
💡 ليش؟ المادي = طاقة أو بيئة (رافعات، ضوضاء، حرارة، ارتفاع). الباقي كيميائي وبيولوجي ونفسي.
2
What is the difference between an accident and a near miss?
💡 ليش؟ الحادث صار فعلاً، والـ near miss كاد يصير.
3
What are the types of cost, and what is the difference between them?
💡 ليش؟ المباشرة ظاهرة ومؤمّنة، وغير المباشرة مخفية وأكبر ٨–٣٦ مرة.
4
What happens if you ignore safety rules?
💡 ليش؟ التجاهل يجيب حوادث + عقوبات قانونية + خسائر مالية.
5
Who is responsible for buying PPE?
💡 ليش؟ صاحب العمل يوفرها مجانًا.
6
What is the PDCA cycle?
💡 ليش؟ PDCA = Plan, Do, Check, Act وتتكرر.
7
What is the difference between a Yellow card and a Red card?
💡 ليش؟ الأصفر مهلة والشغل يكمل، والأحمر وقف فوري.
8
What is JSA?
💡 ليش؟ JSA = تحليل مهمة وحدة خطوة بخطوة (استباقي).
9
What are the types of hazards?
💡 ليش؟ الخمس: مادي، كيميائي، بيولوجي، إرجونومي، نفسي اجتماعي.
10
What action should you take when there is a spill on the floor?
💡 ليش؟ أمّن المكان، نظّف الآمن، وبلّغ عن المجهول.
11
What is an engineering control?
💡 ليش؟ الهندسي = حاجز أو تعديل آلة. اللافتة إداري، والقفازات PPE.
12
The pyramid from "likely" to "death": what is the score and what are the levels?
💡 ليش؟ الاحتمال × الشدة، والحد الأعلى ٢٥.
13
What is the difference between substitution and an engineering control?
💡 ليش؟ الاستبدال = تبديل بشي أأمن، الهندسي = عزل بحاجز.
14
What is PPE?
💡 ليش؟ PPE = آخر خيار وأضعفها.
15
Why is it important to have lines in the warehouse?
💡 ليش؟ الخطوط تفصل المشاة عن الرافعات.
B1
A hazard is best defined as:
💡 الجواب: الخطر المصدري (Hazard) = شيء عنده احتمال يسبب ضرراً.
📍 Week 1 — Foundations, Culture & Law
📍 Week 1 — Foundations, Culture & Law
B2
The risk formula is:
💡 الجواب: الخطر = الاحتمال × الشدة.
📍 Week 4 — Risk Assessment & the Matrix
📍 Week 4 — Risk Assessment & the Matrix
B3
An event that COULD have caused harm but did not is a:
💡 الجواب: الحدث القريب (Near Miss): كاد يسبب ضرراً لكنه لم يحدث.
📍 Week 1 — Foundations, Culture & Law
📍 Week 1 — Foundations, Culture & Law
B4
The Heinrich triangle suggests that for every 1 major injury there are roughly:
💡 الجواب: لكل إصابة كبرى ~300 حدث قريب، لذلك نحقّق في الأحداث القريبة.
📍 Week 1 — Foundations, Culture & Law
📍 Week 1 — Foundations, Culture & Law
B5
Who is responsible for providing PPE, and at what cost?
💡 الجواب: صاحب العمل يوفّر معدّات الحماية مجاناً تماماً.
📍 Week 1 — Foundations, Culture & Law
📍 Week 1 — Foundations, Culture & Law
B6
PDCA stands for:
💡 الجواب: حلقة التحسين المستمر: خطّط، نفّذ، افحص، عالِج.
📍 Week 2 — SMS & Enforcement
📍 Week 2 — SMS & Enforcement
B7
A Prohibition Notice (Red card) means:
💡 الجواب: الكرت الأحمر: خطر موت فوري ووقف العمل فوراً.
📍 Week 2 — SMS & Enforcement
📍 Week 2 — SMS & Enforcement
B8
An Improvement Notice (Yellow card) means:
💡 الجواب: الكرت الأصفر: مخالفة بلا خطر فوري، مع مهلة لإصلاحها والشغل يكمل.
📍 Week 2 — SMS & Enforcement
📍 Week 2 — SMS & Enforcement
B9
"Heavy lifting and repetitive scanning" belong to which hazard category?
💡 الجواب: الرفع الثقيل والحركة المتكرّرة = خطر إرجونومي.
📍 Week 3 — Hazard Identification
📍 Week 3 — Hazard Identification
B10
"Stress, bullying and night-shift fatigue" belong to which hazard category?
💡 الجواب: الضغط والتنمّر والإرهاق = خطر نفسي اجتماعي (Psychosocial).
📍 Week 3 — Hazard Identification
📍 Week 3 — Hazard Identification
B11
ISO 45001 is:
💡 الجواب: ISO 45001 = المعيار العالمي لإثبات العمل بأمان.
📍 Week 2 — SMS & Enforcement
📍 Week 2 — SMS & Enforcement
B12
Who holds the FINAL responsibility for the ISO 45001 safety system?
💡 الجواب: الإدارة العليا تتحمّل المسؤولية النهائية عن نظام السلامة.
📍 Week 2 — SMS & Enforcement
📍 Week 2 — SMS & Enforcement
B13
JSA (Job Safety Analysis) means:
💡 الجواب: تحليل سلامة المهمة: تقسيم مهمة واحدة خطوة بخطوة وإيجاد خطر كل خطوة.
📍 Week 3 — Hazard Identification
📍 Week 3 — Hazard Identification
B14
Indirect accident costs are best described as:
💡 الجواب: التكاليف غير المباشرة مخفية وغير مغطّاة بالتأمين وأكبر بكثير.
📍 Week 1 — Foundations, Culture & Law
📍 Week 1 — Foundations, Culture & Law
B15
Direct accident costs are usually:
💡 الجواب: التكاليف المباشرة ظاهرة ويغطيها التأمين غالباً.
📍 Week 1 — Foundations, Culture & Law
📍 Week 1 — Foundations, Culture & Law
B16
In the hierarchy of control, the BEST (strongest) option is:
💡 الجواب: الإزالة (Elimination) هي الأقوى: إزالة الخطر تماماً.
📍 Week 5 — Hierarchy of Control
📍 Week 5 — Hierarchy of Control
B17
In the hierarchy of control, PPE is:
💡 الجواب: معدّات الحماية آخر خط دفاع وأضعف خيار.
📍 Week 5 — Hierarchy of Control
📍 Week 5 — Hierarchy of Control
B18
A warning sign telling workers to be careful is which type of control?
💡 الجواب: اللافتة تحكّم إداري (Administrative) يعتمد على سلوك البشر.
📍 Week 5 — Hierarchy of Control
📍 Week 5 — Hierarchy of Control
B19
Installing a steel barrier or a machine guard is which type of control?
💡 الجواب: التحكم الهندسي (Engineering): حاجز فيزيائي يفصل العامل عن الخطر.
📍 Week 5 — Hierarchy of Control
📍 Week 5 — Hierarchy of Control
B20
On the risk matrix, the maximum possible score is:
💡 الجواب: أعلى درجة = 5 × 5 = 25.
📍 Week 4 — Risk Assessment & the Matrix
📍 Week 4 — Risk Assessment & the Matrix
B21
A daily exposure (Likelihood 5) to a fatal hazard (Severity 5) scores:
💡 الجواب: 5 × 5 = 25، شديد (Extreme) فيوقَف العمل فوراً.
📍 Week 4 — Risk Assessment & the Matrix
📍 Week 4 — Risk Assessment & the Matrix
B22
Swapping toxic solvent paint for water-based paint is which control?
💡 الجواب: الاستبدال (Substitution): استبدال الخطر بشيء أأمن.
📍 Week 5 — Hierarchy of Control
📍 Week 5 — Hierarchy of Control
B23
The ultimate control for forklift/pedestrian safety is:
💡 الجواب: الفصل الفيزيائي الكامل بين المشاة والرافعات هو الحل الأمثل.
📍 Week 3 — Hazard Identification
📍 Week 3 — Hazard Identification
B24
Which is a PROACTIVE (before harm) monitoring activity?
💡 الجواب: الاستباقي قبل الإصابة: التفتيش وفحص المعدّات وتحليل المهمة.
📍 Week 3 — Hazard Identification
📍 Week 3 — Hazard Identification
B25
Which is a REACTIVE (after harm) monitoring activity?
💡 الجواب: التفاعلي بعد الإصابة: التحقيق في الحوادث ومراجعة السجلات.
📍 Week 3 — Hazard Identification
📍 Week 3 — Hazard Identification
B26
Under Strict Liability, an employer:
💡 الجواب: المسؤولية المطلقة: «ما كنت أدري» ليست عذراً.
📍 Legal Concepts
📍 Legal Concepts
B27
Duty of Care refers to:
💡 الجواب: واجب العناية: التزام صاحب العمل قانونياً بحماية عماله.
📍 Legal Concepts
📍 Legal Concepts
B28
In a Criminal court vs a Civil court for safety:
💡 الجواب: الجنائية: الغرامة للدولة. المدنية: التعويض للعامل.
📍 Legal Concepts
📍 Legal Concepts
B29
The core idea of ergonomics is to:
💡 الجواب: الإرجونوميا: نكيّف العمل ليناسب الإنسان، لا العكس.
📍 Ergonomics & Human Factors
📍 Ergonomics & Human Factors
B30
The three reasons for safety are:
💡 الجواب: ثلاثة أسباب: أخلاقي، قانوني، ومالي.
📍 Week 1 — Foundations, Culture & Law
📍 Week 1 — Foundations, Culture & Law
B31
Which is considered a vulnerable group at work?
💡 الجواب: الأكثر عرضة: الجدد والشباب والحوامل والعامل المنفرد والزوار.
📍 Week 4 — Risk Assessment & the Matrix
📍 Week 4 — Risk Assessment & the Matrix
B32
A risk score between 16 and 25 is rated as:
💡 الجواب: 16–25 شديد (Extreme): يوقَف العمل فوراً.
📍 Week 4 — Risk Assessment & the Matrix
📍 Week 4 — Risk Assessment & the Matrix
B33
An SMS (Safety Management System) is:
💡 الجواب: نظام إدارة السلامة: إطار رسمي منظّم يحوّل ثقافة السلامة إلى عملية قابلة للقياس.
📍 Week 2 — SMS & Enforcement
📍 Week 2 — SMS & Enforcement
B34
Solvents, battery acid and exhaust fumes are which hazard category?
💡 الجواب: خطر كيميائي (Chemical): المذيبات وحمض البطارية والأبخرة.
📍 Week 3 — Hazard Identification
📍 Week 3 — Hazard Identification
B35
A dedicated onsite ambulance is required when there are:
💡 الجواب: قاعدة الإسعاف: أكثر من 500 عامل والمسافة للمستشفى أكثر من 10 كم.
📍 Welfare & Medical Provision
📍 Welfare & Medical Provision
SAQ
S1
What is the difference between a hazard and a risk?
Suggested answer
A hazard is something with the potential to cause harm, while risk is the likelihood that the hazard actually causes harm combined with its severity.S2
Explain the PDCA cycle.
Suggested answer
PDCA is a continuous-improvement cycle: Plan the policy and risks, Do/implement the controls, Check by inspecting and investigating, then Act to fix the system and improve.S3
Explain what a near miss is.
Suggested answer
A near miss is an unplanned event that could have caused injury or damage but did not; a close call that warns us before a real accident.S4
Give an example of an engineering control in the warehouse.
Suggested answer
Installing heavy steel crash barriers to physically separate the pedestrian walkway from the forklift lane.LAQ
L1
Explain what a positive safety culture is and give an example.
0 words
Suggested answer
A positive safety culture is the shared attitudes and behaviors where safety comes first even when no one is watching: leadership commitment, blame-free reporting and good training. Example: a worker stops the line on seeing smoke and is thanked, not punished.L2
When does HRSD give you a Yellow card or a Red card?
0 words
Suggested answer
HRSD issues a Yellow card (Improvement Notice) when there is a rule breach but no immediate danger: a deadline is set (e.g. 14–21 days) and work continues. It issues a Red card (Prohibition Notice) when there is an immediate risk of serious injury or death: the activity stops instantly until the hazard is eliminated.L3
What is the hierarchy of control? Explain the phases and steps.
0 words
Suggested answer
Ranked most to least effective: Elimination (remove the hazard), Substitution (swap for safer), Engineering (isolate with a barrier), Administrative (rules, training, signs), and PPE (last resort). Always try the top levels first because PPE relies on the worker and is the weakest.🧭 شرح الأسئلة وطريقة الحلنفس أسئلة الأستاذ، مع الشرح الكامل بالعربي والسطر اللي لازم تحفظه
🔥 LAQالإجابة النموذجية + الشرح الكامل3
L1
Explain what a positive safety culture is and give an example.
Model answer · 41 wordsA positive safety culture is the shared attitudes and behaviors where safety comes first even when no one is watching: leadership commitment, blame-free reporting and good training. Example: a worker stops the line on seeing smoke and is thanked, not punished.
احفظ:positive safety culture · shared attitudes and behaviors · safety comes first even when no one is watching · leadership commitment · blame-free reporting · good training · stops the line on seeing smoke · thanked, not punished
📍 Week 1 — Foundations, Culture & Law · Safety Culture — Positive vs Negative
💬 الشرح الكامل بالعربي
❓ وش يبي السؤال؟
اشرح وش هي ثقافة السلامة الإيجابية وأعط مثال.
💡 الشرح:
المفتاح عبارة «even when no one is watching». والمثال لازم يبيّن تبليغ بلا خوف ومكافأة بدل عقاب، هذا دليل الثقافة الإيجابية.
اشرح وش هي ثقافة السلامة الإيجابية وأعط مثال.
💡 الشرح:
المفتاح عبارة «even when no one is watching». والمثال لازم يبيّن تبليغ بلا خوف ومكافأة بدل عقاب، هذا دليل الثقافة الإيجابية.
L2
When does HRSD give you a Yellow card or a Red card?
Model answer · 54 wordsHRSD issues a Yellow card (Improvement Notice) when there is a rule breach but no immediate danger: a deadline is set (e.g. 14–21 days) and work continues. It issues a Red card (Prohibition Notice) when there is an immediate risk of serious injury or death: the activity stops instantly until the hazard is eliminated.
احفظ:HRSD · Yellow card (Improvement Notice) · rule breach but no immediate danger · deadline · work continues · Red card (Prohibition Notice) · immediate risk of serious injury or death · stops instantly
📍 Week 2 — SMS & Enforcement · Yellow Card vs Red Card
💬 الشرح الكامل بالعربي
❓ وش يبي السؤال؟
متى تعطيك HRSD بطاقة صفراء أو حمراء؟
💡 الشرح:
ركّز على «متى»: أصفر لما تكون المخالفة بدون خطر فوري، وأحمر لما يكون فيه خطر موت أو إصابة خطيرة الحين. عامل فوق رافعة على ٥م أو لحام جنب وقود = أحمر، وملصق ناقص = أصفر.
متى تعطيك HRSD بطاقة صفراء أو حمراء؟
💡 الشرح:
ركّز على «متى»: أصفر لما تكون المخالفة بدون خطر فوري، وأحمر لما يكون فيه خطر موت أو إصابة خطيرة الحين. عامل فوق رافعة على ٥م أو لحام جنب وقود = أحمر، وملصق ناقص = أصفر.
L3
What is the hierarchy of control? Explain the phases and steps.
Model answer · 42 wordsRanked most to least effective: Elimination (remove the hazard), Substitution (swap for safer), Engineering (isolate with a barrier), Administrative (rules, training, signs), and PPE (last resort). Always try the top levels first because PPE relies on the worker and is the weakest.
احفظ:most to least effective · Elimination · Substitution · Engineering · Administrative · PPE · top levels first · PPE relies on the worker
📍 Week 5 — Hierarchy of Control · The 5 Levels + The Reliability Gap
💬 الشرح الكامل بالعربي
❓ وش يبي السؤال؟
وش هو هرم التحكم (Hierarchy of control)؟ اشرح المراحل والخطوات.
💡 الشرح:
القاعدة: ابدأ من فوق دائمًا. كل ما نزلت في الهرم قلّت الفعالية لأنك تعتمد أكثر على سلوك البشر. والإزالة هي الهدف الأول لأنها تنهي الخطر تمامًا.
وش هو هرم التحكم (Hierarchy of control)؟ اشرح المراحل والخطوات.
💡 الشرح:
القاعدة: ابدأ من فوق دائمًا. كل ما نزلت في الهرم قلّت الفعالية لأنك تعتمد أكثر على سلوك البشر. والإزالة هي الهدف الأول لأنها تنهي الخطر تمامًا.
SAQجملة واحدة + الشرح الكامل4
S1
What is the difference between a hazard and a risk?
A hazard is something with the potential to cause harm, while risk is the likelihood that the hazard actually causes harm combined with its severity.
احفظ:hazard · potential to cause harm · risk · likelihood · severity
📍 Week 1 — Foundations, Culture & Law · Hazard vs Risk
💬 الشرح الكامل بالعربي
❓ وش يبي السؤال؟
وش الفرق بين الخطر (Hazard) والمخاطرة (Risk)؟
💡 الشرح:
الـ Hazard = مصدر الخطر، والـ Risk = احتمال وقوعه × شدّته. مثال: القرش Hazard، والسباحة معه Risk.
وش الفرق بين الخطر (Hazard) والمخاطرة (Risk)؟
💡 الشرح:
الـ Hazard = مصدر الخطر، والـ Risk = احتمال وقوعه × شدّته. مثال: القرش Hazard، والسباحة معه Risk.
S2
Explain the PDCA cycle.
PDCA is a continuous-improvement cycle: Plan the policy and risks, Do/implement the controls, Check by inspecting and investigating, then Act to fix the system and improve.
احفظ:continuous-improvement cycle · Plan · Do · Check · Act
📍 Week 2 — SMS & Enforcement · The PDCA Cycle
💬 الشرح الكامل بالعربي
❓ وش يبي السؤال؟
اشرح دورة PDCA.
💡 الشرح:
الفكرة إنها مستمرة ودائرية: ما تنتهي عند Act، بل ترجع للتخطيط للسنة الجاية.
اشرح دورة PDCA.
💡 الشرح:
الفكرة إنها مستمرة ودائرية: ما تنتهي عند Act، بل ترجع للتخطيط للسنة الجاية.
S3
Explain what a near miss is.
A near miss is an unplanned event that could have caused injury or damage but did not; a close call that warns us before a real accident.
احفظ:near miss · unplanned event · could have caused injury or damage but did not · warns us
📍 Week 1 — Foundations, Culture & Law · Accident vs Near Miss
💬 الشرح الكامل بالعربي
❓ وش يبي السؤال؟
اشرح وش هو الحدث القريب (Near miss).
💡 الشرح:
«نجوت بالصدفة». قيمته إنه يعطيك فرصة تصلّح الخطر قبل ما يصير حادث حقيقي.
اشرح وش هو الحدث القريب (Near miss).
💡 الشرح:
«نجوت بالصدفة». قيمته إنه يعطيك فرصة تصلّح الخطر قبل ما يصير حادث حقيقي.
S4
Give an example of an engineering control in the warehouse.
Installing heavy steel crash barriers to physically separate the pedestrian walkway from the forklift lane.
احفظ:heavy steel crash barriers · physically separate · pedestrian walkway · forklift lane
📍 Week 5 — Hierarchy of Control · Engineering vs Administrative
💬 الشرح الكامل بالعربي
❓ وش يبي السؤال؟
أعط مثال على ضابط هندسي في المستودع.
💡 الشرح:
لاحظ إنه حاجز فيزيائي يفصل. لو كتبت «لافتة تحذير» يكون غلط، لأنها ضابط إداري مو هندسي.
أعط مثال على ضابط هندسي في المستودع.
💡 الشرح:
لاحظ إنه حاجز فيزيائي يفصل. لو كتبت «لافتة تحذير» يكون غلط، لأنها ضابط إداري مو هندسي.
MCQالسؤال ← الجواب الصحيح + الشرح الكامل15
1
What is a physical hazard?
Energy or environmental factors that harm the body, e.g. moving forklifts, extreme noise, heat, working at height.
احفظ:Energy or environmental factors · moving forklifts · extreme noise · heat · working at height
📍 Week 3 — Hazard Identification · The 5 Hazard Categories
💬 الشرح الكامل بالعربي
❓ وش يبي السؤال؟
وش هو الخطر المادي (Physical hazard)؟
💡 الشرح:
الخطر «المادي» مصدره طاقة أو بيئة العمل نفسها (حركة، صوت، حرارة، ارتفاع). ميّزه عن الكيميائي (مواد) والبيولوجي (جراثيم).
✅ الخلاصة:
المادي = طاقة أو بيئة (رافعات، ضوضاء، حرارة، ارتفاع). الباقي كيميائي وبيولوجي ونفسي.
وش هو الخطر المادي (Physical hazard)؟
💡 الشرح:
الخطر «المادي» مصدره طاقة أو بيئة العمل نفسها (حركة، صوت، حرارة، ارتفاع). ميّزه عن الكيميائي (مواد) والبيولوجي (جراثيم).
✅ الخلاصة:
المادي = طاقة أو بيئة (رافعات، ضوضاء، حرارة، ارتفاع). الباقي كيميائي وبيولوجي ونفسي.
2
What is the difference between an accident and a near miss?
Accident = an unplanned event that did cause injury or damage. Near miss = an event that could have caused harm but did not.
احفظ:Accident · did cause · Near miss · could have caused · but did not
📍 Week 1 — Foundations, Culture & Law · Accident vs Near Miss
💬 الشرح الكامل بالعربي
❓ وش يبي السؤال؟
وش الفرق بين الحادث (Accident) والحدث القريب (Near miss)؟
💡 الشرح:
الفرق في كلمة واحدة: الحادث صار فعلاً، والـ near miss كاد يصير. نهتم بالـ near miss لأنه إنذار مبكر قبل الكارثة.
✅ الخلاصة:
الحادث صار فعلاً، والـ near miss كاد يصير.
وش الفرق بين الحادث (Accident) والحدث القريب (Near miss)؟
💡 الشرح:
الفرق في كلمة واحدة: الحادث صار فعلاً، والـ near miss كاد يصير. نهتم بالـ near miss لأنه إنذار مبكر قبل الكارثة.
✅ الخلاصة:
الحادث صار فعلاً، والـ near miss كاد يصير.
3
What are the types of cost, and what is the difference between them?
Direct costs are visible and usually insured (medical bills, repairs). Indirect costs are hidden and uninsured (lost production, reputation, fines), typically 8–36× higher.
احفظ:Direct · visible and usually insured · Indirect · hidden and uninsured · 8–36× higher
📍 Week 1 — Foundations, Culture & Law · The Cost Iceberg
💬 الشرح الكامل بالعربي
❓ وش يبي السؤال؟
وش أنواع التكاليف، ووش الفرق بينها؟
💡 الشرح:
فكّر فيها كجبل جليد: الظاهر فوق الماء = مباشرة (التأمين يغطيها)، والمخفي الضخم تحت الماء = غير مباشرة (التأمين ما يغطيها) وهي اللي تغرّق الشركة.
✅ الخلاصة:
المباشرة ظاهرة ومؤمّنة، وغير المباشرة مخفية وأكبر ٨–٣٦ مرة.
وش أنواع التكاليف، ووش الفرق بينها؟
💡 الشرح:
فكّر فيها كجبل جليد: الظاهر فوق الماء = مباشرة (التأمين يغطيها)، والمخفي الضخم تحت الماء = غير مباشرة (التأمين ما يغطيها) وهي اللي تغرّق الشركة.
✅ الخلاصة:
المباشرة ظاهرة ومؤمّنة، وغير المباشرة مخفية وأكبر ٨–٣٦ مرة.
4
What happens if you ignore safety rules?
A near miss becomes a fatal accident, plus HRSD fines, a prohibition notice (shutdown), prison for negligence, and huge uninsured indirect costs.
احفظ:near miss becomes a fatal accident · HRSD fines · prohibition notice · prison · uninsured indirect costs
📍 Week 1 — Foundations, Culture & Law · The 3 Reasons for Safety
💬 الشرح الكامل بالعربي
❓ وش يبي السؤال؟
وش يصير لو تجاهلت قواعد السلامة؟
💡 الشرح:
النتيجة سلسلة: إصابة أو وفاة، ثم عقوبات قانونية (غرامة، إغلاق، سجن)، ثم خسائر مالية مخفية. يعني التجاهل أغلى من السلامة.
✅ الخلاصة:
التجاهل يجيب حوادث + عقوبات قانونية + خسائر مالية.
وش يصير لو تجاهلت قواعد السلامة؟
💡 الشرح:
النتيجة سلسلة: إصابة أو وفاة، ثم عقوبات قانونية (غرامة، إغلاق، سجن)، ثم خسائر مالية مخفية. يعني التجاهل أغلى من السلامة.
✅ الخلاصة:
التجاهل يجيب حوادث + عقوبات قانونية + خسائر مالية.
5
Who is responsible for buying PPE?
The employer, entirely free of charge.
احفظ:employer · entirely free of charge
📍 Week 1 — Foundations, Culture & Law · The Law: HRSD & Duties of Both Parties
💬 الشرح الكامل بالعربي
❓ وش يبي السؤال؟
مين المسؤول عن شراء معدات الحماية الشخصية (PPE)؟
💡 الشرح:
قاعدة ثابتة: المعدات دائمًا على صاحب العمل ومجانًا، وما يجوز تنخصم من راتب العامل.
✅ الخلاصة:
صاحب العمل يوفرها مجانًا.
مين المسؤول عن شراء معدات الحماية الشخصية (PPE)؟
💡 الشرح:
قاعدة ثابتة: المعدات دائمًا على صاحب العمل ومجانًا، وما يجوز تنخصم من راتب العامل.
✅ الخلاصة:
صاحب العمل يوفرها مجانًا.
6
What is the PDCA cycle?
Plan (assess risks, set the policy) → Do (train, implement controls) → Check (inspect, audit, investigate) → Act (fix and improve), then repeat.
احفظ:Plan · Do · Check · Act · repeat
📍 Week 2 — SMS & Enforcement · The PDCA Cycle
💬 الشرح الكامل بالعربي
❓ وش يبي السؤال؟
وش هي دورة PDCA؟
💡 الشرح:
دورة تحسين مستمر تدور: تخطّط، تنفّذ، تفحص، تعالج، وترجع تخطّط. أغلب الشركات تنجح في Plan و Do وتفشل في Check و Act.
✅ الخلاصة:
PDCA = Plan, Do, Check, Act وتتكرر.
وش هي دورة PDCA؟
💡 الشرح:
دورة تحسين مستمر تدور: تخطّط، تنفّذ، تفحص، تعالج، وترجع تخطّط. أغلب الشركات تنجح في Plan و Do وتفشل في Check و Act.
✅ الخلاصة:
PDCA = Plan, Do, Check, Act وتتكرر.
7
What is the difference between a Yellow card and a Red card?
Yellow = Improvement Notice: a breach with no immediate danger, a deadline to fix, work continues. Red = Prohibition Notice: immediate danger of death, work stops instantly.
احفظ:Yellow = Improvement Notice · no immediate danger · deadline · work continues · Red = Prohibition Notice · immediate danger of death · work stops instantly
📍 Week 2 — SMS & Enforcement · Yellow Card vs Red Card
💬 الشرح الكامل بالعربي
❓ وش يبي السؤال؟
وش الفرق بين البطاقة الصفراء والحمراء؟
💡 الشرح:
السؤال المفتاح: «هل فيه خطر موت الآن؟» نعم = أحمر (وقف فوري). لا = أصفر (مهلة والشغل يكمل).
✅ الخلاصة:
الأصفر مهلة والشغل يكمل، والأحمر وقف فوري.
وش الفرق بين البطاقة الصفراء والحمراء؟
💡 الشرح:
السؤال المفتاح: «هل فيه خطر موت الآن؟» نعم = أحمر (وقف فوري). لا = أصفر (مهلة والشغل يكمل).
✅ الخلاصة:
الأصفر مهلة والشغل يكمل، والأحمر وقف فوري.
8
What is JSA?
Job Safety Analysis: a proactive technique. Break one task into steps, find the hazard in each step, and add a control.
احفظ:Job Safety Analysis · proactive · one task · steps · hazard · control
📍 Week 3 — Hazard Identification · Proactive vs Reactive Monitoring + JSA
💬 الشرح الكامل بالعربي
❓ وش يبي السؤال؟
وش هو JSA؟
💡 الشرح:
أسلوب استباقي (قبل الإصابة). تركّز على مهمة وحدة بس وتقسّمها خطوة خطوة، مو المستودع كله.
✅ الخلاصة:
JSA = تحليل مهمة وحدة خطوة بخطوة (استباقي).
وش هو JSA؟
💡 الشرح:
أسلوب استباقي (قبل الإصابة). تركّز على مهمة وحدة بس وتقسّمها خطوة خطوة، مو المستودع كله.
✅ الخلاصة:
JSA = تحليل مهمة وحدة خطوة بخطوة (استباقي).
9
What are the types of hazards?
Physical, Chemical, Biological, Ergonomic, Psychosocial.
احفظ:Physical · Chemical · Biological · Ergonomic · Psychosocial
📍 Week 3 — Hazard Identification · The 5 Hazard Categories
💬 الشرح الكامل بالعربي
❓ وش يبي السؤال؟
وش أنواع المخاطر؟
💡 الشرح:
خمس فئات. تذكّر: «الرفع الثقيل» دائمًا Ergonomic، و«الضغط والتنمّر» دائمًا Psychosocial، وتتكرر في الاختيارات.
✅ الخلاصة:
الخمس: مادي، كيميائي، بيولوجي، إرجونومي، نفسي اجتماعي.
وش أنواع المخاطر؟
💡 الشرح:
خمس فئات. تذكّر: «الرفع الثقيل» دائمًا Ergonomic، و«الضغط والتنمّر» دائمًا Psychosocial، وتتكرر في الاختيارات.
✅ الخلاصة:
الخمس: مادي، كيميائي، بيولوجي، إرجونومي، نفسي اجتماعي.
10
What action should you take when there is a spill on the floor?
Make the area safe immediately. If it is a known/safe spill (water), clean it instantly. If it is an unknown/hazardous chemical, do not touch it; report it to a supervisor.
احفظ:Make the area safe immediately · known/safe spill · clean it instantly · unknown/hazardous chemical · do not touch it · report it to a supervisor
📍 Week 3 — Hazard Identification · Slips, Trips & Falls + Housekeeping
💬 الشرح الكامل بالعربي
❓ وش يبي السؤال؟
وش تسوي لو فيه انسكاب (Spill) على الأرض؟
💡 الشرح:
القاعدة: أمّن المكان أولاً. المعروف الآمن (ماء) تنظّفه على طول، والمجهول أو الخطير ما تلمسه وتبلّغ المشرف. التسرّع مع كيميائي مجهول خطر.
✅ الخلاصة:
أمّن المكان، نظّف الآمن، وبلّغ عن المجهول.
وش تسوي لو فيه انسكاب (Spill) على الأرض؟
💡 الشرح:
القاعدة: أمّن المكان أولاً. المعروف الآمن (ماء) تنظّفه على طول، والمجهول أو الخطير ما تلمسه وتبلّغ المشرف. التسرّع مع كيميائي مجهول خطر.
✅ الخلاصة:
أمّن المكان، نظّف الآمن، وبلّغ عن المجهول.
11
What is an engineering control?
Changing the physical environment to isolate the worker from the hazard with a barrier or machine modification (steel barriers, machine guards, LEV). It does not rely on human behavior.
احفظ:physical environment · isolate the worker from the hazard · barrier · machine modification · does not rely on human behavior
📍 Week 5 — Hierarchy of Control · Engineering vs Administrative
💬 الشرح الكامل بالعربي
❓ وش يبي السؤال؟
وش هو الضابط الهندسي (Engineering control)؟
💡 الشرح:
يغيّر البيئة مو الإنسان، فيحمي الكل تلقائيًا بدون ما يعتمد على التزام العامل (الحاجز ما ينسى ولا يتعب).
✅ الخلاصة:
الهندسي = حاجز أو تعديل آلة. اللافتة إداري، والقفازات PPE.
وش هو الضابط الهندسي (Engineering control)؟
💡 الشرح:
يغيّر البيئة مو الإنسان، فيحمي الكل تلقائيًا بدون ما يعتمد على التزام العامل (الحاجز ما ينسى ولا يتعب).
✅ الخلاصة:
الهندسي = حاجز أو تعديل آلة. اللافتة إداري، والقفازات PPE.
12
The pyramid from "likely" to "death": what is the score and what are the levels?
Likelihood 1→5 (Rare → Almost Certain) and Severity 1→5 (Minor → Fatal). Risk = Likelihood × Severity, max 25. Bands: 1–4 Low, 5–9 Medium, 10–15 High, 16–25 Extreme (stop the task).
احفظ:Likelihood 1→5 · Severity 1→5 · Risk = Likelihood × Severity · max 25 · 1–4 Low · 5–9 Medium · 10–15 High · 16–25 Extreme
📍 Week 4 — Risk Assessment & the Matrix · The Risk Matrix
💬 الشرح الكامل بالعربي
❓ وش يبي السؤال؟
الهرم من «محتمل» إلى «وفاة»: وش الدرجة ووش المستويات؟
💡 الشرح:
تعطي رقم من ١ إلى ٥ للاحتمال ومثله للشدة وتضربهم. أعلى نتيجة ٢٥ (٥×٥) = أوقف العمل. ولا تخلطها بمثلث Heinrich: حادث كبير مقابل ~٣٠٠ near miss.
✅ الخلاصة:
الاحتمال × الشدة، والحد الأعلى ٢٥.
الهرم من «محتمل» إلى «وفاة»: وش الدرجة ووش المستويات؟
💡 الشرح:
تعطي رقم من ١ إلى ٥ للاحتمال ومثله للشدة وتضربهم. أعلى نتيجة ٢٥ (٥×٥) = أوقف العمل. ولا تخلطها بمثلث Heinrich: حادث كبير مقابل ~٣٠٠ near miss.
✅ الخلاصة:
الاحتمال × الشدة، والحد الأعلى ٢٥.
13
What is the difference between substitution and an engineering control?
Substitution = replace the hazard with a safer alternative (toxic solvent → water-based paint); it sits above engineering. Engineering = keep the hazard but isolate it with a barrier.
احفظ:Substitution · replace · safer alternative · above engineering · Engineering · keep · isolate · barrier
📍 Week 5 — Hierarchy of Control · The 5 Levels
💬 الشرح الكامل بالعربي
❓ وش يبي السؤال؟
وش الفرق بين الاستبدال (Substitution) والضابط الهندسي؟
💡 الشرح:
الاستبدال يشيل الخطر ويحط بديل أأمن، والهندسي يبقي الخطر لكن يعزله بحاجز. الاستبدال أقوى لأنه قلّل الخطر من أصله.
✅ الخلاصة:
الاستبدال = تبديل بشي أأمن، الهندسي = عزل بحاجز.
وش الفرق بين الاستبدال (Substitution) والضابط الهندسي؟
💡 الشرح:
الاستبدال يشيل الخطر ويحط بديل أأمن، والهندسي يبقي الخطر لكن يعزله بحاجز. الاستبدال أقوى لأنه قلّل الخطر من أصله.
✅ الخلاصة:
الاستبدال = تبديل بشي أأمن، الهندسي = عزل بحاجز.
14
What is PPE?
Personal Protective Equipment (helmet, boots, gloves, goggles, respirator). It is the last resort; it only reduces injury severity after the hazard reaches you.
احفظ:Personal Protective Equipment · last resort · reduces injury severity
📍 Week 5 — Hierarchy of Control · The Reliability Gap
💬 الشرح الكامل بالعربي
❓ وش يبي السؤال؟
وش هي معدات الحماية الشخصية (PPE)؟
💡 الشرح:
أضعف خيار في الهرم لأن الخطر وصل لك أصلاً وهي بس تقلّل الإصابة. لو انكسرت، العامل يتأذى على طول.
✅ الخلاصة:
PPE = آخر خيار وأضعفها.
وش هي معدات الحماية الشخصية (PPE)؟
💡 الشرح:
أضعف خيار في الهرم لأن الخطر وصل لك أصلاً وهي بس تقلّل الإصابة. لو انكسرت، العامل يتأذى على طول.
✅ الخلاصة:
PPE = آخر خيار وأضعفها.
15
Why is it important to have lines in the warehouse?
To segregate pedestrians from forklifts and prevent collisions. Transport is the leading cause of fatalities. "If they cannot touch, they cannot crash."
احفظ:segregate pedestrians from forklifts · prevent collisions · leading cause of fatalities · If they cannot touch, they cannot crash
📍 Week 3 — Hazard Identification · Transport Safety & Segregation
💬 الشرح الكامل بالعربي
❓ وش يبي السؤال؟
ليش مهم يكون فيه خطوط في المستودع؟
💡 الشرح:
الخطوط = فصل (Segregation) بين المشاة والرافعات. الرافعة وزنها أطنان، ولو صدمت إنسان فالإنسان دائمًا يخسر.
✅ الخلاصة:
الخطوط تفصل المشاة عن الرافعات.
ليش مهم يكون فيه خطوط في المستودع؟
💡 الشرح:
الخطوط = فصل (Segregation) بين المشاة والرافعات. الرافعة وزنها أطنان، ولو صدمت إنسان فالإنسان دائمًا يخسر.
✅ الخلاصة:
الخطوط تفصل المشاة عن الرافعات.
رتّب البطاقات:
اضغط على البطاقة تنفتح. الإنجليزي ظاهر، والشرح العربي داخل «الشرح بالعربي».
⭐ مهم جدًا
🟡 مهم، افهم
1What is OHS?وش هي الصحة والسلامة المهنية؟🟡 مهم، مو صم‹
المصدر: الوحدة 1: الأساسيات، الثقافة والقانون · Week 1 — Foundations, Culture & Law
DEFINITIONOccupational = your workplace. Health = preventing long-term illness (deafness, back pain). Safety = stopping immediate accidents (cuts, crashes).
الشرح بالعربي
شرح بالعربيالصحة المهنية تعني حمايتك من أمراض تجيك على المدى الطويل مثل ضعف السمع وآلام الظهر. أما السلامة فهي منع الحوادث الفورية مثل الجروح والاصطدامات.
2Hazard vs Riskالخطر مقابل المخاطرة🔴 احفظ حرفيًا · ⭐ مهم جدًاأهم فرق في المادة‹
المصدر: الوحدة 1: الأساسيات، الثقافة والقانون · Week 1 — Foundations, Culture & Law
DEFINITIONHazard = something with the potential to cause harm (wet floor, exposed wire, reversing forklift).
Risk = the likelihood the hazard actually causes harm, combined with severity. Risk = Likelihood × Severity.
Example: a shark is a hazard; swimming with the shark is a risk.
Risk = the likelihood the hazard actually causes harm, combined with severity. Risk = Likelihood × Severity.
Example: a shark is a hazard; swimming with the shark is a risk.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيالخطر المصدري هو الشي اللي يقدر يأذيك. أما الخطر المحتمل فهو احتمال إنه يأذيك فعلاً مع مقدار الأذى. في مثال السمكة: القرش نفسه هو المصدر، والسباحة معه هي الاحتمال.
⚠️ انتبه — فخ شائع
فخ شائعلو طلب منك مصدر خطر، لا تكتب «كسر في الساق» لأن هذي نتيجة. المصدر لازم يكون شيئاً مثل «رافعة مسرعة».
3Accident vs Near Missالحادث مقابل الحدث القريب (Near Miss)🟡 مهم، مو صم‹
المصدر: الوحدة 1: الأساسيات، الثقافة والقانون · Week 1 — Foundations, Culture & Law
AccidentUnplanned event that resulted in actual injury or damage.
Near MissEvent that could have caused harm but did not. A close call.
الشرح بالعربي
Accidentحادث صار فعلاً وسبّب إصابة أو ضرر، مثل أن تنكسر يده.
Near Missكاد يصير حادث لكنه ما صار، مثل صندوق يطيح جنب رجلك بسنتيمترات.
Heinrich TriangleFor every 1 major injury there are roughly 300 near misses.
الشرح بالعربي
لذلك نحقّق في الحدث القريب حتى لو ما تأذى أحد، لأن نفس الخطر بيسبب حادث مميتاً لاحقاً لو تجاهلناه.
4Safety Culture — Positive vs Negativeثقافة السلامة: الإيجابية مقابل السلبية🟡 مهم، مو صم‹
المصدر: الوحدة 1: الأساسيات، الثقافة والقانون · Week 1 — Foundations, Culture & Law
Positive ✅Leadership commitment · Open communication · Blame-free reporting · High-quality training.
Negative ❌Production over safety · Culture of blame · Poor maintenance · High staff turnover.
الشرح بالعربي — شرح بالعربي
شرح بالعربيالثقافة الإيجابية تعني أن القيادة تطبّق السلامة بنفسها، والعمال يبلّغون عن الأخطاء بلا خوف، ونصلح النظام لا نطرد العامل، والتدريب يعتبر استثماراً. والسلبية عكسها تماماً: الإنتاج قبل السلامة، وإخفاء الحوادث خوفاً من العقاب.
5The Law: HRSD & Duties of Both Partiesالنظام: HRSD وواجبات الطرفين🟡 مهم، مو صم‹
المصدر: الوحدة 1: الأساسيات، الثقافة والقانون · Week 1 — Foundations, Culture & Law
EMPLOYER DUTIESProvide a safe workplace and safe machinery · provide training · provide PPE entirely free of charge.
EMPLOYEE DUTIESTake reasonable care · cooperate and follow rules · wear PPE correctly · never disable safety devices.
SUPERVISOR DUTIESInspect the site daily · enforce safe systems · record ACCURATE accident statistics (never falsify reports).
الشرح بالعربي
شرح بالعربيالسلامة في السعودية تنظّمها وزارة الموارد البشرية، وهي شراكة بين الطرفين. صاحب العمل يوفّر مكاناً آمناً وتدريباً ومعدّات حماية مجاناً. والعامل يتبع القوانين ويلبس المعدّات ولا يعطّل أجهزة الأمان.
6The 3 Reasons for Safety + The Cost Icebergالأسباب الثلاثة للسلامة + جبل جليد التكاليف🟡 مهم، مو صم‹
المصدر: الوحدة 1: الأساسيات، الثقافة والقانون · Week 1 — Foundations, Culture & Law
| Reason |
|---|
| 1) Moral — the right thing to do. |
| 2) Legal — avoid fines, shutdown, prison. |
| 3) Financial — safety is cheaper than accidents. |
الشرح بالعربي
| بالعربي |
|---|
| أخلاقياً: ما أحد يموت مقابل راتب |
| قانونياً: تجنّب الغرامات والإغلاق والسجن |
| مالياً: السلامة أرخص من الحوادث |
DIRECT vs INDIRECT COSTSDirect = visible, measurable, usually insured (hospital bills, repairs, compensation).
Indirect = hidden ripple effects, completely uninsured (lost production, hiring temps, investigation time, lost reputation/clients). Typically 8–36× higher than direct.
Indirect = hidden ripple effects, completely uninsured (lost production, hiring temps, investigation time, lost reputation/clients). Typically 8–36× higher than direct.
الشرح بالعربي
شرح بالعربي — جبل الجليدمثل جبل الجليد: الجزء الظاهر فوق الماء صغير وهو التكاليف المباشرة اللي يغطيها التأمين. والجزء المخفي تحت الماء ضخم وهو التكاليف غير المباشرة اللي ما يغطيها التأمين أبداً مثل خسارة العملاء والسمعة، وهي اللي تغرّق الشركة.
REMEMBER (in English)Lost future revenue and reputation are ALWAYS indirect costs — insurance never covers them.
الشرح بالعربي
للفهم: خسارة الإيراد المستقبلي والسمعة لا يغطيها التأمين أبداً.
7System → SMS → ISO 45001النظام ← SMS ← ISO 45001🟡 مهم، مو صم‹
المصدر: الوحدة 2: نظام إدارة السلامة والتطبيق القانوني · Week 2 — SMS & Enforcement
DEFINITIONSSystem = interacting parts working together for one goal (if one part fails, the system fails).
SMS = a formal, organized framework to manage health & safety. It turns safety culture (a feeling) into a repeatable, measurable, legal process.
ISO 45001 = the global standard for OHS; it proves the company works safely.
SMS = a formal, organized framework to manage health & safety. It turns safety culture (a feeling) into a repeatable, measurable, legal process.
ISO 45001 = the global standard for OHS; it proves the company works safely.
الشرح بالعربي
شرح بالعربينظام إدارة السلامة يحوّل «الإحساس بالسلامة» إلى نظام مكتوب وقابل للقياس. والشهادة العالمية تثبت أنك تشتغل صح، وبدونها تخسر عقود كبار العملاء مثل أمازون ودي اتش ال.
EXAM POINTTop management holds the FINAL responsibility for the ISO 45001 safety system.
الشرح بالعربي
للفهم: الإدارة العليا تتحمّل المسؤولية النهائية عن نظام الأيزو.
8The PDCA Cycleدورة PDCA🟡 مهم، مو صم · ⭐ مهم جدًا‹
المصدر: الوحدة 2: نظام إدارة السلامة والتطبيق القانوني · Week 2 — SMS & Enforcement
PDCA = Plan · Do · Check · ActPLAN — say what you'll do: identify hazards, assess risks, set targets, write the safety policy.
DO — do it: train staff, buy equipment, paint walkways, install guards.
CHECK — prove it: inspections and audits, investigate accidents, review near-miss reports.
ACT — fix it: update the policy, upgrade equipment, close the gaps. Then back to Plan.
DO — do it: train staff, buy equipment, paint walkways, install guards.
CHECK — prove it: inspections and audits, investigate accidents, review near-miss reports.
ACT — fix it: update the policy, upgrade equipment, close the gaps. Then back to Plan.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيدورة تحسين مستمر تدور بشكل دائري: التخطيط (تحديد المخاطر وكتابة السياسة)، ثم التنفيذ (التدريب وتركيب المعدّات)، ثم الفحص (التفتيش والتدقيق والتحقيق في الحوادث)، ثم المعالجة (إصلاح الخلل والتطوير للسنة القادمة)، ثم نرجع للتخطيط.
EXAM POINTMost companies are good at Plan & Do but fail at Check & Act. A company that relies only on "toolbox talks" is neglecting Check and Act.
الشرح بالعربي
للفهم: النجاح في التخطيط والتنفيذ سهل، والفشل عادةً في الفحص والمعالجة.
9Yellow Card vs Red Card (HRSD Enforcement)البطاقة الصفراء مقابل الحمراء (تطبيق HRSD)🟡 مهم، مو صم · ⭐ مهم جدًا‹
المصدر: الوحدة 2: نظام إدارة السلامة والتطبيق القانوني · Week 2 — SMS & Enforcement
🟡 Improvement Notice (Yellow)Rule broken but NO immediate risk of death. Inspector sets a deadline (e.g. 14–21 days). Work continues.
🔴 Prohibition Notice (Red)IMMEDIATE risk of serious injury/death. Activity STOPS instantly and cannot restart until the hazard is eliminated.
الشرح بالعربي
🟡 Improvement Notice (Yellow)مخالفة بدون خطر فوري، تُعطى مهلة لإصلاحها والشغل يكمل عادي.
🔴 Prohibition Notice (Red)خطر موت فوري، يوقف الشغل فوراً ولا يرجع إلا بعد إزالة الخطر تماماً.
KEY TESTAsk: is there an IMMEDIATE risk of death/serious injury now? Yes → Red (Prohibition). No (just a paperwork breach) → Yellow (Improvement).
الشرح بالعربي
طريقة التفكير: خطر فوري الآن أحمر، ومخالفة ورقية فقط أصفر.
EXAMPLESRed 🔴: worker on a forklift 5 m high · welding near fuel barrels · blocked fire exit. Yellow 🟡: missing labor poster · expired extinguisher tag.
الشرح بالعربي
EXAMPLESللفهم: الخطر الفوري أحمر، والمخالفة الورقية صفراء.
الشرح بالعربي — صلاحيات المفتّش والتوثيق
صلاحيات المفتّش والتوثيقالمفتّش يدخل بلا إنذار ويصوّر ويأخذ مقاسات ويستجوب العمال. ودائماً يطلب الأوراق: تقييمات المخاطر وسجلات التدريب وسجلات الحوادث. والقاعدة عندهم: ما لم يُكتب يُعتبر أنه لم يحدث.
10Proactive vs Reactive Monitoring + JSAالمراقبة الاستباقية مقابل التفاعلية + JSA🟡 مهم، مو صم‹
المصدر: الوحدة 3: التعرّف على المخاطر · Week 3 — Hazard Identification
Proactive (before harm)Inspections, equipment testing, JSA, worker consultation.
Reactive (after harm)Accident investigation, near-miss analysis, sick-leave records.
الشرح بالعربي
Proactive (before harm)استباقي: قبل وقوع الإصابة (تفتيش، فحص معدّات، تحليل مهمة).
Reactive (after harm)تفاعلي: بعد وقوع الإصابة (تحقيق في الحوادث، مراجعة السجلات).
JSA = Job Safety AnalysisA focused proactive technique: take ONE task, break it into steps, find the hazard in each step, and add a control.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيتحليل سلامة المهمة أسلوب استباقي. بدل أن تنظر للمستودع كاملاً، تأخذ مهمة واحدة مثل تغيير إطار، وتقسّمها خطوة خطوة، وتلقى الخطر في كل خطوة وتحطّ له حلاً.
11The 5 Hazard Categoriesفئات المخاطر الخمس🟡 مهم، مو صم · ⭐ مهم جدًا‹
المصدر: الوحدة 3: التعرّف على المخاطر · Week 3 — Hazard Identification
| Category | Logistics example |
|---|---|
| Physical | Forklifts, noise, heat, working at height. |
| Chemical | Solvents, battery acid, exhaust fumes. |
| Biological | Mold, viruses, pests (rats, insects). |
| Ergonomic | Heavy lifting, repetitive scanning. |
| Psychosocial | Stress, bullying, night-shift fatigue. |
الشرح بالعربي
| بالعربي | |
|---|---|
| Physical | مادي أو طاقة |
| Chemical | مواد كيميائية |
| Biological | كائنات حية وجراثيم |
| Ergonomic | وضعية الجسم والحركة |
| Psychosocial | نفسي واجتماعي |
REMEMBER (in English)Order: Physical · Chemical · Biological · Ergonomic · Psychosocial. "Heavy lifting" is always Ergonomic; "stress / bullying" is always Psychosocial.
الشرح بالعربي
للفهم: الرفع الثقيل إرجونومي، والضغط والتنمّر نفسي اجتماعي.
12Slips, Trips & Falls + Housekeepingالانزلاق والتعثر والسقوط + التدبير المنزلي🟡 مهم، مو صم‹
المصدر: الوحدة 3: التعرّف على المخاطر · Week 3 — Hazard Identification
SlipLoss of traction (wet floor, oil). Controls: clean spills instantly, anti-slip paint, high-grip footwear.
TripFoot hits an object (cables, boxes). Controls: tape cables down, keep walkways clear, fix flooring.
الشرح بالعربي
Slipانزلاق بسبب فقدان الاحتكاك، والحل تنظيف فوري وأحذية ذات قبضة.
Tripعثرة بعائق في الممر، والحل تثبيت الكيبلات وإبقاء الممرات خالية.
الشرح بالعربي — Housekeeping
Housekeepingأغلب حوادث الانزلاق والعثرات والحرائق سببها الفوضى. وسياسة «نظّف وأنت ماشي» تعني أن كل عامل ينظّف فوضاه فوراً، لا أن ينتظر نهاية الدوام.
13Transport Safety & Segregationسلامة النقل والفصل🟡 مهم، مو صم · ⭐ مهم جدًا‹
المصدر: الوحدة 3: التعرّف على المخاطر · Week 3 — Hazard Identification
THE GOLDEN RULETransport accidents are the leading cause of fatalities in logistics. The ultimate control is complete physical segregation of pedestrians and forklifts: "If they cannot touch, they cannot crash."
الشرح بالعربي
ليش نرسم خطوطاً في المستودع؟عشان نفصل المشاة عن الرافعات ونمنع الاصطدام. الرافعة وزنها قرابة أربعة آلاف كيلو، ولو اصطدمت بإنسان فالإنسان دائماً يخسر. القاعدة الذهبية: إذا ما قدروا يتلامسون فلن يصير اصطدام.
The 3 Elements of Transport Safety1) Safe Site (segregation, one-way, lighting) · 2) Safe Vehicle (cameras, seatbelts, inspections) · 3) Safe Driver (licensed, trained, no phone).
الشرح بالعربي
والرجوع للخلف أخطر من القيادة للأمام بسبب الزوايا العمياء، والحل كاميرات أو وجود مرشد يوجّه السائق.
14The 5 Steps of Risk Assessmentخطوات تقييم المخاطر الخمس🟡 مهم، مو صم · ⭐ مهم جدًا‹
المصدر: الوحدة 4: تقييم المخاطر ومصفوفة المخاطر · Week 4 — Risk Assessment & the Matrix
5 STEPS1. Identify the hazards. 2. Decide who might be harmed and how. 3. Evaluate the risk and decide precautions. 4. Record findings and implement. 5. Review and update.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيأولاً حدّد المخاطر، ثم من الممكن أن يتأذى، ثم قيّم الخطر وضع احتياطات، ثم وثّق ونفّذ، ثم راجع وحدّث. ومتى نراجع؟ مرة في السنة على الأقل، أو عند شراء آلة جديدة، أو بعد أي حادث.
Vulnerable GroupsNew/young workers (lack experience) · pregnant women (chemical/postural risks) · contractors/visitors (don't know site rules) · lone workers (no one to help).
الشرح بالعربي
للفهم: الجدد والحوامل والزوار والعامل المنفرد هم الأكثر عرضة.
15The Risk Matrix — Risk = Likelihood × Severityمصفوفة المخاطر: الاحتمال × الشدة🟡 مهم، مو صم · ⭐ مهم جدًا‹
المصدر: الوحدة 4: تقييم المخاطر ومصفوفة المخاطر · Week 4 — Risk Assessment & the Matrix
| Likelihood | Severity |
|---|---|
| 1 Rare · 2 Unlikely · 3 Possible · 4 Likely · 5 Almost Certain | 1 Minor · 2 First Aid · 3 Hospital · 4 Major (amputation) · 5 Fatal (death) |
Score = L × S (min 1 … max 25)
Risk matrix
L \ S
S1
S2
S3
S4
S5
L5
5
10
15
20
25
L4
4
8
12
16
20
L3
3
6
9
12
15
L2
2
4
6
8
10
L1
1
2
3
4
5
| Score | Level | Action |
|---|---|---|
| 1–4 | Low (Green) | Monitor |
| 5–9 | Medium (Yellow) | Review controls |
| 10–15 | High (Orange) | Immediate action |
| 16–25 | Extreme (Red) | STOP the task |
الشرح بالعربي
| بالعربي | |
|---|---|
| 1–4 | منخفض: راقب |
| 5–9 | متوسط: راجع الضوابط |
| 10–15 | عالٍ: تصرّف فوراً |
| 16–25 | شديد: أوقف العمل |
الشرح بالعربي — شرح بالعربي ومثال
شرح بالعربي ومثالنعطي رقماً من واحد إلى خمسة للاحتمال ومثله للشدة ونضربهم. مثال: سلك بقوة 220 فولت مكشوف فوق بركة ماء والعمال يمرّون يومياً، فالاحتمال أربعة والشدة خمسة لأنه قاتل، فيكون الناتج عشرين، وهو شديد فيوقَف العمل. وأعلى درجة ممكنة هي خمسة وعشرون.
أمثلة حساب سريعةWeekly (4) × Severed finger (4) = 16 · Yearly (2) × Minor (1) = 2 · Daily (5) × Fatal (5) = 25 → halt immediately.
16Engineering vs Administrativeالضوابط الهندسية مقابل الإدارية🔴 احفظ حرفيًا · ⭐ مهم جدًاأكثر سؤال يتكرر‹
المصدر: الوحدة 5: هرم التحكم · Week 5 — Hierarchy of Control
THE 5 LEVELS — best → worst1. Elimination — physically remove the hazard entirely.
2. Substitution — swap it for something safer (toxic paint → water-based; diesel forklift → electric).
3. Engineering — isolate with a physical barrier or machine change (steel barriers, guards, soundproof box, LEV).
4. Administrative — change behavior with rules, training and signs (speed limit, job rotation, permit to work).
5. PPE — last resort: helmet, boots, gloves, goggles, respirator.
2. Substitution — swap it for something safer (toxic paint → water-based; diesel forklift → electric).
3. Engineering — isolate with a physical barrier or machine change (steel barriers, guards, soundproof box, LEV).
4. Administrative — change behavior with rules, training and signs (speed limit, job rotation, permit to work).
5. PPE — last resort: helmet, boots, gloves, goggles, respirator.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيهرم مرتّب من الأقوى للأضعف، ولازم تبدأ من فوق: إزالة الخطر تماماً وهي الأفضل، ثم استبداله بشيء أأمن، ثم التحكم الهندسي بحاجز فيزيائي يفصلك عن الخطر، ثم التحكم الإداري بالقوانين والتدريب واللافتات، وأخيراً معدّات الحماية الشخصية وهي الأضعف.
Engineering 🛡️Change the environment, not the human. A physical barrier protects everyone automatically; it does not forget, get tired, or break the rules.
Administrative 📋Change human behavior with rules, training and signs. Weak because it relies 100% on human obedience and memory.
الشرح بالعربي
Engineering 🛡️تغيّر البيئة بحاجز فيزيائي، فيحمي الجميع تلقائياً بلا اعتماد على البشر.
Administrative 📋تغيّر سلوك الإنسان بالقوانين والتدريب، وهو ضعيف لأنه يعتمد كلياً على البشر اللي ينسون ويتعبون.
17The Reliability Gap — why PPE is weakestفجوة الاعتمادية: ليش الـPPE الأضعف🟡 مهم، مو صم · ⭐ مهم جدًا‹
المصدر: الوحدة 5: هرم التحكم · Week 5 — Hierarchy of Control
KEY IDEAPPE only protects the worker AFTER the hazard has reached them. If the PPE fails, the worker takes the full impact, so PPE must never be the only control. Signs and rules do not physically stop a forklift.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيمعدّات الحماية أضعف خيار لأن الخطر وصل لك أصلاً وهي فقط تقلّل شدة الإصابة. ولو انكسرت الخوذة فالعامل يموت. وأي نظام يعتمد كلياً على التزام البشر سيفشل يوماً ما، وهذي تسمى فجوة الموثوقية.
COMMON MISTAKESA warning sign is Administrative (not Engineering). PPE does not prevent accidents — it only reduces injury severity. Elimination is always the goal.
الشرح بالعربي
COMMON MISTAKESللفهم: اللافتة إدارية، والمعدّات تقلّل الإصابة فقط، والإزالة هي الهدف.
EXAM STRATEGYIf asked to protect a worker, never write "tell him to be careful." Start with an Engineering control (e.g. a steel barrier), then an Admin rule, then PPE.
الشرح بالعربي
للفهم: ابدأ بالهندسي ثم الإداري ثم المعدّات.
18⚖️ Legal Conceptsمفاهيم قانونية🟡 مهم، مو صم‹
المصدر: مفاهيم إضافية من الاختبار التجريبي · From the Midterm Prep — Law · Ergonomics · Human Factors
💡 ملاحظة
ملاحظةهذي المفاهيم ظهرت في الاختبار التجريبي (Midterm Prep). راجعها لأنها أسلوب تطبيق لا حفظ.
| Concept | Meaning (English) |
|---|---|
| Duty of Care | Employer's duty to keep workers safe (safe equipment, marked fire exits, training). |
| Strict Liability | Employer is liable even if they didn't know — "I didn't know" is no defense. |
| Contributory Negligence | Worker partly at fault (removed harness, no goggles) → reduces employer liability. |
| Causation | Must prove the broken rule directly caused the injury. |
| Criminal Court | Government prosecutes; the fine goes to the state. |
| Civil Court | Worker sues for damages; money goes to the worker. |
الشرح بالعربي
| بالعربي | |
|---|---|
| Duty of Care | واجب صاحب العمل بحماية عماله |
| Strict Liability | مسؤولية مطلقة: «ما كنت أدري» ليست عذراً |
| Contributory Negligence | إهمال العامل نفسه يقلّل مسؤولية الشركة |
| Causation | إثبات أن المخالفة هي السبب المباشر |
| Criminal Court | محكمة جنائية: الغرامة للدولة |
| Civil Court | محكمة مدنية: التعويض للعامل |
⚠️ انتبه — فرّق بينهما
فرّق بينهماغرامة تُدفع للدولة بسبب مخالفة فهي جنائية، وعامل يقاضي الشركة ليأخذ تعويضاً فهي مدنية.
3 TESTS OF NEGLIGENCETo prove negligence you must show: 1) a Duty of Care was owed · 2) Breach of that duty (the rule was broken) · 3) Causation (the breach directly caused the injury).
الشرح بالعربي
شرح بالعربيلإثبات الإهمال لازم ثلاثة شروط: وجود واجب عناية، ثم خرق هذا الواجب، ثم أن يكون الخرق هو السبب المباشر للإصابة.
19🩺 Occupational Health vs Epidemiologyالصحة المهنية مقابل علم الأوبئة🟡 مهم، مو صم‹
المصدر: مفاهيم إضافية من الاختبار التجريبي · From the Midterm Prep — Law · Ergonomics · Human Factors
Occupational Health & ToxicologyMeasuring exposure now (e.g. airborne lead dust inhaled by painters).
EpidemiologyTracking disease across a large population over a long time (hearing loss in 5,000 workers over 20 years).
الشرح بالعربي
Occupational Health & Toxicologyقياس التعرّض الآن، مثل قياس غبار الرصاص اللي يستنشقه الدهّان.
Epidemiologyتتبّع المرض عبر مجموعة كبيرة على مدى طويل، مثل فقدان السمع خلال عشرين سنة.
20🧍 Ergonomics & Human Factorsبيئة العمل والعوامل البشرية🟡 مهم، مو صم‹
المصدر: مفاهيم إضافية من الاختبار التجريبي · From the Midterm Prep — Law · Ergonomics · Human Factors
CORE IDEAErgonomics = fit the JOB to the WORKER, not the worker to the job, because humans cannot change their physical limits.
| Term | Example (English) |
|---|---|
| Anthropometry | Measuring arm reach to place an emergency button. |
| Biomechanics | Calculating spinal force when lifting 30 kg. |
| Cognitive ergonomics | Simplifying 12 dials into 3 colored screens. |
| Cognitive overload | A pilot misses an alarm among 10 flashing at once. |
| MSD | Wrist numbness after years of typing. |
| Physiological fatigue | A systemic biological limit of the whole body. |
الشرح بالعربي
| بالعربي | |
|---|---|
| Anthropometry | قياسات الجسم |
| Biomechanics | القوى الفيزيائية الداخلية |
| Cognitive ergonomics | العبء الذهني وتصميم الشاشات |
| Cognitive overload | إفراط المعلومات يضيّع الإنذار المهم |
| MSD | اضطراب عضلي هيكلي تدريجي |
| Physiological fatigue | إرهاق بيولوجي شامل |
Cognitive Ergonomics — 4 componentsPerception · Memory · Reasoning · Motor Response.
الشرح بالعربي
للفهم: الإدراك، الذاكرة، الاستدلال، الاستجابة الحركية.
⚠️ انتبه — Shift Rotation
Shift Rotationالدوران للأمام (صباح ثم مساء ثم ليل) آمن. والدوران للخلف (ليل ثم مساء) خطير لأنه يعاكس الساعة البيولوجية للجسم.
أثر التعبلما يوصل الجسم للإرهاق، الدماغ يبطّئ التفكير والذاكرة، فالعامل المرهق يأخذ اختصاراً خطيراً مثل تخطّي خطوات قفل الآلة أو اختيار طريق أسرع وغير آمن.
HUMAN FACTORS — the J-I-O frameworkJob (task demands, e.g. complexity of lifting a block) · Individual (the worker's traits: fatigue, training, competence) · Organization (culture: management pushing speed over safety).
💡 القاعدة الذهبية للعوامل البشرية
القاعدة الذهبية للعوامل البشريةالخطأ البشري غالباً عرَض لمشكلة في النظام أو المنظمة، لا غلطة العامل وحده. فلو انفجر صمام مركّب بالمقلوب، فالسبب الجذري نظامي لا «عامل أخرق».
21🚑 Welfare & Medical Provisionالرعاية والخدمات الطبية🟡 مهم، مو صم‹
المصدر: مفاهيم إضافية من الاختبار التجريبي · From the Midterm Prep — Law · Ergonomics · Human Factors
THE AMBULANCE RULE (memorize)If there are OVER 500 workers AND the site is OVER 10 km from a hospital → the company MUST provide a dedicated onsite ambulance. If the hospital is very close (e.g. 3 km), an ambulance is not required.
الشرح بالعربي
شرح بالعربيالقاعدة بالأرقام: إذا زاد عدد العمال عن 500 وكانت المسافة للمستشفى أكثر من 10 كيلومترات، فيجب توفير سيارة إسعاف في الموقع. ولو كان المستشفى قريباً جداً مثل 3 كيلومترات فلا يُشترط. والرفاهية تعني توفير الماء والظل في موجة الحر.
22Exam Strategyاستراتيجية الاختبار + الفخاخ‹
المصدر: استراتيجية الاختبار · Exam Strategy
🏆 The Golden Rules
- Elimination is always best · PPE is always worst.
- The employer always pays for PPE (free of charge).
- Segregation stops transport accidents.
- Risk = Likelihood × Severity (max 25).
- Safety is everyone's responsibility (employer + employee).
- "If it's not written down, it didn't happen."
⏱️ Time Management
الشرح بالعربي — شرح بالعربي
شرح بالعربيلا تضيّع خمس عشرة دقيقة على تعريف صغير بدرجتين. أعطِ وقتك للأسئلة التطبيقية ذات الدرجات الكثيرة، واقرأ السيناريو مرتين.
🪤 Keyword Traps
⚠️ انتبه — انتبه للكلمة المطلوبة
انتبه للكلمة المطلوبة
- إذا طلب تحكماً هندسياً فلا تكتب «دورة تدريبية» لأنها إدارية.
- إذا طلب مصدر خطر فلا تكتب «كسر في الساق» لأنها نتيجة.
- اللافتة التحذيرية إدارية لا هندسية.
- الغرامة للدولة جنائية، والتعويض للعامل مدني.
- الرفع الثقيل إرجونومي، والضغط والتنمّر نفسي اجتماعي.
⏱️ مراجعة سريعة قبل الاختبار
١٠–١٥ دقيقة. كل موضوع بسطر: الأسماء اللي لازم تتذكرها و🧠 حيلة الحفظ. مرتبة من الأهم. إذا نسيت شي، ارجع لبطاقته في «الملخص» بنفس الرقم.
١٠–١٥ دقيقة. كل موضوع بسطر: الأسماء اللي لازم تتذكرها و🧠 حيلة الحفظ. مرتبة من الأهم. إذا نسيت شي، ارجع لبطاقته في «الملخص» بنفس الرقم.
١) الأسماء وحيل الحفظ
⭐ مهم جدًا
2
⭐ Hazard vs Risk
الخطر مقابل المخاطرة
8
⭐ The PDCA Cycle
دورة PDCA
9
⭐ Yellow Card vs Red Card (HRSD Enforcement)
البطاقة الصفراء مقابل الحمراء (تطبيق HRSD)
11
⭐ The 5 Hazard Categories
فئات المخاطر الخمس
PhysicalChemicalBiologicalErgonomicPsychosocial
13
⭐ Transport Safety & Segregation
سلامة النقل والفصل
14
⭐ The 5 Steps of Risk Assessment
خطوات تقييم المخاطر الخمس
15
⭐ The Risk Matrix — Risk = Likelihood × Severity
مصفوفة المخاطر: الاحتمال × الشدة
1–45–910–1516–25
16
⭐ Engineering vs Administrative
الضوابط الهندسية مقابل الإدارية
17
⭐ The Reliability Gap — why PPE is weakest
فجوة الاعتمادية: ليش الـPPE الأضعف
🟡 مهم، افهم
1
What is OHS?
وش هي الصحة والسلامة المهنية؟
3
Accident vs Near Miss
الحادث مقابل الحدث القريب (Near Miss)
4
Safety Culture — Positive vs Negative
ثقافة السلامة: الإيجابية مقابل السلبية
5
The Law: HRSD & Duties of Both Parties
النظام: HRSD وواجبات الطرفين
6
The 3 Reasons for Safety + The Cost Iceberg
الأسباب الثلاثة للسلامة + جبل جليد التكاليف
1) Moral — the right thing to do.2) Legal — avoid fines, shutdown, prison.3) Financial — safety is cheaper than accidents.
7
System → SMS → ISO 45001
النظام ← SMS ← ISO 45001
10
Proactive vs Reactive Monitoring + JSA
المراقبة الاستباقية مقابل التفاعلية + JSA
12
Slips, Trips & Falls + Housekeeping
الانزلاق والتعثر والسقوط + التدبير المنزلي
18
⚖️ Legal Concepts
مفاهيم قانونية
Duty of CareStrict LiabilityContributory NegligenceCausationCriminal CourtCivil Court
19
🩺 Occupational Health vs Epidemiology
الصحة المهنية مقابل علم الأوبئة
20
🧍 Ergonomics & Human Factors
بيئة العمل والعوامل البشرية
AnthropometryBiomechanicsCognitive ergonomicsCognitive overloadMSDPhysiological fatigue
21
🚑 Welfare & Medical Provision
الرعاية والخدمات الطبية
22
Exam Strategy
استراتيجية الاختبار + الفخاخ
٣) ⚠️ انتبه (فخاخ)
2 Hazard vs Risk
فخ شائعلو طلب منك مصدر خطر، لا تكتب «كسر في الساق» لأن هذي نتيجة. المصدر لازم يكون شيئاً مثل «رافعة مسرعة».
18 ⚖️ Legal Concepts
فرّق بينهماغرامة تُدفع للدولة بسبب مخالفة فهي جنائية، وعامل يقاضي الشركة ليأخذ تعويضاً فهي مدنية.
20 🧍 Ergonomics & Human Factors
Shift Rotationالدوران للأمام (صباح ثم مساء ثم ليل) آمن. والدوران للخلف (ليل ثم مساء) خطير لأنه يعاكس الساعة البيولوجية للجسم.
أثر التعبلما يوصل الجسم للإرهاق، الدماغ يبطّئ التفكير والذاكرة، فالعامل المرهق يأخذ اختصاراً خطيراً مثل تخطّي خطوات قفل الآلة أو اختيار طريق أسرع وغير آمن.
22 Exam Strategy
انتبه للكلمة المطلوبة
- إذا طلب تحكماً هندسياً فلا تكتب «دورة تدريبية» لأنها إدارية.
- إذا طلب مصدر خطر فلا تكتب «كسر في الساق» لأنها نتيجة.
- اللافتة التحذيرية إدارية لا هندسية.
- الغرامة للدولة جنائية، والتعويض للعامل مدني.
- الرفع الثقيل إرجونومي، والضغط والتنمّر نفسي اجتماعي.
📄 ورقة الحفظ — صفحة وحدة للطباعة
OHS113
الصحة والسلامة المهنية
ورقة حفظ — صفحة وحدة · الزبدة فقط
Hazard = source of danger · Risk = Likelihood × Severity
المصدر مقابل احتمال الضرر وشدّته
Accident = did happen · Near Miss = almost (1:300)
حادث وقع، مقابل حدث كاد يقع
PDCA = Plan → Do → Check → Act
خطّط، نفّذ، افحص، عالِج
Yellow = Improvement (deadline) · Red = Prohibition (stop now)
أصفر مهلة، أحمر وقف فوري
5 Hazards = Physical / Chemical / Biological / Ergonomic / Psychosocial
الفئات الخمس للمخاطر
JSA = one task, step by step (proactive)
تحليل مهمة واحدة خطوة بخطوة
Hierarchy = Eliminate → Substitute → Engineer → Admin → PPE
هرم التحكم من الأقوى للأضعف
Risk score = L × S, max 25; ≥16 = Extreme = stop
الناتج وأقصاه 25، و16 فأكثر شديد
Direct = insured · Indirect = uninsured (8–36×)
مباشرة مؤمَّنة، غير مباشرة لا
PPE = employer pays + it is the weakest
المعدّات على صاحب العمل وهي الأضعف
Segregation = lines separating pedestrians from forklifts
خطوط تفصل المشاة عن الرافعات
Strict liability = "I didn't know" is no excuse
«ما كنت أدري» ليست عذراً
Anthropometry = measurements · Biomechanics = forces · Cognitive = mental
قياسات، قوى، عبء ذهني
Human error = a symptom of a systemic problem (Job/Individual/Organization)
الخطأ البشري عرَض لمشكلة نظامية
📖 القاموس كامل
| Term | Definition (English) |
|---|---|
| Hazard | Something with the potential to cause harm. |
| Risk | The likelihood a hazard causes harm × its severity. |
| Risk formula | Risk = Likelihood × Severity. |
| Accident | Unplanned event that did cause injury or damage. |
| Near Miss | Event that could have caused harm but did not. |
| Safety Culture | How workers act on safety even when no one is watching. |
| SMS | Safety Management System — a formal framework to manage safety. |
| ISO 45001 | The global standard/certification for OHS. |
| PDCA | Plan – Do – Check – Act improvement cycle. |
| HRSD | The Saudi ministry that enforces safety law. |
| Improvement Notice | The Yellow card: rule broken, no immediate danger, deadline to fix. |
| Prohibition Notice | The Red card: immediate danger of death → stop work now. |
| JSA | Job Safety Analysis — break one task into steps, find each hazard. |
| PPE | Personal Protective Equipment. The last resort. |
| Direct cost | Visible, usually insured (medical bills, repairs). |
| Indirect cost | Hidden and uninsured (lost time, reputation). |
| Duty of Care | The employer's legal duty to keep workers safe. |
| المعنى بالعربي |
|---|
| شي عنده احتمال يسبب ضرر |
| احتمال حدوث الضرر مضروباً في شدّته |
| الخطر = الاحتمال في الشدة |
| حادث صار فعلاً وسبّب ضرر |
| كاد يصير حادث لكنه ما صار |
| سلوك العمال تجاه السلامة حتى بدون مراقبة |
| نظام رسمي منظّم لإدارة السلامة |
| المعيار العالمي لإثبات العمل بأمان |
| حلقة تحسين مستمر: خطّط، نفّذ، افحص، عالِج |
| وزارة الموارد البشرية، تطبّق قانون السلامة |
| الكرت الأصفر: تحذير ومهلة، والشغل يكمل |
| الكرت الأحمر: خطر موت فوري ووقف الشغل |
| تحليل سلامة مهمة واحدة خطوة بخطوة |
| معدّات الحماية الشخصية، آخر خط دفاع |
| تكلفة ظاهرة ومغطّاة بالتأمين |
| تكلفة مخفية وغير مغطّاة بالتأمين |
| واجب صاحب العمل قانونياً بحماية عماله |
MCQ — 35 سؤال
1A hazard is best defined as:
- A. The likelihood of harm
- B. Something with the potential to cause harm
- C. An injury that happened
- D. A safety rule
كشف الإجابة
B Something with the potential to cause harm
ليش؟الخطر المصدري (Hazard) = شيء عنده احتمال يسبب ضرراً.
2The risk formula is:
- A. Risk = Likelihood × Severity
- B. Risk = Cost × Time
- C. Risk = Hazard + Accident
- D. Risk = Severity ÷ Likelihood
كشف الإجابة
A Risk = Likelihood × Severity
ليش؟الخطر = الاحتمال × الشدة.
3An event that COULD have caused harm but did not is a:
- A. Accident
- B. Near miss
- C. Fatality
- D. Hazard
كشف الإجابة
B Near miss
ليش؟الحدث القريب (Near Miss): كاد يسبب ضرراً لكنه لم يحدث.
4The Heinrich triangle suggests that for every 1 major injury there are roughly:
- A. 10 near misses
- B. 300 near misses
- C. 3 near misses
- D. 1 near miss
كشف الإجابة
B 300 near misses
ليش؟لكل إصابة كبرى ~300 حدث قريب، لذلك نحقّق في الأحداث القريبة.
5Who is responsible for providing PPE, and at what cost?
- A. The worker, who buys it
- B. The employer, entirely free of charge
- C. The government, for a fee
- D. Shared 50/50
كشف الإجابة
B The employer, entirely free of charge
ليش؟صاحب العمل يوفّر معدّات الحماية مجاناً تماماً.
6PDCA stands for:
- A. Plan, Do, Check, Act
- B. Prepare, Deliver, Control, Adjust
- C. Plan, Deploy, Check, Audit
- D. Predict, Do, Confirm, Apply
كشف الإجابة
A Plan, Do, Check, Act
ليش؟حلقة التحسين المستمر: خطّط، نفّذ، افحص، عالِج.
7A Prohibition Notice (Red card) means:
- A. A paperwork breach with a deadline
- B. Immediate danger of death — stop work now
- C. A minor warning
- D. A training reminder
كشف الإجابة
B Immediate danger of death — stop work now
ليش؟الكرت الأحمر: خطر موت فوري ووقف العمل فوراً.
8An Improvement Notice (Yellow card) means:
- A. Immediate danger, stop now
- B. Rule broken but no immediate danger, with a deadline to fix
- C. Permanent shutdown
- D. A reward for safety
كشف الإجابة
B Rule broken but no immediate danger, with a deadline to fix
ليش؟الكرت الأصفر: مخالفة بلا خطر فوري، مع مهلة لإصلاحها والشغل يكمل.
9"Heavy lifting and repetitive scanning" belong to which hazard category?
- A. Physical
- B. Ergonomic
- C. Chemical
- D. Biological
كشف الإجابة
B Ergonomic
ليش؟الرفع الثقيل والحركة المتكرّرة = خطر إرجونومي.
10"Stress, bullying and night-shift fatigue" belong to which hazard category?
- A. Psychosocial
- B. Physical
- C. Biological
- D. Chemical
كشف الإجابة
A Psychosocial
ليش؟الضغط والتنمّر والإرهاق = خطر نفسي اجتماعي (Psychosocial).
11ISO 45001 is:
- A. A type of forklift
- B. The global standard/certification for OHS
- C. A Saudi tax law
- D. A first-aid kit
كشف الإجابة
B The global standard/certification for OHS
ليش؟ISO 45001 = المعيار العالمي لإثبات العمل بأمان.
12Who holds the FINAL responsibility for the ISO 45001 safety system?
- A. The newest worker
- B. Top management
- C. The cleaning staff
- D. The insurance company
كشف الإجابة
B Top management
ليش؟الإدارة العليا تتحمّل المسؤولية النهائية عن نظام السلامة.
13JSA (Job Safety Analysis) means:
- A. Inspecting the whole site once a year
- B. Breaking ONE task into steps and finding the hazard in each
- C. Buying PPE
- D. Writing the safety policy
كشف الإجابة
B Breaking ONE task into steps and finding the hazard in each
ليش؟تحليل سلامة المهمة: تقسيم مهمة واحدة خطوة بخطوة وإيجاد خطر كل خطوة.
14Indirect accident costs are best described as:
- A. Visible and insured (medical bills)
- B. Hidden and uninsured (lost production, reputation)
- C. Always smaller than direct costs
- D. Paid by the government
كشف الإجابة
B Hidden and uninsured (lost production, reputation)
ليش؟التكاليف غير المباشرة مخفية وغير مغطّاة بالتأمين وأكبر بكثير.
15Direct accident costs are usually:
- A. Hidden and uninsured
- B. Visible and usually insured (medical bills, repairs)
- C. Lost reputation
- D. Future lost revenue
كشف الإجابة
B Visible and usually insured (medical bills, repairs)
ليش؟التكاليف المباشرة ظاهرة ويغطيها التأمين غالباً.
16In the hierarchy of control, the BEST (strongest) option is:
- A. PPE
- B. Administrative controls
- C. Elimination
- D. Substitution
كشف الإجابة
C Elimination
ليش؟الإزالة (Elimination) هي الأقوى: إزالة الخطر تماماً.
17In the hierarchy of control, PPE is:
- A. The first choice
- B. The last resort / weakest control
- C. An engineering control
- D. A substitution
كشف الإجابة
B The last resort / weakest control
ليش؟معدّات الحماية آخر خط دفاع وأضعف خيار.
18A warning sign telling workers to be careful is which type of control?
- A. Engineering
- B. Administrative
- C. Elimination
- D. Substitution
كشف الإجابة
B Administrative
ليش؟اللافتة تحكّم إداري (Administrative) يعتمد على سلوك البشر.
19Installing a steel barrier or a machine guard is which type of control?
- A. Administrative
- B. Engineering
- C. PPE
- D. Elimination
كشف الإجابة
B Engineering
ليش؟التحكم الهندسي (Engineering): حاجز فيزيائي يفصل العامل عن الخطر.
20On the risk matrix, the maximum possible score is:
- A. 10
- B. 16
- C. 25
- D. 100
كشف الإجابة
C 25
ليش؟أعلى درجة = 5 × 5 = 25.
21A daily exposure (Likelihood 5) to a fatal hazard (Severity 5) scores:
- A. 10 — Medium
- B. 25 — Extreme (stop the task)
- C. 5 — Low
- D. 16 — High
كشف الإجابة
B 25 — Extreme (stop the task)
ليش؟5 × 5 = 25، شديد (Extreme) فيوقَف العمل فوراً.
22Swapping toxic solvent paint for water-based paint is which control?
- A. Elimination
- B. Substitution
- C. Engineering
- D. PPE
كشف الإجابة
B Substitution
ليش؟الاستبدال (Substitution): استبدال الخطر بشيء أأمن.
23The ultimate control for forklift/pedestrian safety is:
- A. Telling workers to be careful
- B. Complete physical segregation (if they cannot touch, they cannot crash)
- C. More PPE
- D. Faster forklifts
كشف الإجابة
B Complete physical segregation (if they cannot touch, they cannot crash)
ليش؟الفصل الفيزيائي الكامل بين المشاة والرافعات هو الحل الأمثل.
24Which is a PROACTIVE (before harm) monitoring activity?
- A. Accident investigation
- B. Inspections and JSA
- C. Sick-leave records
- D. Near-miss analysis after an event
كشف الإجابة
B Inspections and JSA
ليش؟الاستباقي قبل الإصابة: التفتيش وفحص المعدّات وتحليل المهمة.
25Which is a REACTIVE (after harm) monitoring activity?
- A. Equipment testing
- B. Worker consultation
- C. Accident investigation
- D. Pre-use inspection
كشف الإجابة
C Accident investigation
ليش؟التفاعلي بعد الإصابة: التحقيق في الحوادث ومراجعة السجلات.
26Under Strict Liability, an employer:
- A. Is never liable
- B. Is liable even if they did not know — 'I did not know' is no defense
- C. Can blame the worker fully
- D. Only pays if proven careless
كشف الإجابة
B Is liable even if they did not know — 'I did not know' is no defense
ليش؟المسؤولية المطلقة: «ما كنت أدري» ليست عذراً.
27Duty of Care refers to:
- A. The worker's duty to wear PPE
- B. The employer's legal duty to keep workers safe
- C. A type of insurance
- D. An inspection schedule
كشف الإجابة
B The employer's legal duty to keep workers safe
ليش؟واجب العناية: التزام صاحب العمل قانونياً بحماية عماله.
28In a Criminal court vs a Civil court for safety:
- A. Both pay the worker
- B. Criminal fine goes to the state; civil compensation goes to the worker
- C. Both fines go to the state
- D. Neither involves money
كشف الإجابة
B Criminal fine goes to the state; civil compensation goes to the worker
ليش؟الجنائية: الغرامة للدولة. المدنية: التعويض للعامل.
29The core idea of ergonomics is to:
- A. Fit the worker to the job
- B. Fit the job to the worker
- C. Remove all workers
- D. Increase work speed
كشف الإجابة
B Fit the job to the worker
ليش؟الإرجونوميا: نكيّف العمل ليناسب الإنسان، لا العكس.
30The three reasons for safety are:
- A. Moral, Legal, Financial
- B. Fast, Cheap, Easy
- C. Legal, Social, Political
- D. Moral, Technical, Personal
كشف الإجابة
A Moral, Legal, Financial
ليش؟ثلاثة أسباب: أخلاقي، قانوني، ومالي.
31Which is considered a vulnerable group at work?
- A. Experienced full-time staff
- B. New/young workers, pregnant women and lone workers
- C. Senior managers only
- D. Office visitors only
كشف الإجابة
B New/young workers, pregnant women and lone workers
ليش؟الأكثر عرضة: الجدد والشباب والحوامل والعامل المنفرد والزوار.
32A risk score between 16 and 25 is rated as:
- A. Low — monitor
- B. Medium — review
- C. High — act soon
- D. Extreme — stop the task
كشف الإجابة
D Extreme — stop the task
ليش؟16–25 شديد (Extreme): يوقَف العمل فوراً.
33An SMS (Safety Management System) is:
- A. A text-message service
- B. A formal, organized framework to manage health & safety
- C. A type of PPE
- D. A government fine
كشف الإجابة
B A formal, organized framework to manage health & safety
ليش؟نظام إدارة السلامة: إطار رسمي منظّم يحوّل ثقافة السلامة إلى عملية قابلة للقياس.
34Solvents, battery acid and exhaust fumes are which hazard category?
- A. Physical
- B. Chemical
- C. Ergonomic
- D. Psychosocial
كشف الإجابة
B Chemical
ليش؟خطر كيميائي (Chemical): المذيبات وحمض البطارية والأبخرة.
35A dedicated onsite ambulance is required when there are:
- A. Any number of workers
- B. Over 500 workers AND the site is over 10 km from a hospital
- C. Fewer than 50 workers
- D. A hospital only 3 km away
كشف الإجابة
B Over 500 workers AND the site is over 10 km from a hospital
ليش؟قاعدة الإسعاف: أكثر من 500 عامل والمسافة للمستشفى أكثر من 10 كم.
SAQ — جملة واحدة
قاعدة الـ SAQجملة واحدة دقيقة بمصطلح صحيح تساوي درجة كاملة. لا تطوّل ولا تكتب كلمة عامية.
1 A heavy beam is suspended loosely above a walkway; no one is hurt. Classification?
Model answer (one sentence)It is a physical hazard — it has the potential to cause harm but no incident has occurred yet.
2 Inspector finds an imminent explosion threat. Which document must be issued?
Model answer (one sentence)A Prohibition Notice (the Red card), which immediately stops the dangerous activity.
3 A crane drops a block inches from an uninjured worker. How is it logged?
Model answer (one sentence)As a near miss — it could have caused serious harm but did not.
4 A guard breaks and the manager claims he didn't know. Why is the defense invalid?
Model answer (one sentence)Because of strict liability — the employer is responsible regardless of whether they knew about the defect.
5 Likelihood "Daily" (5) × Severity "Fatality" (5). Score and required action?
Model answer (one sentence)The risk score is 25, which is extreme, so the operation must be halted immediately until controls reduce the risk.
6 A solvent is swapped for a non-toxic water-based soap. Which hierarchy level?
Model answer (one sentence)Substitution — the hazard is replaced with a safer alternative.
7 A worker misses a pressure warning among 12 flashing alarms. Which phenomenon?
Model answer (one sentence)Cognitive overload — too much information caused the critical signal to be missed.
8 Lost contracts after a warehouse fire — how are they categorized?
Model answer (one sentence)As indirect (uninsured) costs, since insurance never covers lost future revenue or reputation.
9 Define a hazard.
Model answer (one sentence)A hazard is something with the potential to cause harm.
بالعربيالخطر المصدري = شيء عنده احتمال يسبب ضرراً.
10 What is the risk formula?
Model answer (one sentence)Risk = Likelihood × Severity.
بالعربيالخطر = الاحتمال × الشدة.
11 Define a near miss.
Model answer (one sentence)A near miss is an event that could have caused harm but did not.
بالعربيحدث كاد يسبب ضرراً لكنه لم يحدث.
12 Who is responsible for buying PPE?
Model answer (one sentence)The employer, entirely free of charge.
بالعربيصاحب العمل، مجاناً تماماً.
13 What does PDCA stand for?
Model answer (one sentence)Plan, Do, Check, Act.
بالعربيPDCA = Plan, Do, Check, Act.
14 Name the five hazard categories.
Model answer (one sentence)Physical, Chemical, Biological, Ergonomic and Psychosocial.
بالعربيمادي، كيميائي، بيولوجي، إرجونومي، نفسي اجتماعي.
15 State the difference between a Yellow card and a Red card.
Model answer (one sentence)A Yellow card (Improvement Notice) is a rule breach with no immediate danger and a deadline to fix, while a Red card (Prohibition Notice) is immediate danger of death that stops work instantly.
بالعربيالأصفر تحذير بمهلة، والأحمر خطر فوري ووقف العمل.
16 What is an Engineering control?
Model answer (one sentence)It is changing the physical environment to isolate the worker from the hazard, such as a barrier or machine guard.
بالعربيحاجز فيزيائي أو تعديل آلة يعزل العامل عن الخطر.
17 What is JSA (Job Safety Analysis)?
Model answer (one sentence)It is a proactive technique that breaks one task into steps, identifies the hazard at each step, and applies a control.
بالعربيتحليل سلامة مهمة واحدة خطوة بخطوة وإيجاد خطر كل خطوة.
LAQ — حوالي ٤٠ كلمة (العدد الفعلي مكتوب)
قالب الـ LAQعرّف المصطلح بجملة، ثم اشرح الفكرة، ثم أعطِ مثالاً لوجستياً. والأهم أن تُطبّق، فأغلب الدرجات على التطبيق لا الحفظ.
1 Explain how "contributory negligence" applies when a worker removed his harness and fell.
Model answer · 41 wordsContributory negligence means the injured worker is partly to blame for his own injury. By deliberately removing his safety harness against his training, the worker contributed to the fall, so the court can reduce the employer's liability and the compensation awarded.
بالعربيالعامل ساهم في إصابته لما شال الحزام عمداً ضد تدريبه، فتقلّل المحكمة مسؤولية الشركة والتعويض.
2 How would PDCA transform a reactive culture (investigating only after hospitalization)?
Model answer · 44 wordsPDCA makes safety proactive: in Plan they assess risks before harm, in Do they implement controls and training, in Check they inspect and review near-misses instead of waiting for injuries, and in Act they fix the system continuously — stopping accidents before they happen.
بالعربيالدورة تحوّل الثقافة لاستباقية: تخطيط للمخاطر قبل وقوعها، ثم تنفيذ، ثم فحص للأحداث القريبة بدل انتظار الإصابات، ثم معالجة مستمرة.
3 Why do administrative "lift with your knees" rules fail, and what is superior?
Model answer · 48 wordsAdministrative rules rely entirely on human memory and obedience, so tired or rushed workers forget them and injuries continue. A superior ergonomic approach is to fit the job to the worker using engineering controls — such as vacuum hoists or conveyor lifts — that remove manual lifting altogether.
بالعربيالقوانين تعتمد على ذاكرة البشر فينسونها وقت التعب. والأفضل تحكم هندسي مثل الروافع والسيور يلغي الرفع اليدوي.
4 Use the Hierarchy of Controls to critique buying cheap respirators instead of fixing ventilation.
Model answer · 47 wordsRespirators are PPE — the weakest, last-resort control that only protects a worker after the dust reaches them and fails if the mask leaks. Fixing the ventilation is an engineering control that isolates the hazard at the source and protects everyone automatically, so it is far superior.
بالعربيالكمامات معدّات حماية وهي الأضعف وتحمي بعد وصول الغبار. وإصلاح التهوية تحكم هندسي يزيل المصدر ويحمي الجميع.
5 Dismantle "insurance will pay" using the Iceberg Effect.
Model answer · 46 wordsInsurance only covers the visible tip — direct costs like medical bills and repairs. The huge hidden base of indirect costs (lost production, investigation time, lost clients and ruined reputation) is completely uninsured and can be 8–36 times larger, which is what truly sinks the business.
بالعربيالتأمين يغطي القمة الظاهرة فقط. أما القاعدة المخفية من تكاليف غير مباشرة فغير مغطّاة وأكبر بمرات وهي اللي تغرّق الشركة.
6 Explain the difference between a hazard and a risk, with an example. (~40 words)
Model answer · 51 wordsA hazard is something with the potential to cause harm, such as a moving forklift. A risk is the likelihood that the hazard actually causes harm, combined with its severity, calculated as Risk = Likelihood × Severity. For example, a shark is a hazard while swimming with it is a risk.
بالعربيعرّف الخطر المصدري (احتمال ضرر) والخطر المحتمل (الاحتمال × الشدة) مع مثال.
7 Explain the PDCA cycle and what happens in each stage. (~40 words)
Model answer · 39 wordsPDCA is a continuous improvement cycle. Plan: identify hazards, assess risks and write the policy. Do: train staff and install equipment. Check: carry out inspections, audits and accident investigations. Act: fix gaps and upgrade controls, then return to Plan.
بالعربياشرح المراحل الأربع: التخطيط، التنفيذ، الفحص، المعالجة، ثم تتكرر.
8 Explain the hierarchy of control from strongest to weakest. (~40 words)
Model answer · 44 wordsThe hierarchy is, from strongest to weakest: Elimination, which removes the hazard entirely; Substitution, swapping it for something safer; Engineering controls, isolating it with a barrier; Administrative controls, using rules, training and signs; and finally PPE, the last resort that only reduces injury severity.
بالعربياذكر المستويات الخمسة بالترتيب: الإزالة، الاستبدال، الهندسي، الإداري، ثم PPE.
9 Explain the five steps of risk assessment. (~40 words)
Model answer · 44 wordsThe five steps are: identify the hazards; decide who might be harmed and how; evaluate the risk and decide precautions; record the findings and implement them; and finally review and update the assessment, for example after an accident or when new machinery is bought.
بالعربياذكر الخطوات: حدّد المخاطر، من قد يتأذى، قيّم وضع احتياطات، وثّق ونفّذ، ثم راجع وحدّث.
10 Explain the difference between direct and indirect accident costs (the cost iceberg). (~40 words)
Model answer · 49 wordsDirect costs are visible, measurable and usually insured, such as medical bills, repairs and compensation. Indirect costs are hidden and completely uninsured, such as lost production, hiring temporary staff, investigation time and lost reputation. Like an iceberg, the hidden indirect costs are far larger and can sink a company.
بالعربيالمباشرة ظاهرة ومغطّاة بالتأمين، وغير المباشرة مخفية وأكبر بكثير ولا يغطيها التأمين.
11 Explain Engineering vs Administrative controls and why PPE is the weakest. (~40 words)
Model answer · 54 wordsEngineering controls change the environment with a physical barrier that protects everyone automatically and does not depend on human behavior. Administrative controls change human behavior with rules and signs, so they are weaker because they rely on memory and obedience. PPE is weakest because it only reduces injury after the hazard reaches the worker.
بالعربيالهندسي حاجز مستقل عن البشر، والإداري يعتمد على البشر، وPPE أضعف لأنه يعمل بعد وصول الخطر.
12 Explain the difference between the Yellow card and the Red card in HRSD enforcement. (~40 words)
Model answer · 55 wordsA Yellow card is an Improvement Notice: a rule is broken but there is no immediate danger, so the inspector sets a deadline to fix it and work continues. A Red card is a Prohibition Notice: there is immediate danger of serious injury or death, so the activity stops instantly until the hazard is removed.
بالعربيالأصفر تحذير ومهلة والشغل يكمل، والأحمر خطر موت فوري ووقف العمل حتى إزالة الخطر.
⭐ ملخص الأسئلة المهمة وإجاباتها — 22
1 What is a physical hazard?
AnswerEnergy or environmental factors that harm the body — e.g. moving forklifts, extreme noise, heat, working at height.
بالعربيخطر مادي يعني عوامل بيئية أو طاقة تؤذي الجسم مثل الرافعات والضوضاء والحرارة والعمل على ارتفاع.
2 What is an Accident and a Near Miss?
AnswerAccident = unplanned event that DID cause injury/damage. Near Miss = event that COULD have caused harm but did not.
بالعربيالحادث صار فعلاً وسبّب ضرراً، والحدث القريب كاد يصير لكنه ما صار.
3 Types of cost & the difference between them?
AnswerDirect = visible & usually insured (medical bills, repairs). Indirect = hidden & uninsured (lost production, reputation, fines), 8–36× higher.
بالعربيالمباشرة ظاهرة ويغطيها التأمين، وغير المباشرة مخفية ولا يغطيها التأمين وأكبر بكثير.
4 What happens if you ignore safety rules?
AnswerA near miss becomes a fatal accident; the company faces HRSD fines, prohibition notices (shutdown), prison for negligence, and huge uninsured indirect costs.
بالعربييتحول الحدث القريب لحادث مميت، وتواجه الشركة غرامات وإغلاقاً وسجناً للمهمل وتكاليف مخفية ضخمة.
5 Who is responsible for buying PPE?
AnswerThe EMPLOYER — entirely free of charge.
بالعربيصاحب العمل، ومجاناً تماماً.
6 What is the PDCA cycle?
AnswerPlan (set policy & assess risks) → Do (train & implement) → Check (inspect & investigate) → Act (fix & improve) → repeat.
بالعربيخطّط ثم نفّذ ثم افحص ثم عالِج، ثم تتكرر الدورة للتحسين المستمر.
7 Difference between the Yellow and Red card?
AnswerYellow = Improvement Notice: no immediate danger, deadline to fix, work continues. Red = Prohibition Notice: immediate danger of death, work stops instantly.
بالعربيالأصفر تحذير ومهلة والشغل يكمل، والأحمر خطر موت فوري ووقف الشغل فوراً.
8 What is JSA (Job Safety Analysis)?
AnswerA proactive technique: break ONE task into steps, identify the hazard at each step, and apply a control.
بالعربيتحليل سلامة مهمة واحدة خطوة بخطوة وإيجاد الخطر في كل خطوة.
9 Types of hazards?
AnswerPhysical, Chemical, Biological, Ergonomic, Psychosocial.
بالعربيمادي وكيميائي وبيولوجي وإرجونومي ونفسي اجتماعي.
10 The action to take when there is a spill on the floor?
AnswerMake the area safe immediately. If it's a known/safe spill (water) → clean it instantly. If it's an unknown/hazardous chemical → do NOT touch it; report it to a supervisor.
بالعربيأمّن المكان فوراً. لو السائل معروف وآمن نظّفه فوراً، ولو كيميائي مجهول أو خطير فلا تلمسه وبلّغ المشرف.
11 What is an Engineering control?
AnswerChanging the physical environment to isolate the worker from the hazard with a barrier or machine modification (steel barriers, machine guards, LEV).
بالعربيحاجز فيزيائي أو تعديل آلة يفصل العامل عن الخطر ولا يعتمد على سلوك البشر.
12 The pyramid/levels from "likely" to "death" — the score and levels?
AnswerLikelihood 1→5 (Rare → Almost Certain) and Severity 1→5 (Minor → Fatal). Risk = L × S, max 25. Bands: 1–4 Low, 5–9 Medium, 10–15 High, 16–25 Extreme (stop). Heinrich triangle = 1 major injury : ~300 near misses.
بالعربيالاحتمال من واحد إلى خمسة والشدة من واحد إلى خمسة، والخطر ناتج ضربهما وأقصاه خمسة وعشرون، والدرجات منخفض ومتوسط وعالٍ وشديد.
13 Substitution vs Engineering control?
AnswerSubstitution = REPLACE the hazard with a safer alternative (toxic solvent → water-based paint). Engineering = keep the hazard but ISOLATE it with a barrier. Substitution sits ABOVE Engineering.
بالعربيالاستبدال يستبدل الخطر بشيء أأمن، والهندسي يبقي الخطر لكن يعزله بحاجز، والاستبدال أعلى وأقوى.
14 What is PPE?
AnswerPersonal Protective Equipment (helmets, boots, gloves, goggles, respirators). The LAST resort — it only reduces injury severity after the hazard hits.
بالعربيمعدّات الحماية الشخصية، آخر خط دفاع، فقط تقلّل شدة الإصابة بعد وصول الخطر.
15 Why is it important to have lines in the warehouse?
AnswerTo segregate pedestrians from forklifts and prevent collisions — transport is the leading cause of fatalities. "If they cannot touch, they cannot crash."
بالعربيلفصل المشاة عن الرافعات ومنع الاصطدام، لأن حوادث النقل أكبر سبب للوفيات.
16 Difference between Hazard and Risk?
AnswerA hazard is something with the potential to cause harm, while risk is the likelihood that the hazard will actually cause harm combined with its severity.
17 Explain the PDCA cycle?
AnswerPDCA is a continuous-improvement cycle: Plan the policy and risks, Do/implement the controls, Check by inspecting and investigating, then Act to fix the system and improve.
18 Explain what a Near Miss is?
AnswerA near miss is an unplanned event that could have caused injury or damage but did not — a close call that warns us before a real accident.
19 Example of an engineering control in the warehouse?
AnswerInstalling heavy steel crash barriers to physically separate the pedestrian walkway from the forklift lane.
20 Explain positive safety culture with an example.
AnswerA positive safety culture is the shared attitudes and behaviours where safety comes first even when no one is watching. It includes leadership commitment, blame-free reporting, and good training. Example: a worker stops the line on seeing smoke and is thanked, not punished.
بالعربيالثقافة الإيجابية تعني أن السلامة أولوية حتى بدون مراقبة، بقيادة ملتزمة وتبليغ بلا لوم وتدريب جيد. مثال: عامل يوقف الخط لما يشوف دخاناً فيُشكر لا يُعاقب.
21 When/what is HRSD enforcement — Yellow vs Red & prohibition notices?
AnswerHRSD is the Saudi ministry that enforces safety law. A Yellow card (Improvement Notice) is issued for a breach with no immediate danger, giving a deadline while work continues. A Red card (Prohibition Notice) is issued for an immediate risk of death and forces work to stop until the hazard is eliminated.
بالعربيالوزارة تطبّق قانون السلامة. الأصفر مخالفة بلا خطر فوري مع مهلة والشغل يكمل، والأحمر خطر موت فوري ووقف الشغل حتى إزالة الخطر.
22 What is the Hierarchy of Control — explain the phases.
AnswerThe Hierarchy of Control ranks safety measures from most to least effective: Elimination (remove the hazard), Substitution (swap for a safer option), Engineering (isolate with a barrier), Administrative (rules, training, signs), and PPE (last resort). You must always try the top levels first because PPE relies on the worker and is weakest.
بالعربيهرم من الأقوى للأضعف: إزالة ثم استبدال ثم هندسي ثم إداري ثم معدّات حماية، وابدأ من فوق دائماً لأن المعدّات الأضعف.
⭐ الإجابات النموذجية من الاختبار التجريبي — 21
مهم جداًهذي إجابات نموذجية من الاختبار التجريبي (Midterm Prep). احفظ صياغتها الإنقليزية كما هي، خصوصاً الأسئلة المقالية (Part C).
1 A heavy steel beam is suspended loosely above a busy walkway. No one has been hurt yet. Precise classification?
AnswerBecause it holds the active potential to cause catastrophic physical harm but has not yet fallen, it is classified as a physical hazard.
2 An HRSD inspector discovers an imminent threat of explosion at a refinery. Which legal document must be issued?
AnswerThe inspector must immediately issue a strict Prohibition Notice (Red Card) to halt all operations instantly.
3 A logistics hub employs 900 staff and is exactly 15 km from the nearest hospital. What medical provision is mandated?
AnswerBecause the workforce exceeds 500 and the distance exceeds 10 km, the employer is legally mandated to provide a dedicated onsite ambulance.
4 A machine guard breaks causing a laceration. The manager claims he was unaware. Why is this defense invalid?
AnswerUnder the doctrine of strict liability, the employer holds absolute responsibility; ignorance of a defect is never accepted as a valid legal excuse.
5 A crane drops a block that shatters inches from a worker. The worker is uninjured. How must this be logged?
AnswerBecause the event possessed the potential for severe harm but miraculously missed, it must be officially logged as a near miss incident.
6 A worker deliberately removes their safety harness to finish faster and falls. Explain how 'contributory negligence' applies.
AnswerContributory negligence applies because the worker willfully bypassed established safety protocols and provided equipment. By actively choosing to remove the harness, the worker's own negligent actions directly contributed to the severity of their resulting injuries.
7 A company only investigates accidents after hospitalization. Explain how PDCA would transform this reactive culture into a proactive system.
AnswerThe PDCA cycle forces management to Plan for hazards before they manifest, Do thorough training, Check environments continuously through audits, and Act to fix vulnerabilities. This constant cycle anticipates and neutralizes risks, entirely replacing the dangerous wait-and-react methodology.
8 A worker has sharp back pain after lifting 50 kg crates for six hours. Which scientific field analyzes these internal physical forces?
AnswerDynamic musculoskeletal biomechanics is the specific field that analyzes how physical lifting forces exert destructive pressure on the spine.
9 An operator misses a critical pressure warning because twelve alarms flash simultaneously. Which psychological phenomenon occurred?
AnswerThe operator has experienced severe cognitive overload, where the brain receives too much conflicting data and fails to process critical alerts.
10 A schedule goes midnight–8 AM, then 4 PM–midnight the next week. Why is this rotation highly dangerous?
AnswerThis is a backward shift rotation, which forces the body to wake up earlier against its natural circadian rhythm, triggering severe sleep deprivation.
11 A team measures the arm reach of fifty operators to place an emergency stop button. What science is applied?
AnswerThe team is applying human body anthropometry, which utilizes physical human dimensions to optimize workstation design.
12 An exhausted worker faces a multi-step lockout procedure at the end of a 14-hour shift. What dangerous action are they likely to take?
AnswerA severely fatigued brain seeks to conserve energy, making the worker highly likely to bypass the safe procedure and choose the fastest, unsafe shortcut.
13 A 'lift with your knees' rule is enforced but back injuries stay high. Explain why administrative rules fail and the superior ergonomic approach.
AnswerAdministrative rules fail because they rely entirely on human memory and compliance, which degrade rapidly under physical fatigue. A superior approach involves redesigning the workstation itself — such as installing hydraulic lift tables — which permanently eliminates the biomechanical strain regardless of worker fatigue.
14 A manager screams and threatens termination, causing high absenteeism and depression. Analyze using the 'Human Factors' framework.
AnswerThe manager's behavior creates a toxic organizational culture. This psychosocial hazard inflicts severe mental trauma on the Individual, destroying their focus and well-being. Ultimately, the Organization suffers massive indirect costs through high turnover and decreased operational reliability.
15 Likelihood is 'Daily' (5) and severity is 'Fatality' (5). What is the calculated risk score and required action?
AnswerThe calculated risk score is 25. Because this represents an imminent, catastrophic threat, operations must be halted completely and redesigned.
16 A company replaces a volatile carcinogenic solvent with a non-toxic, water-based soap. Which level of the Hierarchy of Controls is achieved?
AnswerReplacing a dangerous substance with a safe alternative represents a highly effective hazard substitution.
17 A firm installs a heavy steel barricade to separate the walkway from the driving zone. What level of control is this?
AnswerInstalling a physical barrier that isolates the hazard without removing the forklifts entirely is classified as a physical engineering isolation.
18 After a fire, a firm loses three international contracts due to delivery unreliability. How are these losses categorized financially?
AnswerLost future revenue and canceled contracts represent massive, uninsurable hidden damages known as indirect organizational costs.
19 A CEO publicly rewards a worker who halted the production line after noticing a sparking wire. What corporate environment does this demonstrate?
AnswerRewarding an employee for prioritizing immediate safety over production speed demonstrates a highly robust, positive safety culture.
20 A mining company buys cheap respirators instead of upgrading faulty ventilation. Explain the critical flaw using the Hierarchy of Controls.
AnswerUpgrading the ventilation is an Engineering Control that physically isolates the hazard from the environment. Providing cheap respirators relies on PPE, the weakest control level. If the mask fails, the worker is immediately exposed to the lethal hazard, proving this cost-cutting strategy is fundamentally flawed and highly dangerous.
21 A manager argues safety upgrades are pointless because insurance will pay. Dismantle this argument using the 'Iceberg Effect'.
AnswerThe manager's argument is fundamentally flawed because insurance only covers the tiny, visible 'tip' of the iceberg, such as direct medical bills. It will never compensate the company for the massive hidden indirect costs, including destroyed brand reputation, lost contracts, and crippled morale, which will ultimately devastate the company's profit margins.
📝 أسئلة تدريب (جاوب ثم اكشف) — 18
1 A cracked pallet loaded with steel pipes has NOT collapsed yet. This is:
Answer✅ A physical hazard — potential to cause harm, but nothing happened yet.
2 A worker trips on a cord and sprains his ankle, needing a clinic visit. This is:
Answer✅ A real workplace accident — actual injury occurred.
3 A steel beam drops 3 cm from a worker's foot; no one is hurt. This is:
Answer✅ A near miss — it could have caused harm but did not.
4 Welding next to open barrels of fuel; explosion imminent. The inspector issues:
Answer✅ A Prohibition Notice (Red) — immediate danger of death → stop work.
5 A fire extinguisher hasn't been inspected in 14 months; no immediate fire. Inspector issues:
Answer✅ An Improvement Notice (Yellow) — a breach but no immediate danger.
6 A guard breaks and a worker loses a finger; the manager "didn't know". Liability?
Answer✅ The employer is absolutely liable (strict liability).
7 Frayed safety harnesses must be replaced. Who pays?
Answer✅ The employer covers the full cost (PPE is always free).
8 A worker finds a leaking drum of an unknown chemical. Immediate action?
Answer✅ Report the hazard to a supervisor — do NOT touch an unknown chemical.
9 Machine jam occurs Weekly (L=4) and can sever a finger (S=4). Risk score?
Answer✅ 16 (4 × 4) — High/Extreme band → immediate action.
10 A robot replaces a human in a toxic paint booth. Control level?
Answer✅ Elimination — the human is removed from the hazard.
11 A steel barricade separates pedestrians from forklifts. Control level?
Answer✅ Engineering (physical isolation).
12 The fan breaks; management hands out N95 masks instead of fixing it. Control level?
Answer✅ PPE — the weakest control; the real fix is Engineering.
13 A client cancels a $5M contract after a crane collapse. Cost type?
Answer✅ A hidden indirect cost (uninsured loss of future revenue).
14 A CEO thanks a worker who stopped the line after smelling smoke. This shows:
Answer✅ A strong positive safety culture.
15 A worker bends over a low table for 8 hours and gets back pain. Hazard type?
Answer✅ Ergonomic (posture issue).
16 An engineer measures arm reach to place an emergency button. Which science?
Answer✅ Anthropometry (body measurements).
17 If a company eliminates all hazards, the risk score becomes:
Answer✅ A theoretical absolute zero.
18 A company relies only on "toolbox talks". Which PDCA phases are neglected?
Answer✅ Check and Act (they Plan & Do but never verify or fix).
آخر نصيحةأغلب الدرجات على التطبيق لا الحفظ. لو سُئلت كيف تحمي عاملاً، ابدأ دائماً من أعلى الهرم: هندسي أولاً، ثم إداري، ثم معدّات حماية. بالتوفيق.
تعليماتنموذج بنفس تقسيم الاختبار: ١٦ MCQ + ٤ SAQ + ٣ LAQ (من محاكي الميدتيرم).
Section A — MCQ (16 marks)
1A wet floor that nobody has slipped on yet is best classified as a:
- A. Hazard
- B. Risk
- C. Accident
- D. Near miss
كشف الإجابة
A Hazard
ليش؟
2An event that could have caused harm but did not is a:
- A. Near miss
- B. Accident
- C. Hazard
- D. Prohibition
كشف الإجابة
A Near miss
ليش؟الحدث القريب (Near Miss): كاد يسبب ضرراً لكنه لم يحدث.
3Who is responsible for paying for PPE?
- A. The employer
- B. The worker
- C. The government
- D. Split equally
كشف الإجابة
A The employer
ليش؟
4Risk is calculated as:
- A. Likelihood × Severity
- B. Hazard × Cost
- C. Likelihood + Severity
- D. Severity ÷ Likelihood
كشف الإجابة
A Likelihood × Severity
ليش؟
5For an immediate danger of death, an inspector issues a:
- A. Prohibition Notice
- B. Improvement Notice
- C. Warning letter
- D. Risk assessment
كشف الإجابة
A Prohibition Notice
ليش؟
6PDCA stands for:
- A. Plan, Do, Check, Act
- B. Plan, Deliver, Control, Act
- C. Prepare, Do, Close, Adjust
- D. Plan, Develop, Check, Apply
كشف الإجابة
A Plan, Do, Check, Act
ليش؟حلقة التحسين المستمر: خطّط، نفّذ، افحص، عالِج.
7"Heavy lifting" belongs to which hazard category?
- A. Ergonomic
- B. Physical
- C. Chemical
- D. Psychosocial
كشف الإجابة
A Ergonomic
ليش؟
8The most effective control in the hierarchy is:
- A. Elimination
- B. PPE
- C. Administrative
- D. Engineering
كشف الإجابة
A Elimination
ليش؟
9A steel barrier separating workers from forklifts is which control?
- A. Engineering
- B. Administrative
- C. PPE
- D. Substitution
كشف الإجابة
A Engineering
ليش؟
10Replacing a toxic solvent with a water-based one is:
- A. Substitution
- B. Elimination
- C. Engineering
- D. Isolation
كشف الإجابة
A Substitution
ليش؟
11Indirect accident costs are usually:
- A. Hidden and uninsured
- B. Visible and insured
- C. Always smaller than direct
- D. Fully paid by insurance
كشف الإجابة
A Hidden and uninsured
ليش؟
12"I did not know about the defect" still leaves the employer liable due to:
- A. Strict liability
- B. Contributory negligence
- C. Duty of care
- D. Causation
كشف الإجابة
A Strict liability
ليش؟
13A risk score of 5 × 5 = 25 means:
- A. Extreme — stop the task
- B. Low — monitor
- C. Medium — review
- D. High — train staff
كشف الإجابة
A Extreme — stop the task
ليش؟
14Painted lines separating pedestrians from forklifts achieve:
- A. Segregation
- B. Elimination
- C. Ventilation
- D. Substitution
كشف الإجابة
A Segregation
ليش؟
15Which of these is NOT one of the five hazard categories?
- A. Financial
- B. Physical
- C. Chemical
- D. Psychosocial
كشف الإجابة
A Financial
ليش؟
16A sign telling workers to wear a helmet is which type of control?
- A. Administrative
- B. Engineering
- C. Elimination
- D. Substitution
كشف الإجابة
A Administrative
ليش؟
Section B — SAQ (12 marks)
1 State the difference between a hazard and a risk.
Model answer (one sentence)A hazard is something with the potential to cause harm, while risk is the likelihood that the hazard causes harm combined with its severity.
Another correct answerA hazard is the source of danger; risk is the chance that it actually hurts someone and how serious that would be.
بالعربيالخطر شيء لديه احتمال التسبّب بالأذى، بينما المخاطرة هي احتمال وقوع الأذى مع شدّته.
2 Explain the PDCA cycle.
Model answer (one sentence)Plan the policy and assess risks, Do by implementing controls and training, Check by inspecting and investigating, then Act to fix the system and improve, repeating the cycle.
Another correct answerIt is a repeating improvement loop: Plan, Do, Check, Act, used to keep raising safety standards.
بالعربيخطّط للسياسة وقيّم المخاطر، نفّذ الضوابط والتدريب، افحص بالتفتيش والتحقيق، ثم عالِج لإصلاح النظام، وتتكرّر الدورة.
3 Who must provide PPE and at what cost?
Model answer (one sentence)The employer must provide PPE entirely free of charge to the worker.
Another correct answerPPE is the employer's responsibility and must be given to staff at no cost.
بالعربييجب على صاحب العمل توفير معدّات الحماية الشخصية مجاناً تماماً للعامل.
4 Give an example of an engineering control in a warehouse.
Model answer (one sentence)Installing steel crash barriers to physically separate the pedestrian walkway from the forklift lane.
Another correct answerA fixed machine guard that encloses moving parts so workers cannot reach the danger.
بالعربيتركيب حواجز فولاذية تفصل ممر المشاة عن مسار الرافعات فيزيائياً.
Section C — LAQ (12 marks)
1 Explain a positive safety culture and give an example.
Model answer · 40 wordsA positive safety culture is the shared attitudes where safety comes first even when no one is watching, with leadership commitment, blame-free reporting and good training. Example: a worker stops the line on seeing smoke and is thanked, not punished.
Another correct answerIt is a workplace where everyone values safety voluntarily; for example staff report near-misses freely and managers act on them rather than blaming the reporter.
بالعربيالثقافة الإيجابية هي أن تكون السلامة أولوية حتى دون مراقبة، بقيادة ملتزمة وتبليغ بلا لوم وتدريب جيد؛ مثال: يوقف العامل الخط عند رؤية دخان فيُشكر لا يُعاقب.
2 Explain the hierarchy of control and its order.
Model answer · 29 wordsFrom most to least effective: Elimination, Substitution, Engineering, Administrative, and PPE. You must try the top levels first because PPE relies on the worker and is the weakest control.
Another correct answerRank controls by strength: remove the hazard, swap it, isolate it with engineering, then rules, and finally PPE as the last resort.
بالعربيمن الأقوى للأضعف: إزالة، استبدال، هندسي، إداري، ثم معدّات حماية؛ ابدأ من الأعلى لأن المعدّات الأضعف.
3 Explain the difference between Yellow and Red enforcement notices.
Model answer · 37 wordsA Yellow (Improvement) Notice is for a breach with no immediate danger, giving a deadline while work continues. A Red (Prohibition) Notice is for an immediate risk of death and stops work until the hazard is eliminated.
Another correct answerYellow means fix it by a deadline while still operating; Red means stop at once because someone could be killed.
بالعربيالأصفر مخالفة بلا خطر فوري مع مهلة والشغل يكمل، والأحمر خطر موت فوري يوقف الشغل حتى إزالة الخطر.