Saudi Logistics Academy · Semester 2 · Midterm

ميدتيرم السمستر الثاني

٨ مواد. اضغط على المادة وتفتح لك مباشرة.

📚 المواداضغط على المادة

مواد الميجر · كل طالب يذاكر مادته

PSM · PROCUREMENT & SUPPLIER MANAGEMENT

إدارة المشتريات والموردين

١٦ MCQ = ١٦ درجة٤ SAQ (جملة واحدة) = ١٢٣ LAQ (≈ ٤٠ كلمة) = ١٢

رتّب البطاقات:

اضغط على البطاقة تنفتح. الإنجليزي ظاهر، والشرح العربي داخل «الشرح بالعربي».

🔴 احفظ حرفيًا

🟡 مهم، افهم

🟢 افهم / عناوين

1Purchasing vs. Procurementالفرق بين الشراء والمشتريات🟡 مهم، مو صمscope · activities · time frame‹

المصدر: Unit 1 · Topic 2 · Purchasing vs. Procurement + Example

	Procurement	Purchasing
Scope	strategic, big picture	operational, daily buying
Activities	sourcing, negotiation, contracts, SRM	ordering, receiving, payment
Time Frame	long-term (planning + relationships)	short-term (needs now)

Example (slide)

Procurement: find a new IT supplier (quality, warranty, sustainability).
Purchasing: order laptops from the approved supplier and pay the invoice.

✍️ Write in the examProcurement is strategic and long-term (sourcing, negotiation, contracts, SRM), while purchasing is operational and short-term (ordering, receiving, payment).

الشرح بالعربي

Procurement = المشتريات: استراتيجي وشامل. يختار المورد ويتفاوض ويدير العقود والعلاقة (SRM). نظرته طويلة المدى.
Purchasing = الشراء: تشغيلي ومعاملات. يطلب ويستلم ويدفع للاحتياج الحالي.
المثال: اختيار مورد أجهزة جديد حسب الجودة والضمان والاستدامة = Procurement. طلب لابتوبات من المورد المعتمد ومعالجة الفاتورة = Purchasing.
حيلة: «طويل المدى، تفاوض، عقود» ← Procurement. «طلب، استلام، دفع، فاتورة» ← Purchasing.

2Strategic vs. Tactical Rolesالمشتريات الاستراتيجية مقابل التكتيكية🟡 مهم، مو صمthe difference (activities)‹

المصدر: Unit 1 · Topic 3 · Strategic procurement / Tactical Procurement / Key Activities / Key Differences

Strategic vs. Tactical

Strategic = plan, create value, follow company goals. Long-term.
Tactical = do the plan. Buy on time and correctly. Short-term.

الشرح بالعربي

الاستراتيجي: تخطيط وخلق قيمة، وقرارات المشتريات تتماشى مع أهداف الشركة. تفكير عالي وبناء علاقات للمنافسة على المدى الطويل.
التكتيكي: ينفّذ الخطة. يتأكد إن الشراء صار بوقته وصح وضمن الحدود المعتمدة.

Key Differences — Activities

	Strategic	Tactical
Activities	sourcing, market analysis, contract strategy	ordering, expediting (follow-up), payments

Strategic Procurement — Key Activities (6)

Strategy Alignment — match business goals
Market Analysis — study the market
Sourcing — choose suppliers
Partnerships — long-term
Risk & Sustainability
TCO & Contracts — total cost, long contracts

Tactical Procurement — Key Activities (6)

Purchase Orders — send POs
Delivery Follow-Up — check deliveries
Invoicing — invoices and payment
Issue Response — fix urgent problems
Policy Application — follow the rules
Reporting — record transactions

✍️ Write in the examStrategic procurement plans for the long term (sourcing, market analysis), while tactical procurement does the daily work (ordering, follow-up, payments).

الشرح بالعربي

فرق الأنشطة بجدول السلايد: الاستراتيجي = تحديد المصادر، تحليل السوق، استراتيجية العقود. التكتيكي = الطلب، المتابعة والتسريع، الدفع.
الاستراتيجي (٦): مواءمة الاستراتيجية · تحليل السوق · اختيار الموردين · شراكات طويلة · المخاطر والاستدامة · التكلفة الإجمالية TCO والاتفاقيات الإطارية.
التكتيكي (٦): أوامر الشراء · متابعة التسليم · الفواتير والدفع · حل المشاكل العاجلة · تطبيق السياسات · التسجيل والتقارير.
حيلة: يخطط ويحلل ويبني علاقة ← استراتيجي. ينفّذ ويتابع ويسجّل شي يومي ← تكتيكي.

3Main Objectives of Procurement (7)الأهداف الرئيسية للمشتريات (٧)🟡 مهم، مو صمبالتفصيل · سيناريو: أي هدف فشل؟‹

المصدر: Unit 2 · Topic 1 · Main Objectives (01 → 07)

Right Goods & Services (The 5 Rights)
right product, quantity, time, source, price.
Cost-Effectiveness & Value for Money
not only the lowest price. Look at total cost (TCO): buy, install, maintain, operate, dispose.
Support Organizational Strategy & Competitiveness
buying helps company goals: new markets, new technology, sustainability.
Mitigate Supply & Business Risks
risks: supplier failure, politics, price changes, bad quality. Fix: two suppliers, good checks, many suppliers.
Ensure Compliance & Ethical Sourcing
follow the rules, be fair and clear, no corruption, protect workers and the environment.
Build & Maintain Strong Supplier Relationships
more than price: teamwork, new ideas, better prices, priority service.
Improve Internal Procurement Efficiency
less time, fewer errors, less paperwork. Use digital tools (e-tendering, automatic approvals).

الشرح بالعربي

١. السلع والخدمات الصحيحة: الحقوق الخمسة: المنتج والكمية والوقت والمصدر والسعر الصحيح.
٢. القيمة مقابل المال: مو أرخص سعر، بل التكلفة على كامل عمر المنتج (TCO): شراء، تركيب، صيانة، تشغيل، تخلص.
٣. دعم الاستراتيجية والتنافسية: المشتريات تخدم أهداف الشركة (توسع، تقنية جديدة، استدامة).
٤. تقليل المخاطر: فشل المورد، مشاكل سياسية، تقلب أسعار، جودة. الحل: موردين اثنين، تقييم قوي، تنويع.
٥. الامتثال والأخلاقيات: اتباع الأنظمة، عدالة وشفافية، بدون فساد، احترام معايير العمال والبيئة.
٦. علاقات قوية مع الموردين: أكبر من التفاوض على السعر: تعاون، أفكار جديدة، أسعار أفضل، أولوية بالخدمة.
٧. كفاءة داخلية: وقت وأخطاء وورق أقل، بأدوات رقمية مثل المناقصات الإلكترونية والموافقات الآلية.

🎯 حيلة السيناريو: أي هدف فشل؟

رخيص بس صيانته غالية ← ٢
مورد واحد وانهار وما فيه بديل ← ٤
محسوبية أو فساد ← ٥
كمية أو وقت أو سعر غلط ← ١
بطء وأخطاء وورق كثير ← ٧
ما يخدم استراتيجية الشركة ← ٣
علاقة سيئة مع المورد ← ٦

🎯 Scenarios — 4

1Which objective failed?

The company bought the cheapest printer. A year later maintenance, spares and operating costs doubled its price.

السيناريو بالعربي

شركة اشترت أرخص جهاز طباعة بسعر منخفض جدًا، وبعد سنة تبيّن أن الصيانة وقطع الغيار والتشغيل تكلفتها ضعف السعر.

✅ الإجابة

Objective 2: Cost-Effectiveness & Value for Money. It looked only at purchase price and ignored Total Cost of Ownership: purchase, installation, maintenance, operation and disposal.

الهدف الثاني: فعالية التكلفة والقيمة مقابل المال. نظروا لسعر الشراء فقط وأهملوا التكلفة الإجمالية للتملك (شراء، تركيب، صيانة، تشغيل، تخلص).

2Which objective failed?

The company relied on one supplier for critical parts. The supplier collapsed and production stopped. No evaluated backup existed.

السيناريو بالعربي

اعتمدت الشركة على مورّد واحد للقطع الحرجة، وأفلس المورّد، فتوقفت الخطوط. ولم يكن عندها أي بديل مُقيَّم.

✅ الإجابة

Objective 4: Mitigate Supply & Business Risks. Fix: dual sourcing, robust evaluations, diversified supplier bases.

الهدف الرابع: تقليل مخاطر التوريد والأعمال. الحل: التوريد المزدوج وتقييمات دقيقة وتنويع قاعدة الموردين.

3Which objective failed?

A buyer awarded a contract to a relative's company without competition and without documenting the selection criteria.

السيناريو بالعربي

تبيّن أن موظف مشتريات رسّى العقد على مورّد قريبه دون منافسة ودون توثيق معايير الاختيار.

✅ الإجابة

Objective 5: Ensure Compliance & Ethical Sourcing. It requires transparency and fairness in supplier selection and avoiding corruption.

الهدف الخامس: ضمان الامتثال والتوريد الأخلاقي. المطلوب شفافية وعدالة في اختيار المورّد وتجنب الفساد.

4Which objective failed?

Requests wait two weeks for approval because everything is on paper, order-entry errors repeat, and departments are unhappy.

السيناريو بالعربي

تتأخر الموافقات على الطلبات أسبوعين لأن كل شي ورقي، وتتكرر الأخطاء في إدخال الأوامر، والإدارات غير راضية.

✅ الإجابة

Objective 7: Improve Internal Procurement Efficiency. Streamlining reduces lead times, errors and overhead; e-tendering platforms and automated approvals improve tracking and satisfaction.

الهدف السابع: رفع كفاءة التوريد الداخلية. التبسيط يقلل المدد والأخطاء والأعباء، والمناقصات الإلكترونية والموافقات الآلية تحسّن التتبع والرضا.

4Minimum Requirements for a Functional Procurement Department (4)الحد الأدنى من المتطلبات لقسم مشتريات فعّال (٤)🔴 احفظ حرفيًاحفظ ٤‹

المصدر: Unit 2 · Topic 2 · Functional Procurement Department + Minimum Requirements (01 → 07)

🧠 Remember: Structure → Staff → Policies → Systems (who → people → rules → tools)

Defined Organizational Structure
clear roles (buyers, contract officers, category leads) and clear reporting lines.
Competent & Trained Staff
qualified people with education or certificates, and regular training.
Standard Policies & Procedures
written rules for sourcing, approvals, tenders and contracts, so work is fair and the same every time.
Effective Procurement Systems
digital tools (procurement software, ERP) to make buying faster and automatic.

الشرح بالعربي

١. هيكل تنظيمي واضح: أدوار محددة (مشترين، مسؤولي عقود، قادة فئات) وخطوط تقارير، للمساءلة والعمل الفعّال.
٢. موظفين أكفاء ومدرّبين: تعليم أو شهادات مناسبة وتدريب مستمر.
٣. سياسات وإجراءات موحدة: إجراءات مكتوبة للعدالة والاتساق: طرق اختيار الموردين، الموافقات، قواعد المناقصات، العقود.
٤. أنظمة مشتريات فعّالة: برامج مشتريات أو ERP تسهّل الشراء وتؤتمت المهام.
حيلة: هيكل ← ناس ← قوانين ← أنظمة.
تنبيه: السلايد فيه ٧ متطلبات، والأستاذة قالت «حفظ ٤» وما سمّتها. اخترت لك الأربعة الأسهل (وهي أول ٤ بالسلايد). الباقي تحت لو تبغى تشوفه.

📂 باقي المتطلبات بالسلايد (٣) — لو تبغى تختار غيرها

Supplier Records & Evaluation Tools
one supplier database; track suppliers with scorecards or audits.
Budget Control & Financial Oversight
stay inside the budget; track spending, get approvals, work with finance.
Compliance & Risk Management
follow policy, law and ethical sourcing; manage risk in supplier selection and contracts.

الشرح بالعربي

٥. سجلات الموردين وأدوات التقييم: قاعدة بيانات وحدة للموردين، وتتبع أداءهم ببطاقات أداء أو تدقيق.
٦. ضبط الميزانية والرقابة المالية: الالتزام بالميزانية، تتبع الصرف، أخذ الموافقات، والتنسيق مع المالية.
٧. الامتثال وإدارة المخاطر: اتباع السياسات والقانون والتوريد الأخلاقي، وإدارة المخاطر في اختيار الموردين والعقود.

5How Procurement Adds Value (6)كيف تضيف المشتريات قيمة (٦)🟡 مهم، مو صمAdding value 6‹

المصدر: Unit 2 · Topic 3 · Adding Value (01 → 06)

Cost Savings & Efficiency — better deals, fewer suppliers, less waste.
Quality & Reliability — clear standards, check suppliers.
Risk Management — many sources, strong contracts.
Competitive Advantage — follow business goals, new ideas, fast response.
Supplier Relationships — trust; suppliers become long-term partners.
Sustainability & Ethics — responsible buying, better reputation.

الشرح بالعربي

١. توفير التكاليف والكفاءة: تفاوض أفضل، دمج الموردين، تبسيط العمليات، هدر أقل.
٢. الجودة والموثوقية: معايير واضحة ومراقبة أداء المورد.
٣. إدارة المخاطر: تنويع المصادر وعقود قوية.
٤. الميزة التنافسية: ربط المشتريات بأهداف الشركة، دعم الابتكار، استجابة سريعة للسوق.
٥. علاقات الموردين: ثقة وتعاون، والمورد يصير شريك طويل المدى.
٦. الاستدامة والأخلاقيات: شراء مسؤول يحسّن السمعة.
حيلة: تكلفة · جودة · مخاطر · تنافس · علاقات · استدامة. لا تخلطها مع الأهداف السبعة (بطاقة ٣).

6Stakeholder Engagement: Internal vs. Externalأصحاب المصلحة: داخلي وخارجي🟡 مهم، مو صمwhich internal and external + examples‹

المصدر: Unit 3 · Topic 1 · Internal vs. External / Internal Relationships (01→06) / External Relationships (01→06)

Internal = people and departments inside the company.
External = suppliers, distributors, partners outside the company.

Internal Relationships (6)

Business Planning — buying follows company goals.
Production Control — good supplies on time.
Engineering — suppliers help with technical problems.
Stores & Distribution — warehouse and transport limits (pallet sizes).
Finance — budget and cost control.
All Departments (as Customers) — write specifications and help evaluate.

External Relationships (6) — names

Supplier Management Approach
Nature of the Purchase
Strategic Importance
Product Lifecycle Length & Complexity
Supplier’s Marketing & Sales Approach
History of Prior Interactions

✍️ Write in the examInternal stakeholders are departments inside the organization, like finance and engineering, while external stakeholders are outside, like suppliers, distributors and partners.

الشرح بالعربي

الداخلي: المستخدمين والإدارات داخل الشركة. الخارجي: الموردين والموزعين والشركاء.
١. التخطيط: المشتريات تتماشى مع أهداف الشركة.
٢. الإنتاج: يحتاج مواد جيدة بوقتها، والتأخير يوقف الإنتاج.
٣. الهندسة: المورد يساعد بالمشاكل التقنية، وقسم المشتريات حلقة الوصل.
٤. المخازن والتوزيع: المورد لازم يعرف قيود المستودع والنقل مثل مقاس الطبليات.
٥. المالية: تكلفة الشراء تأثر على الربح، وضبط الميزانية.
٦. كل الإدارات كعملاء: يكتبون المواصفات ويشاركون بالتقييم.
العلاقات الخارجية (٦ عوامل بالسلايد): أسلوب إدارة الموردين، طبيعة الشراء (مرة وحدة أو متكرر، منتج معروف أو جديد)، الأهمية الاستراتيجية، طول وتعقيد دورة حياة المنتج، أسلوب المورد بالتسويق والبيع، تاريخ التعامل السابق.
تنبيه: التحديد قال «internal and external + examples»، وطالب كتب «external = customers». السلايد فيه هالـ٦ تحت External Relationships، فحطيت أسماءها بس احتياط.
سيناريو: «طبليات» ← المخازن · «تأخير أوقف الإنتاج» ← الإنتاج · «مشكلة تقنية» ← الهندسة · «ميزانية» ← المالية.

🎯 Scenarios — 1

1Which internal stakeholder?

Procurement ordered goods on pallet sizes that do not suit the warehouse racking, and storage was disrupted.

السيناريو بالعربي

أصدر قسم المشتريات طلبًا لتوريد بضاعة بحجم طبليات لا تناسب أرفف المستودع، وتعطلت عملية التخزين.

✅ الإجابة

Stores & Distribution (suppliers must be aware of warehousing and transport constraints, such as pallet sizes).

المخازن والتوزيع: لازم يعرف المورّد قيود التخزين والنقل مثل أحجام الطبليات.

7Balance of Power: Buyer or Supplier?متى تكون القوة مع المشتري أو المورّد؟🟡 مهم، مو صمWhen the buyer or supplier has the strength‹

المصدر: Unit 3 · Topic 1 · Balance of Power (The Buyer's Strengths / The Supplier's Strengths)

The Buyer’s Strengths

buys a large volume
makes a long-term deal
has well-organized logistics (attractive buyer)

The Supplier’s Strengths

strong reputation
little competition
few substitutes
only a few suppliers can do the job

✍️ Write in the examThe buyer is strong with a large volume or a long-term deal. The supplier is strong with a strong reputation, little competition, or few substitutes.

الشرح بالعربي

المشتري قوي: لما يشتري كميات كبيرة، أو يلتزم بعقد طويل. والمورد يتعاون أكثر مع مشتري لوجستياته منظمة، فيصير عنده ورقة ضغط بالتفاوض.
المورد قوي: لما سمعته قوية، أو منافسينه قليلين، أو بضاعته ما لها بدائل كثيرة. ولو موردين قليلين بس يقدرون يلبّون الطلب، القوة تروح لهم.

🎯 Scenarios — 1

1Who has the power?

A supplier holds a unique technology, substitutes are scarce, its reputation is excellent, and competition is very limited.

السيناريو بالعربي

مورّد وحيد يملك براءة تقنية، وبدائله نادرة، وسمعته ممتازة، والمنافسة في سوقه محدودة جدًا.

✅ الإجابة

The supplier has the power (strong reputation, limited competition, scarce substitutes).

القوة مع المورّد: سمعة قوية ومنافسة محدودة وبدائل نادرة.

8Types of Procurement Relationships (4)أنواع العلاقات في المشتريات (٤)🟡 مهم، مو صمpartnership · collaborative · co-operative · arm's-length‹

المصدر: Unit 3 · Topic 1 · Relationship Types (The Relationship Spectrum + 01 → 04)

From far → close: Arm’s-Length → Co-operative → Collaborative → Partnership. Partnership is rare.

Arm’s-Length — most independent. Many suppliers, high competition, spot buying, bidding.
Co-operative — small group of preferred suppliers. Framework agreements. Stable but flexible.
Collaborative — one supplier as a strategic partner. Open-book (share information). Develop products together.
Partnership — one supplier. Improvement agreement. Open-book + financial transparency. Deepest and rarest.

الشرح بالعربي

١. Arm's-length (علاقة عن بعد): كل طرف لمصلحته، موردين كثير ومنافسة عالية، شراء فوري ومناقصات.
٢. Co-operative (تعاونية): مجموعة صغيرة من الموردين المفضلين، باتفاقيات إطارية (شروط عامة للطلبات الجاية). استقرار مع مرونة للمشتري.
٣. Collaborative (تشاركية): مورد واحد شريك استراتيجي، دفاتر مفتوحة (يتشاركون المعلومات)، يطورون المنتج مع بعض ويحسّنون باستمرار.
٤. Partnership (شراكة): مورد واحد، اتفاقية تحسين للجودة والتسليم، دفاتر مفتوحة وشفافية مالية. أعمق علاقة وأندرها.
حيلة: بعيد ← تعاوني ← تشاركي ← شراكة. Framework agreement = Co-operative.

🎯 Scenarios — 2

1Which relationship?

A company works with four preferred suppliers under a framework agreement setting general terms for future orders, and keeps flexibility in sourcing.

السيناريو بالعربي

شركة تتعامل مع ٤ موردين مفضّلين على أساس اتفاقية إطارية تحدد الشروط العامة للطلبات القادمة، وتبقى لها مرونة في توزيع الطلبات.

✅ الإجابة

Co-operative relationship.

علاقة تعاونية.

2Which relationship?

A buyer and a single supplier share financial and operating data and run joint initiatives to improve quality and delivery. It is the deepest and rarest relationship.

السيناريو بالعربي

مشترٍ ومورّد واحد يتبادلان بياناتهما المالية والتشغيلية، ويديران مبادرات مشتركة لرفع الجودة وأداء التسليم، والعلاقة هي الأعمق والأندر.

✅ الإجابة

Partnership relationship (improvement agreement, joint initiatives, open-book, rarest).

علاقة شراكة: اتفاقية تحسين، مبادرات مشتركة، دفاتر مفتوحة، وهي الأندر.

9Partnership Benefitsفوائد الشراكة للمشتري والمورّد🟡 مهم، مو صمfor buyer and supplier‹

المصدر: Unit 3 · Topic 1 · Partnership Benefits (For the Buyer / For the Supplier / For Both Parties)

🧠 Remember: Buyer = faster, better, cheaper · Supplier = long deal, marketing, stable money

For the buyer

shorter lead times
faster development
better quality
lower costs

For the supplier

long-term agreements
marketing advantage
financial stability
steady revenue (predictable business)

الشرح بالعربي

للمشتري: وقت توريد أقصر، تطوير أسرع، جودة أفضل، تكلفة إجمالية أقل (بسبب التكامل والثقة مع المورد).
للمورد: عقود طويلة، ميزة تسويقية لأنه يشتغل مع هالمشتري، استقرار مالي، دخل ثابت ومتوقع.
حيلة: المشتري = أسرع، أجود، أرخص. المورد = عقد، تسويق، استقرار، دخل.
ملاحظة: التحديد ذكر المشتري والمورد بس. فوائد «الطرفين» بالسلايد مو بالتحديد.

10Stages of the Procurement Process (7) + The Purchasing Cycle (9)مراحل عملية المشتريات (٧) ودورة الشراء (٩)🔴 احفظ حرفيًاحفظ ٧ و ٩ · صم‹

المصدر: Unit 3 · Topic 2 · Stages of the Procurement Process (01→07) + Figure 3.1

Stages of the Procurement Process (7)

🧠 Remember: Need? → Who? → Deal → Order → Manage → Rate → Dispose

Evaluating Requirements — what do we need?
Sourcing — who do we buy from?
Bid or Negotiation — agree on product, time and price
Placing the Order — send a PO or sign a contract
Managing the Product or Service — follow up, pay on time, warranty
Vendor/Supplier Performance Rating — check the supplier, give feedback
Disposal — throw away, recycle or sell

الشرح بالعربي

١. تقييم المتطلبات: وش نحتاج (طلب داخلي، تنبيه إعادة طلب، مشروع).
٢. تحديد المصادر: من نشتري منه: نرشّح موردين حسب الجودة والسعر والتسليم، أو مناقصة.
٣. العطاء أو التفاوض: نتأكد المورد يسلّم الصح بالوقت وبسعر مقبول. بالقطاع الحكومي عطاء رسمي بدل التفاوض.
٤. إصدار الطلب: أمر شراء بسيط، أو عقد قانوني للصفقات المعقدة (فيه غرامات التأخير).
٥. إدارة المنتج أو الخدمة: متابعة التسليم والدفع بوقته، ويستمر طول عمر المنتج (ضمان، قطع غيار، استبدال).
٦. تقييم أداء المورد: حسب معايير محددة للتحسين المستمر، ونعطيه الملاحظات.
٧. التخلص: تخلص رسمي، أو إعادة تدوير، أو بيع، والكيماويات حسب القانون.
حيلة: وش أحتاج ← من مين ← نتفاوض ← نطلب ← نتابع ← نقيّم ← نتخلص.

The Purchasing Cycle (9) — then back to Need

🧠 Remember: Need → Specify → Source → Select → Contract → Expedite → Receive → Pay → Rate

Need
Specify
Sourcing
Supplier Selection
Contract Award
Expedite
Good Receiving
Payment
Vendor Rating / Records

الشرح بالعربي + حيلة

ملاحظة: بالسلايد مكتوب «Good Receiving» (مو Goods)، فاكتبها مثل السلايد.
احتياج ← مواصفات ← مصادر ← اختيار المورد ← ترسية العقد ← المتابعة والتسريع ← استلام البضاعة ← الدفع ← تقييم المورد والسجلات، وبعدها ترجع للاحتياج.
المهم: الأسماء بالترتيب، صم.

11Defining Needs: Identifying Requirements (4)تحديد الاحتياج: من وين يجي (٤)🟡 مهم، مو صمDefining need 4‹

المصدر: Unit 4 · Topic 1 · Identifying Requirements (01 → 04)

Internal Requisitions — staff send a request (most common).
Re-order Levels — the system alerts when stock is low.
Project-Specific Demands — a project needs items for a fixed time.
External Customer Requirements — a customer order or contract.

✍️ Write in the examThe four sources of needs are internal requisitions, re-order levels, project-specific demands and external customer requirements.

الشرح بالعربي

١. طلبات داخلية: موظف بالشركة يرفع طلب شراء (الأكثر شيوعًا).
٢. مستوى إعادة الطلب: نظام المخزون ينبّه لما المخزون ينزل تحت حد معيّن.
٣. طلبات المشاريع: مشروع يحتاج مواد أو خدمات لفترة محددة.
٤. طلبات العملاء الخارجيين: طلب أو عقد من عميل يخلق الحاجة.
سيناريو: «النظام نبّه» ← Re-order · «موظف طلب» ← Internal · «مشروع» ← Project · «عميل» ← External.

12Types of Specifications (7)أنواع المواصفات (٧)🔴 احفظ حرفيًاحفظ ٧ · سيناريو · كلمات مفتاحية‹

المصدر: Unit 4 · Topic 2 · Types of Specifications (01→03) + Other Specification Types (01→04)

🧠 Remember: D F P (main 3) + B C S D (other 4) → Detailed, Functional, Performance + Brand, Chemical, Samples, Drawings

Types of Specifications (3)

Detailed Specifications
we say everything exactly (size, materials, process)🔑 exact
Functional Specifications
we say the result, not the method; suppliers suggest options🔑 outcome · alternatives
Performance Specifications
we set the output standard; supplier uses the latest technology🔑 output · latest technology

Other Specification Types (4)

Brand or Trade Names
use a brand name; fewer choices🔑 brand
Chemical or Physical Properties
for dangerous (hazardous) materials🔑 hazardous
Samples
show a real piece: fabrics, printed items🔑 fabrics · printed
Drawings
technical drawings: engineering, construction🔑 engineered · construction

الشرح بالعربي

١. تفصيلية: الشركة تحدد كل شي بالضبط (أبعاد، مواد، طريقة، صيانة). تمنع سوء الفهم لكن ممكن تغلّي التكلفة وتقيّد المورد.
٢. وظيفية: تقول النتيجة المطلوبة مو الطريقة، والمورد يقترح بدائل فتصير الأسعار تنافسية.
٣. أداء: تحدد معايير التشغيل (المخرجات) والمورد يستخدم خبرته وأحدث تقنية.
٤. ماركة: تذكر اسم الماركة بدل الوصف، بس تحصر الاختيار فيها أو المكافئ لها.
٥. خصائص كيميائية أو فيزيائية: للمواد الخطرة لأن التركيب مهم بالضبط.
٦. عيّنات: للأقمشة والمطبوعات، القطعة نفسها توضح المطلوب.
٧. رسومات: للمنتجات الهندسية والبناء، لازم أبعاد دقيقة.
سيناريو: «المورد حر بالطريقة» ← وظيفية (نتيجة وبدائل) أو أداء (معايير تشغيل وأحدث تقنية). «الشركة تحدد كل شي» ← تفصيلية.
حيلة: تفصيلية · وظيفية · أداء · ماركة · كيميائية · عيّنة · رسم.

🎯 Scenarios — 3

1Which specification type?

A transport company says: the system must show each truck's location every minute at a stated accuracy. How and with what technology is up to the suppliers.

السيناريو بالعربي

تريد شركة نقل «نظام تتبع شحنات» وتقول للمورّدين: المطلوب أن يظهر موقع كل شاحنة كل دقيقة بنسبة دقة محددة، والطريقة والتقنية عليكم.

✅ الإجابة

Performance specification (it sets operating standards/output without dictating how, letting suppliers apply expertise and the latest technology).

مواصفة أداء: تحدد معيار التشغيل المطلوب (المخرجات) دون فرض الطريقة، ويطبّق المورّد خبرته وأحدث التقنيات.

2Which specification type?

The buyer asks suppliers for «a way to reduce container unloading time» and allows different proposals to encourage competitive pricing.

السيناريو بالعربي

يطلب العميل مورّدًا لتوفير «طريقة تقلل زمن تفريغ الحاويات» ويسمح للموردين باقتراح حلول مختلفة لتشجيع المنافسة السعرية.

✅ الإجابة

Functional specification (focuses on the desired outcome rather than the method, allows alternatives, encourages competitive pricing and broader supplier options).

مواصفة وظيفية: تركز على النتيجة لا الطريقة وتسمح ببدائل فتشجع التنافس وتوسّع الخيارات.

3Which specification type?

A warehouse orders a hazardous chemical with a precise composition. It also orders a fabric that matches a piece it already holds.

السيناريو بالعربي

يطلب مستودع مادة كيميائية خطرة بتركيب محدد ودرجة نقاء ثابتة. ويطلب قماشًا مطابقًا لقطعة موجودة عنده.

✅ الإجابة

Chemical or physical properties for the hazardous material; Samples for the fabric.

الخصائص الكيميائية/الفيزيائية للمادة الخطرة، والعيّنات للقماش.

13Scope Clarity: Key Points (5)وضوح النطاق — ٥ نقاط🟢 افهمفهم‹

المصدر: Unit 4 · Topic 3 · What Scope Clarity Means + Scope Clarity: Key Points

Scope clarity = everyone understands exactly what is needed. Fewer mistakes and risks.

Defining Boundaries — what is in, what is out
Objectives & Outcomes — goals and results
Requirements — main features and standards
Constraints & Limitations — budget, legal, technical, resources
Stakeholder Alignment — everyone agrees at the start

الشرح بالعربي

وضوح النطاق يعني الكل (قسم المشتريات والموردين وأصحاب المصلحة) فاهمين المطلوب بالضبط، فيقل سوء الفهم والمخاطر، وتنضبط توقعات المخرجات والوقت والجودة.
١. الحدود: وش داخل ووش برا (يمنع تضخم النطاق).
٢. الأهداف والنتائج: الغرض والنتيجة المتوقعة.
٣. المتطلبات: الخصائص ومعايير الأداء ومستوى الخدمة.
٤. القيود: ميزانية، قانون، تقنية، موارد.
٥. توافق الأطراف: الكل متفق من البداية.
الأستاذة قالت «فهم» بس: افهم المعنى، لا تحفظ الصياغة.

14Market Structures (4) and Why They Existهياكل السوق (٤) وليش توجد🟡 مهم، مو صمTypes of markets + why · سيناريو‹

المصدر: Unit 5 · Topic 1 · Market Structures: Overview + 01 → 04

Type	What	Why
Perfect Competition	many suppliers, no one controls price (very rare)	free entry to the market
Monopoly	one seller, strong price power	natural (rare minerals) or by law (state utilities)
Oligopoly	a few big suppliers (cars, chemicals, computers)	only a few big players compete
Cartels	suppliers work together (OPEC)	to control supply and prices

🧠 Remember: many → one → few → group

⭐ Oligopoly has unspoken agreements between the few big suppliers. This makes it different from a cartel.
(teacher's note — not on the slide)

الشرح بالعربي

١. منافسة كاملة: موردين كثير وما أحد يتحكم بالسعر والدخول حر. نادر يصير بشكل كامل.
٢. احتكار: بائع واحد، طبيعي (معادن نادرة) أو بقانون (مرافق تديرها الدولة). قوة تسعير كبيرة.
٣. احتكار القلة: شركات كبيرة قليلة تسيطر (سيارات، كيماويات، حوسبة). فيه منافسة بس بينهم.
٤. كارتل: موردين يتفقون يتحكمون بالكمية والسعر مثل أوبك، فتتعطل المنافسة.
عمود Why: السلايد ما فيه سؤال «ليش» صريح، فأخذته من وصف كل نوع بالسلايد.
⭐ ركّز: احتكار القلة فيه اتفاقات غير معلنة بين الكبار، وهذا الفرق بينه وبين الكارتل.
حيلة: كثير = منافسة كاملة · واحد = احتكار · قليل كبار = احتكار قلة · متفقين = كارتل.

🎯 Scenarios — 2

1Which market structure?

A car market has just three large companies that compete only with one another.

السيناريو بالعربي

سوق فيه ثلاث شركات كبرى فقط للسيارات، وتتنافس فيما بينها وحدها.

✅ الإجابة

Oligopoly.

احتكار القلة.

2Which market structure?

A small group of suppliers agrees on supply quantities to control prices, like OPEC.

السيناريو بالعربي

مجموعة صغيرة من الموردين اتفقت على تحديد الكميات المعروضة للتحكم بالسعر، مثل أوبك.

✅ الإجابة

Cartel.

تكتل (كارتل).

15Qualitative Frameworks for Supplier Analysis (3)أطر تحليل الموردين (٣)🟢 افهمشرحهم بالفهم‹

المصدر: Unit 5 · Topic 2 · Analysing the Supplier Market / Five Forces (01→05) / SWOT / PEST

We check suppliers beyond price. Tools: Porter's Five Forces, SWOT, PEST.

1 · Porter's Five Forces — assess the level of competition

Buyer bargaining power — buyer is strong
Supplier bargaining power — supplier is strong
Threat of new entrants — new companies come in
Threat of substitutes — other products can replace it
Competitive rivalry — the result of the four forces

الشرح بالعربي

إطار من مايكل بورتر يقيس مستوى المنافسة بالسوق:
قوة المشتري: تزيد لما المشترين متركزين وسهل يغيرون المورد وفيه بدائل.
قوة المورد: تزيد لما موردين قليلين مسيطرين وصعب التغيير وعلامتهم قوية.
الداخلين الجدد: الحواجز: رأس مال، قنوات توزيع، ولاء، مهارات، أنظمة.
البدائل: منتجات ثانية تلبي الجودة والأداء والسعر.
التنافس: نتيجة القوى الأربع مع بعض.

2 · SWOT — Strengths, Weaknesses (internal) · Opportunities, Threats (external)

Strengths — inside, good
Weaknesses — inside, bad (buyer gets leverage)
Opportunities — outside, chances to grow
Threats — outside risks (new competitors, new rules)

الشرح بالعربي

القوة: مزايا داخلية بالمورد (قدرات فريدة، سمعة، تكلفة أقل).
الضعف: نقاط ضعف داخلية تعطي المشتري ورقة ضغط.
الفرص: ظروف خارجية يستغلها المورد للنمو.
التهديدات: مخاطر خارجية (منافسين جدد، تغيّر أنظمة).
SWOT المورد يوريك السوق من جهته، وبعدها الشركة تقيّم نفسها بنفس الطريقة عشان تخطط للتفاوض.

3 · PEST — examines the external environment

Political — government, trade rules
Economic — exchange rates, inflation
Social — population, workers
Technological — new technology

🧠 Remember: competition → Porter · supplier inside + outside → SWOT · outside world → PEST

الشرح بالعربي

سياسي: سياسة الحكومة، أنظمة التجارة، الاستقرار.
اقتصادي: سعر الصرف، التضخم، وضع الاقتصاد.
اجتماعي: تغيرات السكان، توفر العمالة، توجهات المجتمع.
تقني: تقنية جديدة تعطي المورد قدرات أو تخلي القديم متقادم.
حيلة: المنافسة ← Porter · المورد داخلي وخارجي ← SWOT · البيئة الخارجية ← PEST.

🎯 Scenarios — 2

1Which tool?

A company wants to know how a new government policy, exchange rates and technology advances affect a supplier abroad.

السيناريو بالعربي

تريد شركة معرفة تأثير سياسة حكومية جديدة وأسعار الصرف والتقدم التقني على مورّد في دولة أخرى.

✅ الإجابة

PEST analysis (external environment: political, economic, social, technological).

تحليل PEST: يفحص البيئة الخارجية (سياسي، اقتصادي، اجتماعي، تقني).

2Which tool?

A company wants to assess competition in a supplier market: bargaining power of buyers and suppliers, and the threat of substitutes.

السيناريو بالعربي

شركة تريد تقييم مستوى المنافسة في سوق المورّدين، ومدى قدرة المشترين والموردين على المساومة، وتهديد المنتجات البديلة.

✅ الإجابة

Porter's Five Forces.

القوى الخمس لبورتر.

⏱️ مراجعة سريعة قبل الاختبار
١٠–١٥ دقيقة. كل موضوع بسطر: الأسماء اللي لازم تتذكرها و🧠 حيلة الحفظ. مرتبة من الأهم. إذا نسيت شي، ارجع لبطاقته في «الملخص» بنفس الرقم.

١) الأسماء وحيل الحفظ

🔴 احفظ حرفيًا

Minimum Requirements for a Functional Procurement Department (4)

الحد الأدنى من المتطلبات لقسم مشتريات فعّال (٤)

🧠 Structure → Staff → Policies → Systems (who → people → rules → tools)

Defined Organizational StructureCompetent & Trained StaffStandard Policies & ProceduresEffective Procurement Systems

Stages of the Procurement Process (7) + The Purchasing Cycle (9)

مراحل عملية المشتريات (٧) ودورة الشراء (٩)

🧠 Need? → Who? → Deal → Order → Manage → Rate → Dispose

🧠 Need → Specify → Source → Select → Contract → Expedite → Receive → Pay → Rate

Evaluating RequirementsSourcingBid or NegotiationPlacing the OrderManaging the Product or ServiceVendor/Supplier Performance RatingDisposalNeedSpecifySourcingSupplier SelectionContract Award

Types of Specifications (7)

أنواع المواصفات (٧)

🧠 D F P (main 3) + B C S D (other 4) → Detailed, Functional, Performance + Brand, Chemical, Samples, Drawings

Detailed SpecificationsFunctional SpecificationsPerformance SpecificationsBrand or Trade NamesChemical or Physical PropertiesSamplesDrawings

🟡 مهم، افهم

Purchasing vs. Procurement

الفرق بين الشراء والمشتريات

Procurement:Purchasing:

Strategic vs. Tactical Roles

المشتريات الاستراتيجية مقابل التكتيكية

StrategicTacticalStrategy AlignmentMarket AnalysisSourcingPartnershipsRisk & SustainabilityTCO & ContractsPurchase OrdersDelivery Follow-UpInvoicingIssue Response

Main Objectives of Procurement (7)

الأهداف الرئيسية للمشتريات (٧)

Right Goods & Services (The 5 Rights)Cost-Effectiveness & Value for MoneySupport Organizational Strategy & CompetitivenessMitigate Supply & Business RisksEnsure Compliance & Ethical SourcingBuild & Maintain Strong Supplier RelationshipsImprove Internal Procurement Efficiency

How Procurement Adds Value (6)

كيف تضيف المشتريات قيمة (٦)

Cost Savings & EfficiencyQuality & ReliabilityRisk ManagementCompetitive AdvantageSupplier RelationshipsSustainability & Ethics

Stakeholder Engagement: Internal vs. External

أصحاب المصلحة: داخلي وخارجي

InternalExternalBusiness PlanningProduction ControlEngineeringStores & DistributionFinanceAll Departments (as Customers)Supplier Management ApproachNature of the PurchaseStrategic ImportanceProduct Lifecycle Length & Complexity

Balance of Power: Buyer or Supplier?

متى تكون القوة مع المشتري أو المورّد؟

buys a large volumemakes a long-term dealhas well-organized logistics (attractive buyer)strong reputationlittle competitionfew substitutesonly a few suppliers can do the job

Types of Procurement Relationships (4)

أنواع العلاقات في المشتريات (٤)

Arm’s-LengthCo-operativeCollaborativePartnership

Partnership Benefits

فوائد الشراكة للمشتري والمورّد

🧠 Buyer = faster, better, cheaper · Supplier = long deal, marketing, stable money

shorter lead timesfaster developmentbetter qualitylower costslong-term agreementsmarketing advantagefinancial stabilitysteady revenue (predictable business)

Defining Needs: Identifying Requirements (4)

تحديد الاحتياج: من وين يجي (٤)

Internal RequisitionsRe-order LevelsProject-Specific DemandsExternal Customer Requirements

Market Structures (4) and Why They Exist

هياكل السوق (٤) وليش توجد

🧠 many → one → few → group

🟢 افهم / عناوين

Scope Clarity: Key Points (5)

وضوح النطاق — ٥ نقاط

Defining BoundariesObjectives & OutcomesRequirementsConstraints & LimitationsStakeholder Alignment

Qualitative Frameworks for Supplier Analysis (3)

أطر تحليل الموردين (٣)

🧠 competition → Porter · supplier inside + outside → SWOT · outside world → PEST

Buyer bargaining powerSupplier bargaining powerThreat of new entrantsThreat of substitutesCompetitive rivalryStrengthsWeaknessesOpportunitiesThreatsPoliticalEconomicSocial

٢) جمل جاهزة للاختبار ✍️

1 Purchasing vs. Procurement

Procurement is strategic and long-term (sourcing, negotiation, contracts, SRM), while purchasing is operational and short-term (ordering, receiving, payment).

2 Strategic vs. Tactical Roles

Strategic procurement plans for the long term (sourcing, market analysis), while tactical procurement does the daily work (ordering, follow-up, payments).

6 Stakeholder Engagement: Internal vs. External

Internal stakeholders are departments inside the organization, like finance and engineering, while external stakeholders are outside, like suppliers, distributors and partners.

7 Balance of Power: Buyer or Supplier?

The buyer is strong with a large volume or a long-term deal. The supplier is strong with a strong reputation, little competition, or few substitutes.

11 Defining Needs: Identifying Requirements (4)

The four sources of needs are internal requisitions, re-order levels, project-specific demands and external customer requirements.

📄 ورقة الحفظ — صفحة وحدة للطباعة

PSM

إدارة المشتريات والموردين

ورقة حفظ — صفحة وحدة · الزبدة فقط

Purchasing vs Procurement

Procurement: strategic/holistic · sourcing, negotiation, contract mgmt, SRM · long-term. Purchasing: operational/transactional · ordering, receiving, payment · short-term.

Strategic vs Tactical

Strategic (6): strategy alignment, market analysis, sourcing, partnerships, risk & sustainability, TCO & contracts. Tactical (6): POs, delivery follow-up, invoicing, issue response, policy application, reporting.

7 objectives

1 Five Rights · 2 Value for money/TCO · 3 Strategy & competitiveness · 4 Risks (dual sourcing) · 5 Compliance & ethics · 6 Supplier relationships · 7 Internal efficiency

Minimum requirements (memorise 4)

Structure · Competent staff · Standard policies & procedures · Effective systems (others: supplier records, budget control, compliance & risk)

Adding value (6)

Cost savings · Quality · Risk management · Competitive advantage · Supplier relationships · Sustainability & ethics

Internal stakeholders

Business Planning · Production Control · Engineering · Stores & Distribution · Finance · All Departments. External: suppliers, distributors, partners.

Power

Buyer: big volume / long-term deal. Supplier: strong reputation / limited competition / scarce substitutes / few suppliers.

Relationships

Arm's-length (spot, bidding) → Co-operative (framework agreements) → Collaborative (single-source, open-book) → Partnership (improvement agreement, rarest)

Partnership benefits

Buyer: lead time, development, quality, cost. Supplier: long-term, marketing, stability, revenue. Both: total cost, planning, innovation, inventory.

Stages (7)

Evaluating requirements → Sourcing → Bid/negotiation → Placing order → Managing product → Supplier rating → Disposal

Cycle (9)

Need → Specify → Sourcing → Supplier selection → Contract award → Expedite → Goods receiving → Payment → Vendor rating

Defining needs (4)

Internal requisitions · Re-order levels · Project-specific demands · External customer requirements

Specifications (7)

Detailed · Functional · Performance · Brand/trade names · Chemical/physical · Samples · Drawings

Scope clarity (5)

Boundaries · Objectives & outcomes · Requirements · Constraints & limitations · Stakeholder alignment

Markets (4)

Perfect competition (many, free entry) · Monopoly (single seller) · Oligopoly (few large; unspoken agreements ⭐) · Cartel (cooperate; OPEC)

Tools (3)

Porter's Five Forces (competition) · SWOT (S/W internal, O/T external) · PEST (external environment)

📖 القاموس كامل

Term	Definition (English)
Procurement	The strategic process of sourcing, acquiring and managing goods and services to meet organizational needs.
Purchasing	A subset of procurement dealing with the transactional buying process: issuing POs and processing payments.
Sourcing	Identifying, evaluating and selecting suppliers to provide goods or services (e.g. via RFI, RFP, RFQ).
Supplier Evaluation	Assessing suppliers against criteria such as quality, delivery, price and reliability.
Supplier Relationship Mgmt. (SRM)	A structured approach to managing supplier interactions to maximize value and long-term performance.
Strategic Procurement	The long-term, forward-looking role of procurement: aligning sourcing with goals and building partnerships.
Five Rights of Procurement	The right product, in the right quantity, at the right time, from the right source, and at the right price.
Total Cost of Ownership (TCO)	A method of calculating the full cost of a product or service, including purchase, maintenance, operation, and disposal.
Value for Money	Getting the best balance of cost, quality, and benefits over the life cycle of a product or service, not just the lowest price.
Risk Mitigation	Steps taken to reduce threats such as supplier failure, delivery delays, or price fluctuations that can affect operations.
Mitigation Strategies	Actions to reduce supply risks, such as dual sourcing or long-term agreements.
Ethical Sourcing	Buying practices ensuring fairness, respect for labor rights, environmental responsibility, and legal compliance.
Bid	A formal offer from a supplier to provide goods or services at specified terms, price, and conditions, usually in response to a tender.
Framework Agreement	A long-term agreement between buyer and supplier(s) setting out general terms for future purchases, without committing to specific quantities.
Collaborative Relationship	A closer buyer-supplier relationship where both parties share information, align objectives, and work together on planning and performance improvement.
Partnership Relationship	A strategic, long-term collaboration characterized by trust, shared goals, open-book financial transparency, and joint improvement initiatives.
Internal Stakeholders	Individuals or departments within the organization (e.g., Finance, Engineering, Business Planning) that interact with or influence procurement.
Requisition	An internal request identifying a need for goods or services, often the trigger that starts the procurement process.
Detailed Specification	A specification that precisely defines exact characteristics such as dimensions, materials, and processes.
Functional Specification	A specification that describes the desired outcome or function, leaving the method open to the supplier.
Performance Specification	A specification that sets required operating standards without dictating how suppliers achieve them.
Scope Creep	The uncontrolled expansion of a project or purchase's requirements beyond what was originally agreed.
Standardization	Aligning specifications with recognized standards to reduce variation and simplify sourcing decisions.
Market Structure	The economic characteristics and competitive environment of a supply market, affecting supplier power and pricing.
Porter's Five Forces	A framework analyzing buyer power, supplier power, threat of new entrants, threat of substitutes, and competitive rivalry.
SWOT	Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats.
PEST	Political, Economic, Social, Technological. Also called STEP; PESTLE when adding Legal and Environmental.
Spot buying	Purchasing based on immediate need, often used in arm's-length relationships.
Open-book	Both parties share detailed operational/financial information.

المعنى بالعربي
التوريد الشامل: العملية الاستراتيجية لتحديد المصادر والحصول على السلع والخدمات وإدارتها لتلبية احتياج المنشأة.
الشراء التنفيذي: جزء من التوريد يتعلق بعملية الشراء المعاملاتية (أوامر الشراء والدفع).
تحديد مصادر التوريد: حصر الموردين وتقييمهم واختيارهم (مثلًا عبر طلبات معلومات أو عروض أو أسعار).
تقييم المورّد: قياسه بمعايير مثل الجودة والتسليم والسعر والموثوقية.
إدارة علاقات الموردين: نهج منظم لإدارة التعامل مع الموردين لتعظيم القيمة والأداء بعيد المدى.
التوريد الاستراتيجي: الدور بعيد المدى الذي يوائم التوريد مع الأهداف ويبني الشراكات.
الحقوق الخمسة: المنتج والكمية والوقت والمصدر والسعر الصحيحة.
التكلفة الإجمالية للتملك: طريقة حساب التكلفة الكاملة للمنتج أو الخدمة شاملة الشراء والصيانة والتشغيل والتخلص.
القيمة مقابل المال: أفضل توازن بين التكلفة والجودة والمنافع طوال عمر المنتج، لا أقل سعر فقط.
تخفيف المخاطر: خطوات لتقليل تهديدات مثل فشل المورّد وتأخر التسليم وتقلب الأسعار.
استراتيجيات التخفيف: إجراءات لتقليل مخاطر الإمداد مثل التوريد المزدوج أو الاتفاقيات طويلة المدى.
التوريد الأخلاقي: ممارسات شراء تضمن العدالة واحترام حقوق العمال والمسؤولية البيئية والامتثال القانوني.
العطاء: عرض رسمي من المورّد لتوفير سلع أو خدمات بشروط وسعر محددين، غالبًا ردًا على مناقصة.
الاتفاقية الإطارية: اتفاق طويل المدى يحدد شروطًا عامة لمشتريات مستقبلية دون الالتزام بكميات محددة.
العلاقة التشاركية: علاقة أوثق يتبادل فيها الطرفان المعلومات ويوحدان الأهداف ويعملان معًا على التخطيط وتحسين الأداء.
علاقة الشراكة: تعاون استراتيجي طويل المدى يتميز بالثقة والأهداف المشتركة وشفافية الدفاتر المفتوحة ومبادرات التحسين المشتركة.
أصحاب المصلحة الداخليون: أفراد أو إدارات داخل المنشأة (مثل المالية والهندسة والتخطيط) يتعاملون مع التوريد أو يؤثرون فيه.
طلب الشراء الداخلي: طلب داخلي يحدد الحاجة لسلع أو خدمات، وغالبًا هو ما يطلق عملية التوريد.
المواصفة التفصيلية: تحدد بدقة خصائص مثل الأبعاد والمواد والعمليات.
المواصفة الوظيفية: تصف النتيجة أو الوظيفة المطلوبة وتترك الطريقة للمورّد.
مواصفة الأداء: تضع معايير التشغيل المطلوبة دون فرض طريقة تحقيقها.
تضخم النطاق: توسع غير مضبوط لمتطلبات المشروع أو الشراء فوق ما اتُّفق عليه أصلًا.
التوحيد القياسي: مواءمة المواصفات مع معايير معترف بها لتقليل التباين وتبسيط قرارات التوريد.
هيكل السوق: الخصائص الاقتصادية والبيئة التنافسية لسوق الإمداد، وتؤثر في قوة المورّد والتسعير.
القوى الخمس لبورتر: إطار يحلل قوة المشتري وقوة المورّد وتهديد الداخلين الجدد وتهديد البدائل والتنافس.
القوة، الضعف، الفرص، التهديدات.
سياسي، اقتصادي، اجتماعي، تقني. ويسمى STEP أو PESTLE عند إضافة القانوني والبيئي.
الشراء الفوري: الشراء حسب الحاجة اللحظية، ويرتبط بالعلاقات على مسافة.
الدفاتر المفتوحة: تبادل معلومات تشغيلية ومالية تفصيلية بين الطرفين.

«Spot buying» و«Open-book» مأخوذة من نص السلايدات (علاقات التوريد)، أما بقية المصطلحات فمن قوائم Glossary: Key Terms في الوحدات.

MCQ — 31 أسئلة

1Which description fits PROCUREMENT (not purchasing)?

A. Operational and transactional
B. Strategic and holistic
C. Short-term, for immediate needs
D. Routine tasks under established procedures

كشف الإجابة

B Strategic and holistic

ليش؟التوريد الشامل استراتيجي وشمولي. باقي الخيارات كلها أوصاف الشراء التنفيذي.

2Ordering, receiving and payment are activities of:

A. Procurement
B. Strategic sourcing
C. Supplier relationship management
D. Purchasing

كشف الإجابة

D Purchasing

ليش؟الطلب والاستلام والدفع أنشطة الشراء التنفيذي. أما التوريد الشامل فأنشطته: تحديد المصادر، التفاوض، إدارة العقود، إدارة علاقات الموردين.

3Which time frame belongs to procurement?

A. Long-term planning and relationship building
B. Short-term fulfilment of immediate needs
C. Daily transactions to meet urgent needs only
D. Single order cycles

كشف الإجابة

A Long-term planning and relationship building

ليش؟الإطار الزمني للتوريد الشامل: تخطيط طويل المدى وبناء علاقات.

4Which is a key activity of STRATEGIC procurement?

A. Issuing purchase orders
B. Managing invoices
C. Conducting supply market analysis
D. Recording procurement transactions

كشف الإجابة

C Conducting supply market analysis

ليش؟تحليل سوق الموردين من الأنشطة الاستراتيجية. أوامر الشراء والفواتير والتقارير كلها تكتيكية.

5A purchasing officer places an order and confirms delivery to avoid production delays. This is:

A. Strategic procurement
B. Tactical procurement
C. Market analysis
D. Partnership building

كشف الإجابة

B Tactical procurement

ليش؟تنفيذ الخطة والمتابعة اليومية تكتيكي.

6Total Cost of Ownership includes:

A. Purchase price and delivery cost only
B. The supplier profit margin and the import taxes on the goods
C. Transport, import tax and supplier profit margin only
D. Purchase, installation, maintenance, operation and disposal

كشف الإجابة

D Purchase, installation, maintenance, operation and disposal

ليش؟التكلفة الإجمالية تشمل الشراء والتركيب والصيانة والتشغيل والتخلص.

7A company buys the cheapest machine, but later the maintenance costs twice the price. Which objective failed?

A. Cost-effectiveness and value for money
B. Mitigate supply and business risks
C. Ensure compliance and ethical sourcing
D. Improve internal procurement efficiency

كشف الإجابة

A Cost-effectiveness and value for money

ليش؟أهملوا القيمة على مدى العمر (TCO) وركزوا على السعر فقط.

8The only critical supplier closes down and there is no backup. Which objective failed?

A. Support organizational strategy and competitiveness
B. Build strong supplier relationships
C. Mitigate supply and business risks
D. Cost-effectiveness and value for money

كشف الإجابة

C Mitigate supply and business risks

ليش؟عدم وجود توريد مزدوج وتنويع للموردين = فشل في تقليل المخاطر.

9A buyer chooses a relative's company without clear (transparent) criteria. Which objective failed?

A. Cost-effectiveness and value for money
B. Ensure compliance and ethical sourcing
C. Improve internal procurement efficiency
D. Right quantity

كشف الإجابة

B Ensure compliance and ethical sourcing

ليش؟الشفافية والعدالة وتجنب الفساد من هدف الامتثال والتوريد الأخلاقي.

10Which is NOT one of the five rights of procurement?

A. Right quantity
B. Right source
C. Right price
D. Right customer

كشف الإجابة

D Right customer

ليش؟الخمسة: المنتج، الكمية، الوقت، المصدر، السعر. «العميل الصحيح» ليست منها.

11Which is one of the minimum requirements for a functional procurement department?

A. A defined organizational structure
B. Owning its own warehouses in every city
C. A global supplier network
D. Fixed supplier contracts only

كشف الإجابة

A A defined organizational structure

ليش؟الهيكل التنظيمي المحدد هو أول متطلب في السلايد.

12Diversifying sources (using many suppliers) and keeping strong contracts shows procurement adding value through:

A. Quality and reliability
B. Sustainability and ethics
C. Risk management
D. Competitive advantage

كشف الإجابة

C Risk management

ليش؟هذا نص «إدارة المخاطر» في إضافة القيمة.

13Which internal stakeholder needs suppliers to know the pallet sizes?

A. Finance
B. Stores and Distribution
C. Engineering
D. All Departments (as customers)

كشف الإجابة

B Stores and Distribution

ليش؟قيود التخزين والنقل مثل أحجام الطبليات تخص المخازن والتوزيع.

14Procurement is the link (liaison) between technical needs and what suppliers can do. This is for:

A. All Departments
B. Finance
C. Production Control
D. Engineering

كشف الإجابة

D Engineering

ليش؟الهندسة: التوريد حلقة وصل بين الاحتياج الفني وقدرة المورّد.

15The supplier has the power when:

A. Only a few suppliers can meet the requirements
B. The buyer controls a large volume of the business
C. The buyer commits to a long-term deal
D. Many substitutes are available

كشف الإجابة

A Only a few suppliers can meet the requirements

ليش؟حين تقدر قلة فقط من الموردين تلبية المتطلبات تميل القوة إليهم.

16The buyer is strong when:

A. Substitutes are scarce
B. The supplier has a strong reputation in the market
C. It controls a large volume or a long-term deal
D. Competition among suppliers is limited

كشف الإجابة

C It controls a large volume or a long-term deal

ليش؟حجم الأعمال الكبير أو الالتزام طويل المدى يقوّي المشتري.

17A smaller, preferred group of suppliers with framework agreements describes a:

A. Arm's-length relationship
B. Co-operative relationship
C. Collaborative relationship
D. Partnership

كشف الإجابة

B Co-operative relationship

ليش؟الاتفاقيات الإطارية ومجموعة المفضلين = علاقة تعاونية.

18Which relationship is the rarest and uses an improvement agreement?

A. Arm's-length
B. Co-operative
C. Collaborative
D. Partnership

كشف الإجابة

D Partnership

ليش؟اتفاقية التحسين والمبادرات المشتركة وكونها الأندر = الشراكة.

19Spot buying and competitive bidding are typical of:

A. Arm's-length relationships
B. Collaborative relationships
C. Partnership
D. Co-operative relationships

كشف الإجابة

A Arm's-length relationships

ليش؟الشراء الفوري والمناقصات التنافسية من سمات العلاقة على مسافة.

20Which is a partnership benefit for the SUPPLIER?

A. Reduced lead times
B. Faster product development for itself
C. Greater financial stability
D. Lower buyer overheads

كشف الإجابة

C Greater financial stability

ليش؟للمورّد: اتفاقيات طويلة، ميزة تسويقية، استقرار مالي، إيراد ثابت. تقليل مدة التوريد فائدة للمشتري.

21An inventory system sends an alert when stock goes below a set level. Which source of need is this?

A. Internal requisition
B. Re-order level
C. Project-specific demand
D. External customer requirement

كشف الإجابة

B Re-order level

ليش؟تنبيه المخزون تحت الحد = مستوى إعادة الطلب.

22Which specification focuses on the result (outcome) and lets suppliers suggest alternatives?

A. Detailed
B. Drawings
C. Brand name
D. Functional

كشف الإجابة

D Functional

ليش؟الوظيفية: النتيجة لا الطريقة مع بدائل المورّد.

23Exact chemical or physical properties are common for:

A. Hazardous materials
B. Fabrics or printed items
C. Construction
D. Brand-name goods

كشف الإجابة

A Hazardous materials

ليش؟تحديد التركيب الدقيق شائع للمواد الخطرة.

24Physical samples are often used for:

A. Hazardous chemicals
B. Complex engineered products
C. Fabrics or printed items
D. Construction

كشف الإجابة

C Fabrics or printed items

ليش؟العيّنات للأقمشة والمطبوعات.

25Saying what is included and excluded, to stop scope creep, is:

A. Stakeholder alignment
B. Defining boundaries
C. Constraints and limitations
D. Requirements

كشف الإجابة

B Defining boundaries

ليش؟تحديد الحدود = ما يدخل وما يخرج.

26A market controlled by a single seller, e.g. state-controlled utilities, is a:

A. Cartel
B. Oligopoly
C. Perfect competition
D. Monopoly

كشف الإجابة

D Monopoly

ليش؟البائع الواحد = احتكار.

27OPEC in the oil sector is an example of a:

A. Cartel
B. Monopoly
C. Perfect competition
D. Oligopoly

كشف الإجابة

A Cartel

ليش؟مجموعة صغيرة تتعاون للتحكم بالإمداد والسعر = كارتل.

28Which market structure has unspoken agreements between a few large suppliers? (This makes it different from a cartel.)

A. Cartel
B. Monopoly
C. Oligopoly
D. Perfect competition

كشف الإجابة

C Oligopoly

ليش؟احتكار القلة فيه اتفاقات غير معلنة، وهذا اللي يميّزه عن الكارتل (ركّزت عليها مس سمر).

29A few large suppliers control the market, e.g. automobiles or computing. This is:

A. Monopoly
B. Oligopoly
C. Cartel
D. Perfect competition

كشف الإجابة

B Oligopoly

ليش؟قلة كبيرة مهيمنة = احتكار القلة.

30Which tool studies the external environment (political, economic, social, technological)?

A. SWOT
B. Porter's Five Forces
C. TCO
D. PEST

كشف الإجابة

D PEST

ليش؟PEST يفحص البيئة الخارجية.

31Which is NOT one of Porter's Five Forces?

A. Political stability
B. Competitive rivalry
C. Buyer bargaining power
D. Threat of substitutes

كشف الإجابة

A Political stability

ليش؟الاستقرار السياسي من عوامل PEST لا من القوى الخمس.

SAQ — جملة واحدة

1 Define strategic procurement.

Model answer (one sentence)Strategic procurement focuses on planning, value creation and aligning procurement decisions with organizational goals.

2 Define tactical procurement.

Model answer (one sentence)Tactical procurement is the execution of procurement plans, ensuring timely and accurate purchase of goods and services within approved parameters.

3 What is Total Cost of Ownership (TCO)?

Model answer (one sentence)TCO is the full cost of a product or service, including purchase, installation, maintenance, operation and disposal.

4 Name the five rights of procurement.

Model answer (one sentence)The right product, right quantity, right time, right source and right price.

5 State two situations in which the buyer has power.

Model answer (one sentence)The buyer is strong when it controls a significant volume of business or commits to a long-term deal.

6 What is a framework agreement?

Model answer (one sentence)A framework agreement is a long-term agreement setting out general terms for future orders without committing to specific quantities, and it is typical of co-operative relationships.

7 What is a functional specification?

Model answer (one sentence)A functional specification focuses on the desired outcome rather than the method, so suppliers can propose alternatives.

8 What is a cartel?

Model answer (one sentence)A cartel is a small group of suppliers who cooperate to control supply and prices, such as OPEC in the oil sector.

9 What does PEST examine?

Model answer (one sentence)PEST examines the external environment (political, economic, social and technological factors) affecting supply markets and procurement.

10 Name the four sources of procurement needs.

Model answer (one sentence)Internal requisitions, re-order levels, project-specific demands and external customer requirements.

11 What is the difference in scope between procurement and purchasing?

Model answer (one sentence)Procurement has a strategic and holistic scope, while purchasing is operational and transactional.

12 Name the four types of procurement relationship.

Model answer (one sentence)Arm's-length, co-operative, collaborative and partnership relationships.

LAQ — حوالي ٤٠ كلمة (العدد الفعلي مكتوب)

1 Explain the difference between purchasing and procurement (scope, activities, time frame).

Model answer · 40 wordsProcurement has a strategic and holistic scope, including sourcing, negotiation, contract management and supplier relationship management, with long-term planning and relationship building. Purchasing is operational and transactional, covering ordering, receiving and payment, and focuses on short-term fulfilment of immediate needs.

2 Compare strategic and tactical procurement and give their key activities.

Model answer · 41 wordsStrategic procurement plans and creates value through strategy alignment, market analysis, supplier selection, partnerships, risk and sustainability planning, and TCO and framework contracts. Tactical procurement executes plans through purchase orders, delivery follow-up, invoicing, issue response, policy application and reporting of transactions.

3 Explain how procurement adds value to an organization.

Model answer · 39 wordsProcurement adds value through cost savings and efficiency, quality and reliability, and risk management by diversifying sources. It creates competitive advantage by aligning sourcing with business goals, builds long-term supplier relationships, and promotes sustainability and ethics through responsible sourcing.

4 Explain partnership relationships and their benefits.

Model answer · 43 wordsA partnership relies on a single supplier, uses an open-book approach and joint improvement initiatives, and is the rarest relationship. The buyer gains shorter lead times, faster development, higher quality and lower costs. The supplier gains long-term agreements, financial stability and steady revenue.

5 Explain the four market structures.

Model answer · 46 wordsPerfect competition has many suppliers, free entry and no price control. A monopoly has a single seller with strong pricing power. An oligopoly has a few large suppliers dominating, as in automobiles. A cartel is a small group cooperating to control supply and prices, like OPEC.

6 Explain the three main types of specifications.

Model answer · 43 wordsDetailed specifications define exact characteristics, dimensions, materials and processes, but may raise costs and restrict suppliers. Functional specifications focus on the desired outcome, allowing alternatives and competitive pricing. Performance specifications set required operating standards and let suppliers apply expertise and the latest technology.

7 Explain four minimum requirements for a functional procurement department.

Model answer · 37 wordsA defined organizational structure gives clear roles and accountability. Competent trained staff hold relevant qualifications. Standard policies and procedures ensure consistency, fairness and compliance. Effective procurement systems, such as ERP software, streamline purchasing and automate key tasks.

8 Explain Porter's Five Forces.

Model answer · 39 wordsPorter's Five Forces assesses competition in a market through buyer bargaining power, supplier bargaining power, threat of new entrants, threat of substitutes and competitive rivalry. Rivalry is shaped by the other four forces and affects negotiations and supplier selection.

تعليماتنموذج بنفس تقسيم الاختبار: ١٦ MCQ + ٤ SAQ + ٣ LAQ. الوقت ساعة. اكتب الإجابة على ورقة ثم افتح «كشف الإجابة».

Section A — MCQ (16 marks)

1Which description fits PROCUREMENT (not purchasing)?

A. Operational and transactional
B. Strategic and holistic
C. Short-term, for immediate needs
D. Routine tasks under established procedures

كشف الإجابة

B Strategic and holistic

ليش؟التوريد الشامل استراتيجي وشمولي. باقي الخيارات كلها أوصاف الشراء التنفيذي.

2Which is a key activity of STRATEGIC procurement?

A. Issuing purchase orders
B. Managing invoices
C. Conducting supply market analysis
D. Recording procurement transactions

كشف الإجابة

C Conducting supply market analysis

ليش؟تحليل سوق الموردين من الأنشطة الاستراتيجية. أوامر الشراء والفواتير والتقارير كلها تكتيكية.

3Total Cost of Ownership includes:

A. Purchase price and delivery cost only
B. The supplier profit margin and the import taxes on the goods
C. Transport, import tax and supplier profit margin only
D. Purchase, installation, maintenance, operation and disposal

كشف الإجابة

D Purchase, installation, maintenance, operation and disposal

ليش؟التكلفة الإجمالية تشمل الشراء والتركيب والصيانة والتشغيل والتخلص.

4The only critical supplier closes down and there is no backup. Which objective failed?

A. Support organizational strategy and competitiveness
B. Build strong supplier relationships
C. Mitigate supply and business risks
D. Cost-effectiveness and value for money

كشف الإجابة

C Mitigate supply and business risks

ليش؟عدم وجود توريد مزدوج وتنويع للموردين = فشل في تقليل المخاطر.

5Which is NOT one of the five rights of procurement?

A. Right quantity
B. Right source
C. Right price
D. Right customer

كشف الإجابة

D Right customer

ليش؟الخمسة: المنتج، الكمية، الوقت، المصدر، السعر. «العميل الصحيح» ليست منها.

6Diversifying sources (using many suppliers) and keeping strong contracts shows procurement adding value through:

A. Quality and reliability
B. Sustainability and ethics
C. Risk management
D. Competitive advantage

كشف الإجابة

C Risk management

ليش؟هذا نص «إدارة المخاطر» في إضافة القيمة.

7Which internal stakeholder needs suppliers to know the pallet sizes?

A. Finance
B. Stores and Distribution
C. Engineering
D. All Departments (as customers)

كشف الإجابة

B Stores and Distribution

ليش؟قيود التخزين والنقل مثل أحجام الطبليات تخص المخازن والتوزيع.

8The supplier has the power when:

A. Only a few suppliers can meet the requirements
B. The buyer controls a large volume of the business
C. The buyer commits to a long-term deal
D. Many substitutes are available

كشف الإجابة

A Only a few suppliers can meet the requirements

ليش؟حين تقدر قلة فقط من الموردين تلبية المتطلبات تميل القوة إليهم.

9A smaller, preferred group of suppliers with framework agreements describes a:

A. Arm's-length relationship
B. Co-operative relationship
C. Collaborative relationship
D. Partnership

كشف الإجابة

B Co-operative relationship

ليش؟الاتفاقيات الإطارية ومجموعة المفضلين = علاقة تعاونية.

10Spot buying and competitive bidding are typical of:

A. Arm's-length relationships
B. Collaborative relationships
C. Partnership
D. Co-operative relationships

كشف الإجابة

A Arm's-length relationships

ليش؟الشراء الفوري والمناقصات التنافسية من سمات العلاقة على مسافة.

11Which is a partnership benefit for the SUPPLIER?

A. Reduced lead times
B. Faster product development for itself
C. Greater financial stability
D. Lower buyer overheads

كشف الإجابة

C Greater financial stability

ليش؟للمورّد: اتفاقيات طويلة، ميزة تسويقية، استقرار مالي، إيراد ثابت. تقليل مدة التوريد فائدة للمشتري.

12An inventory system sends an alert when stock goes below a set level. Which source of need is this?

A. Internal requisition
B. Re-order level
C. Project-specific demand
D. External customer requirement

كشف الإجابة

B Re-order level

ليش؟تنبيه المخزون تحت الحد = مستوى إعادة الطلب.

13Physical samples are often used for:

A. Hazardous chemicals
B. Complex engineered products
C. Fabrics or printed items
D. Construction

كشف الإجابة

C Fabrics or printed items

ليش؟العيّنات للأقمشة والمطبوعات.

14Saying what is included and excluded, to stop scope creep, is:

A. Stakeholder alignment
B. Defining boundaries
C. Constraints and limitations
D. Requirements

كشف الإجابة

B Defining boundaries

ليش؟تحديد الحدود = ما يدخل وما يخرج.

15OPEC in the oil sector is an example of a:

A. Cartel
B. Monopoly
C. Perfect competition
D. Oligopoly

كشف الإجابة

A Cartel

ليش؟مجموعة صغيرة تتعاون للتحكم بالإمداد والسعر = كارتل.

16Which market structure has unspoken agreements between a few large suppliers? (This makes it different from a cartel.)

A. Cartel
B. Monopoly
C. Oligopoly
D. Perfect competition

كشف الإجابة

C Oligopoly

ليش؟احتكار القلة فيه اتفاقات غير معلنة، وهذا اللي يميّزه عن الكارتل (ركّزت عليها مس سمر).

Section B — SAQ (12 marks)

1 Define strategic procurement.

Model answer (one sentence)Strategic procurement focuses on planning, value creation and aligning procurement decisions with organizational goals.

2 What is Total Cost of Ownership (TCO)?

Model answer (one sentence)TCO is the full cost of a product or service, including purchase, installation, maintenance, operation and disposal.

3 What is a framework agreement?

4 Name the four sources of procurement needs.

Model answer (one sentence)Internal requisitions, re-order levels, project-specific demands and external customer requirements.

Section C — LAQ (12 marks)

1 Explain the difference between purchasing and procurement (scope, activities, time frame).

2 Explain partnership relationships and their benefits.

3 Explain the four market structures.

إدارة الوقتتوزيع الوقت المقترح: ١٦ MCQ في ١٥ دقيقة · ٤ SAQ في ١٠ دقائق · ٣ LAQ في ٢٥ دقيقة · ١٠ دقائق مراجعة.

تنويه للجميع يا شباب جيبوا حاسبة أبو ٥ ريال ما تكون إحترافية لأن الاحترافيه ممنوع

SCA · SUPPLY CHAIN PLANNING & ANALYTICS (SCA213)

تخطيط وتحليلات سلسلة الإمداد

١٦ MCQ = ١٦ درجة٤ SAQ (جملة واحدة) = ١٢٣ LAQ (≈ ٤٠ كلمة) = ١٢

رتّب البطاقات:

اضغط على البطاقة تنفتح. الإنجليزي ظاهر، والشرح العربي داخل «الشرح بالعربي».

⭐ مهم جدًا

🟡 مهم، افهم

🟢 افهم / عناوين

1The Role of Planning in the Supply Chain (what do we plan?)دور التخطيط في سلسلة الإمداد (وش نخطط؟)🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Wk1 · «The Role of Planning in Supply Chain» + «1.2»

Supply chain planning is a forward-looking, strategic process. It optimizes the delivery of goods, services and information from suppliers to customers.

What do we plan?

future demand (anticipating it)
procurement of materials and components
production, marketing and distribution (coordinating them)

🧠 Remember: Goal = right product, right time, right place, right cost

الشرح بالعربي

التعريفالتخطيط في سلسلة الإمداد عملية استراتيجية تنظر للمستقبل، هدفها تحسين وصول السلع والخدمات والمعلومات من الموردين إلى العملاء.

وش نخطط

الطلب المتوقع.
شراء المواد والمكونات.
الإنتاج والتسويق والتوزيع (ننسّقهم).

الهدفالهدف: المنتج الصحيح، في الوقت الصحيح، والمكان الصحيح، وبالتكلفة الصحيحة.

شرح مبسّطإذا السؤال «وش نخطط في سلسلة الإمداد؟» جاوب بثلاثة: الطلب · المواد/الشراء · الإنتاج والتوزيع. وكلمة السر: forward-looking يعني يخطط للقادم قبل ما يصير.

2Supply Chain Analytics — meaning, purpose, typesتحليلات سلسلة الإمداد — المعنى والغرض والأنواع🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Wk1 · «1.3 Introduction to SC Analytics» + The four categories

Supply chain analytics uses data, quantitative methods and tools to make better decisions.

Purpose

find patterns and predict future demand
better management of inventory and logistics
better supplier coordination and performance

4 types

Type	Question
Descriptive	What happened?
Diagnostic	Why did it happen?
Predictive	What is likely to happen?
Prescriptive	What should we do?

🧠 Remember: past → Descriptive · reason → Diagnostic · future → Predictive · decision → Prescriptive

الشرح بالعربي

المعنىتحليلات سلسلة الإمداد تستخدم البيانات والطرق الكمية والأدوات لتحسين اتخاذ القرار.

فايدتها (الغرض)

تكشف الأنماط وتتوقع الطلب المستقبلي.
تدعم إدارة أفضل للمخزون واللوجستيات.
وتحسّن التنسيق مع الموردين والأداء العام.

#	النوع	السؤال	المعنى ببساطة
1	وصفي	وش صار؟	يعرض اللي حصل (مبيعات نزلت ١٥٪).
2	تشخيصي	ليش صار؟	يدور على السبب.
3	تنبؤي	وش المتوقع؟	يتوقع القادم (كم بيشترون الشهر الجاي).
4	إرشادي (توصيات)	وش نسوي؟	يقترح القرار (كم ننتج وين ونوزع كيف). والسلايد يقول إنه مهم خصوصًا لتخطيط سلسلة الإمداد.

شرح مبسّطحيلة: الماضي ← وصفي · السبب ← تشخيصي · المستقبل ← تنبؤي · القرار ← إرشادي.

🎯 Scenarios — 2

1Analytics type

A manager asks: why did sales fall 15% last month? He wants the cause.

السيناريو بالعربي

مدير يسأل: «ليش انخفضت مبيعات الشهر الماضي ١٥٪؟» ويبغى معرفة السبب.

✅ الإجابة

Diagnostic analytics (why did it happen?).

التحليل التشخيصي: يبحث عن سبب ما حصل.

2Analytics type

Demand is expected to be 10,000 units next month. The company asks how much to produce, where, and how to distribute.

السيناريو بالعربي

متوقع الطلب ١٠٬٠٠٠ وحدة الشهر الجاي. والشركة تسأل: كم ننتج، وين، وكيف نوزع؟

✅ الإجابة

Prescriptive analytics (what should we do?); important for supply chain planning.

التحليل الإرشادي: يوصي بالقرار.

3Supply Chain Network Design — fundamentalsأساسيات تصميم شبكة سلسلة الإمداد🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Wk1 · «1.4 Network Design Fundamentals» + «Importance»

Network design = deciding the number, location and capacity of facilities (factories, warehouses, DCs) and the most efficient flow of products between them and to customers.

It is the long-term foundation of the supply chain. It strongly affects transportation, inventory and facility costs.

Importance (5)

controls costs
improves service levels
faster response to market changes
stronger resilience against disruptions
supports business success

الشرح بالعربي

المعنىتصميم شبكة سلسلة الإمداد هو قرارات عن عدد ومواقع وسعات المنشآت (مصانع، مستودعات، مراكز توزيع) وتحديد أكفأ مسار لتدفق المواد والمنتجات بينها وللعملاء.

ليش استراتيجييركز على بناء السلسلة بكفاءة، ويضع الأساس بعيد المدى لطريقة عمل الشركة ومنافستها، ويؤثر بقوة في تكاليف النقل والمخزون وتشغيل المنشآت.

أهمية التصميم (٥)

يضبط التكاليف
يحسّن مستوى الخدمة
استجابة أسرع لتغيرات السوق
يقوّي المرونة أمام الانقطاعات
يدعم نجاح الأعمال عمومًا

شرح مبسّطتذكّر: عدد · موقع · سعة للمنشآت، + مسار التدفق بينها. هذا هو Network Design Fundamentals.

4Key Considerations in Network Design (8)الاعتبارات الثمانية في تصميم الشبكة🟢 افهمعناوين فقط‹

المصدر: Wk1 · «1.4.2 Key Considerations in Network Design» (01 → 08)

Titles only (8):

Customer Demand and Service Levels
Facility Costs
Transportation Costs
Inventory Costs
Labor Costs and Availability
Taxes and Incentives
Risk and Resilience
Sustainability

🧠 Remember: Customer · Facility · Transport · Inventory · Labor · Taxes · Risk · Sustainability

📎 معنى كل عنوان بسطر (للفهم بس)

Customer Demand — where customers are, what service they need
Facility Costs — land, building, running costs
Transportation Costs — moving goods; keep low
Inventory Costs — holding stock
Labor — cost and availability of skilled workers
Taxes and Incentives — government policies
Risk and Resilience — survive disruptions
Sustainability — carbon footprint, greener logistics

الشرح بالعربي

#	الاعتبارات الرئيسية (٨)
1	الطلب ومستويات الخدمة وين العملاء وايش مستوى الخدمة المطلوب (سرعة، موثوقية). وهذا يحدد قرب ونقاط التوزيع وعددها.
2	تكاليف المنشآت تكلفة الأرض والبناء أو الإيجار والمصاريف التشغيلية للمصانع والمستودعات ومراكز التوزيع.
3	تكاليف النقل تكلفة نقل المواد الخام والإنتاج تحت التشغيل والمنتج النهائي بين المنشآت وللعملاء. والتصميم يقلّلها مع الحفاظ على مستوى الخدمة.
4	تكاليف المخزون تكلفة الاحتفاظ بالمخزون (تخزين، تقادم، رأس مال) وتتأثر بعدد المنشآت ومواقعها.
5	تكلفة العمالة وتوفرها توفر العمالة الماهرة وتكلفتها في المواقع المحتملة تؤثر كثيرًا على المصاريف التشغيلية.
6	الضرائب والحوافز سياسات الحكومة والضرائب المحلية والحوافز الاقتصادية في المناطق تؤثر في قرار الموقع.
7	المخاطر والمرونة شبكة تتحمل الانقطاعات (كوارث طبيعية، أحداث جيوسياسية، فشل مورّد) وقد يتطلب تنويع المواقع أو بناء احتياطي.
8	الاستدامة الأثر البيئي والبصمة الكربونية للشبكة هم متزايد، فتتجه الشركات للوجستيات ومواقع أكثر خضرة.

💡 حفظ

حفظالطلاب قالوا: العناوين بس. حيلة حفظ بالعربي: عملاء · منشآت · نقل · مخزون · عمالة · ضرائب · مخاطر · استدامة.

💡 العناوين بس

الطلاب بالقروب قالوا: Key Considerations نحفظ العناوين بس. التحديد القديم (ملخصات الطلاب) كان مكتوب «حفظ ٨ صم»، فحطيت لك معنى كل عنوان بسطر واحد في القائمة تحت لو تبي تحتاط.

🎯 Scenarios — 2

1Network design

A company compares land, leasing and operating costs between two cities for a new warehouse.

السيناريو بالعربي

شركة تدرس مدينة لمستودعها الجديد، وتقارن تكلفة الأرض والإيجار والمصاريف التشغيلية بين مدينتين.

✅ الإجابة

Facility costs (consideration 2).

تكاليف المنشآت (الاعتبار ٢).

2Network design

A firm chooses a plant location while planning for natural disasters and supplier failures, using two locations instead of one.

السيناريو بالعربي

شركة تختار موقع مصنعها وتحسب تأثير الكوارث الطبيعية وفشل الموردين، وتخطط لموقعين بدل موقع.

✅ الإجابة

Risk and resilience (consideration 7): diversifying locations or building redundancy.

المخاطر والمرونة (الاعتبار ٧): تنويع المواقع أو بناء احتياطي.

5What is Demand? Importance of Demand Planning (6)ما هو الطلب؟ وأهمية تخطيط الطلب🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Wk2 · (Demand + 2.1) · (2.2 Importance of Demand Planning)

Demand = the total customer need for goods or services in a certain time: the quantity customers want and can buy at different prices.

Demand planning = forecasting future demand so the supply chain can meet customer needs.

Importance of demand planning (6)

🧠 Remember: Inventory · Production · Resources · Customer satisfaction · Costs · Strategic decisions

Optimized Inventory Levels — not too much, no stockouts
Efficient Production Planning — less idle capacity and overtime
Improved Resource Allocation — labor, materials, equipment
Enhanced Customer Satisfaction — on time, more loyalty
Reduced Costs — less waste and urgent shipping
Better Strategic Decisions — capacity, new products, new markets

الشرح بالعربي

وش هو الطلبالطلب: إجمالي حاجة السوق أو العميل للسلع والخدمات خلال فترة معينة؛ الكمية اللي العملاء مستعدون وقادرون يشترونها بأسعار مختلفة، وهو يؤثر على التوريد والإنتاج والتوزيع.

تخطيط الطلبتخطيط الطلب: عملية توقع الطلب المستقبلي على المنتجات والخدمات لضمان أن السلسلة تلبي حاجة العملاء.

#	أهمية تخطيط الطلب (٦)
1	مستويات مخزون مثالية توقعات دقيقة تحافظ على مخزون مناسب فتقلل تكلفة الزيادة وتتجنب تكلفة النفاد.
2	تخطيط إنتاج فعّال معرفة الطلب المتوقع تساعد في جدولة الإنتاج وتقليل الطاقة المعطلة والعمل الإضافي.
3	تحسين توزيع الموارد توجّه توزيع العمالة والمواد والمعدات لاستخدامها بكفاءة.
4	رضا العميل تلبية الطلب باستمرار وفي الوقت ترفع الرضا والولاء.
5	خفض التكاليف تقليل التكاليف بخفض الهدر والشحن المستعجل وتحسين التخزين.
6	قرارات استراتيجية أفضل رؤى الطلب تدعم قرارات التوسع في الطاقة والمنتجات الجديدة والدخول لأسواق.

6Forecasting Methods — Qualitative and Quantitative (scenario)طرق التنبؤ — النوعية والكمية (أسئلة سيناريو)🟡 مهم، مو صمسيناريو‹

المصدر: Wk2 · ، ٢٠–٣٨ · «2.3 Forecasting Methods» + Qualitative (01→04) + Quantitative

Forecasting = predicting the future by studying patterns and trends in past and current data. The method depends on data, time horizon and the product/market.

	Qualitative	Quantitative
Based on	expert judgment, intuition, experience	math models + historical data
Use when	little or unreliable past data (new product, fast-changing market)	enough past data, stable relationships
Methods	Jury of Executive Opinion · Delphi Method · Sales Force Composite · Market Research	Moving Average · Weighted Moving Average · Simple Exponential Smoothing · Holt's Linear Trend · Winter's Seasonal Method · Linear regression

Qualitative methods (4)

Jury of Executive Opinion — senior managers estimate together
Delphi Method — experts answer anonymous rounds until they agree
Sales Force Composite — each salesperson estimates (closest to customers)
Market Research — surveys, interviews, focus groups with customers

Quantitative has 2 groups: time series (past patterns continue: trend, seasonality, cyclical, random) and causal (demand linked to other factors, e.g. linear regression).

🧠 Remember: no data / new product → Qualitative · enough past data → Quantitative

الشرح بالعربي

التنبؤالتنبؤ: طريقة لتوقع حدث أو حالة مستقبلية بتحليل الأنماط والاتجاهات في البيانات السابقة والحالية.

كيف تختاراختيار الطريقة يعتمد على: توفر البيانات، الأفق الزمني، وطبيعة المنتج أو السوق.

نوعي (Qualitative)	كمي (Quantitative)
رأي لجنة التنفيذيين	المتوسط المتحرك
طريقة دلفي	المتوسط المتحرك المرجّح
تجميع تقديرات المبيعات	التمهيد الأسي البسيط
أبحاث السوق	اتجاه هولت الخطي
	الطريقة الموسمية لوينترز
	الانحدار الخطي

النوعي — متى؟النوعي: ذاتي، يعتمد على حكم الخبراء والحدس والخبرة، خصوصًا إذا البيانات التاريخية قليلة أو غير موثوقة (مثل منتج جديد أو سوق متغير بسرعة).

الطريقة	وش هي	مثال السلايد
رأي لجنة التنفيذيين	جمع ودمج توقعات مجموعة من كبار المديرين.	المدير والتسويق والمالية والمبيعات يجتمعون ويقدرون ٥٠٠٠ سيارة.
دلفي	أسلوب منظم للوصول لاتفاق من لجنة خبراء عبر استبيانات وجولات تغذية راجعة.	٢٠ خبير يقدّرون، ثم ملخص مجهول، ويعدّلون حتى تتقارب التقديرات.
تجميع المبيعات	توقعات من مندوبي المبيعات لأنهم الأقرب للعميل.	١٠ مندوبين لأجهزة لابتوب كل واحد يقدّر مبيعاته.
أبحاث السوق	استبيانات ومقابلات ومجموعات نقاش مع عملاء محتملين عن نية الشراء.	استبيان ٢٠٠٠ عميل، ٦٠٪ مهتمين بجوال بسعر ٦٠٠.

الكمي — متى؟الكمي: يعتمد على نماذج رياضية وبيانات تاريخية؛ مناسب لما تتوفر بيانات كافية والعلاقات بين المتغيرات مستقرة نسبيًا. نوعين: السلاسل الزمنية (الأنماط السابقة تستمر) والسببية (الطلب يرتبط بعوامل أخرى مثل الانحدار الخطي).

شرح مبسّطقاعدة السيناريو: منتج جديد / ما فيه بيانات = نوعي. بيانات سنوات كافية ومستقرة = كمي. وبعدين حدد الطريقة: لجنة تنفيذيين (مديرين) · دلفي (خبراء بجولات مجهولة) · مندوبين · استبيانات عملاء.

🎯 Scenarios — 4

1Qualitative method

A car company forecasts a new model: the CEO, marketing, finance and sales managers meet and estimate 5,000 cars.

السيناريو بالعربي

شركة سيارات تبغى توقع مبيعات موديل جديد، فاجتمع الرئيس التنفيذي ومدير التسويق والمالية والمبيعات وقدّروا ٥٠٠٠ سيارة.

✅ الإجابة

Jury of Executive Opinion (qualitative; new product, no history).

رأي لجنة التنفيذيين (نوعي).

2Qualitative method

A tech firm predicts when self-driving cars will be widely used. 20 experts estimate, see an anonymous summary, and revise until estimates converge.

السيناريو بالعربي

شركة تقنية تبغى تعرف متى تنتشر السيارات ذاتية القيادة. ٢٠ خبير يقدّرون ثم يشوفون ملخصًا مجهولًا ويعدّلون حتى تتقارب التقديرات.

✅ الإجابة

Delphi method.

طريقة دلفي.

3Qualitative method

A laptop company has 10 reps; each estimates next year's sales.

السيناريو بالعربي

شركة لابتوب عندها ١٠ مندوبين، وكل مندوب يقدّر مبيعاته للسنة القادمة.

✅ الإجابة

Sales Force Composite.

تجميع تقديرات المبيعات.

4Qualitative vs. quantitative

Company A has 5 years of stable monthly sales and forecasts next month. Company B launches a new product with no data. Which method for each?

السيناريو بالعربي

شركة عندها ٥ سنوات مبيعات شهرية مستقرة، وتبغى توقع الشهر القادم. ثانيًا شركة تطلق منتج جديد بلا بيانات. أي طريقة لكل شركة؟

✅ الإجابة

A: quantitative (sufficient historical data, stable relationships). B: qualitative (data scarce, new product).

الأولى كمية (بيانات كافية ومستقرة)، والثانية نوعية (بيانات قليلة ومنتج جديد).

7Moving Average & Weighted Moving Average (formulas)المتوسط المتحرك والمتوسط المتحرك المرجّح (المعادلات)🟡 مهم، مو صم · ⭐ مهم جدًاسؤال رياضيات‹

المصدر: Wk2 · «Moving Average» + «Weighted Moving Average»

Moving Average = the average demand of the last few periods, used to forecast the next period.

Moving Average = (C₁ + C₂ + C₃ + … + C_n) / N

Weighted Moving Average = each period gets a different weight. Usually recent data gets a higher weight.

F_t = (D_t-1 + D_t-2 + … + D_t-n) / n

(as printed on the slide)

F_t = forecast for the next period · D_t-i = actual demand in period t-i · n = number of periods

🧠 Remember: Moving Average = all periods equal · Weighted = recent periods count more

🧮 مثال محلول (MA و WMA)

MA (3 periods): Jan 120, Feb 135, Mar 150
April = (120 + 135 + 150) / 3 = 405 / 3 = 135

WMA: weights 0.5 (newest), 0.3, 0.2 (oldest)
April = 0.5×150 + 0.3×135 + 0.2×120 = 75 + 40.5 + 24 = 139.5

الشرح بالعربي

المتوسط المتحركالمتوسط المتحرك: متوسط الطلب لعدد محدد من الفترات الأخيرة لتوقع طلب الفترة القادمة.

المتوسط = (الفترة١ + الفترة٢ + … + الفترة n) ÷ عدد الفترات

المتوسط المرجّحالمتوسط المرجّح: نفس الفكرة لكن لكل فترة وزن مختلف، والفترات الأحدث تاخذ وزن أعلى غالبًا لأنها أهم للتوقع.

طريقة الحسابالحل بالمرجّح: اضرب كل طلب في وزنه وجمّع النتائج (والأوزان مجموعها ١).

💡 شرح مبسّط

شرح مبسّطنقطة مهمة: المتوسط المتحرك يعطي كل الفترات نفس الأهمية، والمرجّح يعطي الأحدث أهمية أكبر.

💡 كيف أحسب WMA

معادلة WMA على السلايد مطبوعة بدون أوزان. لو السؤال أعطاك أوزان: اضرب كل طلب في وزنه واجمع (الأوزان مجموعها ١، والأحدث وزنه أكبر).

8Supply Planning — definitionتخطيط الإمداد — التعريف🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Wk3 · «3.1 Fundamentals of Supply Planning»

Supply planning = deciding how to meet the demand plan: what, how much, when and where to produce, with the available resources and limits.

🧠 Remember: what · how much · when · where

الشرح بالعربي

التعريفتخطيط الإمداد: تحديد كيف نلبي خطة الطلب بالقرار في وش ننتج، وكم، ومتى، ووين، مع مراعاة الموارد المتاحة والقيود.

شرح مبسّطالطلب يقول وش يبغون، والإمداد يقول كيف نوفره. الكلمات الأربع: what · how much · when · where.

9The 4 Aspects of Supply Planning (scenario)الجوانب الأربعة لتخطيط الإمداد (سيناريو)🔴 احفظ حرفيًا · ⭐ مهم جدًاسيناريوحفظ ٤ · صم‹

المصدر: Wk3 · «Aspects of Supply Planning»

🧠 Remember: P · M · C · S → Production, Materials (MRP), Capacity, Supplier

Production Planning
match production capacity with forecasted demand. 🔑 capacity vs forecast
Material Requirements Planning (MRP)
plan the materials and components for production. 🔑 materials
Capacity Planning
enough resources and workforce for the planned output. 🔑 resources, workforce
Supplier Management
work with suppliers for on-time, quality materials at good prices. 🔑 suppliers

الشرح بالعربي

#	الجوانب الأربعة لتخطيط الإمداد	الكلمة المفتاحية
1	تخطيط الإنتاج مطابقة الطاقة الإنتاجية مع الطلب المتوقع مع مراعاة قيود الموارد.	الطاقة ↔ الطلب
2	تخطيط احتياجات المواد تخطيط وإدارة المواد والمكونات اللازمة للإنتاج.	المواد والمكونات
3	تخطيط الطاقة الاستيعابية ضمان كفاية موارد الإنتاج والقوى العاملة لتحقيق المخرجات المخططة.	الموارد والعمالة
4	إدارة الموردين العمل مع الموردين لضمان توريد مواد جودة في الوقت وبأسعار تنافسية.	الموردين

شرح مبسّطحيلة التمييز بين تخطيط الإنتاج وتخطيط الطاقة: الإنتاج = أطابق الطاقة مع الطلب. الطاقة = أتأكد أن عندي موارد وعمالة تكفي المخطط. والـMRP = المواد. والموردين = التسليم والجودة والسعر.

⚠️ انتبه — تنبيه

تنبيه⭐ مهم جدًا وصم. السيناريو يعطيك وصف ويسأل أي جانب. الكلمات المفتاحية في العمود الأخير.

🎯 Scenarios — 4

1Aspect of supply planning ⭐

A company checks it has enough workforce and equipment to meet planned output this quarter.

السيناريو بالعربي

شركة تتأكد أن عندها عمالة ومعدات كافية لتحقيق الإنتاج المخطط لهذا الربع.

✅ الإجابة

Capacity Planning.

تخطيط الطاقة الاستيعابية.

2Aspect of supply planning ⭐

A department plans the components needed for the production line.

السيناريو بالعربي

قسم يخطط لشراء المكونات المطلوبة لخط الإنتاج حسب خطة الإنتاج.

✅ الإجابة

Material Requirements Planning (MRP).

تخطيط احتياجات المواد (MRP).

3Aspect of supply planning ⭐

A company works with its suppliers to ensure timely delivery of quality materials at competitive prices.

السيناريو بالعربي

شركة تعمل مع مورديها لضمان وصول مواد بجودة جيدة في وقتها وبأسعار تنافسية.

✅ الإجابة

Supplier Management.

إدارة الموردين.

4Aspect of supply planning ⭐

A plant matches its line capacity to monthly forecast demand, considering resource constraints.

السيناريو بالعربي

مصنع يطابق طاقة خطوطه مع الطلب المتوقع الشهري ومع قيود المواد.

✅ الإجابة

Production Planning.

تخطيط الإنتاج.

10What is Inventory?ما هو المخزون؟🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Wk3 · «2.1 Inventory Planning Fundamentals»

Inventory = the stock of goods a company keeps for future use or sale.

raw materials
work-in-progress
finished goods

الشرح بالعربي

التعريفالمخزون: مخزون السلع اللي تحتفظ فيه الشركة للاستخدام أو البيع لاحقًا، ويشمل مواد خام، وإنتاج تحت التشغيل، ومنتجات تامة.

11Purpose of Inventory (4) (scenario)أغراض المخزون الأربعة (سيناريو)🟡 مهم، مو صمسيناريو‹

المصدر: Wk3 · «Purpose of Inventory» + Decoupling / Meeting Demand / Economies of Scale / Hedging

Decoupling — extra stock between stages, so if one stage stops, the others continue. 🔑 one stage stops
Meeting Demand — products are there when customers want them. 🔑 stockouts, lost sales
Economies of Scale — buy or make more to lower the cost per unit. 🔑 bulk, discounts
Hedging Against Uncertainty — a buffer against sudden changes in demand or supply. 🔑 spikes, supplier delays

🧠 Remember: Decoupling · Demand · Economies of scale · Hedging

الشرح بالعربي

#	أغراض المخزون (٤)	إشارة السيناريو
1	فصل المراحل مخزون زيادة بين المراحل عشان لو مرحلة وقفت أو تأخرت تكمل البقية، فتعمل المراحل باستقلال وتمتص التغيرات في الطلب أو الإمداد.	مرحلة توقفت وغيرها يكمل
2	تلبية الطلب يضمن توفر المنتجات وقت ما يبغاها العميل ويمنع النفاد وضياع المبيعات.	نفاد ومبيعات ضائعة
3	وفورات الحجم الشراء أو الإنتاج بكميات أكبر يخفض تكلفة الوحدة (خصومات كمية، تقليل تكاليف التجهيز) وتتوزع تكاليف الطلب والنقل على وحدات أكثر.	شراء بالجملة وخصم
4	التحوط من عدم اليقين حاجز ضد التقلبات المفاجئة في الطلب أو الإمداد (زيادة طلبات مفاجئة أو تأخر مورّد). تشتري أو تحتفظ بمخزون إضافي الحين عشان تقلل خطر النقص أو دفع سعر أعلى لاحقًا.	قفزة طلب أو تأخر مورّد

شرح مبسّطتمييز الحماية من تأخر المورّد (تحوّط) عن منع نفاد المنتج للعميل (تلبية الطلب): الأولى احتياط ضد المفاجأة، والثانية ضمان التوفر وقت الطلب.

🎯 Scenarios — 4

1Purpose of inventory

A factory keeps stock between cutting and assembly so that assembly continues if cutting stops.

السيناريو بالعربي

مصنع يحتفظ بمخزون بين قسم القص وقسم التجميع حتى لو توقف القص يكمل التجميع.

✅ الإجابة

Decoupling.

فصل المراحل.

2Purpose of inventory

A company bought a very large quantity for a discount, lowering unit cost and spreading ordering and transport costs.

السيناريو بالعربي

شركة اشترت كمية كبيرة جدًا للحصول على خصم، فنزلت تكلفة الوحدة وتوزعت تكاليف الطلب والنقل.

✅ الإجابة

Economies of scale.

وفورات الحجم.

3Purpose of inventory

A company holds extra stock because its supplier is sometimes late and orders spike suddenly.

السيناريو بالعربي

شركة تحتفظ بمخزون إضافي لأن مورّدها يتأخر أحيانًا وطلباتها ترتفع فجأة.

✅ الإجابة

Hedging against uncertainty.

التحوط من عدم اليقين.

4Purpose of inventory

A store keeps stock so products are available when customers ask, avoiding lost sales.

السيناريو بالعربي

متجر يحتفظ بمخزون لضمان توفر المنتج وقت طلب العميل وعدم خسارة المبيعات.

✅ الإجابة

Meeting demand.

تلبية الطلب.

12EOQ vs. ROP — differences and when to use themالفرق بين EOQ و ROP ومتى نستخدم كل واحد🟡 مهم، مو صمسيناريو‹

المصدر: Wk3 · «3.3 Inventory Management Methods» + EOQ (assumptions) + ROP

	EOQ	ROP
Means	Economic Order Quantity	Reorder Point
Answers	How much to order?	When to order?
Goal	best order quantity → lowest total inventory cost	order before stock runs out
Based on	holding cost + ordering cost	lead time + demand in that time

EOQ assumptions (4) — use EOQ when

demand is known and constant
no shortages allowed
lead time is constant
the full order arrives at one time

🧠 Remember: EOQ = how much · ROP = when

الشرح بالعربي

EOQEOQ (كمية الطلب الاقتصادية): نموذج يحسب الكمية المثلى للطلب لتقليل إجمالي تكاليف المخزون، شاملة تكلفة الاحتفاظ وتكلفة الطلب.

افتراضات النموذج الأساسي (٤)

الطلب معروف بدقة وثابت عبر الزمن
ما يُسمح بالنقص
مدة التوريد ثابتة
الكمية تُستلم دفعة وحدة

ROPROP (نقطة إعادة الطلب): مستوى المخزون اللي عنده نصدر طلب جديد. تضمن وصول المخزون الجديد قبل نفاد الحالي مع حساب مدة التوريد والطلب خلالها.

	EOQ	ROP
يجاوب	كم أطلب؟	متى أطلب؟
الغرض	الكمية المثلى لتقليل تكلفة المخزون	تحديد وقت إصدار الطلب لتجنب النقص
يعتمد على	تكلفة الاحتفاظ + تكلفة الطلب	مدة التوريد + الطلب خلالها
نستخدمه لما	الطلب ثابت ومعروف، بدون نقص، ومدة توريد ثابتة، والكمية تصل دفعة وحدة	نبغى نطلق إعادة التعبئة قبل ما يخلص المخزون

⚠️ انتبه — شرح مبسّط

شرح مبسّطالفرق بكلمتين: EOQ = الكمية · ROP = التوقيت. وعلى السلايد: Reorder Point يخلّي القرار سريع ومبني على بيانات بدون ما نبدأ من الصفر كل مرة.

تنبيهتنبيه: السلايدات ما فيها معادلة EOQ (فقط التعريف والافتراضات ورسمة التكاليف). فما أضفتها.

🎯 Scenarios — 2

1EOQ or ROP?

A manager asks: when should we place the next order so stock does not run out?

السيناريو بالعربي

مدير يسأل: «متى نصدر الطلب القادم حتى ما يخلص المخزون؟»

✅ الإجابة

Reorder Point (ROP) (timing).

نقطة إعادة الطلب (التوقيت).

2EOQ or ROP?

A manager asks: what is the best quantity to order each time to minimize holding and ordering costs?

السيناريو بالعربي

مدير يسأل: «كم الكمية المثلى كل مرة نطلب عشان نقلل تكلفة الاحتفاظ والطلب؟»

✅ الإجابة

Economic Order Quantity (EOQ) (quantity).

كمية الطلب الاقتصادية (الكمية).

13Safety Stock, Lead Time and the ROP formulasمخزون الأمان ومدة التوريد ومعادلات نقطة إعادة الطلب🟡 مهم، مو صم · ⭐ مهم جدًاسؤال رياضيات‹

المصدر: Wk3 · «Lead time / Safety stock» + «Safety Stock = Lead Time × weekly Demand» + ROP equations

Lead time = time from placing an order to receiving the goods.

Safety stock = extra stock to prevent stockouts when demand or lead time is uncertain.

Safety Stock = Lead Time × weekly Demand

ROP without safety stock:

ROP = Demand per day × Lead time in days

ROP with safety stock:

ROP = (Demand per day × Lead time in days) + Safety Stock

🧠 Remember: SS = weeks × weekly demand · ROP = days × daily demand (+ SS)

🧮 مثال محلول (SS و ROP)

SS: lead time 2 weeks, weekly demand 150 → SS = 2 × 150 = 300

ROP (no SS): 40 units/day, lead time 5 days → ROP = 40 × 5 = 200

ROP (with SS): 40 × 5 + 60 = 260

الشرح بالعربي

مدة التوريدمدة التوريد (Lead time): الوقت من إصدار الطلب حتى استلام البضاعة.

مخزون الأمانمخزون الأمان (Safety stock): مخزون إضافي لمنع النفاد بسبب عدم اليقين في الطلب أو مدة التوريد.

المعادلاتمعادلة السلايد: مخزون الأمان = مدة التوريد × الطلب الأسبوعي.
نقطة إعادة الطلب بدون أمان: الطلب اليومي × مدة التوريد بالأيام.
مع الأمان: (الطلب اليومي × مدة التوريد) + مخزون الأمان.

⚠️ انتبه — انتبه

انتبه⭐ سؤال رياضيات. انتبه للوحدات: مخزون الأمان بمعادلة السلايد أسبوعي (الطلب الأسبوعي × مدة التوريد بالأسابيع). ونقطة إعادة الطلب يومي (الطلب اليومي × أيام التوريد). لا تخلط.

14Logistics Planning — meaning and 4 benefitsتخطيط اللوجستيات — المعنى والفوائد الأربع🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Wk4 · «4.1 Introduction to Logistics Planning» + Benefits diagram

Logistics planning = strategic management of moving and storing goods from origin to consumption.

🧠 Remember: Goal = right place, time, quantity, condition, cost

Benefits (4)

Cost Reduction
Enhanced Efficiency
Improved Customer Service
Competitive Advantage

الشرح بالعربي

التعريفتخطيط اللوجستيات: الإدارة الاستراتيجية لحركة وتخزين السلع من نقطة المصدر حتى الاستهلاك. هدفه الأساسي توصيل المنتج في المكان الصحيح، والوقت الصحيح، والكمية الصحيحة، والحالة الصحيحة، والتكلفة الصحيحة.

فوائد تخطيط اللوجستيات (٤)

خفض التكاليف
رفع الكفاءة
تحسين خدمة العملاء
ميزة تنافسية

ملاحظةالأربعة: تكلفة · كفاءة · عميل · ميزة تنافسية. السلايد يعرضها كمخطط من أربع نقاط بدون شرح نصي، فما أضفت شرحًا لها.

15Transportation Modesوسائط النقل🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Wk4 · «4.2.1 Transportation Modes» (Road, Rail, Water, Air, Pipeline, Intermodal)

Transportation is often the largest cost in logistics. Choose the right modes, carriers and routes.

The 4 basic modes ⭐ (the 4 in the teacher's list)

Road (Trucking) — flexible, door-to-door, best for last-mile delivery
Water (Ocean/River) = sea — cheapest for very large volumes, very long distances; slow
Air — fastest; high-value, urgent or perishable goods; most expensive
Pipeline — liquids and gases (oil, natural gas) over long distances

🧠 Remember: Road · Sea · Air · Pipeline

Also on the slide

Rail — cheap for heavy, bulky goods over long distances; less flexible
Intermodal — two or more modes together (e.g. truck + rail), using the advantages of each

Ways to combine the modes

	Intermodal	Multimodal
Meaning	more than one mode; the container is not opened (goods not handled)	more than one mode; one contract; goods can be handled
Example	China → Jeddah by sea, then truck to Riyadh, same closed container	container opened in Jeddah, some goods unloaded, the rest sent to Riyadh

الشرح بالعربي

الوسيلة	الشرح
النقل البري	مرن وباب لباب ومناسب لمسافات مختلفة، ومثالي للميل الأخير.
السكك الحديدية	اقتصادي للبضائع الثقيلة والضخمة لمسافات طويلة، لكن أقل مرونة بالمسارات.
النقل المائي	الأرخص للأحجام الكبيرة لمسافات طويلة جدًا، لكنه بطيء وأقل مرونة.
النقل الجوي	الأسرع، مناسب للبضائع عالية القيمة أو الحساسة للوقت أو سريعة التلف، لكنه الأغلى.
الأنابيب	لنقل السوائل والغازات (نفط، غاز طبيعي) لمسافات طويلة، وكفؤ جدًا بعد إنشائه.
النقل المتعدد الوسائط	دمج وسيلتين أو أكثر (مثل شاحنة وقطار) للاستفادة من ميزات كل واحدة.

شرح مبسّطسيناريو سريع: ميل أخير باب لباب ← بري · ثقيل وبعيد ← سكة · أحجام ضخمة وبعيد جدًا ← مائي · عاجل وغالي ← جوي · نفط وغاز ← أنابيب · أكثر من وسيلة ← متعدد الوسائط.

⚠️ انتبه — تنبيه

تنبيهالطلاب كتبوا Transportation methods 4، والسلايد يعرض ٥ وسائط + Intermodal. حطيت الكل،ات» عشان تأكد وش الأربعة.

💡 الأستاذة قالت ٤ — وش قال الطلاب

الأستاذة قالت ٤. الطلاب قالوا الأربعة الأساسية: Pipeline · Road · Air · Sea، وIntermodal وMultimodal طريقتين لاستخدام الأربعة مع بعض.
انتبه: سلايد SCA فيه كمان Rail (القطارات) ضمن الوسائط، والطلاب ما ذكروه. احفظ الأربعة، واعرف Rail احتياط.
Multimodal مو موجود في سلايدات SCA، موجود في FTO (الأسبوع ٤ المحاضرة ١): Multimodal = أكثر من وسيلة بعقد واحد، وIntermodal = أكثر من وسيلة والبضاعة ما تنلمس (نفس الحاوية). مثال الطلاب (الصين ← جدة ← الرياض) يوضح الفرق.

16Route Optimization — TSP and Center of Gravity (scenario)تحسين المسارات — TSP ومركز الثقل (سيناريو)🟡 مهم، مو صمسيناريو‹

المصدر: Wk4 · «4.2.2 Route Optimization» + TSP + Center of Gravity

Route optimization = finding the most efficient delivery routes: less distance and time, considering traffic, schedules, vehicle capacity and route limits.

	TSP	Center of Gravity (CG)
Full name	Traveling Salesperson Problem	Center of Gravity method
Finds	the shortest route that visits all locations and returns to the start	the best location for one facility (warehouse/DC) with the lowest transport cost
Answers	Which route?	Where to build the facility?

C_x = Σ(D_i × x_i) / ΣD_i C_y = Σ(D_i × y_i) / ΣD_i

C_x, C_y = best location · D_i = volume shipped to/from location i · x_i, y_i = coordinates of location i

🧠 Remember: route → TSP · location → CG

الشرح بالعربي

تحسين المساراتتحسين المسارات: يحدد أكفأ مسارات التوصيل: يقلل المسافة والزمن، يراعي الازدحام وجداول التسليم وسعة المركبة والقيود، ويرفع الكفاءة للأساطيل ذات نقاط التسليم المتعددة.

TSPمسألة البائع المتجول (TSP): أشهر مسألة تحسين: إيجاد أقصر مسار يزور مجموعة مواقع ويرجع لنقطة البداية.

مركز الثقلطريقة مركز الثقل (CG): أسلوب كمي لتحديد أفضل موقع لمنشأة وحدة (مستودع أو مركز توزيع) يقلل تكلفة النقل لعدة نقاط طلب. يراعي مواقع المنشآت الحالية وحجم البضائع من/إلى كل موقع.

بالعربيمركز الثقل: متوسط مرجّح للإحداثيات، وزنه حجم البضاعة عند كل موقع. نضرب الحجم في الإحداثي لكل موقع، نجمع، ونقسم على مجموع الأحجام (لكل من x و y).

شرح مبسّطالفرق للسيناريو: TSP = أقصر مسار لزيارة عدة نقاط ورجوع (رحلة). CG = وين أبني مستودع واحد (موقع). بالتحديد: TSP للمسار، CG للموقع.

🎯 Scenarios — 2

1TSP or CG?

A delivery company has 12 drop points and wants the shortest route visiting them all and returning to the depot.

السيناريو بالعربي

شركة توصيل عندها ١٢ نقطة تسليم وتبغى أقصر طريق تزورها كلها وترجع للمستودع.

✅ الإجابة

Traveling Salesperson Problem (TSP).

مسألة البائع المتجول.

2TSP or CG?

A company wants the best single warehouse location serving several cities, weighted by each city's volume, to minimize transport cost.

السيناريو بالعربي

شركة تبغى تحدد أفضل موقع لمستودع واحد يخدم عدة مدن حسب حجم الطلب في كل مدينة لتقليل تكلفة النقل.

✅ الإجابة

Center of Gravity method.

طريقة مركز الثقل.

17Warehouse Layouts — when to use each oneتخطيطات المستودعات — متى نستخدم كل واحد🟡 مهم، مو صمسيناريو‹

المصدر: Wk4 · «4.3.1 Warehouse Layouts» (I / U / Modular)

A good layout reduces travel time, uses the most space, improves flow and efficiency.

Layout	How	Use when
Straight-Line (I-Shaped)	one direction: receiving → shipping	high volume, low variety
U-Shaped	receiving and shipping on the same side	many inbound and outbound shipments; cross-docking
Modular	flexible areas that can be moved and changed	many or often-changing product lines

الشرح بالعربي

ليش مهمالتخطيط الجيد: ١ يقلل زمن التنقل · ٢ يعظّم استغلال مساحة التخزين · ٣ يحسّن تدفق المواد والمنتجات · ٤ يرفع كفاءة المستودع عمومًا.

التدفق المستقيم (شكل I)

المنتجات تتحرك باتجاه واحد من الاستلام إلى الشحن.
تقلل الحركة والمناولة غير الضرورية.
سهل الإدارة ومثالي لحجم كبير وتنوع قليل.
يحسّن سير العمل ويسرّع تجهيز الطلبات.

التدفق على شكل U

منطقتا الاستلام والشحن على نفس الجانب.
يقلل مسافة تنقل العمال والمعدات.
يدعم الكروس دوكنج والمناولة بكفاءة.
مناسب لشحنات واردة وصادرة متكررة.

التخطيط المرن (المعياري)

مناطق تخزين وعمل مرنة يمكن إعادة ترتيبها.
يتكيف بسهولة مع تغير المخزون وتنوع المنتجات.
مناسب لأعمال منتجاتها متنوعة أو تتغير كثيرًا.
يحسّن استغلال المساحة والمرونة التشغيلية.

التخطيط	نستخدمه لما
I	حجم كبير وتنوع قليل
U	شحنات واردة وصادرة متكررة + كروس دوكنج
Modular	منتجات متنوعة أو متغيرة

🎯 Scenarios — 3

1Warehouse layout

A warehouse handles high volume of few product types and wants goods to flow one way from receiving to shipping.

السيناريو بالعربي

مستودع حجمه كبير ومنتجاته قليلة التنوع، وتبغى أن تتحرك البضاعة باتجاه واحد من الاستلام للشحن.

✅ الإجابة

Straight-Line Flow (I-shaped).

التدفق المستقيم (شكل I).

2Warehouse layout

A warehouse has frequent inbound and outbound shipments and wants receiving and shipping on the same side with cross-docking.

السيناريو بالعربي

مستودع عنده شحنات واردة وصادرة كثيرة ومتكررة ويبغى الاستلام والشحن بنفس الجانب مع كروس دوكنج.

✅ الإجابة

U-shaped flow.

تخطيط U.

3Warehouse layout

A business has diverse, frequently changing product lines and needs areas that can be rearranged.

السيناريو بالعربي

شركة منتجاتها متنوعة وتتغير باستمرار وتحتاج إعادة ترتيب المناطق بسهولة.

✅ الإجابة

Modular layout.

التخطيط المعياري.

18IBP — Integrated Business Planningالتخطيط التجاري المتكامل (IBP)🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Wk5 · «5.1 Introduction to IBP» + Key Characteristics + IBP Process

IBP (Integrated Business Planning) = a strategic process that joins all parts of the company (sales, marketing, product development, manufacturing, procurement, finance) into one plan.

IBP is more advanced than S&OP: it also includes financial plans, strategy and product portfolios.

🧠 Remember: IBP = the whole company in one plan · bigger than S&OP

الشرح بالعربي

التعريفالتخطيط التجاري المتكامل (IBP): عملية إدارية استراتيجية تدمج كل جوانب عمل الشركة (مبيعات، تسويق، تطوير منتجات، تصنيع، مشتريات، مالية) في خطة واحدة متماسكة.

الفرق عن S&OPIBP أكثر تقدمًا من S&OP التقليدي لأنه ينظر للطلب والإمداد والخطط المالية واستراتيجية الأعمال ومحفظة المنتجات. وهدفه تحسين القرار والتعاون بين الإدارات.

19S&OP — meaning and the 5 stepsS&OP — المعنى والخطوات الخمس🔴 احفظ حرفيًا · ⭐ مهم جدًاحفظ ٥ · صم وشرح‹

المصدر: Wk5 · «5.2 Sales and Operations Planning» + «Five-Step of S&OP Process» (01→05)

S&OP (Sales and Operations Planning) = a monthly process that aligns sales, marketing, production and finance to meet demand profitably. It balances supply and demand. It is the operational backbone of IBP.

🧠 Remember: Data → Demand → Supply → Pre-S&OP → Executive

Data Preparation
all departments collect data (forecasts, capacity, supply).
Demand Planning
forecast demand, without thinking about supply limits.
Supply Planning
can we meet the demand? find capacity limits and supply risks.
Pre-S&OP / Financial Planning
compare demand and supply, find gaps, make solutions.
Executive S&OP Meeting
senior leaders make the final decisions and approve changes.

الشرح بالعربي

التعريفتخطيط المبيعات والعمليات (S&OP): عملية شهرية توائم المبيعات والتسويق والإنتاج والمالية لتلبية الطلب بربحية. توازن بين الإمداد والطلب وتحدد الإنتاج والمخزون والطلبات المؤجلة ومستوى خدمة العملاء.

دورههو العمود التشغيلي لـ IBP، ويركز على موازنة العرض والطلب على مستوى إجمالي، عبر سلسلة اجتماعات تنتهي باجتماع تنفيذي.

#	خطوات S&OP الخمس
1	تجهيز البيانات كل الإدارات تجمع وتجهّز المعلومات (تصنيف المنتجات، توقعات الطلب، حدود الطاقة، توفر الإمداد). البيانات: مبيعات، طلب، مخزون، إمداد، تصنيع، مشتريات، لوجستيات، مالية.
2	تخطيط الطلب يبني توقع الطلب من معلومات السوق والبيانات الإحصائية بدون مراعاة قيود الإمداد. الطريقة: توقع إحصائي ← مدخلات تجارية ← تعديلات مبررة ← مراجعة المخاطر والفرص ← خطة طلب متفق عليها.
3	تخطيط الإمداد يقيّم هل الشركة تقدر تلبي الطلب المتوقع ويحدد حدود الطاقة ومخاطر الإمداد. يُقيَّم: طاقة الإنتاج، المواد الخام، الموردين، العمالة، المخزون، التخزين، التوزيع، التكلفة.
4	ما قبل الاجتماع / التخطيط المالي يقارن خطتي الطلب والإمداد ويحدد الفجوات ويطوّر حلولًا بديلة. ويركز الاجتماع على الاستثناءات والمفاضلات بدل مراجعة كل خط منتجات بالتفصيل.
5	الاجتماع التنفيذي كبار القادة يراجعون الخطة ويتخذون القرارات النهائية ويعتمدون التغييرات في الموارد والاستراتيجيات. الحضور: الرئيس التنفيذي أو المدير العام، رئيس المبيعات، مدير سلسلة الإمداد، مدير التصنيع/العمليات، المدير المالي، المشتريات، التسويق وغيرهم حسب الحاجة.

⚠️ انتبه — تنبيه

تنبيه⭐ مهم جدًا وصم + شرح. الخطوات الخمس بالترتيب: بيانات ← طلب ← إمداد ← ما قبل الاجتماع (مالي) ← تنفيذي. ولاحظ أن الطلب يُخطط قبل النظر لقيود الإمداد.

🎯 Scenarios — 3

1S&OP step ⭐

Departments collect and prepare sales, inventory, capacity and supply availability data.

السيناريو بالعربي

تقوم الإدارات بجمع بيانات المبيعات والمخزون والطاقة وقدرة الموردين وتجهيزها.

✅ الإجابة

Step 1: Data Preparation.

الخطوة ١: تجهيز البيانات.

2S&OP step ⭐

A team builds a demand forecast from market information and statistics, ignoring supply limitations.

السيناريو بالعربي

فريق يبني توقع الطلب من معلومات السوق والإحصاء بدون النظر لقيود الإمداد.

✅ الإجابة

Step 2: Demand Planning.

الخطوة ٢: تخطيط الطلب.

3S&OP step ⭐

A meeting compares demand and supply plans, identifies gaps, and focuses on exceptions and trade-offs.

السيناريو بالعربي

اجتماع يقارن خطة الطلب بخطة الإمداد، ويحدد الفجوات ويركز على الاستثناءات والمفاضلات.

✅ الإجابة

Step 4: Pre-S&OP / Financial Planning.

الخطوة ٤: ما قبل الاجتماع / التخطيط المالي.

20ABC / XYZ Analysis — meaning and when to use itتحليل ABC/XYZ — المعنى ومتى نستخدمه🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Wk5 · «5.3 ABC/XYZ Analysis» (ABC, A/B/C items, XYZ, X/Y/Z items, benefits)

ABC analysis = groups inventory by annual consumption value (value and importance). Based on the Pareto 80/20 rule.

Annual Consumption Value = Price × Annual Usage

Class	Items	Value	Control
A (high)	10–20%	70–80%	tight control, frequent review
B (medium)	30–40%	15–20%	moderate
C (low)	50–60%	5–10%	simple, bulk ordering

XYZ analysis = groups inventory by demand variability (how predictable demand is). Helps choose the forecasting method and safety stock.

Class	Demand	Safety stock
X	stable, predictable	low
Y	changes (seasonality, trends)	moderate
Z	irregular, hard to predict	higher (or make-to-order)

Use them to set inventory priorities, reduce costs, keep the best stock levels and improve customer service.

🧠 Remember: ABC = value · XYZ = demand variability

الشرح بالعربي

تحليل ABCتحليل ABC: يصنّف المخزون إلى A وB وC حسب قيمة الاستهلاك السنوية (القيمة والأهمية).

قيمة الاستهلاك السنوية = السعر × الاستخدام السنوي

ويعتمد على مبدأ باريتو (٨٠/٢٠): عدد قليل من الأصناف يمثل حصة كبيرة من قيمة المخزون.

الفئة	نسبة الأصناف	حصة القيمة	الرقابة
A — قيمة عالية	١٠–٢٠٪	٧٠–٨٠٪	رقابة مشددة وتوقعات دقيقة ومراجعة متكررة
B — متوسطة	٣٠–٤٠٪	١٥–٢٠٪	رقابة متوسطة
C — منخفضة	٥٠–٦٠٪	٥–١٠٪	رقابة أبسط وربما طلب بالجملة

تحليل XYZتحليل XYZ: يصنّف المخزون حسب تذبذب الطلب وكم هو متوقع أو غير متوقع. يساعد في اختيار طريقة التنبؤ ومخزون الأمان المناسبين.

الفئة	الطلب	ملاحظات
X — مستقر	مستقر ومتوقع	سهل التنبؤ، مخزون أمان قليل غالبًا
Y — متغير	يتغير مع الوقت، غالبًا موسمية أو اتجاه	يحتاج تنبؤًا أفضل ومخزون أمان متوسطًا
Z — غير متوقع	غير منتظم ويصعب توقعه	التنبؤ صعب، وقد يحتاج مخزون أمان أعلى أو الإنتاج حسب الطلب

الغرض والفوائدالغرض: ترتيب أولويات إدارة المخزون وخفض التكاليف وتحسين مستويات المخزون وخدمة العملاء.
فوائد XYZ (٦): تنبؤ أفضل · مخزون أمان مناسب · تكلفة أقل · رقابة أفضل · قرارات شراء وتعبئة أفضل · خدمة عملاء أفضل بنفاد أقل.

شرح مبسّطالفرق: ABC = كم قيمة الصنف (فلوس). XYZ = كم يتذبذب طلبه (استقرار). والاثنين مع بعض يعطون مصفوفة: مثلًا AX = قيمة عالية وطلب مستقر. وسلايد المصفوفة يعرض ٩ خانات بين الحجم (A,B,C) وعدم اليقين (X,Y,Z).

🎯 Scenarios — 2

1ABC / XYZ

An item is 15% of items and 75% of annual consumption value. Another item has stable, predictable demand.

السيناريو بالعربي

صنف يمثل ١٥٪ من الأصناف و٧٥٪ من قيمة الاستهلاك السنوية. وصنف آخر طلبه مستقر ومتوقع.

✅ الإجابة

First: A-item (tight control). Second: X-item (low safety stock).

الأول A (رقابة مشددة)، والثاني X (مخزون أمان قليل).

2ABC / XYZ

An item has irregular, hard-to-predict demand; the company considers make-to-order or higher safety stock.

السيناريو بالعربي

صنف طلبه غير منتظم ويصعب توقعه، والشركة تفكر في الإنتاج حسب الطلب أو رفع مخزون الأمان.

✅ الإجابة

Z-item.

صنف Z.

🎯 سيناريوهات طويلة بصيغة الاختبار + 🧮 معمل الرياضيات

🧮 معمل الرياضيات

1Moving average

Demand for the last 4 months: 80, 100, 90, 110. Forecast month 5 with a 4-period moving average.

السيناريو بالعربي

الطلب في آخر ٤ شهور: ٨٠ ، ١٠٠ ، ٩٠ ، ١١٠. وش توقع الشهر الخامس بمتوسط متحرك لـ ٤ فترات؟

✅ الإجابة

(80 + 100 + 90 + 110) / 4 = 380 / 4 = 95

١١٠+٩٠+١٠٠+٨٠ = ٣٨٠ ثم ÷ ٤ = ٩٥.

2Weighted moving average

Weights 0.6 (most recent), 0.3, 0.1 (oldest). Demand: 200 (oldest), 220, 250 (most recent). Forecast?

السيناريو بالعربي

الأوزان: ٠٫٦ للأحدث، ٠٫٣ للتالي، ٠٫١ للأقدم. الطلب: ٢٠٠ (الأقدم)، ٢٢٠، ٢٥٠ (الأحدث). التوقع؟

✅ الإجابة

0.6×250 + 0.3×220 + 0.1×200 = 150 + 66 + 20 = 236

١٥٠ + ٦٦ + ٢٠ = ٢٣٦.

3ROP

Daily demand 30 units, lead time 6 days. ROP without safety stock? With safety stock of 40?

السيناريو بالعربي

الطلب اليومي ٣٠ وحدة، ومدة التوريد ٦ أيام. وش نقطة إعادة الطلب بدون مخزون أمان؟ ومع مخزون أمان ٤٠؟

✅ الإجابة

ROP = 30 × 6 = 180. With safety stock: 180 + 40 = 220.

٣٠ × ٦ = ١٨٠، ومع الأمان ١٨٠ + ٤٠ = ٢٢٠.

4Safety stock (slide formula) ⭐

Lead time 3 weeks, weekly demand 80 units. Safety stock with the slide formula?

السيناريو بالعربي

مدة التوريد ٣ أسابيع، والطلب الأسبوعي ٨٠. احسب مخزون الأمان بمعادلة السلايد.

✅ الإجابة

Safety Stock = Lead Time × weekly Demand = 3 × 80 = 240

٣ × ٨٠ = ٢٤٠.

5Center of gravity

Three locations (x, y, volume): A (1, 1, 200), B (5, 3, 100), C (3, 7, 200). Find the warehouse location.

السيناريو بالعربي

ثلاثة مواقع (x, y, الحجم): A (1, 1, 200) ، B (5, 3, 100) ، C (3, 7, 200). أوجد موقع المستودع.

✅ الإجابة

ΣD = 500. Cx = (200 + 500 + 600)/500 = 2.6. Cy = (200 + 300 + 1400)/500 = 3.8.

Cx = ١٣٠٠ ÷ ٥٠٠ = ٢٫٦ و Cy = ١٩٠٠ ÷ ٥٠٠ = ٣٫٨.

6Annual consumption value

Price 12, annual usage 4,000 units. Annual consumption value?

السيناريو بالعربي

السعر ١٢ والاستخدام السنوي ٤٫٠٠٠ وحدة. وش قيمة الاستهلاك السنوية؟

✅ الإجابة

12 × 4,000 = 48,000

١٢ × ٤٠٠٠ = ٤٨٬٠٠٠.

١) الأسماء وحيل الحفظ

⭐ مهم جدًا

⭐ Moving Average & Weighted Moving Average (formulas)

المتوسط المتحرك والمتوسط المتحرك المرجّح (المعادلات)

🧠 Moving Average = all periods equal · Weighted = recent periods count more

⭐ The 4 Aspects of Supply Planning (scenario)

الجوانب الأربعة لتخطيط الإمداد (سيناريو)

🧠 P · M · C · S → Production, Materials (MRP), Capacity, Supplier

Production PlanningMaterial Requirements Planning (MRP)Capacity PlanningSupplier Management

⭐ Safety Stock, Lead Time and the ROP formulas

مخزون الأمان ومدة التوريد ومعادلات نقطة إعادة الطلب

🧠 SS = weeks × weekly demand · ROP = days × daily demand (+ SS)

⭐ S&OP — meaning and the 5 steps

S&OP — المعنى والخطوات الخمس

🧠 Data → Demand → Supply → Pre-S&OP → Executive

Data PreparationDemand PlanningSupply PlanningPre-S&OP / Financial PlanningExecutive S&OP Meeting

🟡 مهم، افهم

The Role of Planning in the Supply Chain (what do we plan?)

دور التخطيط في سلسلة الإمداد (وش نخطط؟)

🧠 Goal = right product, right time, right place, right cost

future demandprocurementproduction, marketing and distribution

Supply Chain Analytics — meaning, purpose, types

تحليلات سلسلة الإمداد — المعنى والغرض والأنواع

🧠 past → Descriptive · reason → Diagnostic · future → Predictive · decision → Prescriptive

find patterns and predict future demandbetter management of inventory and logisticsbetter supplier coordination and performance

Supply Chain Network Design — fundamentals

أساسيات تصميم شبكة سلسلة الإمداد

controls costsimproves service levelsfaster response to market changesstronger resilience against disruptionssupports business success

What is Demand? Importance of Demand Planning (6)

ما هو الطلب؟ وأهمية تخطيط الطلب

🧠 Inventory · Production · Resources · Customer satisfaction · Costs · Strategic decisions

Optimized Inventory LevelsEfficient Production PlanningImproved Resource AllocationEnhanced Customer SatisfactionReduced CostsBetter Strategic Decisions

Forecasting Methods — Qualitative and Quantitative (scenario)

طرق التنبؤ — النوعية والكمية (أسئلة سيناريو)

🧠 no data / new product → Qualitative · enough past data → Quantitative

Jury of Executive OpinionDelphi MethodSales Force CompositeMarket Research

Supply Planning — definition

تخطيط الإمداد — التعريف

🧠 what · how much · when · where

What is Inventory?

ما هو المخزون؟

raw materialswork-in-progressfinished goods

Purpose of Inventory (4) (scenario)

أغراض المخزون الأربعة (سيناريو)

🧠 Decoupling · Demand · Economies of scale · Hedging

DecouplingMeeting DemandEconomies of ScaleHedging Against Uncertainty

EOQ vs. ROP — differences and when to use them

الفرق بين EOQ و ROP ومتى نستخدم كل واحد

🧠 EOQ = how much · ROP = when

demand is known and constantno shortages allowedlead time is constantthe full order arrives at one time

Logistics Planning — meaning and 4 benefits

تخطيط اللوجستيات — المعنى والفوائد الأربع

🧠 Goal = right place, time, quantity, condition, cost

Cost ReductionEnhanced EfficiencyImproved Customer ServiceCompetitive Advantage

Transportation Modes

وسائط النقل

🧠 Road · Sea · Air · Pipeline

Road (Trucking)Water (Ocean/River)AirPipelineRailIntermodal

Route Optimization — TSP and Center of Gravity (scenario)

تحسين المسارات — TSP ومركز الثقل (سيناريو)

🧠 route → TSP · location → CG

Warehouse Layouts — when to use each one

تخطيطات المستودعات — متى نستخدم كل واحد

Straight-Line (I-Shaped)U-ShapedModular

IBP — Integrated Business Planning

التخطيط التجاري المتكامل (IBP)

🧠 IBP = the whole company in one plan · bigger than S&OP

ABC / XYZ Analysis — meaning and when to use it

تحليل ABC/XYZ — المعنى ومتى نستخدمه

🧠 ABC = value · XYZ = demand variability

🟢 افهم / عناوين

Key Considerations in Network Design (8)

الاعتبارات الثمانية في تصميم الشبكة

🧠 Customer · Facility · Transport · Inventory · Labor · Taxes · Risk · Sustainability

Customer Demand and Service LevelsFacility CostsTransportation CostsInventory CostsLabor Costs and AvailabilityTaxes and IncentivesRisk and ResilienceSustainability

٢) المعادلات

Moving Average = (C₁ + C₂ + C₃ + … + C_n) / N

F_t = (D_t-1 + D_t-2 + … + D_t-n) / n

Safety Stock = Lead Time × weekly Demand

ROP = Demand per day × Lead time in days

ROP = (Demand per day × Lead time in days) + Safety Stock

C_x = Σ(D_i × x_i) / ΣD_i C_y = Σ(D_i × y_i) / ΣD_i

Annual Consumption Value = Price × Annual Usage

٤) ⚠️ انتبه (فخاخ)

9 The 4 Aspects of Supply Planning (scenario)

تنبيه⭐ مهم جدًا وصم. السيناريو يعطيك وصف ويسأل أي جانب. الكلمات المفتاحية في العمود الأخير.

12 EOQ vs. ROP — differences and when to use them

تنبيهتنبيه: السلايدات ما فيها معادلة EOQ (فقط التعريف والافتراضات ورسمة التكاليف). فما أضفتها.

13 Safety Stock, Lead Time and the ROP formulas

15 Transportation Modes

تنبيهالطلاب كتبوا Transportation methods 4، والسلايد يعرض ٥ وسائط + Intermodal. حطيت الكل،ات» عشان تأكد وش الأربعة.

19 S&OP — meaning and the 5 steps

📄 ورقة الحفظ — صفحة وحدة للطباعة

SCA

تخطيط وتحليلات سلسلة الإمداد

ورقة حفظ — صفحة وحدة · الزبدة فقط

What do we plan?

Demand · materials/procurement · production · distribution (and marketing) → right product, time, place, cost

Analytics (4)

Descriptive (what happened) · Diagnostic (why) · Predictive (what will happen) · Prescriptive (what to do)

Network design

Number · location · capacity of facilities + flow between them

8 considerations

Customer demand & service · Facility costs · Transportation costs · Inventory costs · Labor · Taxes & incentives · Risk & resilience · Sustainability

Importance of demand planning (6)

Inventory · Production · Resources · Customer satisfaction · Costs · Strategic decisions

Forecasting

Qualitative: Jury · Delphi · Sales force · Market research (scarce data / new product). Quantitative: MA · WMA · SES · Holt · Winters · regression (enough stable data)

Moving average

(C1 + C2 + … + Cn) / N

Weighted MA

Recent periods get higher weights; Σ(weight × demand)

Supply planning

What, how much, when, where to produce

4 aspects ⭐

Production planning · MRP · Capacity planning · Supplier management

Purpose of inventory (4)

Decoupling · Meeting demand · Economies of scale · Hedging against uncertainty

EOQ vs ROP

EOQ = how much to order (min holding + ordering cost). ROP = when to order

ROP formulas

ROP = daily demand × lead time (days); with safety stock: + Safety Stock

Safety stock ⭐

Safety Stock = Lead Time × weekly Demand (slide formula)

Logistics planning benefits (4)

Cost reduction · Enhanced efficiency · Improved customer service · Competitive advantage

Transport modes

Road · Rail · Water · Air · Pipeline · Intermodal

TSP vs CG

TSP = shortest route visiting locations and returning · CG = best single facility location (Cx = ΣDi·xi / ΣDi)

Layouts

I = high volume low variety · U = frequent inbound/outbound + cross-docking · Modular = diverse / changing products

IBP

Integrates sales, marketing, product dev, manufacturing, procurement, finance into one plan; more advanced than S&OP

S&OP steps ⭐

1 Data Preparation → 2 Demand Planning → 3 Supply Planning → 4 Pre-S&OP / Financial → 5 Executive meeting (monthly)

ABC / XYZ

ABC by annual consumption value (price × usage); A 10–20% items / 70–80% value. XYZ by demand variability: X stable · Y changing · Z unpredictable

📖 القاموس كامل

Term	Definition (English)
Supply Chain Management (SCM)	The comprehensive management of the flow of goods and services, from raw materials to the end consumer.
Supply Chain Planning	A forward-looking, strategic process that optimizes delivery of goods, services and information from suppliers to customers.
Supply Chain Analytics	Using data, quantitative methods, and tools to improve decision-making.
Descriptive Analytics	What happened?
Diagnostic Analytics	Why did it happen?
Predictive Analytics	What is likely to happen?
Prescriptive Analytics	What should we do?
Network Design	Decisions about the number, location and capacity of facilities and the flow between them.
Distribution Center (DC)	A facility in the network that stores and distributes goods (listed with factories and warehouses).
Demand	The total market need for goods or services within a timeframe; the quantity customers are willing and able to buy at various prices.
Demand Planning	Forecasting future demand to ensure the supply chain can meet customer needs.
Forecasting	Predicting a future event or condition by analyzing patterns and trends in previous and current data.
Qualitative Forecasting	Subjective methods based on expert judgment, intuition and experience; used when data is scarce or unreliable.
Quantitative Forecasting	Methods based on mathematical models and historical data; used when sufficient data exists and relationships are stable.
Jury of Executive Opinion	Combining forecasts from a group of high-level executives or managers.
Delphi Method	A structured technique to reach expert agreement through questionnaires and feedback rounds.
Sales Force Composite	Forecasts gathered from individual salespeople who are closest to the customer.
Market Research	Surveys, interviews and focus groups with potential customers about purchasing intentions.
Time Series Methods	Analyze historical demand patterns over time and assume past patterns will continue.
Causal Methods	Assume demand is related to other factors (independent variables); find cause-and-effect relationships.
Moving Average	Average demand over a specified number of recent periods to forecast the next period.
Weighted Moving Average	A moving average with different weights per period; recent data usually weighs more.
Supply Planning	Determining how to meet the demand plan by deciding what, how much, when and where to produce.
Production Planning	Matching production capacity with forecasted demand while considering resource constraints.
Material Requirements Planning (MRP)	Planning and managing the materials and components needed for production.
Capacity Planning	Ensuring sufficient production resources and workforce to meet planned output.
Supplier Management	Working with suppliers to ensure timely delivery of quality materials at competitive prices.
Inventory	Stock of goods held for future use or sale: raw materials, work-in-progress, finished goods.
Decoupling	Keeping inventory between stages so that one stage can stop without stopping the others.
Economies of Scale	Lower per-unit cost by buying or producing larger quantities.
Hedging Against Uncertainty	Holding additional stock now as a buffer against demand or supply fluctuations.
Economic Order Quantity (EOQ)	Model that calculates the optimal order quantity to minimize holding and ordering costs.
Reorder Point (ROP)	Inventory level at which a new order should be placed.
Lead Time	The time from placing an order to receiving the goods.
Safety Stock	Extra inventory held to prevent stockouts due to uncertainty in demand or lead time.
Holding / Ordering / Shortage Cost	Cost of storing inventory / cost each time an order is placed / cost when demand exceeds supply.
Logistics Planning	Strategic management of the movement and storage of goods from origin to consumption.
Intermodal	Combining two or more modes of transportation (e.g. truck and rail).
Route Optimization	Identifying the most efficient delivery routes.
Traveling Salesperson Problem (TSP)	Finding the shortest route visiting a set of locations and returning to the origin.
Center of Gravity Method	Quantitative technique to find the optimal single facility location that minimizes transport cost to multiple demand points.
Straight-Line (I-shaped) Layout	Products move one direction from receiving to shipping; ideal for high-volume, low-variety.
U-shaped Layout	Receiving and shipping on the same side; suits frequent inbound/outbound shipments and cross-docking.
Modular Layout	Flexible areas that can be rearranged; suits diverse or changing product lines.
Integrated Business Planning (IBP)	Strategic process integrating sales, marketing, product development, manufacturing, procurement and finance into one plan.
Sales and Operations Planning (S&OP)	A monthly process aligning sales, marketing, production and finance to meet demand profitably.
ABC Analysis	Classifies inventory by annual consumption value (Price × Annual Usage) using the Pareto principle.
XYZ Analysis	Classifies inventory by demand variability and predictability.
Pareto Principle (80/20)	A small number of items usually represent a large share of total value.

المعنى بالعربي
إدارة سلسلة الإمداد: إدارة شاملة لتدفق السلع والخدمات من المواد الخام للمستهلك.
التخطيط: عملية استراتيجية تنظر للمستقبل وتحسّن وصول السلع والخدمات والمعلومات للعملاء.
التحليلات: استخدام البيانات والطرق الكمية والأدوات لتحسين القرار.
التحليل الوصفي: وش صار؟
التحليل التشخيصي: ليش صار؟
التحليل التنبؤي: وش المتوقع؟
التحليل الإرشادي: وش نسوي؟
تصميم الشبكة: قرارات عدد ومواقع وسعات المنشآت وتدفق المواد بينها.
مركز التوزيع: منشأة في الشبكة تخزن وتوزع البضائع.
الطلب: إجمالي حاجة السوق خلال فترة؛ الكمية التي يرغب العملاء ويستطيعون شراءها بأسعار مختلفة.
تخطيط الطلب: توقع الطلب لضمان تلبية احتياج العملاء.
التنبؤ: توقع المستقبل بتحليل الأنماط والاتجاهات في البيانات.
التنبؤ النوعي: طرق ذاتية على حكم الخبراء، تُستخدم لما البيانات قليلة أو غير موثوقة.
التنبؤ الكمي: طرق على نماذج رياضية وبيانات تاريخية، لما تتوفر بيانات كافية وتستقر العلاقات.
رأي لجنة التنفيذيين: دمج توقعات مجموعة من كبار المديرين.
طريقة دلفي: أسلوب منظم لاتفاق الخبراء عبر استبيانات وجولات تغذية راجعة.
تجميع المبيعات: توقعات المندوبين الأقرب للعميل.
أبحاث السوق: استبيانات ومقابلات ومجموعات نقاش عن نية الشراء.
السلاسل الزمنية: تحلل أنماط الطلب التاريخية وتفترض استمرارها.
الطرق السببية: تفترض أن الطلب مرتبط بعوامل أخرى وتبحث العلاقة السببية.
المتوسط المتحرك: متوسط الطلب لعدد من الفترات الأخيرة لتوقع القادمة.
المتوسط المرجّح: متوسط متحرك بأوزان مختلفة للفترات، والأحدث أعلى غالبًا.
تخطيط الإمداد: تحديد كيف نلبي خطة الطلب (وش، كم، متى، وين ننتج).
تخطيط الإنتاج: مطابقة الطاقة الإنتاجية مع الطلب المتوقع.
تخطيط احتياجات المواد: تخطيط وإدارة المواد والمكونات للإنتاج.
تخطيط الطاقة: ضمان كفاية الموارد والعمالة للمخرجات المخططة.
إدارة الموردين: العمل معهم لضمان توريد جودة في الوقت وبسعر تنافسي.
المخزون: سلع محتفظ بها للاستخدام أو البيع (خام، تحت التشغيل، تامة).
الفصل: مخزون بين المراحل لتوقف مرحلة بدون توقف الباقي.
وفورات الحجم: خفض تكلفة الوحدة بالكميات الأكبر.
التحوط: مخزون إضافي كحاجز ضد تقلبات الطلب أو الإمداد.
EOQ: نموذج يحسب الكمية المثلى للطلب لتقليل تكلفتي الاحتفاظ والطلب.
نقطة إعادة الطلب: مستوى المخزون الذي عنده يصدر الطلب.
مدة التوريد: الوقت من إصدار الطلب حتى الاستلام.
مخزون الأمان: مخزون إضافي لمنع النفاد بسبب عدم اليقين.
تكلفة الاحتفاظ / الطلب / النقص.
تخطيط اللوجستيات: إدارة استراتيجية لحركة وتخزين السلع من المصدر للاستهلاك.
متعدد الوسائط: دمج وسيلتين أو أكثر.
تحسين المسارات: تحديد أكفأ مسارات التوصيل.
مسألة البائع المتجول: أقصر مسار لزيارة مواقع والرجوع للأصل.
مركز الثقل: تقنية كمية لإيجاد أفضل موقع لمنشأة وحدة تقلل تكلفة النقل.
التخطيط المستقيم: اتجاه واحد من الاستلام للشحن، لحجم كبير وتنوع قليل.
تخطيط U: الاستلام والشحن على نفس الجانب، لشحنات متكررة وكروس دوكنج.
التخطيط المعياري: مناطق مرنة، لمنتجات متنوعة أو متغيرة.
IBP: عملية استراتيجية تدمج الإدارات في خطة واحدة.
S&OP: عملية شهرية توائم الإدارات لتلبية الطلب بربحية.
تحليل ABC: تصنيف حسب قيمة الاستهلاك السنوية بمبدأ باريتو.
تحليل XYZ: تصنيف حسب تذبذب الطلب وإمكانية توقعه.
مبدأ باريتو: عدد قليل من الأصناف يمثل حصة كبيرة من القيمة.

MCQ — 46 سؤال

1What is supply chain planning?

A. A backward-looking process that only records past accounting costs
B. A forward-looking, strategic process to optimize delivery
C. Only buying the materials the factory needs
D. Only moving finished goods to customers

كشف الإجابة

B A forward-looking, strategic process to optimize delivery

ليش؟السلايد: عملية استراتيجية تنظر للمستقبل. التخطيط أكبر من الشراء أو النقل لوحدهم.

2Which question does DESCRIPTIVE analytics answer?

A. What should we do?
B. Why did it happen?
C. What is likely to happen?
D. What happened?

كشف الإجابة

D What happened?

ليش؟الوصفي = وش صار. التشخيصي = ليش. التنبؤي = المتوقع. الإرشادي = وش نسوي.

3Which type of analytics is particularly important for supply chain planning?

A. Prescriptive
B. Diagnostic
C. Predictive
D. Descriptive

كشف الإجابة

A Prescriptive

ليش؟السلايد يقول الإرشادي particularly important for supply chain planning.

4Supply chain network design involves decisions about:

A. Only the supplier prices and the payment terms
B. Only the warehouse layout, shelf design and aisle width inside one site
C. Number, location and capacity of facilities, and the flows
D. Only the monthly sales targets of each region

كشف الإجابة

C Number, location and capacity of facilities, and the flows

ليش؟تعريف السلايد: عدد ومواقع وسعات المنشآت والتدفق.

5Which is NOT one of the 8 key considerations in network design?

A. Taxes and incentives
B. Brand logo design
C. Risk and resilience
D. Sustainability

كشف الإجابة

B Brand logo design

ليش؟الثمانية: عملاء، منشآت، نقل، مخزون، عمالة، ضرائب، مخاطر، استدامة.

6A company uses locations in different places (diversifies) to survive disasters and supplier failures. Which consideration is this?

A. Labor Costs and Availability
B. Customer Demand and Service Levels
C. Taxes and Incentives
D. Risk and resilience

كشف الإجابة

D Risk and resilience

ليش؟تنويع المواقع وبناء الاحتياطي = المخاطر والمرونة.

7"Demand" in supply chain management means:

A. The total need for goods or services in a time period
B. The total cost of producing and storing all goods in a year
C. The capacity of suppliers to deliver materials
D. The warehouse space available for stock

كشف الإجابة

A The total need for goods or services in a time period

ليش؟تعريف السلايد للطلب.

8Accurate demand forecasts help to:

A. Increase excess inventory to be safe in every period
B. Remove the need for suppliers completely
C. Keep the best inventory level and lower costs
D. Ignore customer satisfaction to cut costs

كشف الإجابة

C Keep the best inventory level and lower costs

ليش؟من أهمية تخطيط الطلب: مستويات مخزون مثالية.

9Qualitative forecasting is best when:

A. There is a lot of reliable historical data
B. Data is scarce or unreliable, e.g. a new product
C. Relationships between variables are perfectly stable
D. Only mathematical models are allowed

كشف الإجابة

B Data is scarce or unreliable, e.g. a new product

ليش؟النوعي يُستخدم عند قلة البيانات أو عدم موثوقيتها (منتج جديد).

10Quantitative forecasting is suitable when:

A. No past data exists for the product
B. The product is brand new on the market
C. Experts are not available and data is missing or unreliable
D. There is enough historical data and stable relationships

كشف الإجابة

D There is enough historical data and stable relationships

ليش؟الكمي يحتاج بيانات كافية وعلاقات مستقرة.

11A panel of experts gives estimates in rounds, seeing an anonymous summary each time. This is the:

A. Delphi method
B. Jury of Executive Opinion
C. Sales force composite
D. Market research

كشف الإجابة

A Delphi method

ليش؟جولات واستبيانات وملخص مجهول = دلفي.

12Collecting forecasts from individual salespeople is called:

A. Delphi method
B. Jury of executive opinion
C. Sales force composite
D. Linear regression

كشف الإجابة

C Sales force composite

ليش؟تقديرات المندوبين = Sales Force Composite.

13Which is a QUANTITATIVE method?

A. Delphi method
B. Weighted moving average
C. Jury of executive opinion
D. Sales force composite

كشف الإجابة

B Weighted moving average

ليش؟المتوسط المرجّح كمي، والبقية نوعية.

14Demand over the last 3 months was 120, 135 and 150. The 3-period moving average forecast is:

A. 120
B. 150
C. 145
D. 135

كشف الإجابة

D 135

ليش؟(١٢٠+١٣٥+١٥٠)÷٣ = ١٣٥.

15In a weighted moving average, more recent data is usually given:

A. Higher weights
B. Equal weights
C. Lower weights
D. No weight at all

كشف الإجابة

A Higher weights

ليش؟السلايد: الأحدث يأخذ أوزانًا أعلى.

16Supply planning means determining how to meet the demand plan by deciding:

A. Who to hire and how much to pay them
B. Only supplier names and phone numbers
C. What, how much, when and where to produce
D. Only the selling prices for each customer

كشف الإجابة

C What, how much, when and where to produce

ليش؟تعريف السلايد.

17"Matching production capacity with forecasted demand" is called:

A. Capacity planning
B. Production planning
C. Supplier management
D. MRP

كشف الإجابة

B Production planning

ليش؟تخطيط الإنتاج = مطابقة الطاقة مع الطلب.

18"Making sure there are enough production resources and workers to meet planned output" is called:

A. Production planning
B. MRP
C. Supplier management
D. Capacity planning

كشف الإجابة

D Capacity planning

ليش؟تخطيط الطاقة = موارد وعمالة كافية.

19Which is NOT one of the 4 aspects of supply planning?

A. Brand management
B. Material requirements planning
C. Capacity planning
D. Production planning

كشف الإجابة

A Brand management

ليش؟الأربعة: الإنتاج، MRP، الطاقة، إدارة الموردين.

20Inventory can include:

A. Only raw materials bought from suppliers
B. Only finished goods ready for sale
C. Raw materials, work-in-progress and finished goods
D. Only equipment, machines and office furniture used every day

كشف الإجابة

C Raw materials, work-in-progress and finished goods

ليش؟تعريف المخزون يشمل الثلاثة.

21Keeping stock between process stages, so one stage can stop without stopping the others, is:

A. Hedging
B. Decoupling
C. Economies of scale
D. Meeting demand

كشف الإجابة

B Decoupling

ليش؟الفصل (Decoupling).

22Buying in bulk to get a lower cost per unit is the purpose of:

A. Hedging against uncertainty
B. Meeting demand
C. Decoupling
D. Economies of scale

كشف الإجابة

D Economies of scale

ليش؟وفورات الحجم.

23EOQ answers which question?

A. How much to order to minimize total cost?
B. When should we place a new order?
C. Where is the best place to build a warehouse?
D. Who is the best supplier for this item?

كشف الإجابة

A How much to order to minimize total cost?

ليش؟EOQ = الكمية المثلى.

24ROP answers which question?

A. How much should we order each time?
B. Which warehouse layout should we use?
C. When to place a new order?
D. How to forecast?

كشف الإجابة

C When to place a new order?

ليش؟ROP = متى نطلب.

25Which is an assumption of the basic EOQ model?

A. Demand changes randomly
B. Lead time is constant
C. Shortages are allowed
D. Orders arrive gradually

كشف الإجابة

B Lead time is constant

ليش؟الافتراضات: طلب ثابت، لا نقص، مدة توريد ثابتة، استلام دفعة وحدة.

26Daily demand 40 units, lead time 5 days, no safety stock. ROP =

A. 45
B. 80
C. 400
D. 200

كشف الإجابة

D 200

ليش؟٤٠ × ٥ = ٢٠٠.

27Daily demand 40, lead time 5 days, safety stock 60. ROP =

A. 260
B. 240
C. 200
D. 300

كشف الإجابة

A 260

ليش؟(٤٠×٥)+٦٠ = ٢٦٠.

28Safety stock is:

A. Old stock that is obsolete and cannot be sold
B. The normal quantity in each order
C. Extra stock to prevent stockouts from uncertainty
D. The maximum capacity of the warehouse for all products

كشف الإجابة

C Extra stock to prevent stockouts from uncertainty

ليش؟تعريف مخزون الأمان.

29Which is a benefit of logistics planning?

A. Higher stockouts
B. Cost reduction
C. Slower delivery
D. Less customer service

كشف الإجابة

B Cost reduction

ليش؟الفوائد: خفض التكلفة، الكفاءة، خدمة العملاء، الميزة التنافسية.

30Fastest but most expensive transportation mode:

A. Road
B. Rail
C. Water
D. Air

كشف الإجابة

D Air

ليش؟الجوي.

31Cheapest (most economical) for large volumes over very long distances, but slow:

A. Water
B. Air
C. Road
D. Pipeline

كشف الإجابة

A Water

ليش؟المائي.

32Used to transport liquids and gases such as oil and natural gas:

A. Railway
B. Air
C. Pipeline
D. Road transport

كشف الإجابة

C Pipeline

ليش؟الأنابيب.

33Using two or more modes together (e.g. truck and rail) is:

A. Modular
B. Intermodal
C. Multi-layout
D. Cross-docking

كشف الإجابة

B Intermodal

ليش؟متعدد الوسائط.

34The Traveling Salesperson Problem aims to find:

A. The best location for a new warehouse near all customers
B. The optimal order quantity for each product in the warehouse
C. The cheapest supplier for each material
D. The shortest route through all locations and back

كشف الإجابة

D The shortest route through all locations and back

ليش؟تعريف TSP.

35The Center of Gravity method is used to find:

A. The best location for one facility, to lower transport cost to many demand points
B. The shortest delivery route between all customers in the city
C. Safety stock
D. The ABC class of each item based on annual consumption value and importance

كشف الإجابة

A The best location for one facility, to lower transport cost to many demand points

ليش؟تعريف CG.

36Which layout is ideal for high-volume, low-variety operations?

A. U-shaped
B. Modular (flexible areas)
C. Straight-line (I-shaped)
D. Fixed location

كشف الإجابة

C Straight-line (I-shaped)

ليش؟I-shaped.

37Which layout puts receiving and shipping on the same side and supports cross-docking?

A. I-shaped
B. U-shaped
C. Modular
D. Zone

كشف الإجابة

B U-shaped

ليش؟U-shaped.

38Which layout is good for many different or often-changing product lines?

A. I-shaped
B. U-shaped
C. Straight-line
D. Modular

كشف الإجابة

D Modular

ليش؟Modular.

39IBP is more advanced than S&OP because it also considers:

A. Financial plans, strategy and product portfolios
B. Only demand forecasts from the sales team
C. Only inventory levels in the warehouses
D. Only logistics and transport costs for each region

كشف الإجابة

A Financial plans, strategy and product portfolios

ليش؟السلايد: IBP ينظر أيضًا للخطط المالية والاستراتيجية ومحفظة المنتجات.

40S&OP is typically a:

A. Daily process
B. Weekly process
C. Monthly process
D. Yearly process

كشف الإجابة

C Monthly process

ليش؟السلايد: monthly process.

41What is the correct order of the S&OP steps?

A. Demand, Data Preparation, Supply, Executive, Pre-S&OP
B. Data Preparation, Demand, Supply, Pre-S&OP, Executive
C. Supply, Demand, Data Preparation, Pre-S&OP, Executive
D. Executive, Data Preparation, Demand, Supply, Pre-S&OP

كشف الإجابة

B Data Preparation, Demand, Supply, Pre-S&OP, Executive

ليش؟بيانات ← طلب ← إمداد ← ما قبل ← تنفيذي.

42In S&OP demand planning, the forecast is made:

A. Considering supply limitations
B. Only by finance, after the budget is set
C. After the executive meeting
D. Without considering supply limitations

كشف الإجابة

D Without considering supply limitations

ليش؟السلايد: بدون مراعاة قيود الإمداد.

43ABC analysis classifies inventory by:

A. Annual consumption value
B. Demand variability
C. Lead time
D. Supplier country and distance

كشف الإجابة

A Annual consumption value

ليش؟القيمة السنوية = السعر × الاستخدام.

44A-items are typically:

A. 30-40% of items, 15-20% of value
B. 50-60% of items, 5-10% of value
C. 10-20% of items, 70-80% of value
D. Items with unstable demand

كشف الإجابة

C 10-20% of items, 70-80% of value

ليش؟A: ١٠–٢٠٪ من الأصناف و٧٠–٨٠٪ من القيمة.

45XYZ analysis classifies inventory by:

A. Price
B. Demand variability and predictability
C. Weight and size of the product
D. Price and annual consumption value of items

كشف الإجابة

B Demand variability and predictability

ليش؟XYZ = تذبذب الطلب.

46Which items may need higher safety stock or make-to-order?

A. X-items
B. Y-items
C. A-items
D. Z-items

كشف الإجابة

D Z-items

ليش؟Z: طلب غير متوقع.

SAQ — جملة واحدة

1 What do we plan in the supply chain?

Model answer (one sentence)We plan demand, the procurement of materials, and the coordination of production, marketing and distribution.

2 What is supply chain analytics?

Model answer (one sentence)It uses data, quantitative methods and tools to improve decision-making.

3 What is supply chain network design?

Model answer (one sentence)It is deciding the number, location and capacity of facilities and the flow of materials and products between them.

4 What is demand?

Model answer (one sentence)Demand is the total market need or customer requirement for goods or services within a certain timeframe.

5 When do we use qualitative forecasting?

Model answer (one sentence)We use it when historical data is scarce or unreliable, such as for new products or rapidly changing markets.

6 When do we use quantitative forecasting?

Model answer (one sentence)We use it when sufficient historical data is available and relationships between variables are relatively stable.

7 What is supply planning?

Model answer (one sentence)It is determining how to meet the demand plan by deciding what, how much, when and where to produce.

8 What is inventory?

Model answer (one sentence)Inventory is the stock of goods a company holds for future use or sale.

9 What is the difference between EOQ and ROP?

Model answer (one sentence)EOQ finds the optimal order quantity, while ROP shows the inventory level at which a new order should be placed.

10 What is safety stock?

Model answer (one sentence)Safety stock is extra inventory held to prevent stockouts caused by uncertainty in demand or lead time.

11 What is the Traveling Salesperson Problem?

Model answer (one sentence)It is finding the shortest route that visits a set of locations and returns to the origin.

12 What is the Center of Gravity method?

Model answer (one sentence)It finds the best single facility location that minimizes transportation costs to multiple demand points.

13 What is IBP?

Model answer (one sentence)It is a strategic process that integrates sales, marketing, product development, manufacturing, procurement and finance into one plan.

14 What is S&OP?

Model answer (one sentence)It is a monthly process that aligns sales, marketing, production and finance to meet customer demand profitably.

15 What is ABC analysis?

Model answer (one sentence)It classifies inventory into A, B and C based on annual consumption value.

16 What is XYZ analysis?

Model answer (one sentence)It classifies inventory based on how variable and predictable demand is.

LAQ — حوالي ٤٠ كلمة (العدد الفعلي مكتوب)

1 List the 8 key considerations in network design.

Model answer · 33 wordsCustomer demand and service levels, facility costs, transportation costs, inventory costs, labor costs and availability, taxes and incentives, risk and resilience, and sustainability are the eight key considerations in supply chain network design.

2 Explain qualitative and quantitative forecasting and when to use each.

Model answer · 38 wordsQualitative forecasting uses expert judgment when data is scarce, like new products. Quantitative forecasting uses mathematical models and historical data when enough stable data exists. Examples are Delphi and jury methods for qualitative, and moving average for quantitative.

3 List and explain the 4 aspects of supply planning.

Model answer · 31 wordsProduction planning matches capacity with forecast demand. MRP manages materials and components. Capacity planning ensures enough resources and workforce. Supplier management works with suppliers for timely, quality delivery at competitive prices.

4 Explain the purposes of inventory.

Model answer · 31 wordsInventory provides decoupling between stages, meets customer demand, gives economies of scale through bulk buying, and hedges against uncertainty such as demand spikes or supplier delays by acting as a buffer.

5 Explain the difference between EOQ and ROP and when we use them.

Model answer · 40 wordsEOQ finds the optimal order quantity to minimize holding and ordering costs when demand is constant. ROP shows the inventory level that triggers a new order, using lead time and demand during that time, so stock arrives before running out.

6 Explain TSP and Center of Gravity and when to use each.

Model answer · 37 wordsTSP finds the shortest route visiting several locations and returning to the origin, used for delivery routes. Center of Gravity finds the best single facility location that minimizes transportation cost to multiple demand points, using their volumes.

7 Explain the three warehouse layouts and when to use each.

Model answer · 37 wordsThe I-shaped layout moves goods one way and suits high volume with low variety. The U-shaped layout puts receiving and shipping together for frequent shipments and cross-docking. The modular layout is flexible for diverse, changing product lines.

8 Explain the 5 steps of the S&OP process.

Model answer · 33 wordsData preparation collects information. Demand planning builds the forecast without supply limits. Supply planning checks capacity and risks. Pre-S&OP compares plans and closes gaps. The executive meeting approves final decisions and resource changes.

9 Explain ABC and XYZ analysis.

Model answer · 37 wordsABC classifies inventory by annual consumption value using the Pareto principle, so A items need tight control. XYZ classifies by demand variability, helping choose forecasting methods and safety stock. X is stable, Y changes, Z is unpredictable.

تعليماتنموذج بنفس تقسيم الاختبار: ١٦ MCQ + ٤ SAQ + ٣ LAQ. الوقت ساعة. جاوب على ورقة ثم افتح «كشف الإجابة».

Section A — MCQ (16 marks)

1Which question does DESCRIPTIVE analytics answer?

A. What should we do?
B. Why did it happen?
C. What is likely to happen?
D. What happened?

كشف الإجابة

D What happened?

ليش؟الوصفي = وش صار. التشخيصي = ليش. التنبؤي = المتوقع. الإرشادي = وش نسوي.

2Which is NOT one of the 8 key considerations in network design?

A. Taxes and incentives
B. Brand logo design
C. Risk and resilience
D. Sustainability

كشف الإجابة

B Brand logo design

ليش؟الثمانية: عملاء، منشآت، نقل، مخزون، عمالة، ضرائب، مخاطر، استدامة.

3Qualitative forecasting is best when:

A. There is a lot of reliable historical data
B. Data is scarce or unreliable, e.g. a new product
C. Relationships between variables are perfectly stable
D. Only mathematical models are allowed

كشف الإجابة

B Data is scarce or unreliable, e.g. a new product

ليش؟النوعي يُستخدم عند قلة البيانات أو عدم موثوقيتها (منتج جديد).

4Which is a QUANTITATIVE method?

A. Delphi method
B. Weighted moving average
C. Jury of executive opinion
D. Sales force composite

كشف الإجابة

B Weighted moving average

ليش؟المتوسط المرجّح كمي، والبقية نوعية.

5Demand over the last 3 months was 120, 135 and 150. The 3-period moving average forecast is:

A. 120
B. 150
C. 145
D. 135

كشف الإجابة

D 135

ليش؟(١٢٠+١٣٥+١٥٠)÷٣ = ١٣٥.

6"Making sure there are enough production resources and workers to meet planned output" is called:

A. Production planning
B. MRP
C. Supplier management
D. Capacity planning

كشف الإجابة

D Capacity planning

ليش؟تخطيط الطاقة = موارد وعمالة كافية.

7Keeping stock between process stages, so one stage can stop without stopping the others, is:

A. Hedging
B. Decoupling
C. Economies of scale
D. Meeting demand

كشف الإجابة

B Decoupling

ليش؟الفصل (Decoupling).

8EOQ answers which question?

A. How much to order to minimize total cost?
B. When should we place a new order?
C. Where is the best place to build a warehouse?
D. Who is the best supplier for this item?

كشف الإجابة

A How much to order to minimize total cost?

ليش؟EOQ = الكمية المثلى.

9Daily demand 40 units, lead time 5 days, no safety stock. ROP =

A. 45
B. 80
C. 400
D. 200

كشف الإجابة

D 200

ليش؟٤٠ × ٥ = ٢٠٠.

10Used to transport liquids and gases such as oil and natural gas:

A. Railway
B. Air
C. Pipeline
D. Road transport

كشف الإجابة

C Pipeline

ليش؟الأنابيب.

11The Traveling Salesperson Problem aims to find:

A. The best location for a new warehouse near all customers
B. The optimal order quantity for each product in the warehouse
C. The cheapest supplier for each material
D. The shortest route through all locations and back

كشف الإجابة

D The shortest route through all locations and back

ليش؟تعريف TSP.

12Which layout puts receiving and shipping on the same side and supports cross-docking?

A. I-shaped
B. U-shaped
C. Modular
D. Zone

كشف الإجابة

B U-shaped

ليش؟U-shaped.

13Which layout is good for many different or often-changing product lines?

A. I-shaped
B. U-shaped
C. Straight-line
D. Modular

كشف الإجابة

D Modular

ليش؟Modular.

14IBP is more advanced than S&OP because it also considers:

A. Financial plans, strategy and product portfolios
B. Only demand forecasts from the sales team
C. Only inventory levels in the warehouses
D. Only logistics and transport costs for each region

كشف الإجابة

A Financial plans, strategy and product portfolios

ليش؟السلايد: IBP ينظر أيضًا للخطط المالية والاستراتيجية ومحفظة المنتجات.

15What is the correct order of the S&OP steps?

A. Demand, Data Preparation, Supply, Executive, Pre-S&OP
B. Data Preparation, Demand, Supply, Pre-S&OP, Executive
C. Supply, Demand, Data Preparation, Pre-S&OP, Executive
D. Executive, Data Preparation, Demand, Supply, Pre-S&OP

كشف الإجابة

B Data Preparation, Demand, Supply, Pre-S&OP, Executive

ليش؟بيانات ← طلب ← إمداد ← ما قبل ← تنفيذي.

16A-items are typically:

A. 30-40% of items, 15-20% of value
B. 50-60% of items, 5-10% of value
C. 10-20% of items, 70-80% of value
D. Items with unstable demand

كشف الإجابة

C 10-20% of items, 70-80% of value

ليش؟A: ١٠–٢٠٪ من الأصناف و٧٠–٨٠٪ من القيمة.

Section B — SAQ (12 marks)

1 When do we use qualitative forecasting?

Model answer (one sentence)We use it when historical data is scarce or unreliable, such as for new products or rapidly changing markets.

2 What is the difference between EOQ and ROP?

Model answer (one sentence)EOQ finds the optimal order quantity, while ROP shows the inventory level at which a new order should be placed.

3 What is safety stock?

Model answer (one sentence)Safety stock is extra inventory held to prevent stockouts caused by uncertainty in demand or lead time.

4 What is S&OP?

Model answer (one sentence)It is a monthly process that aligns sales, marketing, production and finance to meet customer demand profitably.

Section C — LAQ (12 marks)

1 Explain qualitative and quantitative forecasting and when to use each.

2 List and explain the 4 aspects of supply planning.

3 Explain the 5 steps of the S&OP process.

نصيحةتذكير: الأسئلة الحسابية (متوسط متحرك، مرجّح، ROP، مخزون الأمان) غالبًا تجي بمعطيات قصيرة. جرّبها في «معمل الرياضيات» قبل النموذج.

💡 قبل تبدأ: أول معادلتين (MA و WMA) نستخدمها نتوقع الطلب الجاي. وآخر معادلتين (SS و ROP) نستخدمها نعرف متى نطلب بضاعة.

1المتوسط المتحرك

Moving Average (MA)

Moving Average = the average demand of the last few periods. We use it to forecast the next period.

ببساطة: تاخذ الطلب في آخر كم فترة (شهور مثلًا)، تجمعه، وتقسمه على عددها. الناتج هو توقعك للفترة الجاية.

MA = (C₁ + C₂ + C₃ + … + C_n) / Nfrom the slide

Symbol	Meaning
C₁ … C_n	demand in each period
N	number of periods

🧮 مثال محلول

Demand: Jan = 120, Feb = 135, Mar = 150. Forecast April (3-month MA).

Step 1: add → 120 + 135 + 150 = 405

Step 2: divide by 3 → 405 / 3

April forecast = 135

جمعنا الثلاث شهور، وقسمنا على ٣ لأن عددها ٣.

⚠️ انتبه: اقسم على عدد الفترات اللي جمعتها. لو السؤال قال «3-month» خذ آخر ٣ شهور بس، حتى لو الجدول فيه أكثر.

2المتوسط المتحرك المرجّح

Weighted Moving Average (WMA)

WMA = like the moving average, but each period has a weight. Recent data usually gets a higher weight.

نفس فكرة MA، بس مو كل الشهور لها نفس الأهمية. الشهر الأحدث أهم فياخذ وزن أكبر.

F_t = (D_t-1 + D_t-2 + … + D_t-n) / nas printed on the slide

Symbol	Meaning
F_t	forecast for the next period
D_t-i	actual demand in period t-i
n	number of periods

💡 كيف تحسبها لو أعطوك أوزان:

اضرب كل طلب في وزنه.
اجمع النتائج.
الوزن الأكبر يكون للشهر الأحدث.

🧮 مثال محلول

Demand: Jan = 120, Feb = 135, Mar = 150.
Weights: Mar (newest) 0.5 · Feb 0.3 · Jan 0.2. Forecast April.

Mar: 150 × 0.5 = 75

Feb: 135 × 0.3 = 40.5

Jan: 120 × 0.2 = 24

April forecast = 75 + 40.5 + 24 = 139.5

لاحظ: الناتج (١٣٩٫٥) أعلى من MA (١٣٥)، لأن مارس هو الأعلى وأخذ أكبر وزن.

⚠️ انتبه: لا تعطي الوزن الكبير للشهر القديم. ركّز وين الأحدث في الجدول.

⚠️ من السلايد: المعادلة المطبوعة على السلايد ما فيها رموز أوزان، بس تعريف السلايد يقول إن لكل فترة وزن. فلو السؤال أعطاك أوزان، استخدم طريقة الضرب اللي فوق.

💡 للاحتياط (مو من السلايد): لو الأوزان مجموعها مو ١ (مثل ٣ و ٢ و ١)، اضرب واجمع، وبعدها اقسم على مجموع الأوزان (هنا ٦).

	MA	WMA
الأوزان	كل الفترات متساوية	الأحدث وزنه أكبر
الحساب	اجمع ÷ العدد	كل طلب × وزنه، ثم اجمع

3مخزون الأمان

Safety Stock (SS)

Lead time = time from placing an order to receiving the goods.

مدة التوريد: الوقت من لما تطلب البضاعة إلى لما توصلك.

Safety stock = extra stock to prevent stockouts when demand or lead time is uncertain.

مخزون الأمان: بضاعة زيادة تحتفظ فيها احتياط، عشان ما يخلص المخزون لو الطلب زاد فجأة أو التوريد تأخر.

Safety Stock = Lead Time × weekly Demandfrom the slide

🧮 مثال محلول

Lead time = 2 weeks. Weekly demand = 150 units. Find the safety stock.

SS = 2 × 150

Safety Stock = 300 units

⚠️ انتبه للوحدات: هنا الطلب أسبوعي، فمدة التوريد لازم تكون بالأسابيع. لو أعطوك أيام، حوّلها لأسابيع (٧ أيام = أسبوع).

4نقطة إعادة الطلب

Reorder Point (ROP)

ROP = the stock level when we must place a new order, so new stock arrives before the old stock runs out.

ببساطة: الرقم اللي لما يوصل له المخزون، تطلب على طول. عشان البضاعة الجديدة توصل قبل ما تخلص القديمة.

① بدون مخزون أمان

ROP = Demand per day × Lead time in days

② مع مخزون أمان

ROP = (Demand per day × Lead time in days) + Safety Stock

المصدر: سلايدات SCA الأسبوع ٣

🧮 مثال محلول ١: بدون مخزون أمان

Demand = 40 units per day. Lead time = 5 days.

ROP = 40 × 5

ROP = 200 units

يعني لما يوصل المخزون ٢٠٠ وحدة، تطلب.

🧮 مثال محلول ٢: مع مخزون أمان

Demand = 40 units per day. Lead time = 5 days. Safety stock = 60 units.

Step 1: 40 × 5 = 200

Step 2: 200 + 60

ROP = 260 units

⚠️ انتبه: ROP تشتغل باليوم (الطلب اليومي × أيام التوريد). أول شي تضرب، وبعدها تزيد مخزون الأمان.

⚠️ لا تخلط: لو السؤال قال «with safety stock» لا تنسى تزيده. ولو ما ذكره، استخدم المعادلة الأولى.

	SS	ROP
وش يعطيك؟	كم أحتفظ احتياط	متى أطلب
الوحدة	أسابيع × طلب أسبوعي	أيام × طلب يومي

✍️ تدرّب بنفسك

حل السؤال بنفسك أول، وبعدها اضغط عليه وتطلع الإجابة. الأرقام للتدريب، مو من السلايدات.

1 · MA

Demand: Apr = 200, May = 220, Jun = 240. Find the 3-month moving average forecast for July.

(200 + 220 + 240) / 3 = 660 / 3

July = 220

2 · WMA

Demand: Apr = 100, May = 110, Jun = 130. Weights: Jun 0.6 · May 0.3 · Apr 0.1. Find the July forecast.

130 × 0.6 = 78

110 × 0.3 = 33

100 × 0.1 = 10

July = 78 + 33 + 10 = 121

3 · SS

Lead time = 3 weeks. Weekly demand = 80 units. Find the safety stock.

3 × 80

Safety Stock = 240 units

4 · ROP

Demand = 25 units per day. Lead time = 4 days. No safety stock. Find the ROP.

25 × 4

ROP = 100 units

5 · ROP + SS

Demand = 25 units per day. Lead time = 4 days. Safety stock = 50 units. Find the ROP.

25 × 4 = 100

100 + 50

ROP = 150 units

🧠 احفظ كذا:

MA: اجمع ÷ العدد
WMA: كل طلب × وزنه، ثم اجمع
SS: أسابيع × الطلب الأسبوعي
ROP: أيام × الطلب اليومي (+ SS)

LSCM · SUPPLY CHAIN & LOGISTICS MANAGEMENT

إدارة سلاسل الإمداد واللوجستيات

١٦ MCQ = ١٦ درجة٤ SAQ (جملة واحدة) = ١٢٣ LAQ (≈ ٤٠ كلمة) = ١٢

📌 هذي الأسئلة اللي حددها الأستاذالأسئلة نفس اللي حدده (الإملاء مصحّح) · الأجوبة من الكتاب فقط (Unit 1 → Unit 7) · تحت كل جواب: 🧠 احفظ · 💬 الشرح بالعامية · 📝 تمارين مشابهة من الكتاب

MCQ١٦ سؤال

What is the main goal of supply chain management?

Answer

Maximize customer value and achieve a sustainable competitive advantage.

🧠 احفظ:customer value · sustainable competitive advantage

📍 المصدر: Unit 1 · ص ٢١ + ص ١٥

⚠️ الطلاب كتبوا Cost efficiencyاختر جواب الكتاب لو موجود.

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: وش الهدف الأساسي من إدارة سلسلة الإمداد؟

أعلى قيمة للعميل + تفوّق على المنافسين لفترة طويلة.

📝 تمارين مشابهة من الكتاب (3)

📘 حالات من الكتاب (سيناريوهات)

📘 Case Study: Zara (Inditex)

Zara makes over half of its products close to its headquarters, so design to store shelf takes only 2-3 weeks. It responds fast to fashion trends, reduces markdowns and brings customers back often. SCM is not just supporting the business; it is the business strategy.

زارا تصنع قريب من مقرها، فتوصل التصاميم للمحلات خلال ٢–٣ أسابيع. سلسلة الإمداد عندهم هي استراتيجية الشركة.

Unit 1 · ص ١٥

📝 أسئلة التمارين (Assessment)

The modern perspective of Supply Chain Management primarily views it as a:

❓ النظرة الحديثة لإدارة سلسلة الإمداد تشوفها كـ وش؟

a) Necessary operational expense
b) Department responsible for transportation
c) Strategic function that enables business success
d) IT-driven inventory tracking system

✅ c) Strategic function that enables business success

💬 الجواب: وظيفة استراتيجية تساعد الشركة تنجح.

Unit 1 · ص ٢٢

How does SCM directly function as a business enabler?

❓ كيف سلسلة الإمداد تقوّي الشركة بشكل مباشر؟

a) By focusing solely on reducing transportation costs.
b) By isolating the logistics department from other business functions.
c) By driving revenue through improved product availability and customer service.
d) By managing only the internal operations of a company.

✅ c) By driving revenue through improved product availability and customer service.

💬 الجواب: تزيد الإيرادات لأن المنتج متوفر والخدمة أحسن.

Unit 1 · ص ٢٣

What is the SCOR model?

Answer

A process framework with 5 processes: Plan, Source, Make, Deliver, Return.

🧠 احفظ:process framework · Plan, Source, Make, Deliver, Return

📍 المصدر: Unit 1 · ص ١٧

⚠️ الطلاب كتبوا To standardize operationsالكتاب: common language and framework

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: وش هو نموذج SCOR؟

نموذج يقسم السلسلة ٥ عمليات: تخطيط، شراء، تصنيع، توصيل، مرتجعات.

📝 تمارين مشابهة من الكتاب (3)

📝 أسئلة التمارين (Assessment)

According to the SCOR model, which process is primarily concerned with demand forecasting and balancing resources with requirements?

❓ في نموذج SCOR، أي عملية مسؤولة عن توقع الطلب وموازنة الموارد مع الاحتياج؟

a) Source
b) Make
c) Deliver
d) Plan

✅ d) Plan

💬 الجواب: Plan، التخطيط.

Unit 1 · ص ٢٢

The process of handling the receipt of defective or excess products from customers is known as:

❓ استلام المنتجات المعيبة أو الزايدة من العملاء، وش اسمها؟

a) Deliver
b) Return
c) Source
d) Quality Control

✅ b) Return

💬 الجواب: Return، المرتجعات.

Unit 1 · ص ٢٢

Which of the following best describes the "Make" process in the SCOR model?

❓ وش أفضل وصف لعملية Make في نموذج SCOR؟

a) Procuring raw materials from suppliers.
b) Transporting finished goods to a distribution center.
c) The transformation of raw materials into finished products.
d) Managing customer relationships and sales.

✅ c) The transformation of raw materials into finished products.

💬 الجواب: تحويل المواد الخام لمنتجات نهائية (التصنيع).

Unit 1 · ص ٢٣

Why is it important to have a trustworthy relationship with your partner?

Answer

Trust is the base of collaboration: reliability, transparency, fairness, long-term commitment.

🧠 احفظ:base of collaboration · reliability, transparency, fairness, long-term commitment

📍 المصدر: Unit 2 · ص ٢٧

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: ليش مهم تكون علاقتك مع شريكك مبنية على الثقة؟

الثقة أساس الشراكة: تلتزم، تكون واضح، عادل، والعلاقة طويلة.

📝 تمارين مشابهة من الكتاب (3)

📘 حالات من الكتاب (سيناريوهات)

📘 Case Study: Toyota's Supplier Relationship Management

Toyota builds long-term partnerships with its suppliers instead of switching them for small savings. It gives technical support, solves problems together (e.g. "Kaizen" workshops) and shares long-term production plans. Result: superior quality, just-in-time delivery and shared innovation.

تويوتا تبني علاقات طويلة وثقة مع الموردين وتشاركهم الخطط، والنتيجة جودة أعلى.

Unit 2 · ص ٢٨

📝 أسئلة التمارين (Assessment)

Which of the following is a key behavior for building trust with a supply chain partner?

❓ وش التصرف المهم عشان تبني ثقة مع شريكك؟

a) Frequently renegotiating contracts to secure lower prices.
b) Sharing demand forecasts and production plans transparently.
c) Limiting communication to formal, contractual obligations.
d) Using multiple suppliers for the same component to create competition.

✅ b) Sharing demand forecasts and production plans transparently.

💬 الجواب: تشارك توقعات الطلب وخطط الإنتاج بوضوح.

Unit 2 · ص ٣٥

In the context of supply chain collaboration, "Integration" primarily refers to:

❓ في التعاون بسلسلة الإمداد، وش يقصد بـ Integration؟

a) Merging two competing companies into one.
b) The linking of information systems and business processes between separate organizations.
c) Centralizing all decision-making authority within a single department.
d) The cultural assimilation of a company's employees.

✅ b) The linking of information systems and business processes between separate organizations.

💬 الجواب: ربط الأنظمة والعمليات بين الشركات.

Unit 2 · ص ٣٤

Why is it important to engage stakeholders?

Answer

They can help or block the project, so engaging them helps secure buy-in and reduce risk.

🧠 احفظ:help or block · secure buy-in · reduce risk

📍 المصدر: Unit 2 · ص ٢٩ + ص ٣٢

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: ليش مهم تشرك أصحاب المصلحة (stakeholders)؟

أصحاب المصلحة يقدرون يدعمون أو يوقفون مشروعك، فتكسب دعمهم وتقلل المخاطر.
قوة عالية + اهتمام عالي = Manage Closely
قوة عالية + اهتمام قليل = Keep Satisfied
قوة قليلة + اهتمام عالي = Keep Informed
قوة قليلة + اهتمام قليل = Monitor

📝 تمارين مشابهة من الكتاب (3)

📘 حالات من الكتاب (سيناريوهات)

📘 Case Study: Launching a New Distribution Center in Saudi Arabia

A company builds a new DC in the Eastern Province. Manage Closely: SAGIA, key logistics suppliers, the board. Keep Satisfied: the Ministry of Municipal and Rural Affairs, the regional Governor. Keep Informed: local community leaders, local employees, environmental groups. Monitor: the general public in a distant city.

مثال الكتاب على شبكة القوة والاهتمام لما تبني مستودع في المنطقة الشرقية: كل جهة وين تنحط.

Unit 2 · ص ٣٠

📝 أسئلة التمارين (Assessment)

According to the Power-Interest Grid, a stakeholder with HIGH power but LOW interest should be:

❓ حسب شبكة القوة والاهتمام، صاحب مصلحة قوته عالية واهتمامه قليل، وش نسوي معه؟

a) Monitored with minimal effort.
b) Kept informed with regular updates.
c) Managed closely through deep engagement.
d) Kept satisfied with adequate information to prevent opposition.

✅ d) Kept satisfied with adequate information to prevent opposition.

💬 الجواب: Keep Satisfied: تعطيه معلومات كفاية عشان يبقى راضي وما يعارض.

Unit 2 · ص ٣٤

A local community group that is highly concerned about the traffic impact of a new warehouse but has little authority to stop it would fall into which quadrant of the Power-Interest Grid?

❓ مجموعة من أهل الحي خايفين من زحمة المستودع الجديد بس ما عندهم سلطة يوقفونه، وين يكونون في الشبكة؟

a) High Power, High Interest
b) High Power, Low Interest
c) Low Power, High Interest
d) Low Power, Low Interest

✅ c) Low Power, High Interest

💬 الجواب: قوة قليلة واهتمام عالي (Keep Informed).

Unit 2 · ص ٣٥

How does the global economy impact the local economy?

Answer

Economic interdependence: lower prices and more variety, but shared risk (disruptions).

🧠 احفظ:Economic interdependence · lower prices · shared risk

📍 المصدر: Unit 3 · ص ٤١

⚠️ الطلاب كتبوا higher pricesالكتاب يقول العكس: أسعار أقل.

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: كيف الاقتصاد العالمي يأثر على الاقتصاد المحلي؟

الدول تعتمد على بعض: أسعار أقل وتنوع أكثر، بس أي مشكلة برا توصل لك.

📝 تمارين مشابهة من الكتاب (8)

📘 حالات من الكتاب (سيناريوهات)

📘 Case Study: The Global Smartphone Supply Chain

One smartphone uses design from the U.S., minerals from Africa or South America, chips from Taiwan or South Korea, screens from China or Japan, and assembly in China or Vietnam. A problem in one country can stop the global supply of phones.

الجوال الواحد قطعه من دول كثيرة، فأي مشكلة في دولة توقف الإنتاج في العالم.

Unit 3 · ص ٤١

📘 Case Study: The Suez Canal Blockage (Ever Given, 2021)

The Ever Given blocked the Suez Canal for six days in 2021. The route carries about 12% of global trade (about $9.6 billion per day). It caused delays, higher freight rates and production problems worldwide, so companies need contingency plans.

سفينة سدّت قناة السويس ٦ أيام، وأثّرت على التجارة في العالم كله، يعني الاعتماد على ممر واحد خطر.

Unit 3 · ص ٤٠

📝 أسئلة التمارين (Assessment)

The economic theory that explains why it is beneficial for countries to specialize in certain goods and trade for others is called:

❓ النظرية اللي تقول الأفضل كل دولة تتخصص في شي وتتاجر بالباقي، وش اسمها؟

a) Absolute Advantage
b) Economic Interdependence
c) Comparative Advantage
d) Strategic Sourcing

✅ c) Comparative Advantage

💬 الجواب: الميزة النسبية (Comparative Advantage).

Unit 3 · ص ٤٦

Which of the following is a key REWARD of deep economic interdependence?

❓ وش فايدة اعتماد الدول على بعض اقتصاديًا؟

a) Increased vulnerability to geopolitical conflicts.
b) Guaranteed protection from all supply chain disruptions.
c) Lower consumer prices and access to a greater variety of goods.
d) The elimination of the need for domestic manufacturing.

✅ c) Lower consumer prices and access to a greater variety of goods.

💬 الجواب: أسعار أقل للمستهلك وتنوع أكثر في البضائع.

Unit 3 · ص ٤٧

In the context of a global value chain, the term "specialization" refers to:

❓ في سلسلة القيمة العالمية، وش يعني «التخصص»؟

a) A country producing all goods it consumes.
b) Companies focusing only on their domestic markets.
c) Countries focusing on producing goods where they have a comparative advantage.
d) The process of standardizing all products for global sale.

✅ c) Countries focusing on producing goods where they have a comparative advantage.

💬 الجواب: كل دولة تنتج الشي اللي عندها فيه ميزة نسبية.

Unit 3 · ص ٤٧

A major risk of economic interdependence for a country that relies heavily on imports for critical components is:

❓ دولة تعتمد كثير على الاستيراد للقطع المهمة، وش أكبر خطر عليها؟

a) An increase in its national GDP.
b) Gaining absolute advantage in all sectors.
c) Supply chain disruption due to a crisis in the exporting country.

✅ c) Supply chain disruption due to a crisis in the exporting country.

💬 الجواب: ينقطع الإمداد لو صار أزمة في الدولة اللي تصدّر لها.

Unit 3 · ص ٤٧

What percentage of global trade by volume is estimated to be transported via maritime shipping?

❓ كم نسبة التجارة العالمية اللي تنقل بالبحر؟

a) Approximately 50%
b) Approximately 80%
c) Approximately 30%
d) Over 95%

✅ b) Approximately 80%

💬 الجواب: تقريبًا ٨٠٪.

Unit 3 · ص ٤٦

The 2021 blockage of the Suez Canal by the Ever Given primarily demonstrated the:

❓ سفينة Ever Given لما سدت قناة السويس ٢٠٢١، وش بيّنت؟

a) Superiority of air freight over maritime shipping.
b) Vulnerability of concentrated global trade chokepoints.
c) Efficiency of modern port operations.
d) Declining importance of international trade.

✅ b) Vulnerability of concentrated global trade chokepoints.

💬 الجواب: إن الممرات الضيقة اللي تتركز فيها التجارة خطيرة لو انسدت.

Unit 3 · ص ٤٦

What is the trade-off between cost and service level?

Answer

Higher service level = higher cost, so find the optimal balance.

🧠 احفظ:Higher service · higher cost · optimal balance

📍 المصدر: Unit 5 · ص ٦٥

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: وش الموازنة بين التكلفة ومستوى الخدمة؟

خدمة أحسن = تكلفة أعلى، فتدوّر التوازن المناسب.

📝 تمارين مشابهة من الكتاب (1)

📝 أسئلة التمارين (Assessment)

The fundamental principle in logistics that states improving customer service (e.g., faster shipping) typically increases operational expenses is known as the:

❓ المبدأ اللي يقول تحسين الخدمة يرفع التكلفة، وش اسمه؟

a) Inventory carrying cost.
b) Cost-service trade-off.
c) Cycle counting principle.
d) ABC analysis rule.

✅ b) Cost-service trade-off.

💬 الجواب: الموازنة بين التكلفة والخدمة (Cost-service trade-off).

Unit 5 · ص ٧٢

Why is it important to find the right location when building a warehouse?

Answer

Proximity to demand (near customers); it balances cost, service and risk.

🧠 احفظ:Proximity to demand · cost, service and risk

📍 المصدر: Unit 4 · ص ٥٤

⚠️ الطلاب كتبوا City centre, number of people, spaceقريبة من proximity to demand

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: ليش مهم تختار الموقع الصح لما تبني مستودع؟

تختار مكان قريب من العملاء والموردين، بتكلفة مناسبة ومخاطر أقل.

📝 تمارين مشابهة من الكتاب (3)

📘 حالات من الكتاب (سيناريوهات)

📘 Case Study: Automotive Manufacturing in Saudi Arabia

Under Vision 2030, Saudi Arabia attracts automakers like Lucid and Hyundai to build plants. The footprint decision balances access to a new market, government incentives and a strategic location between Europe, Asia and Africa for global distribution.

اختيار موقع المصنع في السعودية: سوق جديد + حوافز حكومية + موقع استراتيجي بين ٣ قارات.

Unit 4 · ص ٥٤

📝 أسئلة التمارين (Assessment)

The term "Supply Chain Footprint" primarily refers to a company's:

❓ وش يقصد بـ Supply Chain Footprint؟

a) Environmental sustainability report.
b) Geographic configuration of supply chain assets and operations.
c) Financial investment in logistics technology.
d) Marketing strategy for global brands.

✅ b) Geographic configuration of supply chain assets and operations.

💬 الجواب: توزيع مواقع المصانع والمستودعات والعمليات على الخريطة.

Unit 4 · ص ٦٠

When designing a supply chain footprint for a new market, a company should consider all of the following EXCEPT:

❓ لما تصمم مواقع سلسلة الإمداد لسوق جديد، وش الشي اللي ما له علاقة؟

a) Proximity to target customer segments.
b) The political and economic stability of the region.
c) The company's organizational chart from five years ago.
d) Local infrastructure and logistics capabilities.

✅ c) The company's organizational chart from five years ago.

💬 الجواب: الهيكل التنظيمي القديم للشركة، ما له علاقة بالموقع.

Unit 4 · ص ٦١

What are the challenges for warehouses in the GCC?

Answer

Extreme heat, city congestion, different regulations, labor dependency. In KSA: land cost and cooling cost.

🧠 احفظ:Extreme heat · city congestion · regulations · labor dependency · land cost · cooling cost

📍 المصدر: Unit 5 · ص ٦٦–٦٧

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: وش تحديات المستودعات في الخليج؟

الحر، زحمة المدن، اختلاف الأنظمة، العمالة الأجنبية. وفي السعودية: الأرض غالية والتبريد مكلف.

📝 تمارين مشابهة من الكتاب (3)

📘 حالات من الكتاب (سيناريوهات)

📘 Case Study: E-grocery Fulfillment in Riyadh

An e-grocery company in Riyadh needs a central fulfillment center for fast delivery, but real estate costs are high. It must invest in energy-intensive cold storage and recruit and train many workers. Success depends on an efficient micro-fulfillment center layout and technology to raise labor productivity.

تحديات مستودع بقالة أونلاين في الرياض: الأرض غالية، التبريد مكلف، والعمالة تحتاج تدريب. الحل: تصميم مستودع صغير ذكي + تقنية.

Unit 5 · ص ٦٧

📝 أسئلة التمارين (Assessment)

A regional logistics challenge common across the GCC is:

❓ وش من التحديات المشتركة في دول الخليج؟

a) A lack of strategic location for global trade.
b) Extreme climate conditions that impact operations and infrastructure.
c) Government disinterest in infrastructure development.
d) The absence of major urban centers.

✅ b) Extreme climate conditions that impact operations and infrastructure.

💬 الجواب: الطقس القاسي (الحر) اللي يأثر على الشغل والبنية التحتية.

Unit 5 · ص ٧٣

Which of the following is a significant warehousing constraint specifically within Saudi Arabia?

❓ وش من تحديات المستودعات في السعودية بالذات؟

a) Lack of any major seaports.
b) Abundant and cheap land in city centers.
c) High energy costs for climate control.
d) A uniformly cold climate that simplifies cold-chain logistics.

✅ c) High energy costs for climate control.

💬 الجواب: تكلفة الطاقة العالية للتبريد.

Unit 5 · ص ٧٢

In ABC classification, what is A?

Answer

High value, low quantity (20% of items, 80% of value).

🧠 احفظ:High value, low quantity

📍 المصدر: Unit 5 · ص ٦٨

⚠️ الطلاب كتبوا A = high value highالصح: high value, low quantity

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: في تصنيف ABC، وش يعني A؟

A = غالية وقليلة. B = متوسطة. C = رخيصة وكثيرة.

📝 تمارين مشابهة من الكتاب (2)

📝 أسئلة التمارين (Assessment)

According to ABC analysis, which category of items should be managed with the most stringent controls and frequent reviews?

❓ حسب ABC، أي أصناف تحتاج أقوى رقابة ومراجعة متكررة؟

a) A Items.
b) B Items.
c) C Items.
d) D Items.

✅ a) A Items.

💬 الجواب: أصناف A.

Unit 5 · ص ٧٢

In the context of inventory, 'B' items are best described as:

❓ أصناف B في المخزون، وش وصفها؟

a) High-value, low-quantity items.
b) Low-value, high-quantity items.
c) Obsolete items that should be disposed of.
d) Moderate-value, moderate-quantity items.

✅ d) Moderate-value, moderate-quantity items.

💬 الجواب: قيمة متوسطة وكمية متوسطة.

Unit 5 · ص ٧٣

What is the purpose of regular cycle counting? (to know the stock level)

Answer

Accurate records without shutting down operations.

🧠 احفظ:Accurate records · without shutting down

📍 المصدر: Unit 5 · ص ٦٨

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: ليش نسوي جرد دوري (cycle counting) بشكل منتظم؟

تجرد جزء صغير كل فترة والشغل ماشي، فسجلاتك تكون دقيقة. A شهري، B كل ٣ شهور، C سنوي.

📝 تمارين مشابهة من الكتاب (1)

📝 أسئلة التمارين (Assessment)

The primary advantage of cycle counting over an annual physical inventory is that cycle counting:

❓ وش ميزة الجرد الدوري على الجرد السنوي الكامل؟

a) Is faster and requires no training.
b) Eliminates the need for inventory records.
c) Maintains operational continuity and leads to more accurate ongoing records.
d) Only counts the least valuable items.

✅ c) Maintains operational continuity and leads to more accurate ongoing records.

💬 الجواب: الشغل ما يوقف، والسجلات تكون أدق.

Unit 5 · ص ٧٣

What is Lean management?

Answer

Maximize customer value by eliminating waste (Muda).

🧠 احفظ:customer value · eliminating waste

📍 المصدر: Unit 6 · ص ٨٥ + ص ٧٧

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: وش هي إدارة Lean؟

تشيل الهدر: أي شي ما يضيف قيمة للعميل.

📝 تمارين مشابهة من الكتاب (3)

📝 أسئلة التمارين (Assessment)

Which of the following is the FIRST principle of Lean thinking?

❓ وش أول مبدأ من مبادئ Lean؟

a) Create Flow.
b) Seek Perfection.
c) Define Value from the customer's perspective.
d) Establish Pull.

✅ c) Define Value from the customer's perspective.

💬 الجواب: تحدد القيمة من وجهة نظر العميل (Define Value).

Unit 6 · ص ٨٦

In Lean terminology, excess inventory of finished goods is classified as what type of waste?

❓ المخزون الزايد من المنتج النهائي، أي نوع هدر هو في Lean؟

a) Motion.
b) Waiting.
c) Inventory.
d) Over-processing.

✅ c) Inventory.

💬 الجواب: هدر المخزون (Inventory).

Unit 6 · ص ٨٦

The "Seek Perfection" principle of Lean is most closely associated with which concept?

❓ مبدأ Seek Perfection في Lean مرتبط بـ وش؟

a) Large-scale, one-time re-engineering projects.
b) Incremental, continuous improvement involving all employees.
c) Outsourcing all non-core activities.
d) Automating all manual processes.

✅ b) Incremental, continuous improvement involving all employees.

💬 الجواب: التحسين المستمر بخطوات صغيرة من كل الموظفين.

Unit 6 · ص ٨٧

What are the tools to control material movement?

What visual tools are used in Lean manufacturing?

Answer

Kanban: a visual signal to move or produce materials (pull system).

🧠 احفظ:Kanban · visual signal

📍 المصدر: Unit 6 · ص ٨٠

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: وش الأدوات اللي نتحكم فيها بحركة المواد؟

Kanban بطاقة/إشارة تطلب القطع وقت الحاجة بس.

📝 تمارين مشابهة من الكتاب (3)

📝 أسئلة التمارين (Assessment)

A production system where nothing is made until a customer order signals a need is known as a:

❓ نظام ما ينتج شي إلا لما يجي طلب من العميل، وش اسمه؟

a) Push System
b) Forecast System
c) Pull System
d) Mass Production System

✅ c) Pull System

💬 الجواب: نظام السحب (Pull System).

Unit 6 · ص ٨٧

The Lean tool 5S is primarily used for:

❓ أداة 5S نستخدمها لـ وش؟

a) Statistical quality control.
b) Workplace organization and standardization.
c) Demand forecasting.
d) Supplier relationship management.

✅ b) Workplace organization and standardization.

💬 الجواب: تنظيم مكان العمل وتوحيد طريقة الشغل.

Unit 6 · ص ٨٦

The primary purpose of a Value Stream Map is to:

❓ وش الهدف من رسم سلسلة القيمة (VSM)؟

a) Track the financial performance of a product line.
b) Visually identify value-added and non-value-added steps in a process.
c) Manage employee schedules and shifts.
d) Design marketing materials for a new product.

✅ b) Visually identify value-added and non-value-added steps in a process.

💬 الجواب: تشوف الخطوات اللي تضيف قيمة واللي ما تضيف.

Unit 6 · ص ٨٧

What is the main goal of Six Sigma? (improve quality, reduce defects)

Answer

Reduce variation and eliminate defects (3.4 per million).

🧠 احفظ:Reduce variation · eliminate defects

📍 المصدر: Unit 7 · ص ٩١

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: وش الهدف الأساسي من Six Sigma؟

تقلل التذبذب والأخطاء لين ٣٫٤ أخطاء في المليون.
Lean = يشيل الهدر · Six Sigma = يقلل التذبذب.

📝 تمارين مشابهة من الكتاب (5)

📘 حالات من الكتاب (سيناريوهات)

📘 Case Study: Reducing Order Fulfillment Errors (Six Sigma)

A DC has many order errors. Define: reduce picking errors by 50% in 6 months. Measure: 2% error rate. Analyze: a Pareto chart shows 70% of errors come from 5% of SKUs; a cause-and-effect diagram finds poor lighting and similar packaging. Improve: better lighting, re-label SKUs, pick-to-light. Control: audits and a control chart.

مثال DMAIC كامل: مستودع فيه أخطاء تجهيز طلبات، استخدموا باريتو وهيكل السمكة عشان يلقون السبب وحلّوه.

Unit 7 · ص ٩٢

📝 أسئلة التمارين (Assessment)

The primary goal of the Six Sigma methodology is to:

❓ وش الهدف الأساسي من Six Sigma؟

a) Maximize production speed at all costs.
b) Eliminate waste from all processes.
c) Reduce process variation and eliminate defects.
d) Centralize all quality-related decision-making.

✅ c) Reduce process variation and eliminate defects.

💬 الجواب: تقلل التذبذب في العمليات وتشيل العيوب.

Unit 7 · ص ٩٨

Which phase of the DMAIC cycle involves collecting data to establish a baseline for current process performance?

❓ أي مرحلة في DMAIC نجمع فيها بيانات عشان نعرف الأداء الحالي؟

a) Define.
b) Measure.
c) Analyze.
d) Improve.

✅ b) Measure.

💬 الجواب: Measure، القياس.

Unit 7 · ص ٩٨

The "A" in the DMAIC methodology stands for:

❓ حرف A في DMAIC وش يعني؟

a) Audit.
b) Analyze.
c) Align.
d) Activate.

✅ b) Analyze.

💬 الجواب: Analyze، التحليل.

Unit 7 · ص ٩٨–٩٩

The key philosophical difference between Six Sigma and Lean is that Six Sigma focuses on ______, while Lean focuses on ______.

❓ وش الفرق الأساسي بين Six Sigma وLean؟

a) Cost reduction; Revenue enhancement.
b) Variation reduction; Waste elimination.
c) Employee satisfaction; Customer satisfaction.
d) Supplier management; Inventory management.

✅ b) Variation reduction; Waste elimination.

💬 الجواب: Six Sigma يقلل التذبذب، وLean يشيل الهدر.

Unit 7 · ص ٩٩

What is the Pareto chart? (80/20)

Answer

A bar graph that ranks problems: 80% of problems come from 20% of causes.

🧠 احفظ:bar graph · 80% of problems · 20% of causes

📍 المصدر: Unit 7 · ص ٩٣

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: وش هو مخطط باريتو؟

رسم أعمدة يرتب المشاكل من الأكثر للأقل، عشان تركز على الأهم.

📝 تمارين مشابهة من الكتاب (2)

📝 أسئلة التمارين (Assessment)

A bar graph that ranks problems from the most frequent to the least frequent to help focus improvement efforts is known as a:

❓ رسم أعمدة يرتب المشاكل من الأكثر للأقل، وش اسمه؟

a) Histogram.
b) Scatter Diagram.
c) Pareto Chart.
d) Cause-and-Effect Diagram.

✅ c) Pareto Chart.

💬 الجواب: مخطط باريتو (Pareto Chart).

Unit 7 · ص ٩٩

A quality tool that is a simple form for structured data collection, often using tally marks, is called a:

❓ نموذج بسيط لجمع البيانات بالعلامات (tally)، وش اسمه؟

a) Control Chart.
b) Check Sheet.
c) Scatter Diagram.
d) Flowchart.

✅ b) Check Sheet.

💬 الجواب: Check Sheet، ورقة التسجيل.

Unit 7 · ص ٩٨

How does Lean manufacturing support sustainability?

Answer

It eliminates waste, so it uses fewer resources.

🧠 احفظ:eliminates waste · fewer resources

📍 المصدر: Unit 6 · ص ٧٧ + ص ٨٥

⚠️ الكتاب لين Unit 7 ما يربطها بالاستدامة مباشرة. الطلاب كتبوا Reduce emissionsلو جاتك بالخيارات اخترها.

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: كيف Lean يدعم الاستدامة؟

الهدر = شي يستهلك موارد بدون فايدة. تشيله ← تستهلك أقل.

📝 تمارين مشابهة من الكتاب (3)

📘 حالات من الكتاب (سيناريوهات)

📘 Case Study: Lean Warehousing (5S in Dammam)

A DC in Dammam used 5S in its picking area: Sort removed obsolete packaging and broken pallets; Set in Order put fast-moving (A) items in golden zones with clear labels; Shine found leaking forklift batteries; Standardize and Sustain with diagrams and weekly audits. Result: 15% less picker travel time and 30% fewer picking errors.

مستودع في الدمام طبّق 5S: رتبوا المكان وحطوا أصناف A قريبة، والنتيجة مشي أقل ١٥٪ وأخطاء أقل ٣٠٪.

Unit 6 · ص ٨٢

📝 أسئلة التمارين (Assessment)

In Lean terminology, excess inventory of finished goods is classified as what type of waste?

❓ المخزون الزايد من المنتج النهائي، أي نوع هدر هو في Lean؟

a) Motion.
b) Waiting.
c) Inventory.
d) Over-processing.

✅ c) Inventory.

💬 الجواب: هدر المخزون (Inventory).

Unit 6 · ص ٨٦

A production system where nothing is made until a customer order signals a need is known as a:

❓ نظام ما ينتج شي إلا لما يجي طلب من العميل، وش اسمه؟

a) Push System
b) Forecast System
c) Pull System
d) Mass Production System

✅ c) Pull System

💬 الجواب: نظام السحب (Pull System).

Unit 6 · ص ٨٧

Why is it so important for a company to have a strategy?

Answer

SCM supports the business strategy and helps achieve business objectives.

🧠 احفظ:supports the business strategy · business objectives

📍 المصدر: Unit 1 · ص ١٥ + ص ٢١ · Unit 5 · ص ٦٥

⚠️ الكتاب لين Unit 7 ما فيه فقرة عنها. الطلاب كتبوا To achieve their goals

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: ليش مهم للشركة يكون عندها استراتيجية؟

الاستراتيجية تحدد هدف الشركة، وسلسلة الإمداد تشتغل عشان تحققه (مثل زارا).

📝 تمارين مشابهة من الكتاب (3)

📘 حالات من الكتاب (سيناريوهات)

📘 Case Study: Zara (Inditex)

زارا تصنع قريب من مقرها، فتوصل التصاميم للمحلات خلال ٢–٣ أسابيع. سلسلة الإمداد عندهم هي استراتيجية الشركة.

Unit 1 · ص ١٥

📝 أسئلة التمارين (Assessment)

The modern perspective of Supply Chain Management primarily views it as a:

❓ النظرة الحديثة لإدارة سلسلة الإمداد تشوفها كـ وش؟

a) Necessary operational expense
b) Department responsible for transportation
c) Strategic function that enables business success
d) IT-driven inventory tracking system

✅ c) Strategic function that enables business success

💬 الجواب: وظيفة استراتيجية تساعد الشركة تنجح.

Unit 1 · ص ٢٢

Saudi Arabia's Vision 2030 emphasizes the strategic importance of SCM for:

❓ رؤية ٢٠٣٠ تهتم بسلسلة الإمداد عشان وش؟

a) Increasing reliance on oil exports.
b) Centralizing all manufacturing within Riyadh.
c) Positioning the Kingdom as a global logistics hub and diversifying the economy.
d) Reducing the need for international trade.

✅ c) Positioning the Kingdom as a global logistics hub and diversifying the economy.

💬 الجواب: عشان تصير المملكة مركز لوجستي عالمي وتنوّع اقتصادها.

Unit 1 · ص ٢٣

SAQ٤ أسئلة · جملة أو جملتين

How does the supply chain empower the business, and why is it important?

How does supply chain management impact businesses, and why is it important?

Answer

SCM manages supply chain activities to maximize customer value, and as a business enabler it drives revenue, reduces cost, manages risk and satisfies customers. It is important because it increases market share, profit and loyalty.

🧠 احفظ:SCM · customer value · business enabler · drives revenue · reduces cost · manages risk · satisfies customers · market share · profit · loyalty

📍 المصدر: Unit 1 · ص ١٥ + ص ٢١

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: كيف سلسلة الإمداد تقوّي الشركة، وليش هي مهمة؟

وش هي: إدارة أنشطة السلسلة عشان تعطي العميل أعلى قيمة.
كيف تقوّي الشركة (٤): إيرادات أكثر، تكلفة أقل، مخاطر أقل، عملاء راضين.
ليش مهمة: تزيد الحصة السوقية والأرباح وولاء العملاء.

📝 تمارين مشابهة من الكتاب (3)

📘 حالات من الكتاب (سيناريوهات)

📘 Case Study: Zara (Inditex)

زارا تصنع قريب من مقرها، فتوصل التصاميم للمحلات خلال ٢–٣ أسابيع. سلسلة الإمداد عندهم هي استراتيجية الشركة.

Unit 1 · ص ١٥

📝 أسئلة التمارين (Assessment)

How does SCM directly function as a business enabler?

❓ كيف سلسلة الإمداد تقوّي الشركة بشكل مباشر؟

a) By focusing solely on reducing transportation costs.
b) By isolating the logistics department from other business functions.
c) By driving revenue through improved product availability and customer service.
d) By managing only the internal operations of a company.

✅ c) By driving revenue through improved product availability and customer service.

💬 الجواب: تزيد الإيرادات لأن المنتج متوفر والخدمة أحسن.

Unit 1 · ص ٢٣

The modern perspective of Supply Chain Management primarily views it as a:

❓ النظرة الحديثة لإدارة سلسلة الإمداد تشوفها كـ وش؟

a) Necessary operational expense
b) Department responsible for transportation
c) Strategic function that enables business success
d) IT-driven inventory tracking system

✅ c) Strategic function that enables business success

💬 الجواب: وظيفة استراتيجية تساعد الشركة تنجح.

Unit 1 · ص ٢٢

SRM meaning
CRM meaning
Compare / write the difference

What is the difference between SRM and CRM?

Answer

SRM (Supplier Relationship Management) manages relationships with suppliers (upstream), while CRM (Customer Relationship Management) manages interactions with customers like distributors and retailers (downstream).

🧠 احفظ:SRM (Supplier Relationship Management) · suppliers · CRM (Customer Relationship Management) · customers

📍 المصدر: Unit 2 · ص ٢٧ + ص ٣٢–٣٣

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: وش معنى SRM ووش معنى CRM، ووش الفرق بينهم؟

SRM: إدارة العلاقة مع الموردين.
CRM: إدارة التعامل مع العملاء الحاليين والمحتملين.
الفرق: SRM مع اللي قبلك (الموردين)، وCRM مع اللي بعدك (الموزعين والتجار).

📝 تمارين مشابهة من الكتاب (2)

📝 أسئلة التمارين (Assessment)

The primary goal of Strategic Supplier Relationship Management (SRM) is to:

❓ وش الهدف الأساسي من إدارة العلاقة مع الموردين (SRM)؟

a) Minimize the unit cost of purchased materials at all times.
b) Manage all suppliers with an identical, standardized process.
c) Develop collaborative, long-term partnerships with key suppliers to create mutual value.
d) Automate the procurement process to reduce the need for human interaction.

✅ c) Develop collaborative, long-term partnerships with key suppliers to create mutual value.

💬 الجواب: تبني شراكات طويلة مع الموردين المهمين، والفايدة للطرفين.

Unit 2 · ص ٣٤

Customer Relationship Management (CRM) in a supply chain context focuses primarily on:

❓ إدارة العلاقة مع العملاء (CRM) في سلسلة الإمداد تركز على وش؟

a) Managing relationships with raw material suppliers.
b) Optimizing internal production schedules.
c) Managing interactions with downstream partners, like distributors and retailers.
d) Tracking the movement of finished goods within a warehouse.

✅ c) Managing interactions with downstream partners, like distributors and retailers.

💬 الجواب: التعامل مع اللي بعدك في السلسلة، مثل الموزعين والتجار.

Unit 2 · ص ٣٥

What is the difference between centralized and decentralized?

What is the difference between a centralized warehouse and a decentralized warehouse?

Answer

A centralized network has fewer facilities, so lower cost but slower delivery, while a decentralized network has more facilities near customers, so faster delivery but higher cost.

🧠 احفظ:centralized · fewer facilities · lower cost · slower delivery · decentralized · more facilities near customers · faster delivery · higher cost

📍 المصدر: Unit 4 · ص ٥١

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: وش الفرق بين المستودع المركزي واللامركزي؟

مركزي: مستودعات قليلة ← أرخص، بس التوصيل أبطأ.
لا مركزي: مستودعات كثيرة قرب العملاء ← أسرع، بس أغلى.

📝 تمارين مشابهة من الكتاب (3)

📘 حالات من الكتاب (سيناريوهات)

📘 Case Study: Amazon's Network Evolution

Amazon began with a highly centralized network of a few massive fulfillment centers. As Prime promised faster delivery, it decentralized its network, building hundreds of fulfillment centers, sortation centers and delivery stations closer to major cities. It accepted higher facility costs to win on speed and convenience.

شبكة مركزية (مستودعات قليلة) ← صارت لا مركزية (مستودعات كثيرة قرب المدن) عشان التوصيل السريع، وقبلوا تكلفة أعلى مقابل السرعة.

Unit 4 · ص ٥١

📝 أسئلة التمارين (Assessment)

A primary advantage of a centralized distribution network (with fewer warehouses) is:

❓ وش أهم ميزة للشبكة المركزية (مستودعات أقل)؟

a) Faster delivery times to all customers.
b) Lower inbound transportation costs.
c) Lower inventory carrying costs due to risk pooling.
d) Higher flexibility for handling local promotions.

✅ c) Lower inventory carrying costs due to risk pooling.

💬 الجواب: تكلفة مخزون أقل لأن المخزون مجمّع في مكان واحد.

Unit 4 · ص ٦٠

Which of the following is a key driver for a company to decentralize its supply chain network?

❓ وش السبب الأساسي اللي يخلي الشركة تسوي شبكة لا مركزية؟

a) To achieve maximum economies of scale in warehousing.
b) To reduce total inventory levels across the network.
c) To enable faster delivery and improve customer service levels.
d) To simplify management and reduce overhead costs.

✅ c) To enable faster delivery and improve customer service levels.

💬 الجواب: عشان التوصيل يكون أسرع وخدمة العملاء أحسن.

Unit 4 · ص ٦١

Explain the Poka-Yoke tool.

What is the Poka-Yoke tool, how does it work, and why is it important?

Answer

Poka-Yoke is error-proofing: it designs processes to prevent errors or make them obvious, like a rack that fits boxes one way. It is important because it stops errors before they happen.

🧠 احفظ:Poka-Yoke · error-proofing · prevent errors · obvious · one way · before they happen

📍 المصدر: Unit 6 · ص ٨٠ + Unit 7 · ص ٩٦

⚠️ ما فيه تمرين عن Poka-Yoke بالاسم، فحطيت تمارين قريبة.

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: اشرح أداة Poka-Yoke: وش هي، كيف تشتغل، وليش مهمة؟

وش هو: منع الخطأ.
كيف يشتغل: تصمم الشغل أو المعدات بحيث الخطأ ما يصير، أو يبان على طول (رف ما يدخله الصندوق إلا بطريقة وحدة).
ليش مهم: يمنع الخطأ قبل ما يصير بدل ما تكتشفه بعدين.

📝 تمارين مشابهة من الكتاب (2)

📝 أسئلة التمارين (Assessment)

The key philosophical difference between Six Sigma and Lean is that Six Sigma focuses on ______, while Lean focuses on ______.

❓ وش الفرق الأساسي بين Six Sigma وLean؟

a) Cost reduction; Revenue enhancement.
b) Variation reduction; Waste elimination.
c) Employee satisfaction; Customer satisfaction.
d) Supplier management; Inventory management.

✅ b) Variation reduction; Waste elimination.

💬 الجواب: Six Sigma يقلل التذبذب، وLean يشيل الهدر.

Unit 7 · ص ٩٩

The Lean tool 5S is primarily used for:

❓ أداة 5S نستخدمها لـ وش؟

a) Statistical quality control.
b) Workplace organization and standardization.
c) Demand forecasting.
d) Supplier relationship management.

✅ b) Workplace organization and standardization.

💬 الجواب: تنظيم مكان العمل وتوحيد طريقة الشغل.

Unit 6 · ص ٨٦

LAQ٣ سيناريوهات (٤٠ كلمة بالكثير) + السؤال الأخير

🎯 الأستاذ قال السيناريو دايمًا بيكون مشابه لشي موجود في تمارين الكتاب. فذاكر التمارين والحالات (Case Studies) اللي تحت كل سيناريو.

Network design and facility allocation
Design the network and decide where to put the facility (Saudi Arabia scenario).

What is network design, and how does facility allocation work in supply chain management?

Answer · 40 words

Network design plans the number, location, size and roles of facilities.
Facility allocation decides where to put warehouses, balancing cost and service.
In Saudi Arabia, one centralized warehouse in Riyadh costs less; decentralized warehouses in Riyadh, Jeddah, Dammam deliver faster.

🧠 احفظ:Network design · number, location, size and roles · Facility allocation · warehouses · cost and service · centralized · Riyadh · decentralized · Riyadh, Jeddah, Dammam · faster

📍 المصدر: Unit 4 · ص ٥١ + ص ٥٩ · Unit 5 · ص ٦٦

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: وش هو تصميم الشبكة، وكيف نوزع المنشآت؟ وصمم الشبكة وقرر وين تحط المستودع في السعودية حسب السيناريو.

Network design = عدد المستودعات ومكانها وحجمها ودورها.
Facility allocation (مثل توزيع المستودعات) = تقرر العدد الأفضل والمكان، وتوازن بين التكلفة والخدمة.
السعودية: الطلب متركز في الرياض وجدة والدمام (ص ٦٦).
• مركزي = مستودع واحد في الرياض ← أرخص.
• لا مركزي = مستودع في كل مدينة ← أسرع.
اختيار الرياض للمركزي تطبيق من عندي، الكتاب ما يحدده.

📝 تمارين مشابهة من الكتاب (9)

📘 حالات من الكتاب (سيناريوهات)

📘 Case Study: Amazon's Network Evolution

Unit 4 · ص ٥١

📘 Case Study: Automotive Manufacturing in Saudi Arabia

اختيار موقع المصنع في السعودية: سوق جديد + حوافز حكومية + موقع استراتيجي بين ٣ قارات.

Unit 4 · ص ٥٤

📝 أسئلة التمارين (Assessment)

A primary advantage of a centralized distribution network (with fewer warehouses) is:

❓ وش أهم ميزة للشبكة المركزية (مستودعات أقل)؟

a) Faster delivery times to all customers.
b) Lower inbound transportation costs.
c) Lower inventory carrying costs due to risk pooling.
d) Higher flexibility for handling local promotions.

✅ c) Lower inventory carrying costs due to risk pooling.

💬 الجواب: تكلفة مخزون أقل لأن المخزون مجمّع في مكان واحد.

Unit 4 · ص ٦٠

Which of the following is a key driver for a company to decentralize its supply chain network?

❓ وش السبب الأساسي اللي يخلي الشركة تسوي شبكة لا مركزية؟

a) To achieve maximum economies of scale in warehousing.
b) To reduce total inventory levels across the network.
c) To enable faster delivery and improve customer service levels.
d) To simplify management and reduce overhead costs.

✅ c) To enable faster delivery and improve customer service levels.

💬 الجواب: عشان التوصيل يكون أسرع وخدمة العملاء أحسن.

Unit 4 · ص ٦١

The term "Supply Chain Footprint" primarily refers to a company's:

❓ وش يقصد بـ Supply Chain Footprint؟

a) Environmental sustainability report.
b) Geographic configuration of supply chain assets and operations.
c) Financial investment in logistics technology.
d) Marketing strategy for global brands.

✅ b) Geographic configuration of supply chain assets and operations.

💬 الجواب: توزيع مواقع المصانع والمستودعات والعمليات على الخريطة.

Unit 4 · ص ٦٠

When designing a supply chain footprint for a new market, a company should consider all of the following EXCEPT:

❓ لما تصمم مواقع سلسلة الإمداد لسوق جديد، وش الشي اللي ما له علاقة؟

a) Proximity to target customer segments.
b) The political and economic stability of the region.
c) The company's organizational chart from five years ago.
d) Local infrastructure and logistics capabilities.

✅ c) The company's organizational chart from five years ago.

💬 الجواب: الهيكل التنظيمي القديم للشركة، ما له علاقة بالموقع.

Unit 4 · ص ٦١

Which capacity planning strategy involves adding capacity after a sustained increase in demand has been observed, minimizing the risk of overinvestment?

❓ أي استراتيجية سعة تضيف السعة بعد ما يتأكد زيادة الطلب؟

a) Lead Strategy.
b) Lag Strategy.
c) Match Strategy.
d) Peak Strategy.

✅ b) Lag Strategy.

💬 الجواب: Lag، تضيف السعة بعد ما يزيد الطلب فعلًا.

Unit 4 · ص ٦٠

The warehousing strategy where products are received and shipped on the same day with little to no storage is known as:

❓ الاستراتيجية اللي البضاعة تدخل وتطلع نفس اليوم بدون تخزين تقريبًا، وش اسمها؟

a) Postponement
b) Cross-Docking
c) Consolidation
d) SKU Stratification

✅ b) Cross-Docking

💬 الجواب: Cross-Docking، البضاعة تدخل وتطلع نفس اليوم.

Unit 4 · ص ٦٠–٦١

The strategy of storing generic products and performing final customization only after a customer order is received is called:

❓ تخزن منتجات عامة وما تخصصها إلا بعد ما يجيك طلب العميل، وش اسمها؟

a) Cross-docking.
b) Capacity Planning.
c) Postponement.
d) Facility Allocation.

✅ c) Postponement.

💬 الجواب: Postponement، تأجيل التخصيص لين يجي طلب العميل.

Unit 4 · ص ٦١

Inventory control and challenges in the warehouse (like the ABC strategy)

How does inventory control improve warehouse management, and why is it important?

Answer · 36 words

Inventory control keeps the right stock without extra cost.
With ABC, A items (20% of items, 80% of value) get tight control, so managers focus on valuable items.
Cycle counting keeps records accurate without stopping work.

🧠 احفظ:Inventory control · right stock · ABC · A items · tight control · focus · Cycle counting · accurate

📍 المصدر: Unit 5 · ص ٦٦–٦٨

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: كيف التحكم بالمخزون يحسّن إدارة المستودع؟ وحل تحدي المستودع باستراتيجية مثل ABC.

Inventory control = مخزون يكفي الطلب بدون تكلفة زيادة.
ABC: A ← رقابة قوية وجرد شهري. B ← متوسطة. C ← بسيطة.
ليش مهم: المدير يركز على الأصناف الغالية.
Cycle counting: سجلات دقيقة والشغل ماشي.
تحديات ممكن تجي بالسيناريو: الحر، التبريد، الأرض الغالية، العمالة.

📝 تمارين مشابهة من الكتاب (7)

📘 حالات من الكتاب (سيناريوهات)

📘 Case Study: E-grocery Fulfillment in Riyadh

Unit 5 · ص ٦٧

📝 أسئلة التمارين (Assessment)

According to ABC analysis, which category of items should be managed with the most stringent controls and frequent reviews?

❓ حسب ABC، أي أصناف تحتاج أقوى رقابة ومراجعة متكررة؟

a) A Items.
b) B Items.
c) C Items.
d) D Items.

✅ a) A Items.

💬 الجواب: أصناف A.

Unit 5 · ص ٧٢

In the context of inventory, 'B' items are best described as:

❓ أصناف B في المخزون، وش وصفها؟

a) High-value, low-quantity items.
b) Low-value, high-quantity items.
c) Obsolete items that should be disposed of.
d) Moderate-value, moderate-quantity items.

✅ d) Moderate-value, moderate-quantity items.

💬 الجواب: قيمة متوسطة وكمية متوسطة.

Unit 5 · ص ٧٣

The primary advantage of cycle counting over an annual physical inventory is that cycle counting:

❓ وش ميزة الجرد الدوري على الجرد السنوي الكامل؟

a) Is faster and requires no training.
b) Eliminates the need for inventory records.
c) Maintains operational continuity and leads to more accurate ongoing records.
d) Only counts the least valuable items.

✅ c) Maintains operational continuity and leads to more accurate ongoing records.

💬 الجواب: الشغل ما يوقف، والسجلات تكون أدق.

Unit 5 · ص ٧٣

Which of the following is a significant warehousing constraint specifically within Saudi Arabia?

❓ وش من تحديات المستودعات في السعودية بالذات؟

a) Lack of any major seaports.
b) Abundant and cheap land in city centers.
c) High energy costs for climate control.
d) A uniformly cold climate that simplifies cold-chain logistics.

✅ c) High energy costs for climate control.

💬 الجواب: تكلفة الطاقة العالية للتبريد.

Unit 5 · ص ٧٢

A regional logistics challenge common across the GCC is:

❓ وش من التحديات المشتركة في دول الخليج؟

a) A lack of strategic location for global trade.
b) Extreme climate conditions that impact operations and infrastructure.
c) Government disinterest in infrastructure development.
d) The absence of major urban centers.

✅ b) Extreme climate conditions that impact operations and infrastructure.

💬 الجواب: الطقس القاسي (الحر) اللي يأثر على الشغل والبنية التحتية.

Unit 5 · ص ٧٣

The fundamental principle in logistics that states improving customer service (e.g., faster shipping) typically increases operational expenses is known as the:

❓ المبدأ اللي يقول تحسين الخدمة يرفع التكلفة، وش اسمه؟

a) Inventory carrying cost.
b) Cost-service trade-off.
c) Cycle counting principle.
d) ABC analysis rule.

✅ b) Cost-service trade-off.

💬 الجواب: الموازنة بين التكلفة والخدمة (Cost-service trade-off).

Unit 5 · ص ٧٢

Quality and Lean management

Quality and Lean management (strategies like the fishbone)

Answer · 35 words

Lean improves quality by removing waste like defects, to give customer value.
Six Sigma reduces variation.
Poka-Yoke prevents errors, and a fishbone diagram shows the causes of a problem, while Pareto shows the main ones.

🧠 احفظ:Lean · waste · defects · customer value · Six Sigma · variation · Poka-Yoke · prevents errors · fishbone · causes · Pareto

📍 المصدر: Unit 6 · ص ٧٧ + ص ٨٠ · Unit 7 · ص ٩١ + ص ٩٣

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: كيف Lean يحسّن الجودة؟ واشرح أدواتها مثل Fishbone.

كيف Lean يحسّن الجودة: يشيل الهدر ومنه العيوب.
الهدف: Lean = قيمة العميل · Six Sigma = تقليل التذبذب والعيوب.
الاستراتيجيات: Poka-Yoke يمنع الخطأ · Fishbone أسباب المشكلة · Pareto أهم الأسباب.
آخر سؤال لازم تستخدم وحدة من Kanban / Kaizen / Poka-Yoke.

📝 تمارين مشابهة من الكتاب (15)

📘 حالات من الكتاب (سيناريوهات)

📘 Case Study: Lean Warehousing (5S in Dammam)

مستودع في الدمام طبّق 5S: رتبوا المكان وحطوا أصناف A قريبة، والنتيجة مشي أقل ١٥٪ وأخطاء أقل ٣٠٪.

Unit 6 · ص ٨٢

📘 Case Study: Reducing Order Fulfillment Errors (Six Sigma)

مثال DMAIC كامل: مستودع فيه أخطاء تجهيز طلبات، استخدموا باريتو وهيكل السمكة عشان يلقون السبب وحلّوه.

Unit 7 · ص ٩٢

📝 أسئلة التمارين (Assessment)

Which of the following is the FIRST principle of Lean thinking?

❓ وش أول مبدأ من مبادئ Lean؟

a) Create Flow.
b) Seek Perfection.
c) Define Value from the customer's perspective.
d) Establish Pull.

✅ c) Define Value from the customer's perspective.

💬 الجواب: تحدد القيمة من وجهة نظر العميل (Define Value).

Unit 6 · ص ٨٦

In Lean terminology, excess inventory of finished goods is classified as what type of waste?

❓ المخزون الزايد من المنتج النهائي، أي نوع هدر هو في Lean؟

a) Motion.
b) Waiting.
c) Inventory.
d) Over-processing.

✅ c) Inventory.

💬 الجواب: هدر المخزون (Inventory).

Unit 6 · ص ٨٦

The Lean tool 5S is primarily used for:

❓ أداة 5S نستخدمها لـ وش؟

a) Statistical quality control.
b) Workplace organization and standardization.
c) Demand forecasting.
d) Supplier relationship management.

✅ b) Workplace organization and standardization.

💬 الجواب: تنظيم مكان العمل وتوحيد طريقة الشغل.

Unit 6 · ص ٨٦

A production system where nothing is made until a customer order signals a need is known as a:

❓ نظام ما ينتج شي إلا لما يجي طلب من العميل، وش اسمه؟

a) Push System
b) Forecast System
c) Pull System
d) Mass Production System

✅ c) Pull System

💬 الجواب: نظام السحب (Pull System).

Unit 6 · ص ٨٧

The primary purpose of a Value Stream Map is to:

❓ وش الهدف من رسم سلسلة القيمة (VSM)؟

a) Track the financial performance of a product line.
b) Visually identify value-added and non-value-added steps in a process.
c) Manage employee schedules and shifts.
d) Design marketing materials for a new product.

✅ b) Visually identify value-added and non-value-added steps in a process.

💬 الجواب: تشوف الخطوات اللي تضيف قيمة واللي ما تضيف.

Unit 6 · ص ٨٧

The "Seek Perfection" principle of Lean is most closely associated with which concept?

❓ مبدأ Seek Perfection في Lean مرتبط بـ وش؟

a) Large-scale, one-time re-engineering projects.
b) Incremental, continuous improvement involving all employees.
c) Outsourcing all non-core activities.
d) Automating all manual processes.

✅ b) Incremental, continuous improvement involving all employees.

💬 الجواب: التحسين المستمر بخطوات صغيرة من كل الموظفين.

Unit 6 · ص ٨٧

The primary goal of the Six Sigma methodology is to:

❓ وش الهدف الأساسي من Six Sigma؟

a) Maximize production speed at all costs.
b) Eliminate waste from all processes.
c) Reduce process variation and eliminate defects.
d) Centralize all quality-related decision-making.

✅ c) Reduce process variation and eliminate defects.

💬 الجواب: تقلل التذبذب في العمليات وتشيل العيوب.

Unit 7 · ص ٩٨

Which phase of the DMAIC cycle involves collecting data to establish a baseline for current process performance?

❓ أي مرحلة في DMAIC نجمع فيها بيانات عشان نعرف الأداء الحالي؟

a) Define.
b) Measure.
c) Analyze.
d) Improve.

✅ b) Measure.

💬 الجواب: Measure، القياس.

Unit 7 · ص ٩٨

A quality tool that is a simple form for structured data collection, often using tally marks, is called a:

❓ نموذج بسيط لجمع البيانات بالعلامات (tally)، وش اسمه؟

a) Control Chart.
b) Check Sheet.
c) Scatter Diagram.
d) Flowchart.

✅ b) Check Sheet.

💬 الجواب: Check Sheet، ورقة التسجيل.

Unit 7 · ص ٩٨

The "A" in the DMAIC methodology stands for:

❓ حرف A في DMAIC وش يعني؟

a) Audit.
b) Analyze.
c) Align.
d) Activate.

✅ b) Analyze.

💬 الجواب: Analyze، التحليل.

Unit 7 · ص ٩٨–٩٩

A bar graph that ranks problems from the most frequent to the least frequent to help focus improvement efforts is known as a:

❓ رسم أعمدة يرتب المشاكل من الأكثر للأقل، وش اسمه؟

a) Histogram.
b) Scatter Diagram.
c) Pareto Chart.
d) Cause-and-Effect Diagram.

✅ c) Pareto Chart.

💬 الجواب: مخطط باريتو (Pareto Chart).

Unit 7 · ص ٩٩

Which quality tool is best suited for brainstorming and visually displaying all potential causes of a specific problem?

❓ أي أداة جودة تستخدمها عشان تطلع كل أسباب المشكلة وترسمها؟

a) Control Chart.
b) Check Sheet.
c) Cause-and-Effect (Fishbone) Diagram.
d) Flowchart.

✅ c) Cause-and-Effect (Fishbone) Diagram.

💬 الجواب: مخطط هيكل السمكة (Fishbone).

Unit 7 · ص ٩٩

The key philosophical difference between Six Sigma and Lean is that Six Sigma focuses on ______, while Lean focuses on ______.

❓ وش الفرق الأساسي بين Six Sigma وLean؟

a) Cost reduction; Revenue enhancement.
b) Variation reduction; Waste elimination.
c) Employee satisfaction; Customer satisfaction.
d) Supplier management; Inventory management.

✅ b) Variation reduction; Waste elimination.

💬 الجواب: Six Sigma يقلل التذبذب، وLean يشيل الهدر.

Unit 7 · ص ٩٩

★

اخر سؤال لازم نستخدم احدى الإستراتيجيات
Kanban · Kaizen · Poka-yoke

Kanban

Kanban is a visual signal (a card) to move or produce materials only when needed, so there is no overproduction.

📍 Unit 6 · ص ٨٠

💬 الشرح بالعامية

بطاقة تطلب القطع وقت الحاجة بس.

Kaizen

Kaizen means continuous improvement: every employee makes small improvements regularly.

📍 Unit 6 · ص ٨٥ + ص ٧٧

💬 الشرح بالعامية

تحسين مستمر بخطوات صغيرة من كل الموظفين. الكتاب ما فيه فقرة كاملة عنه.

Poka-Yoke

Poka-Yoke is error-proofing: it prevents errors. Example: a rack that fits boxes one way.

📍 Unit 6 · ص ٨٠

💬 الشرح بالعامية

منع الخطأ. الأسهل لأن الكتاب يعطيك مثال جاهز.

مراجعةكل الأسئلة والكلمات اللي تحفظها

What is the main goal of supply chain management?

customer value · sustainable competitive advantage

What is the SCOR model?

process framework · Plan, Source, Make, Deliver, Return

Why is it important to have a trustworthy relationship with your partner?

base of collaboration · reliability, transparency, fairness, long-term commitment

Why is it important to engage stakeholders?

help or block · secure buy-in · reduce risk

How does the global economy impact the local economy?

Economic interdependence · lower prices · shared risk

What is the trade-off between cost and service level?

Higher service · higher cost · optimal balance

Why is it important to find the right location when building a warehouse?

Proximity to demand · cost, service and risk

What are the challenges for warehouses in the GCC?

Extreme heat · city congestion · regulations · labor dependency · land cost · cooling cost

In ABC classification, what is A?

High value, low quantity

What is the purpose of regular cycle counting? (to know the stock level)

Accurate records · without shutting down

What is Lean management?

customer value · eliminating waste

What are the tools to control material movement?

Kanban · visual signal

What is the main goal of Six Sigma? (improve quality, reduce defects)

Reduce variation · eliminate defects

What is the Pareto chart? (80/20)

bar graph · 80% of problems · 20% of causes

How does Lean manufacturing support sustainability?

eliminates waste · fewer resources

Why is it so important for a company to have a strategy?

supports the business strategy · business objectives

How does the supply chain empower the business, and why is it important?

SCM · customer value · business enabler · drives revenue · reduces cost · manages risk · satisfies customers · market share · profit · loyalty

SRM meaning / CRM meaning / Compare / write the difference

SRM (Supplier Relationship Management) · suppliers · CRM (Customer Relationship Management) · customers

What is the difference between centralized and decentralized?

centralized · fewer facilities · lower cost · slower delivery · decentralized · more facilities near customers · faster delivery · higher cost

Explain the Poka-Yoke tool.

Poka-Yoke · error-proofing · prevent errors · obvious · one way · before they happen

Network design and facility allocation / Design the network and decide where to put the facility (Saudi Arabia scenario).

Network design · number, location, size and roles · Facility allocation · warehouses · cost and service · centralized · Riyadh · decentralized · Riyadh, Jeddah, Dammam · faster

Inventory control and challenges in the warehouse (like the ABC strategy)

Inventory control · right stock · ABC · A items · tight control · focus · Cycle counting · accurate

Quality and Lean management

Lean · waste · defects · customer value · Six Sigma · variation · Poka-Yoke · prevents errors · fishbone · causes · Pareto

★

Kanban · Kaizen · Poka-Yoke

signal / continuous improvement / error-proofing

اختبارعلى أسئلة الأستاذ بس

وش تبي تختبر؟

النتيجة: 0 / 16 ·

MCQ

What is the main goal of supply chain management?

💡 ليش؟ الكتاب: الهدف = قيمة العميل + ميزة تنافسية مستدامة. التكلفة جزء بس.

What is the SCOR model?

💡 ليش؟ SCOR = ٥ عمليات. DMAIC هي Six Sigma مو SCOR.

Why is it important to have a trustworthy relationship with your partner?

💡 ليش؟ الثقة أساس التعاون، وتنبني بالالتزام والوضوح والعدل والعلاقة الطويلة.

Why is it important to engage stakeholders?

💡 ليش؟ أصحاب المصلحة يقدرون يدعمون أو يوقفون المشروع.

How does the global economy impact the local economy?

💡 ليش؟ الاعتماد على بعض = أسعار أقل وتنوع، بس المخاطر مشتركة.

What is the trade-off between cost and service level?

💡 ليش؟ خدمة أعلى = تكلفة أعلى، فندوّر التوازن.

Why is it important to find the right location when building a warehouse?

💡 ليش؟ الموقع الصح قريب من العملاء ويوازن التكلفة والخدمة والمخاطر.

What are the challenges for warehouses in the GCC?

💡 ليش؟ أول تحدي في الخليج: الحر والرطوبة.

In ABC classification, what is A?

💡 ليش؟ A = غالية وقليلة (٢٠٪ من الأصناف و٨٠٪ من القيمة).

What is the purpose of regular cycle counting? (to know the stock level)

💡 ليش؟ الجرد الدوري يخلي السجلات دقيقة بدون ما يوقف الشغل.

What is Lean management?

💡 ليش؟ Lean = قيمة العميل + إزالة الهدر. ٣٫٤ في المليون هذي Six Sigma.

What are the tools to control material movement?

💡 ليش؟ Kanban إشارة لنقل أو إنتاج المواد.

What is the main goal of Six Sigma? (improve quality, reduce defects)

💡 ليش؟ Six Sigma = تقليل التذبذب والعيوب. إزالة الهدر هذي Lean.

What is the Pareto chart? (80/20)

💡 ليش؟ باريتو = ٨٠/٢٠. هيكل السمكة هو اللي يبيّن كل الأسباب.

How does Lean manufacturing support sustainability?

💡 ليش؟ Lean يشيل الهدر، فتستهلك موارد أقل.

Why is it so important for a company to have a strategy?

💡 ليش؟ سلسلة الإمداد تدعم استراتيجية الشركة وأهدافها.

The modern perspective of Supply Chain Management primarily views it as a:

❓ النظرة الحديثة لإدارة سلسلة الإمداد تشوفها كـ وش؟

💡 الجواب: وظيفة استراتيجية تساعد الشركة تنجح.
📍 Unit 1 · ص ٢٢

According to the SCOR model, which process is primarily concerned with demand forecasting and balancing resources with requirements?

❓ في نموذج SCOR، أي عملية مسؤولة عن توقع الطلب وموازنة الموارد مع الاحتياج؟

💡 الجواب: Plan، التخطيط.
📍 Unit 1 · ص ٢٢

The process of handling the receipt of defective or excess products from customers is known as:

❓ استلام المنتجات المعيبة أو الزايدة من العملاء، وش اسمها؟

💡 الجواب: Return، المرتجعات.
📍 Unit 1 · ص ٢٢

How does SCM directly function as a business enabler?

❓ كيف سلسلة الإمداد تقوّي الشركة بشكل مباشر؟

💡 الجواب: تزيد الإيرادات لأن المنتج متوفر والخدمة أحسن.
📍 Unit 1 · ص ٢٣

Saudi Arabia's Vision 2030 emphasizes the strategic importance of SCM for:

❓ رؤية ٢٠٣٠ تهتم بسلسلة الإمداد عشان وش؟

💡 الجواب: عشان تصير المملكة مركز لوجستي عالمي وتنوّع اقتصادها.
📍 Unit 1 · ص ٢٣

Which of the following best describes the "Make" process in the SCOR model?

❓ وش أفضل وصف لعملية Make في نموذج SCOR؟

💡 الجواب: تحويل المواد الخام لمنتجات نهائية (التصنيع).
📍 Unit 1 · ص ٢٣

The primary goal of Strategic Supplier Relationship Management (SRM) is to:

❓ وش الهدف الأساسي من إدارة العلاقة مع الموردين (SRM)؟

💡 الجواب: تبني شراكات طويلة مع الموردين المهمين، والفايدة للطرفين.
📍 Unit 2 · ص ٣٤

In the context of supply chain collaboration, "Integration" primarily refers to:

❓ في التعاون بسلسلة الإمداد، وش يقصد بـ Integration؟

💡 الجواب: ربط الأنظمة والعمليات بين الشركات.
📍 Unit 2 · ص ٣٤

According to the Power-Interest Grid, a stakeholder with HIGH power but LOW interest should be:

❓ حسب شبكة القوة والاهتمام، صاحب مصلحة قوته عالية واهتمامه قليل، وش نسوي معه؟

💡 الجواب: Keep Satisfied: تعطيه معلومات كفاية عشان يبقى راضي وما يعارض.
📍 Unit 2 · ص ٣٤

B10

Which of the following is a key behavior for building trust with a supply chain partner?

❓ وش التصرف المهم عشان تبني ثقة مع شريكك؟

💡 الجواب: تشارك توقعات الطلب وخطط الإنتاج بوضوح.
📍 Unit 2 · ص ٣٥

B11

A local community group that is highly concerned about the traffic impact of a new warehouse but has little authority to stop it would fall into which quadrant of the Power-Interest Grid?

❓ مجموعة من أهل الحي خايفين من زحمة المستودع الجديد بس ما عندهم سلطة يوقفونه، وين يكونون في الشبكة؟

💡 الجواب: قوة قليلة واهتمام عالي (Keep Informed).
📍 Unit 2 · ص ٣٥

B12

Customer Relationship Management (CRM) in a supply chain context focuses primarily on:

❓ إدارة العلاقة مع العملاء (CRM) في سلسلة الإمداد تركز على وش؟

💡 الجواب: التعامل مع اللي بعدك في السلسلة، مثل الموزعين والتجار.
📍 Unit 2 · ص ٣٥

B13

What percentage of global trade by volume is estimated to be transported via maritime shipping?

❓ كم نسبة التجارة العالمية اللي تنقل بالبحر؟

💡 الجواب: تقريبًا ٨٠٪.
📍 Unit 3 · ص ٤٦

B14

The economic theory that explains why it is beneficial for countries to specialize in certain goods and trade for others is called:

❓ النظرية اللي تقول الأفضل كل دولة تتخصص في شي وتتاجر بالباقي، وش اسمها؟

💡 الجواب: الميزة النسبية (Comparative Advantage).
📍 Unit 3 · ص ٤٦

B15

The 2021 blockage of the Suez Canal by the Ever Given primarily demonstrated the:

❓ سفينة Ever Given لما سدت قناة السويس ٢٠٢١، وش بيّنت؟

💡 الجواب: إن الممرات الضيقة اللي تتركز فيها التجارة خطيرة لو انسدت.
📍 Unit 3 · ص ٤٦

B16

Which of the following is a key REWARD of deep economic interdependence?

❓ وش فايدة اعتماد الدول على بعض اقتصاديًا؟

💡 الجواب: أسعار أقل للمستهلك وتنوع أكثر في البضائع.
📍 Unit 3 · ص ٤٧

B17

In the context of a global value chain, the term "specialization" refers to:

❓ في سلسلة القيمة العالمية، وش يعني «التخصص»؟

💡 الجواب: كل دولة تنتج الشي اللي عندها فيه ميزة نسبية.
📍 Unit 3 · ص ٤٧

B18

A major risk of economic interdependence for a country that relies heavily on imports for critical components is:

❓ دولة تعتمد كثير على الاستيراد للقطع المهمة، وش أكبر خطر عليها؟

💡 الجواب: ينقطع الإمداد لو صار أزمة في الدولة اللي تصدّر لها.
📍 Unit 3 · ص ٤٧

B19

A primary advantage of a centralized distribution network (with fewer warehouses) is:

❓ وش أهم ميزة للشبكة المركزية (مستودعات أقل)؟

💡 الجواب: تكلفة مخزون أقل لأن المخزون مجمّع في مكان واحد.
📍 Unit 4 · ص ٦٠

B20

Which capacity planning strategy involves adding capacity after a sustained increase in demand has been observed, minimizing the risk of overinvestment?

❓ أي استراتيجية سعة تضيف السعة بعد ما يتأكد زيادة الطلب؟

💡 الجواب: Lag، تضيف السعة بعد ما يزيد الطلب فعلًا.
📍 Unit 4 · ص ٦٠

B21

The term "Supply Chain Footprint" primarily refers to a company's:

❓ وش يقصد بـ Supply Chain Footprint؟

💡 الجواب: توزيع مواقع المصانع والمستودعات والعمليات على الخريطة.
📍 Unit 4 · ص ٦٠

B22

The warehousing strategy where products are received and shipped on the same day with little to no storage is known as:

❓ الاستراتيجية اللي البضاعة تدخل وتطلع نفس اليوم بدون تخزين تقريبًا، وش اسمها؟

💡 الجواب: Cross-Docking، البضاعة تدخل وتطلع نفس اليوم.
📍 Unit 4 · ص ٦٠–٦١

B23

Which of the following is a key driver for a company to decentralize its supply chain network?

❓ وش السبب الأساسي اللي يخلي الشركة تسوي شبكة لا مركزية؟

💡 الجواب: عشان التوصيل يكون أسرع وخدمة العملاء أحسن.
📍 Unit 4 · ص ٦١

B24

The strategy of storing generic products and performing final customization only after a customer order is received is called:

❓ تخزن منتجات عامة وما تخصصها إلا بعد ما يجيك طلب العميل، وش اسمها؟

💡 الجواب: Postponement، تأجيل التخصيص لين يجي طلب العميل.
📍 Unit 4 · ص ٦١

B25

When designing a supply chain footprint for a new market, a company should consider all of the following EXCEPT:

❓ لما تصمم مواقع سلسلة الإمداد لسوق جديد، وش الشي اللي ما له علاقة؟

💡 الجواب: الهيكل التنظيمي القديم للشركة، ما له علاقة بالموقع.
📍 Unit 4 · ص ٦١

B26

The fundamental principle in logistics that states improving customer service (e.g., faster shipping) typically increases operational expenses is known as the:

❓ المبدأ اللي يقول تحسين الخدمة يرفع التكلفة، وش اسمه؟

💡 الجواب: الموازنة بين التكلفة والخدمة (Cost-service trade-off).
📍 Unit 5 · ص ٧٢

B27

According to ABC analysis, which category of items should be managed with the most stringent controls and frequent reviews?

❓ حسب ABC، أي أصناف تحتاج أقوى رقابة ومراجعة متكررة؟

💡 الجواب: أصناف A.
📍 Unit 5 · ص ٧٢

B28

Which of the following is a significant warehousing constraint specifically within Saudi Arabia?

❓ وش من تحديات المستودعات في السعودية بالذات؟

💡 الجواب: تكلفة الطاقة العالية للتبريد.
📍 Unit 5 · ص ٧٢

B29

The primary advantage of cycle counting over an annual physical inventory is that cycle counting:

❓ وش ميزة الجرد الدوري على الجرد السنوي الكامل؟

💡 الجواب: الشغل ما يوقف، والسجلات تكون أدق.
📍 Unit 5 · ص ٧٣

B30

A regional logistics challenge common across the GCC is:

❓ وش من التحديات المشتركة في دول الخليج؟

💡 الجواب: الطقس القاسي (الحر) اللي يأثر على الشغل والبنية التحتية.
📍 Unit 5 · ص ٧٣

B31

In the context of inventory, 'B' items are best described as:

❓ أصناف B في المخزون، وش وصفها؟

💡 الجواب: قيمة متوسطة وكمية متوسطة.
📍 Unit 5 · ص ٧٣

B32

Which of the following is the FIRST principle of Lean thinking?

❓ وش أول مبدأ من مبادئ Lean؟

💡 الجواب: تحدد القيمة من وجهة نظر العميل (Define Value).
📍 Unit 6 · ص ٨٦

B33

In Lean terminology, excess inventory of finished goods is classified as what type of waste?

❓ المخزون الزايد من المنتج النهائي، أي نوع هدر هو في Lean؟

💡 الجواب: هدر المخزون (Inventory).
📍 Unit 6 · ص ٨٦

B34

The Lean tool 5S is primarily used for:

❓ أداة 5S نستخدمها لـ وش؟

💡 الجواب: تنظيم مكان العمل وتوحيد طريقة الشغل.
📍 Unit 6 · ص ٨٦

B35

A production system where nothing is made until a customer order signals a need is known as a:

❓ نظام ما ينتج شي إلا لما يجي طلب من العميل، وش اسمه؟

💡 الجواب: نظام السحب (Pull System).
📍 Unit 6 · ص ٨٧

B36

The primary purpose of a Value Stream Map is to:

❓ وش الهدف من رسم سلسلة القيمة (VSM)؟

💡 الجواب: تشوف الخطوات اللي تضيف قيمة واللي ما تضيف.
📍 Unit 6 · ص ٨٧

B37

The "Seek Perfection" principle of Lean is most closely associated with which concept?

❓ مبدأ Seek Perfection في Lean مرتبط بـ وش؟

💡 الجواب: التحسين المستمر بخطوات صغيرة من كل الموظفين.
📍 Unit 6 · ص ٨٧

B38

The primary goal of the Six Sigma methodology is to:

❓ وش الهدف الأساسي من Six Sigma؟

💡 الجواب: تقلل التذبذب في العمليات وتشيل العيوب.
📍 Unit 7 · ص ٩٨

B39

Which phase of the DMAIC cycle involves collecting data to establish a baseline for current process performance?

❓ أي مرحلة في DMAIC نجمع فيها بيانات عشان نعرف الأداء الحالي؟

💡 الجواب: Measure، القياس.
📍 Unit 7 · ص ٩٨

B40

A quality tool that is a simple form for structured data collection, often using tally marks, is called a:

❓ نموذج بسيط لجمع البيانات بالعلامات (tally)، وش اسمه؟

💡 الجواب: Check Sheet، ورقة التسجيل.
📍 Unit 7 · ص ٩٨

B41

The "A" in the DMAIC methodology stands for:

❓ حرف A في DMAIC وش يعني؟

💡 الجواب: Analyze، التحليل.
📍 Unit 7 · ص ٩٨–٩٩

B42

A bar graph that ranks problems from the most frequent to the least frequent to help focus improvement efforts is known as a:

❓ رسم أعمدة يرتب المشاكل من الأكثر للأقل، وش اسمه؟

💡 الجواب: مخطط باريتو (Pareto Chart).
📍 Unit 7 · ص ٩٩

B43

Which quality tool is best suited for brainstorming and visually displaying all potential causes of a specific problem?

❓ أي أداة جودة تستخدمها عشان تطلع كل أسباب المشكلة وترسمها؟

💡 الجواب: مخطط هيكل السمكة (Fishbone).
📍 Unit 7 · ص ٩٩

B44

The key philosophical difference between Six Sigma and Lean is that Six Sigma focuses on ______, while Lean focuses on ______.

❓ وش الفرق الأساسي بين Six Sigma وLean؟

💡 الجواب: Six Sigma يقلل التذبذب، وLean يشيل الهدر.
📍 Unit 7 · ص ٩٩

SAQ

How does the supply chain empower the business, and why is it important?

SRM meaning
CRM meaning
Compare / write the difference

What is the difference between centralized and decentralized?

Explain the Poka-Yoke tool.

LAQ

Network design and facility allocation
Design the network and decide where to put the facility (Saudi Arabia scenario).

0 words

Inventory control and challenges in the warehouse (like the ABC strategy)

0 words

Quality and Lean management

0 words

🧭 شرح الأسئلة وطريقة الحلنفس أسئلة الأستاذ، بس مع: الفكرة · ليش هذا الجواب · كيف تعرفه في السؤال · الفخاخ · السطر الأهم

🔥 LAQالإجابة النموذجية + الشرح الكامل3

Network design and facility allocation
Design the network and decide where to put the facility (Saudi Arabia scenario).

Model answer · 40 wordsNetwork design plans the number, location, size and roles of facilities. Facility allocation decides where to put warehouses, balancing cost and service. In Saudi Arabia, one centralized warehouse in Riyadh costs less; decentralized warehouses in Riyadh, Jeddah, Dammam deliver faster.

Key lineNetwork design = number, location, size, roles · Facility allocation = where, cost vs service

احفظ:Network design · number, location, size and roles · Facility allocation · warehouses · cost and service · centralized · Riyadh · decentralized · Riyadh, Jeddah, Dammam · faster

📍 Unit 4 · ص ٥١ + ص ٥٩ · Unit 5 · ص ٦٦

💬 الشرح الكامل بالعربي

💡 الفكرة:
Network design = تخطط الشبكة كلها: كم مستودع، وين، كم حجمه، ووش دوره.
Facility allocation = القرار نفسه: وين تحط كل مستودع.

🤔 ليش هذا الجواب:
الكتاب يقول القرار دايمًا موازنة بين التكلفة والخدمة، ويعتمد على: وين العملاء، والطرق، وتكلفة العمالة، والقرب من الموردين.

🔎 كيف تعرفه في السؤال:
لو قال «صمم الشبكة في السعودية»: الكتاب يقول إن الطلب متركز في الرياض وجدة والدمام.
تبي سرعة ← مستودع في كل مدينة منها (لا مركزي).
تبي توفير ← مستودع واحد (مركزي).

⚠️ انتبه:
اختيار الرياض للمستودع المركزي تطبيق من عندي، الكتاب ما يحدده.

Inventory control and challenges in the warehouse (like the ABC strategy)

Model answer · 36 wordsInventory control keeps the right stock without extra cost. With ABC, A items (20% of items, 80% of value) get tight control, so managers focus on valuable items. Cycle counting keeps records accurate without stopping work.

Key lineInventory control = right stock, no extra cost · ABC · cycle counting

احفظ:Inventory control · right stock · ABC · A items · tight control · focus · Cycle counting · accurate

📍 Unit 5 · ص ٦٦–٦٨

💬 الشرح الكامل بالعربي

💡 الفكرة:
Inventory control = لا يكون المخزون قليل فيخلص، ولا كثير فيكلفك.

🤔 ليش هذا الجواب:
الحل بالكتاب: تقسم الأصناف ABC، فتراقب A بقوة، وتريّح نفسك في C. وتسوي جرد دوري عشان سجلاتك تكون دقيقة.

🔎 كيف تعرفه في السؤال:
لو السيناريو فيه مستودع فيه أخطاء أو مخزون زيادة: اكتب التعريف ← ABC ← الجرد الدوري. وتقدر تذكر تحدي من الخليج (الحر أو التبريد) لو جاك.

Quality and Lean management

Model answer · 35 wordsLean improves quality by removing waste like defects, to give customer value. Six Sigma reduces variation. Poka-Yoke prevents errors, and a fishbone diagram shows the causes of a problem, while Pareto shows the main ones.

Key lineLean = waste · Six Sigma = variation · Poka-Yoke · Fishbone · Pareto

احفظ:Lean · waste · defects · customer value · Six Sigma · variation · Poka-Yoke · prevents errors · fishbone · causes · Pareto

📍 Unit 6 · ص ٧٧ + ص ٨٠ · Unit 7 · ص ٩١ + ص ٩٣

💬 الشرح الكامل بالعربي

💡 الفكرة:
Lean وSix Sigma فريق واحد: الأول يسرّع الشغل، والثاني يخليه دقيق.

🤔 ليش هذا الجواب:
كيف Lean يحسّن الجودة؟ يشيل الهدر ومنه العيوب. وبعدين تستخدم أدوات: Poka-Yoke يمنع الخطأ، وFishbone يبين كل أسباب المشكلة في ٦ مجموعات (methods, machines, materials, people, measurement, environment)، وPareto يوريك أهمها.

🔎 كيف تعرفه في السؤال:
الأستاذ قال آخر سؤال لازم تستخدم وحدة من: Kanban (إشارة) أو Kaizen (تحسين مستمر) أو Poka-Yoke (منع الخطأ). اختر Poka-Yoke، لأن الكتاب يعطيك مثال جاهز.

⚠️ انتبه:
Kaizen في الكتاب ما له فقرة كاملة. تلقاه في المسرد وفي مبدأ «Seek Perfection».

SAQجملة أو جملتين + الشرح الكامل4

How does the supply chain empower the business, and why is it important?

Key lineBusiness enabler: revenue · cost · risk · customer satisfaction → market share, profit, loyalty

احفظ:SCM · customer value · business enabler · drives revenue · reduces cost · manages risk · satisfies customers · market share · profit · loyalty

📍 Unit 1 · ص ١٥ + ص ٢١

💬 الشرح الكامل بالعربي

💡 الفكرة:
تخيل سلسلة الإمداد «محرّك» للشركة: لو المحرك قوي، الشركة كلها تمشي أسرع.

🤔 ليش هذا الجواب:
الكتاب يقول إنها تقوّي الشركة بـ٤ طرق: تزيد المبيعات (المنتج متوفر والتوصيل أسرع)، تقلل التكلفة الكلية، تتحمل الأزمات، وترضي العميل. والنتيجة: حصة سوقية أكبر، وأرباح أعلى، وعملاء أوفى.

🔎 كيف تعرفه في السؤال:
مثال الكتاب «زارا»: تصنع قريب من مقرها، فتوصل التصاميم للمحلات خلال ٢–٣ أسابيع. سرعة السلسلة هنا هي اللي خلّت الشركة تنجح.

⚠️ انتبه:
لا تنسى الجزء الثاني من السؤال: ليش مهمة. اذكر الحصة السوقية والأرباح والولاء.

SRM meaning
CRM meaning
Compare / write the difference

Key lineSRM = suppliers (upstream) · CRM = customers (downstream)

احفظ:SRM (Supplier Relationship Management) · suppliers · CRM (Customer Relationship Management) · customers

📍 Unit 2 · ص ٢٧ + ص ٣٢–٣٣

💬 الشرح الكامل بالعربي

💡 الفكرة:
تخيل شركتك في النص: قبلك الموردين، وبعدك العملاء.

🤔 ليش هذا الجواب:
SRM (Supplier Relationship Management): إدارة العلاقة مع الموردين.
CRM (Customer Relationship Management): إدارة التعامل مع العملاء الحاليين والمحتملين، مثل الموزعين والتجار الكبار.

🔎 كيف تعرفه في السؤال:
القصة عن مورد أو مواد خام ← SRM. القصة عن عملاء أو موزعين أو تجار ← CRM.

⚠️ انتبه:
السؤال يطلب ٣ أشياء: معنى SRM، ومعنى CRM، والفرق بينهم. اكتب الاسم الكامل لكل واحد.

What is the difference between centralized and decentralized?

Key lineCentralized = fewer, cheaper, slower · Decentralized = more, near customers, faster, costlier

احفظ:centralized · fewer facilities · lower cost · slower delivery · decentralized · more facilities near customers · faster delivery · higher cost

📍 Unit 4 · ص ٥١

💬 الشرح الكامل بالعربي

💡 الفكرة:
مركزي = مستودع واحد كبير. لا مركزي = مستودع صغير في كل مدينة.

🤔 ليش هذا الجواب:
المركزي: المخزون مجمّع في مكان واحد، فتكلفته أقل، بس البضاعة تمشي مسافة أطول للعميل، فالتوصيل أبطأ.
اللامركزي: المستودعات قريبة من العملاء، فالتوصيل أسرع، بس المخزون والمباني أغلى.

🔎 كيف تعرفه في السؤال:
مثال الكتاب «أمازون»: بدأت مركزية، ولما وعدت بتوصيل سريع (Prime) صارت لا مركزية وقبلت تكلفة أعلى مقابل السرعة.
القصة تبي سرعة ← لا مركزي. القصة تبي توفير ← مركزي.

Explain the Poka-Yoke tool.

Key lineError-proofing: prevent errors or make them obvious (rack fits boxes one way)

احفظ:Poka-Yoke · error-proofing · prevent errors · obvious · one way · before they happen

📍 Unit 6 · ص ٨٠ + Unit 7 · ص ٩٦

💬 الشرح الكامل بالعربي

💡 الفكرة:
مثل فيش الكهرباء اللي ما يدخل إلا بطريقة وحدة: ما تقدر تغلط حتى لو حاولت.

🤔 ليش هذا الجواب:
الكتاب يقول: Poka-Yoke يصمم الشغل أو المعدات بحيث الخطأ ما يصير، أو يبان فورًا. مثال الكتاب: رف في المستودع ما يدخله الصندوق إلا بطريقة وحدة. وليش مهم؟ يمنع الخطأ قبل ما يصير بدل ما تكتشفه بعدين.

🔎 كيف تعرفه في السؤال:
لو القصة عن «نبي نمنع الخطأ من الأساس» ← Poka-Yoke.

⚠️ انتبه:
السؤال يطلب ٣ أشياء: وش هو، كيف يشتغل، وليش مهم.

MCQالسؤال ← الجواب الصحيح + الشرح الكامل16

What is the main goal of supply chain management?

Maximize customer value and achieve a sustainable competitive advantage.

Key lineMaximize customer value + sustainable competitive advantage

احفظ:customer value · sustainable competitive advantage

📍 Unit 1 · ص ٢١ + ص ١٥

💬 الشرح الكامل بالعربي

💡 الفكرة:
سلسلة الإمداد مو بس «نوصل البضاعة». هدفها إن العميل يحس إنه أخذ أفضل قيمة، وإن الشركة تبقى متفوقة على منافسينها لفترة طويلة.

🤔 ليش هذا الجواب:
الكتاب كان يشوفها زمان «مصروف لازم ينقص» (cost center). الحين صارت شي يصنع قيمة. فالهدف الأكبر هو القيمة والتفوق، والتكلفة جزء منه بس.

🔎 كيف تعرفه في السؤال:
لو القصة عن شركة تبي تكسب العملاء وتسبق المنافسين ← قيمة العميل والميزة التنافسية.

⚠️ انتبه:
الطلاب كتبوا «Cost efficiency». هذا جزء من الصورة بس. لو جوابك مو موجود في الخيارات، اختر جواب الطلاب.

What is the SCOR model?

A process framework with 5 processes: Plan, Source, Make, Deliver, Return.

Key lineProcess framework: Plan · Source · Make · Deliver · Return

احفظ:process framework · Plan, Source, Make, Deliver, Return

📍 Unit 1 · ص ١٧

💬 الشرح الكامل بالعربي

💡 الفكرة:
SCOR مثل «خريطة» موحدة. كل الشركات تستخدمها عشان توصف سلسلتها بنفس اللغة.

🤔 ليش هذا الجواب:
الكتاب يقسم السلسلة ٥ عمليات بالترتيب:
تخطط ← تشتري ← تصنّع ← توصّل ← تستقبل المرتجعات.

🔎 كيف تعرفه في السؤال:
Plan = توقع الطلب · Source = شراء المواد · Make = تحويل المواد لمنتج · Deliver = تخزين وتوصيل · Return = استلام المعيب أو الزايد (reverse logistics).

⚠️ انتبه:
لا تخلطه مع DMAIC (هذي خطوات Six Sigma).

Why is it important to have a trustworthy relationship with your partner?

Trust is the base of collaboration: reliability, transparency, fairness, long-term commitment.

Key lineTrust = base of collaboration: reliability · transparency · fairness · long-term

احفظ:base of collaboration · reliability, transparency, fairness, long-term commitment

📍 Unit 2 · ص ٢٧

💬 الشرح الكامل بالعربي

💡 الفكرة:
بدون ثقة، كل طرف يخبي معلوماته ويخاف من الثاني، فما يصير تعاون.

🤔 ليش هذا الجواب:
الكتاب يقول التعاون يقوم على عمودين: الثقة والتكامل. والثقة تنبني بـ٤: تلتزم بوعودك، تشارك المعلومات بوضوح، تتقاسم المخاطر والأرباح بعدل، والعلاقة تكون طويلة.

🔎 كيف تعرفه في السؤال:
مثال الكتاب «تويوتا»: ما تغيّر مورديها عشان توفر شوي، بل تساعدهم وتشاركهم خططها، فطلعت جودتها أعلى.

Why is it important to engage stakeholders?

They can help or block the project, so engaging them helps secure buy-in and reduce risk.

Key lineThey can help or block the project → buy-in + less risk

احفظ:help or block · secure buy-in · reduce risk

📍 Unit 2 · ص ٢٩ + ص ٣٢

💬 الشرح الكامل بالعربي

💡 الفكرة:
أصحاب المصلحة هم أي أحد يأثر على مشروعك أو يتأثر فيه: موظفين، عملاء، حكومة، سكان الحي.

🤔 ليش هذا الجواب:
الكتاب يقول: لو عرفتهم وتواصلت مع كل واحد بالطريقة المناسبة، تكسب دعمهم وتقلل المخاطر. فيقسمهم بشبكة القوة والاهتمام:
قوة عالية + اهتمام عالي ← Manage Closely
قوة عالية + اهتمام قليل ← Keep Satisfied
قوة قليلة + اهتمام عالي ← Keep Informed
قوة قليلة + اهتمام قليل ← Monitor

🔎 كيف تعرفه في السؤال:
سؤال التمرين: أهل حي خايفين من زحمة المستودع الجديد بس ما عندهم سلطة يوقفونه ← قوة قليلة واهتمام عالي (Keep Informed).

How does the global economy impact the local economy?

Economic interdependence: lower prices and more variety, but shared risk (disruptions).

Key lineEconomic interdependence: lower prices + variety, but shared risk

احفظ:Economic interdependence · lower prices · shared risk

📍 Unit 3 · ص ٤١

💬 الشرح الكامل بالعربي

💡 الفكرة:
ما فيه دولة تصنع كل شي. كل دولة تتخصص في اللي تتقنه، وتشتري الباقي من غيرها (مثلًا السعودية في الطاقة والبتروكيماويات).

🤔 ليش هذا الجواب:
الكتاب يسميها الاعتماد المتبادل.
الفايدة: أسعار أقل وتنوع أكثر.
الخطر: أي مشكلة في دولة ثانية توصل لك.

🔎 كيف تعرفه في السؤال:
مثال الكتاب: الجوال الواحد قطعه من دول كثيرة، فأي مشكلة في دولة وحدة توقف إنتاجه. ومثال سفينة Ever Given اللي سدّت قناة السويس ٦ أيام وأخّرت التجارة في العالم كله.

⚠️ انتبه:
الطلاب كتبوا «higher prices». الكتاب يقول العكس: أسعار أقل للمستهلك.

What is the trade-off between cost and service level?

Higher service level = higher cost, so find the optimal balance.

Key lineHigher service = higher cost → find the balance

احفظ:Higher service · higher cost · optimal balance

📍 Unit 5 · ص ٦٥

💬 الشرح الكامل بالعربي

💡 الفكرة:
مثل التوصيل: تبيه اليوم؟ تدفع أكثر. تقدر تنتظر أسبوع؟ تدفع أقل.

🤔 ليش هذا الجواب:
الكتاب يقول: كل ما رفعت الخدمة (توصيل أسرع، منتج متوفر دايمًا)، ترتفع التكلفة. فالمطلوب مو أقل تكلفة ولا أعلى خدمة، بل التوازن اللي يناسب استراتيجية الشركة.

🔎 كيف تعرفه في السؤال:
متجر رخيص يختار تكلفة أقل وتوصيل عادي. ماركة فاخرة تختار توصيل سريع وتحط التكلفة في السعر.

Why is it important to find the right location when building a warehouse?

Proximity to demand (near customers); it balances cost, service and risk.

Key lineProximity to demand · balance cost, service, risk

احفظ:Proximity to demand · cost, service and risk

📍 Unit 4 · ص ٥٤

💬 الشرح الكامل بالعربي

💡 الفكرة:
الموقع قرار صعب تغيّره بعدين، فلو غلطت فيه تدفع الثمن سنين.

🤔 ليش هذا الجواب:
الكتاب يقول: اختار مكان قريب من العملاء، وقريب من الموردين، وتكلفة العمالة والطاقة فيه مناسبة، وأنظمته وضرائبه مريحة، وما يكون معرض لكوارث أو مشاكل سياسية.

🔎 كيف تعرفه في السؤال:
مثال الكتاب: مصانع السيارات (Lucid وHyundai) في السعودية: سوق جديد، وحوافز حكومية، وموقع بين ٣ قارات.

What are the challenges for warehouses in the GCC?

Extreme heat, city congestion, different regulations, labor dependency. In KSA: land cost and cooling cost.

Key lineHeat · city congestion · different regulations · labor dependency

احفظ:Extreme heat · city congestion · regulations · labor dependency · land cost · cooling cost

📍 Unit 5 · ص ٦٦–٦٧

💬 الشرح الكامل بالعربي

💡 الفكرة:
تخيل مستودع في الرياض في الصيف: حر، وزحمة، وتبريد غالي.

🤔 ليش هذا الجواب:
الكتاب يذكر تحديات الخليج: الحر والرطوبة، وزحمة المدن الكبيرة، واختلاف الأنظمة بين الدول، والاعتماد على العمالة الأجنبية.
وفي السعودية بالذات: الأرض غالية، ونقص الكفاءات، وتكلفة التبريد عالية، والالتزام بأنظمة SFDA وSASO.

🔎 كيف تعرفه في السؤال:
مثال الكتاب: شركة بقالة أونلاين في الرياض تحتاج مستودع في وسط المدينة (غالي) ومبرّد (مكلف) وعمالة مدربة.

In ABC classification, what is A?

High value, low quantity (20% of items, 80% of value).

Key lineA = high value, low quantity (20% of items, 80% of value)

📍 Unit 5 · ص ٦٨

💬 الشرح الكامل بالعربي

💡 الفكرة:
مثل محل جوالات: الآيفونات قليلة بس قيمتها كبيرة (A)، والكفرات كثيرة بس رخيصة (C).

🤔 ليش هذا الجواب:
الكتاب يقول:
A = غالية وقليلة ← رقابة قوية ومراجعة متكررة.
B = متوسطة.
C = رخيصة وكثيرة ← رقابة بسيطة.
ليش؟ عشان المدير يركز وقته وفلوسه على الأصناف الأهم.

🔎 كيف تعرفه في السؤال:
لو قال «أصناف قليلة بس قيمتها عالية» ← A.

⚠️ انتبه:
الطلاب كتبوا «A = high value high». الصح: high value، والكمية قليلة.

What is the purpose of regular cycle counting? (to know the stock level)

Accurate records without shutting down operations.

Key lineAccurate records · without shutting down

احفظ:Accurate records · without shutting down

📍 Unit 5 · ص ٦٨

💬 الشرح الكامل بالعربي

💡 الفكرة:
بدل ما تقفل المستودع يوم كامل وتجرد كل شي، تجرد شوي كل فترة والشغل ماشي.

🤔 ليش هذا الجواب:
الكتاب يقول فوائده: سجلات أدق، وتعرف سبب الأخطاء (أخطاء التجهيز أو الاستلام)، وما يوقف الشغل.
A تنعد شهريًا، وB كل ٣ شهور، وC مرة بالسنة.

🔎 كيف تعرفه في السؤال:
لو القصة فيها «ما نبي نوقف المستودع» ← cycle counting.

What is Lean management?

Maximize customer value by eliminating waste (Muda).

Key lineMaximize customer value by eliminating waste (Muda)

احفظ:customer value · eliminating waste

📍 Unit 6 · ص ٨٥ + ص ٧٧

💬 الشرح الكامل بالعربي

💡 الفكرة:
Lean = شيل أي خطوة ما يهتم فيها العميل ولا يدفع عليها.

🤔 ليش هذا الجواب:
الكتاب يقول: الهدر (Muda) هو أي شي يستهلك موارد بدون قيمة للعميل. وأنواعه ٧: نقل زيادة، مخزون زيادة، حركة زيادة، انتظار، إنتاج زيادة، معالجة زيادة، عيوب.
ومبادئه ٥ بالترتيب: حدد القيمة ← ارسم السلسلة ← خلّ الشغل يمشي بسلاسة ← لا تنتج إلا بطلب ← حسّن باستمرار.

🔎 كيف تعرفه في السؤال:
لو القصة فيها خطوات ما لها فايدة، أو انتظار، أو مخزون زايد ← هدر، والحل Lean.

⚠️ انتبه:
لا تخلطه مع Six Sigma: Lean يشيل الهدر، وSix Sigma يقلل التذبذب.

What are the tools to control material movement?

Kanban: a visual signal to move or produce materials (pull system).

Key lineKanban = visual signal to move or produce (pull system)

احفظ:Kanban · visual signal

📍 Unit 6 · ص ٨٠

💬 الشرح الكامل بالعربي

💡 الفكرة:
Kanban مثل ورقة «خلصت القطع، أرسل لي زيادة».

🤔 ليش هذا الجواب:
الكتاب يقول: Kanban إشارة مرئية (بطاقة) تقول إن فيه حاجة ننقل أو ننتج مواد. فما يتحرك شي إلا وقت الحاجة، وكذا ما يصير إنتاج زيادة.

🔎 كيف تعرفه في السؤال:
لو القصة عن «نطلب القطع بس لما تخلص» أو «إشارة» ← Kanban.

What is the main goal of Six Sigma? (improve quality, reduce defects)

Reduce variation and eliminate defects (3.4 per million).

Key lineReduce variation + eliminate defects (3.4 per million)

احفظ:Reduce variation · eliminate defects

📍 Unit 7 · ص ٩١

💬 الشرح الكامل بالعربي

💡 الفكرة:
Six Sigma = خلّ كل منتج يطلع نفس الشي بالضبط، بدون أخطاء تقريبًا.

🤔 ليش هذا الجواب:
الكتاب يقول: هدفها تقلل التذبذب والعيوب لين ٣٫٤ أخطاء بس في كل مليون. وتشتغل بـ DMAIC: حدد ← قِس ← حلّل ← حسّن ← راقب.

🔎 كيف تعرفه في السؤال:
مثال الكتاب: مستودع فيه أخطاء تجهيز طلبات، استخدموا DMAIC وقللوا الأخطاء.

What is the Pareto chart? (80/20)

A bar graph that ranks problems: 80% of problems come from 20% of causes.

Key lineBar graph: 80% of problems from 20% of causes

احفظ:bar graph · 80% of problems · 20% of causes

📍 Unit 7 · ص ٩٣

💬 الشرح الكامل بالعربي

💡 الفكرة:
مثل لو عندك ١٠ مشاكل، غالبًا ٢ منها هي اللي مسببة أغلب الخراب.

🤔 ليش هذا الجواب:
الكتاب يقول: رسم أعمدة يرتب المشاكل من الأكثر للأقل، عشان تركز على القليل المهم (vital few).

🔎 كيف تعرفه في السؤال:
لو قال «رتّب المشاكل من الأكثر» ← Pareto. لو قال «كل أسباب المشكلة» ← Fishbone.

How does Lean manufacturing support sustainability?

It eliminates waste, so it uses fewer resources.

Key lineEliminates waste → fewer resources

احفظ:eliminates waste · fewer resources

📍 Unit 6 · ص ٧٧ + ص ٨٥

💬 الشرح الكامل بالعربي

💡 الفكرة:
كل هدر = موارد ضايعة (وقود، مواد، كهرباء).

🤔 ليش هذا الجواب:
Lean يشيل النقل الزايد والمخزون الزايد والإنتاج الزايد والعيوب. يعني تستهلك موارد أقل.

🔎 كيف تعرفه في السؤال:
لو جاك خيار «reduce emissions» أو «less waste» ← هذا هو.

⚠️ انتبه:
الكتاب لين Unit 7 ما يربط Lean بالاستدامة مباشرة. الطلاب كتبوا «Reduce emissions»، ولو جاك بالخيارات اختره.

Why is it so important for a company to have a strategy?

SCM supports the business strategy and helps achieve business objectives.

Key lineSCM supports the business strategy and objectives

احفظ:supports the business strategy · business objectives

📍 Unit 1 · ص ١٥ + ص ٢١ · Unit 5 · ص ٦٥

💬 الشرح الكامل بالعربي

💡 الفكرة:
الاستراتيجية هي «وين تبي توصل الشركة». سلسلة الإمداد هي «الطريق اللي يوصلها».

🤔 ليش هذا الجواب:
الكتاب يقول إن سلسلة الإمداد تساهم مباشرة في تحقيق استراتيجية الشركة وأهدافها، وإن أي قرار بين التكلفة والخدمة لازم يمشي مع استراتيجية الشركة. وفي زارا، سلسلة الإمداد هي الاستراتيجية.

🔎 كيف تعرفه في السؤال:
لو القصة عن شركة قراراتها متلخبطة أو ما توصل لأهدافها ← تحتاج استراتيجية تربط سلسلة الإمداد بأهدافها.

⚠️ انتبه:
الكتاب لين Unit 7 ما فيه فقرة عن هذا السؤال. الجواب مبني على Unit 1 وUnit 5.

★ Kanban · Kaizen · Poka-Yokeآخر سؤال: استخدم وحدة من الاستراتيجيات3

★

Kanban

Kanban is a visual signal (a card) to move or produce materials only when needed, so there is no overproduction.

📍 Unit 6 · ص ٨٠

💬 الشرح بالعربي

بطاقة تطلب القطع وقت الحاجة بس.

★

Kaizen

Kaizen means continuous improvement: every employee makes small improvements regularly.

📍 Unit 6 · ص ٨٥ + ص ٧٧

💬 الشرح بالعربي

تحسين مستمر بخطوات صغيرة من كل الموظفين. الكتاب ما فيه فقرة كاملة عنه.

★

Poka-Yoke

Poka-Yoke is error-proofing: it prevents errors. Example: a rack that fits boxes one way.

📍 Unit 6 · ص ٨٠

💬 الشرح بالعربي

منع الخطأ. الأسهل لأن الكتاب يعطيك مثال جاهز.

رتّب البطاقات:

اضغط على البطاقة تنفتح. الإنجليزي ظاهر، والشرح العربي داخل «الشرح بالعربي».

🟡 مهم، افهم

1The Goal of SCM and SCM as a Business Enablerهدف إدارة سلسلة الإمداد ودورها كمُمكّن للأعمال🟡 مهم، مو صمMCQ + Short‹

المصدر: Unit 1 · «SCM as a Business Enabler» + Glossary

SCM = active management of supply chain activities to maximize customer value and get a sustainable competitive advantage. It improves the flow of materials, information and money.

Before: SCM was a cost center. Now: a value-creator and business enabler (more market share, profit, loyalty).

SCM enables business by (4)

Driving Revenue — availability, faster delivery, custom solutions
Reducing Total Cost — manage inventory, transport, warehousing together
Managing Risk — resilient chains that survive disruptions
Enhancing Customer Satisfaction — reliable, responsive chain

🧠 Remember: Revenue · Cost · Risk · Customer

الشرح بالعربي

التعريف والهدفإدارة سلسلة الإمداد: إدارة نشطة لأنشطة السلسلة لتعظيم قيمة العميل وتحقيق ميزة تنافسية مستدامة، وتشمل التخطيط والتنفيذ المتكامل لتحسين تدفق المواد والمعلومات والأموال.

من تكلفة إلى مُمكّنقبل كانت اللوجستيات تُعتبر مركز تكلفة لازم تُقلَّل. الحين يُنظر لها كـصانعة قيمة ومُمكِّنة للأعمال: تساهم مباشرة في زيادة الحصة السوقية والربحية وولاء العملاء.

كيف تُمكّن SCM الأعمال (٤)

زيادة الإيرادات: توفر المنتج وسرعة التسليم وحلول مخصصة.
خفض التكلفة الإجمالية: تحسين المخزون والنقل والتخزين على السلسلة كلها مو كل واحد لحاله.
إدارة المخاطر: سلاسل مرنة تتحمل الانقطاعات من الكوارث إلى التغيرات الجيوسياسية.
رضا العملاء: سلسلة موثوقة وسريعة الاستجابة تحسّن تجربة العميل.

⚠️ انتبه — تنبيه مهم

تنبيه مهمالهدف الرئيسي: في ملخص الأستاذ/الطلاب مكتوب Cost efficiency. أما الكتاب والسلايد فيقولون: قيمة العميل + ميزة تنافسية مستدامة (والتكلفة جزء منها). في الاختبار: لو الخيارات فيها «قيمة العميل / ميزة تنافسية» اختارها، ولو ما فيها غير Cost efficiency اختارها.

🎯 Scenarios — 1

1Business enabler

A fashion retailer makes over half its products near headquarters, so designs reach stores in 2-3 weeks, with fewer markdowns.

السيناريو بالعربي

شركة أزياء تصنع أكثر من نصف منتجاتها قرب مقرها فتصل التصاميم للمتاجر خلال ٢–٣ أسابيع، وتقلل التخفيضات.

✅ الإجابة

SCM as a business enabler: SCM is the business strategy.

SCM كمُمكّن للأعمال.

2The SCOR Modelنموذج SCOR🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Unit 1 · «Topic 2: The SCOR Model» + Glossary

SCOR (Supply Chain Operations Reference), made by ASCM = a process-based framework. It links strategy, KPIs, best practices and technology, and gives a common language for supply chains.

5 core processes

Plan — balance demand and supply
Source — buy goods and services (choose suppliers, order, receive)
Make — turn materials into products (produce, pack, release)
Deliver — orders, transport, warehousing, last-mile
Return — products come back (defective, extra, maintenance) = reverse logistics

🧠 Remember: Plan → Source → Make → Deliver → Return

الشرح بالعربي

وش هو SCORنموذج SCOR (مرجع عمليات سلسلة الإمداد) طوّرته ASCM، وهو إطار مبني على العمليات يربط استراتيجية العمل ومؤشرات الأداء وأفضل الممارسات والتقنية. ويعطي المهنيين لغة مشتركة لتحليل وصف وتحسين السلاسل.

#	العمليات الخمس
1	التخطيط تخطيط وإدارة الطلب والإمداد، وموازنة الموارد مع المتطلبات ووضع خطط تواصل عبر السلسلة.
2	التوريد (المصادر) شراء السلع والخدمات لتلبية الطلب المخطط أو الفعلي: اختيار المورّد، الطلب، الاستلام.
3	التصنيع تحويل المواد إلى منتجات تامة: تنفيذ الإنتاج، التغليف، الإفراج.
4	التسليم إدارة الطلب والنقل والتوزيع: التخزين والالتقاط والتوصيل للميل الأخير للعميل.
5	الإرجاع عملية إرجاع المنتجات لأي سبب (معيبة، زائدة، صيانة). وتُسمى أيضًا اللوجستيات العكسية.

💡 شرح مبسّط

شرح مبسّطحفظ بالترتيب: Plan · Source · Make · Deliver · Return (خطّط، وفّر، صنّع، سلّم، أرجع). الطلاب كتبوا «يوحّد العمليات»: الكتاب يقول لغة مشتركة وإطار مبني على العمليات.

🎯 Scenarios — 3

1SCOR

A company handles returns of defective products for repair or disposal.

السيناريو بالعربي

شركة تتعامل مع مرتجعات المنتجات المعيبة وتحوّلها لإصلاح أو تخلص.

✅ الإجابة

Return (reverse logistics).

الإرجاع (اللوجستيات العكسية).

2SCOR

A company balances resources with requirements and sets communication plans across the chain.

السيناريو بالعربي

شركة توازن الموارد مع المتطلبات وتضع خطط التواصل عبر السلسلة.

✅ الإجابة

Plan.

التخطيط.

3SCOR

The process includes warehousing, picking, and last-mile delivery.

السيناريو بالعربي

عملية تشمل التخزين والالتقاط والتوصيل للميل الأخير.

✅ الإجابة

Deliver.

التسليم.

3Trust and Integration with Partnersالثقة والتكامل مع الشركاء🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Unit 2 · «Topic 1: Trust, Integration, and Collaboration»

Companies move from transactional (arm's length) to collaborative (partnering) for resilience, innovation and competitive advantage. Two pillars: Trust and Integration.

Trust = believing a partner is reliable, honest and able.

Trust is built by (4)	Integration (3)
Reliability — keep promises	Information — share forecasts, inventory, schedules (EDI/ERP)
Transparency — share information, even problems and costs	Process — work steps together (e.g. VMI)
Fairness — share risks and rewards	Financial — shared incentives and investment
Long-term commitment — many years

الشرح بالعربي

ليش الثقة؟الانتقال من علاقة معاملاتية (على مسافة) إلى علاقة تعاونية (شراكة) سببه الحاجة إلى المرونة والابتكار والميزة التنافسية، وتقوم على ركيزتين: الثقة والتكامل.

الثقةالثقة: اعتقاد واثق بموثوقية الشريك وصدقه وقدرته.

الثقة تُبنى بـ (٤)	التكامل (٣ أنواع)
الموثوقية — الالتزام المستمر بالوعود والمواصفات	تكامل المعلومات — مشاركة توقعات الطلب ومستويات المخزون وجداول الإنتاج
الشفافية — مشاركة المعلومات بانفتاح حتى التحديات وهياكل التكلفة	تكامل العمليات — سير عمل منسق مثل VMI أو تطوير منتج مشترك
العدالة — تقاسم عادل للمخاطر والمكافآت	التكامل المالي — حوافز مالية متوافقة واستثمار مشترك في التحسين
الالتزام طويل المدى — شراكات متعددة السنوات

شرح مبسّطجواب سؤال «ليش الثقة مهمة؟» ببساطة: هي أساس العلاقة (كما كتب الطلاب)، وتخلي الشركاء يتعاونون ويتشاركون المعلومات ويحققون مرونة وابتكار وميزة تنافسية. المثال: تويوتا (شبكة keiretsu) تستثمر في شراكات طويلة مع الموردين.

🎯 Scenarios — 1

1Trust

A supplier openly shares its cost structure, always meets specifications, and shares risks fairly in a multi-year deal.

السيناريو بالعربي

مورّد يشارك تكاليفه بصراحة ويلتزم دائمًا بالمواصفات ويقتسم المخاطر بعدل مع شركة بعقد متعدد السنوات.

✅ الإجابة

Trust: transparency, reliability, fairness, long-term commitment.

الثقة: شفافية وموثوقية وعدالة والتزام طويل.

4SRM vs. CRM — compareالفرق بين SRM و CRM (مقارنة)🟡 مهم، مو صمShort Q‹

المصدر: Unit 2 · «SRM and CRM Overview» + Glossary + (Relationship Continuum)

	SRM	CRM
Full name	Supplier Relationship Management	Customer Relationship Management
Manages	suppliers (outside organizations that supply goods and services)	current and potential customers
Direction	upstream	downstream (distributors, large retailers)
Goal	long-term partnerships with key suppliers, value for both	manage key customer channels

✍️ Write in the examSRM manages relationships with suppliers (upstream), while CRM manages relationships with customers (downstream).

الشرح بالعربي

SRMSRM (إدارة علاقات الموردين): نهج منظم على مستوى المنشأة لإدارة دورة التعامل كاملة مع الجهات الخارجية التي توفر السلع والخدمات.

CRMCRM (إدارة علاقات العملاء): إدارة تعامل الشركة مع العملاء الحاليين والمحتملين. وفي سياق سلسلة الإمداد تركّز على الشركاء في اتجاه المصب مثل الموزعين وتجار التجزئة الكبار.

	SRM	CRM
يدير	الموردين	العملاء الحاليين والمحتملين
الاتجاه	المنبع (الموردون)	المصب (الموزعون وتجار التجزئة الكبار)
الهدف الاستراتيجي	شراكات تعاونية طويلة مع الموردين الرئيسيين لخلق قيمة مشتركة	إدارة قنوات العملاء الرئيسية

💡 شرح مبسّط

شرح مبسّطحيلة: SRM = Supplier = قبلي (من يزوّدني). CRM = Customer = بعدي (من أبيع له).

🎯 Scenarios — 1

1SRM or CRM?

A company manages its relationship with distributors and large retailers downstream.

السيناريو بالعربي

شركة تدير علاقتها مع الموزعين وتجار التجزئة الكبار في اتجاه المصب.

✅ الإجابة

CRM.

CRM.

5Engaging Stakeholders — the Power-Interest Gridإشراك أصحاب المصلحة — شبكة القوة والاهتمام🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Unit 2 · «Topic 2: Stakeholder Mapping and Communication» + Power-Interest Grid

Stakeholder = anyone who affects or is affected by the supply chain: internal (employees, management) and external (suppliers, customers, government, communities, NGOs).

Why engage them? to get support (buy-in), reduce risk and keep long-term sustainability. Mapping studies their power and interest.

Power / Interest	Strategy	Example
High / High	Manage Closely	major customers, strategic suppliers, regulators
High / Low	Keep Satisfied	government ministry, big investor
Low / High	Keep Informed	local communities, unions, NGOs
Low / Low	Monitor	minimal effort

الشرح بالعربي

أصحاب المصلحةأصحاب المصلحة: أي فرد أو جماعة يؤثر أو يتأثر بتحقيق أهداف السلسلة: داخليون (موظفون، إدارة) وخارجيون (موردون، عملاء، حكومة، مجتمعات محلية، منظمات غير ربحية).

ليش نشركهمخريطة أصحاب المصلحة تحدد الأطراف وتحلل تأثيرها واهتمامها لتخصيص التواصل. وإشراكهم يعطي دعمًا ويقلل المخاطر ويضمن الاستدامة. (فكرة الطلاب: «يقدرون يساعدون أو يوقفون المشروع».)

القوة / الاهتمام	الاستراتيجية	أمثلة
قوة عالية · اهتمام عالي	إدارة وثيقة — تواصل متكرر ومفصّل وقرارات مشتركة	عملاء كبار، موردون استراتيجيون، جهات تنظيمية
قوة عالية · اهتمام منخفض	إبقاؤهم راضين — معلومات كافية ليبقوا داعمين بدون إغراق بالتفاصيل	وزارة حكومية عليا، مستثمر مؤسسي كبير
قوة منخفضة · اهتمام عالي	إبقاؤهم على اطلاع — تحديثات منتظمة والاعتراف بمخاوفهم لئلا يتحركوا ويكتسبوا قوة	مجتمعات محلية، نقابات موظفين، منظمات متخصصة
قوة منخفضة · اهتمام منخفض	مراقبة — أقل جهد وفحص دوري	مجموعة الحد الأدنى من الجهد

💡 شرح مبسّط

شرح مبسّطتذكّر: القوة العالية + الاهتمام العالي = أدِره عن قرب. القوة العالية + اهتمام قليل = أرضِه. قوة قليلة + اهتمام عالي = أطلِعه. الاثنين قليل = راقِب.

🎯 Scenarios — 2

1Stakeholders

A local community is worried about traffic from a new warehouse but has little authority to stop it. Which quadrant, and what to do?

السيناريو بالعربي

مجتمع محلي قلق من الازدحام المروري لمستودع جديد لكنه بلا سلطة لإيقافه. في أي ربع؟ وماذا نسوي؟

✅ الإجابة

Low power, high interest → Keep informed with regular updates; acknowledge concerns so they do not mobilize and gain power.

قوة قليلة واهتمام عالٍ ← أطلِعهم بتحديثات منتظمة واعترف بمخاوفهم.

2Stakeholders

A senior government ministry has major influence but little interest in the project.

السيناريو بالعربي

وزارة حكومية عليا لها تأثير كبير لكن اهتمامها بالمشروع قليل.

✅ الإجابة

High power, low interest → Keep satisfied.

قوة عالية واهتمام قليل ← أرضِها.

6Economic Interdependence — how the global economy affects local economiesالاعتماد الاقتصادي المتبادل — تأثير الاقتصاد العالمي على المحلي🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Unit 3 · «Topic 1: Global Trade Flows» + «Topic 2: Economic Interdependence»

Economic interdependence = countries depend on each other for goods, services or resources. Base: Comparative Advantage (each country makes what it does at a lower opportunity cost, then trades).

Effects

Specialization — Germany engineering, China manufacturing, Saudi Arabia energy
Efficiency and lower costs — better, cheaper goods
Shared vulnerability — a shock in one country spreads to the world

Rewards	Risks
economic growth	supply chain disruptions
more variety of goods	geopolitical leverage (trade as a weapon)
lower prices	loss of local manufacturing
technology transfer

الشرح بالعربي

كيف يؤثر الاقتصاد العالمي على المحليالاعتماد الاقتصادي المتبادل: حالة تعتمد فيها دولتان أو أكثر على بعضها في السلع والخدمات والموارد لتحافظ على اقتصادها؛ اعتماد هيكلي عميق. أساسه الميزة النسبية: كل دولة تتخصص فيما تكلفة الفرصة البديلة فيه أقل وتتاجر مع غيرها.

ينتج عنه سلسلة قيمة عالمية

التخصص: ألمانيا في الهندسة، الصين في التصنيع، السعودية في الطاقة والبتروكيماويات.
كفاءة وتكلفة أقل: المستهلكون يحصلون على جودة أعلى وسعر أقل.
ضعف مشترك: أي صدمة سياسية أو اقتصادية أو بيئية في بلد قد تنتقل للعالم.

المكافآت	المخاطر
نمو اقتصادي	انقطاعات سلاسل الإمداد
تنوع أكبر في السلع	النفوذ الجيوسياسي (التجارة كسلاح)
أسعار أقل للمستهلك	فقدان قدرات التصنيع المحلية في قطاعات معينة
نقل التقنية

شرح مبسّطالمعنى للاقتصاد المحلي: تستفيد من الأسعار الأقل والتنوع، وتتعرض لصدمات خارجية. مثال الكتاب: انسداد قناة السويس (Ever Given 2021) أوقف طريقًا يمثل ≈١٢٪ من التجارة العالمية. ملاحظة الطلاب higher prices we buy مو واضحة.

🎯 Scenarios — 1

1Interdependence

A fault at a chip plant in one country stopped phone factories in other countries.

السيناريو بالعربي

عطل في مصنع شرائح بدولة أدى لتوقف مصانع هواتف في دول أخرى.

✅ الإجابة

Shared vulnerability of economic interdependence (risk).

الضعف المشترك (مخاطر الاعتماد المتبادل).

7Trade-off between Cost and Service Levelالمقايضة بين التكلفة ومستوى الخدمة🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Unit 5 · «Topic 1: Trade-offs: Cost vs Service» + Glossary

Every logistics decision is a trade-off between cost and service level. Better service (faster, more available) almost always costs more. Goal: the best balance for the strategy.

Perfect order = complete, on time, not damaged, correct documents.

Cost elements	Service elements
transportation	order fill rate
warehousing	on-time delivery
inventory carrying	order accuracy
order processing	lead time consistency
	convenience of returns

الشرح بالعربي

المقايضةالمقايضة بين التكلفة ومستوى الخدمة: مستوى خدمة أعلى (تسليم أسرع وتوفر أعلى) غالبًا يعني تكلفة أعلى. الهدف إيجاد التوازن الأمثل الذي يدعم استراتيجية العمل، مو تقليل التكلفة أو رفع الخدمة لحاله. (جواب الطلاب: خدمة عالية = تكلفة عالية ✓.)

الطلب المثاليالطلب المثالي: يُسلَّم كاملًا وفي وقته وبلا تلف ومع مستندات صحيحة. وتحقيقه يتطلب استثمارًا كبيرًا.

عناصر التكلفة	عناصر الخدمة
تكلفة النقل	معدل تلبية الطلب
تكلفة التخزين	التسليم في الوقت
تكلفة حمل المخزون (رأس المال، التخزين، التقادم)	دقة الطلب
تكلفة معالجة الطلبات	ثبات مدة التوريد
	سهولة الإرجاع

مثالمثال الكتاب: تاجر اقتصادي يختار تكلفة منخفضة ومدد توريد عادية، وعلامة فاخرة تستثمر في شحن سريع وتوفر عالٍ وتضع التكلفة في سعر المنتج.

🎯 Scenarios — 1

1Cost vs service

A premium brand invests in expedited shipping and high availability, building the cost into the product price.

السيناريو بالعربي

علامة فاخرة تستثمر في شحن سريع وتوفر عالٍ، وتضع التكلفة في سعر المنتج.

✅ الإجابة

High service level → higher cost (cost-service trade-off).

خدمة أعلى ← تكلفة أعلى.

8Network Design and Facility Allocation (warehousing allocation)تصميم الشبكة وتخصيص المنشآت (تخصيص المستودعات)🟡 مهم، مو صمسيناريو‹

المصدر: Unit 4 · «Topic 1: Facility Allocation» + Glossary

Network design = planning the number, location, size and roles of all facilities. Facility allocation = choosing the best number, location and role of plants, warehouses and DCs. Main trade-off: cost vs. service.

Warehousing allocation = how many warehouses and where: centralized (fewer) or decentralized (more). Factors: customer locations, transport infrastructure, labor costs, closeness to suppliers.

	Centralized (fewer)	Decentralized (more)
Pros	lower inventory cost, economies of scale	faster delivery, lower outbound transport
Cons	higher outbound transport, slower delivery	higher inventory and facility costs
Choose when	cost matters more	speed/service matters more

🧠 Remember: cheap → Centralized · fast → Decentralized

الشرح بالعربي

تصميم الشبكةتصميم الشبكة: التخطيط الاستراتيجي لـعدد ومواقع وأحجام وأدوار كل المنشآت في السلسلة. هو المخطط الذي يحدد أين تكون المنشآت وقدراتها وكيف تتفاعل.

تخصيص المنشآتتخصيص المنشآت: تحديد العدد الأمثل والمكان والدور للمنشآت (مصانع، مستودعات، مراكز توزيع). والمقايضة الأساسية: التكلفة مقابل مستوى الخدمة.

تخصيص المستودعاتتخصيص المستودعات (مثال على نوع من تخصيص المنشآت): تحديد كم مستودعًا/مركز توزيع تحتاج الشبكة وأين نضعها: مركزية (أقل) أو لا مركزية (أكثر). هذا تطبيق طلبه الطلاب من الدكتورة (التعريف مبني على تعريف الكتاب لتخصيص المنشآت).

	مركزية (منشآت أقل)	لا مركزية (منشآت أكثر)
المزايا	تكلفة حمل مخزون أقل (تجميع المخاطر)، وفورات حجم، نفقات عامة أقل	تسليم أسرع (قرب العملاء)، تكلفة نقل صادر أقل
العيوب	تكلفة نقل صادر أعلى، ومدة تسليم أطول	مخزون أعلى (مخزون أمان مكرر)، وتكاليف منشآت ونفقات عامة أعلى
نختارها لما	الكفاءة والتكلفة أهم من السرعة	مستوى الخدمة (السرعة) هو الأولوية

عوامل القرارعوامل القرار: مواقع العملاء وتوقعات الخدمة · البنية التحتية للنقل · تكلفة العمالة · القرب من الموردين.

⚠️ انتبه — تنبيه

تنبيهأمثلة السعودية من الكتاب فقط: مدن الطلب المركّز (الرياض، جدة، الدمام)، ميناء الملك عبدالله، حالة مركز توزيع في المنطقة الشرقية، وصناعة السيارات (Lucid وHyundai). الكتاب ما يحدد «وين تكون المركزية ووين اللامركزية»؛ التطبيق بالسيناريو في تبويب «سيناريوهات».

🎯 Scenarios — 2

1Facility allocation

A company wants same-day delivery in several major cities and accepts higher facility costs. Centralized or decentralized?

السيناريو بالعربي

شركة تبغى توصيل في نفس اليوم لعملاء في عدة مدن كبرى وتقبل تكلفة منشآت أعلى. مركزية أو لا مركزية؟

✅ الإجابة

Decentralized (like Amazon): faster delivery, lower outbound transport, but higher inventory and facility costs.

لا مركزية: تسليم أسرع ونقل صادر أقل لكن مخزون ومنشآت أعلى.

2Facility allocation

A company does not need very fast delivery and wants lower safety stock, lower overhead, and economies of scale.

السيناريو بالعربي

شركة ما تحتاج سرعة تسليم عالية وتريد تقليل مخزون الأمان والتكاليف العامة وتستفيد من وفورات الحجم.

✅ الإجابة

Centralized (risk pooling, economies of scale, reduced overhead).

مركزية.

9Why the Right Location Matters — Supply Chain Footprintليش مهم نختار الموقع الصحيح — بصمة سلسلة الإمداد🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Unit 4 · «Topic 2: Capacity Planning» · «Topic 3: Supply Chain Footprint» · «Topic 4: Warehousing Strategies»

Supply Chain Footprint = the geographic layout of a company's supply chain assets. It balances cost, service, risk and strategy.

Key considerations (5)

Proximity to Demand — DCs near customers
Proximity to Supply — plants near raw materials
Labor and Energy Costs
Trade Regulations and Taxes — free trade zones
Risk Mitigation — not everything in one risky area

الشرح بالعربي

ليش الموقع مهمبصمة سلسلة الإمداد: التكوين الجغرافي الاستراتيجي لأصول وعمليات السلسلة، وهي النتيجة الملموسة لقرارات تخصيص المنشآت وتخطيط السعة. وتصميمها يوازن التكلفة والخدمة والمخاطر والأهداف الاستراتيجية.

الاعتبارات (٥)	المعنى
القرب من الطلب	وضع مراكز التوزيع قرب تجمعات العملاء.
القرب من الإمداد	وضع المصانع قرب مصادر المواد.
تكاليف العمالة والطاقة	تقييم المصاريف التشغيلية في المناطق المختلفة.
الأنظمة التجارية والضرائب	الاستفادة من المناطق الحرة وبيئات الضرائب المناسبة.
تقليل المخاطر	تجنب التركز الزائد في منطقة واحدة معرضة للكوارث أو عدم الاستقرار السياسي.

شرح مبسّطجواب الطلاب City center, the level of people, and the space جزئي. الكتاب يقول: القرب من الطلب (العملاء) والإمداد + تكلفة العمالة والطاقة + الأنظمة والضرائب + تقليل المخاطر. والأرض ومساحة المستودع من قيود السعودية (تكلفتها ومحدوديتها). شوف بطاقة ١٠.

10Warehouse Challenges in the GCC and KSAتحديات المستودعات في دول الخليج والسعودية🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Unit 5 · «Topic 2: Regional Logistics Challenges» + «Topic 3: KSA Warehousing Constraints»

GCC challenges (4)

Climate — heat and humidity damage goods; need cold chain
Geographic concentration — demand in big cities → traffic, costly last-mile
Regulatory fragmentation — different rules between countries
Labor dependency — foreign workers → turnover, training

KSA warehousing constraints (5)

Land availability and cost
Labor skill gaps
Infrastructure maturity
Climate control costs (cooling)
Regulatory compliance (SFDA, SASO)

الشرح بالعربي

التحديات الإقليمية (٤)تحديات دول الخليج:

المناخ: الحرارة والرطوبة العالية تتلف البضائع وتتطلب سلسلة تبريد متخصصة وتؤثر على إنتاجية العمالة.
التركز الجغرافي: الطلب مركّز في المدن فيسبب ازدحامًا وتكلفة توصيل ميل أخير عالية (الرياض، جدة، الدمام).
تشتت الأنظمة: اختلاف الأنظمة والمعايير والإجراءات بين الدول يعقّد النقل عبر الحدود.
الاعتماد على العمالة: الاعتماد التاريخي على عمالة وافدة يسبب مشاكل الدوران والتدريب وحفظ المعرفة.

قيود المستودعات (٥)قيود المستودعات في السعودية:

توفر الأراضي وتكلفتها
فجوات مهارات العمالة
نضج البنية التحتية (طرق مزدحمة لمناطق المستودعات القديمة)
تكلفة التبريد (الطاقة المرتفعة)
الامتثال للأنظمة (SFDA وSASO)

شرح مبسّطجواب الطلاب Weather, heat صحيح لكنه واحد من أربعة. السؤال MCQ غالبًا: المناخ القاسي هو التحدي المشترك في الخليج، وتكلفة الطاقة العالية للتبريد قيد سعودي (من تقييم الكتاب).

🎯 Scenarios — 1

1GCC

A Riyadh warehouse suffers from heat and humidity damaging goods and high cooling energy costs.

السيناريو بالعربي

مستودع بالرياض يعاني من حرارة ورطوبة تتلف البضائع وترفع تكلفة التبريد.

✅ الإجابة

Climate challenge + climate control costs (KSA constraint).

المناخ وتكلفة التبريد.

11Inventory Control — ABC classification and cycle countingالتحكم بالمخزون — تصنيف ABC والجرد الدوري🟡 مهم، مو صمسيناريو‹

المصدر: Unit 5 · «Topic 4: Inventory Control: Classification, Cycle Count» + Glossary

Inventory control = keeping the best stock level to meet demand without extra cost.

Class	What	Count
A	high value, low quantity (≈20% of SKUs, 80% of value)	most often (monthly)
B	moderate value and quantity	quarterly
C	low value, high quantity (50% of SKUs, 5% of value)	least often (annually)

Cycle counting = count a small part of the stock on a given day, without stopping warehouse work (not a full physical count).

Why cycle counting?

more accurate records
finds root causes of errors (picking, receiving)
very little disruption

الشرح بالعربي

التحكم بالمخزونالتحكم بالمخزون: ضمان أن الشركة تحتفظ بمستويات مخزون مثالية تلبي الطلب بدون تكاليف زائدة.

تصنيف ABCتصنيف ABC: تقسيم المخزون إلى ثلاث فئات حسب القيمة والأهمية، ليركز المدير وقته وموارده حيث الأثر المالي الأكبر.

الفئة	الوصف	الرقابة
A	قيمة عالية وكمية قليلة. غالبًا ٢٠٪ من الأصناف لكنها ٨٠٪ من القيمة	رقابة مشددة وسجلات دقيقة ومراجعة متكررة
B	قيمة متوسطة وكمية متوسطة (الفئة الوسطى)	—
C	قيمة منخفضة وكمية كبيرة. ٥٠٪ من الأصناف لكن ٥٪ من القيمة	رقابة بسيطة ومنخفضة التكلفة

الجرد الدوريالجرد الدوري (Cycle counting): إجراء تدقيق مستمر للمخزون: يُعدّ جزء صغير من المخزون في يوم محدد بدون إيقاف عمليات المستودع (بعكس الجرد الفعلي الكامل).

ليش نسويه؟ (الفوائد)

سجلات مخزون أدق
كشف الأسباب الجذرية للفروقات (أخطاء الالتقاط والاستلام)
أقل تعطيل للعمليات

التكرار: فئة A الأكثر (مثلًا شهريًا)، B أقل (ربع سنوي)، C الأقل (سنويًا).

💡 شرح مبسّط

شرح مبسّطجواب الطلاب «لمعرفة مستوى المخزون» ناقص. الأدق: سجلات أدق + كشف أسباب الفروقات + بدون إيقاف العمل. وللـ ABC: A = قيمة عالية وكمية قليلة (٢٠٪ أصناف ٨٠٪ قيمة).

🎯 Scenarios — 2

1ABC

An item class is 20% of SKUs but 80% of inventory value and needs tight control.

السيناريو بالعربي

صنف يمثل ٢٠٪ من الأصناف لكن ٨٠٪ من قيمة المخزون، ويحتاج رقابة مشددة.

✅ الإجابة

A items.

فئة A.

2Cycle counting

A warehouse wants continuous counting without stopping operations, A items monthly, C items annually.

السيناريو بالعربي

مستودع يريد جردًا مستمرًا بدون إيقاف العمليات مع عدّ أصناف A شهريًا وC سنويًا.

✅ الإجابة

Cycle counting.

الجرد الدوري.

12Lean Management — five principles and seven wastesالإدارة الرشيقة — المبادئ الخمسة والهدر السبعة🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Unit 6 · «Topic 1: Lean Thinking» + Glossary

Lean = a long-term philosophy to maximize customer value by removing waste (Muda). From Toyota (TPS).

5 principles

Define Value — the customer decides value
Map the Value Stream — see value and non-value steps
Create Flow — no stops or bottlenecks
Establish Pull — make only when the customer needs
Seek Perfection — small improvements forever

7 wastes (Muda)

Transportation — moving materials
Inventory — extra stock
Motion — moving people
Waiting — idle time
Overproduction — more or earlier than needed
Over-processing — more work than needed
Defects — inspecting and fixing

🧠 Remember: 7 wastes: T · I · M · W · O · O · D (Transportation, Inventory, Motion, Waiting, Overproduction, Over-processing, Defects)

الشرح بالعربي

وش هي Leanالإدارة الرشيقة (Lean): فلسفة طويلة المدى تسعى لتعظيم قيمة العميل مع إزالة كل أشكال الهدر (Muda)، ومصدرها نظام تويوتا للإنتاج. Muda = أي نشاط يستهلك موارد بدون قيمة للعميل. (جواب الطلاب eliminate waste صحيح.)

#	المبادئ الخمسة
1	تحديد القيمة القيمة يحددها العميل النهائي فقط (ما يرضى يدفع مقابله)، وأي نشاط لا يخلق قيمة من منظوره هدر.
2	رسم تدفق القيمة كل الأنشطة من المواد الخام للتسليم. والرسم يكشف الخطوات المضيفة للقيمة وغير المضيفة.
3	خلق التدفق الخطوات المضيفة للقيمة تسير بسلاسة واستمرار بدون انقطاع أو تأخير أو اختناق.
4	تطبيق نظام السحب لا شيء يُصنع أو يُنقل حتى يشير العميل اللاحق للحاجة. يستبدل نظام الدفع المبني على التوقعات، ويقلل الإنتاج الزائد والمخزون الزائد.
5	السعي للكمال رحلة مستمرة: تحسين تدريجي دائم بمشاركة كل الموظفين.

#	الهدر السبعة
1	النقل — حركة غير ضرورية للمواد أو المنتجات.
2	المخزون — خام أو إنتاج تحت التشغيل أو تام زائد.
3	الحركة — حركة غير ضرورية للأشخاص.
4	الانتظار — وقت خامل بانتظار الخطوة التالية.
5	الإنتاج الزائد — إنتاج أكثر أو أبكر أو أسرع من طلب العميل.
6	المعالجة الزائدة — عمل أكثر أو أدوات أعقد من اللازم.
7	العيوب — الجهد المبذول في فحص العيوب وإصلاحها.

💡 حفظ

حفظحيلة الهدر السبعة (TIMWOOD): Transportation · Inventory · Motion · Waiting · Overproduction · Over-processing · Defects.

🎯 Scenarios — 1

1Lean waste

Workers walk long distances between docks and picking racks unnecessarily.

السيناريو بالعربي

عمال يمشون مسافات طويلة بين المنصات ورفوف الالتقاط بلا داعٍ.

✅ الإجابة

Motion (and possibly transportation of materials).

هدر الحركة.

13Lean Tools — 5S, VSM, Kanban, Poka-Yoke, Andon, Kaizenأدوات Lean — 5S وVSM وKanban وPoka-Yoke وAndon وKaizen🟡 مهم، مو صمسيناريو‹

المصدر: Unit 6 · «Topic 2: Lean Tools» + Glossary (Kaizen)

Lean tools make waste visible and remove it.

Tool	In short
5S	organized, clean, safe workplace: Sort · Set in Order · Shine · Standardize · Sustain
VSM (Value Stream Mapping)	map material and information flow; value vs non-value time
Kanban	visual card/signal to move or make more (pull); stops overproduction
Poka-Yoke	error-proofing: stop errors or show them at once
Andon	visual signal on the floor: red = stopped · yellow = problem · green = normal
Kaizen	continuous small improvements by everyone

الشرح بالعربي

أدوات Leanأدوات Lean تقنيات عملية لتطبيق الفلسفة. وتعطي طريقة منظمة لإظهار الهدر وإزالته.

الأداة	وش هي
5S	طريقة تنظيم مكان العمل لبيئة نظيفة ومرتبة وآمنة تكشف الهدر: فرز · ترتيب · تنظيف · توحيد المعايير · استدامة.
Value Stream Mapping (VSM)	أداة ورقية لرؤية تدفق المواد والمعلومات عبر تدفق القيمة وتفرّق بين الوقت المضيف للقيمة وغير المضيف.
Kanban	نظام جدولة بصري يشير لحاجة نقل أو إنتاج المواد في نظام السحب. مثال: بطاقة تُمرر للمنبع لطلب قطع أكثر وتمنع الإنتاج الزائد.
Poka-Yoke (error-proofing)	تصميم العمليات أو المعدات لـمنع الأخطاء أو إظهارها فورًا. مثال: رفوف مستودع تسمح بوضع الصناديق باتجاه واحد فقط.
Andon	نظام تغذية راجعة بصري في الأرضية يبين حالة الإنتاج وينبّه عند الحاجة للمساعدة ويمكّن المشغل من إيقاف العملية لتصحيح مشكلة جودة. (أحمر = توقف · أصفر = ظهرت مشكلة · أخضر = طبيعي.)
Kaizen	«التحسين المستمر»: كل موظف يسوي تحسينات صغيرة تدريجية بانتظام. ويرتبط بالمبدأ الخامس: السعي للكمال.

⚠️ انتبه — شرح مبسّط

شرح مبسّطسؤال MCQ: «أدوات بصرية تُستخدم في Lean»: Kanban (بطاقات/لوحة) وAndon (إشارة ضوئية). و«أداة للتحكم بحركة المواد»: Kanban لأنها تشير لحاجة نقل أو إنتاج المواد.

🎯 Scenarios — 3

1Lean tool

A department wants a visual signal to request more parts from the upstream step and avoid overproduction.

السيناريو بالعربي

قسم يريد إشارة بصرية لطلب قطع إضافية من المرحلة السابقة وتجنب الإنتاج الزائد.

✅ الإجابة

Kanban.

كانبان.

2Lean tool

A chaotic picking area needs sorting, organizing, cleaning, standardizing and sustaining.

السيناريو بالعربي

منطقة التقاط فوضوية؛ تبغى فرز وترتيب وتنظيف وتوحيد واستدامة.

✅ الإجابة

5S.

3Lean tool

Racking is designed so a box can only be placed in one orientation.

السيناريو بالعربي

رفوف مصممة بحيث الصندوق ينوضع باتجاه واحد فقط وإلا ما يدخل.

✅ الإجابة

Poka-Yoke.

Poka-Yoke.

14Poka-Yoke — what it is, how it works, why it mattersPoka-Yoke — وش هو وكيف يعمل وليش مهم🟡 مهم، مو صمShort Q‹

المصدر: Unit 6 · «Poka-Yoke (Error-Proofing)» + Six Principles figure · Unit 7 summary

Question	Answer
What?	designing processes or equipment to prevent errors or make them obvious at once
How?	built into the process, so mistakes cannot happen. Example: racking that lets boxes go in one direction only
Why?	from fixing errors after to stopping them before; removes the waste of Defects

6 principles

Elimination
Prevention
Replacement
Facilitation
Detection
Mitigation

✍️ Write in the examPoka-Yoke is error-proofing: it designs processes so mistakes cannot happen or are seen immediately, which removes defects.

الشرح بالعربي

وش هو؟وش هو؟ Poka-Yoke (منع الخطأ) = تصميم العمليات أو المعدات لمنع الأخطاء أو إظهارها فورًا.

كيف يعمل؟كيف يعمل؟ يُدمج في العملية أو المعدة بحيث ما يصير الخطأ أو يظهر فورًا. مثال الكتاب: رفوف مستودع تسمح بوضع الصناديق باتجاه واحد فقط.

ليش مهم؟ليش مهم؟ يدعم التحول من التفتيش بعد الخطأ إلى الوقاية قبله حيث الجودة مبنية داخل كل عملية، ويعالج هدر «العيوب». (الربط بالوقاية مأخوذ من ملخص الوحدة ٧.)

المبادئ الستة	المعنى
الإزالة	إزالة أسباب الأخطاء
المنع	منع حدوث الأخطاء
الاستبدال	استبدال العمليات المعرّضة للخطأ
التسهيل	تبسيط العمليات
الكشف	اكتشاف الأخطاء مبكرًا
التخفيف	تقليل أثر الأخطاء

💡 جاهز للكتابة

جاهز للكتابةإجابة جملة وحدة (SAQ): Poka-Yoke أداة Lean لمنع الأخطاء أو إظهارها فورًا بتصميم العملية أو المعدة، مثل رفوف تقبل الصندوق باتجاه واحد.

15Six Sigma and DMAICSix Sigma ومنهجية DMAIC🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Unit 7 · «Topic 1: Six Sigma» + DMAIC figure + Glossary

Six Sigma = a data-driven method to remove defects and reduce variation. Goal: only 3.4 defects per million opportunities.

Lean = remove waste · Six Sigma = reduce variation · together = Lean Six Sigma.

DMAIC

Define — the problem, customer, goals
Measure — collect data, baseline
Analyze — find the root cause
Improve — test and apply solutions
Control — keep the gains

🧠 Remember: D-M-A-I-C

الشرح بالعربي

وش هي Six Sigma وهدفهاSix Sigma: منهجية منضبطة مبنية على البيانات لإزالة العيوب وتقليل التباين في أي عملية. تمثل عملية تنتج فقط ٣٫٤ عيوب لكل مليون فرصة. (جواب الطلاب: «تحسين الجودة وتقليل العيوب» ✓، والأدق: تقليل التباين وإزالة العيوب.)

#	مراحل DMAIC الخمس
1	التعريف تحديد المشكلة والعميل ومتطلباته ووضع الأهداف والنطاق.
2	القياس جمع البيانات لتحديد خط أساس لأداء العملية الحالي.
3	التحليل استخدام البيانات والأدوات الإحصائية لتحديد الأسباب الجذرية.
4	التحسين تطوير الحلول واختبارها وتنفيذها لمعالجة الأسباب الجذرية.
5	التحكم وضع ضوابط ومراقبة لاستدامة المكاسب ومنع الرجوع للوراء.

المقارنةLean مقابل Six Sigma: Lean يزيل الهدر ويحسّن التدفق، وSix Sigma يقلل التباين ويحسّن الجودة. معًا: Lean Six Sigma (عمليات كفؤة وقادرة).

🎯 Scenarios — 1

1Six Sigma phase

A team collects data to establish a baseline for current process performance.

السيناريو بالعربي

فريق جمع بيانات ليحدد خط الأساس لأداء العملية الحالي.

✅ الإجابة

Measure (DMAIC).

القياس.

16Quality Control Tools — Pareto chart, Fishbone, and the other toolsأدوات ضبط الجودة — باريتو وهيكل السمكة وبقية الأدوات🟡 مهم، مو صمسيناريو‹

المصدر: Unit 7 · «Topic 2: Quality Control Tools» (01→07) + Glossary

The Seven Basic Quality Tools = simple graphic tools for problem-solving.

Tool	Use
Check Sheet	collect data (tally defects)
Pareto Chart	rank problems, 80/20 → focus on the vital few
Fishbone (Ishikawa)	all causes of a problem: Methods, Machines, Materials, People, Measurement, Environment
Control Chart	is the process stable? (center line + limits)
Histogram	how often values appear
Scatter Diagram	are two variables related?
Flowchart	steps of a process; bottlenecks

🧠 Remember: biggest problems → Pareto · causes → Fishbone

الشرح بالعربي

أدوات ضبط الجودةأدوات الجودة السبع الأساسية: تقنيات بيانية بسيطة وقوية تشكل أساس حل المشكلات والتحسين المستمر.

#	الأداة	الغرض
1	ورقة الفحص	نموذج بسيط لجمع البيانات بشكل منظم (مثل جدول عدّ أنواع العيوب).
2	مخطط باريتو	رسم أعمدة يرتب المشاكل من الأكثر للأقل تكرارًا، ويقوم على قاعدة ٨٠/٢٠، ليركز الفريق على «القلة الحيوية».
3	السبب والأثر (هيكل السمكة)	عصف ذهني ورسم كل الأسباب المحتملة لمشكلة (الأثر) مصنفة: طرق، آلات، مواد، أشخاص، قياس، بيئة.
4	مخطط التحكم	رسم زمني بخط وسطي وحدود تحكم عليا ودنيا لمعرفة هل العملية مستقرة أو متأثرة بأسباب خاصة.
5	المدرج التكراري	رسم أعمدة للتوزيع التكراري للبيانات (المركز والتشتت والشكل).
6	مخطط الانتشار	رسم متغيرين لفحص العلاقة أو الارتباط (مثل ساعات التدريب مقابل الأخطاء).
7	مخطط التدفق	مخطط لخطوات العملية يكشف التكرار والاختناقات والتعقيد.

💡 شرح مبسّط

شرح مبسّطباريتو: الطلاب كتبوا «٢٠/٨٠»: ٨٠٪ من المشاكل تأتي من ٢٠٪ من الأسباب (والمخطط يرتب المشاكل من الأكثر للأقل). هيكل السمكة: «ليش صارت المشكلة؟» ← فئات الأسباب الست.

🎯 Scenarios — 2

1Quality tool

A team ranks error causes from most to least frequent to focus on the vital few.

السيناريو بالعربي

فريق يرتب أسباب الأخطاء من الأكثر للأقل ليركز على القلة الحيوية.

✅ الإجابة

Pareto chart.

مخطط باريتو.

2Quality tool

A team brainstorms all causes of picking errors and groups them (methods, machines, materials, people, measurement, environment).

السيناريو بالعربي

فريق يعصف ذهنيًا لإيجاد كل أسباب خطأ الالتقاط ويصنفها (طرق، آلات، مواد، أشخاص، قياس، بيئة).

✅ الإجابة

Cause-and-Effect (Fishbone / Ishikawa) diagram.

مخطط السبب والأثر (السمكة).

17Supply Chain Strategy — why strategy is important (Unit 12)استراتيجية سلسلة الإمداد — ليش مهمة للشركة (الوحدة ١٢)🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Unit 12 · Topic 1 + Summary + Glossary

Supply chain strategy = the main plan for the supply chain, matched with the competitive strategy. There is no single best design.

Why it is important

Strategic fit: supply chain matches the competitive strategy
turns the supply chain from a cost center into a competitive advantage
misalignment makes even a great supply chain a liability

Value proposition	Example	Supply chain
Cost Leadership	Walmart, Noon	Efficient / Lean
Differentiation	Apple, Lucid Motors	Responsive / Flexible
Time/Speed	Amazon Prime, Tamara	speed + reliability

Fisher: functional products (stable demand) → efficient · innovative products (unpredictable) → responsive.

الشرح بالعربي

ليش الاستراتيجية مهمة للشركة؟استراتيجية سلسلة الإمداد هي الخطة الشاملة لتصميم وإدارة السلسلة بحيث تتوافق مع الاستراتيجية التنافسية للشركة. المبدأ الأساسي: ما فيه تصميم واحد هو الأفضل. «الأفضل» يعتمد على وش تبي الشركة تحققه في السوق.

أهميتها

التوافق الاستراتيجي (Strategic fit) = توافق دائم بين عمليات الشركة واستراتيجية سلسلتها مع استراتيجيتها التنافسية.
السلسلة الناجحة مو الأسرع ولا الأرخص دائمًا؛ هي اللي مفصّلة بالضبط على اللي تحتاجه الشركة عشان تفوز.
التوافق يحوّل السلسلة من مركز تكلفة خلفي إلى محرك قوي للميزة التنافسية.
عدم التوافق قد يحوّل حتى أفضل سلسلة تشغيليًا إلى عبء استراتيجي.

الوعد للعميل	أمثلة الكتاب	السلسلة
قيادة التكلفة: الأرخص	Walmart · Noon	كفؤة / رشيقة
التميّز: منتج أفضل أو مبتكر	Apple · Lucid Motors	مستجيبة / مرنة
قيادة الوقت: سرعة وموثوقية	Amazon Prime · Tamara	سرعة وموثوقية

💡 شرح مبسّط

شرح مبسّطجواب الطلاب to achieve their goals: الكتاب يصيغها هكذا: الاستراتيجية تربط تصميم السلسلة بالاستراتيجية التنافسية (التوافق الاستراتيجي) فتتحول السلسلة إلى ميزة تنافسية، وبدونها تصير عبئًا.

18Lean and Sustainability — Triple Bottom Line link (Units 6 + 11)ربط Lean بالاستدامة — الـTriple Bottom Line (الوحدتان ٦ و١١)🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Unit 6 · seven wastes + Unit 11 · Topic 1–2

Triple Bottom Line: Economic (Profit) · Environmental (Planet) · Social (People). Environmental = smaller footprint: emissions, energy, waste, water, biodiversity.

Lean → sustainability: removing the wastes of Transportation and Inventory cuts fuel, emissions and waste (Planet). Less packaging also lowers cost (Profit).

Examples

Route Optimization (TMS, less fuel)
Modal Shifting (air → sea, road → rail)
Green Warehousing (LED, solar, rainwater)
Reverse Logistics (returns, recycling)

الشرح بالعربي

البعد البيئي (الوحدة ١١)الـTBL له ثلاثة أبعاد: اقتصادي (الربح) وبيئي (الكوكب) واجتماعي (الناس). البعد البيئي = تقليل البصمة البيئية للسلسلة: الانبعاثات الكربونية واستهلاك الطاقة، والنفايات وإدارتها (مثل التغليف والمخزون المتقادم)، واستهلاك المياه والتلوث، وفقدان التنوع الحيوي.

كيف يدعم Lean الاستدامةLean يعظّم قيمة العميل بإزالة الهدر. من الهدر السبعة: النقل والمخزون (مواد خام أو WIP أو منتجات تامة زائدة). إزالتهما تقلل الوقود والانبعاثات والنفايات، وهذا يدعم البعد البيئي. والكتاب يقول إن الأبعاد مترابطة: تقليل التغليف (الكوكب) يخفض التكلفة (الربح).

⚠️ انتبه — ملاحظة

ملاحظةجواب الطلاب reduce emissions…: الكتاب ما فيه جملة وحدة تربط Lean بالاستدامة. الربط هنا من نصّين في الكتاب (Lean = إزالة الهدر بما فيه النقل والمخزون في الوحدة ٦، والبعد البيئي = الانبعاثات والنفايات في الوحدة ١١).

🎯 سيناريوهات طويلة بصيغة الاختبار

📝 السيناريوهات الطويلة (نموذج الاختبار)

1Network design and facility allocation

A new company serves customers in Riyadh, Jeddah and Dammam. It wants faster delivery but has a limited budget. What is network design, how does facility allocation work, and where would you place the warehouse: centralized or decentralized?

السيناريو بالعربي

شركة جديدة ستخدم عملاء في الرياض وجدة والدمام. تريد تسليم أسرع لكن ميزانيتها محدودة. وش هو تصميم الشبكة وكيف يتم تخصيص المنشآت؟ وين تضع المستودع، ومتى تكون مركزية ومتى لا مركزية؟

✅ الإجابة

Network design plans the number, location and role of facilities. Facility allocation balances cost and service. Centralized means fewer facilities, lower cost, slower delivery. Decentralized means facilities near demand in Riyadh, Jeddah and Dammam: faster delivery, higher cost.

تصميم الشبكة = تخطيط العدد والمواقع والأحجام والأدوار. تخصيص المنشآت = موازنة التكلفة والخدمة. الميزانية المحدودة تناسب المركزية (مخزون ونفقات أقل لكن تسليم أبطأ)، وعند أولوية السرعة نلامركز قرب مدن الطلب (الرياض، جدة، الدمام) ونقبل تكلفة أعلى. (أسماء المدن من الكتاب؛ ما يحدد موقعًا بعينه.)

2Inventory control and warehouse challenges

A Saudi warehouse has large gaps between records and physical stock, picking errors, thousands of SKUs and high cooling costs. Explain inventory control and solve it using ABC.

السيناريو بالعربي

مستودع في السعودية فيه فروقات كبيرة بين السجلات والمخزون الفعلي، وأخطاء التقاط، وآلاف الأصناف، وتكلفة تبريد عالية. اشرح التحكم بالمخزون وحلّل المشكلة باستراتيجية ABC.

✅ الإجابة

Inventory control keeps optimal stock without extra cost. With ABC, control A items tightly (20% of SKUs, 80% of value) and C items simply. Cycle counting, A monthly and C annually, needs no shutdown and finds the causes of errors.

التحكم بالمخزون = مخزون مثالي بدون تكلفة زائدة. بتصنيف ABC: A (٢٠٪ أصناف و٨٠٪ قيمة) رقابة مشددة ومراجعة متكررة، C رقابة بسيطة. والجرد الدوري (A شهريًا، B ربع سنوي، C سنويًا) بدون إيقاف العمل يحسّن السجلات ويكشف أسباب الأخطاء.

3Quality and Lean Management

A distribution center has recurring order errors and wasted picking time. How does Lean improve quality? Use one of Kanban, Kaizen or Poka-Yoke, and explain the fishbone diagram.

السيناريو بالعربي

مركز توزيع تتكرر فيه أخطاء الطلبات ويضيع وقت كثير في الالتقاط. كيف تطوّر Lean الجودة؟ استخدم أداة من Kanban أو Kaizen أو Poka-Yoke، واشرح هيكل السمكة.

✅ الإجابة

Lean removes waste such as defects and waiting. Poka-Yoke prevents errors, for example racking that fits boxes one way. A fishbone diagram maps causes: methods, machines, materials, people, measurement and environment. Pareto shows the vital few causes.

Lean يرفع الجودة بإزالة الهدر (عيوب، حركة، انتظار). Poka-Yoke يمنع الخطأ (رفوف تقبل الصندوق باتجاه واحد)، وKaizen يبقي التحسين الصغير مستمرًا، وهيكل السمكة يرسم الأسباب (طرق، آلات، مواد، أشخاص، قياس، بيئة)، وباريتو يبين القلة الحيوية.

١) الأسماء وحيل الحفظ

🟡 مهم، افهم

The Goal of SCM and SCM as a Business Enabler

هدف إدارة سلسلة الإمداد ودورها كمُمكّن للأعمال

🧠 Revenue · Cost · Risk · Customer

Driving RevenueReducing Total CostManaging RiskEnhancing Customer Satisfaction

The SCOR Model

نموذج SCOR

🧠 Plan → Source → Make → Deliver → Return

PlanSourceMakeDeliverReturn

Trust and Integration with Partners

الثقة والتكامل مع الشركاء

Reliability — keep promisesTransparency — share information, even problems and costsFairness — share risks and rewardsLong-term commitment — many years

SRM vs. CRM — compare

الفرق بين SRM و CRM (مقارنة)

Full nameManagesDirectionGoal

Engaging Stakeholders — the Power-Interest Grid

إشراك أصحاب المصلحة — شبكة القوة والاهتمام

High / HighHigh / LowLow / HighLow / Low

Economic Interdependence — how the global economy affects local economies

الاعتماد الاقتصادي المتبادل — تأثير الاقتصاد العالمي على المحلي

SpecializationEfficiency and lower costsShared vulnerability

Trade-off between Cost and Service Level

المقايضة بين التكلفة ومستوى الخدمة

transportationwarehousinginventory carryingorder processing

Network Design and Facility Allocation (warehousing allocation)

تصميم الشبكة وتخصيص المنشآت (تخصيص المستودعات)

🧠 cheap → Centralized · fast → Decentralized

Why the Right Location Matters — Supply Chain Footprint

ليش مهم نختار الموقع الصحيح — بصمة سلسلة الإمداد

Proximity to DemandProximity to SupplyLabor and Energy CostsTrade Regulations and TaxesRisk Mitigation

Warehouse Challenges in the GCC and KSA

تحديات المستودعات في دول الخليج والسعودية

ClimateGeographic concentrationRegulatory fragmentationLabor dependencyLand availability and costLabor skill gapsInfrastructure maturityClimate control costs (cooling)Regulatory compliance (SFDA, SASO)

Inventory Control — ABC classification and cycle counting

التحكم بالمخزون — تصنيف ABC والجرد الدوري

more accurate recordsfinds root causes of errors (picking, receiving)very little disruption

Lean Management — five principles and seven wastes

الإدارة الرشيقة — المبادئ الخمسة والهدر السبعة

🧠 7 wastes: T · I · M · W · O · O · D (Transportation, Inventory, Motion, Waiting, Overproduction, Over-processing, Defects)

Define ValueMap the Value StreamCreate FlowEstablish PullSeek PerfectionTransportationInventoryMotionWaitingOverproductionOver-processingDefects

Lean Tools — 5S, VSM, Kanban, Poka-Yoke, Andon, Kaizen

أدوات Lean — 5S وVSM وKanban وPoka-Yoke وAndon وKaizen

5SVSM (Value Stream Mapping)KanbanPoka-YokeAndonKaizen

Poka-Yoke — what it is, how it works, why it matters

Poka-Yoke — وش هو وكيف يعمل وليش مهم

EliminationPreventionReplacementFacilitationDetectionMitigation

Six Sigma and DMAIC

Six Sigma ومنهجية DMAIC

🧠 D-M-A-I-C

DefineMeasureAnalyzeImproveControl

Quality Control Tools — Pareto chart, Fishbone, and the other tools

أدوات ضبط الجودة — باريتو وهيكل السمكة وبقية الأدوات

🧠 biggest problems → Pareto · causes → Fishbone

Supply Chain Strategy — why strategy is important (Unit 12)

استراتيجية سلسلة الإمداد — ليش مهمة للشركة (الوحدة ١٢)

Strategic fitmisalignment makes even a great supply chain a liability

Lean and Sustainability — Triple Bottom Line link (Units 6 + 11)

ربط Lean بالاستدامة — الـTriple Bottom Line (الوحدتان ٦ و١١)

Route Optimization (TMS, less fuel)Modal Shifting (air → sea, road → rail)Green Warehousing (LED, solar, rainwater)Reverse Logistics (returns, recycling)

٢) جمل جاهزة للاختبار ✍️

4 SRM vs. CRM — compare

SRM manages relationships with suppliers (upstream), while CRM manages relationships with customers (downstream).

14 Poka-Yoke — what it is, how it works, why it matters

Poka-Yoke is error-proofing: it designs processes so mistakes cannot happen or are seen immediately, which removes defects.

٤) ⚠️ انتبه (فخاخ)

1 The Goal of SCM and SCM as a Business Enabler

8 Network Design and Facility Allocation (warehousing allocation)

13 Lean Tools — 5S, VSM, Kanban, Poka-Yoke, Andon, Kaizen

18 Lean and Sustainability — Triple Bottom Line link (Units 6 + 11)

📄 ورقة الحفظ — صفحة وحدة للطباعة

LSCM

إدارة سلاسل الإمداد واللوجستيات

ورقة حفظ — صفحة وحدة · الزبدة فقط

SCM goal

Maximize customer value + sustainable competitive advantage; enabler: revenue · total cost · risk · customer satisfaction

SCOR (5)

Plan · Source · Make · Deliver · Return (reverse logistics)

Trust (4) / Integration (3)

Reliability · Transparency · Fairness · Long-term commitment / Information · Process · Financial

SRM vs CRM

SRM = suppliers (upstream) · CRM = customers, distributors, retailers (downstream)

Power-Interest Grid

HP-HI manage closely · HP-LI keep satisfied · LP-HI keep informed · LP-LI monitor

Interdependence

Comparative advantage → specialization, lower costs; risks: disruption, geopolitical leverage

Cost vs service

Higher service = higher cost; find the optimal balance

Facility allocation

Centralized: lower inventory/overhead, slower delivery. Decentralized: faster delivery, higher inventory/facility cost

Footprint (5)

Proximity to demand · to supply · labor & energy costs · trade regulations & taxes · risk mitigation

GCC challenges (4)

Climate · geographic concentration · regulatory fragmentation · labor dependency

KSA warehouse constraints (5)

Land · labor skills · infrastructure · climate control cost · regulatory compliance

ABC

A: high value, low quantity (20% SKUs / 80% value) · B moderate · C low value, high quantity (50% SKUs / 5% value)

Cycle counting

Count a subset on a set day without shutdown; A monthly · B quarterly · C annually

Lean principles (5)

Define value · Map value stream · Create flow · Establish pull · Seek perfection

7 wastes

Transportation · Inventory · Motion · Waiting · Overproduction · Over-processing · Defects

Lean tools

5S · VSM · Kanban · Poka-Yoke · Andon · (Kaizen = continuous improvement)

Poka-Yoke

Error-proofing; prevents errors or makes them obvious; six principles: elimination · prevention · replacement · facilitation · detection · mitigation

Six Sigma / DMAIC

Reduce variation, eliminate defects; 3.4 DPMO; Define · Measure · Analyze · Improve · Control

7 QC tools

Check sheet · Pareto · Fishbone · Control chart · Histogram · Scatter · Flowchart

Strategy (Unit 12)

No single best design; depends on value proposition. Strategic fit = operations and supply chain aligned with competitive strategy. Functional products: Efficient/Lean; innovative: Responsive/Agile

Lean + sustainability

Lean removes waste (transport, inventory) so fewer emissions and less waste: Environmental (Planet) dimension of TBL

📖 القاموس كامل

Term	Definition (English)
Supply Chain Management (SCM)	The active management of supply chain activities to maximize customer value and achieve a sustainable competitive advantage.
Business Enabler	A function, process, or capability that directly contributes to achieving core business strategies, rather than merely supporting them.
SCOR Model	A process reference model by ASCM for describing, measuring, and improving supply chain performance.
Reverse Logistics	Planning, implementing and controlling the flow of goods from the point of consumption back to the point of origin to recapture value or dispose properly.
Vision 2030	Saudi strategic framework to reduce dependence on oil, diversify the economy and develop public service sectors.
SRM	A comprehensive approach to managing an enterprise's interactions with the organizations that supply goods and services.
CRM	Practices, strategies and technologies used to manage and analyze customer interactions and data throughout the customer lifecycle.
Trust (in SCM)	The belief that a trading partner is reliable, honest, and will act in a mutually beneficial manner.
Integration	Alignment and linking of processes, information systems and management strategies between independent organizations.
Stakeholder	Any person or group that has an interest or stake in the activities and outcomes of an organization or project.
Stakeholder Mapping	Identifying and analyzing stakeholders based on their power to influence and interest.
Global Trade Flows	Movement of goods across international borders via sea, air, and land routes.
Economic Interdependence	A mutual reliance between national economies, where the actions of one significantly impact the others.
Comparative Advantage	A country should specialize in goods where it has a lower opportunity cost than other countries.
Global Value Chain (GVC)	Activities to bring a product from conception to end use, distributed across multiple countries.
Trade Chokepoint	A narrow channel along widely used sea routes, critical to trade and vulnerable to disruption.
Network Design	Strategic planning of the number, location, size, and roles of all facilities in a supply chain.
Facility Allocation	Determining the optimal number and geographical location of facilities such as plants and distribution centers.
Capacity Planning	Determining the production capability and storage volume required to meet current and future demand.
Supply Chain Footprint	The geographic distribution of a company's supply chain assets (plants, warehouses, suppliers).
Cross-Docking	Products are received and shipped on the same day with minimal storage time.
Postponement	Delaying the final customization of a product until a customer order is received.
Cost-Service Trade-Off	A higher level of customer service typically requires higher costs.
Perfect Order	An order delivered complete, on time, undamaged, with accurate documentation and invoice.
ABC Analysis	Divides inventory into A, B, and C based on value and importance.
Cycle Counting	Counting inventory on a continuous schedule throughout the year, without stopping warehouse operations.
Inventory Carrying Cost	The total cost of holding inventory: capital, storage space, service and risk costs.
Last-Mile Delivery	The final step where a package is moved from a distribution center to the end customer.
Lean Management	A long-term philosophy that seeks to maximize customer value while eliminating all forms of waste (Muda).
Muda	A Japanese term for waste; any activity that consumes resources but creates no value for the customer.
Value Stream	The activities required to design, order and provide a product from concept to launch, order to delivery, raw materials to customer.
Pull System	Controlling the flow of resources by replacing only what has been consumed by the downstream customer.
Kaizen	A Japanese term meaning "continuous improvement": every employee making small, incremental improvements regularly.
5S	A systematic methodology for workplace organization and standardization.
Kanban	A visual scheduling system that signals the need to move or produce materials in a pull system.
Poka-Yoke	Error-proofing: designing processes or equipment to prevent errors or make them immediately obvious.
Andon	A visual feedback system showing production status and empowering operators to stop the process.
Value Stream Mapping (VSM)	A visual tool to analyze and design the flow of materials and information.
Six Sigma	A data-driven methodology for eliminating defects and minimizing variability, with a goal of 3.4 defects per million opportunities.
DMAIC	Define, Measure, Analyze, Improve, Control.
Defect	Any nonconformance of a product or service from its required specifications or customer expectations.
Variation	The fluctuation in a process's output; reducing it is a primary goal of Six Sigma.
Pareto Chart	A bar graph ranking issues in descending order of frequency to separate the "vital few" from the "trivial many".
Cause-and-Effect Diagram	A visual tool to brainstorm and categorize all potential causes of a problem to identify root causes.
Quality Management	Overseeing all activities needed to maintain a desired level of excellence: quality policy, planning, assurance, control and improvement.
Supply Chain Strategy	The overarching plan for the design and management of a supply chain is to align it with the business's competitive strategy.
Value Proposition	A business's statement of the value it delivers to customers and how it does so differently or better than competitors.
Strategic Fit	The consistent alignment of a company's operations and supply chain strategy with its competitive strategy.
Efficient/Lean Supply Chain	A supply chain designed for cost minimization and operational efficiency, best suited for functional products with predictable demand.
Responsive/Agile Supply Chain	A supply chain designed to respond quickly to unpredictable demand and meet short lead times, best suited for innovative products.
Market Qualifiers	The minimum level of performance required from a supply chain to even be considered by the market.
Triple Bottom Line (TBL)	A framework that measures success beyond financial statements: Economic (Profit), Environmental (Planet), Social (People).
Green Logistics	The practice of minimizing the environmental impact of logistics activities.

المعنى بالعربي
إدارة سلسلة الإمداد: إدارة نشطة لتعظيم قيمة العميل وتحقيق ميزة تنافسية مستدامة.
مُمكّن الأعمال: وظيفة تساهم مباشرة في تحقيق الاستراتيجيات الأساسية بدل أن تدعمها فقط.
نموذج SCOR: مرجع عمليات لوصف وقياس وتحسين أداء السلسلة.
اللوجستيات العكسية: إدارة تدفق البضائع من الاستهلاك إلى المنشأ لاسترداد القيمة أو التخلص السليم.
رؤية ٢٠٣٠: إطار سعودي لتقليل الاعتماد على النفط وتنويع الاقتصاد.
SRM: إدارة تعامل المنشأة مع الجهات التي توفر لها السلع والخدمات.
CRM: ممارسات واستراتيجيات وتقنيات لإدارة وتحليل تعامل العملاء وبياناتهم.
الثقة: الاعتقاد أن الشريك موثوق وصادق ويتصرف بما يفيد الطرفين.
التكامل: مواءمة وربط العمليات والأنظمة والاستراتيجيات بين منظمات مستقلة.
صاحب المصلحة: أي شخص أو جماعة لها مصلحة في أنشطة ونتائج المنظمة أو المشروع.
رسم خريطة أصحاب المصلحة: تحديد وتحليل الأطراف حسب قوة التأثير والاهتمام.
التدفقات التجارية العالمية: حركة السلع عبر الحدود بحرًا وجوًا وبرًا.
الاعتماد المتبادل: اعتماد متبادل بين اقتصادات الدول، وتصرف أحدها يؤثر في الباقي.
الميزة النسبية: تتخصص الدولة فيما تكلفة الفرصة البديلة فيه أقل.
سلسلة القيمة العالمية: أنشطة إيصال المنتج من الفكرة للاستخدام موزعة على دول متعددة.
نقطة اختناق تجاري: ممر ضيق على طرق بحرية، حيوي للتجارة وعرضة للتعطل.
تصميم الشبكة: تخطيط عدد ومواقع وأحجام وأدوار كل المنشآت.
تخصيص المنشآت: تحديد العدد الأمثل والموقع الجغرافي للمنشآت.
تخطيط السعة: تحديد القدرة الإنتاجية وحجم التخزين المطلوب للطلب الحالي والمستقبلي.
بصمة السلسلة: التوزيع الجغرافي لأصول الشركة (مصانع، مستودعات، موردون).
Cross-Docking: استلام وشحن البضاعة في نفس اليوم بأقل تخزين.
التأجيل: تأخير التخصيص النهائي للمنتج حتى وصول طلب العميل.
مقايضة التكلفة والخدمة: خدمة أعلى تتطلب غالبًا تكلفة أعلى.
الطلب المثالي: يُسلَّم كاملًا وفي وقته وبلا تلف ومع مستندات صحيحة.
تحليل ABC: تقسيم المخزون إلى A وB وC حسب القيمة والأهمية.
الجرد الدوري: عدّ المخزون على جدول مستمر طوال السنة بدون إيقاف العمليات.
تكلفة حمل المخزون: رأس المال والتخزين والخدمة والمخاطر (تقادم، تلف، سرقة).
التوصيل للميل الأخير: نقل الطرد من مركز التوزيع إلى العميل النهائي.
الإدارة الرشيقة: فلسفة لتعظيم قيمة العميل مع إزالة كل أشكال الهدر.
Muda: هدر؛ أي نشاط يستهلك موارد بدون قيمة للعميل.
تدفق القيمة: الأنشطة اللازمة لتصميم وطلب وتقديم المنتج من الفكرة للإطلاق ومن المواد الخام للعميل.
نظام السحب: التحكم بتدفق الموارد باستبدال ما استهلكه العميل اللاحق فقط.
كايزن: «تحسين مستمر»؛ كل موظف يسوي تحسينات صغيرة بانتظام.
5S: منهجية منظمة لتنظيم مكان العمل وتوحيده.
كانبان: نظام جدولة بصري يشير لحاجة نقل أو إنتاج المواد في نظام السحب.
Poka-Yoke: منع الخطأ بتصميم العملية أو المعدة لمنعه أو إظهاره فورًا.
Andon: نظام بصري يبين حالة الإنتاج ويمكّن المشغل من إيقاف العملية.
رسم تدفق القيمة: أداة بصرية لتحليل وتصميم تدفق المواد والمعلومات.
Six Sigma: منهجية بيانات لإزالة العيوب وتقليل التباين بهدف ٣٫٤ عيب لكل مليون.
DMAIC: تعريف، قياس، تحليل، تحسين، تحكم.
العيب: أي عدم مطابقة للمواصفات أو توقعات العميل.
التباين: تذبذب مخرجات العملية، وتقليله هدف أساسي لـ Six Sigma.
مخطط باريتو: رسم يرتب المشاكل تنازليًا لفصل «القلة الحيوية» عن «الكثرة التافهة».
مخطط السبب والأثر (السمكة): أداة لتصنيف الأسباب المحتملة لتحديد الجذرية.
إدارة الجودة: الإشراف على كل ما يلزم للحفاظ على مستوى الامتياز المطلوب.
استراتيجية سلسلة الإمداد: الخطة الشاملة لتصميم وإدارة السلسلة بما يتوافق مع الاستراتيجية التنافسية.
عرض القيمة: بيان بالقيمة التي تقدمها الشركة للعملاء وكيف تقدمها بشكل مختلف أو أفضل.
التوافق الاستراتيجي: توافق دائم بين عمليات الشركة واستراتيجية سلسلتها واستراتيجيتها التنافسية.
سلسلة كفؤة/رشيقة: لتقليل التكلفة وتحقيق الكفاءة، تناسب المنتجات الوظيفية ذات الطلب المتوقع.
سلسلة مستجيبة/مرنة: تستجيب بسرعة للطلب غير المتوقع وتحقق مهل قصيرة، تناسب المنتجات المبتكرة.
Market Qualifiers: الحد الأدنى من الأداء المطلوب لتؤخذ السلسلة بالاعتبار في السوق.
الـTBL: إطار يقيس النجاح أبعد من القوائم المالية: اقتصادي (ربح) وبيئي (كوكب) واجتماعي (ناس).
اللوجستيات الخضراء: تقليل الأثر البيئي للأنشطة اللوجستية.

MCQ — 50 سؤال

1Today (the modern view), SCM is mainly seen as a:

A. Necessary operational expense
B. Strategic function that enables business success
C. Department responsible for transportation and trucks
D. IT-driven inventory tracking system

كشف الإجابة

B Strategic function that enables business success

ليش؟السلايد: القيمة والتمكين، مو مركز تكلفة.

2SCM is defined as managing supply chain activities to maximize:

A. Production speed only, at any cost
B. The number of suppliers in the network
C. Warehouse space and storage capacity
D. Customer value and competitive advantage

كشف الإجابة

D Customer value and competitive advantage

ليش؟التعريف في الكتاب. الأستاذ/الطلاب كتبوا Cost efficiency وهي جزء من الصورة، فلو ما لقيت خيار «قيمة العميل» اختر Cost efficiency.

3In SCOR, which process is about demand forecasting and balancing resources with requirements?

A. Plan
B. Make
C. Deliver
D. Source

كشف الإجابة

A Plan

ليش؟Plan.

4The process of receiving defective or extra products back from customers is:

A. Deliver
B. Source
C. Return
D. Quality Control

كشف الإجابة

C Return

ليش؟Return = اللوجستيات العكسية.

5Which best describes the "Make" process in SCOR?

A. Procuring raw materials from suppliers
B. Changing raw materials into finished products
C. Transporting finished goods to a DC
D. Managing customer relationships and orders

كشف الإجابة

B Changing raw materials into finished products

ليش؟Make = تحويل المواد إلى منتجات.

6SCOR was developed by:

A. ISO
B. SASO
C. SFDA
D. ASCM

كشف الإجابة

D ASCM

ليش؟ASCM.

7The main goal of strategic SRM is to:

A. Build long-term partnerships with key suppliers for value to both sides
B. Manage all suppliers in exactly the same way, with no difference at all
C. Minimize unit cost at all times
D. Automate procurement to remove humans

كشف الإجابة

A Build long-term partnerships with key suppliers for value to both sides

ليش؟من تقييم الوحدة ٢.

8A key behavior for building trust with a partner is:

A. Often renegotiating contracts to get lower prices
B. Limiting communication to contracts only
C. Sharing forecasts and production plans openly
D. Using multiple suppliers for the same part

كشف الإجابة

C Sharing forecasts and production plans openly

ليش؟الشفافية من ركائز الثقة.

9"Integration" in supply chain collaboration means:

A. Merging two competing companies into one bigger company
B. Linking systems and processes between companies
C. Centralizing all decisions in one department
D. Making all employees follow one company culture

كشف الإجابة

B Linking systems and processes between companies

ليش؟تعريف التكامل.

10In the supply chain, CRM focuses mainly on:

A. Raw material suppliers and the prices they ask for
B. Internal production schedules
C. Tracking goods in a warehouse
D. Downstream partners like distributors and retailers

كشف الإجابة

D Downstream partners like distributors and retailers

ليش؟CRM = المصب.

11A stakeholder with HIGH power but LOW interest should be:

A. Kept satisfied with enough information
B. Kept informed with regular updates
C. Managed closely in every decision
D. Monitored with minimal effort

كشف الإجابة

A Kept satisfied with enough information

ليش؟Keep satisfied.

12A community group is very worried about warehouse traffic but has little authority. This group is:

A. High power, high interest
B. High power, low interest
C. Low power, high interest
D. Low power, low interest

كشف الإجابة

C Low power, high interest

ليش؟Keep informed.

13Stakeholder engagement is important because stakeholders can:

A. Only support the project
B. Help or hinder, so managing them reduces risk
C. Only block the project and never help it
D. Be ignored if they have low power in the company

كشف الإجابة

B Help or hinder, so managing them reduces risk

ليش؟من ملخص الوحدة ٢.

14About what share of global trade (by volume) is carried by sea?

A. 50%
B. Over 95%
C. 30%
D. 80%

كشف الإجابة

D 80%

ليش؟٨٠٪.

15The theory explaining why countries specialize and trade is:

A. Comparative advantage
B. Economic interdependence
C. Absolute advantage
D. Strategic sourcing

كشف الإجابة

A Comparative advantage

ليش؟الميزة النسبية.

16A key REWARD (benefit) of deep economic interdependence is:

A. Increased vulnerability
B. Full protection from all supply chain disruptions
C. Lower prices and more variety of goods
D. No need for any domestic manufacturing

كشف الإجابة

C Lower prices and more variety of goods

ليش؟من المكافآت.

17The 2021 Ever Given blockage mainly showed:

A. That air freight is better than sea freight
B. Vulnerability of trade chokepoints
C. Efficiency of port operations
D. Declining world trade

كشف الإجابة

B Vulnerability of trade chokepoints

ليش؟نقاط الاختناق.

18A major risk of relying on imports for critical components is:

A. Higher GDP for the importing country every year
B. Absolute advantage in all sectors
C. Cheaper domestic manufacturing
D. Disruption from a crisis in the exporting country

كشف الإجابة

D Disruption from a crisis in the exporting country

ليش؟مخاطر الاعتماد.

19The basic (fundamental) trade-off in logistics is between:

A. Cost and service level
B. Speed and the color of trucks
C. Supplier and brand
D. Labor and holidays

كشف الإجابة

A Cost and service level

ليش؟التكلفة والخدمة.

20A higher service level usually leads to:

A. Lower costs
B. No change in costs
C. Higher costs
D. Zero inventory

كشف الإجابة

C Higher costs

ليش؟خدمة أعلى ← تكلفة أعلى.

21A main advantage of a centralized distribution network is:

A. Faster delivery to all customers
B. Lower inventory costs (risk pooling)
C. Lower inbound transport costs
D. Higher flexibility for local promotions

كشف الإجابة

B Lower inventory costs (risk pooling)

ليش؟تجميع المخاطر.

22A key driver to decentralize the network is:

A. Maximum economies of scale
B. Reducing total inventory
C. Simplifying the management of the network
D. Faster delivery and better service

كشف الإجابة

D Faster delivery and better service

ليش؟السرعة.

23Supply chain footprint refers to a company's:

A. Geographic layout of supply chain assets
B. Yearly sustainability report for investors
C. Investment in new technology
D. Marketing strategy for each product

كشف الإجابة

A Geographic layout of supply chain assets

ليش؟التكوين الجغرافي.

24A footprint for a new market should consider all of these EXCEPT:

A. Proximity to target customers
B. Political and economic stability
C. An old organizational chart
D. The local roads, ports and infrastructure

كشف الإجابة

C An old organizational chart

ليش؟المخطط التنظيمي القديم لا علاقة.

25Shipping on the same day with little or no storage is:

A. Postponement
B. Cross-docking
C. Consolidation
D. SKU stratification

كشف الإجابة

B Cross-docking

ليش؟Cross-docking.

26Storing generic products and customizing them after an order arrives is:

A. Cross-docking
B. Capacity planning
C. Facility allocation
D. Postponement

كشف الإجابة

D Postponement

ليش؟Postponement.

27A common logistics challenge in the GCC region is:

A. Extreme climate conditions
B. No strategic location
C. Government disinterest in infrastructure
D. No major cities

كشف الإجابة

A Extreme climate conditions

ليش؟المناخ.

28A big warehousing constraint in Saudi Arabia is:

A. No seaports in the country
B. Cheap land in city centers
C. High energy costs for cooling
D. A cold climate all year in all regions

كشف الإجابة

C High energy costs for cooling

ليش؟تكلفة الطاقة للتبريد.

29ABC analysis: A items are:

A. Low-value, high-quantity
B. High-value, low-quantity
C. Obsolete items
D. Moderate-value

كشف الإجابة

B High-value, low-quantity

ليش؟A = قيمة عالية وكمية قليلة.

30Which ABC category needs the strictest controls and most frequent reviews?

A. A
B. B
C. C
D. D

كشف الإجابة

A A

ليش؟A.

31B items are best described as:

A. Moderate-value, moderate-quantity
B. Low-value, high-quantity
C. Obsolete items that are not used anymore
D. High-value, low-quantity

كشف الإجابة

A Moderate-value, moderate-quantity

ليش؟B = الوسطى.

32Why is cycle counting better than an annual physical inventory?

A. It is faster and needs no training
B. It removes the need for inventory records
C. No stopping of work, and more accurate records
D. It counts only the cheapest items in the warehouse

كشف الإجابة

C No stopping of work, and more accurate records

ليش؟بدون إيقاف عمليات + دقة.

33Which is the FIRST principle of Lean thinking?

A. Create flow
B. Define value (customer view)
C. Seek perfection
D. Establish pull from the customer

كشف الإجابة

B Define value (customer view)

ليش؟Define value.

34Excess finished-goods inventory is which waste?

A. Motion
B. Waiting
C. Over-processing
D. Inventory

كشف الإجابة

D Inventory

ليش؟Inventory.

355S is mainly used for:

A. Workplace organization and standardization
B. Statistical quality control of processes
C. Demand forecasting for the next year
D. Supplier management

كشف الإجابة

A Workplace organization and standardization

ليش؟تنظيم مكان العمل.

36A system where nothing is made until a customer order shows a need is a:

A. Push system
B. Forecast system
C. Pull system
D. Mass production system

كشف الإجابة

C Pull system

ليش؟Pull.

37The main purpose of a value stream map is to:

A. Track financial performance of each month
B. See value-added and non-value-added steps
C. Manage worker shifts
D. Design marketing materials

كشف الإجابة

B See value-added and non-value-added steps

ليش؟VSM.

38"Seek Perfection" is associated with:

A. One big, one-time re-engineering project
B. Automating all manual processes
C. Outsourcing non-core activities
D. Small, continuous improvements by everyone

كشف الإجابة

D Small, continuous improvements by everyone

ليش؟Kaizen.

39Which visual Lean tool signals the need to move or produce materials?

A. Kanban
B. Histogram
C. Control chart
D. Scatter diagram

كشف الإجابة

A Kanban

ليش؟Kanban.

40The main goal of Six Sigma is to:

A. Maximize production speed at all costs
B. Eliminate waste from all processes
C. Reduce variation and eliminate defects
D. Centralize all quality decisions

كشف الإجابة

C Reduce variation and eliminate defects

ليش؟تقليل التباين وإزالة العيوب.

41Which DMAIC phase collects data to set a baseline?

A. Define
B. Measure
C. Analyze
D. Improve

كشف الإجابة

B Measure

ليش؟Measure.

42The "A" in DMAIC stands for:

A. Audit
B. Activate
C. Align
D. Analyze

كشف الإجابة

D Analyze

ليش؟Analyze.

43A simple form to collect data in an organized way, using tally marks, is a:

A. Check sheet
B. Control chart
C. Scatter diagram
D. Flowchart

كشف الإجابة

A Check sheet

ليش؟Check sheet.

44A bar graph ranking problems from most to least frequent (80/20) is a:

A. Histogram
B. Scatter diagram
C. Pareto chart
D. Cause-and-effect diagram

كشف الإجابة

C Pareto chart

ليش؟Pareto.

45Which tool is best to brainstorm and show all possible causes of a problem?

A. Control chart
B. Fishbone diagram
C. Check sheet
D. Flowchart

كشف الإجابة

B Fishbone diagram

ليش؟Fishbone.

46Six Sigma focuses on ______, Lean on ______.

A. Cost reduction; revenue
B. Supplier management; inventory management
C. Employee satisfaction; customer satisfaction
D. Variation reduction; waste elimination

كشف الإجابة

D Variation reduction; waste elimination

ليش؟التباين مقابل الهدر.

47In the Fisher model, products with unpredictable demand and short life cycles need a supply chain that is:

A. Responsive/Agile
B. Efficient/Lean
C. Fixed-cost only
D. Without suppliers

كشف الإجابة

A Responsive/Agile

ليش؟المنتجات المبتكرة تحتاج سلسلة مستجيبة/مرنة (Responsive/Agile)؛ الكفؤة/الرشيقة للمنتجات الوظيفية.

48The core principle of supply chain strategy: the best design depends on the company's:

A. Number of suppliers
B. CEO personal preference
C. Value proposition and strategy
D. Latest software system and its features

كشف الإجابة

C Value proposition and strategy

ليش؟التصميم الأفضل يعتمد على عرض القيمة والاستراتيجية التنافسية.

49"Strategic fit" means consistency between:

A. Marketing and sales departments
B. Competitive strategy and supply chain
C. Wages of the workers
D. Raw material cost and selling price

كشف الإجابة

B Competitive strategy and supply chain

ليش؟التوافق بين الاستراتيجية التنافسية وقدرات السلسلة.

50Which dimension of the Triple Bottom Line includes carbon emissions and waste generation?

A. Economic (Profit)
B. Governance and compliance
C. Social (People)
D. Environmental (Planet)

كشف الإجابة

D Environmental (Planet)

ليش؟الانبعاثات والنفايات تقع تحت البعد البيئي (Planet).

SAQ — جملة واحدة (٤ الأولى هي أسئلة الطلاب)

1 How does supply chain management impact businesses, and why is it important?

Model answer (one sentence)SCM acts as a business enabler by driving revenue, reducing total cost, managing risk and improving customer satisfaction, which builds a sustainable competitive advantage.

2 What is the difference between SRM and CRM?

Model answer (one sentence)SRM manages relationships with suppliers upstream, while CRM manages interactions with customers, mainly downstream partners like distributors and retailers.

3 What is the difference between a centralized and a decentralized network?

Model answer (one sentence)A centralized network uses fewer facilities for lower inventory and overhead but slower delivery, while a decentralized network uses more facilities for faster delivery but higher inventory and facility costs.

4 What is the Poka-Yoke tool, how does it work, and why is it important?

Model answer (one sentence)Poka-Yoke is error-proofing that designs processes or equipment to prevent errors or make them obvious immediately, such as racking that fits boxes one way, which moves quality from inspection to prevention.

5 What is the main goal of SCM?

Model answer (one sentence)The goal is to maximize customer value and achieve a sustainable competitive advantage.

6 What is the SCOR model?

Model answer (one sentence)SCOR is a process-based framework with five processes (Plan, Source, Make, Deliver, Return) used to describe, measure and improve supply chains.

7 Why is trust important with partners?

Model answer (one sentence)Trust is a base pillar of collaboration, built through reliability, transparency, fairness and long-term commitment.

8 What is the cost-service trade-off?

Model answer (one sentence)A higher service level usually requires higher cost, so companies seek the optimal balance for their strategy.

9 What is cycle counting?

Model answer (one sentence)It is counting a small part of inventory on a set day without shutting down operations to keep records accurate.

10 What are A items in ABC analysis?

Model answer (one sentence)A items are high-value, low-quantity items, about 20% of SKUs and 80% of value, needing tight control.

11 What is lean management?

Model answer (one sentence)It is a philosophy that maximizes customer value by eliminating waste.

12 What is a Pareto chart?

Model answer (one sentence)It is a bar graph ranking problems by frequency, based on the 80/20 rule, to focus on the vital few.

13 What is the fishbone diagram?

Model answer (one sentence)It maps all potential causes of a problem, grouped as methods, machines, materials, people, measurement and environment.

14 What is the main goal of Six Sigma?

Model answer (one sentence)It reduces variation and eliminates defects, aiming for 3.4 defects per million opportunities.

15 What is Kanban?

Model answer (one sentence)It is a visual scheduling system that signals the need to move or produce materials in a pull system.

16 What is economic interdependence?

Model answer (one sentence)It is when countries depend on each other for goods, services and resources, based on comparative advantage.

17 Why is strategy important for a company?

Model answer (one sentence)Strategy aligns the supply chain with the business's competitive strategy (strategic fit), so the company achieves its goals and gains a competitive advantage.

18 How does Lean support sustainability?

Model answer (one sentence)Lean removes waste such as extra transport and excess inventory, which cuts fuel use, emissions and waste, supporting the environmental dimension of the Triple Bottom Line.

19 What is strategic fit?

Model answer (one sentence)It is the consistent alignment of a company's operations and supply chain strategy with its competitive strategy.

LAQ — حوالي ٤٠ كلمة (العدد الفعلي مكتوب)

1 Network design and facility allocation

Model answer · 38 wordsNetwork design plans the number, location and role of facilities. Facility allocation balances cost and service. Centralized means fewer facilities, lower cost, slower delivery. Decentralized means facilities near demand in Riyadh, Jeddah and Dammam: faster delivery, higher cost.

2 Inventory control and warehouse challenges

Model answer · 40 wordsInventory control keeps optimal stock without extra cost. With ABC, control A items tightly (20% of SKUs, 80% of value) and C items simply. Cycle counting, A monthly and C annually, needs no shutdown and finds the causes of errors.

3 Quality and Lean Management

Model answer · 37 wordsLean removes waste such as defects and waiting. Poka-Yoke prevents errors, for example racking that fits boxes one way. A fishbone diagram maps causes: methods, machines, materials, people, measurement and environment. Pareto shows the vital few causes.

4 Explain the five processes of the SCOR model.

Model answer · 35 wordsPlan balances demand and supply. Source procures goods and services. Make transforms materials into products. Deliver manages orders, warehousing and transport to the customer. Return handles defective, excess or maintenance returns, also called reverse logistics.

5 Explain the Power-Interest Grid.

Model answer · 35 wordsIt classifies stakeholders by power and interest. High power, high interest: manage closely. High power, low interest: keep satisfied. Low power, high interest: keep informed. Low power, low interest: monitor. Each group gets tailored communication.

6 Explain the five principles of Lean thinking.

Model answer · 31 wordsDefine value from the customer's view, map the value stream, create flow without delays, establish pull so nothing is made until needed, and seek perfection through continuous improvement involving every employee.

7 Explain the DMAIC cycle.

Model answer · 32 wordsDefine the problem and goals, measure current performance to set a baseline, analyze data to find root causes, improve by implementing solutions, and control with monitoring to sustain gains and prevent backsliding.

تعليماتنموذج بنفس تقسيم الاختبار: ١٦ MCQ + ٤ SAQ + ٣ LAQ. الـSAQ الأربعة والـLAQ الثلاثة هي أسئلة الطلاب نفسها (قصيرة وسيناريو).

Section A — MCQ (16 marks)

1SCM is defined as managing supply chain activities to maximize:

A. Production speed only, at any cost
B. The number of suppliers in the network
C. Warehouse space and storage capacity
D. Customer value and competitive advantage

كشف الإجابة

D Customer value and competitive advantage

2In SCOR, which process is about demand forecasting and balancing resources with requirements?

A. Plan
B. Make
C. Deliver
D. Source

كشف الإجابة

A Plan

ليش؟Plan.

3A key behavior for building trust with a partner is:

A. Often renegotiating contracts to get lower prices
B. Limiting communication to contracts only
C. Sharing forecasts and production plans openly
D. Using multiple suppliers for the same part

كشف الإجابة

C Sharing forecasts and production plans openly

ليش؟الشفافية من ركائز الثقة.

4A stakeholder with HIGH power but LOW interest should be:

A. Kept satisfied with enough information
B. Kept informed with regular updates
C. Managed closely in every decision
D. Monitored with minimal effort

كشف الإجابة

A Kept satisfied with enough information

ليش؟Keep satisfied.

5About what share of global trade (by volume) is carried by sea?

A. 50%
B. Over 95%
C. 30%
D. 80%

كشف الإجابة

D 80%

ليش؟٨٠٪.

6A major risk of relying on imports for critical components is:

A. Higher GDP for the importing country every year
B. Absolute advantage in all sectors
C. Cheaper domestic manufacturing
D. Disruption from a crisis in the exporting country

كشف الإجابة

D Disruption from a crisis in the exporting country

ليش؟مخاطر الاعتماد.

7A higher service level usually leads to:

A. Lower costs
B. No change in costs
C. Higher costs
D. Zero inventory

كشف الإجابة

C Higher costs

ليش؟خدمة أعلى ← تكلفة أعلى.

8Shipping on the same day with little or no storage is:

A. Postponement
B. Cross-docking
C. Consolidation
D. SKU stratification

كشف الإجابة

B Cross-docking

ليش؟Cross-docking.

9ABC analysis: A items are:

A. Low-value, high-quantity
B. High-value, low-quantity
C. Obsolete items
D. Moderate-value

كشف الإجابة

B High-value, low-quantity

ليش؟A = قيمة عالية وكمية قليلة.

10Which ABC category needs the strictest controls and most frequent reviews?

A. A
B. B
C. C
D. D

كشف الإجابة

A A

ليش؟A.

11Why is cycle counting better than an annual physical inventory?

A. It is faster and needs no training
B. It removes the need for inventory records
C. No stopping of work, and more accurate records
D. It counts only the cheapest items in the warehouse

كشف الإجابة

C No stopping of work, and more accurate records

ليش؟بدون إيقاف عمليات + دقة.

125S is mainly used for:

A. Workplace organization and standardization
B. Statistical quality control of processes
C. Demand forecasting for the next year
D. Supplier management

كشف الإجابة

A Workplace organization and standardization

ليش؟تنظيم مكان العمل.

13Which visual Lean tool signals the need to move or produce materials?

A. Kanban
B. Histogram
C. Control chart
D. Scatter diagram

كشف الإجابة

A Kanban

ليش؟Kanban.

14The "A" in DMAIC stands for:

A. Audit
B. Activate
C. Align
D. Analyze

كشف الإجابة

D Analyze

ليش؟Analyze.

15Which tool is best to brainstorm and show all possible causes of a problem?

A. Control chart
B. Fishbone diagram
C. Check sheet
D. Flowchart

كشف الإجابة

B Fishbone diagram

ليش؟Fishbone.

16Six Sigma focuses on ______, Lean on ______.

A. Cost reduction; revenue
B. Supplier management; inventory management
C. Employee satisfaction; customer satisfaction
D. Variation reduction; waste elimination

كشف الإجابة

D Variation reduction; waste elimination

ليش؟التباين مقابل الهدر.

Section B — SAQ (12 marks)

1 How does supply chain management impact businesses, and why is it important?

Model answer (one sentence)SCM acts as a business enabler by driving revenue, reducing total cost, managing risk and improving customer satisfaction, which builds a sustainable competitive advantage.

2 What is the difference between SRM and CRM?

Model answer (one sentence)SRM manages relationships with suppliers upstream, while CRM manages interactions with customers, mainly downstream partners like distributors and retailers.

3 What is the difference between a centralized and a decentralized network?

4 What is the Poka-Yoke tool, how does it work, and why is it important?

Section C — LAQ / Scenarios (12 marks)

1 Network design and facility allocation

2 Inventory control and warehouse challenges

3 Quality and Lean Management

WIM · WAREHOUSE & INVENTORY MANAGEMENT

إدارة المستودعات والمخزون

١٦ MCQ = ١٦ درجة٤ SAQ (جملة واحدة) = ١٢٣ LAQ (≈ ٤٠ كلمة) = ١٢

رتّب البطاقات:

اضغط على البطاقة تنفتح. الإنجليزي ظاهر، والشرح العربي داخل «الشرح بالعربي».

⭐ مهم جدًا

🟡 مهم، افهم

🟢 افهم / عناوين

1What is Warehousing? (definition + role)وش هو التخزين (Warehousing)؟ التعريف والدور🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Unit 1 · «Warehouse Definition» + «Role of Warehousing»

Warehousing = storing goods in a special building before they go to their final destination. It manages storage, inventory, handling and protection, so goods are ready when needed.

Role of warehousing (4)

Bigger capacity — holds large volumes
Reducing lead times — close to customers → faster delivery
Increased supply chain flexibility — a buffer for peaks and sudden changes
Cost efficiency — bulk buying, combined shipments, lower transport cost

الشرح بالعربي

التعريفالتخزين (Warehousing): عملية تخزين السلع والمنتجات في منشأة مخصصة قبل توزيعها إلى وجهتها النهائية.

وش يشمليشمل إدارة التخزين والمخزون والمناولة وحماية المنتجات لضمان توفر السلع وقت الحاجة.

#	دور المستودع (٤)
١	سعة أكبر — مساحة مخصصة للمخزون تستوعب كميات كبيرة
٢	تقليل مدد التوريد — مستودعات قريبة من العملاء → تسليم أسرع
٣	مرونة أكبر للسلسلة — حاجز يساعد على الاستجابة لتقلبات الطلب والإمداد (مواسم الذروة)
٤	كفاءة التكلفة — شراء بالجملة وتجميع الشحنات وخفض تكاليف النقل

💡 شرح مبسّط

شرح مبسّطالفرق عن «المخزون»: المستودع مكان (storage)، والمخزون هو البضاعة نفسها (شوف بطاقة ٥). حفظ الأدوار الأربعة: سعة · مدة أقل · مرونة · تكلفة.

2Types of Warehouses and DCs (all characteristics)أنواع المستودعات ومراكز التوزيع وكل خصائصها🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Unit 1 · «Types of Warehouses» (٦ سلايدات)

Warehouses differ in size, function and automation. Choice depends on: product type · volume · delivery speed · regulations · cost.

Type	Characteristics	Sectors
Central / Regional warehouse	near stores in big cities; restocks many branches; a storage hub	supermarkets, electronics, home goods
Distribution Center (DC)	stores and sends goods fast to retailers, wholesalers, customers; speed + efficiency	retail, wholesale, FMCG, e-commerce
Fulfilment Center (FC)	online orders: store, pick, pack, ship; high volume, fast	e-commerce
Last-mile delivery hub	local hub near customers; fast delivery and returns; does not store goods	e-commerce last-mile

Warehouses with specificities

Cold storage — temperature-controlled (food, drinks, medicine)
Automated warehouse — robots and technology
Bonded warehouse — goods wait for customs clearance, near ports

Public vs Private

Public — rented space, many businesses, flexible contracts
Private — owned by one company, full control, long-term (e.g. IKEA)

الشرح بالعربي

نظرة عامةأنواع المستودعات تخدم أغراضًا مختلفة، وتختلف في الحجم والوظيفة ومستوى الأتمتة.

النوع	الخصائص والمواصفات	القطاعات
١. مستودع مركزي / إقليمي	يدعم الاحتياج اليومي للمتاجر؛ غالبًا قرب نقاط البيع في المدن الكبرى. يستخدمه تجار التجزئة أو الموزعون لتخزين منتجات موردين كثر لإعادة تزويد فروع متعددة أو تنفيذ طلبات العملاء. يعمل كمحور تخزين.	سوبرماركت، إلكترونيات، سلع منزلية
٢. مركز توزيع (DC)	محاور مركزية تخزن وترسل البضائع بسرعة إلى تجار التجزئة والجملة والعملاء. يدير المخزون ويرسل الطرود لمحطات التسليم أو مباشرة للعملاء. التركيز: السرعة والكفاءة.	تجزئة، جملة، سلع استهلاكية سريعة، تجارة إلكترونية
٣. مركز تنفيذ الطلبات (FC)	مستودعات متخصصة في معالجة الطلبات وشحنها، لتنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية بحجم كبير وسرعة عالية. تخزن وتلتقط وتغلّف وتشحن الطلبات الإلكترونية.	تجارة إلكترونية (محلية ودولية)
٤. مركز الميل الأخير	مراكز محلية قرب العملاء لتسريع التوصيل للميل الأخير والمرتجعات. محطات التسليم ما تخزن بضاعة.	تجارة إلكترونية (الميل الأخير)

مستودعات لها خصوصية	المعنى
تبريد	تخزين بدرجة حرارة مضبوطة للسلع القابلة للتلف (أغذية، مشروبات، أدوية)
مؤتمت	يعتمد على الروبوتات والتقنية في بعض العمليات أو كلها
مستودع جمركي (Bonded)	بضائع تُخزَّن قبل التخليص الجمركي، غالبًا قرب الموانئ

عام أو خاص	المعنى
عام	مساحة مؤجرة لتخزين قصير أو طويل الأجل، متاحة لعدة شركات بعقود مرنة. مثال: مزود لوجستي يؤجر مساحات لعملاء متعددين.
خاص	تملكه وتشغله شركة واحدة؛ تحكم كامل؛ استثمار طويل الأجل. مثال: المستودع المركزي لـ IKEA.

عوامل الاختيارالاختيار يعتمد على (٥): نوع المنتج · الحجم · سرعة التسليم · الأنظمة · اعتبارات التكلفة. وبعض المستودعات تتداخل وظائفها، مثلًا مستودع تبريد يكون مركز توزيع كمان.

💡 شرح مبسّط

شرح مبسّطتمييز سريع: DC = سرعة وكفاءة وتوزيع، FC = تخزين + التقاط + تغليف + شحن للطلبات الإلكترونية، Last-mile hub = ما يخزن، Central/Regional = مخزن لإعادة تزويد الفروع.

3Warehouse Layouts: U · I · L (scenario)أشكال تخطيط المستودع U وI وL (سؤال سيناريو)🟡 مهم، مو صمسيناريو‹

المصدر: Unit 1 · «Warehouse Layout» (٤ سلايدات) + «Key Design Principles»

Layout	How	Ideal for
U-shaped	inbound and outbound on the same side; less travel	high volume of in and out shipments
I-shaped	a straight line: receiving → storage → shipping; paths never cross	best space use, easy movement, specific flows
L-shaped	inbound and outbound on sides next to each other; clear separation	small spaces, clear zones

Cross-dock layout (also on the slide): very short storage, perishable and fast-moving goods, just-in-time.

Design principles (4)

Flow
Accessibility
Flexibility
Safety

🧠 Remember: same side → U · straight line → I · two sides next to each other → L

الشرح بالعربي

تخطيط المستودعاللايآوت هو ترتيب مناطق الاستلام والتخزين والشحن. ثلاثة أشكال لازم تعرفها: U وI وL.

الشكل	الوصف	مناسب لـ
حرف U	منطقتا الاستلام والشحن على نفس الجهة. الأرصفة قريبة فيقل مشي الموظفين بين الاستلام والشحن.	مستودعات بحجم كبير من الشحنات الواردة والصادرة
حرف I	تصميم خطي: البضاعة تتحرك من الاستلام للتخزين للشحن بخط مستقيم. مركبات وموظفو الاستلام والشحن ما يتقاطعون فيقل الازدحام والحوادث.	تعظيم مساحة التخزين وسهولة التنقل؛ عمليات متخصصة بمساحة محدودة أو مسارات منتج محددة
حرف L	منطقتا الاستلام والشحن على جهتين متجاورتين. فصل واضح بين حركة الوارد والصادر فيتحسن الأمان والانسياب.	مساحات أصغر، فصل واضح للمناطق؛ قيود مساحة أو احتياجات تشغيلية خاصة

مذكور كمانتخطيط Cross-dock (مذكور بالسلايد): الأفضل لتقليل وقت التخزين خصوصًا للسلع سريعة التلف؛ المخزون سريع الحركة وعمليات الوقت المحدد (JIT).

مبادئ التصميممبادئ التصميم (٤): الانسياب (حركة منطقية) · الوصولية (كل الأصناف يمكن الوصول لها) · المرونة (تدعم تغير الأصناف أو الأحجام) · الأمان.

⚠️ انتبه — حيلة السيناريو

حيلة السيناريوطريقة الجواب في سؤال السيناريو: اقرأ الشرط ← شحنات كثيرة واردة وصادرة = U · تبغى الوارد والصادر ما يتقاطعون وخط مستقيم = I · مساحة صغيرة وتبغى فصل واضح = L.

🎯 Scenarios — 3

1Layout

A warehouse has a high volume of incoming and outgoing shipments and wants to cut employee travel between receiving and shipping. Which layout?

السيناريو بالعربي

مستودع عنده حجم كبير من الشحنات الواردة والصادرة ويبغى يقلل مشي الموظفين بين الاستلام والشحن. أي تخطيط؟

✅ الإجابة

U-shaped: inbound and outbound on the same side, docks close together.

حرف U.

2Layout

A warehouse wants inbound and outbound vehicles and staff to never cross paths, and goods to move in a straight line.

السيناريو بالعربي

مستودع يبغى مركبات وموظفي الاستلام والشحن ما يتقاطعون أبدًا، وبضاعته تتحرك بخط مستقيم.

✅ الإجابة

I-shaped (linear): receiving → storage → shipping.

حرف I.

3Layout

A small warehouse needs a clear separation between inbound and outbound traffic.

السيناريو بالعربي

مستودع صغير المساحة يحتاج فصلًا واضحًا بين حركة الوارد والصادر.

✅ الإجابة

L-shaped: inbound and outbound on adjacent sides.

حرف L.

4Material Flow Optimization Techniques (scenario — explain in your own words)أساليب تحسين انسياب المواد (سيناريو — اشرح من فهمك)🟢 افهمسيناريوشرح من فهمك‹

المصدر: Unit 1 · «Understanding Material Flow» + «Flow Optimization Techniques» (٤ سلايدات)

Material flow = how goods move: inbound → storage → packing → shipping. Good flow = less walking, less wasted time.

Zoning — divide the warehouse into zones (product type, size, temperature, order frequency)
Slotting — put each SKU in the best spot (fast movers near packing, heavy items at waist level)
One-way travel paths — people and forklifts move in one direction → less congestion, safer
Cross-docking — goods go straight from receiving to shipping, little or no storage

🧠 Remember: Zoning = big areas · Slotting = exact spot for each item

الشرح بالعربي

انسياب الموادانسياب المواد: كيف تتحرك البضاعة داخل المستودع من بوابات الاستلام للتخزين ثم التغليف والشحن. الانسياب الفعّال = مشي أقل ووقت ضائع أقل.

#	الأسلوب	المعنى والفائدة والأمثلة
١	التقسيم لمناطق (Zoning) (تحسين كلي)	تقسيم المستودع لمناطق وظيفية أو منطقية حسب نوع المنتج أو الحجم أو الوزن أو درجة الحرارة أو تكرار الطلب. الفوائد: أسهل لإيجاد الأصناف وإدارتها، مسارات التقاط محسّنة، مناولة متخصصة لكل منطقة. أمثلة: مناطق منتجات، مناطق حرارة (عادية، مبردة، مجمدة)، مناطق حسب سرعة الحركة.
٢	تحديد المواقع (Slotting) (تحسين جزئي)	وضع كل صنف (SKU) في مكان استراتيجي داخل منطقة التخزين حسب كثرة التقاطه وحجمه واحتياج مناولته. أمثلة: الأصناف سريعة الحركة قرب التغليف لتقليل المشي؛ الثقيلة على مستوى الخصر لمنع الإصابة؛ الأصناف التي تُطلب معًا تُخزن متقاربة.
٣	مسارات باتجاه واحد	تصميم المستودع بحيث العمال والمعدات (رافعات، عربات) يتحركون باتجاه واحد في الممرات. يقلل الازدحام وضياع الوقت ويحسن الأمان بتقليل مخاطر الاصطدام.
٤	Cross-docking	البضاعة الواردة تنتقل فورًا من الاستلام للشحن الصادر بدون تخزين أو بتخزين قليل جدًا.

💡 شرح مبسّط

شرح مبسّطالفرق: Zoning = المستودع كله (مناطق) وSlotting = كل صنف (مكانه بالتحديد). السؤال طالب «شرح من فهمك» فاكتب بكلماتك، ومثّل بمثال من السلايد.

🎯 Scenarios — 3

1Flow

A warehouse divided its space into zones: electronics, refrigerated, frozen.

السيناريو بالعربي

مستودع قسّم مساحته إلى مناطق: إلكترونيات، مبرد، مجمد.

✅ الإجابة

Zoning (product zones and temperature zones) — macro-optimization.

Zoning.

2Flow

Fast-moving items were placed near packing and heavy items at waist level.

السيناريو بالعربي

وضعوا الأصناف سريعة الحركة قرب منطقة التغليف والثقيلة على مستوى الخصر.

✅ الإجابة

Slotting — micro-optimization.

Slotting.

3Flow

A warehouse has collisions between forklifts in the aisles. What is the fix?

السيناريو بالعربي

مستودع صارت فيه اصطدامات بين الرافعات في الممرات؛ وش الحل؟

✅ الإجابة

One-way travel paths: reduces congestion and collision risk.

مسارات اتجاه واحد.

5Inventory and its 4 Typesالمخزون وأنواعه الأربعة🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Unit 2 · «Inventory» + «Types of Inventories» + «Inventory Vs Storage»

Inventory = goods and materials a business keeps for resale, production or internal use. A buffer between supply and demand.

Raw Materials — not processed yet
Work-in-Progress (WIP) — partly finished
Finished Goods — ready to sell
MRO Supplies (Maintenance, Repair, Operations) — help production, not part of the product

Inventory ≠ storage: inventory = the goods (what, how much) · storage = the place or method (where, how).

🧠 Remember: Raw · WIP · Finished · MRO

الشرح بالعربي

التعريفالمخزون (Inventory): السلع والمواد التي تحتفظ بها الشركة لـإعادة البيع أو الإنتاج أو الاستخدام الداخلي. وهو عنصر أساسي في أي سلسلة إمداد ويعمل كـحاجز بين العرض والطلب.

#	النوع	المعنى
١	مواد خام	مواد غير معالجة تُستخدم في التصنيع
٢	إنتاج تحت التشغيل (WIP)	منتجات نصف جاهزة ما زالت في الإنتاج
٣	منتجات تامة	منتجات جاهزة للبيع أو التوزيع
٤	مستلزمات الصيانة والإصلاح والتشغيل (MRO)	أشياء تدعم الإنتاج لكنها ليست جزءًا من المنتج النهائي

🎯 Scenarios — 2

1Inventory type

A manufacturer has partially finished products still in production.

السيناريو بالعربي

شركة تصنيع عندها قطع غير جاهزة للبيع داخل خط الإنتاج.

✅ الإجابة

Work-in-Progress (WIP).

WIP.

2Inventory type

Items that support production but are not part of the final product.

السيناريو بالعربي

مستلزمات تدعم الإنتاج لكنها ما تدخل في المنتج النهائي.

✅ الإجابة

MRO supplies.

MRO.

6Role and Purpose of Inventory in the Supply Chainدور وغرض المخزون في سلسلة الإمداد🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Unit 2 · «Role of Inventory in the Supply Chain» + «Why Inventory Exists?»

Role in the supply chain

products available when and where needed
production runs smoothly (no missing materials)
quick reaction to demand changes or disruptions

Purpose: a shock absorber for uncertainty (forecasts are not perfect, suppliers may fail).

Too much	Too little
high storage cost, obsolescence, less cash	stockouts, lost sales, unhappy customers

الشرح بالعربي

دوره في سلسلة الإمدادالمخزون يضمن (٣):

توفر المنتجات وقت ومكان الحاجة
خطوط الإنتاج تشتغل بسلاسة بدون تأخير بسبب نقص مواد
قدرة الشركة على الاستجابة بسرعة لتغير الطلب أو انقطاعات الإمداد

الغرضليش يوجد المخزون: يعمل كـممتص صدمات لعدم اليقين. التوقعات ما تكون مثالية أبدًا، والموردون أو شركات اللوجستيات قد يفشلون في التسليم. مستوى استراتيجي من المخزون يحمي الشركة من هذي المخاطر.

مخزون زائد	مخزون قليل
تكاليف تخزين عالية · خطر التقادم · انخفاض التدفق النقدي	نفاد المخزون · مبيعات ضائعة · عملاء منزعجون

مصطلحاتStockout: حالة ما فيه مخزون يلبي الطلب. Obsolescence (التقادم): فقدان المخزون قيمته لأنه صار قديمًا أو غير صالح.

7Causes of Inaccuracy in Inventory (scenario)أسباب عدم دقة المخزون — النظام يعرض شيء والواقع شيء ثاني (سيناريو)🟡 مهم، مو صمسيناريو‹

المصدر: Unit 2 · «Stock Accuracy» + «Importance of Stock Accuracy» + «Common Causes Of Inaccuracy»

Stock accuracy = system quantity = physical quantity. Example: "System says 20 phones, the count says 12."

Common causes of inaccuracy (4)

human error (receiving, picking, returns)
poor labeling or barcode scanning
not updated in real time
theft, damage or shrinkage

Why accuracy matters

order fulfillment
inventory valuation (financial reports)
replenishment planning
operational efficiency

Fix: standard processes, training, regular checks between physical and system records.

الشرح بالعربي

دقة المخزوندقة المخزون: البيانات المسجلة تطابق البضاعة الفعلية الموجودة. كمية النظام = الكمية الفعلية. مثال السلايد: النظام يقول ٢٠ جوال والعد الفعلي ١٢.

#	أسباب عدم الدقة (٤)
١	خطأ بشري أثناء الاستلام أو الالتقاط أو المرتجعات
٢	ضعف الملصقات أو مسح الباركود
٣	المخزون ما يتحدث لحظيًا
٤	سرقة أو تلف أو نقص (shrinkage)

ليش الدقة مهمة (٤)	النتيجة
تنفيذ الطلبات	مستويات غير دقيقة تسبب أخطاء التقاط وتأخير وإلغاء طلبات
تقييم المخزون	مخزون غير صحيح يؤثر على القوائم المالية والضرائب
تخطيط إعادة التزويد	قد يحصل نفاد لو النظام يعرض أصناف كأنها متوفرة
الكفاءة التشغيلية	العمال يضيعون وقتًا في البحث عن أصناف مفقودة أو في غير مكانها

كيف نحافظ على الدقةالحل: إجراءات موحدة وتدريب الموظفين ومطابقة دورية بين السجلات الفعلية والرقمية. باختصار: عدم الدقة يرفع التكلفة ويخفض الإنتاجية ويضر ثقة العميل.

⚠️ انتبه — حيلة السيناريو

حيلة السيناريوفي السيناريو: حدّد السبب من القصة (موظف أخطأ بالاستلام؟ باركود ما انمسح؟ النظام ما تحدث؟ سرقة/تلف؟) ثم اذكر الأثر والحل.

🎯 Scenarios — 2

1Inaccuracy

The system shows 20 phones; the physical count is 12. An employee received a shipment and recorded it wrongly.

السيناريو بالعربي

النظام يظهر ٢٠ جوال، والعد الفعلي ١٢. الموظف استلم شحنة ونسي يسجلها صح.

✅ الإجابة

Cause: human error during receiving. Effect: picking errors, late shipments, canceled orders.

خطأ بشري في الاستلام.

2Inaccuracy

Labels are faded and barcodes cannot be scanned, so stock records are wrong.

السيناريو بالعربي

الملصقات باهتة والباركود ما ينمسح فيصير المخزون غلط.

✅ الإجابة

Cause: poor labeling or barcode scanning.

ضعف الملصقات/الباركود.

8Modern Inventory Systems: WMS and ERPأنظمة المخزون الحديثة WMS و ERP🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Unit 2 · «Modern Inventory Systems» + «Inventory visibility»

System	Meaning
WMS — Warehouse Management System	software for warehouse operations, including inventory tracking
ERP — Enterprise Resource Planning	joins business processes, including inventory management

They give dashboards and alerts → real-time visibility and control of stock.

Inventory visibility = tracking stock levels and movements in all locations in real time. It helps find slow stock, use space well, react faster and forecast better.

الشرح بالعربي

أنظمة المخزون الحديثةأنظمة المخزون الحديثة (مثل WMS وERP) توفر لوحات متابعة وتنبيهات تعطي المدراء رؤية وتحكمًا لحظيًا بالمخزون. بدون هذي الرؤية تشتغل الشركات «بشكل أعمى» وتخاطر بـتكديس المخزون أو فوات فرص البيع.

النظام	المعنى
WMS — نظام إدارة المستودعات	برنامج يدعم عمليات المستودع بما فيها تتبع المخزون
ERP — تخطيط موارد المنشأة	نظام يدمج عمليات الأعمال بما فيها إدارة المخزون

رؤية المخزونرؤية المخزون: قدرة الشركة على تتبع مستويات وحركة المخزون في كل المواقع لحظيًا، وهي أساس القرارات المدروسة. مع الرؤية الجيدة: (١) تكتشف الأصناف بطيئة الحركة أو الزائدة؛ (٢) تحسّن المساحة وكميات إعادة الطلب؛ (٣) تستجيب أسرع لتغير الطلب؛ (٤) تحسّن التنبؤ ببيانات موثوقة.

💡 شرح مبسّط

شرح مبسّطحفظ: WMS = المستودع (يدعم عمليات المستودع) · ERP = المنشأة كلها (يدمج العمليات).

9Inbound and Outbound Operations (definition, tools, steps)العمليات الواردة والصادرة (تعريف، أدوات، خطوات) — مهمة جدًا حفظ🔴 احفظ حرفيًا · ⭐ مهم جدًا‹

المصدر: Unit 3 · «Inbound Operations» (٢ سلايد) + «Outbound Operations» (٢ سلايد)

Inbound

Inbound operations = all the activities when goods arrive at a warehouse, so products are received, recorded, inspected and stored correctly.

🧠 Remember: R · V · Q · P → Receiving, Verification, Quality Control, Put-away

Receiving — unload trucks or containers
Verification — check documents (packing list, PO, invoice) and products
Quality Control — not damaged, meets standards
Put-away — move items to their storage location

Tools: barcode and RFID · WMS guides put-away · efficient receiving avoids bottlenecks.

Outbound

Outbound operations = preparing and shipping goods to customers or stores.

🧠 Remember: P · P · L · S → Picking, Packing, Labeling, Shipping

Order Picking — take the correct items
Packing — pack safely
Labeling — barcodes, labels, documents
Shipping — load and dispatch

Practices: zone or wave picking · coordination with carriers · real-time tracking.

الشرح بالعربي

Inbound — التعريفالعمليات الواردة (Inbound): كل الأنشطة التي تحصل عند وصول البضائع للمستودع. تضمن أن المنتجات تُستلم بشكل صحيح وتُسجل وتُفحص وتُخزن بشكل سليم.

Inbound — الأدوات والممارسات (٣)

Inbound — الخطوات (٤)

مسح الباركود وأنظمة RFID تساعد على تتبع المنتجات بكفاءة
نظام WMS يوجه الموظفين أثناء التخزين (put-away)
الاستلام الكفؤ يقلل الاختناقات ويمنع تأخر توفر المخزون

١. الاستلام — تفريغ البضائع من الشاحنات أو الحاويات
٢. التحقق — فحص المستندات (قائمة التعبئة، أمر الشراء، الفاتورة) وفحص المنتجات
٣. مراقبة الجودة — التأكد أن البضاعة غير تالفة وتطابق معايير الجودة
٤. التخزين (Put-away) — نقل الأصناف لأماكنها المخصصة في المستودع

Outbound — التعريفالعمليات الصادرة (Outbound): العمليات الخاصة بـتجهيز البضائع وشحنها للعملاء أو منافذ البيع.

Outbound — النصائح والممارسات (٣)	Outbound — الخطوات (٤)
الالتقاط بالمناطق أو بالموجات (Zone / Wave picking) لتسريع الطلبات الكبيرة تنسيق واضح مع شركات النقل تتبع لحظي لمراقبة أداء التسليم ورضا العميل	١. الالتقاط (Order Picking) — اختيار الأصناف الصحيحة من أماكنها ٢. التغليف — تجهيز الأصناف بإحكام للشحن ٣. الملصقات — وضع الباركود وملصقات الشحن والمستندات ٤. الشحن — تحميل البضاعة في المركبات الصادرة وإرسالها

💡 حفظ

حفظحفظ بالترتيب: Inbound: Receiving → Verification → Quality Control → Put-away · Outbound: Picking → Packing → Labeling → Shipping. ملاحظة: سلايد Outbound يسميها «Tips» (نصائح) مو «Tools».

🎯 Scenarios — 2

1Inbound

A worker unloads a truck, then checks the purchase order and invoice.

السيناريو بالعربي

موظف يفرغ الشاحنة ثم يفحص أمر الشراء والفاتورة.

✅ الإجابة

Receiving → Verification.

استلام ثم تحقق.

2Outbound

A worker applies barcodes and shipping labels to parcels.

السيناريو بالعربي

موظف يضع الباركود وملصقات الشحن على الطرود.

✅ الإجابة

Labeling (outbound step 3).

وضع الملصقات.

10Cross-docking (how it works, benefits, challenges)الـ Cross-docking: كيف يعمل والفوائد والتحديات🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Unit 3 · «Cross-docking» (سلايدان) + Unit 1 «Flow Optimization Techniques (4)»

Cross-docking = goods are not stored; they move immediately from inbound to outbound.

How it works (3)	Benefits (3)	Challenges (2)
1. arrive at receiving dock	1. lower storage cost	1. needs exact coordination and timing
2. sorted by destination	2. faster supply chain	2. not good for all products
3. loaded into outgoing vehicles	3. best for high-volume or time-sensitive goods (groceries)

الشرح بالعربي

التعريفCross-docking: استراتيجية صادرة خاصة، البضاعة فيها ما تُخزن في المستودع بل تنتقل فورًا من التدفق الوارد للتدفق الصادر.

كيف يعمل (٣ خطوات)	الفوائد (٣)	التحديات (٢)
١. البضاعة تصل رصيف الاستلام ٢. تُفرز حسب وجهة الصادر ٣. تُحمَّل في المركبات الصادرة	١. يقلل تكاليف التخزين ٢. يسرّع سلسلة الإمداد ٣. الأنسب للمنتجات كبيرة الحجم أو الحساسة للوقت (مثل البقالة)	١. يتطلب تنسيقًا وتوقيتًا دقيقين ٢. ما يناسب كل المنتجات

💡 شرح مبسّط

شرح مبسّطالفكرة بجملة: تستلم وتفرز وتشحن بدون تخزين. الفايدة: تخزين أقل وسرعة. الخطر: لو التوقيت تأخر ينكسر كل شيء.

🎯 Scenarios — 1

1Cross-docking

A grocery supplier's shipments are sorted and loaded straight onto outgoing trucks without storage.

السيناريو بالعربي

مورّد بقالة يوصل شحنات تُفرز مباشرة وتُحمّل على شاحنات العملاء بدون تخزين.

✅ الإجابة

Cross-docking: reduces storage costs, speeds up the chain; needs precise timing.

Cross-docking.

11Value-Added Services (VAS) with examplesالخدمات ذات القيمة المضافة VAS مع الأمثلة🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Unit 3 · «Value-Added Services» (سلايدان)

VAS (Value-Added Services) = extra services in the warehouse to fit customer needs, often in outbound.

Labeling — customer or compliance labels
Kitting — group items into ready kits
Custom packaging — gift-wrap, branding, eco packaging
Light assembly — simple changes, testing, putting parts together

Why? more than storage, supports personalization, products reach the market faster. Important in e-commerce, retail and 3PL.

الشرح بالعربي

التعريفالخدمات ذات القيمة المضافة (VAS): خدمات إضافية تُنفذ داخل المستودع لتخصيص المنتجات أو الشحنات حسب احتياج العميل. وغالبًا تُدمج في العمليات الصادرة لتوفير الوقت وتقليل المناولة خارج المستودع.

#	أمثلة VAS (٤)	المعنى
١	وضع الملصقات	إضافة ملصقات خاصة بالعميل أو للامتثال
٢	التجميع في أطقم (Kitting)	تجميع عدة أصناف في أطقم جاهزة للشحن
٣	تغليف مخصص	تغليف هدايا أو علامة تجارية أو تغليف صديق للبيئة
٤	تجميع خفيف	تعديلات بسيطة على المنتج أو اختبار أو دمج مكونات

الأهميةأهميتها: (١) تخلي المستودع يقدم أكثر من التخزين والشحن؛ (٢) تدعم التخصيص ومتطلبات الأسواق وطلبات تجار التجزئة؛ (٣) تقلل المعالجة بعد المستودع فتسرّع الوصول للسوق. وهي مو عمليات أساسية لكنها تزداد أهمية في التجارة الإلكترونية والتجزئة وشركات 3PL.

🎯 Scenarios — 1

1VAS

A customer asks to group 3 products into a ready-to-ship kit and gift-wrap it.

السيناريو بالعربي

عميل يطلب تجميع ٣ منتجات في طقم جاهز وتغليفه كهدية.

✅ الإجابة

VAS: kitting + custom packaging.

Kitting وتغليف مخصص.

12SOPs: what it stands for, what it means, examplesSOP: وش يعني الاختصار والمعنى والأمثلة🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Unit 3 · «Standard Operating Procedures (SOPs)» (سلايدان)

SOP = Standard Operating Procedures: written guidelines for routine tasks, done safely and the same way every time.

Why SOPs matter	Examples
safety and compliance	receiving and checking deliveries
new staff learn fast	driving a forklift safely
more productivity, fewer errors	packing and labeling outbound goods

الشرح بالعربي

وش يعني SOPSOP = Standard Operating Procedures (إجراءات التشغيل القياسية): إرشادات مكتوبة تشرح كيف تُنفذ مهام المستودع الروتينية بأمان وبشكل ثابت.

أهمية SOP (٣)	أمثلة (٣)
١. تضمن السلامة والامتثال للأنظمة ٢. تساعد الموظفين الجدد على تعلم المهام بسرعة ٣. ترفع الإنتاجية وتقلل الأخطاء	١. كيف تستلم وتفحص التسليمات ٢. كيف تشغّل الرافعة الشوكية بأمان ٣. خطوات تغليف ووسم البضاعة الصادرة

💡 ملاحظة

ملاحظةتُراجع وتُحدّث بانتظام عند تغير العمليات أو التقنيات (من السلايد).

🎯 Scenarios — 1

1SOP

New employees need to learn the steps for receiving and checking deliveries quickly and consistently.

السيناريو بالعربي

موظفون جدد يحتاجون يتعلمون خطوات استلام وفحص التسليمات بسرعة وبشكل موحد.

✅ الإجابة

SOP: written guidelines; help new employees learn quickly.

SOP.

13Common Health Hazards in Warehousesالمخاطر الصحية الشائعة في المستودعات🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Unit 4 · «Common Health Hazards in warehouses» (سلايدان)

Repetitive Strain Injuries (RSIs) and/or improper lifting techniques — back, shoulders, knees
Slips, falls and falling objects — wet floors, cluttered aisles, poor light
Items stored at heights can fall — during loading, unloading, shelf reorganization
Heat exhaustion or cold stress — no climate control
Forklift and machinery accidents
Chemical exposure — cleaning products, paints
Noise-induced hearing loss

Prevention: health checks, training, better workplace design.

الشرح بالعربي

المخاطر الصحيةالمخاطر الصحية الشائعة في المستودعات. الوقاية تحتاج فحوصات صحية دورية وتدريب الموظفين وتعديل تصميم مكان العمل.

#	المخاطر الصحية الشائعة (٧ بالسلايد)
1	إصابات الإجهاد المتكرر وطرق الرفع الخاطئة — من الحركة المتكررة أو رفع خاطئ؛ إصابات عضلية هيكلية خاصة الظهر والكتفين والركبتين.
2	الانزلاق والسقوط — الانزلاق أو السقوط بسبب أرضيات مبللة أو ممرات مزدحمة أو إضاءة سيئة يسبب إصابات خطيرة.
3	سقوط الأشياء — الأشياء المخزنة بارتفاع قد تسقط أثناء التحميل أو التفريغ أو إعادة ترتيب الرفوف وتشكل خطرًا على الموظفين تحتها.
4	الإجهاد الحراري أو إجهاد البرد — في المستودعات غير المكيّفة.
5	حوادث الرافعات والآلات — اصطدامات الرافعات والمعدات قد تسبب إصابات بالغة أو وفيات، غالبًا بسبب خطأ المشغل أو قلة التدريب.
6	التعرض للمواد الكيميائية — خصوصًا في مستودعات مواد التنظيف والدهانات والكيماويات الصناعية.
7	فقدان السمع بسبب الضجيج — في مناطق فيها آلات تعمل بصوت عالٍ.

🎯 Scenarios — 1

1Hazard

An employee complains of back and knee pain after repeated lifting.

السيناريو بالعربي

موظف يشتكي من ألم في الظهر والركب بعد رفع متكرر.

✅ الإجابة

RSI / improper lifting.

إصابات الإجهاد المتكرر.

14Key Safety Measures (titles only)إجراءات السلامة الرئيسية (عناوين فقط)🟢 افهمعناوين فقط‹

المصدر: Unit 4 · «Key Safety Measures» (سلايدان)

Titles only:

Clear Signage (5S)
Risk assessment
Implement Safety Protocols
Forklift Safety
Maintain Equipment and Infrastructure
Proper Stacking and Storage
Fire Safety
Slip, Trip and Fall Prevention

الشرح بالعربي

إجراءات السلامة (٨)إجراءات السلامة الرئيسية — عناوين فقط. احفظ الأسماء بدون تفاصيل.

#	إجراءات السلامة
1	اللافتات الواضحة (5S)
2	تقييم المخاطر
3	تطبيق بروتوكولات السلامة
4	سلامة الرافعات
5	صيانة المعدات والبنية التحتية
6	التكديس والتخزين السليم
7	السلامة من الحريق
8	منع الانزلاق والتعثر والسقوط

15Root Cause Analysis (RCA): definition, steps, toolsتحليل السبب الجذري RCA: التعريف والخطوات والأدوات (5 Whys وFishbone)🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Unit 4 · «Safety Root Cause Analysis» (٨ سلايدات)

RCA (Root Cause Analysis) = finding the real reason behind accidents or near-misses, not only the symptoms. Asks: why did this happen?

Steps (4)

Define the problem — what, when, who
Gather data and evidence — interviews, photos, logs
Identify possible causes — human error, equipment, training
Find the root cause — 5 Whys or Fishbone

Tools

5 Whys — ask "Why?" about 5 times until the root cause appears
Fishbone (Ishikawa) — the incident at the head; causes in groups: People, Equipment, Methods, Materials, Environment

الشرح بالعربي

التعريفتحليل السبب الجذري (RCA): طريقة لتحديد الأسباب الأساسية وراء الحوادث أو شبه الحوادث. بدل معالجة الأعراض (مثل سلم مكسور) يسأل: ليش صار هذا من الأساس؟

#	خطوات RCA (٤)	التفاصيل
١	تحديد المشكلة	وش صار؟ متى؟ من اللي كان مشاركًا؟
٢	جمع البيانات والأدلة	مقابلات وصور وسجلات سلامة وفحص المعدات
٣	تحديد الأسباب المحتملة	خطأ بشري؟ معدة معطلة؟ نقص تدريب؟ أو شيء آخر؟
٤	إيجاد السبب الجذري	استخدم أدوات مثل ٥ لماذا أو مخطط هيكل السمكة (إيشيكاوا) للتعمق

الأداة	المعنى
٥ لماذا	طريقة حل مشكلات تحدد سبب المشكلة بتكرار سؤال «ليش؟» (غالبًا ٥ مرات) لين يظهر السبب الجذري.
هيكل السمكة (إيشيكاوا)	أداة بصرية تنظم الأسباب المحتملة في فئات لتحليلها وإيجاد الجذرية. الحادث يُكتب في رأس المخطط، والفروع تمثل مجموعات الأسباب المحتملة. يستكشف المحققون العوامل المساهمة بشكل منظم بدل التركيز على تفسير واحد.

🎯 Scenarios — 1

1RCA

A slip accident: why? Wet floor. Why wet? A leak. Why a leak? ... until the root cause.

السيناريو بالعربي

حادث انزلاق: ليش انزلق؟ الأرض مبللة. ليش مبللة؟ تسريب. ليش التسريب؟ ... حتى سبب جذري.

✅ الإجابة

5 Whys.

٥ لماذا.

16The 7 Inventory Classification Methodsطرق تصنيف المخزون السبع🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Unit 5 · «ABC Analysis» (٤) · «XYZ Analysis» (٤) · «FIFO and LIFO» · «FEFO» · «Classification Methods» (FSN، HML)

Method	Based on
ABC	value (80/20): A = 10–20% items, 70–80% value · B = middle · C = 50–60% items, 5–10% value
XYZ	demand variability: X stable · Y seasonal · Z unpredictable
FIFO	oldest out first
LIFO	newest out first
FEFO	earliest expiry date out first
FSN	movement: Fast, Slow, Non-moving
HML	unit price: High, Medium, Low

🧠 Remember: ABC · XYZ · FIFO · LIFO · FEFO · FSN · HML

الشرح بالعربي

التصنيفالتصنيف يساعد على ترتيب الأولويات والرقابة. بدل إدارة كل الأصناف بنفس الطريقة، تُصنف حسب الأهمية أو الحركة أو التكلفة. الطرق السبع بالسلايدات: ABC · XYZ · FIFO · LIFO · FEFO · FSN · HML.

#	الطريقة	المعنى
١	ABC	مبني على مبدأ باريتو (٨٠/٢٠): نسبة صغيرة من الأصناف تمثل نسبة كبيرة من قيمة الاستهلاك. A: ١٠–٢٠٪ من الأصناف وحوالي ٧٠–٨٠٪ من القيمة السنوية ← رقابة صارمة: متابعة مستمرة وسجلات دقيقة وطلب متكرر لتجنب النفاد. B: ٢٠–٣٠٪ من الأصناف وحوالي ١٥–٢٥٪ من القيمة ← رقابة متوسطة. C: ٥٠–٦٠٪ من الأصناف وحوالي ٥–١٠٪ من القيمة ← رقابة بسيطة وطلب بالجملة.
٢	XYZ	تصنيف حسب تذبذب الطلب (مكمّل لـ ABC). X: طلب متوقع جدًا وتذبذب قليل (مواد خام أساسية، قطع غيار ضرورية). Y: تذبذب متوسط، موسمي أو دوري (ملابس شتوية، أنظمة تبريد). Z: طلب غير متوقع وتذبذب عالٍ (أصناف متخصصة أو مخصصة).
٣	FIFO (الداخل أولًا يخرج أولًا)	المخزون الأقدم يُباع أو يُستخدم قبل الأحدث.
٤	LIFO (الداخل أخيرًا يخرج أولًا)	المخزون الأحدث وصولًا يُباع أولًا.
٥	FEFO (الأقرب انتهاءً يخرج أولًا)	يعطي أولوية للشحن أو البيع أو الاستخدام للمنتجات ذات أقرب تاريخ انتهاء، بغض النظر عن تاريخ وصولها للمستودع.
٦	FSN	تصنيف المخزون: سريع، بطيء، أو غير متحرك حسب تكرار الحركة.
٧	HML	تقسيم الأصناف إلى عالٍ ومتوسط ومنخفض حسب سعر الوحدة؛ مفيد لضبط التكلفة.

🎯 Scenarios — 2

1Classification

An item has high value and very stable demand. Which combined class?

السيناريو بالعربي

صنف قيمته عالية وطلبه مستقر جدًا. أي فئة مركبة؟

✅ الإجابة

AX: priority focus.

AX.

2Classification

Products with the earliest expiration date ship first, whenever they arrived.

السيناريو بالعربي

أدوية وأغذية يُشحن أولًا ما أقرب تاريخ انتهائه بغض النظر عن وقت وصوله.

✅ الإجابة

FEFO.

FEFO.

17Safety Stock (why do we use it)مخزون الأمان — ليش نستخدمه🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Unit 5 · «Safety Stock» + «The Reorder Point»

Safety stock = extra inventory above expected demand to protect against uncertainty.

Demand uncertainty — demand may go up suddenly
Lead time uncertainty — supplier may be late

🧠 Remember: more variability = more safety stock

الشرح بالعربي

التعريف — ليش نستخدمهمخزون الأمان (Safety stock): مخزون إضافي فوق الطلب المتوقع لحماية الشركة من حالات عدم اليقين.

يحمي من (٢)	المعنى
الطلب	تذبذب طلب العملاء (قد يرتفع الطلب فجأة)
مدة التوريد	تأخر تسليم الموردين (قد تتغير مدة التوريد)

القاعدةكل ما زاد التذبذب زاد مخزون الأمان.

💡 جاهز للكتابة

جاهز للكتابةالجواب المختصر: نستخدمه عشان نحمي نفسنا من تذبذب الطلب وتأخر الموردين ونتجنب نفاد المخزون.

🎯 Scenarios — 1

1Safety stock

Suppliers are sometimes late and customer demand suddenly spikes.

السيناريو بالعربي

الموردون يتأخرون أحيانًا وطلب العملاء يقفز فجأة.

✅ الإجابة

Safety stock protects against demand and lead-time uncertainty.

مخزون الأمان.

18Review Systems: Periodic vs Continuous (scenario)أنظمة المراجعة: الدورية والمستمرة (سؤال سيناريو)🟡 مهم، مو صمسيناريو‹

المصدر: Unit 5 · «Review systems» + «Continuous Review System» + «Periodic Review system»

	Periodic Review	Continuous Review
Check	at fixed times (weekly, monthly)	all the time (real time)
Order	all items on the same date, up to a target level	each item when it reaches its reorder point
Plus	simple, easy	fewer stockouts, lean inventory
Minus	may need more safety stock	—

🧠 Remember: fixed date → Periodic · reorder point / alert → Continuous

الشرح بالعربي

أنظمة المراجعة (نوعان)نظامان لمراجعة المخزون يحددان متى نعيد التزويد: دوري ومستمر (نقطة الطلب).

	المراجعة الدورية	المراجعة المستمرة
التعريف	فحص المخزون على فترات ثابتة (أسبوعيًا أو شهريًا). الطلبات ترفع المخزون إلى مستوى مستهدف بغض النظر عن المستوى الحالي بالضبط.	مراقبة المخزون باستمرار لحظيًا، ويُطلق الطلب فور نزول المخزون إلى حد محدد مسبقًا (نقطة إعادة الطلب).
الأساس	مبني على الفترة؛ كل الأصناف دفعة واحدة	مبني على كل صنف بشكل مستقل؛ لكل SKU نقطة طلب خاصة (لاختلاف الطلب ومدد التوريد ومستويات الخدمة)
الطلبات	كل الـ SKU تُراجع وتُطلب بنفس التاريخ ← طلبات مشتركة (مثلًا شحنة شهرية واحدة تغطي كل الأصناف)	يُصدر طلب لكل صنف عند وصوله لنقطة إعادة الطلب
الميزة	أبسط وأسهل إدارة، لكن قد يحتاج مخزون أمان أعلى	يقلل النفاد ويحافظ على مخزون رشيق
مثال	—	أنظمة المستودعات الآلية التي تنبّه المدراء عند انخفاض منتج

⚠️ انتبه — حيلة السيناريو

حيلة السيناريواربطها بالسيناريو: «نراجع كل أسبوع/شهر وطلب واحد لكل الأصناف» = دوري · «كل صنف له حد وإذا نزل نطلب فورًا / تنبيه آلي» = مستمر.

19Inventory Turnover · DOH · Fill Rate (what each measures)معدل الدوران وDOH وFill Rate: وش يقيس كل واحد🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Unit 5 · «Key inventory metrics and KPIs» (جدول)

Metric	Measures	Formula
Inventory Turnover	how many times inventory is sold and refilled	COGS ÷ Average Inventory
DOH (Days of Inventory on Hand)	average days stock stays before it is sold	(Average Inventory ÷ COGS) × Days
Fill Rate	% of demand met immediately from stock	(Units Fulfilled Immediately ÷ Total Units Ordered) × 100

الشرح بالعربي

مؤشرات المخزونثلاث مؤشرات أداء: وش يقيس كل واحد وكيف يُحسب (جدول السلايد).

المؤشر	وش يقيس	المعادلة
معدل دوران المخزون	كم مرة تبيع الشركة وتعيد تعبئة متوسط مخزونها خلال فترة؛ يبين كفاءة إدارة المخزون.	تكلفة البضاعة المباعة ÷ متوسط المخزون
أيام المخزون المتوفر (DOH)	متوسط عدد الأيام التي يبقى فيها المخزون في التخزين قبل بيعه أو استهلاكه؛ يبين كم مدة تجميد رأس المال في المخزون.	(متوسط المخزون ÷ تكلفة البضاعة المباعة) × عدد أيام الفترة
معدل التلبية (Fill Rate)	نسبة طلب العملاء التي تُلبى فورًا من المخزون المتوفر؛ القدرة على تنفيذ الطلبات بدون تأخير أو طلبات مؤجلة.	(الوحدات الملباة فورًا ÷ إجمالي الوحدات المطلوبة) × ١٠٠

💡 شرح مبسّط

شرح مبسّطحفظ بجملة: Turnover = كم مرة يدور المخزون · DOH = كم يوم يبقى · Fill Rate = كم % من الطلب نلبّيه فورًا.

🎯 Scenarios — 2

1Metrics

You want to know how many days inventory stays in the warehouse before it is sold.

السيناريو بالعربي

تبغى تعرف كم يوم يبقى المخزون في المستودع قبل ما يُباع.

✅ الإجابة

DOH.

DOH.

2Metrics

Of 100 units ordered, 90 were fulfilled immediately from stock.

السيناريو بالعربي

من ١٠٠ وحدة مطلوبة لُبّي ٩٠ فورًا من المخزون.

✅ الإجابة

Fill rate = 90 ÷ 100 × 100 = 90%.

Fill rate = ٩٠٪.

20Physical Inventory Count (definition and purpose)الجرد الفعلي: التعريف والغرض🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Unit 5 · «Physical Inventory» (سلايدان)

Physical inventory = a complete count of all items, usually once or twice a year.

Purpose: recorded stock = actual stock; find discrepancies, shrinkage, theft, misplacement.

Characteristics (4)

Comprehensive — every SKU
Time-consuming
Disruptive — operations pause
Accuracy — a snapshot at one moment

الشرح بالعربي

التعريفالجرد الفعلي (Physical inventory): عدّ كامل لكل الأصناف في المستودع أو موقع التخزين، وغالبًا يُنفَّذ سنويًا أو نصف سنويًا.

الغرضالغرض: التأكد أن المخزون المسجل يطابق المخزون الفعلي؛ ويساعد على كشف الفروقات والنقص والسرقة وسوء التخزين.

الخصائص (٤)	المعنى
شامل	كل SKU يُعدّ بغض النظر عن الحجم أو القيمة
يستغرق وقتًا	يتطلب إيقاف العمليات العادية أو تخصيص عمالة كبيرة
معطِّل	قد تتوقف العمليات أو تتباطأ
الدقة	يعطي لقطة لإجمالي المخزون في لحظة محددة

💡 مثال

مثالمثال السلايد: سلسلة تجزئة تعدّ المستودع كاملًا في نهاية السنة المالية لمطابقة المخزون الفعلي مع السجلات المحاسبية.

🎯 Scenarios — 1

1Physical count

A retail chain pauses operations and counts every SKU at fiscal year end.

السيناريو بالعربي

سلسلة تجزئة توقف العمل وتعدّ كل SKU في نهاية السنة المالية.

✅ الإجابة

Physical inventory: comprehensive, time-consuming, disruptive.

الجرد الفعلي.

🎯 سيناريوهات طويلة بصيغة الاختبار

📝 السيناريوهات الطويلة (نموذج الاختبار)

1Warehouse layout

A logistics company runs a small warehouse that needs inbound and outbound traffic separated for safety. A second warehouse has high incoming and outgoing volume and wants less employee travel. Choose a layout for each.

السيناريو بالعربي

شركة لوجستية تدير مستودعًا صغير المساحة، وتحتاج فصل حركة الوارد عن الصادر لتحسين الأمان، بينما مستودع ثاني عنده شحنات واردة وصادرة كثيرة ويريد تقليل مشي الموظفين. اختر التخطيط المناسب لكل واحد.

✅ الإجابة

The small warehouse needs an L-shaped layout: inbound and outbound areas are on adjacent sides, so traffic is clearly separated. The busy warehouse needs a U-shaped layout: both docks are on the same side, which reduces employee travel distance.

المستودع الصغير يناسبه L (جهتان متجاورتان وفصل واضح للحركة)، والمستودع كثير الشحنات يناسبه U (الأرصفة على نفس الجهة فيقل مشي الموظفين). وI للخط المستقيم بدون تقاطع.

2Material flow optimization

A large warehouse has congestion, too much walking and several collisions. Explain in your own words how to improve material flow using the four techniques.

السيناريو بالعربي

مستودع كبير فيه ازدحام ومشي كثير للموظفين وصار عدة اصطدامات. اشرح من فهمك كيف تحسّن انسياب المواد مستخدمًا الأساليب الأربعة.

✅ الإجابة

Use zoning to divide the warehouse by product type, temperature or pick frequency. Use slotting to put fast-moving items near packing and heavy items at waist level. Use one-way paths to reduce collisions. Use cross-docking to move goods straight to shipping.

Zoning لتقسيم المناطق، Slotting لوضع السريع قرب التغليف والثقيل على مستوى الخصر، مسارات اتجاه واحد لتقليل الاصطدام، وCross-docking لنقل البضاعة مباشرة للشحن بدون تخزين.

3Causes of inaccuracy

A warehouse manager sees that the system shows more stock than reality, staff waste time searching for items, and some customers canceled orders. Explain the causes and effects.

السيناريو بالعربي

مدير مستودع لاحظ أن النظام يظهر كمية أكبر من الواقع، والموظفون يضيعون وقتًا في البحث عن أصناف، وبعض العملاء الغوا طلباتهم. اذكر أسباب المشكلة وآثارها.

✅ الإجابة

Causes include human error in receiving, picking or returns, poor labeling or barcode scanning, inventory not updated in real time, and theft, damage or shrinkage. Effects are picking errors, late shipments, canceled orders, wasted search time and lost customer trust.

الأسباب: خطأ بشري، ضعف الملصقات والباركود، عدم التحديث اللحظي، السرقة والتلف. الآثار: أخطاء التقاط وتأخير وإلغاء طلبات وضياع وقت البحث وفقدان ثقة العميل.

4Review system

A company has thousands of items. One team reviews all stock at the end of each month and sends one order to the supplier. Another team sets a limit per item and orders as soon as stock drops to it. Explain each system and its advantage.

السيناريو بالعربي

شركة عندها آلاف الأصناف؛ فريق يراجع كل المخزون آخر كل شهر ويطلب من المورد شحنة واحدة، وفريق آخر يضع لكل صنف حدًا وإذا نزل يصدر طلبًا فورًا. اشرح نظام كل فريق وميزته.

✅ الإجابة

The first team uses periodic review: stock is checked at fixed intervals and ordered up to a target level, which is simpler but may need higher safety stock. The second uses continuous review with a reorder point per SKU, which minimizes stockouts.

الفريق الأول دوري (فترة ثابتة وطلب لمستوى مستهدف، أبسط لكن قد يحتاج مخزون أمان أعلى). الفريق الثاني مستمر (لكل SKU نقطة طلب، يقلل النفاد ويبقي المخزون رشيقًا).

١) الأسماء وحيل الحفظ

⭐ مهم جدًا

⭐ Inbound and Outbound Operations (definition, tools, steps)

العمليات الواردة والصادرة (تعريف، أدوات، خطوات) — مهمة جدًا حفظ

🧠 R · V · Q · P → Receiving, Verification, Quality Control, Put-away

🧠 P · P · L · S → Picking, Packing, Labeling, Shipping

ReceivingVerificationQuality ControlPut-awayOrder PickingPackingLabelingShipping

🟡 مهم، افهم

What is Warehousing? (definition + role)

وش هو التخزين (Warehousing)؟ التعريف والدور

Bigger capacityReducing lead timesIncreased supply chain flexibilityCost efficiency

Types of Warehouses and DCs (all characteristics)

أنواع المستودعات ومراكز التوزيع وكل خصائصها

Cold storageAutomated warehouseBonded warehousePublicPrivate

Warehouse Layouts: U · I · L (scenario)

أشكال تخطيط المستودع U وI وL (سؤال سيناريو)

🧠 same side → U · straight line → I · two sides next to each other → L

FlowAccessibilityFlexibilitySafety

Inventory and its 4 Types

المخزون وأنواعه الأربعة

🧠 Raw · WIP · Finished · MRO

Raw MaterialsWork-in-Progress (WIP)Finished GoodsMRO Supplies

Role and Purpose of Inventory in the Supply Chain

دور وغرض المخزون في سلسلة الإمداد

products available when and where neededproduction runs smoothly (no missing materials)quick reaction to demand changes or disruptions

Causes of Inaccuracy in Inventory (scenario)

أسباب عدم دقة المخزون — النظام يعرض شيء والواقع شيء ثاني (سيناريو)

human error (receiving, picking, returns)poor labeling or barcode scanningnot updated in real timetheft, damage or shrinkageorder fulfillmentinventory valuation (financial reports)replenishment planningoperational efficiency

Modern Inventory Systems: WMS and ERP

أنظمة المخزون الحديثة WMS و ERP

WMS — Warehouse Management SystemERP — Enterprise Resource Planning

Cross-docking (how it works, benefits, challenges)

الـ Cross-docking: كيف يعمل والفوائد والتحديات

1. arrive at receiving dock2. sorted by destination3. loaded into outgoing vehicles

Value-Added Services (VAS) with examples

الخدمات ذات القيمة المضافة VAS مع الأمثلة

LabelingKittingCustom packagingLight assembly

SOPs: what it stands for, what it means, examples

SOP: وش يعني الاختصار والمعنى والأمثلة

safety and compliancenew staff learn fastmore productivity, fewer errors

Common Health Hazards in Warehouses

المخاطر الصحية الشائعة في المستودعات

Repetitive Strain Injuries (RSIs) and/or improper lifting techniquesSlips, falls and falling objectsItems stored at heights can fallHeat exhaustion or cold stressForklift and machinery accidentsChemical exposureNoise-induced hearing loss

Root Cause Analysis (RCA): definition, steps, tools

تحليل السبب الجذري RCA: التعريف والخطوات والأدوات (5 Whys وFishbone)

Define the problemGather data and evidenceIdentify possible causesFind the root cause5 WhysFishbone (Ishikawa)

The 7 Inventory Classification Methods

طرق تصنيف المخزون السبع

🧠 ABC · XYZ · FIFO · LIFO · FEFO · FSN · HML

Safety Stock (why do we use it)

مخزون الأمان — ليش نستخدمه

🧠 more variability = more safety stock

DemandLead time

Review Systems: Periodic vs Continuous (scenario)

أنظمة المراجعة: الدورية والمستمرة (سؤال سيناريو)

🧠 fixed date → Periodic · reorder point / alert → Continuous

Inventory Turnover · DOH · Fill Rate (what each measures)

معدل الدوران وDOH وFill Rate: وش يقيس كل واحد

Inventory TurnoverDOH (Days of Inventory on Hand)Fill Rate

Physical Inventory Count (definition and purpose)

الجرد الفعلي: التعريف والغرض

ComprehensiveTime-consumingDisruptiveAccuracy

🟢 افهم / عناوين

Material Flow Optimization Techniques (scenario — explain in your own words)

أساليب تحسين انسياب المواد (سيناريو — اشرح من فهمك)

🧠 Zoning = big areas · Slotting = exact spot for each item

ZoningSlottingOne-way travel pathsCross-docking

Key Safety Measures (titles only)

إجراءات السلامة الرئيسية (عناوين فقط)

Clear Signage (5S)Risk assessmentImplement Safety ProtocolsForklift SafetyMaintain Equipment and InfrastructureProper Stacking and StorageFire SafetySlip, Trip and Fall Prevention

٣) ⚠️ انتبه (فخاخ)

3 Warehouse Layouts: U · I · L (scenario)

7 Causes of Inaccuracy in Inventory (scenario)

18 Review Systems: Periodic vs Continuous (scenario)

📄 ورقة الحفظ — صفحة وحدة للطباعة

WIM

إدارة المستودعات والمخزون

ورقة حفظ — صفحة وحدة · الزبدة فقط

Warehousing

Storing goods in a designated facility before distribution; roles: capacity · lead times · flexibility · cost efficiency

Types

Central/Regional · DC (speed) · FC (store, pick, pack, ship online orders) · Last-mile hub (no storage); specific: cold · automated · bonded; public vs private

Layouts

U: same side, less travel, high volume · I: straight line, never cross · L: adjacent sides, small spaces, clear separation

Flow techniques (4)

Zoning (macro) · Slotting (micro) · One-way paths · Cross-docking

Inventory types (4)

Raw materials · WIP · Finished goods · MRO

Role of inventory

Right products, right place/time · smooth production · quick response; shock absorber for uncertainty

Inaccuracy causes (4)

Human error · poor labeling/barcode · not updated in real time · theft, damage, shrinkage

Systems

WMS = supports warehouse operations · ERP = integrates business processes

Inbound (4)

Receiving → Verification → Quality control → Put-away (tools: barcode/RFID, WMS)

Outbound (4)

Picking → Packing → Labeling → Shipping (zone/wave picking, carrier coordination, tracking)

Cross-docking

Receive → sort by destination → load; benefits: lower storage cost, faster; challenges: precise coordination, not for all products

VAS (4)

Labeling · Kitting · Custom packaging · Light assembly

SOP

Standard Operating Procedures: written guidelines for routine tasks, safe and consistent

Health hazards

RSI/lifting · slips, falls, falling objects · heat/cold · forklift accidents · chemical exposure · noise

Safety measures (8 titles)

Signage (5S) · Risk assessment · Safety protocols · Forklift safety · Maintain equipment · Stacking and storage · Fire safety · Slip/trip/fall prevention

RCA

Define problem → gather data → identify causes → find root cause (5 Whys, Fishbone)

7 classifications

ABC · XYZ · FIFO · LIFO · FEFO · FSN · HML

Safety stock

Extra stock vs demand and lead-time uncertainty; more variability = more safety stock

Review systems

Periodic: fixed interval, order up to target, all SKUs together, simpler, higher safety stock · Continuous: each SKU reorder point, fewer stockouts, lean

KPIs

Turnover = COGS ÷ Avg inventory · DOH = (Avg inventory ÷ COGS) × days · Fill rate = (units fulfilled immediately ÷ units ordered) × 100

Physical inventory

Complete count of all items, annual/semi-annual; matches records with stock; comprehensive, time-consuming, disruptive

📖 القاموس كامل

Term	Definition (English)
Warehousing	Storing goods and products in a designated facility before they are distributed to their final destination.
Central / Regional Warehouse	Supports daily stock needs of physical stores; restocks multiple branches or fulfills customer orders.
Distribution Center (DC)	Central hub storing and quickly dispatching goods; focus on speed and efficiency.
Fulfilment Center (FC)	Specialized warehouse that stores, picks, packs and ships online orders.
Last-mile delivery hub	Local hub near customers to speed up last-mile delivery and returns; does not store goods.
Cold storage warehouse	Temperature-controlled storage for perishables.
Bonded warehouse	Goods stored before customs clearance, mostly near ports.
Public warehouse	Rented space for short- or long-term storage, available to multiple businesses.
Private warehouse	Owned and operated by one single company.
U / I / L layout	U: inbound and outbound on the same side. I: straight line. L: adjacent sides.
Zoning	Dividing the warehouse into functional or logical zones (macro-optimization).
Slotting	Strategic placement of individual SKUs based on how often they are picked, size and handling (micro-optimization).
One-way travel paths	Workers and equipment move in a single direction through aisles.
Cross-docking	Goods are immediately transferred from inbound to outbound with little or no storage.
SKU	An individual item (stock keeping unit); each SKU has its own reorder point in a continuous review system.
Inventory	Goods and materials a business holds for resale, production, or internal use; a buffer between supply and demand.
Raw Materials	Unprocessed materials used in manufacturing.
Work-in-Progress (WIP)	Partially finished products still in production.
Finished Goods	Products ready for sale or distribution.
MRO Supplies	Maintenance, Repair and Operations items that support production but are not part of the final product.
Stockout	No inventory to fulfill demand.
Obsolescence	Inventory loses value because it becomes outdated or unusable.
Stock accuracy	Recorded inventory data matches the physical stock (system quantity = physical quantity).
Shrinkage	Loss of inventory (listed with theft and damage as a cause of inaccuracy).
WMS	Warehouse Management System: software that supports warehouse operations, including inventory tracking.
ERP	Enterprise Resource Planning: a system that integrates business processes, including inventory management.
Inventory visibility	Ability to track inventory levels and movements across all locations in real time.
Inbound operations	All activities when goods arrive at a warehouse: receiving, verification, quality control, put-away.
Outbound operations	Processes of preparing and shipping goods: picking, packing, labeling, shipping.
Put-away	Moving items to their designated storage locations.
Zone / Wave picking	Picking methods used to speed up large order processing.
Value-Added Services (VAS)	Extra services in the warehouse to tailor products or shipments to customer needs.
Kitting	Grouping multiple items into ready-to-ship kits.
3PL	Third-party logistics.
SOP	Standard Operating Procedures: written guidelines for performing routine tasks safely and consistently.
RSI	Repetitive Strain Injuries.
Root Cause Analysis (RCA)	Method to identify the underlying reasons behind accidents or near-misses.
5 Whys	Repeatedly asking "Why?" (typically 5 times) until the root cause is revealed.
Fishbone (Ishikawa) Diagram	Visual tool that organizes potential causes into categories; incident at the head, branches for cause groups.
ABC analysis	Classifies items by consumption value using the Pareto 80/20 principle.
XYZ analysis	Classifies items by variability of demand.
FIFO / LIFO / FEFO	Oldest first / newest first / earliest expiry first.
FSN / HML	Fast-Slow-Non-moving by movement; High-Medium-Low by unit price.
Safety stock	Extra inventory held beyond expected demand to protect against demand and lead-time uncertainty.
Reorder Point (ROP)	Inventory level at which a new order should be placed.
Periodic review	Inventory checked at fixed intervals and ordered up to a target level.
Continuous review	Inventory monitored in real time; order triggered at the reorder point of each SKU.
Inventory turnover	How many times the average inventory is sold and replenished in a period (COGS ÷ Average Inventory).
DOH	Days of Inventory on Hand: average days inventory stays in storage before it is sold or consumed.
Fill rate	Percentage of customer demand fulfilled immediately from available inventory.
COGS	Cost of goods sold (used in the turnover and DOH formulas).
Physical inventory	A complete count of all items, usually annually or semi-annually.

المعنى بالعربي
التخزين: حفظ السلع في منشأة مخصصة قبل توزيعها.
مستودع مركزي/إقليمي: يدعم احتياج المتاجر اليومي ويزوّد الفروع.
مركز التوزيع: محور يخزن ويرسل بسرعة؛ التركيز على السرعة والكفاءة.
مركز تنفيذ الطلبات: يخزن ويلتقط ويغلّف ويشحن الطلبات الإلكترونية.
مركز الميل الأخير: قريب من العملاء لتسريع التوصيل والمرتجعات؛ ما يخزن.
مستودع تبريد: تخزين بدرجة حرارة مضبوطة للسلع القابلة للتلف.
مستودع جمركي: بضائع قبل التخليص الجمركي، غالبًا قرب الموانئ.
مستودع عام: مساحة مؤجرة لعدة شركات.
مستودع خاص: تملكه وتشغله شركة واحدة.
التخطيط U/I/L: U نفس الجهة، I خط مستقيم، L جهتان متجاورتان.
Zoning: تقسيم المستودع لمناطق (تحسين كلي).
Slotting: وضع كل SKU في مكانه حسب كثرة الالتقاط والحجم والمناولة (تحسين جزئي).
مسارات اتجاه واحد: تحرك العمال والمعدات باتجاه واحد.
Cross-docking: نقل فوري من الوارد للصادر بدون تخزين أو بقليل.
SKU: الصنف الفردي؛ لكل SKU نقطة طلب في المراجعة المستمرة.
المخزون: سلع ومواد للبيع أو الإنتاج أو الاستخدام الداخلي؛ حاجز بين العرض والطلب.
مواد خام: غير معالجة تُستخدم في التصنيع.
WIP: منتجات نصف جاهزة قيد الإنتاج.
منتجات تامة: جاهزة للبيع أو التوزيع.
MRO: مستلزمات صيانة وإصلاح وتشغيل لا تدخل في المنتج.
نفاد المخزون: لا يوجد مخزون لتلبية الطلب.
التقادم: فقدان المخزون قيمته لأنه قديم أو غير صالح.
دقة المخزون: البيانات المسجلة تطابق الفعلي.
Shrinkage: نقص في المخزون (مع السرقة والتلف من أسباب عدم الدقة).
WMS: نظام إدارة المستودعات.
ERP: نظام يدمج عمليات الأعمال بما فيها المخزون.
رؤية المخزون: تتبع المستويات والحركة في كل المواقع لحظيًا.
العمليات الواردة: استلام، تحقق، جودة، تخزين.
العمليات الصادرة: التقاط، تغليف، ملصقات، شحن.
Put-away: نقل الأصناف لأماكن تخزينها المخصصة.
التقاط بالمناطق أو الموجات لتسريع الطلبات الكبيرة.
VAS: خدمات إضافية لتخصيص المنتجات أو الشحنات.
Kitting: تجميع أصناف في أطقم جاهزة للشحن.
3PL: لوجستيات الطرف الثالث.
SOP: إرشادات مكتوبة لأداء المهام الروتينية بأمان وثبات.
RSI: إصابات الإجهاد المتكرر.
RCA: تحديد الأسباب الجذرية للحوادث وشبه الحوادث.
5 Whys: تكرار «ليش؟» حتى السبب الجذري.
هيكل السمكة: أداة بصرية تنظم الأسباب في فئات.
ABC: تصنيف حسب قيمة الاستهلاك (باريتو).
XYZ: تصنيف حسب تذبذب الطلب.
FIFO الأقدم أولًا / LIFO الأحدث أولًا / FEFO الأقرب انتهاءً أولًا.
FSN حسب الحركة / HML حسب سعر الوحدة.
مخزون الأمان: مخزون إضافي لحماية من تذبذب الطلب وتأخر التوريد.
نقطة إعادة الطلب: المستوى الذي يُطلب عنده.
مراجعة دورية: فحص على فترات ثابتة وطلب لمستوى مستهدف.
مراجعة مستمرة: مراقبة لحظية وطلب عند نقطة كل SKU.
الدوران: كم مرة يُباع ويُعاد تعبئة متوسط المخزون.
DOH: متوسط أيام بقاء المخزون قبل بيعه.
Fill rate: نسبة الطلب المُلبّى فورًا.
COGS: تكلفة البضاعة المباعة.
الجرد الفعلي: عدّ كامل لكل الأصناف سنويًا أو نصف سنويًا.

MCQ — 58 سؤال

1Warehousing is best defined as:

A. Producing goods in a factory for sale to customers
B. Storing goods in a facility before they are distributed
C. Transporting goods across borders by truck or ship
D. Tracking customer orders only

كشف الإجابة

B Storing goods in a facility before they are distributed

ليش؟التعريف من سلايد Warehouse Definition.

2Which is a role of warehousing?

A. Removing all inventory from the supply chain
B. Increasing transportation costs
C. Replacing suppliers
D. Reducing lead times (close to customers)

كشف الإجابة

D Reducing lead times (close to customers)

ليش؟القرب من العملاء → تسليم أسرع.

3Which facility mainly focuses on speed and efficiency in sending goods to retailers and wholesalers?

A. Distribution Center
B. Bonded warehouse
C. Private warehouse
D. Cold storage warehouse

كشف الإجابة

A Distribution Center

ليش؟DC = سرعة وكفاءة.

4A Fulfilment Center is designed to:

A. Store goods before customs clearance
B. Only deliver the last mile
C. Store, pick, pack and ship online orders
D. Rent space to many businesses

كشف الإجابة

C Store, pick, pack and ship online orders

ليش؟FC لطلبات التجارة الإلكترونية.

5Which facility does NOT store goods?

A. Central warehouse
B. Last-mile delivery hub
C. Fulfilment Center
D. Regional Distribution Center

كشف الإجابة

B Last-mile delivery hub

ليش؟السلايد: delivery stations do not store goods.

6Goods stored before customs clearance, mostly near ports, are in a:

A. Cold storage warehouse
B. Public warehouse
C. Automated warehouse
D. Bonded warehouse

كشف الإجابة

D Bonded warehouse

ليش؟Bonded.

7A warehouse owned and operated by a single company (e.g. IKEA) is:

A. Private
B. Bonded
C. Public
D. Regional

كشف الإجابة

A Private

ليش؟Private.

8Which is NOT a factor in choosing a warehouse type?

A. Product type
B. Delivery speed
C. The building color
D. Regulations and rules

كشف الإجابة

C The building color

ليش؟العوامل الخمسة: المنتج، الحجم، السرعة، الأنظمة، التكلفة.

9In a U-shaped layout, inbound and outbound areas are:

A. On opposite sides
B. On the same side
C. On adjacent sides
D. In the middle

كشف الإجابة

B On the same side

ليش؟نفس الجهة.

10In which layout do goods move in a straight line, so inbound and outbound never cross paths?

A. U-shaped
B. L-shaped
C. None
D. I-shaped

كشف الإجابة

D I-shaped

ليش؟I = خطي.

11An L-shaped layout is good for:

A. Smaller spaces with clear zones
B. Very large volumes only
C. Cross-docking operations only
D. Cold storage and frozen goods only

كشف الإجابة

A Smaller spaces with clear zones

ليش؟L للمساحات الأصغر والفصل الواضح.

12Which layout is best for a high volume of incoming and outgoing shipments?

A. I-shaped
B. L-shaped
C. U-shaped
D. Circular

كشف الإجابة

C U-shaped

ليش؟U.

13Dividing the warehouse into zones by product type or temperature is called:

A. Slotting
B. Zoning
C. Kitting
D. Cross-docking

كشف الإجابة

B Zoning

ليش؟Zoning = تحسين كلي.

14Placing fast-moving SKUs near the packing area is an example of:

A. Labeling
B. Zoning
C. Put-away
D. Slotting

كشف الإجابة

D Slotting

ليش؟Slotting.

15One-way travel paths mainly improve:

A. Safety and congestion
B. Storage temperature
C. Barcode scanning speed
D. Invoice accuracy

كشف الإجابة

A Safety and congestion

ليش؟يقلل الازدحام والاصطدام.

16Which is NOT one of the four types of inventory?

A. Raw materials
B. WIP
C. Safety stock
D. Finished goods

كشف الإجابة

C Safety stock

ليش؟الأربعة: Raw، WIP، Finished، MRO.

17Products that are partly finished and still in production are:

A. Raw materials
B. WIP
C. MRO
D. Finished goods

كشف الإجابة

B WIP

ليش؟WIP.

18MRO supplies are:

A. Part of the final product
B. Products ready for sale
C. Customer returns waiting for inspection
D. Items that support production only

كشف الإجابة

D Items that support production only

ليش؟MRO.

19Inventory differs from storage because inventory is:

A. The goods a business owns
B. The physical space for goods
C. The type of racking used
D. The warehouse building

كشف الإجابة

A The goods a business owns

ليش؟المخزون = البضاعة، التخزين = المكان.

20Inventory works as a:

A. Replacement for forecasting
B. Source of waste only
C. Shock absorber for uncertainty
D. Cost center only, with no value

كشف الإجابة

C Shock absorber for uncertainty

ليش؟ممتص صدمات.

21Holding too much inventory can lead to:

A. Stockouts
B. Obsolescence and less cash flow
C. Lost sales and unhappy customers
D. Better service always

كشف الإجابة

B Obsolescence and less cash flow

ليش؟التكديس: تكلفة وتقادم.

22When there is no inventory to meet demand, it is a:

A. Backhaul
B. Obsolescence
C. Cross-dock
D. Stockout

كشف الإجابة

D Stockout

ليش؟Stockout.

23Which is a cause of inventory inaccuracy?

A. Poor labeling or barcode scanning
B. Standardized processes
C. Real-time updating of the system
D. Employee training

كشف الإجابة

A Poor labeling or barcode scanning

ليش؟من الأسباب الأربعة.

24Which is NOT a listed cause of inaccuracy?

A. Human error
B. Theft, damage or shrinkage
C. Large warehouse size
D. Not updating in real time

كشف الإجابة

C Large warehouse size

ليش؟حجم المستودع مو سبب.

25Stock accuracy means:

A. Stock is always high
B. System quantity = physical quantity
C. Stock is always kept very low
D. All items in the warehouse are class A

كشف الإجابة

B System quantity = physical quantity

ليش؟تعريف الدقة.

26WMS stands for:

A. Work Management Service
B. Wide Material Storage System
C. Warehouse Motion Scanner
D. Warehouse Management System

كشف الإجابة

D Warehouse Management System

ليش؟WMS.

27ERP is a system that:

A. Joins business processes, including inventory
B. Only controls forklifts
C. Only prints labels for the shipments of the day
D. Replaces suppliers

كشف الإجابة

A Joins business processes, including inventory

ليش؟ERP.

28Which is the correct order of inbound steps?

A. Put-away → Receiving → Verification → Quality control
B. Verification → Receiving → Put-away → Quality control
C. Receiving → Verification → Quality control → Put-away
D. Quality control → Receiving → Put-away → Verification

كشف الإجابة

C Receiving → Verification → Quality control → Put-away

ليش؟الترتيب بالسلايد.

29Which is the correct order of outbound steps?

A. Packing → Picking → Shipping → Labeling
B. Picking → Packing → Labeling → Shipping
C. Shipping → Picking → Packing → Labeling
D. Labeling → Packing → Picking → Shipping

كشف الإجابة

B Picking → Packing → Labeling → Shipping

ليش؟الترتيب بالسلايد.

30In which inbound step are the packing list, purchase order and invoice checked?

A. Receiving
B. Labeling
C. Put-away
D. Verification

كشف الإجابة

D Verification

ليش؟Verification.

31Barcode scanning and RFID are used in inbound operations to:

A. Track products efficiently
B. Slow down the receiving process
C. Replace the WMS
D. Pack customer orders

كشف الإجابة

A Track products efficiently

ليش؟تتبع المنتجات.

32In cross-docking, goods are:

A. Stored for months in deep racks
B. Returned to suppliers after checking
C. Sorted and loaded out with no storage
D. Thrown away

كشف الإجابة

C Sorted and loaded out with no storage

ليش؟تفرز وتُحمّل.

33A challenge of cross-docking is:

A. Higher storage cost
B. Needs exact coordination and timing
C. Slower supply chain
D. Works with every type of product

كشف الإجابة

B Needs exact coordination and timing

ليش؟التنسيق الدقيق.

34Which is a VAS example?

A. Verification
B. Unloading trucks
C. Put-away
D. Kitting

كشف الإجابة

D Kitting

ليش؟Kitting.

35VAS are usually integrated into:

A. Outbound operations
B. Inbound operations
C. Safety training
D. Auditing

كشف الإجابة

A Outbound operations

ليش؟تُدمج في الصادر.

36SOP stands for:

A. Stock Order Process
B. Safety Operation Plan
C. Standard Operating Procedures
D. Standard Order Package Process

كشف الإجابة

C Standard Operating Procedures

ليش؟SOP.

37Which is a purpose of SOPs?

A. Increase errors
B. Help new staff learn tasks quickly
C. Replace safety rules
D. Remove the need for any employee training

كشف الإجابة

B Help new staff learn tasks quickly

ليش؟تساعد الموظفين الجدد.

38Which is a common health hazard in warehouses?

A. Short shifts
B. Too many windows
C. Free coffee
D. Chemical exposure

كشف الإجابة

D Chemical exposure

ليش؟من السبع.

39Noise-induced hearing loss happens in:

A. Areas with very loud machines
B. Quiet offices
C. Cold rooms only
D. The document room at receiving

كشف الإجابة

A Areas with very loud machines

ليش؟آلات صوتها عالٍ.

40Which tool is part of Root Cause Analysis?

A. Kitting
B. ABC analysis
C. 5 Whys
D. Slotting

كشف الإجابة

C 5 Whys

ليش؟5 Whys أو Fishbone.

41In a fishbone diagram, the incident is written:

A. At the tail
B. At the head
C. In the middle bone
D. Outside the diagram

كشف الإجابة

B At the head

ليش؟في الرأس.

42Which is the FIRST step in RCA?

A. Find the root cause
B. Identify possible causes
C. Gather data
D. Define the problem

كشف الإجابة

D Define the problem

ليش؟Define the problem.

43FEFO prioritizes products with:

A. The earliest expiration dates
B. The highest price per unit
C. The latest arrival date
D. The largest size

كشف الإجابة

A The earliest expiration dates

ليش؟FEFO.

44XYZ analysis classifies items by:

A. Weight
B. Color
C. Demand variability
D. Supplier country

كشف الإجابة

C Demand variability

ليش؟XYZ = تذبذب الطلب.

45ABC analysis is based on the:

A. EOQ model
B. Pareto principle (80/20)
C. Fishbone (Ishikawa) diagram
D. JIT system

كشف الإجابة

B Pareto principle (80/20)

ليش؟باريتو.

46Category A items typically represent about:

A. 90% of items and 90% of value
B. 50–60% of items and 5–10% of value
C. 20–30% of items and 15–25% of value
D. 10–20% of items and 70–80% of value

كشف الإجابة

D 10–20% of items and 70–80% of value

ليش؟A.

47FSN stands for:

A. Fast, Slow, Non-moving
B. First, Second, Next
C. Fixed, Standard, Normal
D. Full, Simple, New

كشف الإجابة

A Fast, Slow, Non-moving

ليش؟FSN.

48HML divides items by:

A. Expiry date
B. Weight
C. Unit price
D. Supplier

كشف الإجابة

C Unit price

ليش؟HML = سعر الوحدة.

49Safety stock is held to protect against:

A. Only price changes
B. Uncertainty in demand and lead time
C. Only theft and damage in the warehouse
D. Seasonal clothing

كشف الإجابة

B Uncertainty in demand and lead time

ليش؟الطلب ومدة التوريد.

50Higher variability means:

A. Less safety stock
B. Smaller warehouse
C. No safety stock
D. More safety stock

كشف الإجابة

D More safety stock

ليش؟تذبذب أعلى = أمان أعلى.

51In which review system is stock checked at fixed intervals and ordered up to a target level?

A. Periodic review
B. Continuous review
C. Cross-docking
D. JIT only

كشف الإجابة

A Periodic review

ليش؟Periodic.

52Which review system gives every SKU its own reorder point?

A. Periodic
B. Neither
C. Continuous
D. Both equally

كشف الإجابة

C Continuous

ليش؟Continuous.

53Periodic review may require:

A. Lower safety stock
B. Higher safety stock
C. No orders
D. Real-time tracking only

كشف الإجابة

B Higher safety stock

ليش؟من السلايد.

54Which KPI measures how many days inventory stays before being sold?

A. Fill rate
B. Lead time
C. Stockout rate
D. DOH

كشف الإجابة

D DOH

ليش؟DOH.

55Inventory turnover is calculated as:

A. COGS ÷ Average Inventory
B. Average Inventory ÷ COGS
C. Units fulfilled ÷ Units ordered
D. Order date − Receipt date

كشف الإجابة

A COGS ÷ Average Inventory

ليش؟التحويل.

56Fill rate measures:

A. Number of suppliers
B. Warehouse size
C. % of demand met immediately from stock
D. Average days in storage before the sale

كشف الإجابة

C % of demand met immediately from stock

ليش؟Fill rate.

57A physical inventory count is:

A. A continuous count of a small part of stock
B. A full count of all items, usually yearly
C. A forecast
D. A review system

كشف الإجابة

B A full count of all items, usually yearly

ليش؟التعريف.

58A characteristic of physical inventory is that it is:

A. Selective
B. Always automated by robots
C. Done every day
D. Comprehensive and disruptive

كشف الإجابة

D Comprehensive and disruptive

ليش؟شامل ومعطّل.

SAQ — جملة واحدة

1 What is warehousing?

Model answer (one sentence)Warehousing is storing goods and products in a designated facility before they are distributed to their final destination.

2 Name the four types of inventory.

Model answer (one sentence)The four types are raw materials, work-in-progress, finished goods and MRO supplies.

3 What does SOP stand for and mean?

Model answer (one sentence)SOP means Standard Operating Procedures, written guidelines that describe how to perform routine warehouse tasks safely and consistently.

4 What is Root Cause Analysis?

Model answer (one sentence)RCA is a method to find the underlying reasons behind accidents or near-misses instead of treating the symptoms.

5 Why do we use safety stock?

Model answer (one sentence)We use it as extra inventory to protect against uncertainty in demand and in supplier lead time.

6 What does inventory turnover measure?

Model answer (one sentence)It measures how many times the company sells and replenishes its average inventory in a period.

7 What does DOH measure?

Model answer (one sentence)DOH measures the average number of days inventory stays in storage before it is sold or consumed.

8 What does fill rate measure?

Model answer (one sentence)Fill rate measures the percentage of customer demand fulfilled immediately from available inventory.

9 What is a physical inventory count?

Model answer (one sentence)It is a complete count of all items in the warehouse, usually done annually or semi-annually, to match records with actual stock.

10 What is cross-docking?

Model answer (one sentence)It is moving incoming goods straight from receiving to outbound shipping with little or no storage.

11 What are value-added services?

Model answer (one sentence)They are extra services in the warehouse, such as labeling or kitting, that tailor products or shipments to customer needs.

12 What is the difference between zoning and slotting?

Model answer (one sentence)Zoning divides the warehouse into zones, while slotting places each individual SKU in a strategic location.

13 What is the difference between a fulfilment center and a last-mile hub?

Model answer (one sentence)A fulfilment center stores, picks, packs and ships online orders, while a last-mile hub does not store goods.

14 What is a stockout?

Model answer (one sentence)A stockout is a situation where there is no inventory to fulfill demand.

15 What is the fishbone diagram?

Model answer (one sentence)It is a visual tool that organizes possible causes of an incident into categories, with the incident at the head.

16 What is FEFO?

Model answer (one sentence)FEFO means First Expired, First Out: products with the earliest expiration dates are shipped first.

17 What is the difference between public and private warehouses?

Model answer (one sentence)A public warehouse is rented to many businesses, while a private warehouse is owned and operated by one company.

18 What are WMS and ERP?

Model answer (one sentence)WMS is software supporting warehouse operations, and ERP is a system integrating business processes including inventory management.

LAQ — حوالي ٤٠ كلمة (العدد الفعلي مكتوب)

1 Warehouse layout

Model answer · 39 wordsThe small warehouse needs an L-shaped layout: inbound and outbound areas are on adjacent sides, so traffic is clearly separated. The busy warehouse needs a U-shaped layout: both docks are on the same side, which reduces employee travel distance.

2 Material flow optimization

Model answer · 41 wordsUse zoning to divide the warehouse by product type, temperature or pick frequency. Use slotting to put fast-moving items near packing and heavy items at waist level. Use one-way paths to reduce collisions. Use cross-docking to move goods straight to shipping.

3 Causes of inaccuracy

Model answer · 40 wordsCauses include human error in receiving, picking or returns, poor labeling or barcode scanning, inventory not updated in real time, and theft, damage or shrinkage. Effects are picking errors, late shipments, canceled orders, wasted search time and lost customer trust.

4 Review system

Model answer · 42 wordsThe first team uses periodic review: stock is checked at fixed intervals and ordered up to a target level, which is simpler but may need higher safety stock. The second uses continuous review with a reorder point per SKU, which minimizes stockouts.

5 Explain inbound operations: definition, tools and steps.

Model answer · 35 wordsInbound operations are all the activities when goods arrive at the warehouse. Barcode scanning, RFID and WMS support them. The steps are receiving, verification of documents, quality control, and put-away to the designated storage locations.

6 Explain outbound operations: definition, tools and steps.

Model answer · 34 wordsOutbound operations are the processes of preparing and shipping goods to customers. Zone or wave picking, clear carrier coordination and real-time tracking help. The steps are order picking, packing, labeling and shipping the goods.

7 Explain cross-docking: how it works, benefits and challenges.

Model answer · 38 wordsGoods arrive at the receiving dock, are sorted by outbound destination and loaded onto outgoing vehicles without storage. It reduces storage costs and speeds up the supply chain, but needs precise coordination and does not suit all products.

8 Explain the steps of Root Cause Analysis and its tools.

Model answer · 36 wordsFirst define the problem, then gather data and evidence, identify possible causes, and find the root cause. The tools are 5 Whys, which asks why repeatedly, and the fishbone diagram, which groups possible causes into categories.

تعليماتنموذج بنفس تقسيم الاختبار: ١٦ MCQ + ٤ SAQ + ٣ LAQ (الـLAQ مأخوذة من بنوك السيناريو والبطاقات المهمة).

Section A — MCQ (16 marks)

1Which facility mainly focuses on speed and efficiency in sending goods to retailers and wholesalers?

A. Distribution Center
B. Bonded warehouse
C. Private warehouse
D. Cold storage warehouse

كشف الإجابة

A Distribution Center

ليش؟DC = سرعة وكفاءة.

2In which layout do goods move in a straight line, so inbound and outbound never cross paths?

A. U-shaped
B. L-shaped
C. None
D. I-shaped

كشف الإجابة

D I-shaped

ليش؟I = خطي.

3Placing fast-moving SKUs near the packing area is an example of:

A. Labeling
B. Zoning
C. Put-away
D. Slotting

كشف الإجابة

D Slotting

ليش؟Slotting.

4Products that are partly finished and still in production are:

A. Raw materials
B. WIP
C. MRO
D. Finished goods

كشف الإجابة

B WIP

ليش؟WIP.

5Which is a cause of inventory inaccuracy?

A. Poor labeling or barcode scanning
B. Standardized processes
C. Real-time updating of the system
D. Employee training

كشف الإجابة

A Poor labeling or barcode scanning

ليش؟من الأسباب الأربعة.

6ERP is a system that:

A. Joins business processes, including inventory
B. Only controls forklifts
C. Only prints labels for the shipments of the day
D. Replaces suppliers

كشف الإجابة

A Joins business processes, including inventory

ليش؟ERP.

7Which is the correct order of outbound steps?

A. Packing → Picking → Shipping → Labeling
B. Picking → Packing → Labeling → Shipping
C. Shipping → Picking → Packing → Labeling
D. Labeling → Packing → Picking → Shipping

كشف الإجابة

B Picking → Packing → Labeling → Shipping

ليش؟الترتيب بالسلايد.

8In cross-docking, goods are:

A. Stored for months in deep racks
B. Returned to suppliers after checking
C. Sorted and loaded out with no storage
D. Thrown away

كشف الإجابة

C Sorted and loaded out with no storage

ليش؟تفرز وتُحمّل.

9Which is a VAS example?

A. Verification
B. Unloading trucks
C. Put-away
D. Kitting

كشف الإجابة

D Kitting

ليش؟Kitting.

10SOP stands for:

A. Stock Order Process
B. Safety Operation Plan
C. Standard Operating Procedures
D. Standard Order Package Process

كشف الإجابة

C Standard Operating Procedures

ليش؟SOP.

11Noise-induced hearing loss happens in:

A. Areas with very loud machines
B. Quiet offices
C. Cold rooms only
D. The document room at receiving

كشف الإجابة

A Areas with very loud machines

ليش؟آلات صوتها عالٍ.

12In a fishbone diagram, the incident is written:

A. At the tail
B. At the head
C. In the middle bone
D. Outside the diagram

كشف الإجابة

B At the head

ليش؟في الرأس.

13ABC analysis is based on the:

A. EOQ model
B. Pareto principle (80/20)
C. Fishbone (Ishikawa) diagram
D. JIT system

كشف الإجابة

B Pareto principle (80/20)

ليش؟باريتو.

14HML divides items by:

A. Expiry date
B. Weight
C. Unit price
D. Supplier

كشف الإجابة

C Unit price

ليش؟HML = سعر الوحدة.

15Which review system gives every SKU its own reorder point?

A. Periodic
B. Neither
C. Continuous
D. Both equally

كشف الإجابة

C Continuous

ليش؟Continuous.

16Periodic review may require:

A. Lower safety stock
B. Higher safety stock
C. No orders
D. Real-time tracking only

كشف الإجابة

B Higher safety stock

ليش؟من السلايد.

Section B — SAQ (12 marks)

1 What does SOP stand for and mean?

Model answer (one sentence)SOP means Standard Operating Procedures, written guidelines that describe how to perform routine warehouse tasks safely and consistently.

2 What is Root Cause Analysis?

Model answer (one sentence)RCA is a method to find the underlying reasons behind accidents or near-misses instead of treating the symptoms.

3 Why do we use safety stock?

Model answer (one sentence)We use it as extra inventory to protect against uncertainty in demand and in supplier lead time.

4 What does DOH measure?

Model answer (one sentence)DOH measures the average number of days inventory stays in storage before it is sold or consumed.

Section C — LAQ (12 marks)

1 Causes of inaccuracy

2 Review system

3 Explain inbound operations: definition, tools and steps.

LSC · LOGISTICS SALES & CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

مبيعات الخدمات اللوجستية والتميز في خدمة العملاء

١٠ MCQ = ١٠ درجة٥ إجابة متوسطة × ٤ = ٢٠٢ إجابة طويلة × ٥ = ١٠١٧ سؤال · ٤٠ درجةالأسئلة مبنية على موقف أو قصة

رتّب البطاقات:

اضغط على البطاقة تنفتح. الإنجليزي ظاهر، والشرح العربي داخل «الشرح بالعربي».

⭐ مهم جدًا

🔴 احفظ حرفيًا

🟡 مهم، افهم

🟢 افهم / عناوين

1Key Elements of Customer Excellenceالعناصر الرئيسية لتميز خدمة العملاء🟡 مهم، مو صممهمة · مو حفظ‹

المصدر: Unit 1 · «Key Elements of Customer Excellence» · التحديد: مهمة، مو حفظ

Customer excellence = caring about every step of the customer journey, from first contact to after-sales.

Fast response time to customer questions
Clear and honest communication
Delivering on promises
Being easy to work with
Asking for feedback and using it to improve

🧠 Remember: Fast · Clear · Promises · Easy · Feedback

الشرح بالعربي

مقدمةتميز خدمة العملاء يركز على رحلة العميل: كل الخطوات من أول تواصل مع الشركة إلى خدمة ما بعد البيع. كل خطوة لازم تُدار بعناية.

#	العناصر الرئيسية لتميز خدمة العملاء (٥)
1	سرعة الرد على أسئلة العملاء
2	تواصل واضح وصادق
3	الوفاء بالوعود
4	سهولة التعامل مع الشركة
5	طلب الملاحظات واستخدامها للتحسين

💡 شرح مبسّط

شرح مبسّطمهمة، مو حفظ. حيلة: سرعة · وضوح · وفاء · سهولة · ملاحظات.

🎯 Scenarios — 1

1Excellence

A company promised next-day delivery and there is a delay. What should it do?

السيناريو بالعربي

شركة وعدت بتسليم اليوم التالي وصار تأخير؛ وش المفروض تسوي؟

✅ الإجابة

Inform the customer early and give a solution.

تُخبر العميل مبكرًا وتقدم حلًا.

2The Fundamentals of Customer Excellence (titles only)أساسيات تميز خدمة العملاء (عناوين فقط)🟢 افهمالعناوين بدون التفاصيل‹

المصدر: Unit 1 · «The Fundamentals of Customer Excellence» · التحديد: العناوين بدون التفاصيل

Titles only:

Being available
Being reliable
Being understanding
Being proactive
Being professional

🧠 Remember: all start with Being: available, reliable, understanding, proactive, professional

الشرح بالعربي

أساسيات تميز خدمة العملاءعناوين فقط. احفظ الأسماء الخمسة بدون تفاصيل.

#	الأساسيات (٥ عناوين)
1	التوفر
2	الموثوقية
3	التفهّم
4	المبادرة
5	الاحترافية

3Benefits of Measuring Customer Satisfaction (10 titles)فوائد قياس رضا العملاء (١٠ عناوين)🔴 احفظ حرفيًاحفظ صم‹

المصدر: Unit 1 · «Benefits of Measuring Customer Satisfaction» · التحديد: حفظ صم

Measuring customer satisfaction gives the company 10 benefits:

Improved Customer Satisfaction — meet expectations → customers come back and buy again
Enhanced Customer Loyalty — trust → more loyalty, fewer customers leave
Competitive Advantage — a unique position; attract new customers, keep old ones
Positive Word-of-Mouth and Referrals — happy customers recommend you (free marketing)
Better Online Reviews and Ratings — good reviews attract new buyers
Increased Customer Retention — keeping customers costs less than finding new ones
More Efficient Operations — feedback shows problems; less waste, better speed and quality
Valuable Customer Insights — data shows trends and preferences
Adaptability to Market Changes — keep measuring → react to the market
Strong Brand Reputation — keep promises → a trusted brand

🧠 Remember: Satisfaction · Loyalty · Advantage · Word-of-mouth · Reviews · Retention · Operations · Insights · Adaptability · Reputation

📜 نص السلايد الحرفي (للحفظ صم)

Benefits of Measuring Customer SatisfactionThe slide lists 10 benefits of measuring customer satisfaction. The slide gives the list of the 10 titles.

#	The 10 benefits
1	Improved Customer Satisfaction
2	Enhanced Customer Loyalty
3	Competitive Advantage
4	Positive Word-of-Mouth and Referrals
5	Better Online Reviews and Ratings
6	Increased Customer Retention
7	More Efficient Operations
8	Valuable Customer Insights
9	Adaptability to Market Changes
10	Strong Brand Reputation

شرح كل فائدة (من السلايدات)

Satisfaction: meeting expectations → customers return, repeat purchases, positive feedback
Loyalty: trust → increased loyalty, reduced churn rates, higher customer lifetime value
Competitive advantage: unique position; attracts new customers and retains existing ones
Word-of-mouth: happy customers become brand advocates; cost-effective organic marketing
Online reviews: positive reviews and high ratings influence potential buyers and digital reputation
Retention: long-term relationships; retaining is more cost-effective than acquiring new customers
Efficient operations: feedback highlights inefficiencies; reduce waste, improve speed and quality
Insights: data reveals trends, preferences and dissatisfaction; data-driven approach
Adaptability: continuous measurement keeps the company responsive to market trends
Brand reputation: delivering on promises builds a trustworthy brand; attracts partners, employees and loyal customers

الرضا: تلبية التوقعات → عملاء يرجعون ويكررون الشراء
الولاء: ثقة → ولاء أعلى وانخفاض تسرّب العملاء وقيمة عمر أعلى
ميزة تنافسية: مكانة فريدة تجذب جدد وتحتفظ بالحاليين
الكلام الإيجابي: العملاء السعداء يصيرون مروّجين للعلامة بتسويق عضوي قليل التكلفة
المراجعات: التقييمات العالية تؤثر على المشترين والسمعة الرقمية
الاحتفاظ: علاقات طويلة؛ الاحتفاظ أرخص من اكتساب عميل جديد
الكفاءة: الملاحظات تكشف نقاط الضعف فتقل الهدر وتزيد السرعة والجودة
الرؤى: البيانات تكشف الاتجاهات والتفضيلات والاستياء
التكيف: القياس المستمر يبقي الشركة سريعة الاستجابة للسوق
السمعة: الوفاء بالوعود يبني علامة موثوقة تجذب الشركاء والموظفين والعملاء

الشرح بالعربي

فوائد قياس رضا العملاءالسلايد يذكر ١٠ فوائد لقياس رضا العملاء. السلايد فيه قائمة العناوين العشرة.

#	الفوائد العشر
1	تحسين رضا العملاء
2	تعزيز ولاء العملاء
3	ميزة تنافسية
4	كلام إيجابي من العملاء وتوصيات
5	تقييمات ومراجعات أفضل على الإنترنت
6	زيادة الاحتفاظ بالعملاء
7	عمليات أكثر كفاءة
8	رؤى قيّمة عن العملاء
9	التكيف مع تغيرات السوق
10	سمعة علامة تجارية قوية

4Methods to Measure Customer Satisfaction: NPS (and the name CES)طرق قياس رضا العملاء: NPS (واسم CES)🟡 مهم، مو صممهمة‹

المصدر: Unit 1 · «Net Promoter Score (NPS)» (مهمة) + «CES» (الاسم فقط)

NPS (Net Promoter Score) asks one question: "How likely are you to recommend our company to others?"

Score 0–10	Group
9 or 10	Promoters
6 or below	Detractors

It shows the overall health of customer relationships.

CES = Customer Effort Score (name only).

الشرح بالعربي

NPS (حفظ)NPS (صافي نقاط الترويج): يسأل سؤالًا واحدًا: «ما مدى احتمال أن توصي بشركتنا للآخرين؟» العميل يجاوب من ٠ إلى ١٠. من يجاوب ٩ أو ١٠ = مروّجون (Promoters). ومن يعطي ٦ أو أقل = منتقدون (Detractors). والنتيجة تبين الصحة العامة لعلاقات العملاء.

CES (الاسم فقط)Customer Effort Score (CES) — الاسم فقط (بخط الأستاذ: «بس» مع دائرة على الاسم).

🎯 Scenarios — 2

1NPS

A customer answers 9 to "How likely are you to recommend our company?" What is the category?

السيناريو بالعربي

عميل أعطى ٩ في سؤال «هل توصي بشركتنا؟». وش تصنيفه؟

✅ الإجابة

Promoter (9 or 10).

مروّج.

2NPS

A customer gives 5. What is the category?

السيناريو بالعربي

عميل أعطى ٥. وش تصنيفه؟

✅ الإجابة

Detractor (6 or below).

منتقد.

5Key Elements of Effective Business Communication (8)العناصر الرئيسية للتواصل التجاري الفعّال (٨)🟡 مهم، مو صممهمة · مو صم‹

المصدر: Unit 1 · «Key Elements of Effective Business Communication» · التحديد: مهمة، مو صم

Effective business communication = clear, short and purposeful exchange of information, inside and outside the company, to reach business goals. It can be verbal or non-verbal (speaking, writing, visuals).

Audience Focus — fit the audience
Appropriate Channel Use — the best channel
Feedback-Oriented — ask for responses
Purpose-Driven — a clear goal
Conciseness — no extra details
Timeliness — the right time
Clarity — simple language
Active Listening — listen, then respond

الشرح بالعربي

التعريفالتواصل التجاري الفعّال: تبادل واضح ومختصر وهادف للمعلومات بين أفراد أو مجموعات داخل المنظمة وخارجها لتحقيق أهداف العمل. يضمن فهم الرسائل والتصرف بناءً عليها كما هو مقصود، ويشمل الطرق اللفظية وغير اللفظية (كلام، كتابة، مرئيات).

#	العناصر (٨)	المعنى
1	التركيز على الجمهور	مصمم حسب احتياج الجمهور.
2	استخدام القناة المناسبة	اختيار أنسب قناة تواصل.
3	توجّه نحو التغذية الراجعة	يشجع الردود والتوضيح والتحسين المستمر.
4	مبني على هدف	توصيل هدف أو نتيجة واضحة.
5	الإيجاز	يقدم المعلومات الأساسية بدون تفاصيل زائدة.
6	التوقيت المناسب	إيصال المعلومة في الوقت المناسب.
7	الوضوح	لغة بسيطة وواضحة وسهلة الفهم.
8	الإصغاء الفعّال	إصغاء منتبه ليكون الرد مناسبًا.

💡 شرح مبسّط

شرح مبسّطحيلة الحفظ: جمهور · قناة · ردود · هدف · إيجاز · وقت · وضوح · إصغاء.

🎯 Scenarios — 2

1Communication

A long message full of unnecessary details. Which key element is missing?

السيناريو بالعربي

رسالة طويلة فيها تفاصيل زائدة لا يحتاجها العميل. أي عنصر مفقود؟

✅ الإجابة

Conciseness.

الإيجاز.

2Communication

A rep sends the offer after the customer has already decided.

السيناريو بالعربي

مندوب يرسل العرض في وقت متأخر بعد قرار العميل.

✅ الإجابة

Timeliness is missing.

التوقيت.

6External Communication: Advantages and Disadvantagesالتواصل الخارجي: المزايا والعيوب🟡 مهم، مو صممو صم · ميّز بينهم‹

المصدر: Unit 1 · «External Communication» (الجدول) · التحديد: مهمة، مو صم، ميّز بين المزايا والعيوب

External communication = how the company talks to people outside (customers, suppliers, public): emails, social media, calls, ads, feedback forms. Important for brand and reputation.

Advantages (4)	Disadvantages (3)
strong relationships with customers and partners	miscommunication with clients
promotes the company, more sales	high cost of PR or ads
better services through feedback	can damage the company image if done poorly
better public image and brand awareness

الشرح بالعربي

التعريفالتواصل الخارجي: كيف تتحدث الشركة مع من هم خارجها كالعملاء والموردين والجمهور. يشمل الإيميل ووسائل التواصل والمكالمات والإعلانات ونماذج ملاحظات العملاء، وهو مهم جدًا لبناء علامة الشركة وسمعتها.

المزايا	العيوب
يبني علاقات قوية مع العملاء والشركاء	خطر سوء الفهم مع العملاء
يروّج للشركة ويزيد المبيعات	تكلفة عالية لحملات العلاقات العامة أو الإعلان
يساعد على تحسين الخدمات عبر الملاحظات	احتمال الإضرار بصورة الشركة لو نُفّذ بشكل سيئ
يحسّن الصورة العامة والوعي بالعلامة	—

💡 تحديد الأستاذ

تحديد الأستاذالتحديد: مهمة، مو صم، بس لازم تميّز بين المزايا (٤) والعيوب (٣).

7External Communication Tools: PR and Branding (first 2)أدوات التواصل الخارجي: PR و Branding (أول ٢)🔴 احفظ حرفيًاحفظ صم‹

المصدر: Unit 1 · «External Communication Tools» · التحديد: حفظ صم (العلامة على أول ٢)

First 2 tools (the teacher marked them):

Public Relations (PR) — a positive company image: media interviews, press releases, public events. Builds trust and handles bad news smartly.
Branding — the company shows itself through logos, designs, language and service quality. People know and trust it; more loyalty.

🧠 Remember: PR = image and trust · Branding = logos and identity

📎 الأداة الثالثة Advertising (ما عليها علامة)

Advertising — promotes services, builds brand identity, tells customers about new offers (newspapers, TV, social media, billboards). The AIDA model is used to plan advertising messages.

📜 نص السلايد الحرفي (للحفظ صم)

External communication tools (memorize the first 2)First two tools only. Public relations (PR) and Branding.

Tool	Slide text
1. Public Relations (PR)	It helps create a positive image of the company. PR activities include media interviews, press releases, and public events. A good PR strategy increases trust and handles bad news in a smart way.
2. Branding	Another tool used for a company to present itself through logos, designs, language, and service quality. It helps the public identify and trust the business. A strong brand improves loyalty and helps in a competitive market.

الشرح بالعربي

أدوات التواصل الخارجي (احفظ أول ٢)أول أداتين فقط: العلاقات العامة (PR) والعلامة التجارية (Branding). بخط الأستاذ: «حفظ أول ٢» + «صم».

الأداة	نص السلايد
١. العلاقات العامة (PR)	تساعد على خلق صورة إيجابية للشركة. أنشطتها: مقابلات إعلامية وبيانات صحفية وفعاليات عامة. واستراتيجية PR الجيدة تزيد الثقة وتتعامل مع الأخبار السيئة بذكاء.
٢. العلامة التجارية (Branding)	أداة أخرى تقدم بها الشركة نفسها عبر الشعارات والتصاميم واللغة وجودة الخدمة. تساعد الجمهور على التعرف على الشركة والثقة بها. والعلامة القوية تحسّن الولاء وتفيد في السوق التنافسي.

🎯 Scenarios — 2

1External

A company publishes a press release and gives a media interview to improve its image.

السيناريو بالعربي

شركة تنشر بيانًا صحفيًا وتجري مقابلة إعلامية لتحسين صورتها.

✅ الإجابة

Public relations (PR).

العلاقات العامة.

2External

A company presents itself through a logo, design, language and consistent service quality.

السيناريو بالعربي

شركة تقدم نفسها بشعار وتصميم ولغة وجودة خدمة ثابتة.

✅ الإجابة

Branding.

العلامة التجارية.

8The AIDA Modelنموذج AIDA🔴 احفظ حرفيًا · ⭐ مهم جدًاصم كامل بكل التفاصيل‹

المصدر: Unit 1 · «AIDA Model» · التحديد: صم كامل بكل التفاصيل

AIDA is used to plan advertising messages.

Attention — catch the eye (bold images, headlines, colors, questions)
Interest — show why it matters to the customer (benefits, features)
Desire — show how it improves life or solves a problem (testimonials)
Action — make them act: clear call to action ("Buy Now", "Learn More")

🧠 Remember: Attention → Interest → Desire → Action

📜 نص السلايد الحرفي (للحفظ صم)

AIDA ModelThe AIDA model is often used to plan advertising messages. Memorize it in full.

Letter	Meaning (slide text)
A — Attention	Use bold imagery, eye-catching headlines, vibrant colors, or interesting questions. The goal is to stop the customer from scrolling or walking past the advertisement and draw them in.
I — Interest	Generate interest by explaining how the product or service is relevant to the customer. Highlight benefits or unique features that speak to their needs or desires. This encourages the customer to learn more.
D — Desire	Demonstrate how the offering can improve the customer's life, solve a specific problem, or provide value. Testimonials or relatable scenarios are often used at this stage.
A — Action	Motivate the customer to take a specific action, such as purchasing the product, signing up for a newsletter or downloading an app. Clear calls to action (CTAs) such as "Buy Now", "Learn More", or "Get Started" guide the customer on what to do next.

MemorizeAttention → Interest → Desire → Action

الشرح بالعربي

نموذج AIDAنموذج AIDA يُستخدم غالبًا لتخطيط الرسائل الإعلانية. بخط الأستاذ: صم كامل.

الحرف	المعنى
A — الانتباه	صور جريئة وعناوين لافتة وألوان زاهية أو أسئلة مثيرة. الهدف إيقاف العميل عن التمرير أو المرور بجانب الإعلان وجذبه.
I — الاهتمام	توليد الاهتمام بشرح مدى ملاءمة المنتج للعميل وإبراز الفوائد أو المزايا الفريدة التي تلامس احتياجاته ورغباته، فيتشجع ليعرف أكثر.
D — الرغبة	توضيح كيف يحسّن العرض حياة العميل أو يحل مشكلة محددة أو يقدم قيمة. وتُستخدم هنا غالبًا شهادات العملاء أو سيناريوهات قريبة منه.
A — الإجراء	تحفيز العميل لاتخاذ إجراء محدد مثل الشراء أو الاشتراك في نشرة أو تنزيل تطبيق. وعبارات الدعوة لاتخاذ إجراء (CTA) مثل «اشترِ الآن» و«اعرف أكثر» و«ابدأ» توجهه لما يفعل بعد ذلك.

🎯 Scenarios — 3

1AIDA

An ad with a bold image and eye-catching headline stops the customer from scrolling.

السيناريو بالعربي

إعلان بصورة جريئة وعنوان لافت يوقف العميل عن التمرير.

✅ الإجابة

A — Attention.

الانتباه.

2AIDA

An ad includes a "Buy Now" button.

السيناريو بالعربي

إعلان فيه زر «اشترِ الآن».

✅ الإجابة

A — Action (clear call to action).

الإجراء.

3AIDA

An ad shows testimonials explaining how the product solved their problem.

السيناريو بالعربي

إعلان يعرض شهادات عملاء يوضحون كيف حل المنتج مشكلتهم.

✅ الإجابة

D — Desire.

الرغبة.

9Key Customer Segments: B2B, SMEs, Large Enterprisesشرائح العملاء الرئيسية: B2B وSMEs والمؤسسات الكبيرة🟡 مهم، مو صمالتعريفات · مو صم‹

المصدر: Unit 1 · (B2B: التعريف، مو صم) + (SMEs وLarge Enterprises: التعريفات، مو صم)

Segment	Definition (short)
B2B (Business-to-Business)	companies selling services to other businesses: long-term contracts, bulk shipments, detailed reports
SMEs (Small and Medium Enterprises)	cost-sensitive; want value for money, bundled offers, self-service portals, scalable solutions
Large Enterprises	dedicated account manager, high volume, guaranteed delivery slots, full SLAs, ERP integration

الشرح بالعربي

شرائح العملاءشرائح العملاء الرئيسية في اللوجستيات. تحديد الأستاذ: B2B — التعريف بس، وSMEs + المؤسسات الكبيرة — التعاريف (أمثلة Aramex وZain مو مطلوبة).

الشريحة	التعريف
B2B (شركة لشركة)	شركات تبيع خدمات لشركات أخرى. عملاؤها غالبًا لديهم عقود طويلة وشحنات بالجملة ويحتاجون أدوات تقارير مفصلة.
المنشآت الصغيرة والمتوسطة SMEs	حساسة للتكلفة وقد تحتاج حلولًا قابلة للتوسع. غالبًا تبحث عن قيمة مقابل المال وعروض مجمعة وبوابات خدمة ذاتية.
المؤسسات الكبيرة	تتطلب إدارة حساب مخصصة وحجمًا كبيرًا ومواعيد تسليم مضمونة واتفاقيات مستوى خدمة (SLA) كاملة، والربط مع أنظمة ERP شائع.

🎯 Scenarios — 2

1Segments

A company needs dedicated account management, guaranteed delivery slots, full SLAs and ERP integration.

السيناريو بالعربي

شركة تحتاج إدارة حساب مخصصة ومواعيد تسليم مضمونة واتفاقية SLA كاملة وربط مع ERP.

✅ الإجابة

Large Enterprise.

مؤسسة كبيرة.

2Segments

A cost-sensitive client wants bundled offers and self-service portals.

السيناريو بالعربي

عميل حساس للتكلفة يبحث عن عروض مجمعة وبوابات خدمة ذاتية.

✅ الإجابة

SME.

منشأة صغيرة/متوسطة.

10Characteristics of Segmentation in Logistics (4)خصائص التقسيم في اللوجستيات (٤)🔴 احفظ حرفيًاحفظ صم‹

المصدر: Unit 1 · «Characteristics of Segmentation in Logistics» · التحديد: حفظ صم

Geographic — where: city, region, country, climate
Demographic — who: age, income, education, business size
Behavioral — how they act: order frequency, delivery choice, payment history
Psychographic — what they value: interests, values, company culture

🧠 Remember: Geographic · Demographic · Behavioral · Psychographic

📜 نص السلايد الحرفي (للحفظ صم)

Characteristics of Segmentation in Logistics (4)Four characteristics used to segment logistics customers. Your teacher wrote «حفظ صم» on this topic.

Characteristic	Slide text
1. Geographic	Segmentation based on the location of customers. This includes the city, region, country, and even climate zones. Logistics strategies may vary for customers in urban vs. rural areas or hot vs. cold climates due to infrastructure and transportation differences.
2. Demographic	Focuses on age, income level, educational background, and the size of the customer's business. Large enterprises might need bulk shipments and complex supply chains, while small businesses may require simpler, more frequent deliveries.
3. Behavioral	Looks at how customers interact with logistics services: purchase frequency, delivery preferences, and payment history. Customers who frequently order and pay on time may receive premium services or discounts.
4. Psychographic	The psychological attributes of the customer, such as their interests, values, and company culture. A company that values sustainability might prefer logistics providers with eco-friendly practices, while another might prioritize speed and efficiency.

MemorizeGeographic · Demographic · Behavioral · Psychographic

الشرح بالعربي

خصائص التقسيم (٤)أربع خصائص لتقسيم عملاء اللوجستيات. بخط الأستاذ على هذا الموضوع: «حفظ صم».

الخاصية	نص السلايد
١. جغرافي	تقسيم حسب موقع العملاء: المدينة والمنطقة والدولة وحتى المناطق المناخية. قد تختلف استراتيجيات اللوجستيات بين الحضر والريف أو الحار والبارد بسبب اختلاف البنية التحتية والنقل.
٢. ديموغرافي	يركز على العمر ومستوى الدخل والخلفية التعليمية وحجم منشأة العميل. المؤسسات الكبيرة قد تحتاج شحنات ضخمة وسلاسل معقدة، والصغيرة قد تحتاج توصيلات أبسط وأكثر تكرارًا.
٣. سلوكي	ينظر لكيفية تفاعل العملاء مع الخدمات: تكرار الشراء وتفضيلات التسليم وسجل الدفع. من يطلب كثيرًا ويدفع بالوقت قد يحصل على خدمات مميزة أو خصومات.
٤. نفسي (Psychographic)	السمات النفسية للعميل مثل اهتماماته وقيمه وثقافة شركته. شركة تقدّر الاستدامة قد تفضل مزودين بممارسات صديقة للبيئة، وأخرى قد تعطي الأولوية للسرعة والكفاءة.

⚠️ انتبه — تنبيه

تنبيه⚠ علامة الأستاذ وقعت على سلايد الجغرافي والديموغرافي (ص ٣٦). غطيت الأربعة لأن ص ٣٧ (السلوكي والنفسي) نفس الموضوع. تأكد منها.

🎯 Scenarios — 3

1Segmentation

A company segments customers by city, region and climate.

السيناريو بالعربي

شركة تقسّم عملاءها حسب المدينة والمنطقة والمناخ.

✅ الإجابة

Geographic segmentation.

جغرافي.

2Segmentation

Customers who order often and pay on time receive discounts.

السيناريو بالعربي

عملاء يطلبون كثيرًا ويدفعون بالوقت فيحصلون على خصومات.

✅ الإجابة

Behavioral segmentation.

سلوكي.

3Segmentation

A company values sustainability and prefers eco-friendly providers.

السيناريو بالعربي

شركة تقدّر الاستدامة وتفضل مزودين صديقين للبيئة.

✅ الإجابة

Psychographic segmentation (values).

نفسي.

11Types of CRM Systems (3)أنواع أنظمة CRM (٣)🟡 مهم، مو صممهمة · مو صم‹

المصدر: Unit 1 · «Types of CRM Systems» · التحديد: مهمة، مو صم

Operational CRM — daily work: sales, marketing, customer service (contacts, leads, tickets)
Analytical CRM — data analysis: trends, forecasting, segmentation
Collaborative CRM — departments share customer information (one view of the customer)

🧠 Remember: Operational = daily · Analytical = data · Collaborative = sharing

الشرح بالعربي

أنواع أنظمة CRM (٣)ثلاثة أنواع لأنظمة CRM. التحديد: مهمة، مو صم.

النوع	نص السلايد
١ CRM تشغيلي	يساعد على إدارة العمليات اليومية كالمبيعات والتسويق وخدمة العملاء. أدواته: إدارة جهات الاتصال وتتبع العملاء المحتملين وأنظمة التذاكر.
٢ CRM تحليلي	يركز على تحليل البيانات لفهم اتجاهات العملاء وسلوكهم. مفيد لاتخاذ القرار والتنبؤ وتقسيم العملاء.
٣ CRM تعاوني	يمكّن الأقسام المختلفة من مشاركة معلومات العميل، فيوحّد فرق المبيعات والتسويق والدعم حول رؤية واحدة للعميل.

💡 شرح مبسّط

شرح مبسّطحيلة: تشغيلي = شغل اليوم · تحليلي = بيانات وتوقعات · تعاوني = مشاركة بين الأقسام.

🎯 Scenarios — 3

1CRM

A system helps sales, marketing and customer service day to day with lead tracking and ticketing.

السيناريو بالعربي

نظام يساعد المبيعات والتسويق وخدمة العملاء يوميًا بتتبع العملاء المحتملين والتذاكر.

✅ الإجابة

Operational CRM.

CRM تشغيلي.

2CRM

A system analyzes customer data for forecasting and segmentation.

السيناريو بالعربي

نظام يحلل بيانات العملاء للتنبؤ وتقسيم العملاء.

✅ الإجابة

Analytical CRM.

CRM تحليلي.

3CRM

A system lets sales, marketing and support see a single view of the customer.

السيناريو بالعربي

نظام يخلي المبيعات والتسويق والدعم يشوفون نفس صورة العميل.

✅ الإجابة

Collaborative CRM.

CRM تعاوني.

12Integrating a CRM System: Steps 3–8دمج نظام CRM: الخطوات ٣–٨🟡 مهم، مو صم · ⭐ مهم جدًامهمة جدًا · مو صم · الخطوات ٣–٨‹

المصدر: Unit 1 · «Integrating a CRM System» · التحديد: مهمة جدًا، مو صم، الخطوات ٣–٨

Steps to implement and integrate a CRM system (the important ones: 3 → 8):

3. Develop a transition plan — timelines and responsibilities
4. Data migration and cleansing
5. CRM system configuration — customize it for the business needs
6. Training and change management — train departments on data entry and reporting
7. Transition execution — gradual rollout and monitoring, adjust if needed
8. Continuous improvement — feedback and new features

🧠 Remember: Plan → Migrate → Configure → Train → Execute → Improve

📎 الخطوتين ١ و٢ (للترتيب بس)

1. Define the objective and the requirements
2. Research and select a CRM system

الشرح بالعربي

دمج نظام CRMخطوات تطبيق ودمج نظام CRM (٨). التحديد: مهمة جدًا، مو صم، من الخطوة ٣ إلى ٨.

#	الخطوات (٨)
1	تحديد الهدف والمتطلبات
2	البحث عن نظام CRM واختياره
3	وضع خطة انتقال بجداول زمنية ومسؤوليات
4	ترحيل البيانات وتنظيفها
5	إعداد النظام: تخصيصه حسب احتياجات ومتطلبات العمل
6	التدريب وإدارة التغيير: تدريب الأقسام على إدخال البيانات والتقارير
7	تنفيذ الانتقال: إطلاق تدريجي ومراقبة وتعديل عند الحاجة
8	التحسين المستمر عبر آليات التغذية الراجعة وإضافة ميزات جديدة

⚠️ انتبه — تنبيه

تنبيه⚠ الأستاذ حط علامات بجانب الخطوات من ٣ إلى ٨، وهذي المهمة. الخطوتين ١ و٢ للترتيب بس.

🎯 Scenarios — 1

1CRM steps

A team moves and cleans old customer data before the new system goes live.

السيناريو بالعربي

فريق ينقل بيانات العملاء القديمة وينظفها قبل تشغيل النظام الجديد.

✅ الإجابة

Step 4: Data migration and cleansing.

الخطوة ٤.

13Logistics Customer Personas (definition + types 03 and 04)شخصيات عملاء اللوجستيات (التعريف + النوعين ٠٣ و٠٤)🔴 احفظ حرفيًاالتعريف صم · ٠٣ و٠٤ مو صم‹

المصدر: Unit 1 · (التعريف: حفظ بدون الصندوق الأصفر) + (النوعين ٠٣ و٠٤: مهمين، مو صم)

Logistics customer personas are representations of the different types of customers that logistics companies serve. They are built using real customer data, behavior patterns, motivations and goals.

Types 03 and 04 (marked on the slide)

Reliability-Focused Customers — value accurate delivery times and consistency
Tech-Savvy Customers — expect digital interfaces, real-time tracking and mobile notifications

🧠 Remember: Reliability = on time · Tech-Savvy = apps and tracking

📎 بقية الأنواع (للتمييز بالاختيارات)

Cost-Sensitive — cheap shipping, standard service
Speed-Oriented — fast delivery, pay extra
Large Enterprises — custom solutions, just-in-time
SMEs — flexible, low cost, need help

📜 نص السلايد الحرفي (للحفظ صم)

Definition (underlined by your teacher)Logistics customer personas are representations of the different types of customers that logistics companies serve. These personas are built using real customer data, behavior patterns, motivations, and goals.

#	Types of personas (6)	Meaning
1	Cost-Sensitive Customers	Prioritize affordable shipping rates and often choose standard services over express delivery.
2	Speed-Oriented Customers	Demand fast, time-bound deliveries and are willing to pay extra for express services.
3	Reliability-Focused Customers	Value accurate delivery timelines and expect consistency.
4	Tech-Savvy Customers	Expect digital interfaces, real-time tracking, and mobile notifications.
5	Large Enterprises	Often require customized logistics solutions, including inventory management and just-in-time delivery.
6	SMEs (Small and Medium Enterprises)	Seek flexible, cost-effective solutions and may require educational support to navigate logistics systems.

الشرح بالعربي

التعريفشخصيات عملاء اللوجستيات (Personas): تمثيلات لأنواع العملاء المختلفة التي تخدمها شركات اللوجستيات، تُبنى باستخدام بيانات العملاء الحقيقية وأنماط السلوك والدوافع والأهداف. (الأستاذ مسطّر هذي الجملة: «صم».)

#	الأنواع (٦)	المعنى
1	العملاء الحساسون للتكلفة	يعطون الأولوية لأسعار شحن مناسبة وغالبًا يختارون الخدمة العادية بدل السريعة.
2	العملاء الباحثون عن السرعة	يطلبون تسليمًا سريعًا بمواعيد محددة ومستعدون لدفع زيادة للخدمة السريعة.
3	العملاء المهتمون بالموثوقية	يقدّرون مواعيد تسليم دقيقة ويتوقعون الثبات.
4	العملاء المحبون للتقنية	يتوقعون واجهات رقمية وتتبعًا لحظيًا وإشعارات على الجوال.
5	المؤسسات الكبيرة	غالبًا تحتاج حلولًا لوجستية مخصصة تشمل إدارة المخزون والتسليم في الوقت المحدد.
6	المنشآت الصغيرة والمتوسطة	تبحث عن حلول مرنة وفعّالة التكلفة وقد تحتاج دعمًا تعليميًا للتعامل مع أنظمة اللوجستيات.

⚠️ انتبه — تنبيه

تنبيهالتحديد: التعريف حفظ (بدون الصندوق الأصفر)، والنوعين ٠٣ و٠٤ مهمين مو صم. باقي الأنواع عشان تميّز بينها في الاختيارات بس.

🎯 Scenarios — 2

1Persona

A customer expects real-time tracking, mobile notifications and a digital interface.

السيناريو بالعربي

عميل يتوقع تتبعًا لحظيًا وإشعارات جوال وواجهة رقمية.

✅ الإجابة

Tech-Savvy customer.

محب للتقنية.

2Persona

A customer chooses standard shipping because it is cheaper.

السيناريو بالعربي

عميل يختار الشحن العادي لأن سعره أرخص.

✅ الإجابة

Cost-Sensitive customer.

حساس للتكلفة.

14Methodologies to Develop Logistics Solutions: Agile Developmentمنهجيات تطوير الحلول اللوجستية: Agile🟡 مهم، مو صممهمة · مو صم‹

المصدر: Unit 1 · «Agile Development» · التحديد: مهمة، مو صم

Agile Development — repeatedly designs logistics solutions, rapidly addressing pain points.

🧠 Remember: Agile = again and again, fast fixes

📎 المنهجيتين الثانيتين (للتمييز بالاختيارات)

Customer Journey Mapping — see the logistics experience from the customer's view
VoC (Voice of Customer) — collect insights directly from customers

الشرح بالعربي

منهجيات تطوير الحلول اللوجستية (٣)ثلاث منهجيات لتطوير الحلول اللوجستية. التحديد: Agile مهمة، مو صم.

المنهجية	نص السلايد
رسم رحلة العميل	يساعد على تصوّر التجارب اللوجستية من وجهة نظر العميل.
صوت العميل (VoC)	يجمع الرؤى مباشرة من العملاء لفهم الفجوات.
التطوير الرشيق (Agile)	يصمم الحلول اللوجستية بشكل متكرر ويعالج نقاط الألم بسرعة.

⚠️ انتبه — تنبيه

تنبيهالتحديد: Agile بس (ص ٥٦). المنهجيتين الثانيتين في قائمة منسدلة عشان تميّز بينها في الاختيارات.

🎯 Scenarios — 1

1Method

A company needs solutions that are designed repeatedly, addressing pain points rapidly.

السيناريو بالعربي

شركة تحتاج حلولًا تتطور بشكل متكرر وتعالج نقاط الألم بسرعة.

✅ الإجابة

Agile Development.

Agile.

15Needs Analysis Techniques: Surveys, Interviews, Social Media Monitoringتقنيات تحليل الاحتياجات: الاستبيانات والمقابلات ومراقبة وسائل التواصل🔴 احفظ حرفيًاالاستبيان صم · الباقي مو صم‹

المصدر: Unit 1 · (كلها صم بدون الأصفر) · (التعريف، مو صم) · (الفوائد، مو صم)

Technique	Required
Surveys and Questionnaires	Definition: structured questions to collect feedback. Benefits: measure satisfaction · find areas to improve · data-driven decisions
Customer Interviews	Definition: one-on-one talks with B2B customers about needs and challenges
Social Media Monitoring	Benefits: find complaints · find trends · understand competitors

📜 نص السلايد الحرفي (للحفظ صم)

Logistics Customer Needs Analysis TechniquesCustomer needs analysis techniques. Your teacher marked: Surveys — definition + benefits, Customer Interviews — definition, Social Media Monitoring — benefits.

Technique	Slide text
Surveys and Questionnaires (Definition + Benefits)	Definition: Structured questions used to collect customer feedback about logistics services, experiences, and expectations. Benefits: (1) Measure customer satisfaction in terms of delivery speed, reliability, and service quality. (2) Identify improvement areas when there is delays, communication issues, or damaged shipments. (3) Support data-driven decisions by using customer feedback to improve processes and services.
Customer Interviews (Definition)	One-on-one conversations with B2B customers to understand their needs, experiences, challenges, and expectations.
Social Media Monitoring (Benefits)	(1) Detect complaints about delays, service quality, pricing, or communication. (2) Identify emerging logistics trends, customer expectations, and market developments. (3) Understand competitors' services, customer feedback, and market reputation.

الشرح بالعربي

تقنيات تحليل الاحتياجاتتقنيات تحليل احتياجات العملاء. تحديد الأستاذ: الاستبيانات — التعريف + الفوائد، مقابلات العملاء — التعريف، مراقبة وسائل التواصل — الفوائد.

التقنية	نص السلايد
الاستبيانات (Surveys) (التعريف + الفوائد)	التعريف: أسئلة منظمة لجمع ملاحظات العملاء عن الخدمات اللوجستية وتجاربهم وتوقعاتهم. الفوائد: (١) قياس الرضا من حيث سرعة التسليم والموثوقية وجودة الخدمة. (٢) تحديد مجالات التحسين عند التأخير ومشاكل التواصل والشحنات التالفة. (٣) دعم القرارات المبنية على البيانات باستخدام ملاحظات العملاء لتحسين العمليات.
مقابلات العملاء (التعريف)	محادثات فردية مع عملاء B2B لفهم احتياجاتهم وتجاربهم وتحدياتهم وتوقعاتهم.
مراقبة وسائل التواصل (الفوائد)	(١) اكتشاف الشكاوى عن التأخير وجودة الخدمة والتسعير والتواصل. (٢) تحديد اتجاهات اللوجستيات الناشئة وتوقعات العملاء وتطورات السوق. (٣) فهم خدمات المنافسين وملاحظات عملائهم وسمعتهم في السوق.

⚠️ انتبه — تنبيه

تنبيه⚠ ما فيه علامات على Focus Groups وCRM Data Mining وNPS (ضمن الطرق الستة في ص ٥٨)، فحطيتها بالزيادات. أكّد لي.

🎯 Scenarios — 1

1Needs analysis

A company tracks online comments about delayed shipments and about its competitors.

السيناريو بالعربي

شركة تتتبع التعليقات الإلكترونية عن تأخير الشحنات وعن منافسيها.

✅ الإجابة

Social Media Monitoring.

مراقبة وسائل التواصل.

16Sales Terminology (7 terms)مصطلحات المبيعات (٧)🟡 مهم، مو صممو صم · ميّز (بدون آخر ٣)‹

المصدر: Unit 2 · «Sales Terminology» · التحديد: مهمة، مو صم، ميّز بينهم (بدون آخر ٣)

Term	Meaning
Prospect	a lead that has shown interest
Pipeline	the sales process from lead to close
Conversion rate	% of leads that become customers
Upselling	sell a more expensive version
Cross-selling	offer related products or services
UPT (Units Per Transaction)	average items per transaction
ATV (Average Transaction Value)	average money per transaction

الشرح بالعربي

مصطلحات المبيعات (٧ مطلوبة)مصطلحات المبيعات. التحديد: مهمة مو صم، ميّز بينهم، والأستاذ شطب ٣ مصطلحات (Cold Call وWarm Lead وClosing): هذي مو مطلوبة.

#	المصطلح	المعنى
1	Prospect	عميل محتمل أبدى اهتمامًا.
2	Pipeline	عملية البيع من العميل المحتمل إلى إغلاق الصفقة.
3	Conversion rate	نسبة العملاء المحتملين الذين تحوّلوا إلى عملاء.
4	Upselling	تشجيع العملاء على شراء نسخة أغلى.
5	Cross-selling	عرض منتجات أو خدمات مرتبطة.
6	UPT (Units Per Transaction)	متوسط عدد القطع المباعة لكل عملية.
7	ATV (Average Transaction Value)	متوسط القيمة المالية لكل عملية بيع.

🎯 Scenarios — 2

1Sales terms

Offering a more expensive phone instead of the basic one.

السيناريو بالعربي

عرض هاتف أغلى للعميل بدل الأساسي.

✅ الإجابة

Upselling.

Upselling.

2Sales terms

A customer buys a phone and is offered a case and charger.

السيناريو بالعربي

عميل اشترى هاتفًا فعُرض عليه غطاء وشاحن.

✅ الإجابة

Cross-selling.

Cross-selling.

17The Sales Process: 7 Stepsعملية البيع: ٧ خطوات🔴 احفظ حرفيًاحفظ صم · الجواب مختصر‹

المصدر: Unit 2 · «The Sales Process» (01→07) · التحديد: حفظ صم، والجواب مختصر عادي

🧠 Remember: Prospecting → Preparation → Approach → Presentation → Handling Objections → Closing → Follow-Up

Prospecting — find potential customers (databases, social media, referrals)
Preparation — research the customer's needs
Approach — first contact (email, call, meeting)
Presentation — show the value for the customer's needs
Handling Objections — answer concerns (price, competition), build trust
Closing — ask for the order, finish the sale
Follow-Up — check satisfaction, keep the relationship

📜 نص السلايد الحرفي (للحفظ صم)

The Sales Process (7 steps)The sales process has 7 steps (a structured set of steps from the first interaction with a potential customer to post-sale engagement). Memorize each step (the line under the description); a short answer is fine. The examples are not required.

#	Step	Slide text
1	Prospecting	This is the first step where salespeople identify potential customers who may be interested in their products or services. It involves using tools like databases, social media, referrals, or industry events to gather leads.
2	Preparation	Before reaching out to a lead, sales reps research the customer's background, industry, pain points and needs. This ensures tailored communication and a higher chance of engagement.
3	Approach	This involves making the first contact with the prospect, whether through email, phone call or a scheduled meeting. The aim is to introduce the business and create interest. The approach should be warm, professional, and aligned with the prospect's communication preferences.
4	Presentation	Here, the salesperson demonstrates the value of the product or service, showing how it addresses the customer's specific needs. This could involve using case studies, product demos, or ROI projections.
5	Handling Objections	At this stage, customers may express concerns about pricing, competition, or implementation. It's the salesperson's role to clarify misunderstandings, address fears, and build trust.
6	Closing	This is when the salesperson asks for the order and finalizes the sale. Techniques may include offering limited-time discounts, trial periods, or bundle offers to encourage decision-making.
7	Follow-Up	After the sale, it's vital to check in with the customer to ensure satisfaction, resolve any issues, and maintain a long-term relationship. Follow-up builds loyalty and increases chances of repeat business or referrals. A quick check-in call or satisfaction survey a week after delivery goes a long way.

Memorize in orderProspecting → Preparation → Approach → Presentation → Handling Objections → Closing → Follow-Up

الشرح بالعربي

عملية البيع (٧ خطوات)عملية البيع ٧ خطوات (خطوات منظمة من أول تفاعل مع العميل المحتمل إلى ما بعد البيع). التحديد: حفظ صم للوصف اللي تحته خط، والجواب المختصر عادي (الأمثلة مو مطلوبة).

#	الخطوة	نص السلايد
1	تحديد العملاء المحتملين	الخطوة الأولى: يحدد البائعون العملاء المحتملين المهتمين بمنتجاتهم أو خدماتهم، باستخدام أدوات مثل قواعد البيانات ووسائل التواصل والتوصيات وفعاليات القطاع لجمع العملاء المحتملين.
2	التحضير	قبل التواصل مع العميل المحتمل يبحث المندوب عن خلفيته وقطاعه ونقاط ألمه واحتياجاته، ما يضمن تواصلًا مخصصًا وفرصة تفاعل أعلى.
3	الاقتراب (أول تواصل)	أول تواصل مع العميل المحتمل عبر الإيميل أو الاتصال أو اجتماع مجدول. الهدف تعريفه بالشركة وإثارة اهتمامه، ولازم يكون الأسلوب دافئًا ومحترفًا ومتوافقًا مع تفضيلات تواصل العميل.
4	العرض	هنا يوضح البائع قيمة المنتج أو الخدمة ويبيّن كيف تلبي احتياجات العميل المحددة، باستخدام دراسات حالة أو عروض تجريبية أو توقعات عائد الاستثمار.
5	معالجة الاعتراضات	في هذه المرحلة قد يعبّر العملاء عن مخاوف بشأن السعر أو المنافسة أو التنفيذ، ودور البائع توضيح سوء الفهم ومعالجة المخاوف وبناء الثقة.
6	الإغلاق	عندما يطلب البائع الطلب ويُنهي البيع. قد تشمل الأساليب خصومات محدودة الوقت أو فترات تجريبية أو عروضًا مجمعة لتشجيع اتخاذ القرار.
7	المتابعة	بعد البيع من المهم التواصل مع العميل للتأكد من رضاه وحل أي مشاكل والحفاظ على علاقة طويلة. المتابعة تبني الولاء وتزيد فرص تكرار الشراء أو التوصيات؛ ومكالمة سريعة أو استبيان رضا بعد أسبوع من التسليم تفيد كثيرًا.

🎯 Scenarios — 3

1Sales process

A rep researches the customer's background, industry and pain points before any contact.

السيناريو بالعربي

مندوب يبحث في خلفية العميل وقطاعه ونقاط ألمه قبل أي تواصل.

✅ الإجابة

Preparation (step 2).

التحضير.

2Sales process

The customer worries about price and competition; the rep clarifies and builds trust.

السيناريو بالعربي

العميل قلق من السعر والمنافسة؛ المندوب يوضح ويبني الثقة.

✅ الإجابة

Handling Objections (step 5).

معالجة الاعتراضات.

3Sales process

A check-in call a week after delivery to ensure satisfaction.

السيناريو بالعربي

مكالمة بعد أسبوع من التسليم للتأكد من الرضا.

✅ الإجابة

Follow-Up (step 7).

المتابعة.

🎯 سيناريوهات طويلة بصيغة الاختبار

📝 السيناريوهات الطويلة (٥ درجات)

Long scenario 1 · CRM and customers

ScenarioA Saudi logistics company wants to understand its customers and communicate better. Explain the three types of CRM and the steps to implement a system.

السيناريوشركة لوجستية سعودية تبغى تفهم عملاءها وتتواصل معهم بشكل أفضل. اشرح أنواع CRM الثلاثة وخطوات تطبيق النظام، وكيف يساعد في تقسيم العملاء.

الإجابة النموذجية (44 كلمة)

1) Operational CRM manages daily sales, marketing and service. 2) Analytical CRM analyzes data for forecasting and segmentation. 3) Collaborative CRM shares customer information between departments. 4) Steps: define the objective, select a system, plan, migrate data, configure, train, execute gradually, then improve continuously.

Long scenario 2 · Sales process

ScenarioA sales rep at a logistics company wants to win a local retail chain. Explain the seven steps of the sales process.

السيناريومندوب مبيعات في شركة لوجستية يريد يقنع سلسلة تجزئة محلية بخدماته. اشرح خطوات عملية البيع السبع.

الإجابة النموذجية (48 كلمة)

1) Prospecting: find interested potential customers. 2) Preparation: research their needs. 3) Approach: make warm first contact. 4) Presentation: show value with demos or case studies. 5) Handling objections: address concerns and build trust. 6) Closing: ask for the order. 7) Follow-up: check satisfaction and keep the relationship.

١) الأسماء وحيل الحفظ

⭐ مهم جدًا

⭐ The AIDA Model

نموذج AIDA

🧠 Attention → Interest → Desire → Action

AttentionInterestDesireAction

⭐ Integrating a CRM System: Steps 3–8

دمج نظام CRM: الخطوات ٣–٨

🧠 Plan → Migrate → Configure → Train → Execute → Improve

3. Develop a transition plan4. Data migration and cleansing5. CRM system configuration6. Training and change management7. Transition execution8. Continuous improvement

🔴 احفظ حرفيًا

Benefits of Measuring Customer Satisfaction (10 titles)

فوائد قياس رضا العملاء (١٠ عناوين)

🧠 Satisfaction · Loyalty · Advantage · Word-of-mouth · Reviews · Retention · Operations · Insights · Adaptability · Reputation

Improved Customer SatisfactionEnhanced Customer LoyaltyCompetitive AdvantagePositive Word-of-Mouth and ReferralsBetter Online Reviews and RatingsIncreased Customer RetentionMore Efficient OperationsValuable Customer InsightsAdaptability to Market ChangesStrong Brand Reputation

External Communication Tools: PR and Branding (first 2)

أدوات التواصل الخارجي: PR و Branding (أول ٢)

🧠 PR = image and trust · Branding = logos and identity

Public Relations (PR)Branding

Characteristics of Segmentation in Logistics (4)

خصائص التقسيم في اللوجستيات (٤)

🧠 Geographic · Demographic · Behavioral · Psychographic

GeographicDemographicBehavioralPsychographic

Logistics Customer Personas (definition + types 03 and 04)

شخصيات عملاء اللوجستيات (التعريف + النوعين ٠٣ و٠٤)

🧠 Reliability = on time · Tech-Savvy = apps and tracking

Reliability-Focused CustomersTech-Savvy Customers

Needs Analysis Techniques: Surveys, Interviews, Social Media Monitoring

تقنيات تحليل الاحتياجات: الاستبيانات والمقابلات ومراقبة وسائل التواصل

Surveys and QuestionnairesCustomer InterviewsSocial Media Monitoring

The Sales Process: 7 Steps

عملية البيع: ٧ خطوات

🧠 Prospecting → Preparation → Approach → Presentation → Handling Objections → Closing → Follow-Up

ProspectingPreparationApproachPresentationHandling ObjectionsClosingFollow-Up

🟡 مهم، افهم

Key Elements of Customer Excellence

العناصر الرئيسية لتميز خدمة العملاء

🧠 Fast · Clear · Promises · Easy · Feedback

Fast response time to customer questionsClear and honest communicationDelivering on promisesBeing easy to work withAsking for feedback and using it to improve

Methods to Measure Customer Satisfaction: NPS (and the name CES)

طرق قياس رضا العملاء: NPS (واسم CES)

9 or 106 or below

Key Elements of Effective Business Communication (8)

العناصر الرئيسية للتواصل التجاري الفعّال (٨)

Audience FocusAppropriate Channel UseFeedback-OrientedPurpose-DrivenConcisenessTimelinessClarityActive Listening

External Communication: Advantages and Disadvantages

التواصل الخارجي: المزايا والعيوب

strong relationships with customers and partnerspromotes the company, more salesbetter services through feedbackbetter public image and brand awareness

Key Customer Segments: B2B, SMEs, Large Enterprises

شرائح العملاء الرئيسية: B2B وSMEs والمؤسسات الكبيرة

B2B (Business-to-Business)SMEs (Small and Medium Enterprises)Large Enterprises

Types of CRM Systems (3)

أنواع أنظمة CRM (٣)

🧠 Operational = daily · Analytical = data · Collaborative = sharing

Operational CRMAnalytical CRMCollaborative CRM

Methodologies to Develop Logistics Solutions: Agile Development

منهجيات تطوير الحلول اللوجستية: Agile

🧠 Agile = again and again, fast fixes

Sales Terminology (7 terms)

مصطلحات المبيعات (٧)

ProspectPipelineConversion rateUpsellingCross-sellingUPT (Units Per Transaction)ATV (Average Transaction Value)

🟢 افهم / عناوين

The Fundamentals of Customer Excellence (titles only)

أساسيات تميز خدمة العملاء (عناوين فقط)

🧠 all start with Being: available, reliable, understanding, proactive, professional

Being availableBeing reliableBeing understandingBeing proactiveBeing professional

٣) ⚠️ انتبه (فخاخ)

10 Characteristics of Segmentation in Logistics (4)

12 Integrating a CRM System: Steps 3–8

تنبيه⚠ الأستاذ حط علامات بجانب الخطوات من ٣ إلى ٨، وهذي المهمة. الخطوتين ١ و٢ للترتيب بس.

13 Logistics Customer Personas (definition + types 03 and 04)

14 Methodologies to Develop Logistics Solutions: Agile Development

تنبيهالتحديد: Agile بس (ص ٥٦). المنهجيتين الثانيتين في قائمة منسدلة عشان تميّز بينها في الاختيارات.

15 Needs Analysis Techniques: Surveys, Interviews, Social Media Monitoring

تنبيه⚠ ما فيه علامات على Focus Groups وCRM Data Mining وNPS (ضمن الطرق الستة في ص ٥٨)، فحطيتها بالزيادات. أكّد لي.

📄 ورقة الحفظ — صفحة وحدة للطباعة

LSC

مبيعات الخدمات اللوجستية والتميز في خدمة العملاء

ورقة حفظ — صفحة وحدة · الزبدة فقط

Excellence — key elements (5)

Fast response · Clear and honest communication · Delivering on promises · Easy to work with · Asking for feedback and using it

Fundamentals (titles)

Available · Reliable · Understanding · Proactive · Professional

Benefits of measuring (10 titles)

Satisfaction · Loyalty · Competitive advantage · Word-of-mouth · Online reviews · Retention · Efficient operations · Insights · Adaptability · Brand reputation

NPS / CES

NPS: recommend? 0–10; 9–10 Promoters; ≤6 Detractors · CES: name only

Communication elements (8)

Audience focus · Channel · Feedback · Purpose · Conciseness · Timeliness · Clarity · Active listening

External communication

Adv: relationships · promotes and sales · feedback · brand awareness. Dis: miscommunication · high cost · damage if poor

Tools (first 2)

PR (media interviews, press releases, public events; trust) · Branding (logos, designs, language, service quality; loyalty)

AIDA

Attention → Interest → Desire → Action (CTA)

Segments

B2B: long contracts, bulk, reporting · SMEs: cost-sensitive, scalable, self-service · Large: account mgmt, SLAs, ERP

Segmentation (4)

Geographic · Demographic · Behavioral · Psychographic

CRM types (3)

Operational (day-to-day) · Analytical (data, forecasting) · Collaborative (share, single view)

CRM steps (8)

Define · Select · Plan · Migrate data · Configure · Train · Execute · Improve

Personas (6)

Cost-Sensitive · Speed-Oriented · Reliability-Focused · Tech-Savvy · Large Enterprises · SMEs

Methodologies (3)

Customer Journey Mapping · VoC · Agile Development

Needs analysis (marked)

Surveys (def + benefits) · Customer Interviews (def) · Social Media Monitoring (benefits)

Sales terms (7)

Prospect · Pipeline · Conversion rate · Upselling · Cross-selling · UPT · ATV (not: Cold Call, Warm Lead, Closing)

Sales process (7)

Prospecting · Preparation · Approach · Presentation · Handling Objections · Closing · Follow-Up

📖 القاموس كامل

Term	Definition (English)
Customer excellence	Focus on the customer journey, from first contact to after-sales service; each step handled with care.
Customer journey	All the steps a customer goes through, from first contact to after-sales service.
NPS (Net Promoter Score)	One question: "How likely are you to recommend our company to others?" (0–10). 9–10 Promoters; 6 or below Detractors.
Promoter	A customer who answers 9 or 10 in NPS.
Detractor	A customer who gives 6 or below in NPS.
CES (Customer Effort Score)	Name only (measures how easy it was to get help or use the service).
Effective business communication	The clear, concise, and purposeful exchange of information within and outside an organization to achieve business objectives.
Audience focus	Communication tailored to the audience's needs.
Active listening	Attentive listening to respond appropriately.
External communication	How the company talks to people outside, such as customers, suppliers, and the public.
Public relations (PR)	Helps create a positive image of the company: media interviews, press releases, public events.
Branding	Presenting the company through logos, designs, language, and service quality; helps the public identify and trust the business.
Advertising	Used to promote services, build brand identity, and inform customers about new offers.
AIDA model	Attention, Interest, Desire, Action: used to plan advertising messages.
CTA (Call to action)	A clear phrase such as "Buy Now", "Learn More", or "Get Started".
Customer segmentation	Dividing customers into groups to tailor products and services to each segment's needs.
B2B	Companies selling services to other businesses; long-term contracts, bulk shipments, detailed reporting.
SMEs	Small and Medium Enterprises: cost-sensitive, scalable solutions, value-for-money, self-service portals.
Large Enterprises	Need dedicated account management, high volume, guaranteed delivery slots, full SLAs, ERP integration.
SLA	Service-level agreement.
Geographic segmentation	Segmentation by customers' location: city, region, country, climate zones.
Demographic segmentation	By age, income, education, and size of the customer's business.
Behavioral segmentation	By how customers interact with services: purchase frequency, delivery preferences, payment history.
Psychographic segmentation	By psychological attributes: interests, values, company culture.
CRM	Strategies, processes and technologies to manage interactions with current and potential customers.
Operational CRM	Manages day-to-day sales, marketing, customer service; contact management, lead tracking, ticketing.
Analytical CRM	Data analysis to understand customer trends and behavior; decision-making, forecasting, segmentation.
Collaborative CRM	Departments share customer information; a single view of the customer.
Data migration and cleansing	CRM implementation step 4.
Customer persona	A representation of a type of customer built from real data, behavior patterns, motivations, and goals.
Cost-sensitive customer	Prioritizes affordable rates; often chooses standard over express.
Speed-oriented customer	Demands fast, time-bound delivery; willing to pay extra for express.
Reliability-focused customer	Values accurate delivery timelines and consistency.
Tech-savvy customer	Expects digital interfaces, real-time tracking, mobile notifications.
Customer Journey Mapping	Visualizes logistics experiences from the customer's perspective.
VoC (Voice of Customer)	Collects insights directly from customers to understand gaps.
Agile development	Repeatedly designs logistics solutions, rapidly addressing pain points.
Survey / Questionnaire	Structured questions used to collect customer feedback about logistics services, experiences, and expectations.
Customer interview	One-on-one conversation with B2B customers to understand needs, experiences, challenges, expectations.
Social media monitoring	Tracking and analyzing online conversations about the company, competitors, and the logistics industry.
Prospect	A lead that has shown interest.
Pipeline	The sales process from lead to close.
Conversion rate	Percentage of leads converted into customers.
Upselling	Encouraging customers to buy a more expensive version.
Cross-selling	Offering related products or services.
UPT	Units Per Transaction: average number of items sold per customer transaction.
ATV	Average Transaction Value: average monetary value of each sales transaction.
Prospecting	Sales step 1: identify potential customers who may be interested.
Handling objections	Sales step 5: clarify misunderstandings, address fears, and build trust.
Follow-up	Sales step 7: check in after the sale to ensure satisfaction and keep a long-term relationship.

المعنى بالعربي
تميز خدمة العملاء: التركيز على رحلة العميل من أول تواصل إلى ما بعد البيع.
رحلة العميل: كل الخطوات من أول تواصل لما بعد البيع.
NPS: سؤال واحد عن احتمال التوصية (٠–١٠). ٩–١٠ مروّجون، ٦ فأقل منتقدون.
مروّج: عميل يجاوب ٩ أو ١٠.
منتقد: عميل يعطي ٦ أو أقل.
CES: (الاسم فقط) يقيس سهولة الحصول على المساعدة.
التواصل التجاري الفعّال: تبادل واضح ومختصر وهادف للمعلومات لتحقيق الأهداف.
التركيز على الجمهور: تواصل مصمم لاحتياج الجمهور.
الإصغاء الفعّال: إصغاء منتبه للرد المناسب.
التواصل الخارجي: حديث الشركة مع من خارجها.
العلاقات العامة: تخلق صورة إيجابية (مقابلات، بيانات، فعاليات).
العلامة التجارية: تقديم الشركة بالشعارات والتصاميم واللغة وجودة الخدمة.
الإعلان: للترويج وبناء هوية العلامة وإخبار العملاء بالعروض.
AIDA: انتباه، اهتمام، رغبة، إجراء، لتخطيط الرسائل الإعلانية.
CTA: عبارة دعوة لإجراء مثل «اشترِ الآن».
تقسيم العملاء: تقسيمهم لمجموعات لتخصيص المنتجات والخدمات.
B2B: شركات تبيع لشركات.
SMEs: المنشآت الصغيرة والمتوسطة.
المؤسسات الكبيرة: إدارة حساب مخصصة وحجم كبير وSLA.
SLA: اتفاقية مستوى الخدمة.
التقسيم الجغرافي: حسب الموقع والمناخ.
التقسيم الديموغرافي: العمر والدخل والتعليم وحجم المنشأة.
التقسيم السلوكي: تكرار الشراء وتفضيلات التسليم وسجل الدفع.
التقسيم النفسي: الاهتمامات والقيم وثقافة الشركة.
CRM: إدارة علاقات العملاء.
CRM تشغيلي: العمليات اليومية.
CRM تحليلي: تحليل البيانات.
CRM تعاوني: مشاركة بين الأقسام ورؤية واحدة للعميل.
ترحيل البيانات وتنظيفها: الخطوة ٤.
Persona: تمثيل لنوع عميل مبني على بيانات حقيقية.
حساس للتكلفة.
باحث عن السرعة.
مهتم بالموثوقية.
محب للتقنية.
رسم رحلة العميل.
صوت العميل: رؤى مباشرة لفهم الفجوات.
Agile: تصميم متكرر ومعالجة سريعة لنقاط الألم.
الاستبيان: أسئلة منظمة لجمع ملاحظات العملاء.
مقابلة العميل: محادثة فردية مع عميل B2B.
مراقبة وسائل التواصل: تتبع المحادثات الإلكترونية.
عميل محتمل أبدى اهتمامًا.
خط المبيعات: من العميل المحتمل للإغلاق.
معدل التحويل.
البيع الأعلى: نسخة أغلى.
البيع المتقاطع: منتجات مرتبطة.
UPT: متوسط القطع لكل عملية.
ATV: متوسط قيمة العملية.
تحديد العملاء المحتملين: الخطوة ١.
معالجة الاعتراضات: الخطوة ٥.
المتابعة: الخطوة ٧.

MCQ — 58 سؤال (١ درجة)

1Customer excellence focuses on:

A. Only the lowest price
B. The customer journey from first contact to after-sales service
C. Internal reports and monthly figures for the management team
D. Factory production

كشف الإجابة

B The customer journey from first contact to after-sales service

ليش؟التعريف من سلايد المقدمة.

2Which is a key element of customer excellence?

A. Slow replies to customers
B. Ignoring all customer feedback and complaints
C. Hiding problems from the customer
D. Fast response time to customer questions

كشف الإجابة

D Fast response time to customer questions

ليش؟العنصر الأول.

3Which is NOT a key element of customer excellence?

A. Being difficult to work with
B. Delivering on promises
C. Asking for feedback and using it
D. Clear and honest communication

كشف الإجابة

A Being difficult to work with

ليش؟العنصر الصحيح Being easy to work with.

4Which is a fundamental of customer excellence?

A. Being unavailable
B. Being rigid
C. Being proactive
D. Being silent

كشف الإجابة

C Being proactive

ليش؟من الأساسيات الخمسة.

5How many benefits of measuring customer satisfaction are listed?

A. 5
B. 8
C. 10
D. 12

كشف الإجابة

C 10

ليش؟١٠ فوائد.

6Which is a benefit of measuring customer satisfaction?

A. Slower service
B. Lower brand awareness in the market
C. More complaints
D. Strong Brand Reputation

كشف الإجابة

D Strong Brand Reputation

ليش؟من العشر.

7In NPS, customers who answer 9 or 10 are:

A. Promoters
B. Detractors
C. Prospects
D. Leads

كشف الإجابة

A Promoters

ليش؟Promoters.

8In NPS, customers who give 6 or below are:

A. Promoters
B. Prospects
C. Detractors
D. Passive partners

كشف الإجابة

C Detractors

ليش؟Detractors.

9NPS asks how likely customers are to:

A. Buy the same product twice
B. Recommend the company to others
C. Visit a store
D. Leave a complaint online

كشف الإجابة

B Recommend the company to others

ليش؟سؤال التوصية.

10NPS answers range from:

A. 1 to 5
B. 5 to 10
C. 1 to 100
D. 0 to 10

كشف الإجابة

D 0 to 10

ليش؟٠–١٠.

11CES stands for:

A. Customer Effort Score
B. Company Excellence Standard
C. Customer Entry System
D. Clear Email Service

كشف الإجابة

A Customer Effort Score

ليش؟CES.

12Which is a key element of effective business communication?

A. Late delivery
B. Long details
C. Active Listening
D. Unclear language

كشف الإجابة

C Active Listening

ليش؟من الثمانية.

13"Delivers essential information without unnecessary details" describes:

A. Clarity
B. Conciseness
C. Timeliness
D. Audience Focus

كشف الإجابة

B Conciseness

ليش؟Conciseness.

14"Delivering information at the appropriate time" is:

A. Feedback-Oriented
B. Clarity
C. Purpose-Driven
D. Timeliness

كشف الإجابة

D Timeliness

ليش؟Timeliness.

15"Uses simple, clear, and easily understood language" is:

A. Clarity
B. Conciseness
C. Active Listening
D. Audience Focus

كشف الإجابة

A Clarity

ليش؟Clarity.

16How many key elements of effective business communication are on the slide?

A. 4
B. 6
C. 8
D. 10

كشف الإجابة

C 8

ليش؟ثمانية.

17External communication is communication with:

A. Employees inside the company only, at all levels
B. People outside the company such as customers and suppliers
C. Only the managers of each department
D. Only departments

كشف الإجابة

B People outside the company such as customers and suppliers

ليش؟التعريف.

18An advantage of external communication is that it:

A. Replaces PR
B. Is always free for the company and costs nothing
C. Removes all miscommunication
D. Improves public image and brand awareness

كشف الإجابة

D Improves public image and brand awareness

ليش؟من المزايا.

19A disadvantage of external communication is:

A. High cost of PR or advertising campaigns
B. Builds relationships with customers and suppliers
C. Improves services
D. Increases sales

كشف الإجابة

A High cost of PR or advertising campaigns

ليش؟من العيوب.

20Which tool includes media interviews, press releases and public events?

A. Branding
B. Advertising
C. Public relations
D. AIDA model

كشف الإجابة

C Public relations

ليش؟PR.

21Branding presents the company through:

A. Only the price of the service
B. Logos, designs, language and service quality
C. Only emails and phone calls to customers
D. Only customer surveys

كشف الإجابة

B Logos, designs, language and service quality

ليش؟Branding.

22In AIDA, the first "A" stands for:

A. Action
B. Approach
C. Advice
D. Attention

كشف الإجابة

D Attention

ليش؟Attention.

23In AIDA, "Desire" is often supported by:

A. Testimonials or relatable scenarios
B. Random facts and numbers about the company
C. Warning labels
D. Stock market reports

كشف الإجابة

A Testimonials or relatable scenarios

ليش؟من السلايد.

24A clear call to action such as "Buy Now" belongs to:

A. Attention
B. Interest
C. Action
D. Desire

كشف الإجابة

C Action

ليش؟Action.

25Which segment often has long-term contracts and bulk shipment needs?

A. B2C
B. B2B
C. Individuals
D. Students

كشف الإجابة

B B2B

ليش؟B2B.

26Which segment is cost-sensitive and often seeks bundled offers and self-service portals?

A. Banks
B. Large Enterprises
C. Governments
D. SMEs

كشف الإجابة

D SMEs

ليش؟SMEs.

27Which segment requires dedicated account management and full SLAs?

A. Large Enterprises
B. SMEs
C. B2C customers
D. Prospects

كشف الإجابة

A Large Enterprises

ليش؟Large Enterprises.

28Segmentation based on city, region and climate zones is:

A. Behavioral
B. Demographic
C. Geographic
D. Psychographic

كشف الإجابة

C Geographic

ليش؟Geographic.

29Segmentation based on age, income and size of business is:

A. Geographic
B. Demographic
C. Behavioral
D. Psychographic

كشف الإجابة

B Demographic

ليش؟Demographic.

30Purchase frequency and payment history are examples of ______ segmentation.

A. Geographic
B. Demographic
C. Psychographic
D. Behavioral

كشف الإجابة

D Behavioral

ليش؟Behavioral.

31Interests, values and company culture are examples of ______ segmentation.

A. Psychographic
B. Geographic
C. Demographic
D. Behavioral

كشف الإجابة

A Psychographic

ليش؟Psychographic.

32Which CRM type focuses on day-to-day sales, marketing and customer service?

A. Collaborative
B. Analytical
C. Operational
D. Strategic

كشف الإجابة

C Operational

ليش؟Operational.

33Which CRM type is useful for forecasting and customer segmentation?

A. Operational
B. Analytical
C. Collaborative
D. Basic

كشف الإجابة

B Analytical

ليش؟Analytical.

34Which CRM type gives departments a single view of the customer?

A. Operational
B. Analytical
C. Local
D. Collaborative

كشف الإجابة

D Collaborative

ليش؟Collaborative.

35What is the first step to implement a CRM system?

A. Define the objective and the requirements
B. Training of all users in every department
C. Data migration and cleansing
D. Configuration

كشف الإجابة

A Define the objective and the requirements

ليش؟الخطوة ١.

36Which CRM step is "Data migration and cleansing"?

A. Step 2
B. Step 3
C. Step 4
D. Step 6

كشف الإجابة

C Step 4

ليش؟الخطوة ٤.

37Which logistics customer persona expects real-time tracking and mobile notifications?

A. Cost-Sensitive
B. Tech-Savvy
C. Reliability-Focused
D. SMEs

كشف الإجابة

B Tech-Savvy

ليش؟Tech-Savvy.

38Which persona demands fast, time-bound deliveries and will pay extra for express?

A. Reliability-Focused
B. Cost-Sensitive
C. Tech-Savvy
D. Speed-Oriented

كشف الإجابة

D Speed-Oriented

ليش؟Speed-Oriented.

39Customer personas are built using:

A. Real customer data, behavior patterns, motivations and goals
B. Guesses only
C. Only the prices that customers paid last year in each region
D. Only reviews

كشف الإجابة

A Real customer data, behavior patterns, motivations and goals

ليش؟التعريف.

40Which methodology collects insights directly from customers to understand gaps?

A. Agile
B. Journey Mapping
C. VoC
D. Prospecting

كشف الإجابة

C VoC

ليش؟VoC.

41Which methodology designs logistics solutions again and again (repeatedly), fixing pain points quickly?

A. VoC
B. Agile Development
C. NPS survey
D. Journey Mapping

كشف الإجابة

B Agile Development

ليش؟Agile.

42Surveys and questionnaires are:

A. Sales calls to new customers to sell more products
B. Random guesses
C. Private chats only
D. Structured questions used to collect customer feedback

كشف الإجابة

D Structured questions used to collect customer feedback

ليش؟التعريف.

43A benefit of surveys is to:

A. Support data-driven decisions
B. Increase delays in the service
C. Replace staff
D. Hide complaints

كشف الإجابة

A Support data-driven decisions

ليش؟من الفوائد.

44Customer interviews are conducted with:

A. Strangers
B. Large groups at the same time
C. B2B customers one-on-one
D. Competitors only

كشف الإجابة

C B2B customers one-on-one

ليش؟مقابلات فردية مع B2B.

45Social media monitoring helps to:

A. Print labels for parcels
B. Detect complaints about delays, service quality, pricing or communication
C. Pack goods and prepare shipments for the customers every day
D. Hire staff

كشف الإجابة

B Detect complaints about delays, service quality, pricing or communication

ليش؟من الفوائد.

46A prospect is:

A. A complaint from a customer
B. A completed deal
C. A competitor company
D. A lead that has shown interest

كشف الإجابة

D A lead that has shown interest

ليش؟Prospect.

47Conversion rate is:

A. Percentage of leads converted into customers
B. Average items per sale
C. Average value of one sale
D. Number of calls made by the sales team each day

كشف الإجابة

A Percentage of leads converted into customers

ليش؟معدل التحويل.

48Encouraging customers to buy a more expensive version is:

A. Cross-selling
B. Pipeline
C. Upselling
D. Closing

كشف الإجابة

C Upselling

ليش؟Upselling.

49Offering related products or services is:

A. Upselling
B. Cross-selling
C. Prospecting
D. UPT (units per transaction)

كشف الإجابة

B Cross-selling

ليش؟Cross-selling.

50UPT measures:

A. Complaints
B. Average sale value
C. Number of leads converted into customers in a month
D. Average number of items sold per transaction

كشف الإجابة

D Average number of items sold per transaction

ليش؟UPT.

51ATV measures:

A. Average monetary value of each sales transaction
B. Items per sale
C. Number of calls made by the sales team each day
D. Leads

كشف الإجابة

A Average monetary value of each sales transaction

ليش؟ATV.

52The sales pipeline is:

A. A type of CRM system
B. A shipping route for trucks between cities
C. The sales process from lead to close
D. A survey

كشف الإجابة

C The sales process from lead to close

ليش؟Pipeline.

53How many steps are in the sales process on the slides?

A. 5
B. 6
C. 7
D. 8

كشف الإجابة

C 7

ليش؟سبع خطوات.

54What is the second step of the sales process?

A. Approach
B. Closing
C. Presentation
D. Preparation

كشف الإجابة

D Preparation

ليش؟Preparation.

55Researching the customer's background, industry and pain points happens in:

A. Preparation
B. Prospecting
C. Closing
D. Follow-Up

كشف الإجابة

A Preparation

ليش؟Preparation.

56Making the first contact by email, phone or scheduled meeting is:

A. Presentation
B. Closing
C. Approach
D. Preparation

كشف الإجابة

C Approach

ليش؟Approach.

57Making misunderstandings clear and dealing with the customer's fears is:

A. Prospecting
B. Handling Objections
C. Follow-Up
D. Approach and Preparation

كشف الإجابة

B Handling Objections

ليش؟Handling Objections.

58Which step builds loyalty and increases chances of repeat business or referrals?

A. Approach
B. Prospecting
C. Presentation
D. Follow-Up

كشف الإجابة

D Follow-Up

ليش؟Follow-Up.

إجابات متوسطة — ٤ درجات (٤ نقاط)

1 State four key elements of customer excellence.

Model answer · 4 marks · 34 wordsFour key elements are fast response time to customer questions, clear and honest communication, delivering on promises, and being easy to work with. A fifth is asking for feedback and using it to improve.

2 Explain how NPS works.

Model answer · 4 marks · 39 wordsNPS asks one question: how likely are you to recommend our company to others? Customers answer from 0 to 10. 9 or 10 are Promoters, and 6 or below are Detractors. The score shows the health of customer relationships.

3 State four key elements of effective business communication.

Model answer · 4 marks · 24 wordsKey elements include audience focus, appropriate channel use, feedback-oriented, purpose-driven, conciseness, timeliness, clarity, and active listening. For example, clarity means simple, easily understood language.

4 State advantages and disadvantages of external communication.

Model answer · 4 marks · 37 wordsAdvantages: it builds relationships, promotes the company and increases sales, improves services through feedback, and improves brand awareness. Disadvantages: risk of miscommunication, high cost of PR or advertising, and possible damage to the image if done poorly.

5 Explain PR and branding as external communication tools.

Model answer · 4 marks · 37 wordsPR creates a positive image through media interviews, press releases and public events, and handles bad news smartly. Branding presents the company through logos, designs, language and service quality, helping the public trust it and improving loyalty.

6 Explain the AIDA model.

Model answer · 4 marks · 39 wordsAIDA plans advertising messages. Attention stops the customer with bold images or headlines. Interest explains relevance and benefits. Desire shows how the offer solves a problem, often with testimonials. Action asks for a clear step such as Buy Now.

7 Define B2B, SMEs and large enterprises as customer segments.

Model answer · 4 marks · 35 wordsB2B means companies selling services to other businesses, often with long-term contracts and bulk shipments. SMEs are cost-sensitive and want scalable, value-for-money solutions. Large enterprises need dedicated account management, guaranteed slots, SLAs and ERP integration.

8 Explain the four characteristics of segmentation in logistics.

Model answer · 4 marks · 29 wordsGeographic uses location and climate. Demographic uses age, income, education and business size. Behavioral uses purchase frequency, delivery preferences and payment history. Psychographic uses interests, values and company culture.

9 Explain the three types of CRM.

Model answer · 4 marks · 31 wordsOperational CRM manages daily sales, marketing and service. Analytical CRM analyzes data for decisions, forecasting and segmentation. Collaborative CRM lets departments share customer information for a single view of the customer.

10 List the steps to implement a CRM system.

Model answer · 4 marks · 30 wordsDefine the objective, select a system, plan the transition, migrate and cleanse data, configure the system, train staff and manage change, execute the transition gradually, and keep improving through feedback.

11 Define customer personas and give four types.

Model answer · 4 marks · 23 wordsPersonas represent types of customers built from real data, behavior, motivations and goals. Types include cost-sensitive, speed-oriented, reliability-focused, tech-savvy, large enterprises and SMEs.

12 Explain three methodologies to develop logistics solutions.

Model answer · 4 marks · 30 wordsCustomer journey mapping visualizes experiences from the customer's view. Voice of Customer collects insights directly from customers to find gaps. Agile development repeatedly designs solutions and rapidly addresses pain points.

13 Explain surveys as a needs analysis technique.

Model answer · 4 marks · 26 wordsSurveys are structured questions that collect feedback about logistics services. They measure satisfaction, identify improvement areas such as delays or damaged shipments, and support data-driven decisions.

14 Explain social media monitoring and its benefits.

Model answer · 4 marks · 26 wordsIt tracks online conversations about the company, competitors and the industry. It detects complaints, identifies emerging trends and expectations, and helps understand competitors' services and reputation.

15 Define upselling, cross-selling, conversion rate and pipeline.

Model answer · 4 marks · 29 wordsUpselling encourages a more expensive version. Cross-selling offers related products. Conversion rate is the percentage of leads that become customers. Pipeline is the sales process from lead to close.

إجابات طويلة — ٥ درجات (٥ نقاط)

1 Explain the seven steps of the sales process.

Model answer · 5 marks · 48 words1) Prospecting: find interested potential customers. 2) Preparation: research their needs. 3) Approach: make warm first contact. 4) Presentation: show value with demos or case studies. 5) Handling objections: address concerns and build trust. 6) Closing: ask for the order. 7) Follow-up: check satisfaction and keep the relationship.

2 Explain the three types of CRM and the steps to implement a CRM system.

Model answer · 5 marks · 44 words1) Operational CRM manages daily sales, marketing and service. 2) Analytical CRM analyzes data for forecasting and segmentation. 3) Collaborative CRM shares customer information between departments. 4) Steps: define the objective, select a system, plan, migrate data, configure, train, execute gradually, then improve continuously.

3 Explain the AIDA model and the PR and branding tools of external communication.

Model answer · 5 marks · 51 words1) Attention: stop the customer with bold images or interesting questions. 2) Interest: explain benefits that speak to their needs. 3) Desire: show how the offer solves a problem. 4) Action: use a clear call to action. PR builds a positive image; branding presents the company through logos and service quality.

4 Explain the characteristics of segmentation in logistics and the key customer segments.

Model answer · 5 marks · 41 words1) Geographic: location and climate. 2) Demographic: age, income, business size. 3) Behavioral: purchase frequency and payment history. 4) Psychographic: values and culture. Segments: B2B with long-term contracts, SMEs that are cost-sensitive, and large enterprises that need SLAs and ERP integration.

5 Explain NPS and the key elements of effective business communication.

Model answer · 5 marks · 41 wordsNPS asks how likely customers are to recommend the company, from 0 to 10; 9 or 10 are Promoters and 6 or below are Detractors. Effective communication needs audience focus, suitable channel, feedback, clear purpose, conciseness, timeliness, clarity and active listening.

6 Explain customer personas and the methodologies to develop logistics solutions.

Model answer · 5 marks · 35 wordsPersonas represent customer types built from real data, such as cost-sensitive, speed-oriented, reliability-focused, tech-savvy, large enterprises and SMEs. Methodologies are journey mapping, Voice of Customer for gaps, and Agile development that rapidly addresses pain points.

تعليماتنموذج بتقسيم هذا الاختبار: ١٠ MCQ (١٠) + ٥ متوسطة × ٤ (٢٠) + ٢ طويلة × ٥ (١٠) = ٤٠ درجة.

Section A — 10 MCQ (10 marks)

1Which is a key element of customer excellence?

A. Slow replies to customers
B. Ignoring all customer feedback and complaints
C. Hiding problems from the customer
D. Fast response time to customer questions

كشف الإجابة

D Fast response time to customer questions

ليش؟العنصر الأول.

2In NPS, customers who answer 9 or 10 are:

A. Promoters
B. Detractors
C. Prospects
D. Leads

كشف الإجابة

A Promoters

ليش؟Promoters.

3"Delivers essential information without unnecessary details" describes:

A. Clarity
B. Conciseness
C. Timeliness
D. Audience Focus

كشف الإجابة

B Conciseness

ليش؟Conciseness.

4Branding presents the company through:

A. Only the price of the service
B. Logos, designs, language and service quality
C. Only emails and phone calls to customers
D. Only customer surveys

كشف الإجابة

B Logos, designs, language and service quality

ليش؟Branding.

5Which segment is cost-sensitive and often seeks bundled offers and self-service portals?

A. Banks
B. Large Enterprises
C. Governments
D. SMEs

كشف الإجابة

D SMEs

ليش؟SMEs.

6Segmentation based on age, income and size of business is:

A. Geographic
B. Demographic
C. Behavioral
D. Psychographic

كشف الإجابة

B Demographic

ليش؟Demographic.

7Which CRM type is useful for forecasting and customer segmentation?

A. Operational
B. Analytical
C. Collaborative
D. Basic

كشف الإجابة

B Analytical

ليش؟Analytical.

8Which logistics customer persona expects real-time tracking and mobile notifications?

A. Cost-Sensitive
B. Tech-Savvy
C. Reliability-Focused
D. SMEs

كشف الإجابة

B Tech-Savvy

ليش؟Tech-Savvy.

9Surveys and questionnaires are:

A. Sales calls to new customers to sell more products
B. Random guesses
C. Private chats only
D. Structured questions used to collect customer feedback

كشف الإجابة

D Structured questions used to collect customer feedback

ليش؟التعريف.

10Encouraging customers to buy a more expensive version is:

A. Cross-selling
B. Pipeline
C. Upselling
D. Closing

كشف الإجابة

C Upselling

ليش؟Upselling.

Section B — 5 medium answers × 4 marks (20)

1 Explain how NPS works.

2 Explain PR and branding as external communication tools.

3 Define B2B, SMEs and large enterprises as customer segments.

4 Explain the three types of CRM.

5 Define upselling, cross-selling, conversion rate and pipeline.

Section C — 2 long answers × 5 marks (10)

1 Explain the seven steps of the sales process.

2 Explain the three types of CRM and the steps to implement a CRM system.

FTO · FREIGHT TRANSPORT OPERATION

عمليات النقل والشحن

١٦ MCQ = ١٦ درجة٤ SAQ (جملة واحدة) = ١٢٣ LAQ (≈ ٤٠ كلمة) = ١٢

📌 هذي الأسئلة اللي حددها الأستاذمن ملخصات الطلاب (مرتّبة ومصحّحة) · الأجوبة من السلايدات فقط (Wk1 → Wk5) · تحت كل جواب: 🧠 احفظ · 💬 الشرح بالعامية · 📝 أسئلة مشابهة من السلايدات

MCQ١٧ سؤال

What is the main goal of FTO in the supply chain?

Answer

To connect supply (where goods are made) to demand (where goods are needed).

🧠 احفظ:connect supply · to demand

📍 المصدر: Wk1 L1 · سلايد ١٣ (Concept Check)

⚠️ السلايدات ما فيها جملة اسمها main goal of FTOأقرب جواب: يربط العرض بالطلب (Concept Check).
ولو السؤال عن هدف القطاع في رؤية ٢٠٣٠ (Worksheet Wk1 L1 · Q3):The primary goal for our sector is to transform the Kingdom into a world-class, global logistics hub.

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: وش الهدف الأساسي من النقل والشحن في سلسلة الإمداد؟

النقل يربط العرض بالطلب: ياخذ البضاعة من مكان التصنيع ويوصلها للمكان اللي يحتاجها.

📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (6)

📄 أسئلة الـ Worksheet (بأجوبتها)

📄 Wk1 L1 · Q1 · Write the formal definition of Freight Transport.

✅ The physical process of moving goods and cargo from one location to another.

📍 Wk1 L1 · سلايد ٥

📄 Wk1 L1 · Q3 · According to Vision 2030, what is the primary goal for the transportation sector?

✅ To transform the Kingdom into a world-class, global logistics hub.

📍 Wk1 L1 · سلايد ١٥

📄 Wk1 L1 · Q4 · Why is Saudi Arabia's location a big advantage? Name the three continents.

✅ It is at the crossroads of three continents: Asia, Europe and Africa.

📍 Wk1 L1 · سلايد ١٦

📘 حالات من السلايدات (سيناريوهات)

📘 Case Study: Journey of a Smartphone

Raw materials are mined globally and shipped by bulk freight. Parts are assembled in Asia. Finished phones go by air or sea to warehouses in KSA, then trucks deliver them to stores in Riyadh or Jeddah.

المواد الخام بالبحر، التجميع في آسيا، ثم جوي أو بحري للسعودية، وآخرها شاحنات للمحلات.

Wk1 L1 · سلايد ٢١–٢٤

📝 أسئلة تدريب من السلايدات

Freight transport is:

❓ النقل والشحن هو:

a) The physical process of moving goods and cargo from one location to another
b) A system for storing goods in warehouses
c) A trade agreement between countries
d) Software for managing invoices

✅ a) The physical process of moving goods and cargo from one location to another

💬 الجواب: النقل الفعلي للبضاعة من مكان لمكان.

Wk1 L1 · سلايد ٥

Why do we need freight transport?

❓ ليش نحتاج النقل؟

a) Every country produces everything it needs
b) Resources are unevenly distributed, so no country can produce everything
c) To increase the price of goods
d) To reduce jobs

✅ b) Resources are unevenly distributed, so no country can produce everything

💬 الجواب: الموارد موزعة بشكل مو متساوي، وما فيه دولة تنتج كل شي.

Wk1 L1 · سلايد ٨

What is general cargo, and what is bulk cargo?

What is general cargo?

Answer

General cargo: the most common type, no special temperature control (electronics, clothes); it needs protection from damage. Bulk cargo: loose cargo loaded directly into a ship, train or truck (no boxes).

🧠 احفظ:General cargo · no special temperature control · protection from damage · Bulk cargo · loose cargo · (no boxes)

📍 المصدر: Wk1 L2 · سلايد ١٢–١٣ + ١٨

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: وش البضاعة العامة، ووش البضاعة السائبة؟

General = بضاعة عادية في كراتين (إلكترونيات، ملابس، أثاث)، ما تحتاج تبريد، بس لازم تحميها من الكسر.
Bulk = بضاعة سائبة بدون كراتين: جافة (قمح، رمل، أسمنت) أو سائلة (نفط، ماء).

📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (4)

📄 أسئلة الـ Worksheet (بأجوبتها)

📄 Wk1 L2 · Q6–8 · Crude oil from Jubail · fresh strawberries from Egypt · 50 boxes of office chairs: freight type and main requirement?

✅ Crude oil → Bulk (liquid): specialized loading equipment (oil is also listed under Hazmat → maximum safety). Strawberries → Perishable: cold chain and speed. Office chairs → General: protection from damage.

📍 Wk1 L2 · سلايد ١٢–١٩

📝 أسئلة تدريب من السلايدات

Which is an example of general cargo?

❓ وش مثال على البضاعة العامة؟

a) Crude oil
b) Fresh meat
c) Clothes and furniture
d) Gasoline

✅ c) Clothes and furniture

💬 الجواب: الملابس والأثاث بضاعة عادية ما تحتاج تبريد.

Wk1 L2 · سلايد ١٢

Wheat, sand and cement loaded directly into a ship's hold are:

❓ القمح والرمل والأسمنت السائبة تعتبر:

a) General cargo
b) Dry bulk cargo
c) Liquid bulk cargo
d) Perishables

✅ b) Dry bulk cargo

💬 الجواب: Dry bulk = بضاعة سائبة جافة.

Wk1 L2 · سلايد ١٨

Perishables need an unbroken:

❓ البضاعة اللي تخرب تحتاج سلسلة متصلة من:

a) Cold chain
b) Pipeline
c) Customs clearance
d) Container yard

✅ a) Cold chain

💬 الجواب: Cold chain = تبريد متواصل من الإنتاج للتخزين للنقل.

Wk1 L2 · سلايد ١٥

What happens to the price when demand exceeds the transport capacity?

Answer

Freight rates go UP: huge demand + tight supply = very high freight rates (e.g. finding a truck two days before Eid).

🧠 احفظ:Freight rates go UP · tight supply

📍 المصدر: Wk2 L1 · سلايد ١١ + ١٧ + ٢١

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: وش يصير للسعر لما الطلب يصير أكثر من قدرة النقل؟

لما الطلب أكثر من الشاحنات المتوفرة، السعر يرتفع. نفس أوبر وقت الزحمة (Surge Pricing).

📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (7)

📄 أسئلة الـ Worksheet (بأجوبتها)

📄 Wk2 L1 · Q1–3 · Define Demand, Supply and Freight Rate.

✅ Demand = total goods that people and companies need to move. Supply = total trucks, ships or planes available and ready to work. Freight rate = the exact price charged for moving goods.

📍 Wk2 L1 · سلايد ٧ + ٨ + ١٤

📄 Wk2 L1 · Q4–5 · Quiet summer (full fleets ready) · one week before Ramadan (every truck booked): demand, supply and freight rate?

✅ Summer → demand DOWN, supply HIGH, rate DECREASES. Before Ramadan → demand UP, supply TIGHT, rate INCREASES.

📍 Wk2 L1 · سلايد ١٠–٢٢

📄 Wk2 L1 · Q6 · Explain how ride-sharing surge pricing is the same as the freight market in a busy season.

✅ After a football match: huge demand (riders) + limited supply (cars) = surge pricing. In a busy season: huge demand + tight supply of trucks = very high freight rates.

📍 Wk2 L1 · سلايد ٢١ + ٢٣–٢٦

📘 حالات من السلايدات (سيناريوهات)

📘 Case Study: The Riyadh Season Effect

Millions of visitors raise demand; closed roads and traffic reduce truck supply. Huge demand + tight supply + delays = freight rates double. Khalid orders non-essential goods early and delivers critical goods early in the morning.

موسم الرياض: طلب عالي وزحمة، فالسعر يتضاعف. الحل: طلب مبكر وتوصيل الصبح بدري.

Wk2 L2 · سلايد ٢٤–٢٨

📝 أسئلة تدريب من السلايدات

The freight rate is:

❓ وش يعني Freight rate؟

a) The speed of a truck
b) The exact price charged by a transport company for moving goods
c) The number of trucks in a fleet
d) A tax on imports

✅ b) The exact price charged by a transport company for moving goods

💬 الجواب: السعر اللي تاخذه شركة النقل.

Wk2 L1 · سلايد ٧

Tight supply means:

❓ وش يعني Tight supply؟

a) Too many trucks and not enough freight
b) Not enough trucks to handle the current volume of goods
c) Trucks are too small
d) Fuel prices are low

✅ b) Not enough trucks to handle the current volume of goods

💬 الجواب: الشاحنات ما تكفي البضاعة.

Wk2 L1 · سلايد ١٥

Low demand + overcapacity gives:

❓ طلب قليل + شاحنات كثيرة = ؟

a) Very high freight rates
b) Very low freight rates
c) No change in freight rates
d) Surge pricing

✅ b) Very low freight rates

💬 الجواب: السعر ينزل.

Wk2 L1 · سلايد ٢٢

Which transport mode is the most flexible?

Which transport do we use for door-to-door?

Answer

Road transport (trucks): ultimate flexibility and door-to-door service; it is also used for the last mile.

🧠 احفظ:Road transport (trucks) · ultimate flexibility · door-to-door · last mile

📍 المصدر: Wk3 L1 · سلايد ٨–١٠ + ٢٢

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: وش أكثر وسيلة نقل مرنة؟ ووش اللي نستخدمه من الباب للباب؟

الشاحنة تروح أي مكان فيه طريق، وتاخذ البضاعة من باب المصنع لباب المحل. القطار عكسها: أقل مرونة (من محطة لمحطة).

📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (4)

📄 أسئلة الـ Worksheet (بأجوبتها)

📄 Wk3 L1 · Q1–4 · Match: Last Mile · Door-to-Door · Flexibility · SAR.

✅ Last Mile → final local delivery (C) · Door-to-Door → seller's building to buyer's building (A) · Flexibility → change routes and go anywhere (D) · SAR → national railway operator (B).

📍 Wk3 L1 · سلايد ٨–١٠ + ١٥

📄 Wk3 L1 · Q5–9 · ROAD or RAIL? Most flexible · not affected by traffic · very low capacity · most fuel-efficient for bulk · no door-to-door alone.

✅ Most flexible = Road · not affected by traffic = Rail · low capacity = Road · fuel-efficient for bulk = Rail · no door-to-door = Rail.

📍 Wk3 L1 · سلايد ٨–٢٠

📝 أسئلة تدريب من السلايدات

Which mode can only go where the tracks are built?

❓ أي وسيلة تمشي بس وين ما فيه سكة؟

a) Road
b) Rail
c) Air
d) Sea

✅ b) Rail

💬 الجواب: القطار.

Wk3 L1 · سلايد ١٩

The last mile is:

❓ وش هو الميل الأخير؟

a) The first part of a sea journey
b) The final delivery to the end consumer or retail store
c) The distance between two ports
d) A rail terminal

✅ b) The final delivery to the end consumer or retail store

💬 الجواب: آخر توصيل للعميل أو المحل.

Wk3 L1 · سلايد ١٠

What is intermodal transport, and why do we use it?

Two advantages of intermodal transport

Answer

Using many modes while the goods stay inside one sealed container and are never handled. Advantages: massive efficiency, high security and lower costs.

🧠 احفظ:many modes · one sealed container · never handled · massive efficiency · high security · lower costs

📍 المصدر: Wk4 L1 · سلايد ١٠–١٢ + ١٩–٢١

⚠️ لا تخلطها مع Multimodal: أكثر من وسيلة بعقد واحد.

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: وش هو النقل المتعدد بالحاوية (Intermodal)، وليش نستخدمه؟ واذكر ميزتين.

أكثر من وسيلة (سفينة، قطار، شاحنة) والبضاعة داخل حاوية مقفلة ما أحد يلمسها.
الفوايد: النقل بين الوسائل بدقايق بالرافعة، أمان أعلى (سرقة وتلف أقل)، وتكلفة أقل.

📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (5)

📄 أسئلة الـ Worksheet (بأجوبتها)

📄 Wk4 L1 · Q1–2 · What is the main difference between multimodal and intermodal? How many contracts in multimodal?

✅ Multimodal = many modes under one contract. Intermodal = many modes and the goods are never handled (one sealed container). Multimodal has one contract.

📍 Wk4 L1 · سلايد ٧–١١

📄 Wk4 L1 · Q3–4 · Two benefits of containers in intermodal transport · True or False: workers take the boxes out between ship and train.

✅ Benefits: massive efficiency (minutes with a crane) and high security (sealed; also lower costs). The statement is False.

📍 Wk4 L1 · سلايد ١١ + ١٩–٢١

📘 حالات من السلايدات (سيناريوهات)

📘 Case Study: Jubail Chemical Industries

Liquid chemicals from Jubail to Cairo: pipeline to the port, chemical tanker ship across the Red Sea, then tanker trucks to the factory. Fatima combined pipeline, sea and road for the most cost-effective solution.

أنابيب للميناء، ثم سفينة، ثم شاحنات صهريج للمصنع في القاهرة.

Wk4 L1 · سلايد ٢٣–٢٧

📝 أسئلة تدريب من السلايدات

Multimodal transport means:

❓ وش يعني Multimodal؟

a) One mode under many contracts
b) Two or more modes under a single contract with one operator
c) Only rail and road
d) Goods are never put in containers

✅ b) Two or more modes under a single contract with one operator

💬 الجواب: أكثر من وسيلة بعقد واحد.

Wk4 L1 · سلايد ٧

Which is a benefit of intermodal transport?

❓ وش فايدة الـ Intermodal؟

a) Goods are unpacked at every port
b) High security because the container is sealed
c) Higher handling costs
d) It needs no cranes

✅ b) High security because the container is sealed

💬 الجواب: أمان عالي لأن الحاوية مقفلة.

Wk4 L1 · سلايد ٢٠

What is the difference between the shortest physical path and the best operational path?

What does the shortest path focus on?

Answer

The shortest path looks only at distance (km). The best path is the fastest and safest in real conditions: it considers traffic, road types and local regulations.

🧠 احفظ:shortest path · distance (km) · best path · fastest and safest · traffic · road types · local regulations

📍 المصدر: Wk4 L2 · سلايد ٨–١٢

⚠️ السلايد يقول the best path is not always the shortest one in kilometers

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: وش الفرق بين أقصر طريق وأفضل طريق للتشغيل؟

أقصر طريق = أقل كيلومترات بس. أفضل طريق = الأسرع والأأمن فعليًا.
مثال السلايد: ١٠ كم وسط الرياض الساعة ٥ العصر أبطأ من ٢٠ كم على طريق سريع.

📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (3)

📄 أسئلة الـ Worksheet (بأجوبتها)

📄 Wk4 L2 · Q4 · Route A is 50 km and Route B is 70 km. Give two reasons to choose Route B.

✅ Reason 1: Route A has heavy traffic (e.g. city center at rush hour). Reason 2: Route B is a highway (better road type for trucks), or local regulations ban trucks on Route A.

📍 Wk4 L2 · سلايد ٨–١١

📝 أسئلة تدريب من السلايدات

A 10 km route through central Riyadh at 5:00 PM, compared to a 20 km highway route:

❓ ١٠ كم وسط الرياض الساعة ٥ مقارنة بـ ٢٠ كم على السريع:

a) Is always faster
b) Can take much longer
c) Uses no fuel
d) Has no rules

✅ b) Can take much longer

💬 الجواب: ممكن تاخذ وقت أطول بكثير.

Wk4 L2 · سلايد ٩

Many cities ban large trucks from central areas during busy hours. This route planning variable is:

❓ منع الشاحنات من وسط المدينة وقت الزحمة يعتبر:

a) Traffic conditions
b) Road types
c) Local regulations
d) Transit time

✅ c) Local regulations

💬 الجواب: أنظمة محلية (Local regulations).

Wk4 L2 · سلايد ١١

What is route optimization, and why do we do it?

Answer

Optimization means making the route as good or as effective as possible, using TMS software. Why: to minimize distance and fuel, maximize vehicle utilization, save money and cut emissions.

🧠 احفظ:Optimization · as good or as effective as possible · TMS software · minimize distance and fuel · maximize vehicle utilization

📍 المصدر: Wk4 L2 · سلايد ١٩–٢٤

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: وش هو تحسين المسار، وليش نسويه؟

نحسّن المسار بالبرنامج (TMS) عشان: مسافة أقل، وقود أقل، الشاحنة تمشي مليانة، توفير ملايين، وتلوث أقل (Green Logistics).

📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (5)

📄 أسئلة الـ Worksheet (بأجوبتها)

📄 Wk4 L2 · Q1–3 · Match: Route Planning · Scheduling · Optimization.

✅ Route Planning → best path from origin to destination (C) · Scheduling → departure time, ETA and breaks (A) · Optimization → software for the most efficient path for many stops (B).

📍 Wk4 L2 · سلايد ٧ + ١٣–١٤ + ١٩–٢١

📄 Wk4 L2 · Q6 · Warehouse in the South; A far North, B South (near the warehouse), C in the middle. Best sequence?

✅ Warehouse → B → C → A → Warehouse: start near and move north step by step, so there is no going back and forth.

📍 Wk4 L2 · سلايد ١٩–٢٢

📝 أسئلة تدريب من السلايدات

Why do we use software (TMS) for a 10-stop delivery?

❓ ليش نستخدم البرنامج لتوصيل ١٠ محطات؟

a) Humans cannot calculate millions of route combinations quickly
b) Software makes routes longer
c) It removes the need for drivers
d) Customs requires it

✅ a) Humans cannot calculate millions of route combinations quickly

💬 الجواب: الاحتمالات بالملايين، والإنسان ما يقدر يحسبها.

Wk4 L2 · سلايد ٢٠–٢١

Which is an objective of route optimization?

❓ وش هدف تحسين المسار؟

a) Maximize total distance
b) Minimize total fuel consumption
c) Minimize vehicle utilization
d) Increase empty miles

✅ b) Minimize total fuel consumption

💬 الجواب: تقليل الوقود.

Wk4 L2 · سلايد ٢٢

The three steps of planning in order are:

❓ ترتيب خطوات التخطيط:

a) Scheduling → Optimization → Route planning
b) Route planning → Scheduling → Optimization
c) Optimization → Route planning → Scheduling
d) Loading → Scheduling → Delivery

✅ b) Route planning → Scheduling → Optimization

💬 الجواب: المسار ← الجدول ← التحسين.

Wk4 L2 · سلايد ٦

What is the main purpose of load unitization?

Why do we use load unitization?

Answer

Grouping many small items into one larger unit (a pallet or a container), so loading is faster, needs less labor and protects the goods.

🧠 احفظ:Grouping many small items · one larger unit · pallet · container · faster · protects

📍 المصدر: Wk5 L1 · سلايد ٦–١٢

⚠️ الطلاب كتبوا road unitizationوالصحيح load unitization.

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: وش الهدف الأساسي من تجميع الحمولة (Load Unitization)؟

بدل ما تحمّل ٥٠٠ كرتون واحد واحد، تجمعها على طبلية أو في حاوية. الرافعة تحمّل الطبلية بأقل من دقيقة، والبضاعة محمية.

📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (4)

📄 أسئلة الـ Worksheet (بأجوبتها)

📄 Wk5 L1 · Q1–4 · Match: Load Unitization · Pallet · Cross-Docking · Container.

✅ Unitization → grouping small packages into one unit (C) · Pallet → flat wooden or plastic base (D) · Cross-Docking → arriving truck to departing truck (A) · Container → standard metal box (B).

📍 Wk5 L1 · سلايد ٦ + ٩ + ١١ + ١٧

📄 Wk5 L1 · Q9 · Why wrap 50 small boxes onto one pallet before loading? Two benefits.

✅ Speed: a forklift loads the whole pallet in under a minute. Protection: the wooden base absorbs handling impact and protects fragile boxes.

📍 Wk5 L1 · سلايد ٧–١٠

📝 أسئلة تدريب من السلايدات

A flat wooden or plastic base with standard dimensions is a:

❓ قاعدة خشب أو بلاستيك بمقاس قياسي هي:

a) Container
b) Pallet
c) Reefer
d) Tanker

✅ b) Pallet

💬 الجواب: الطبلية (Pallet).

Wk5 L1 · سلايد ٩

Which is a benefit of containers?

❓ وش فايدة الحاوية؟

a) They move from ships to trains to trucks without exposing the goods
b) They are only used for liquids
c) They make theft easier
d) They need manual unloading

✅ a) They move from ships to trains to trucks without exposing the goods

💬 الجواب: تنتقل بين الوسائل والبضاعة ما تنكشف.

Wk5 L1 · سلايد ١٢

What is cross-docking, and what are its benefits?

Answer

A facility for movement, not storage: goods go from the inbound truck directly to the outbound truck. Benefits: extreme speed and cost reduction (less space, no put-away or picking).

🧠 احفظ:movement, not storage · inbound truck directly to the outbound truck · extreme speed · cost reduction

📍 المصدر: Wk5 L1 · سلايد ١٦–٢٣

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: وش هو الـ Cross-docking، ووش فوايده؟

الشاحنة الداخلة تنزّل، والبضاعة تنتقل مباشرة للشاحنات الطالعة بدون تخزين.
أسرع (ساعات أو دقايق) وأرخص (مساحة أقل وشغل أقل). ينفع للأكل الطازج والسلع السريعة والتجارة الإلكترونية.

📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (5)

📄 أسئلة الـ Worksheet (بأجوبتها)

📄 Wk5 L1 · Q5–8 · TRADITIONAL or CROSS-DOCK? Stored 3 months · maximum speed · milk in at 4:00, out at 4:30 · huge floor space and labor.

✅ Stored 3 months = Traditional · maximum speed = Cross-dock · milk 4:00 → 4:30 = Cross-dock · huge space and labor = Traditional.

📍 Wk5 L1 · سلايد ١٤–٢٢

📄 Wk5 L1 · Q10 · Why is cross-docking critical for Eastern Grocers? What if they used a traditional warehouse?

✅ Milk and bread must reach 10 stores fresh every morning; cross-docking moves them with zero storage time. In a traditional warehouse they would sit in storage and lose freshness, with more space and labor cost.

📍 Wk5 L1 · سلايد ١٤–١٥ + ٢٤–٢٨

📘 حالات من السلايدات (سيناريوهات)

📘 Case Study: Eastern Grocers

Ten stores in Dammam and Khobar need fresh milk and bread every morning. Boxes are unitized onto store pallets, cross-docked onto 10 waiting trucks at 3:00 AM (zero storage), and Ahmed uses a TMS to route them.

تجميع على طبليات لكل فرع، Cross-docking بدون تخزين، وTMS للمسارات.

Wk5 L1 · سلايد ٢٤–٢٨

📝 أسئلة تدريب من السلايدات

The goal of cross-docking is to:

❓ وش هدف الـ Cross-docking؟

a) Store goods for weeks
b) Move goods from the inbound truck directly to the outbound truck
c) Increase warehouse space
d) Pick goods later from deep storage

✅ b) Move goods from the inbound truck directly to the outbound truck

💬 الجواب: من الشاحنة الداخلة للطالعة مباشرة.

Wk5 L1 · سلايد ١٧

Which is an ideal use case for cross-docking?

❓ وين ينفع الـ Cross-docking؟

a) Heavy machinery stored for months
b) Perishable food for supermarkets
c) Crude oil
d) Diamonds

✅ b) Perishable food for supermarkets

💬 الجواب: الأكل الطازج للسوبرماركت.

Wk5 L1 · سلايد ٢٣

What is GPS, and how do we use it?

Answer

GPS is a satellite-based technology that finds exact locations. We use it for live maps (location, speed, direction), accurate ETAs and fast emergency response.

🧠 احفظ:GPS · satellite-based technology · exact locations · live maps · accurate ETAs · fast emergency response

📍 المصدر: Wk5 L2 · سلايد ٧–٨

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: وش هو الـ GPS، وكيف نستخدمه؟

نظام بالأقمار الصناعية يحدد مكان الشاحنة بالضبط. نشوف مكانها وسرعتها واتجاهها مباشرة، ونعطي العميل وقت وصول دقيق، ونتصرف بسرعة لو صار شي.

📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (2)

📄 أسئلة الـ Worksheet (بأجوبتها)

📄 Wk5 L2 · Q1–3 · Define GPS, TMS and Logistics Control Tower.

✅ GPS = satellite technology for exact location. TMS = the software brain that manages the operation. Control Tower = a central hub with live screens that monitors the whole supply chain.

📍 Wk5 L2 · سلايد ٧ + ٩ + ١٨

📝 أسئلة تدريب من السلايدات

GPS gives managers:

❓ وش يعطيك الـ GPS؟

a) Freight invoices
b) Live location, speed and direction of trucks
c) Driver training
d) Customs clearance

✅ b) Live location, speed and direction of trucks

💬 الجواب: المكان والسرعة والاتجاه مباشرة.

Wk5 L2 · سلايد ٨

What is a TMS, and why do we use it?

Answer

TMS (Transportation Management System) is the software brain that manages the whole operation: route optimization, order and driver assignment, documents (Proof of Delivery), freight cost and invoices.

🧠 احفظ:TMS (Transportation Management System) · software brain · route optimization · order and driver assignment · documents (Proof of Delivery) · freight cost and invoices

📍 المصدر: Wk5 L2 · سلايد ٩–١٠ + Wk2 L2 · سلايد ٢٢

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: وش هو الـ TMS، وليش نستخدمه؟

البرنامج اللي يدير كل شي: يحسّن المسارات، يوزع الطلبات والسواقين، يحفظ إثبات التسليم، ويحسب التكاليف والفواتير.
الـ GPS يعطيك المكان، والـ TMS هو العقل.

📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (3)

📄 أسئلة الـ Worksheet (بأجوبتها)

📄 Wk5 L2 · Q1–3 · Define GPS, TMS and Logistics Control Tower.

📍 Wk5 L2 · سلايد ٧ + ٩ + ١٨

📝 أسئلة تدريب من السلايدات

GPS gives location data, while the TMS is:

❓ الـ GPS يعطي المكان، والـ TMS هو:

a) A satellite
b) The software brain that manages the entire operation
c) A type of truck
d) A KPI

✅ b) The software brain that manages the entire operation

💬 الجواب: البرنامج اللي يدير كل شي.

Wk5 L2 · سلايد ٩

Which is NOT a TMS function on the slide?

❓ أي واحد مو من وظائف الـ TMS؟

a) Route optimization
b) Order and driver assignment
c) Proof of Delivery storage
d) Building new roads

✅ d) Building new roads

💬 الجواب: بناء الطرق مو من وظائفه.

Wk5 L2 · سلايد ١٠

What is a KPI, and why is it important in logistics?

Answer

KPI (Key Performance Indicator) is a specific, measurable number that shows how well a company performs in one area. It is important because you cannot improve what you do not measure.

🧠 احفظ:KPI (Key Performance Indicator) · specific, measurable number · how well a company performs · you cannot improve what you do not measure

📍 المصدر: Wk5 L2 · سلايد ٥ + ١٣–١٧

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: وش هو الـ KPI، وليش مهم في اللوجستيات؟

رقم تقيس فيه أداءك. الأربعة اللي في السلايد: التوصيل في الوقت، امتلاء الشاحنة، التكلفة لكل كيلو، ومعدل السلامة.

📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (4)

📄 أسئلة الـ Worksheet (بأجوبتها)

📄 Wk5 L2 · Q4–7 · Match the KPI with its goal.

✅ On-Time Delivery → customer satisfaction (D) · Vehicle Utilization → full trucks, no empty miles (C) · Cost per Kilometer → money spent per distance driven (A) · Safety Rate → no one injured, cargo protected (B).

📍 Wk5 L2 · سلايد ١٤–١٧

📝 أسئلة تدريب من السلايدات

The #1 metric for customer satisfaction is:

❓ أهم مؤشر لرضا العميل:

a) Cost per kilometer
b) On-Time Delivery Rate
c) Safety rate
d) Vehicle utilization

✅ b) On-Time Delivery Rate

💬 الجواب: التوصيل في الوقت.

Wk5 L2 · سلايد ١٤

Vehicle utilization measures:

❓ وش يقيس Vehicle utilization؟

a) How full a truck is compared to its maximum capacity
b) The number of accidents
c) The fuel price
d) The driver's salary

✅ a) How full a truck is compared to its maximum capacity

💬 الجواب: قد إيش الشاحنة مليانة.

Wk5 L2 · سلايد ١٥

The ultimate goal of the Safety Rate KPI is:

❓ وش الهدف في معدل السلامة؟

a) 10 accidents per year
b) Zero
c) One per million km
d) It is not measured

✅ b) Zero

💬 الجواب: صفر حوادث.

Wk5 L2 · سلايد ١٧

What is a control tower in logistics, and why do we use it?

Answer

A central hub (a room with live screens: GPS map, TMS dashboard, KPIs) where specialists monitor the whole supply chain. It makes the company proactive, not reactive.

🧠 احفظ:central hub · live screens · monitor the whole supply chain · proactive, not reactive

📍 المصدر: Wk5 L2 · سلايد ١٨–٢٢

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: وش هو برج التحكم (Control Tower)، وليش نستخدمه؟

غرفة فيها شاشات تراقب كل شي مباشرة. الفايدة: تشوف المشكلة وتحلها قبل لا تكبر (proactive)، بدل ما تنتظر العميل يتصل زعلان (reactive).

📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (4)

📄 أسئلة الـ Worksheet (بأجوبتها)

📄 Wk5 L2 · Q8–9 · Customer calls angry, then the manager tracks the truck · TMS warns of engine heat and the truck goes to service first: proactive or reactive?

✅ Angry call first = Reactive. Engine warning fixed before breakdown = Proactive.

📍 Wk5 L2 · سلايد ٢٠–٢٢

📄 Wk5 L2 · Q10 · Arabian Sands: how did sensor data find the cause of one driver's high cost per km, and what was the solution?

✅ The sensor data showed hard braking. Abdullah scheduled the driver for fuel-efficiency training.

📍 Wk5 L2 · سلايد ٢٧–٢٨

📘 حالات من السلايدات (سيناريوهات)

📘 Case Study: Arabian Sands Haulage

Abdullah monitors 50 trucks from his Control Tower. GPS shows a traffic jam near the Kuwait border, so he calls the customer with a new ETA (proactive). A cost-per-km report shows one driver 15% higher, so he plans fuel-efficiency training.

برج التحكم: شاف الزحمة وبلّغ العميل قبل لا يتصل، وصحّح سواقة سائق يصرف وقود زيادة.

Wk5 L2 · سلايد ٢٣–٢٨

📝 أسئلة تدريب من السلايدات

Seeing traffic on GPS and rerouting the truck immediately is:

❓ تشوف الزحمة وتغير المسار فورًا، هذا:

a) Reactive logistics
b) Proactive logistics
c) Overcapacity
d) Cross-docking

✅ b) Proactive logistics

💬 الجواب: Proactive: تحل المشكلة قبل تكبر.

Wk5 L2 · سلايد ٢٢

Why are safety standards and security important in FTO?

Answer

To protect people, goods and the environment: regulations like driver rest hours prevent accidents, hazmat needs maximum safety, and the Safety Rate goal is zero.

🧠 احفظ:protect people, goods and the environment · regulations · driver rest hours · hazmat · maximum safety · Safety Rate · zero

📍 المصدر: Wk1 L2 · سلايد ١٠ + ١٦–١٧ · Wk2 L2 · سلايد ١٦ · Wk5 L2 · سلايد ١٧

⚠️ ما فيه سلايد واحد بعنوان why safety is importantالجواب مجمّع من سلايدات الأنظمة والمواد الخطرة ومعدل السلامة.

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: ليش معايير السلامة والأمن مهمة في النقل؟

السلامة تحمي الناس والبضاعة والبيئة. الأنظمة مثل ساعات راحة السائق تمنع الحوادث. المواد الخطرة تحتاج رخص وتدريب ومركبات خاصة وملصقات تحذير. والهدف صفر حوادث.

📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (2)

📝 أسئلة تدريب من السلايدات

The top requirement for hazmat is:

❓ أهم شرط للمواد الخطرة:

a) Maximum safety
b) Lowest cost
c) Cold chain
d) No labels

✅ a) Maximum safety

💬 الجواب: أعلى درجات السلامة.

Wk1 L2 · سلايد ١٧

The ultimate goal of the Safety Rate KPI is:

❓ وش الهدف في معدل السلامة؟

a) 10 accidents per year
b) Zero
c) One per million km
d) It is not measured

✅ b) Zero

💬 الجواب: صفر حوادث.

Wk5 L2 · سلايد ١٧

What is market segmentation? (hazmat / pharmaceuticals)

Market segments: different categories of items (slide 23)

Answer

Handling needs are very different, so companies specialize in specific market segments: cold chain (perishables, pharmaceuticals), hazmat carrier (dangerous goods), construction logistics (heavy/bulk goods).

🧠 احفظ:specialize · market segments · cold chain · hazmat carrier · construction logistics

📍 المصدر: Wk1 L2 · سلايد ٢٠–٢٤

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: وش هو تقسيم السوق (Market Segments)؟ مثل المواد الخطرة والأدوية.

كل شركة تتخصص في نوع بضاعة لأن طريقة التعامل تختلف: شركة تبريد للأكل والأدوية، شركة مواد خطرة للنفط والكيماويات، وشركة بناء للرمل والحديد.
التخصص يعطيها خبرة ومعدات خاصة وسمعة قوية.

📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (3)

📄 أسئلة الـ Worksheet (بأجوبتها)

📄 Wk1 L2 · Q9 · Why is it hard for one company to move both fresh milk and toxic chemicals? Why focus on a market segment?

✅ Their handling requirements are very different (cold chain vs. maximum safety and licenses). Specializing lets a company build deep expertise, buy specialized equipment and build a strong reputation.

📍 Wk1 L2 · سلايد ٢٠–٢٣

📝 أسئلة تدريب من السلايدات

A cold chain specialist mainly serves:

❓ شركة التبريد تخدم مين؟

a) Oil and gas companies
b) Supermarkets and pharmaceutical companies
c) Construction sites
d) Car dealers

✅ b) Supermarkets and pharmaceutical companies

💬 الجواب: السوبرماركت وشركات الأدوية.

Wk1 L2 · سلايد ٢٢

Why do companies specialize in market segments?

❓ ليش الشركات تتخصص؟

a) To develop deep expertise, buy special equipment and build a strong reputation
b) To avoid regulations
c) To carry all cargo in one truck
d) To pay less tax

✅ a) To develop deep expertise, buy special equipment and build a strong reputation

💬 الجواب: خبرة ومعدات خاصة وسمعة قوية.

Wk1 L2 · سلايد ٢١

Who is responsible for route planning?

Answer

The operators (carriers): the companies or people that physically move the goods, plan routes and manage documentation.

🧠 احفظ:operators (carriers) · physically move the goods · plan routes · manage documentation

📍 المصدر: Wk1 L2 · سلايد ٩

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: مين المسؤول عن تخطيط المسار؟

المشغّل (شركة النقل) هو اللي ينقل البضاعة ويخطط المسار ويجهز الأوراق. هو الـ Who في نظام الشحن.

📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (2)

📄 أسئلة الـ Worksheet (بأجوبتها)

📄 Wk1 L2 · Q1–5 · Match the 5 components: Goods · Modes · Infrastructure · Operators · Regulations.

✅ Goods → laptops (C) · Modes → ships and trucks (D) · Infrastructure → King Abdulaziz Port (B) · Operators → Bahri (E) · Regulations → maximum truck weight rule (A).

📍 Wk1 L2 · سلايد ٥–١٠

📝 أسئلة تدريب من السلايدات

In the freight system, the Who (companies that move goods and plan routes) is:

❓ مين الـ Who في نظام الشحن؟

a) The goods
b) The infrastructure
c) The operators (carriers)
d) The regulations

✅ c) The operators (carriers)

💬 الجواب: المشغلين (شركات النقل).

Wk1 L2 · سلايد ٩

For what kind of items do we use air transport?

Answer

For urgent, time-sensitive and high-value goods (e.g. emergency medicine, diamonds, electronics, microchips).

🧠 احفظ:urgent, time-sensitive · high-value · emergency medicine · diamonds · electronics

📍 المصدر: Wk3 L2 · سلايد ١٢–١٣ + ٢٤ + ٢٦

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: وش نوع البضاعة اللي ننقلها بالطيران؟

الطيران أسرع وأأمن بس أغلى. فنستخدمه للبضاعة المستعجلة أو الغالية: دواء طوارئ، ألماس، شرائح كمبيوتر.

📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (6)

📄 أسئلة الـ Worksheet (بأجوبتها)

📄 Wk3 L2 · Q1–4 · Maritime or Air? Most expensive · largest capacity · very slow · highest security.

✅ Most expensive = Air · largest capacity = Maritime · very slow = Maritime · highest security = Air.

📍 Wk3 L2 · سلايد ٧–١٤

📄 Wk3 L2 · Q9–10 · Vaccines from Europe to Riyadh in 48 hours · 5,000 tons of steel beams from China on a strict budget, no rush: best mode?

✅ Vaccines → Air: speed overrides cost (urgent). Steel → Sea: cheapest for heavy, high-volume goods when time is not critical.

📍 Wk3 L2 · سلايد ١٩–٢٥

📘 حالات من السلايدات (سيناريوهات)

📘 Case Study: Mode Selection Scenarios

Hospital in Tabuk needs medicine from Germany in 24 hours → Air (speed over cost). 2,000 cars from Japan → Maritime (size and weight). 10 kg of microchips → Air (security and high value).

دواء مستعجل = طيران. سيارات كثيرة = بحر. شرائح غالية = طيران.

Wk3 L2 · سلايد ٢٤–٢٦

📝 أسئلة تدريب من السلايدات

The main disadvantage of air transport is:

❓ أكبر عيب للطيران:

a) Slow speed
b) High cost
c) Low security
d) Unlimited cargo size

✅ b) High cost

💬 الجواب: غالي.

Wk3 L2 · سلايد ١٤

A dealer imports 2,000 cars from Japan to Jeddah. The best mode is:

❓ ٢٠٠٠ سيارة من اليابان لجدة، وش الوسيلة؟

a) Air
b) Maritime
c) Pipeline
d) Road only

✅ b) Maritime

💬 الجواب: البحر.

Wk3 L2 · سلايد ٢٥

The 4 critical factors for mode selection are:

❓ العوامل الأربعة لاختيار الوسيلة:

a) Cost, speed, reliability, type of goods
b) Price, color, size, driver
c) Fuel, tax, quota, tariff
d) Road, rail, sea, air

✅ a) Cost, speed, reliability, type of goods

💬 الجواب: التكلفة، السرعة، الموثوقية، نوع البضاعة.

Wk3 L2 · سلايد ١٨

SAQ٤ أسئلة · جملة أو جملتين

Explain in detail what FTO is and its role in the supply chain and the global economy.

FTO and its role for the supply chain: what is it?

Answer

Freight transport is the physical process of moving goods from one place to another. It connects supply to demand, enables global trade, and without it the economy stops.

🧠 احفظ:Freight transport · physical process of moving goods · connects supply to demand · enables global trade · the economy stops

📍 المصدر: Wk1 L1 · سلايد ٥ + ٩–١٠ + ١٣

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: اشرح وش هو النقل والشحن ووش دوره في سلسلة الإمداد والاقتصاد العالمي.

عرّفه (نقل البضاعة فعليًا)، وقل إنه يربط العرض بالطلب، يخلي التجارة العالمية ممكنة، وبدونه المصانع توقف والسوبرماركت يفضى.

📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (6)

📄 أسئلة الـ Worksheet (بأجوبتها)

📄 Wk1 L1 · Q1 · Write the formal definition of Freight Transport.

✅ The physical process of moving goods and cargo from one location to another.

📍 Wk1 L1 · سلايد ٥

📄 Wk1 L1 · Q2 · What is the difference between Freight and Cargo?

✅ No difference: the two words are used interchangeably for the goods being moved.

📍 Wk1 L1 · سلايد ٦

📄 Wk1 L1 · Q6 · Why is logistics the engine of the economy? Give one example.

✅ Without a reliable transport network the economy stops: factories halt, supermarkets empty and businesses fail. Example: a local shop runs out of stock in one week.

📍 Wk1 L1 · سلايد ١٠

📘 حالات من السلايدات (سيناريوهات)

📘 Case Study: Journey of a Smartphone

المواد الخام بالبحر، التجميع في آسيا، ثم جوي أو بحري للسعودية، وآخرها شاحنات للمحلات.

Wk1 L1 · سلايد ٢١–٢٤

📝 أسئلة تدريب من السلايدات

Freight transport is:

❓ النقل والشحن هو:

a) The physical process of moving goods and cargo from one location to another
b) A system for storing goods in warehouses
c) A trade agreement between countries
d) Software for managing invoices

✅ a) The physical process of moving goods and cargo from one location to another

💬 الجواب: النقل الفعلي للبضاعة من مكان لمكان.

Wk1 L1 · سلايد ٥

Why do we need freight transport?

❓ ليش نحتاج النقل؟

a) Every country produces everything it needs
b) Resources are unevenly distributed, so no country can produce everything
c) To increase the price of goods
d) To reduce jobs

✅ b) Resources are unevenly distributed, so no country can produce everything

💬 الجواب: الموارد موزعة بشكل مو متساوي، وما فيه دولة تنتج كل شي.

Wk1 L1 · سلايد ٨

Explain the difference between domestic and international markets.

Local, national and international: what is the difference, and do we need certificates and different licenses?

Answer

Domestic flow starts and ends inside one country (one currency, one set of rules, no customs). International flow is between two or more countries: it crosses borders, needs customs (ZATCA) and often multiple modes.

🧠 احفظ:Domestic · inside one country · no customs · International · between two or more countries · customs (ZATCA) · multiple modes

📍 المصدر: Wk2 L2 · سلايد ٥–١١

⚠️ السلايدات تقسّم لـ Domestic و International بس (ما فيه local و national منفصلين). وما فيها certificates؛ الموجود: أوراق التصدير وفحوص المطار (Najd Dates)، ورخص خاصة للمواد الخطرة (Hazmat).

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: وش الفرق بين السوق المحلي والدولي؟

المحلي: داخل دولة وحدة، عملة وحدة، نظام واحد، وبدون جمارك.
الدولي: بين دولتين أو أكثر، يعبر الحدود، فيه جمارك (زاتكا)، وغالبًا أكثر من وسيلة نقل.

📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (4)

📄 أسئلة الـ Worksheet (بأجوبتها)

📄 Wk2 L2 · Q1–3 · Dates from Al Qassim to Jeddah · laptops from South Korea to Dammam · steel from Riyadh to Dubai: domestic or international?

✅ Al Qassim → Jeddah = Domestic. South Korea → Dammam = International. Riyadh → Dubai = International.

📍 Wk2 L2 · سلايد ٦–١٠

📘 حالات من السلايدات (سيناريوهات)

📘 Case Study: Najd Dates Co.

Ajwa dates from Al Qassim to London. Goods: dates (perishable) in gift boxes (general cargo). Operator: a logistics company in Riyadh. Mode: reefer truck then air freight for speed. Regulations: airport security, export paperwork, aviation rules.

تمور من القصيم للندن: شاحنة مبردة ثم طيران، مع أوراق تصدير وفحص المطار.

Wk1 L2 · سلايد ٢٥–٢٨

📝 أسئلة تدريب من السلايدات

Which is a characteristic of domestic flow?

❓ وش من خصائص النقل المحلي؟

a) Customs clearance is required
b) One currency and one set of national rules
c) It always uses many modes
d) It crosses borders

✅ b) One currency and one set of national rules

💬 الجواب: عملة وحدة ونظام واحد.

Wk2 L2 · سلايد ٧

In Saudi Arabia, international flow deals with customs authorities called:

❓ الجمارك في السعودية:

a) ZATCA
b) SAR
c) NIDLP
d) GCC

✅ a) ZATCA

💬 الجواب: زاتكا (ZATCA).

Wk2 L2 · سلايد ١٠

Explain in detail what a TMS is and how it helps to optimize the route.

Explain TMS in detail

Answer

TMS is the software brain that manages transport (routes, orders and drivers, Proof of Delivery, costs and invoices). It analyzes all route options instantly to minimize distance and fuel and maximize vehicle utilization.

🧠 احفظ:TMS · software brain · analyzes all route options instantly · minimize distance and fuel · maximize vehicle utilization

📍 المصدر: Wk5 L2 · سلايد ٩–١٠ + Wk4 L2 · سلايد ٢١–٢٢

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: اشرح بالتفصيل وش هو الـ TMS وكيف يساعد في تحسين المسار.

الـ TMS برنامج يدير النقل كله. يحسب كل المسارات الممكنة بلحظة (الإنسان ما يقدر)، ويختار اللي فيه مسافة ووقود أقل والشاحنة مليانة.

📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (5)

📄 أسئلة الـ Worksheet (بأجوبتها)

📄 Wk5 L2 · Q1–3 · Define GPS, TMS and Logistics Control Tower.

📍 Wk5 L2 · سلايد ٧ + ٩ + ١٨

📄 Wk4 L2 · Q6 · Warehouse in the South; A far North, B South (near the warehouse), C in the middle. Best sequence?

✅ Warehouse → B → C → A → Warehouse: start near and move north step by step, so there is no going back and forth.

📍 Wk4 L2 · سلايد ١٩–٢٢

📘 حالات من السلايدات (سيناريوهات)

📘 Case Study: Eastern Grocers

تجميع على طبليات لكل فرع، Cross-docking بدون تخزين، وTMS للمسارات.

Wk5 L1 · سلايد ٢٤–٢٨

📝 أسئلة تدريب من السلايدات

Which is NOT a TMS function on the slide?

❓ أي واحد مو من وظائف الـ TMS؟

a) Route optimization
b) Order and driver assignment
c) Proof of Delivery storage
d) Building new roads

✅ d) Building new roads

💬 الجواب: بناء الطرق مو من وظائفه.

Wk5 L2 · سلايد ١٠

Why do we use software (TMS) for a 10-stop delivery?

❓ ليش نستخدم البرنامج لتوصيل ١٠ محطات؟

a) Humans cannot calculate millions of route combinations quickly
b) Software makes routes longer
c) It removes the need for drivers
d) Customs requires it

✅ a) Humans cannot calculate millions of route combinations quickly

💬 الجواب: الاحتمالات بالملايين، والإنسان ما يقدر يحسبها.

Wk4 L2 · سلايد ٢٠–٢١

State two very important KPIs in FTO and explain why. (lead time / fuel efficiency)

What are the most important factors to analyze with KPIs? (on-time delivery, fuel efficiency, lead time)

Answer

On-Time Delivery Rate: the #1 metric for customer satisfaction. Cost per Kilometer: it shows wasted fuel and helps accurate pricing.

🧠 احفظ:On-Time Delivery Rate · customer satisfaction · Cost per Kilometer · wasted fuel · accurate pricing

📍 المصدر: Wk5 L2 · سلايد ١٤–١٧

⚠️ الطلاب كتبوا lead time و fuel efficiencyالـ KPIs في السلايد ٤: On-Time Delivery Rate · Vehicle Utilization · Cost per Kilometer · Safety Rate. Lead time موجود كـ Speed في اختيار الوسيلة (Wk3 L2)، وfuel موجود في Cost per Kilometer. لو جاك السؤال بنفس الكلمات:Lead time = how quickly the shipment arrives.Fuel efficiency = shown by cost per kilometer (wasted fuel).

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: اذكر اثنين من أهم مؤشرات الأداء في النقل، وليش مهمين؟

التوصيل في الوقت = أهم شي لرضا العميل.
التكلفة لكل كيلو = تكشف الوقود الضايع وتساعدك تسعّر صح.

📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (5)

📄 أسئلة الـ Worksheet (بأجوبتها)

📄 Wk5 L2 · Q4–7 · Match the KPI with its goal.

📍 Wk5 L2 · سلايد ١٤–١٧

📄 Wk5 L2 · Q10 · Arabian Sands: how did sensor data find the cause of one driver's high cost per km, and what was the solution?

✅ The sensor data showed hard braking. Abdullah scheduled the driver for fuel-efficiency training.

📍 Wk5 L2 · سلايد ٢٧–٢٨

📘 حالات من السلايدات (سيناريوهات)

📘 Case Study: Arabian Sands Haulage

برج التحكم: شاف الزحمة وبلّغ العميل قبل لا يتصل، وصحّح سواقة سائق يصرف وقود زيادة.

Wk5 L2 · سلايد ٢٣–٢٨

📝 أسئلة تدريب من السلايدات

The #1 metric for customer satisfaction is:

❓ أهم مؤشر لرضا العميل:

a) Cost per kilometer
b) On-Time Delivery Rate
c) Safety rate
d) Vehicle utilization

✅ b) On-Time Delivery Rate

💬 الجواب: التوصيل في الوقت.

Wk5 L2 · سلايد ١٤

Vehicle utilization measures:

❓ وش يقيس Vehicle utilization؟

a) How full a truck is compared to its maximum capacity
b) The number of accidents
c) The fuel price
d) The driver's salary

✅ a) How full a truck is compared to its maximum capacity

💬 الجواب: قد إيش الشاحنة مليانة.

Wk5 L2 · سلايد ١٥

LAQ٣ سيناريوهات (٤٠ كلمة بالكثير)

🎯 الطلاب قالوا السيناريوهات من التمارين. تحت كل سيناريو: أسئلة الـ Worksheet المشابهة بأجوبتها (من السلايدات) + الحالات (Case Studies).

Scenario: Route planning and mode selection — choose the right transport depending on the case (type of cargo and urgency).

If you are a route monitor, how would you choose your priorities, and what factors would you consider?

Answer · 39 words

I check 4 factors: cost, speed, reliability and type of goods.
Urgent or high-value goods go by air; heavy, cheap goods by sea or rail; door-to-door by road.
Then I plan the route by traffic, road types and regulations.

🧠 احفظ:4 factors · cost, speed, reliability and type of goods · Urgent or high-value · air · sea · rail · door-to-door · road · traffic, road types and regulations

📍 المصدر: Wk3 L2 · سلايد ١٨–٢٦ + Wk3 L1 · سلايد ٢٤–٢٥ + Wk4 L2 · سلايد ٨–١٢

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: سيناريو: اختار وسيلة النقل والمسار حسب نوع البضاعة ومدى الاستعجال. لو أنت مراقب مسار، كيف ترتب أولوياتك ووش العوامل؟

الخطوة ١: العوامل الأربعة (التكلفة، السرعة، الموثوقية، نوع البضاعة).
الخطوة ٢: المستعجل والغالي = طيران. الثقيل والرخيص = بحر أو قطار. من الباب للباب = شاحنة.
الخطوة ٣: المسار حسب الزحمة ونوع الطريق والأنظمة.

📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (12)

📄 أسئلة الـ Worksheet (بأجوبتها)

📄 Wk3 L2 · Q5–8 · List the 4 critical factors for selecting a transport mode.

✅ Cost · Speed · Reliability · Type of goods.

📍 Wk3 L2 · سلايد ١٨

📄 Wk3 L2 · Q9–10 · Vaccines from Europe to Riyadh in 48 hours · 5,000 tons of steel beams from China on a strict budget, no rush: best mode?

✅ Vaccines → Air: speed overrides cost (urgent). Steel → Sea: cheapest for heavy, high-volume goods when time is not critical.

📍 Wk3 L2 · سلايد ١٩–٢٥

📄 Wk3 L1 · Q10 · 50,000 tons of phosphate over 1,000 km to Ras Al-Khair: which mode, and why?

✅ Rail: massive capacity (one train = hundreds of trucks), fuel-efficient for heavy bulk over long distances, and reliable (no highway traffic).

📍 Wk3 L1 · سلايد ١٦–١٨ + ٢٥

📄 Wk4 L2 · Q4 · Route A is 50 km and Route B is 70 km. Give two reasons to choose Route B.

✅ Reason 1: Route A has heavy traffic (e.g. city center at rush hour). Reason 2: Route B is a highway (better road type for trucks), or local regulations ban trucks on Route A.

📍 Wk4 L2 · سلايد ٨–١١

📄 Wk4 L1 · Q5–7 · Jubail to Cairo: mode for each leg and why?

✅ Leg 1 = Pipeline (safest and fastest local mode). Leg 2 = Maritime chemical tanker (massive capacity, low cost for a long journey). Leg 3 = Road tanker trucks (door-to-door flexibility).

📍 Wk4 L1 · سلايد ٢٤–٢٦

📄 Wk1 L2 · Q10 · Najd Dates: if the dates were not kept in a reefer truck, what would happen, and which component failed?

✅ The dates are perishable, so they would spoil. The failed component is the Mode (the reefer truck).

📍 Wk1 L2 · سلايد ٢٦–٢٧

📘 حالات من السلايدات (سيناريوهات)

📘 Case Study: Mode Selection Scenarios

Hospital in Tabuk needs medicine from Germany in 24 hours → Air (speed over cost). 2,000 cars from Japan → Maritime (size and weight). 10 kg of microchips → Air (security and high value).

دواء مستعجل = طيران. سيارات كثيرة = بحر. شرائح غالية = طيران.

Wk3 L2 · سلايد ٢٤–٢٦

📘 Case Study: Najd Dates Co.

تمور من القصيم للندن: شاحنة مبردة ثم طيران، مع أوراق تصدير وفحص المطار.

Wk1 L2 · سلايد ٢٥–٢٨

📝 أسئلة تدريب من السلايدات

The 4 critical factors for mode selection are:

❓ العوامل الأربعة لاختيار الوسيلة:

a) Cost, speed, reliability, type of goods
b) Price, color, size, driver
c) Fuel, tax, quota, tariff
d) Road, rail, sea, air

✅ a) Cost, speed, reliability, type of goods

💬 الجواب: التكلفة، السرعة، الموثوقية، نوع البضاعة.

Wk3 L2 · سلايد ١٨

A dealer imports 2,000 cars from Japan to Jeddah. The best mode is:

❓ ٢٠٠٠ سيارة من اليابان لجدة، وش الوسيلة؟

a) Air
b) Maritime
c) Pipeline
d) Road only

✅ b) Maritime

💬 الجواب: البحر.

Wk3 L2 · سلايد ٢٥

Which mode can only go where the tracks are built?

❓ أي وسيلة تمشي بس وين ما فيه سكة؟

a) Road
b) Rail
c) Air
d) Sea

✅ b) Rail

💬 الجواب: القطار.

Wk3 L1 · سلايد ١٩

A 10 km route through central Riyadh at 5:00 PM, compared to a 20 km highway route:

❓ ١٠ كم وسط الرياض الساعة ٥ مقارنة بـ ٢٠ كم على السريع:

a) Is always faster
b) Can take much longer
c) Uses no fuel
d) Has no rules

✅ b) Can take much longer

💬 الجواب: ممكن تاخذ وقت أطول بكثير.

Wk4 L2 · سلايد ٩

Scenario: Operational planning and scheduling — you have to plan a multi-stop delivery and schedule it. What is the first step?

Answer · 34 words

Step 1 is route planning (the path), then scheduling (the time), then optimization.
The schedule gives an ETA using transit time, driver breaks, receiving hours and handling time.
TMS software checks all stop combinations.

🧠 احفظ:route planning · scheduling · optimization · ETA · transit time, driver breaks, receiving hours and handling time · TMS

📍 المصدر: Wk4 L2 · سلايد ٦–٢٢

⚠️ الطلاب كتبوا first step = ordering. في السلايد الخطوة الأولى = Route Planning. والـ Worksheet (Wk4 L2 · Q6) فيه سؤال ترتيب المحطات: Warehouse ← B ← C ← A ← Warehouse (ابدأ بالأقرب وامشِ شمال خطوة خطوة).

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: سيناريو: خطط توصيل لأكثر من محطة وسوّ له جدول. وش أول خطوة؟

الترتيب: ١. المسار ← ٢. الوقت (الجدول) ← ٣. التحسين.
الجدول لازم فيه وقت الوصول (ETA): مدة الطريق، استراحة السائق، ساعات استلام العميل، ووقت التحميل والتنزيل.
كثرة المحطات = ملايين الاحتمالات، فنستخدم TMS.

📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (7)

📄 أسئلة الـ Worksheet (بأجوبتها)

📄 Wk4 L2 · Q1–3 · Match: Route Planning · Scheduling · Optimization.

📍 Wk4 L2 · سلايد ٧ + ١٣–١٤ + ١٩–٢١

📄 Wk4 L2 · Q5 · Besides driving time, list two time factors to add before giving the ETA.

✅ Driver breaks · customer receiving hours · handling time (loading and unloading).

📍 Wk4 L2 · سلايد ١٥–١٨

📄 Wk4 L2 · Q6 · Warehouse in the South; A far North, B South (near the warehouse), C in the middle. Best sequence?

✅ Warehouse → B → C → A → Warehouse: start near and move north step by step, so there is no going back and forth.

📍 Wk4 L2 · سلايد ١٩–٢٢

📘 حالات من السلايدات (سيناريوهات)

📘 Case Study: Eastern Grocers

تجميع على طبليات لكل فرع، Cross-docking بدون تخزين، وTMS للمسارات.

Wk5 L1 · سلايد ٢٤–٢٨

📝 أسئلة تدريب من السلايدات

The three steps of planning in order are:

❓ ترتيب خطوات التخطيط:

a) Scheduling → Optimization → Route planning
b) Route planning → Scheduling → Optimization
c) Optimization → Route planning → Scheduling
d) Loading → Scheduling → Delivery

✅ b) Route planning → Scheduling → Optimization

💬 الجواب: المسار ← الجدول ← التحسين.

Wk4 L2 · سلايد ٦

Which is a scheduling factor?

❓ أي واحد من عوامل الجدولة؟

a) Driver breaks
b) Tariffs
c) Market segments
d) Cold chain

✅ a) Driver breaks

💬 الجواب: استراحة السائق.

Wk4 L2 · سلايد ١٦

Why do we use software (TMS) for a 10-stop delivery?

❓ ليش نستخدم البرنامج لتوصيل ١٠ محطات؟

a) Humans cannot calculate millions of route combinations quickly
b) Software makes routes longer
c) It removes the need for drivers
d) Customs requires it

✅ a) Humans cannot calculate millions of route combinations quickly

💬 الجواب: الاحتمالات بالملايين، والإنسان ما يقدر يحسبها.

Wk4 L2 · سلايد ٢٠–٢١

Scenario: Market dynamics and compliance — consider global fuel prices and their impact on the transport sector, give a solution and make it legal (e.g. quotas).

Market dynamics: what is it, and what are the most important factors? (fuel prices, compliance, sustainability)

Answer · 38 words

Freight rates come from supply and demand.
Fuel is the largest variable cost, so high oil prices raise costs.
Solution: add a fuel surcharge, use TMS to save fuel, follow regulations and quotas, and use GCC free trade.

🧠 احفظ:supply and demand · Fuel · largest variable cost · fuel surcharge · TMS · regulations · quotas · GCC free trade

📍 المصدر: Wk2 L1 · سلايد ٥–٢٠ + Wk2 L2 · سلايد ١٢–٢٣

⚠️ Sustainability في السلايدات = Green Logistics (التحسين يقلل الانبعاثات) والقطار أقل انبعاثات. ما فيه سلايد اسمه compliance؛ الأقرب: Regulations و Trade Policy.

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: سيناريو: ديناميكية السوق والالتزام. أسعار الوقود العالمية وأثرها على النقل، اعط حل وخلّه نظامي (مثل الحصص Quota).

السعر يتحدد بالعرض والطلب. الوقود أكبر تكلفة متغيرة، فلو النفط غلي التكلفة ترتفع.
الحل: رسوم وقود إضافية (fuel surcharge) على الفاتورة، TMS يوفر وقود، تلتزم بالأنظمة والحصص، وتستفيد من التجارة الحرة في الخليج (GCC).

📝 أسئلة مشابهة من السلايدات (8)

📄 أسئلة الـ Worksheet (بأجوبتها)

📄 Wk2 L2 · Q4–7 · Which influencer? Driver rest law · GCC removes customs taxes · new routing software · crude oil price spike and surcharge.

✅ Rest law = Regulations · GCC = Trade Policy · routing software = Technology · oil spike = Fuel Prices.

📍 Wk2 L2 · سلايد ١٢–٢٢

📄 Wk2 L1 · Q4–5 · Quiet summer (full fleets ready) · one week before Ramadan (every truck booked): demand, supply and freight rate?

✅ Summer → demand DOWN, supply HIGH, rate DECREASES. Before Ramadan → demand UP, supply TIGHT, rate INCREASES.

📍 Wk2 L1 · سلايد ١٠–٢٢

📄 Wk2 L2 · Q8 · Why did Al-Fahd Express prices double in Riyadh Season, and what two strategies did the manager use?

✅ Millions of visitors made demand skyrocket, and closed roads and traffic made supply tight, so rates doubled. Khalid: (1) ordered non-essential goods months in advance; (2) scheduled critical deliveries early in the morning.

📍 Wk2 L2 · سلايد ٢٤–٢٨

📘 حالات من السلايدات (سيناريوهات)

📘 Case Study: The Riyadh Season Effect

موسم الرياض: طلب عالي وزحمة، فالسعر يتضاعف. الحل: طلب مبكر وتوصيل الصبح بدري.

Wk2 L2 · سلايد ٢٤–٢٨

📝 أسئلة تدريب من السلايدات

To survive fuel price spikes, carriers add a:

❓ لما الوقود يغلى، شركات النقل تضيف:

a) Quota
b) Fuel surcharge
c) Tariff
d) Free trade area

✅ b) Fuel surcharge

💬 الجواب: رسوم وقود إضافية.

Wk2 L2 · سلايد ١٤

Quotas are:

❓ وش هي الحصص (Quotas)؟

a) Taxes on imports
b) Limits on volume
c) Agreements to remove tariffs
d) Fuel costs

✅ b) Limits on volume

💬 الجواب: حد للكمية.

Wk2 L2 · سلايد ١٨

The GCC is an example of:

❓ الـ GCC مثال على:

a) A hard trade policy
b) A free trade area (FTA)
c) A tariff
d) A quota

✅ b) A free trade area (FTA)

💬 الجواب: منطقة تجارة حرة.

Wk2 L2 · سلايد ٢٠

Tight supply means:

❓ وش يعني Tight supply؟

a) Too many trucks and not enough freight
b) Not enough trucks to handle the current volume of goods
c) Trucks are too small
d) Fuel prices are low

✅ b) Not enough trucks to handle the current volume of goods

💬 الجواب: الشاحنات ما تكفي البضاعة.

Wk2 L1 · سلايد ١٥

مراجعةكل الأسئلة والكلمات اللي تحفظها

What is the main goal of FTO in the supply chain?

connect supply · to demand

What is general cargo, and what is bulk cargo?

General cargo · no special temperature control · protection from damage · Bulk cargo · loose cargo · (no boxes)

What happens to the price when demand exceeds the transport capacity?

Freight rates go UP · tight supply

Which transport mode is the most flexible?

Road transport (trucks) · ultimate flexibility · door-to-door · last mile

What is intermodal transport, and why do we use it?

many modes · one sealed container · never handled · massive efficiency · high security · lower costs

What is the difference between the shortest physical path and the best operational path?

shortest path · distance (km) · best path · fastest and safest · traffic · road types · local regulations

What is route optimization, and why do we do it?

Optimization · as good or as effective as possible · TMS software · minimize distance and fuel · maximize vehicle utilization

What is the main purpose of load unitization?

Grouping many small items · one larger unit · pallet · container · faster · protects

What is cross-docking, and what are its benefits?

movement, not storage · inbound truck directly to the outbound truck · extreme speed · cost reduction

What is GPS, and how do we use it?

GPS · satellite-based technology · exact locations · live maps · accurate ETAs · fast emergency response

What is a TMS, and why do we use it?

TMS (Transportation Management System) · software brain · route optimization · order and driver assignment · documents (Proof of Delivery) · freight cost and invoices

What is a KPI, and why is it important in logistics?

KPI (Key Performance Indicator) · specific, measurable number · how well a company performs · you cannot improve what you do not measure

What is a control tower in logistics, and why do we use it?

central hub · live screens · monitor the whole supply chain · proactive, not reactive

Why are safety standards and security important in FTO?

protect people, goods and the environment · regulations · driver rest hours · hazmat · maximum safety · Safety Rate · zero

What is market segmentation? (hazmat / pharmaceuticals)

specialize · market segments · cold chain · hazmat carrier · construction logistics

Who is responsible for route planning?

operators (carriers) · physically move the goods · plan routes · manage documentation

For what kind of items do we use air transport?

urgent, time-sensitive · high-value · emergency medicine · diamonds · electronics

Explain in detail what FTO is and its role in the supply chain and the global economy.

Freight transport · physical process of moving goods · connects supply to demand · enables global trade · the economy stops

Explain the difference between domestic and international markets.

Domestic · inside one country · no customs · International · between two or more countries · customs (ZATCA) · multiple modes

Explain in detail what a TMS is and how it helps to optimize the route.

TMS · software brain · analyzes all route options instantly · minimize distance and fuel · maximize vehicle utilization

State two very important KPIs in FTO and explain why. (lead time / fuel efficiency)

On-Time Delivery Rate · customer satisfaction · Cost per Kilometer · wasted fuel · accurate pricing

Scenario: Route planning and mode selection — choose the right transport depending on the case (type of cargo and urgency).

4 factors · cost, speed, reliability and type of goods · Urgent or high-value · air · sea · rail · door-to-door · road · traffic, road types and regulations

Scenario: Operational planning and scheduling — you have to plan a multi-stop delivery and schedule it. What is the first step?

route planning · scheduling · optimization · ETA · transit time, driver breaks, receiving hours and handling time · TMS

Scenario: Market dynamics and compliance — consider global fuel prices and their impact on the transport sector, give a solution and make it legal (e.g. quotas).

supply and demand · Fuel · largest variable cost · fuel surcharge · TMS · regulations · quotas · GCC free trade

اختبارعلى أسئلة الأستاذ

وش تبي تختبر؟

النتيجة: 0 / 17 ·

MCQ

What is the main goal of FTO in the supply chain?

💡 ليش؟ الهدف: يربط مكان التصنيع (العرض) بمكان الحاجة (الطلب).

What is general cargo, and what is bulk cargo?

💡 ليش؟ General cargo = البضاعة العادية بدون تبريد. السائبة بدون كراتين هي Bulk.

What happens to the price when demand exceeds the transport capacity?

💡 ليش؟ طلب كبير + شاحنات قليلة = السعر يرتفع.

Which transport mode is the most flexible?

💡 ليش؟ الطريق (الشاحنة) هو الأكثر مرونة ومن الباب للباب.

What is intermodal transport, and why do we use it?

💡 ليش؟ Intermodal = أكثر من وسيلة والبضاعة ما تنلمس (حاوية وحدة).

What is the difference between the shortest physical path and the best operational path?

💡 ليش؟ أقصر = مسافة بس. أفضل = يحسب الزحمة ونوع الطريق والأنظمة.

What is route optimization, and why do we do it?

💡 ليش؟ Optimization = أحسن مسار بالبرنامج: مسافة ووقود أقل.

What is the main purpose of load unitization?

💡 ليش؟ Unitization = نجمع الأشياء الصغيرة في وحدة كبيرة (طبلية أو حاوية).

What is cross-docking, and what are its benefits?

💡 ليش؟ Cross-docking = حركة مو تخزين، من الشاحنة الداخلة للطالعة مباشرة.

What is GPS, and how do we use it?

💡 ليش؟ GPS = أقمار صناعية تحدد المكان بالضبط.

What is a TMS, and why do we use it?

💡 ليش؟ TMS = البرنامج اللي يدير العملية كلها.

What is a KPI, and why is it important in logistics?

💡 ليش؟ KPI = رقم يقيس الأداء. ما تقدر تحسّن شي ما تقيسه.

What is a control tower in logistics, and why do we use it?

💡 ليش؟ Control Tower = مركز مراقبة مباشر، يخليك تحل المشكلة قبل تصير.

Why are safety standards and security important in FTO?

💡 ليش؟ السلامة تحمي الناس والبضاعة والبيئة، والهدف صفر حوادث.

What is market segmentation? (hazmat / pharmaceuticals)

💡 ليش؟ Market segment = تخصص الشركة في نوع بضاعة.

Who is responsible for route planning?

💡 ليش؟ Operators = الـ Who: ينقلون ويخططون المسار ويجهزون الأوراق.

For what kind of items do we use air transport?

💡 ليش؟ الطيران للمستعجل والغالي. الثقيل والرخيص بالبحر.

Freight transport is:

❓ النقل والشحن هو:

💡 الجواب: النقل الفعلي للبضاعة من مكان لمكان.
📍 Wk1 L1 · سلايد ٥

Why do we need freight transport?

❓ ليش نحتاج النقل؟

💡 الجواب: الموارد موزعة بشكل مو متساوي، وما فيه دولة تنتج كل شي.
📍 Wk1 L1 · سلايد ٨

Which is an example of general cargo?

❓ وش مثال على البضاعة العامة؟

💡 الجواب: الملابس والأثاث بضاعة عادية ما تحتاج تبريد.
📍 Wk1 L2 · سلايد ١٢

Wheat, sand and cement loaded directly into a ship's hold are:

❓ القمح والرمل والأسمنت السائبة تعتبر:

💡 الجواب: Dry bulk = بضاعة سائبة جافة.
📍 Wk1 L2 · سلايد ١٨

Perishables need an unbroken:

❓ البضاعة اللي تخرب تحتاج سلسلة متصلة من:

💡 الجواب: Cold chain = تبريد متواصل من الإنتاج للتخزين للنقل.
📍 Wk1 L2 · سلايد ١٥

The freight rate is:

❓ وش يعني Freight rate؟

💡 الجواب: السعر اللي تاخذه شركة النقل.
📍 Wk2 L1 · سلايد ٧

Tight supply means:

❓ وش يعني Tight supply؟

💡 الجواب: الشاحنات ما تكفي البضاعة.
📍 Wk2 L1 · سلايد ١٥

Low demand + overcapacity gives:

❓ طلب قليل + شاحنات كثيرة = ؟

💡 الجواب: السعر ينزل.
📍 Wk2 L1 · سلايد ٢٢

Which mode can only go where the tracks are built?

❓ أي وسيلة تمشي بس وين ما فيه سكة؟

💡 الجواب: القطار.
📍 Wk3 L1 · سلايد ١٩

B10

The last mile is:

❓ وش هو الميل الأخير؟

💡 الجواب: آخر توصيل للعميل أو المحل.
📍 Wk3 L1 · سلايد ١٠

B11

Multimodal transport means:

❓ وش يعني Multimodal؟

💡 الجواب: أكثر من وسيلة بعقد واحد.
📍 Wk4 L1 · سلايد ٧

B12

Which is a benefit of intermodal transport?

❓ وش فايدة الـ Intermodal؟

💡 الجواب: أمان عالي لأن الحاوية مقفلة.
📍 Wk4 L1 · سلايد ٢٠

B13

A 10 km route through central Riyadh at 5:00 PM, compared to a 20 km highway route:

❓ ١٠ كم وسط الرياض الساعة ٥ مقارنة بـ ٢٠ كم على السريع:

💡 الجواب: ممكن تاخذ وقت أطول بكثير.
📍 Wk4 L2 · سلايد ٩

B14

Many cities ban large trucks from central areas during busy hours. This route planning variable is:

❓ منع الشاحنات من وسط المدينة وقت الزحمة يعتبر:

💡 الجواب: أنظمة محلية (Local regulations).
📍 Wk4 L2 · سلايد ١١

B15

Why do we use software (TMS) for a 10-stop delivery?

❓ ليش نستخدم البرنامج لتوصيل ١٠ محطات؟

💡 الجواب: الاحتمالات بالملايين، والإنسان ما يقدر يحسبها.
📍 Wk4 L2 · سلايد ٢٠–٢١

B16

Which is an objective of route optimization?

❓ وش هدف تحسين المسار؟

💡 الجواب: تقليل الوقود.
📍 Wk4 L2 · سلايد ٢٢

B17

The three steps of planning in order are:

❓ ترتيب خطوات التخطيط:

💡 الجواب: المسار ← الجدول ← التحسين.
📍 Wk4 L2 · سلايد ٦

B18

Which is a scheduling factor?

❓ أي واحد من عوامل الجدولة؟

💡 الجواب: استراحة السائق.
📍 Wk4 L2 · سلايد ١٦

B19

A flat wooden or plastic base with standard dimensions is a:

❓ قاعدة خشب أو بلاستيك بمقاس قياسي هي:

💡 الجواب: الطبلية (Pallet).
📍 Wk5 L1 · سلايد ٩

B20

Which is a benefit of containers?

❓ وش فايدة الحاوية؟

💡 الجواب: تنتقل بين الوسائل والبضاعة ما تنكشف.
📍 Wk5 L1 · سلايد ١٢

B21

The goal of cross-docking is to:

❓ وش هدف الـ Cross-docking؟

💡 الجواب: من الشاحنة الداخلة للطالعة مباشرة.
📍 Wk5 L1 · سلايد ١٧

B22

Which is an ideal use case for cross-docking?

❓ وين ينفع الـ Cross-docking؟

💡 الجواب: الأكل الطازج للسوبرماركت.
📍 Wk5 L1 · سلايد ٢٣

B23

GPS gives managers:

❓ وش يعطيك الـ GPS؟

💡 الجواب: المكان والسرعة والاتجاه مباشرة.
📍 Wk5 L2 · سلايد ٨

B24

GPS gives location data, while the TMS is:

❓ الـ GPS يعطي المكان، والـ TMS هو:

💡 الجواب: البرنامج اللي يدير كل شي.
📍 Wk5 L2 · سلايد ٩

B25

Which is NOT a TMS function on the slide?

❓ أي واحد مو من وظائف الـ TMS؟

💡 الجواب: بناء الطرق مو من وظائفه.
📍 Wk5 L2 · سلايد ١٠

B26

The #1 metric for customer satisfaction is:

❓ أهم مؤشر لرضا العميل:

💡 الجواب: التوصيل في الوقت.
📍 Wk5 L2 · سلايد ١٤

B27

Vehicle utilization measures:

❓ وش يقيس Vehicle utilization؟

💡 الجواب: قد إيش الشاحنة مليانة.
📍 Wk5 L2 · سلايد ١٥

B28

The ultimate goal of the Safety Rate KPI is:

❓ وش الهدف في معدل السلامة؟

💡 الجواب: صفر حوادث.
📍 Wk5 L2 · سلايد ١٧

B29

Seeing traffic on GPS and rerouting the truck immediately is:

❓ تشوف الزحمة وتغير المسار فورًا، هذا:

💡 الجواب: Proactive: تحل المشكلة قبل تكبر.
📍 Wk5 L2 · سلايد ٢٢

B30

The top requirement for hazmat is:

❓ أهم شرط للمواد الخطرة:

💡 الجواب: أعلى درجات السلامة.
📍 Wk1 L2 · سلايد ١٧

B31

A cold chain specialist mainly serves:

❓ شركة التبريد تخدم مين؟

💡 الجواب: السوبرماركت وشركات الأدوية.
📍 Wk1 L2 · سلايد ٢٢

B32

Why do companies specialize in market segments?

❓ ليش الشركات تتخصص؟

💡 الجواب: خبرة ومعدات خاصة وسمعة قوية.
📍 Wk1 L2 · سلايد ٢١

B33

In the freight system, the Who (companies that move goods and plan routes) is:

❓ مين الـ Who في نظام الشحن؟

💡 الجواب: المشغلين (شركات النقل).
📍 Wk1 L2 · سلايد ٩

B34

The main disadvantage of air transport is:

❓ أكبر عيب للطيران:

💡 الجواب: غالي.
📍 Wk3 L2 · سلايد ١٤

B35

A dealer imports 2,000 cars from Japan to Jeddah. The best mode is:

❓ ٢٠٠٠ سيارة من اليابان لجدة، وش الوسيلة؟

💡 الجواب: البحر.
📍 Wk3 L2 · سلايد ٢٥

B36

The 4 critical factors for mode selection are:

❓ العوامل الأربعة لاختيار الوسيلة:

💡 الجواب: التكلفة، السرعة، الموثوقية، نوع البضاعة.
📍 Wk3 L2 · سلايد ١٨

B37

Which is a characteristic of domestic flow?

❓ وش من خصائص النقل المحلي؟

💡 الجواب: عملة وحدة ونظام واحد.
📍 Wk2 L2 · سلايد ٧

B38

In Saudi Arabia, international flow deals with customs authorities called:

❓ الجمارك في السعودية:

💡 الجواب: زاتكا (ZATCA).
📍 Wk2 L2 · سلايد ١٠

B39

To survive fuel price spikes, carriers add a:

❓ لما الوقود يغلى، شركات النقل تضيف:

💡 الجواب: رسوم وقود إضافية.
📍 Wk2 L2 · سلايد ١٤

B40

Quotas are:

❓ وش هي الحصص (Quotas)؟

💡 الجواب: حد للكمية.
📍 Wk2 L2 · سلايد ١٨

B41

The GCC is an example of:

❓ الـ GCC مثال على:

💡 الجواب: منطقة تجارة حرة.
📍 Wk2 L2 · سلايد ٢٠

SAQ

Explain in detail what FTO is and its role in the supply chain and the global economy.

Explain the difference between domestic and international markets.

Explain in detail what a TMS is and how it helps to optimize the route.

State two very important KPIs in FTO and explain why. (lead time / fuel efficiency)

LAQ

Scenario: Route planning and mode selection — choose the right transport depending on the case (type of cargo and urgency).

0 words

Scenario: Operational planning and scheduling — you have to plan a multi-stop delivery and schedule it. What is the first step?

0 words

Scenario: Market dynamics and compliance — consider global fuel prices and their impact on the transport sector, give a solution and make it legal (e.g. quotas).

0 words

🧭 شرح الأسئلة وطريقة الحلنفس أسئلة الأستاذ، بس مع: كيف تقرأ الحالة · قالب جاهز للكتابة · شرح كامل بالعربي · جداول المادة · أجوبة الـ Worksheets

🔥 LAQالسيناريوهات + كيف تقرأ الحالة + قالب جاهز3

Route planning and mode selection: the exam gives you a case (type of cargo + how urgent). Choose the transport mode, say why, and plan the route.

Model answer · 39 wordsI check 4 factors: cost, speed, reliability and type of goods. Urgent or high-value goods go by air; heavy, cheap goods by sea or rail; door-to-door by road. Then I plan the route by traffic, road types and regulations.

How to read the case → choose the mode

Clue in the case	Choose
urgent · 24/48 hours · tomorrow · emergency	Air (fastest)
high value · diamonds · microchips · small and light	Air (most secure)
heavy · many tons · 2,000 cars · strict budget · no rush · between countries	Sea (cheapest, biggest capacity)
heavy bulk inside KSA · long land distance (Dammam → Riyadh, 1,000 km)	Rail (huge capacity, fuel-efficient)
short distance · inside the city · door-to-door · last mile	Road (most flexible)
perishable (milk, dates, medicine)	Reefer truck (cold chain) + fast mode
liquid from factory to port (chemicals, oil)	Pipeline

ExampleCase: 500 boxes of vaccines from Europe to Riyadh in 48 hours.
Answer: For the vaccines, I choose air because it is the fastest; speed is more important than cost here. Then I plan the route by traffic, road types and regulations.

احفظ:4 factors · cost, speed, reliability and type of goods · Urgent or high-value · air · sea · rail · door-to-door · road · traffic, road types and regulations

📍 Wk3 L2 · سلايد ١٨–٢٦ + Wk3 L1 · سلايد ٢٤–٢٥ + Wk4 L2 · سلايد ٨–١٢

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ يعطيك حالة (بضاعة معينة ووقت معين) وأنت تختار الوسيلة وتبرر، وبعدها تخطط المسار.
كيف تقرأ الحالة؟ دوّر على ٤ كلمات في السؤال (هذي العوامل الأربعة):
• الوقت (urgent، 24 hours، tomorrow) ← Air.
• الوزن والكمية (tons، 2,000 cars، heavy) + الميزانية قليلة (cheap، strict budget، no rush) + بين دول ← Sea.
• ثقيل وسائب داخل البلد لمسافة طويلة (phosphate، 1,000 km) ← Rail.
• قريب، داخل المدينة، من الباب للباب، آخر توصيلة ← Road.
• نوع البضاعة: يخرب (milk، dates) = شاحنة مبردة + سرعة · غالي (chips، diamonds) = Air · سائل من المصنع للميناء = Pipeline.
بعدها المسار: شوف الزحمة ونوع الطريق والأنظمة.
قالب تكتبه:

For the [goods], I choose [mode] because it is [fast / cheap / big capacity / door-to-door]. Then I plan the route by traffic, road types and regulations.

Operational planning and scheduling — you have to plan a multi-stop delivery and schedule it. What is the first step?

Model answer · 34 wordsStep 1 is route planning (the path), then scheduling (the time), then optimization. The schedule gives an ETA using transit time, driver breaks, receiving hours and handling time. TMS software checks all stop combinations.

احفظ:route planning · scheduling · optimization · ETA · TMS

📍 Wk4 L2 · سلايد ٦–٢٢

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ عندك توصيل لأكثر من محطة، وتبي تخطط وتسوي جدول.
الخطوات بالترتيب:
١. Route planning: تختار الطريق الأفضل (الزحمة، نوع الطريق، الأنظمة).
٢. Scheduling: تحدد وقت الطلعة ووقت الوصول (ETA). تحسب: مدة الطريق، استراحة السائق (نظام)، ساعات استلام العميل (لا توصل وهو مسكّر للصلاة)، ووقت التحميل والتنزيل.
٣. Optimization: المحطات كثيرة، فالـ TMS يرتب المحطات بأقل مسافة.
سؤال الترتيب (Worksheet): المستودع جنوب، B جنوب قريب، C في النص، A شمال بعيد. الترتيب: B ثم C ثم A ثم ارجع. يعني ابدأ بالأقرب وامشِ بنفس الاتجاه، لا تروح وترجع.

Market dynamics and compliance — consider global fuel prices and their impact on the transport sector, give a solution and make it legal (e.g. quotas).

Model answer · 38 wordsFreight rates come from supply and demand. Fuel is the largest variable cost, so high oil prices raise costs. Solution: add a fuel surcharge, use TMS to save fuel, follow regulations and quotas, and use GCC free trade.

احفظ:supply and demand · Fuel · largest variable cost · fuel surcharge · TMS · regulations · quotas · GCC free trade

📍 Wk2 L1 · سلايد ٥–٢٠ + Wk2 L2 · سلايد ١٢–٢٣

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ أسعار الوقود العالمية ارتفعت، وأنت تشرح أثرها على النقل وتعطي حل قانوني.
اكتب ٣ أجزاء:
١. كيف يتحدد السعر: العرض والطلب.
٢. المشكلة: الوقود أكبر تكلفة متغيرة، فلما يرتفع النفط تكلفة الشركة ترتفع على طول.
٣. الحل القانوني:
• تضيف رسوم وقود (fuel surcharge) على الفاتورة، وهذي طريقة رسمية تمرر الزيادة للعميل.
• تستخدم TMS يحسّن المسار ويوفر وقود.
• تلتزم بـالأنظمة (ساعات السائق) والحصص (Quota = حد للكمية).
• تستفيد من التجارة الحرة الخليجية (GCC) بدون ضرائب.
الاستدامة: التحسين يقلل الانبعاثات (Green Logistics)، والقطار أقل انبعاثات من الشاحنات.

SAQجملة أو جملتين + الشرح الكامل4

Explain in detail what FTO is and its role in the supply chain and the global economy.

Freight transport is the physical process of moving goods from one place to another. It connects supply to demand, enables global trade, and without it the economy stops.

احفظ:Freight transport · physical process of moving goods · connects supply to demand · enables global trade · the economy stops

📍 Wk1 L1 · سلايد ٥ + ٩–١٠ + ١٣

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ تعرّف النقل وتشرح دوره.
اكتب ٣ أشياء:
١. التعريف: نقل البضاعة فعليًا من مكان لمكان.
٢. الدور: يربط العرض بالطلب، ويحل مشكلة إن ما فيه دولة تنتج كل شي، فيخلي التجارة العالمية ممكنة.
٣. الأهمية: بدونه الاقتصاد يوقف: المصانع توقف والسوبرماركت يفضى والشركات تخسر.
مثال: الجوال: مواده من أماكن، يتجمع في آسيا، يجي بالطيران أو البحر، وتوصله الشاحنة للمحل.

Explain the difference between domestic and international markets.

احفظ:Domestic · inside one country · no customs · International · between two or more countries · customs (ZATCA) · multiple modes

📍 Wk2 L2 · سلايد ٥–١١

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ الفرق بين المحلي والدولي.
Domestic (محلي): يبدأ وينتهي داخل دولة وحدة. عملة وحدة، نظام واحد، بدون جمارك. مثال: تمر من القصيم لجدة.
International (دولي): بين دولتين أو أكثر. يعبر الحدود، فيه جمارك (زاتكا)، وغالبًا أكثر من وسيلة. مثال: لابتوبات من كوريا للدمام.
Import و Export: الاستيراد = نجيب للبلد. التصدير = نرسل برا.
الشهادات والرخص؟ السلايدات ما تذكر شهادات. الموجود: أوراق التصدير وفحص المطار للدولي، ورخص خاصة للمواد الخطرة.

Explain in detail what a TMS is and how it helps to optimize the route.

احفظ:TMS · software brain · analyzes all route options instantly · minimize distance and fuel · maximize vehicle utilization

📍 Wk5 L2 · سلايد ٩–١٠ + Wk4 L2 · سلايد ٢١–٢٢

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ تشرح الـ TMS وكيف يحسّن المسار.
اكتب جزئين:
١. وش هو: برنامج يدير النقل (المسارات، توزيع الطلبات والسواقين، إثبات التسليم، الفواتير).
٢. كيف يحسّن المسار: يحسب كل احتمالات المسار بلحظة (الإنسان ما يقدر مع محطات كثيرة)، ويختار اللي فيه مسافة أقل ووقود أقل والشاحنة مليانة.
مثال: مدير Eastern Grocers استخدم TMS عشان يختار طريق الشاحنات الصبح ويوفر وقود.

State two very important KPIs in FTO and explain why. (lead time / fuel efficiency)

On-Time Delivery Rate: the #1 metric for customer satisfaction. Cost per Kilometer: it shows wasted fuel and helps accurate pricing.

احفظ:On-Time Delivery Rate · customer satisfaction · Cost per Kilometer · wasted fuel · accurate pricing

📍 Wk5 L2 · سلايد ١٤–١٧

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ تختار مؤشرين مهمين وتقول ليش.
الأفضل تكتب من السلايد:
١. On-Time Delivery Rate: لأنه أهم شي لرضا العميل.
٢. Cost per Kilometer: لأنه يكشف الوقود الضايع ويساعدك تسعّر صح.
لو السؤال قال lead time و fuel efficiency بالاسم:
• Lead time: المدة اللي تاخذها الشحنة لين توصل. مهم لأن العميل يبي يعرف متى توصل.
• Fuel efficiency: كم وقود نصرف. نقيسه بـ Cost per km، ومهم لأن الوقود أكبر تكلفة.

MCQالسؤال ← الجواب الصحيح + الشرح الكامل17

What is the main goal of FTO in the supply chain?

Connect supply to demand

📍 Wk1 L1 · سلايد ١٣ (Concept Check)

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ ليش أصلًا نحتاج النقل في سلسلة الإمداد.
الفكرة: البضاعة تنصنع في مكان (هذا العرض)، والناس اللي يحتاجونها في مكان ثاني (هذا الطلب). النقل هو الجسر اللي يوصل بينهم.
مثال: حليب المراعي ينصنع في الخرج، والناس تشتريه في جدة. بدون الشاحنة الحليب يبقى في المصنع والسوبرماركت فاضي.
لو جاك بصيغة ثانية: لو قال «حسب رؤية ٢٠٣٠ وش هدف القطاع؟» الجواب: نخلي المملكة مركز لوجستي عالمي (global logistics hub).

What is general cargo, and what is bulk cargo?

General = no temperature control, protect from damage · Bulk = loose cargo, no boxes

📍 Wk1 L2 · سلايد ١٢–١٣ + ١٨

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ يفرق بين نوعين من البضاعة.
General cargo: بضاعة عادية في كراتين (جوالات، ملابس، كراسي). ما تحتاج تبريد. الخوف الوحيد إنها تنكسر، فنحطها في كراتين وعلى طبليات وداخل حاويات.
Bulk cargo: بضاعة سائبة بدون كراتين، تنصب مباشرة في السفينة أو القطار أو الشاحنة. نوعين: جافة (قمح، رمل، أسمنت) وسائلة (نفط، ماء). تحتاج معدات تحميل خاصة.
كيف تميز؟ اسأل نفسك: هل فيها كراتين؟ إيه = General. لا وتنصب صب = Bulk.
والنوعين الباقيين: Perishable (تخرب، تحتاج تبريد وسرعة) و Hazmat (خطرة، تحتاج أعلى سلامة).

What happens to the price when demand exceeds the transport capacity?

Freight rates go UP

📍 Wk2 L1 · سلايد ١١ + ١٧ + ٢١

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ وش يصير لسعر النقل لما الطلب أكثر من الشاحنات المتوفرة.
الفكرة: السعر يتحدد بين الطلب (البضاعة اللي تبي تنتقل) والعرض (الشاحنات الجاهزة). لو الطلب كثير والشاحنات قليلة (Tight supply)، الشاحنة الموجودة تصير غالية، فالسعر يرتفع.
مثال: تبي شاحنة قبل العيد بيومين، كل الشاحنات محجوزة، فاللي فاضي يرفع سعره.
العكس: طلب قليل وشاحنات كثيرة (Overcapacity) = السعر ينزل، مثل الصيف الهادي.
تشبيه يسهّل: أوبر بعد مباراة: ركاب كثير وسيارات قليلة = Surge pricing.

Which transport mode is the most flexible?

Road (trucks)

📍 Wk3 L1 · سلايد ٨–١٠ + ٢٢

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ أي وسيلة نقل أكثر مرونة، وأي وحدة توصل من الباب للباب.
الجواب: الطريق (الشاحنة). لأنها تروح أي مكان فيه طريق، وما هي مربوطة بسكة أو ميناء أو مطار.
Door-to-door: تاخذ البضاعة من باب المصنع وتنزلها عند باب المحل مباشرة.
Last mile: آخر توصيلة للعميل أو المحل دايمًا تكون بالشاحنة.
قارن: القطار عكسها، أقل مرونة، يروح بس من محطة لمحطة، ويحتاج شاحنة في البداية والنهاية.

What is intermodal transport, and why do we use it?

Many modes, one sealed container (never handled) → efficiency, security, lower cost

📍 Wk4 L1 · سلايد ١٠–١٢ + ١٩–٢١

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ تعريف Intermodal وليش نستخدمه.
الفكرة: البضاعة تمشي بأكثر من وسيلة (شاحنة ← سفينة ← قطار ← شاحنة)، بس هي داخل حاوية مقفلة وحدة، وما أحد يفتحها أو يلمس الكراتين طول الطريق. الرافعة تنقل الحاوية كاملة من وسيلة لوسيلة.
ليش نستخدمه (٣ فوايد):
١. كفاءة: نقل الحاوية من السفينة للقطار ياخذ دقايق بالرافعة، بدل أيام تفريغ يدوي.
٢. أمان: الحاوية مقفلة من البداية للنهاية، فالسرقة والتلف أقل.
٣. تكلفة أقل: لأن وقت التحميل والتنزيل قل.
لا تخلطها: Multimodal = أكثر من وسيلة بس بعقد واحد مع شركة وحدة. Intermodal = البضاعة ما تنلمس.

What is the difference between the shortest physical path and the best operational path?

Shortest = distance only; best = fastest and safest

📍 Wk4 L2 · سلايد ٨–١٢

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ الفرق بين أقصر طريق وأفضل طريق.
أقصر طريق: يشوف المسافة بالكيلومتر بس.
أفضل طريق: اللي فعليًا أسرع وأأمن على الواقع. يحسب ٣ أشياء:
١. الزحمة: ١٠ كم وسط الرياض الساعة ٥ أبطأ من ٢٠ كم على طريق سريع.
٢. نوع الطريق: الشاحنات الكبيرة تمشي أحسن على الطرق السريعة مو الشوارع الضيقة.
٣. الأنظمة: بعض المدن تمنع الشاحنات من وسط البلد وقت الزحمة.
الخلاصة: ممكن تختار الطريق الأطول لأنه أسرع وأأمن.

What is route optimization, and why do we do it?

Making the route as effective as possible with TMS

📍 Wk4 L2 · سلايد ١٩–٢٤

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ وش هو تحسين المسار وليش نسويه.
الفكرة: Optimization = نخلي المسار أحسن ما يمكن. لما يكون عندك توصيل لمحطات كثيرة (١٠ بيوت مثلًا) فيه ملايين الاحتمالات لترتيب الطريق، والإنسان ما يقدر يحسبها، فنستخدم برنامج TMS.
ليش نسويه؟
• مسافة أقل ووقود أقل.
• الشاحنة تمشي مليانة (Vehicle utilization أعلى).
• توفير ملايين الريالات للشركة الكبيرة.
• تلوث أقل (Green Logistics).
مثال من حياتك: قوقل ماب ووييز يسوون نفس الشي: يدورون أسرع طريق ويعطونك وقت الوصول.

What is the main purpose of load unitization?

Group small items into one larger unit

📍 Wk5 L1 · سلايد ٦–١٢

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ ليش نجمع الحمولة في وحدة كبيرة.
الفكرة: بدل ما تحمّل ٥٠٠ كرتون صغير واحد واحد (ساعات وتعب وممكن تطيح)، تجمعها على طبلية (Pallet) وتلفها بالنايلون، أو تحطها في حاوية. صار عندك ١٠ وحدات كبيرة بدل ٥٠٠ صغيرة.
الفوايد:
• سرعة: الرافعة الشوكية تحمّل الطبلية كاملة بأقل من دقيقة.
• حماية: قاعدة الطبلية تمتص الصدمات وتحمي الكراتين.
• شغل أقل: عمال أقل وتكلفة أقل.
انتبه: اسمها Load unitization مو Road.

What is cross-docking, and what are its benefits?

Inbound truck → outbound truck, no storage → speed + lower cost

📍 Wk5 L1 · سلايد ١٦–٢٣

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ وش هو الـ Cross-docking ووش فايدته.
الفكرة: مستودع للحركة مو للتخزين. الشاحنة الكبيرة توصل من جهة، ينزلون الطبليات، وعلى طول ينقلونها «عبر الرصيف» للشاحنات الصغيرة اللي تنتظر في الجهة الثانية. ما تدخل الرفوف أبد.
الفوايد:
• سرعة كبيرة: البضاعة تطلع خلال ساعات أو دقايق.
• تكلفة أقل: مساحة تخزين أقل، وما فيه شغل تخزين ثم إخراج.
متى نستخدمه؟ للسلع السريعة، والأكل الطازج للسوبرماركت، وطرود التجارة الإلكترونية.
مثال: Eastern Grocers: شاحنة الحليب توصل ٣ الفجر، والحليب ينتقل على طول لـ ١٠ شاحنات للفروع.

What is GPS, and how do we use it?

Satellite technology that finds exact locations

📍 Wk5 L2 · سلايد ٧–٨

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ تعريف الـ GPS وكيف نستخدمه.
الفكرة: GPS نظام بالأقمار الصناعية يحدد مكان الشاحنة بالضبط. تقريبًا كل شاحنة تجارية في السعودية فيها جهاز تتبع.
كيف نستخدمه؟
• خريطة مباشرة: مكان الشاحنة وسرعتها واتجاهها.
• نعطي العميل وقت وصول دقيق (ETA).
• نتصرف بسرعة لو صار حادث أو طوارئ.
الفرق عن TMS: الـ GPS يعطيك «وين الشاحنة»، والـ TMS هو العقل اللي يدير العملية.

What is a TMS, and why do we use it?

The software brain that manages transport

📍 Wk5 L2 · سلايد ٩–١٠ + Wk2 L2 · سلايد ٢٢

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ وش هو الـ TMS وليش نستخدمه.
الفكرة: TMS = نظام إدارة النقل، يعني البرنامج اللي يدير كل شي في النقل. الـ GPS يجيب البيانات، والـ TMS يقرر.
وظائفه الأربع:
١. يحسّن المسارات (Route optimization).
٢. يوزع الطلبات على السواقين.
٣. يحفظ الأوراق مثل إثبات التسليم (Proof of Delivery).
٤. يحسب تكلفة الشحن والفواتير.
ليش مهم؟ يوفر وقود ووقت، فالشركة تقدر تعطي العميل سعر أرخص من المنافسين.

What is a KPI, and why is it important in logistics?

A measurable number that shows performance (you cannot improve what you do not measure)

📍 Wk5 L2 · سلايد ٥ + ١٣–١٧

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ تعريف الـ KPI وليش مهم.
الفكرة: KPI = رقم تقيس فيه أداء الشركة في شي معين. والقاعدة: «ما تقدر تحسّن شي ما تقيسه».
الأربعة اللي في السلايد:
١. On-Time Delivery Rate: كم بالمية من الشحنات وصلت في وقتها. أهم شي لرضا العميل.
٢. Vehicle Utilization: قد إيش الشاحنة مليانة. ما نبي شاحنة تمشي فاضية.
٣. Cost per Kilometer: كم تكلف الشاحنة لكل كيلو. يساعد في التسعير ويكشف الوقود الضايع.
٤. Safety Rate: عدد الحوادث. الهدف صفر.

What is a control tower in logistics, and why do we use it?

Central hub with live screens → proactive, not reactive

📍 Wk5 L2 · سلايد ١٨–٢٢

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ وش هو برج التحكم وليش نستخدمه.
الفكرة: غرفة مركزية فيها شاشات مباشرة: خريطة GPS، لوحة طلبات الـ TMS، ومؤشرات الأداء. فيها موظفين يراقبون سلسلة الإمداد كلها.
ليش؟ يخلي الشركة Proactive بدل Reactive:
• Reactive: تنتظر المشكلة تصير، مثل عميل يتصل زعلان إن الشحنة تأخرت.
• Proactive: تشوف المشكلة جاية على الشاشة وتحلها قبل تكبر، مثل تشوف زحمة وتغير المسار فورًا.
مثال: عبدالله (Arabian Sands) شاف زحمة عند حدود الكويت، فاتصل بالعميل وأعطاه وقت وصول جديد قبل لا يسأل.

Why are safety standards and security important in FTO?

To protect people, goods and the environment

📍 Wk1 L2 · سلايد ١٠ + ١٦–١٧ · Wk2 L2 · سلايد ١٦ · Wk5 L2 · سلايد ١٧

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ ليش السلامة والأمن مهمين في النقل.
الفكرة: السلامة تحمي ٣ أشياء: الناس (السواقين والعمال والناس في الطريق)، البضاعة، والبيئة.
من السلايدات:
• الأنظمة: مثل ساعات راحة السائق، تمنع الحوادث من التعب.
• المواد الخطرة: تحتاج أعلى سلامة: رخص خاصة، تدريب، مركبات خاصة، وملصقات تحذير.
• Safety Rate: مؤشر يقيس الحوادث، والهدف صفر.
• الأمن: الطيران أأمن ضد السرقة، والحاوية المقفلة تقلل السرقة.
ملاحظة: ما فيه سلايد واحد بهذا العنوان، الجواب مجمّع.

What is market segmentation? (hazmat / pharmaceuticals)

Companies specialize in one type of goods

📍 Wk1 L2 · سلايد ٢٠–٢٤

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ وش يعني تقسيم السوق (Market segments).
الفكرة: كل نوع بضاعة يحتاج تعامل مختلف تمامًا. ما تقدر شاحنة وحدة تنقل حليب طازج ومواد كيماوية سامة. فكل شركة تتخصص في نوع.
الأمثلة الثلاثة:
• Cold chain: للأكل الطازج والأدوية، عندها شاحنات مبردة (يخدم السوبرماركت وشركات الأدوية).
• Hazmat carrier: للمواد الخطرة، عندها صهاريج وتدريب سلامة (يخدم النفط والكيماويات).
• Construction: للرمل والحديد والمعدات الثقيلة.
ليش تتخصص؟ تكسب خبرة، تشتري معدات خاصة، وتبني سمعة قوية.

Who is responsible for route planning?

The operators (carriers)

📍 Wk1 L2 · سلايد ٩

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ مين المسؤول عن تخطيط المسار.
الجواب: المشغّل (Operator / Carrier). نظام الشحن فيه ٥ مكونات:
١. البضاعة = وش ننقل.
٢. الوسيلة = كيف.
٣. البنية التحتية = وين.
٤. المشغّل = مين: الشركة أو الناس اللي ينقلون البضاعة ويخططون المسار ويجهزون الأوراق.
٥. الأنظمة = القوانين.
مثال: شركة البحري هي مشغّل.

For what kind of items do we use air transport?

Urgent and high-value goods (medicine, diamonds, electronics)

📍 Wk3 L2 · سلايد ١٢–١٣ + ٢٤ + ٢٦

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ متى نستخدم الطيران.
الفكرة: الطيران أسرع وسيلة وأأمن وحدة ضد السرقة، بس الأغلى بفرق كبير، ومحدود بالحجم والوزن.
فنستخدمه لـ:
• البضاعة المستعجلة: دواء طوارئ من ألمانيا لتبوك خلال ٢٤ ساعة.
• البضاعة الغالية: ألماس، إلكترونيات، شرائح كمبيوتر.
ما نستخدمه لـ: الثقيل والرخيص (حديد، سيارات كثيرة) لأنه غالي ومحدود الوزن، هذا بالبحر.

📋 Must-know listsالمادة كلها في جداول + ترجمة وشرح

5 components of a freight system

Goods	the What
Modes	the How (road, rail, sea, air)
Infrastructure	the Where (roads, ports, airports; nodes = warehouses, terminals)
Operators (carriers)	the Who (move goods, plan routes, documents)
Regulations	the Rules (safety, customs, driver rest hours)

💬 الترجمة والشرح

مكونات نظام الشحن الخمسة: البضاعة (وش ننقل) · الوسيلة (كيف: طريق، قطار، بحر، جو) · البنية التحتية (وين: طرق، موانئ، مطارات، والعُقد مثل المستودعات) · المشغّل (مين: ينقل ويخطط المسار ويجهز الأوراق) · الأنظمة (القوانين: السلامة، الجمارك، ساعات راحة السائق).

4 freight types → main need

General	protect from damage (boxes, pallets)
Perishables	cold chain + speed
Hazmat	maximum safety (licenses, training, labels)
Bulk	loose, no boxes; special loading equipment (dry: wheat · liquid: oil)

💬 الترجمة والشرح

أنواع البضائع: عامة = احمها من الكسر · قابلة للتلف = تبريد متواصل وسرعة · خطرة = أعلى سلامة (رخص وتدريب وملصقات) · سائبة = بدون كراتين وتحتاج معدات تحميل خاصة (جافة مثل القمح، سائلة مثل النفط).

Market dynamics (price)

High demand + tight supply	rates go UP (before Eid)
Low demand + overcapacity	rates go DOWN (quiet summer)

Influencers: Fuel prices (biggest variable cost → fuel surcharge) · Regulations (driver hours) · Trade policy (tariffs, quotas, GCC free trade) · Technology (TMS lowers cost).

💬 الترجمة والشرح

طلب عالي + شاحنات قليلة = السعر يرتفع (قبل العيد). طلب قليل + شاحنات كثيرة = السعر ينزل (الصيف الهادي).
المؤثرات: الوقود (أكبر تكلفة، يضيفون رسوم وقود) · الأنظمة (ساعات السائق) · السياسة التجارية (ضرائب، حصص، تجارة حرة خليجية) · التقنية (TMS يقلل التكلفة).

Domestic vs International

Domestic	one country, one currency, one set of rules, no customs
International	two or more countries, borders, customs (ZATCA), often many modes

💬 الترجمة والشرح

المحلي: داخل دولة وحدة، عملة وحدة، نظام واحد، بدون جمارك. الدولي: بين دولتين أو أكثر، يعبر الحدود، فيه جمارك (زاتكا)، وغالبًا أكثر من وسيلة.

4 modes

Mode	+	−
Road	most flexible, door-to-door, last mile	small capacity, traffic
Rail	huge capacity, reliable, fuel-efficient	not flexible, no door-to-door
Sea	largest capacity, cheapest long distance	very slow, port delays
Air	fastest, most secure	most expensive, size/weight limits

4 selection factors: Cost · Speed · Reliability · Type of goods. Trade-off: cost vs speed.

💬 الترجمة والشرح

الطريق: الأكثر مرونة ومن الباب للباب، بس حمولته قليلة ويتأثر بالزحمة. القطار: حمولة ضخمة وموثوق وموفر للوقود، بس ما يروح إلا وين فيه سكة. البحر: أكبر حمولة وأرخص للمسافات الطويلة، بس بطيء جدًا. الجو: الأسرع والأأمن، بس الأغلى وله حدود بالحجم والوزن.
عوامل الاختيار الأربعة: التكلفة، السرعة، الموثوقية، نوع البضاعة. والموازنة الأهم: التكلفة ضد السرعة.

Multimodal vs Intermodal

Multimodal	many modes, one contract
Intermodal	many modes, goods never handled (one sealed container) → efficiency, security, lower cost

💬 الترجمة والشرح

Multimodal: أكثر من وسيلة بعقد واحد. Intermodal: أكثر من وسيلة والبضاعة ما تنلمس لأنها داخل حاوية مقفلة، فالنقل أسرع وأأمن وأرخص.

Planning: 3 steps

Route planning (path) → Scheduling (time + ETA) → Optimization (TMS: less distance and fuel, full trucks).

Best path ≠ shortest: traffic · road types · local regulations. Schedule factors: transit time · driver breaks · receiving hours · handling time.

💬 الترجمة والشرح

التخطيط ٣ خطوات: المسار ← الجدول (الوقت ووقت الوصول) ← التحسين بالبرنامج.
أفضل طريق مو أقصر طريق: تشوف الزحمة ونوع الطريق والأنظمة. الجدول يحسب: مدة الطريق، استراحة السائق، ساعات استلام العميل، وقت التحميل والتنزيل.

Warehouse operations

Load unitization = group small items into one unit (pallet / container) → faster, protected.

Cross-docking = inbound truck → outbound truck, no storage → extreme speed + lower cost (FMCG, perishable food, e-commerce).

💬 الترجمة والشرح

تجميع الحمولة: تجمع الكراتين الصغيرة على طبلية أو بحاوية، فالتحميل أسرع والبضاعة محمية.
Cross-docking: من الشاحنة الداخلة للطالعة مباشرة بدون تخزين، أسرع وأرخص (للسلع السريعة والأكل الطازج والتجارة الإلكترونية).

Monitoring

GPS = satellite location (live map, ETA). TMS = software brain: route optimization · order and driver assignment · Proof of Delivery · costs and invoices.

KPI	why
On-Time Delivery Rate	#1 for customer satisfaction
Vehicle Utilization	how full the truck is (no empty miles)
Cost per Kilometer	pricing, wasted fuel
Safety Rate	accidents; goal = zero

Control tower = central hub with live screens → proactive (fix before it happens), not reactive.

💬 الترجمة والشرح

GPS: أقمار صناعية تحدد مكان الشاحنة. TMS: البرنامج اللي يدير كل شي (المسارات، توزيع الطلبات والسواقين، إثبات التسليم، الفواتير).
المؤشرات: التوصيل بالوقت (رضا العميل) · امتلاء الشاحنة · التكلفة لكل كيلو (الوقود الضايع) · السلامة (الهدف صفر).
برج التحكم: غرفة شاشات تراقب كل شي، فتحل المشكلة قبل تصير.

📄 Worksheet answersأسئلة الـ Worksheets العشرة بأجوبتها (من السلايدات)36

Wk1 L1 · Q1Write the formal definition of Freight Transport.

✅ The physical process of moving goods and cargo from one location to another.

Wk1 L1 · Q2What is the difference between «Freight» and «Cargo»?

✅ No difference: the two words are used interchangeably for the goods being moved.

Wk1 L1 · Q3According to Vision 2030, what is the primary goal for the transportation sector?

✅ To transform the Kingdom into a world-class, global logistics hub.

Wk1 L1 · Q4Why is Saudi Arabia's location a big advantage? Name the three continents.

✅ It is at the crossroads of three continents: Asia, Europe and Africa.

Wk1 L1 · Q6Why is logistics the «engine» of the economy? Give one example.

✅ Without a reliable transport network the economy stops: factories halt, supermarkets empty and businesses fail. Example: a local shop runs out of stock in one week.

Wk1 L2 · Q1–5Match the 5 components: Goods · Modes · Infrastructure · Operators · Regulations.

Wk1 L2 · Q6–8Crude oil from Jubail · fresh strawberries from Egypt · 50 boxes of office chairs: freight type and main requirement?

Wk1 L2 · Q9Why is it hard for one company to move both fresh milk and toxic chemicals? Why focus on a market segment?

Wk1 L2 · Q10Najd Dates: if the dates were not kept in a reefer truck, what would happen, and which component failed?

✅ The dates are perishable, so they would spoil. The failed component is the Mode (the reefer truck).

Wk2 L1 · Q1–3Define Demand, Supply and Freight Rate.

Wk2 L1 · Q4–5Quiet summer (full fleets ready) · one week before Ramadan (every truck booked): demand, supply and freight rate?

✅ Summer → demand DOWN, supply HIGH, rate DECREASES. Before Ramadan → demand UP, supply TIGHT, rate INCREASES.

Wk2 L1 · Q6Explain how ride-sharing surge pricing is the same as the freight market in a busy season.

✅ After a football match: huge demand (riders) + limited supply (cars) = surge pricing. In a busy season: huge demand + tight supply of trucks = very high freight rates.

Wk2 L2 · Q1–3Dates from Al Qassim to Jeddah · laptops from South Korea to Dammam · steel from Riyadh to Dubai: domestic or international?

✅ Al Qassim → Jeddah = Domestic. South Korea → Dammam = International. Riyadh → Dubai = International.

Wk2 L2 · Q4–7Which influencer? Driver rest law · GCC removes customs taxes · new routing software · crude oil price spike and surcharge.

✅ Rest law = Regulations · GCC = Trade Policy · routing software = Technology · oil spike = Fuel Prices.

Wk2 L2 · Q8Why did Al-Fahd Express prices double in Riyadh Season, and what two strategies did the manager use?

Wk3 L1 · Q1–4Match: Last Mile · Door-to-Door · Flexibility · SAR.

Wk3 L1 · Q5–9ROAD or RAIL? Most flexible · not affected by traffic · very low capacity · most fuel-efficient for bulk · no door-to-door alone.

✅ Most flexible = Road · not affected by traffic = Rail · low capacity = Road · fuel-efficient for bulk = Rail · no door-to-door = Rail.

Wk3 L1 · Q1050,000 tons of phosphate over 1,000 km to Ras Al-Khair: which mode, and why?

✅ Rail: massive capacity (one train = hundreds of trucks), fuel-efficient for heavy bulk over long distances, and reliable (no highway traffic).

Wk3 L2 · Q1–4Maritime or Air? Most expensive · largest capacity · very slow · highest security.

✅ Most expensive = Air · largest capacity = Maritime · very slow = Maritime · highest security = Air.

Wk3 L2 · Q5–8List the 4 critical factors for selecting a transport mode.

✅ Cost · Speed · Reliability · Type of goods.

Wk3 L2 · Q9–10Vaccines from Europe to Riyadh in 48 hours · 5,000 tons of steel beams from China on a strict budget, no rush: best mode?

✅ Vaccines → Air: speed overrides cost (urgent). Steel → Sea: cheapest for heavy, high-volume goods when time is not critical.

Wk4 L1 · Q1–2What is the main difference between multimodal and intermodal? How many contracts in multimodal?

✅ Multimodal = many modes under one contract. Intermodal = many modes and the goods are never handled (one sealed container). Multimodal has one contract.

Wk4 L1 · Q3–4Two benefits of containers in intermodal transport · True or False: workers take the boxes out between ship and train.

✅ Benefits: massive efficiency (minutes with a crane) and high security (sealed; also lower costs). The statement is False.

Wk4 L1 · Q5–7Jubail to Cairo: mode for each leg and why?

Wk4 L2 · Q1–3Match: Route Planning · Scheduling · Optimization.

Wk4 L2 · Q4Route A is 50 km and Route B is 70 km. Give two reasons to choose Route B.

✅ Reason 1: Route A has heavy traffic (e.g. city center at rush hour). Reason 2: Route B is a highway (better road type for trucks), or local regulations ban trucks on Route A.

Wk4 L2 · Q5Besides driving time, list two time factors to add before giving the ETA.

✅ Driver breaks · customer receiving hours · handling time (loading and unloading).

Wk4 L2 · Q6Warehouse in the South; A far North, B South (near the warehouse), C in the middle. Best sequence?

✅ Warehouse → B → C → A → Warehouse: start near and move north step by step, so there is no going back and forth.

Wk5 L1 · Q1–4Match: Load Unitization · Pallet · Cross-Docking · Container.

Wk5 L1 · Q5–8TRADITIONAL or CROSS-DOCK? Stored 3 months · maximum speed · milk in at 4:00, out at 4:30 · huge floor space and labor.

✅ Stored 3 months = Traditional · maximum speed = Cross-dock · milk 4:00 → 4:30 = Cross-dock · huge space and labor = Traditional.

Wk5 L1 · Q9Why wrap 50 small boxes onto one pallet before loading? Two benefits.

✅ Speed: a forklift loads the whole pallet in under a minute. Protection: the wooden base absorbs handling impact and protects fragile boxes.

Wk5 L1 · Q10Why is cross-docking critical for Eastern Grocers? What if they used a traditional warehouse?

Wk5 L2 · Q1–3Define GPS, TMS and Logistics Control Tower.

Wk5 L2 · Q4–7Match the KPI with its goal.

Wk5 L2 · Q8–9Customer calls angry, then the manager tracks the truck · TMS warns of engine heat and the truck goes to service first: proactive or reactive?

✅ Angry call first = Reactive. Engine warning fixed before breakdown = Proactive.

Wk5 L2 · Q10Arabian Sands: how did sensor data find the cause of one driver's high cost per km, and what was the solution?

✅ The sensor data showed hard braking. Abdullah scheduled the driver for fuel-efficiency training.

رتّب البطاقات:

اضغط على البطاقة تنفتح. الإنجليزي ظاهر، والشرح العربي داخل «الشرح بالعربي».

🟡 مهم، افهم

1What is Freight Transport (FTO) and its goalما هو النقل والشحن وهدفه🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Wk1 L1 · «Defining the Core Concept» + «Concept Check»

Freight transport = the physical moving of goods (cargo) from one place to another.

🧠 Remember: Main goal: connect supply (where goods are made) to demand (where goods are needed)

Small (a van to a shop) or very big (a ship with crude oil to Japan).

Vision 2030 goal for our sector: make the Kingdom a world-class global logistics hub (Wk1 L1 slide 15 · Worksheet Q3).

✍️ Write in the examThe main goal of freight transport is to connect supply, where goods are made, to demand, where goods are needed.

الشرح بالعربي

التعريفالنقل والشحن (Freight transport) هو العملية الفعلية لنقل البضائع والحمولة من مكان لمكان. كلمتا «Freight» و«Cargo» تُستخدمان بنفس المعنى.

الهدف الأساسيالنقل يربط العرض (مكان التصنيع) بالطلب (مكان الحاجة للبضاعة).

من الصغير للكبيرالحركة من صغيرة (فان يوصل ماء لمحل) إلى ضخمة (سفينة عملاقة تنقل النفط الخام لليابان).

⚠️ انتبه — تنبيه

تنبيه⚠ السلايد ما فيه جملة اسمها main goal of FTO in SCM. أقرب شي لها: «يربط العرض بالطلب».

2FTO and its role in the economy / supply chainدور النقل في الاقتصاد وسلسلة الإمداد🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Wk1 L1 · Why Do We Need Transport? → Vision 2030

Role in the economy

no country can produce everything it needs
it is the bridge that solves scarcity and makes global trade possible
without it the economy stops (factories stop, shelves empty)
it creates many jobs (drivers, pilots, planners, customs agents)
local companies can sell around the world

Vision 2030

goal: KSA as a global logistics hub
KSA connects 3 continents: Asia, Europe, Africa
big investment in ports, airports, railways
NIDLP joins transport networks to grow industry
SLA trains national cadres

الشرح بالعربي

#	دور النقل في الاقتصاد
1	ما في دولة أو منطقة تنتج كل احتياجها، والموارد موزعة بشكل غير متساوٍ.
2	النقل هو الجسر اللي يحل نقص الموارد ويمكّن التجارة العالمية واقتصادات مترابطة.
3	بدون شبكة نقل موثوقة يتوقف الاقتصاد: المصانع تقف والسوبرماركت تفرغ والأعمال تفشل.
4	يوفر وظائف كثيرة: سائقون، طيارون، مدراء مستودعات، مخططون، ومخلّصون جمركيون.
5	يسمح للشركات المحلية، من مصانع البتروكيماويات الكبيرة إلى مزارع التمور الصغيرة، ببيع منتجاتها عالميًا.

3The 5 Components of a Freight Systemالمكونات الخمسة لنظام الشحن🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Wk1 L2 · Components 1–5

Component	Role	Example
Goods (Freight)	the What	milk vs steel beams
Modes of transport	the How	road, rail, maritime, air
Infrastructure	the Where	roads, tracks, ports, airports, warehouses
Operators (Carriers)	the Who	companies that move goods
Regulations	the Rules	driver rest hours, customs

🧠 Remember: What · How · Where · Who · Rules

الشرح بالعربي

المكونات الخمسةنظام الشحن مثل آلة فيها ٥ أجزاء أساسية لازم تشتغل مع بعض.

#	المكوّن	الدور	التفصيل
١	البضاعة	الـ«ماذا»	خصائص المنتج تحدد كل قرار آخر.
٢	وسائل النقل	الـ«كيف»	بري (شاحنات)، سكك حديد، بحري، جوي.
٣	البنية التحتية	الـ«أين»	طرق، سكك، موانئ، مطارات. والعقد (Nodes): مستودعات ومراكز توزيع ومحطات حاويات ومحطات وقود.
٤	المشغّلون (الناقلون)	الـ«من»	شركات/أشخاص ينقلون البضاعة ويخططون المسارات ويديرون المستندات.
٥	الأنظمة	الـ«قواعد»	قواعد حكومية للسلامة وعدالة الأعمال وحماية البيئة (ساعات راحة السائق، الجمارك).

4The 4 Types of Freight: General, Perishables, Hazmat, Bulkأنواع الشحن الأربعة🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Wk1 L2 · Type 1–4 + Special Handling Summary

Type	Meaning	Example	Handling
General Cargo	most common; no temperature control	electronics, clothes	protect from damage (boxes, pallets)
Perishables	spoil quickly	fruit, dairy, medicine	unbroken cold chain, speed
Hazmat	dangerous to people or environment	gasoline, chemicals	max safety: licenses, training, labels
Bulk Cargo	loose, no boxes (dry or liquid)	wheat, cement, crude oil	special loading equipment

الشرح بالعربي

ليش نصنّف الشحنتصنيف البضائع حسب خصائصها يضمن مناولة آمنة ونظامية وفعّالة.

النوع	التعريف	أمثلة	المناولة
بضائع عامة	الأكثر شيوعًا ولا تحتاج تحكم حرارة خاص.	إلكترونيات، ألعاب، ملابس، أثاث	الحماية من التلف: صناديق وبالتات وحاويات عادية.
قابلة للتلف	بضائع تفسد بسهولة بدون تحكم حرارة أو توصيل سريع.	فواكه، لحوم، ألبان (المراعي)، أدوية	سلسلة تبريد غير منقطعة (إنتاج وتخزين ونقل مبرّد).
مواد خطرة	خطرة على الناس والحيوان والبيئة.	بنزين، نفط، بتروكيماويات الجبيل، متفجرات	أقصى سلامة: رخص خاصة وتدريب سائقين ومركبات متخصصة وملصقات تحذير.
بضائع سائبة	حمولة سائبة تُحمّل مباشرة في عنبر السفينة/القطار/الشاحنة (بدون صناديق). جافة أو سائلة.	جافة: قمح ورمل وإسمنت. سائلة: نفط خام وماء	معدات تحميل متخصصة.

5Market Segmentation (Cold chain / Hazmat / Construction)تقسيم السوق (سلسلة تبريد / خطرة / إنشاءات)🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Wk1 L2 · Understanding Market Segments + Examples 1–3

Market segment = a different category of cargo. Companies specialize because handling needs are very different → expertise, special equipment, reputation.

Segment	Focus	Equipment
Cold Chain Specialist	perishables	reefer trucks, cold storage
Hazmat Carrier	dangerous goods	tanker trucks, safety training
Construction Logistics	heavy / bulk	tipper trucks, flatbeds

الشرح بالعربي

شرائح السوقلأن متطلبات المناولة مختلفة، الشركات تتخصص في شرائح سوق معينة (فئات شحن مختلفة). التخصص يعطيها خبرة عميقة ومعدات متخصصة وسمعة قوية.

الشريحة	التركيز	تستثمر في	تخدم
متخصص سلسلة التبريد	القابلة للتلف فقط	أسطول مبرّد وتخزين بارد	السوبرماركت وشركات الأدوية
ناقل مواد خطرة	البضائع الخطرة	شاحنات صهريجية وتدريب سلامة متقدم	شركات النفط والغاز والكيماويات
لوجستيات الإنشاءات	بضائع ثقيلة/سائبة	قلابات وشاحنات مسطحة ثقيلة	تنقل رمل وحديد وآلات

6Market Dynamics: Supply, Demand and Freight Rateديناميكيات السوق: العرض والطلب وسعر الشحن🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Wk2 L1

Freight rate = the price for moving goods. It is set where supply (available trucks, ships, planes) meets demand (goods to move).

Situation	Rate
high demand (before Ramadan, Eid)	⬆ UP
low demand (after holidays)	⬇ DOWN
tight supply (not enough trucks or drivers)	⬆ UP
overcapacity (too many trucks)	⬇ DOWN

🧠 Remember: demand > capacity → price UP

الشرح بالعربي

التعريفاتسعر الشحن (Freight rate) = السعر اللي تأخذه شركة النقل لنقل البضاعة، ويتحدد عند تقاطع العرض والطلب. الطلب = إجمالي ما يحتاج نقل. العرض = إجمالي الشاحنات/السفن/الطائرات المتاحة والجاهزة.

الحالة	النتيجة على السعر
طلب عالٍ (قبل رمضان والعيد)	الأسعار ترتفع
طلب منخفض (بعد الإجازات الكبرى)	الأسعار تنخفض
عرض شحيح: شاحنات غير كافية (نقص سائقين، شاحنات في مشاريع كبرى، قفزات طلب)	ترتفع
فائض طاقة: شاحنات كثيرة وشحن قليل	تنخفض

💡 شرح مبسّط

شرح مبسّطالجواب على «لو الطلب زاد عن قدرة النقل»: الأسعار تطلع (Huge demand + Tight supply = Very high freight rates).

🎯 Scenarios — 3

1Market dynamics

You look for a truck two days before Eid. What happens to the rate?

السيناريو بالعربي

قبل العيد بيومين تبحث عن شاحنة.

✅ الإجابة

Very high: huge demand + tight supply.

مرتفع جدًا.

2Market dynamics

Quiet weeks in mid-summer, many trucks and little freight.

السيناريو بالعربي

منتصف الصيف: أسابيع هادئة وشاحنات كثيرة بلا شحن.

✅ الإجابة

Very low rates: low demand + overcapacity.

منخفضة جدًا.

3Riyadh Season

Riyadh Season is coming: heavy traffic and high demand. How do you plan?

السيناريو بالعربي

الإدارة تتوقع موسم الرياض: ازدحام وطلب مرتفع.

✅ الإجابة

Order non-essential goods months in advance; schedule critical deliveries early in the morning.

اطلب غير الضروري مبكرًا وجدول المهم صباحًا.

7Flow Patterns (Domestic vs International) and Market Influencersأنماط التدفق (داخلي/دولي) ومؤثرات السوق🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Wk2 L2

	Domestic	International
Meaning	inside one country	between two or more countries
Features	one currency, one set of rules, no customs	complex, borders and customs (ZATCA), often many modes
Example	Almarai milk Al-Kharj → Jeddah	electronics from Japan; petrochemicals from Jubail

4 market influencers

Fuel prices — biggest variable cost → fuel surcharge
Regulations — e.g. driver hour limits → higher cost
Trade policy — tariffs and quotas raise cost; FTAs (like the GCC) remove tariffs
Technology — TMS finds best routes → lower cost

🧠 Remember: Fuel · Regulations · Trade policy · Technology

Licenses and documents (from the slides)

Domestic: no customs clearance; one set of national regulations.
International: customs authorities (ZATCA); export paperwork, airport security checks and international aviation rules (Najd Dates example).
Hazmat: special licenses, advanced driver training, specialized vehicles, strict warning labels.
Drivers: Driver Management = training and licensing (fleet management).
Operators plan routes and manage documentation; the TMS stores documents (Proof of Delivery).

الشرح بالعربي

	داخلي (Domestic)	دولي (International)
المعنى	يبدأ وينتهي داخل حدود دولة واحدة	حركة بضائع بين دولتين أو أكثر
الخصائص	عملة واحدة · أنظمة وطنية واحدة · بدون تخليص جمركي	معقّد جدًا · عبور حدود والتعامل مع الجمارك (ZATCA) · غالبًا وسائل متعددة
أمثلة	حليب المراعي من الخرج لجدة؛ توصيل طرد في الرياض	استيراد: إلكترونيات من اليابان. تصدير: بتروكيماويات الجبيل

#	مؤثرات السوق الأربعة
1	أسعار الوقود: أكبر تكلفة متغيرة؛ الناقل يضيف رسوم وقود (Fuel Surcharge) للفاتورة ليمرر التكلفة للعميل.
2	الأنظمة: قواعد للسلامة أو البيئة. مثال: تحديد ساعات السائق يخلي رحلة يوم تصير يومين فترتفع العمالة والأسعار.
3	السياسة التجارية: الرسوم الجمركية (Tariffs) والحصص (Quotas) تغلّي التدفق الدولي؛ ومناطق التجارة الحرة (FTAs) تلغي الرسوم وتبسّط الأوراق. دول الخليج (GCC) منطقة تجارة حرة.
4	التقنية: الطريقة الأساسية لخفض التكاليف؛ TMS يحسّن المسارات ويوفر وقود ووقت، فتقدر الشركة تعطي سعرًا تنافسيًا.

⚠️ انتبه — تنبيه

تنبيه⚠ السلايد يفرّق بين Domestic وInternational فقط. تقسيم local / national / international والرخص والشهادات المطلوبة ما هي في السلايدات.

💡 الرخص والشهادات

التحديد ذكر «الشهادات والرخص والفرق بينها» بين النقل المحلي والدولي، بس السلايدات ما فيها شرح مستقل لها. حطيت لك كل اللي في السلايدات عن الرخص والمستندات (الجمارك ZATCA، أوراق التصدير، رخص المواد الخطرة، رخص السائقين). لو طلع الأستاذ قال شي ثاني نعدّله.

🎯 Scenarios — 2

1Market dynamics

Global fuel prices rise and a carrier's costs go up. What does it do?

السيناريو بالعربي

ارتفعت أسعار الوقود عالميًا وشركة النقل تتضرر.

✅ الإجابة

It adds a Fuel Surcharge to invoices to pass the extra cost to customers.

تضيف رسوم وقود.

2Regulations

A new law limits driver hours. A 1-day trip now takes 2 days.

السيناريو بالعربي

نظام جديد يحدد ساعات قيادة السائق.

✅ الإجابة

Labor costs increase, so freight rates go up.

ترتفع الأسعار.

8Land Transport: Road vs Railالنقل البري: الطرق مقابل السكك🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Wk3 L1

	Road (trucks)	Rail (trains)
Best at	flexibility, door-to-door, last mile	capacity, reliability, long distance
Weak at	small capacity (~40 t), traffic, more fuel per ton	no flexibility, no door-to-door
Environment	higher emissions	lower emissions
Choose when	short distance, small shipments	long distance, heavy bulk (Dammam → Riyadh)

🧠 Remember: Road = flexible · Rail = heavy + long

الشرح بالعربي

	بري (شاحنات)	سكك حديد
الدور	الأكثر استخدامًا للنقل الداخلي؛ عمود السلسلة المحلية	متنامٍ وحيوي؛ مواد ثقيلة سائبة لمسافات طويلة (تشغّله SAR)
المزايا	مرونة قصوى · خدمة من الباب للباب · أساسي لـالميل الأخير	سعة ضخمة · موثوقية عالية · كفاءة وقود للطن
العيوب	سعة محدودة (حتى ~٤٠ طن) · الازدحام والطقس (عواصف رملية) · سائق لكل شاحنة؛ أقل كفاءة وقود للطن	قلة المرونة (فقط حيث توجد سكك) · لا باب لباب؛ يحتاج شاحنات للميل الأول والأخير
البيئة	انبعاثات أعلى للطن	انبعاثات أقل؛ أخضر للشحن الثقيل الطويل
تختاره عند	مسافات قصيرة · شحنات صغيرة (عامة، قابلة للتلف) · توصيل دقيق من الباب للباب	مسافات برية طويلة جدًا (الدمام–الرياض) · بضائع سائبة ثقيلة

💡 شرح مبسّط

شرح مبسّطأكثر وسيلة مرونة = Road. ووسيلة الباب للباب = Road.

🎯 Scenarios — 2

1Land transport

You move bulk grain from Dammam to Riyadh. Which land mode?

السيناريو بالعربي

تنقل حبوب بكميات ضخمة من الدمام للرياض.

✅ الإجابة

Rail (very long distance and heavy bulk cargo).

سكة حديد.

2Land transport

Deliver perishables door to door to a nearby supermarket.

السيناريو بالعربي

توصيل منتجات مبردة لسوبرماركت قريب من الباب للباب.

✅ الإجابة

Road (short distance, perishables, door-to-door).

بري.

9Maritime vs Air + 4 Mode-Selection Factorsالبحري والجوي + عوامل اختيار الوسيلة🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Wk3 L2

	Maritime (ships)	Air (planes)
Summary	cheap, slow, huge capacity	expensive, fast, limited capacity
Plus	80%+ of world trade; cheapest long distance	fastest; most secure (diamonds, electronics)
Minus	slow (weeks); port and weather delays	most expensive; size and weight limits

4 mode-selection factors

Cost — low budget, big volume → sea
Speed — urgent → air
Reliability — exact time?
Type of Goods — size, weight, value

🧠 Remember: Cost · Speed · Reliability · Type of goods — biggest trade-off: cost vs speed

الشرح بالعربي

	بحري	جوي
الدور	عمود التجارة العالمية؛ أكثر من ٨٠٪ بالحجم. موانئ المملكة: جدة الإسلامي (غرب)، الملك عبدالعزيز بالدمام (شرق)	الأحدث والأكثر تخصصًا؛ جزء صغير لكنه عالي القيمة
المزايا	أكبر سعة · الأرخص للمسافات الطويلة	سرعة لا تُضاهى · أمان أقصى (أقل سرقة)
العيوب	بطيء (آسيا–أوروبا أسابيع) · الموثوقية: تأخير الطقس وازدحام الموانئ	تكلفة عالية · حدود صارمة للحجم والوزن
مقارنة	رخيص، بطيء، سعة ضخمة	غالي، سريع، سعة محدودة

#	عوامل اختيار الوسيلة الأربعة
1	التكلفة — كم الميزانية؟ ميزانية قليلة وحجم كبير ← بحري.
2	السرعة — كم نحتاج (Lead Time)؟ طارئ ٤٨ ساعة من أوروبا ← جوي.
3	الموثوقية — يوم/ساعة محددة؟ الجوي موثوق، والبحري عرضة لتأخير الموانئ.
4	نوع البضاعة — الحجم والوزن والقيمة والهشاشة. الآلات الثقيلة ما تطير، والألماس ما يروح بسفينة بطيئة.

🎯 Scenarios — 4

1Mode selection

A hospital in Tabuk needs a rare medicine from Germany within 24 hours. Which mode?

السيناريو بالعربي

مستشفى في تبوك يحتاج دواء نادر من ألمانيا خلال ٢٤ ساعة.

✅ الإجابة

Air. Speed overrides cost.

جوي؛ السرعة تغلب التكلفة.

2Mode selection

A dealer imports 2,000 new cars from Japan to Jeddah. Which mode?

السيناريو بالعربي

تاجر يستورد ٢٠٠٠ سيارة جديدة من اليابان لجدة.

✅ الإجابة

Maritime. Size and weight require ships.

بحري؛ الحجم والوزن.

3Mode selection

A tech company ships 10 kg of advanced computer chips. Which mode?

السيناريو بالعربي

شركة تقنية تشحن ١٠ كجم رقائق حاسوب متقدمة.

✅ الإجابة

Air. High security and high value justify the cost.

جوي؛ الأمان والقيمة العالية.

4Mode selection

You must ship a huge volume on a low budget and time is not urgent.

السيناريو بالعربي

تحتاج شحن كمية ضخمة بميزانية قليلة ولا يهم الوقت.

✅ الإجابة

Maritime (cost is the first factor).

بحري.

10Multimodal vs Intermodal Transport (and why we use intermodal)متعدد الوسائط مقابل متداخل الوسائط (وليش نستخدمه)🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Wk4 L1

	Multimodal	Intermodal
Meaning	2+ modes, one contract, one operator	2+ modes, goods never handled (stay in one container)
Short	many modes, one contract	many modes, one untouched container

Why intermodal? (3 benefits)

Efficiency — a crane moves a container in minutes
Security — sealed at origin, less theft and damage
Lower costs — less handling

Container = a strong, standard metal box (1950s). Liquid bulk can use ISO tank containers.

الشرح بالعربي

	متعدد الوسائط	متداخل الوسائط
التعريف	استخدام وسيلتين أو أكثر لرحلة واحدة بـعقد واحد مع مشغّل واحد	نوع خاص من المتعدد: وسائل متعددة لكن البضاعة لا تُلمس أبدًا عند تغيير الوسيلة
الفكرة	فاتورة واحدة ومشغّل واحد	البضاعة تبقى مقفلة داخل وحدة قياسية واحدة (عادةً حاوية)
الخلاصة	وسائل كثيرة، عقد واحد	وسائل كثيرة، حاوية واحدة لا تُلمس

#	فوائد الـ intermodal (٣)
1	كفاءة هائلة: الرافعة تنقل الحاوية من السفينة للقطار بدقائق (والتفريغ اليدوي كان أيامًا).
2	أمان عالٍ: تُختم عند المنشأ وتُفتح عند الوجهة؛ السرقة والتلف ينخفضان كثيرًا.
3	تكلفة أقل: وقت مناولة أقل فتنخفض التكلفة الكلية.

💡 شرح مبسّط

شرح مبسّط«ميزتان للـ intermodal» (MCQ): اختر أي اثنتين من الثلاث: الكفاءة (سرعة النقل بين الوسائل) · الأمان · التكلفة الأقل.

🎯 Scenarios — 3

1Multimodal

Riyadh to Paris: truck → ship → train → van, one contract, one invoice.

السيناريو بالعربي

شحنة من الرياض لباريس: شاحنة ← سفينة ← قطار ← فان بعقد وفاتورة واحدة.

✅ الإجابة

Multimodal.

متعدد الوسائط.

2Intermodal

A sealed container goes truck → ship → train; the goods inside are never touched.

السيناريو بالعربي

حاوية مختومة تنتقل من شاحنة لسفينة لقطار والبضاعة داخلها ما انلمست.

✅ الإجابة

Intermodal.

متداخل الوسائط.

3Jubail

Moving liquid chemicals from Jubail to Cairo. Which modes?

السيناريو بالعربي

نقل كيماويات سائلة من الجبيل إلى القاهرة.

✅ الإجابة

Pipeline (factory to port) → Maritime tanker (Red Sea) → Road tanker trucks (door-to-door in Cairo).

أنابيب ← ناقلة بحرية ← صهاريج برية.

11Route Planning, Scheduling and Optimizationتخطيط المسار والجدولة والتحسين🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Wk4 L2

🧠 Remember: Route planning (path) → Scheduling (time) → Optimization (efficiency)

Route planning = the best path. Not always the shortest! Think about traffic, road types, local rules. Goal: fastest and safest in real conditions.

Scheduling = the time of the trip + ETA. Factors: transit time · driver breaks (law) · customer receiving hours · loading/unloading time.

Optimization = make it as efficient as possible (TMS software). Goals: less distance, less fuel, full vehicles → saves money and emissions.

🧠 Remember: shortest physical path = fewest km · best operational path = fastest and safest in real conditions

الشرح بالعربي

خطوات التخطيط الثلاثالرحلة الفعّالة نتيجة تخطيط. ٣ خطوات: ١. تخطيط المسار (الطريق) · ٢. الجدولة (الوقت) · ٣. التحسين (الكفاءة).

الخطوة ١تخطيط المسار = اختيار أفضل طريق للمركبة من البداية للوجهة. الأفضل مو دائمًا الأقصر بالكيلومترات. العوامل: الازدحام (١٠ كم في الرياض ٥ العصر قد تأخذ أطول من ٢٠ كم على طريق خارجي) · نوع الطريق · الأنظمة المحلية (منع الشاحنات الكبيرة). الهدف: أسرع وأأمن مسار في الواقع.

الجدولة: تحديد وقت الرحلة مع حساب وقت الوصول المتوقع (ETA) للعميل.
العوامل: وقت العبور (المسافة ومتوسط السرعة) · استراحات السائق (إلزامية) · ساعات الاستلام (دوام مستودع العميل، الصلاة، تبديل الوردية) · وقت المناولة (تحميل وتفريغ).

التحسين: جعل الشي بأفضل وأكفأ شكل ممكن. ١٠ توقفات لها ملايين تركيبات مسار؛ برنامج TMS يحللها فورًا.
الأهداف: أقل مسافة كلية · أقل استهلاك وقود · أعلى استخدام للمركبة.
الأثر: شركة ٥٠٠ شاحنة توفر ملايين الريالات سنويًا؛ وقود أقل = انبعاثات أقل (لوجستيات خضراء).

💡 الفرق (سؤال طلاب)

الفرق (سؤال طلاب)Shortest physical path = أقصر مسافة بالكيلومتر. Best operational path = الأنسب فعليًا (يحسب الازدحام ونوع الطريق والأنظمة) وهو الأسرع والأأمن.

🎯 Scenarios — 3

1Route planning

10 km through central Riyadh at 5:00 PM versus 20 km on an outer highway. Which is better?

السيناريو بالعربي

طريق ١٠ كم في وسط الرياض الساعة ٥ العصر مقابل ٢٠ كم على طريق خارجي.

✅ الإجابة

The outer highway. The best path is not always the shortest; traffic matters.

الطريق الخارجي.

2Scheduling

The customer's warehouse closes for prayer break; you plan to arrive at 2:00 PM.

السيناريو بالعربي

مستودع العميل يغلق وقت الصلاة وأنت تخطط الوصول ٢:٠٠م.

✅ الإجابة

Check receiving hours; no point arriving when they are closed.

راجع ساعات الاستلام.

3Optimization

A driver must deliver to 10 houses.

السيناريو بالعربي

سائق عنده ١٠ منازل لتسليم الطرود.

✅ الإجابة

Use TMS / optimization software to analyze millions of combinations and minimize distance and fuel.

استخدم TMS.

12Load Unitization (Pallets/Containers) and Cross-Dockingتجميع الأحمال والكروس دوكنج🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Wk5 L1

Load unitization = putting many small items into one big unit → faster loading, less labor, better protection.

Pallet — flat base; forklift loads it in under a minute; protects goods
Container — standard metal box; intermodal; secure against theft and weather

Cross-docking = a place for movement, not storage: goods go from the inbound truck straight across the dock to the outbound truck.

benefits: extreme speed (hours or minutes) · lower cost (less space and labor)
best for: FMCG, perishable food, e-commerce parcels

الشرح بالعربي

التعريفتجميع الأحمال (Load unitization) = جمع أغراض صغيرة كثيرة في وحدة واحدة أكبر بكثير. الشحن السائب (٥٠٠ صندوق واحد واحد) يأخذ ساعات ويكلف عمالة ويعرّض للسقوط.

الأداة	ما هي	الفوائد
البالِت	قاعدة مسطحة خشبية/بلاستيكية بأبعاد قياسية؛ البضاعة فوقها ملفوفة بالبلاستيك	السرعة: الرافعة تحمّله بأقل من دقيقة · الحماية: القاعدة تمتص صدمات المناولة
الحاوية	صندوق معدني قياسي؛ تسع آلاف الأغراض أو عشرات البالتات	قدرة intermodal · أمان أقصى من السرقة والطقس

التعريفالكروس دوكنج = منشأة مصممة للحركة وليس للتخزين. الهدف: نقل البضاعة من الشاحنة الواردة مباشرة للصادرة بأقصر وقت. الطريقة: شاحنة واردة من جهة ← تُفرز البالتات فورًا وتُنقل «عبر الرصيف» (بدون رفوف) ← أبواب صادرة بالجهة المقابلة وفانات تنتظر.

الفائدة	التفصيل
سرعة قصوى	المخزون يتحرك بساعات أو دقائق
خفض التكلفة	مساحة أقل وبدون عمالة التخزين والالتقاط

⚠️ انتبه — تنبيه

تنبيهRoad unitizations في تلخيص الطلاب غير واضحة؛ المقصود غالبًا Load Unitization (الغرض: تسريع المناولة وتقليل العمالة والتلف).

🎯 Scenarios — 1

1Cross-docking

A supermarket chain must restock 10 stores with fresh milk and bread every morning.

السيناريو بالعربي

سوبرماركت يحتاج حليبًا وخبزًا طازجًا كل صباح لـ١٠ فروع.

✅ الإجابة

Cross-docking with store-specific pallets; zero storage time.

كروس دوكنج.

13GPS, TMS and Fleet ManagementGPS و TMS وإدارة الأسطول🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Wk5 L2

GPS (Global Positioning System) = satellite technology that finds exact location. Live map: location, speed, direction → accurate ETAs, fast emergency response.

TMS (Transportation Management System) = the software brain that manages the whole operation.

TMS functions (4)

Route optimization
Order and driver assignment
Document storage (Proof of Delivery)
Freight cost and invoice management

Fleet management (4)

Vehicle Maintenance
Fuel Management
Driver Management
Compliance

🧠 Remember: GPS = where · TMS = the brain

الشرح بالعربي

GPS — وش هو وكيف نستخدمهGPS نظام تحديد المواقع بالأقمار الصناعية لتحديد الموقع بدقة. تقريبًا كل شاحنة تجارية في المملكة فيها جهاز تتبع. يعطي خرائط حية بالموقع والسرعة والاتجاه، ويتيح ETA دقيق واستجابة سريعة للطوارئ.

TMS — وش هو وليش نستخدمهTMS (نظام إدارة النقل): GPS يعطي بيانات الموقع، أما TMS فهو «دماغ» البرنامج اللي يدير العملية كلها. ويحسّن المسارات فيوفر وقودًا ووقتًا كثيرًا.

#	وظائف TMS (٤)
1	تحسين المسارات
2	تعيين الطلبات والسائقين
3	حفظ المستندات (إثبات التسليم)
4	إدارة تكلفة الشحن والفواتير

#	مجالات إدارة الأسطول (٤)
1	صيانة المركبات (منع الأعطال)
2	إدارة الوقود (التحكم بالتكاليف المتغيرة)
3	إدارة السائقين (تدريب وترخيص)
4	الالتزام (اتباع الأنظمة)

💡 شرح مبسّط

شرح مبسّط«اشرح TMS بالتفصيل وكيف يحسّن المسار»: عرّفه، اذكر الوظائف الأربع، ثم قل إنه يحلل كل التركيبات المحتملة لعدة توقفات فورًا (يقلل المسافة والوقود ويرفع استخدام المركبة).

💡 تعريف

تعريفFleet = مجموعة مركبات الشركة. إدارة الأسطول تبقيها آمنة وفعّالة وضمن الميزانية.

14KPIs: definition, benefit and the 4 KPIsمؤشرات الأداء KPIs: التعريف والفائدة والأربعة🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Wk5 L2 · What is a KPI? + KPI 1–4

KPI (Key Performance Indicator) = a number that shows how well a company does in one area. "You cannot improve what you do not measure."

On-Time Delivery Rate — % delivered on time (#1 for customer satisfaction)
Vehicle Utilization — how full the truck is (avoid empty miles)
Cost per Kilometer — cost to run a truck 1 km (pricing, wasted fuel)
Safety Rate — accidents per million km (goal: zero)

🧠 Remember: On-time · Utilization · Cost per km · Safety

الشرح بالعربي

KPI — التعريف والفائدةKPI = مؤشر أداء رئيسي: رقم محدد وقابل للقياس يبين مستوى أداء الشركة في مجال معين. «ما تقدر تحسّن شي ما تقيسه». الفائدة: متابعة الأداء وكشف المشاكل وتحسين الخدمة.

#	المؤشر	المعنى
١	معدل التسليم في الوقت	نسبة التسليمات اللي توصل بالموعد؛ المقياس الأول لرضا العميل
٢	استخدام المركبة	مدى امتلاء الشاحنة مقارنة بأقصى سعة؛ تجنب الشاحنات الفارغة (Empty Miles)
٣	التكلفة لكل كيلومتر	إجمالي تكلفة تشغيل الشاحنة لكيلومتر؛ مهم للتسعير وكشف هدر الوقود
٤	معدل السلامة	عدد الحوادث لكل مليون كيلومتر؛ الهدف دائمًا صفر

⚠️ انتبه — تنبيه

تنبيه⚠ تلخيص الطلاب يقول: أهم العوامل on time delivery وfuel efficiency وlead time. السلايد فيه KPIs الأربعة فقط (مو fuel efficiency ولا lead time).

🎯 Scenarios — 1

1KPI

One driver's cost per km is 15% higher and sensors show hard braking.

السيناريو بالعربي

سائق تكلفته لكل كم أعلى بـ١٥٪ وحساسات تظهر فرملة قوية.

✅ الإجابة

Schedule fuel-efficiency training for the driver (corrective action).

تدريب كفاءة وقود.

15Control Tower: Reactive vs Proactiveبرج التحكم: تفاعلي مقابل استباقي🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Wk5 L2

Control tower = a central room with live screens (GPS map, TMS orders, live KPIs) to watch the whole supply chain.

Why? it changes management from reactive to proactive.

	Reactive	Proactive
Meaning	wait for a problem, then fix it	see the problem early and fix it before
Example	wait for an angry customer call	see traffic on GPS → reroute the truck

الشرح بالعربي

برج التحكم — وش هو وليشبرج التحكم (Control Tower) = مركز مركزي (غالبًا غرفة بشاشات حية) يراقب فيه المتخصصون سلسلة الإمداد كاملة. شاشة ١: خريطة GPS · شاشة ٢: لوحة طلبات TMS · شاشة ٣: متابعة KPIs. ينقل الشركة من الإدارة التفاعلية إلى الاستباقية.

	تفاعلي (Reactive)	استباقي (Proactive)
المعنى	تنتظر المشكلة تصير ثم تحلها	ترى المشكلة تتشكل على الشاشة وتحلها قبل ما تكبر
مثال	تنتظر عميل غاضب يتصل عن تأخر التوصيل	ترى الازدحام على GPS وتغيّر مسار الشاحنة فورًا

🎯 Scenarios — 1

1Control tower

A manager sees a jam on GPS and reroutes the truck before the delivery is late.

السيناريو بالعربي

مدير يرى ازدحامًا على GPS قبل ما يتأخر التوصيل فيغير المسار.

✅ الإجابة

Proactive logistics (control tower).

استباقي.

16Safety Standards and Security in FTOمعايير السلامة والأمان في النقل🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: مجمّعة من Wk1 L2 · Wk2 L2 · Wk3 L2 · Wk4 L1 · Wk4 L2 · Wk5 L2

Safety and security in the slides:

Regulations — safety, fair business, environment (rest hours, customs)
Hazmat — max safety: licenses, training, special vehicles, labels
Driver breaks — rest time required by law
Safety Rate KPI — goal is zero accidents
Security — sealed containers; air is the safest against theft

الشرح بالعربي

#	وين يظهر الأمان والسلامة في السلايدات
1	الأنظمة (المكوّن ٥) موجودة للسلامة وعدالة الأعمال وحماية البيئة (ساعات راحة السائق، الجمارك).
2	المواد الخطرة: أهم متطلب أقصى سلامة (رخص خاصة، تدريب، مركبات متخصصة، ملصقات تحذير).
3	استراحات السائق: السلامة أولًا: المخططون يضيفون وقت راحة إلزامي.
4	مؤشر السلامة: حوادث لكل مليون كم؛ الهدف صفر.
5	الأمان: الحاويات تُختم عند المنشأ (سرقة وتلف أقل)؛ والجوي فيه أمن مطارات صارم (الأكثر أمانًا ضد السرقة).

⚠️ انتبه — تنبيه

تنبيه⚠ السلايدات ما فيها سلايد مخصص لـSafety standards and security. الجواب أدناه مجمّع من أجزاء متفرقة فقط (لا أضفت شي من عندي).

🎯 سيناريوهات طويلة بصيغة الاختبار

📝 السيناريوهات الطويلة (≈ ٤٠ كلمة)

Long scenario 1 · Route planning and mode selection

ScenarioYou are a route planner. How do you choose priorities, and what factors do you consider?

السيناريوكمدير تخطيط مسارات: كيف تختار أولوياتك وش العوامل اللي تعتبرها؟ مع اختيار وسيلة النقل حسب الحالة.

الإجابة النموذجية (39 كلمة)

I choose the mode using cost, speed, reliability, and type of goods. For example, urgent medicine goes by air, heavy cars by sea. Then I plan the best path, not the shortest, considering traffic, road types, and local regulations.

Long scenario 2 · Operational planning and scheduling

ScenarioYou must plan a multi-stop delivery and schedule it. What are the steps and factors?

السيناريوعندك توصيل متعدد التوقفات وتحتاج جدولة. وش الخطوات والعوامل؟

الإجابة النموذجية (35 كلمة)

First, plan the route, then schedule, then optimize. Scheduling includes transit time, driver breaks, receiving hours, and handling time, and gives the customer an ETA. A TMS then minimizes distance and fuel for all stops.

Long scenario 3 · Market dynamics and compliance

ScenarioGlobal fuel prices rise and affect transport. Give a legal solution.

السيناريوارتفعت أسعار الوقود عالميًا وتأثر قطاع النقل. اقترح حلًا نظاميًا.

الإجابة النموذجية (41 كلمة)

Fuel is the largest variable cost, so the carrier adds a fuel surcharge to invoices. It also uses a TMS to optimize routes and save fuel, ships non-urgent goods in low-demand periods, and follows regulations and trade rules such as quotas.

١) الأسماء وحيل الحفظ

🟡 مهم، افهم

What is Freight Transport (FTO) and its goal

ما هو النقل والشحن وهدفه

🧠 Main goal: connect supply (where goods are made) to demand (where goods are needed)

FTO and its role in the economy / supply chain

دور النقل في الاقتصاد وسلسلة الإمداد

no country can produce everything it needsit is the bridge that solves scarcity and makes global trade possiblewithout it the economy stops (factories stop, shelves empty)it creates many jobs (drivers, pilots, planners, customs agents)local companies can sell around the worldgoal: KSA as a global logistics hubKSA connects 3 continents: Asia, Europe, Africabig investment in ports, airports, railwaysNIDLP joins transport networks to grow industrySLA trains national cadres

The 5 Components of a Freight System

المكونات الخمسة لنظام الشحن

🧠 What · How · Where · Who · Rules

The 4 Types of Freight: General, Perishables, Hazmat, Bulk

أنواع الشحن الأربعة

General CargoPerishablesHazmatBulk Cargo

Market Segmentation (Cold chain / Hazmat / Construction)

تقسيم السوق (سلسلة تبريد / خطرة / إنشاءات)

Cold Chain SpecialistHazmat CarrierConstruction Logistics

Market Dynamics: Supply, Demand and Freight Rate

ديناميكيات السوق: العرض والطلب وسعر الشحن

🧠 demand > capacity → price UP

Flow Patterns (Domestic vs International) and Market Influencers

أنماط التدفق (داخلي/دولي) ومؤثرات السوق

🧠 Fuel · Regulations · Trade policy · Technology

Fuel pricesRegulationsTrade policyTechnologyDomestic:International:Hazmat:Drivers:Operators

Land Transport: Road vs Rail

النقل البري: الطرق مقابل السكك

🧠 Road = flexible · Rail = heavy + long

Maritime vs Air + 4 Mode-Selection Factors

البحري والجوي + عوامل اختيار الوسيلة

🧠 Cost · Speed · Reliability · Type of goods — biggest trade-off: cost vs speed

CostSpeedReliabilityType of Goods

Multimodal vs Intermodal Transport (and why we use intermodal)

متعدد الوسائط مقابل متداخل الوسائط (وليش نستخدمه)

EfficiencySecurityLower costs

Route Planning, Scheduling and Optimization

تخطيط المسار والجدولة والتحسين

🧠 Route planning (path) → Scheduling (time) → Optimization (efficiency)

🧠 shortest physical path = fewest km · best operational path = fastest and safest in real conditions

Load Unitization (Pallets/Containers) and Cross-Docking

تجميع الأحمال والكروس دوكنج

PalletContainerbenefits:best for:

GPS, TMS and Fleet Management

GPS و TMS وإدارة الأسطول

🧠 GPS = where · TMS = the brain

Route optimizationOrder and driver assignmentDocument storage (Proof of Delivery)Freight cost and invoice managementVehicle MaintenanceFuel ManagementDriver ManagementCompliance

KPIs: definition, benefit and the 4 KPIs

مؤشرات الأداء KPIs: التعريف والفائدة والأربعة

🧠 On-time · Utilization · Cost per km · Safety

On-Time Delivery RateVehicle UtilizationCost per KilometerSafety Rate

Control Tower: Reactive vs Proactive

برج التحكم: تفاعلي مقابل استباقي

MeaningExample

Safety Standards and Security in FTO

معايير السلامة والأمان في النقل

RegulationsHazmatDriver breaksSafety Rate KPISecurity

٢) جمل جاهزة للاختبار ✍️

1 What is Freight Transport (FTO) and its goal

The main goal of freight transport is to connect supply, where goods are made, to demand, where goods are needed.

٤) ⚠️ انتبه (فخاخ)

1 What is Freight Transport (FTO) and its goal

تنبيه⚠ السلايد ما فيه جملة اسمها main goal of FTO in SCM. أقرب شي لها: «يربط العرض بالطلب».

7 Flow Patterns (Domestic vs International) and Market Influencers

12 Load Unitization (Pallets/Containers) and Cross-Docking

14 KPIs: definition, benefit and the 4 KPIs

16 Safety Standards and Security in FTO

📄 ورقة الحفظ — صفحة وحدة للطباعة

FTO

عمليات النقل والشحن

ورقة حفظ — صفحة وحدة · الزبدة فقط

FTO

Moving goods from one location to another; connects supply to demand

5 components

Goods · Modes · Infrastructure · Operators · Regulations

4 freight types

General (protect) · Perishables (cold chain) · Hazmat (safety, licenses) · Bulk (special equipment)

Market segments

Cold chain (pharma, supermarkets) · Hazmat carrier · Construction logistics

Rates

High demand / tight supply = UP · Low demand / overcapacity = DOWN

Flows

Domestic: one currency, no customs · International: customs (ZATCA), complex

4 influencers

Fuel (surcharge) · Regulations · Trade policy (tariffs, quotas, FTAs) · Technology (TMS)

Road vs Rail

Road: flexible, door-to-door, last mile · Rail: capacity, reliability, fuel efficiency, long haul

Sea vs Air

Sea: cheap, slow, huge capacity · Air: fast, secure, expensive, limited

4 selection factors

Cost · Speed · Reliability · Type of goods

Multimodal vs Intermodal

Many modes, one contract · Many modes, one untouched container

Intermodal benefits

Efficiency · Security · Lower costs

Planning steps

Route planning → Scheduling → Optimization

Route variables

Traffic · Road types · Local regulations

Scheduling factors

Transit time · Driver breaks · Receiving hours · Handling time

Unitization

Pallet (speed, protection) · Container (intermodal, security)

Cross-docking

Movement not storage; extreme speed + cost reduction; FMCG, perishables, e-commerce

TMS functions

Route optimization · Order/driver assignment · Documents (POD) · Cost/invoice

Fleet management

Maintenance · Fuel · Drivers · Compliance

KPIs

On-time delivery · Vehicle utilization · Cost per km · Safety rate (goal zero)

Control tower

GPS map + TMS dashboard + KPIs; reactive → proactive

📖 القاموس كامل

Term	Definition (English)
Freight transport	The physical process of moving goods and cargo from one location to another.
Freight / Cargo	Used interchangeably for the goods being moved.
Supply chain link	Freight transport connects supply (where goods are made) to demand (where goods are needed).
NIDLP	National Industrial Development and Logistics Program: integrates transport networks to boost industry.
Node	Key point in the network: warehouse, distribution center, container terminal, fueling station.
Operator (Carrier)	Company/people that physically move goods, plan routes, manage documentation.
General cargo	Most common cargo; no special temperature control (electronics, toys, clothes, furniture).
Perishables	Goods that spoil easily without temperature control or fast delivery.
Cold chain	Unbroken system of refrigerated production, storage and transport (reefer trucks).
Hazmat	Hazardous materials dangerous to people, animals or the environment.
Bulk cargo	Loose cargo loaded directly into a ship, train or truck hold (dry bulk / liquid bulk).
Market segment	A specialized category of cargo a company focuses on (cold chain, hazmat, construction).
Freight rate	The exact price charged by a transport company for moving goods.
Demand	Total amount of goods that need to be moved at a given time.
Supply	Total number of trucks, ships or planes available and ready to work.
Tight supply	Not enough trucks to handle the current volume; rates go up.
Overcapacity	Too many trucks and not enough freight; rates go down.
Domestic flow	Goods moving within one country: single currency, one set of regulations, no customs.
International flow	Goods moving between countries; complex; customs (ZATCA); often multiple modes.
Import / Export	Imports: goods brought into the country. Exports: goods sent out to sell.
Fuel surcharge	Extra charge added to invoices to pass fuel price increases to the customer.
Tariff	Tax on imports.
Quota	Limit on volume.
FTA	Free Trade Area: agreement removing tariffs and simplifying paperwork (e.g., GCC).
Transport mode	The specific method used to move freight: Road, Rail, Maritime, Air.
Last mile	The final delivery to the end consumer or retail store (road).
SAR	Saudi Arabia Railways: operates the national railway network.
Lead time	How quickly a shipment needs to arrive (speed factor).
Multimodal transport	Two or more modes for one journey under a single contract with one operator.
Intermodal transport	Multiple modes where the goods inside are never handled when changing modes (in a container).
Container	Large, strong, standardized metal box (invented in the 1950s).
ISO Tank Container	Cylindrical container allowing liquid bulk to be intermodal.
Route planning	Choosing the best path for a vehicle from start to destination.
Scheduling	Deciding the time of the journey, including ETA.
ETA	Estimated Time of Arrival.
Route optimization	Making routes as effective as possible: minimize distance and fuel, maximize utilization.
Load unitization	Grouping many small items into a single much larger unit.
Pallet	Flat wooden/plastic base with standard dimensions.
Cross-docking	Facility for movement, not storage: inbound truck straight to outbound truck.
FMCG	Fast-moving consumer goods: an ideal use case for cross-docking.
GPS	Satellite-based technology that determines exact location.
TMS	Transportation Management System: the software "brain" managing the whole transport operation.
Fleet management	Keeping a company's vehicles safe, efficient and within budget.
KPI	Key Performance Indicator: a specific measurable number showing performance.
On-time delivery rate	Percentage of deliveries that arrive exactly when promised.
Vehicle utilization	How full a truck is compared to its maximum capacity.
Empty miles	Driving empty or half-empty trucks.
Cost per kilometer	Total cost to run a truck for one kilometer.
Safety rate	Accidents or incidents per million kilometers (goal: zero).
Control tower	Central hub where specialists monitor the whole supply chain with live screens.
Reactive / Proactive	Reactive: solve after the problem. Proactive: fix it before it becomes serious.

المعنى بالعربي
نقل وشحن البضائع من مكان لمكان.
تُستخدمان بنفس المعنى.
يربط العرض بالطلب.
برنامج التطوير الصناعي واللوجستي.
نقطة رئيسية بالشبكة.
الناقل/المشغّل.
بضائع عامة.
سريعة التلف.
سلسلة التبريد.
مواد خطرة.
بضائع سائبة.
شريحة سوق متخصصة.
سعر الشحن.
الطلب.
العرض.
عرض شحيح.
فائض طاقة.
تدفق داخلي.
تدفق دولي.
استيراد/تصدير.
رسوم وقود إضافية.
رسوم جمركية.
حصة/حد كمي.
منطقة تجارة حرة.
وسيلة النقل.
الميل الأخير.
سكك الحديد السعودية.
مدة التوريد المطلوبة.
نقل متعدد الوسائط.
نقل متداخل الوسائط.
الحاوية.
حاوية صهريجية.
تخطيط المسار.
الجدولة.
وقت الوصول المتوقع.
تحسين المسارات.
تجميع الأحمال.
بالِت.
كروس دوكنج.
سلع استهلاكية سريعة.
نظام تحديد المواقع.
نظام إدارة النقل.
إدارة الأسطول.
مؤشر الأداء الرئيسي.
نسبة التسليم بالوقت.
استخدام المركبة.
أميال فارغة.
التكلفة لكل كم.
معدل السلامة.
برج التحكم.
تفاعلي / استباقي.

MCQ — 52 سؤال

1Freight transport is the process of:

A. Producing goods in factories for sale
B. Moving goods from one place to another
C. Storing goods only
D. Selling goods online to customers

كشف الإجابة

B Moving goods from one place to another

ليش؟التعريف.

2Freight transport connects:

A. Ports to airports only
B. Cost to profit
C. Drivers to fuel
D. Supply to demand

كشف الإجابة

D Supply to demand

ليش؟يربط العرض بالطلب.

3What is general cargo?

A. Cargo that needs no special temperature control
B. Dangerous cargo that needs special licenses
C. Loose cargo in a ship hold
D. Cargo that spoils quickly without cooling

كشف الإجابة

A Cargo that needs no special temperature control

ليش؟General cargo لا يحتاج تحكم حرارة خاص.

4Which is an example of bulk cargo?

A. Furniture
B. Toys
C. Wheat
D. Clothes

كشف الإجابة

C Wheat

ليش؟القمح سائب جاف.

5Gasoline and explosives are:

A. Perishables
B. Hazmat
C. General cargo
D. Bulk only

كشف الإجابة

B Hazmat

ليش؟مواد خطرة.

6Perishable goods require:

A. No special handling
B. Pipelines only
C. Open trucks
D. A cold chain

كشف الإجابة

D A cold chain

ليش؟سلسلة التبريد.

7If demand exceeds transport capacity, freight rates:

A. Go up
B. Go down
C. Stay the same
D. Disappear

كشف الإجابة

A Go up

ليش؟High demand + tight supply = rates UP.

8Overcapacity causes freight rates to:

A. Double
B. Go up
C. Go down
D. Stay fixed

كشف الإجابة

C Go down

ليش؟شاحنات كثيرة وشحن قليل.

9The freight rate is determined where:

A. Fuel meets tax
B. Supply meets demand
C. Road meets rail
D. Ports meet airports

كشف الإجابة

B Supply meets demand

ليش؟تقاطع العرض والطلب.

10Which transport mode is the most flexible?

A. Air
B. Rail
C. Maritime
D. Road

كشف الإجابة

D Road

ليش؟Road: ultimate flexibility.

11Which mode provides door-to-door service?

A. Road
B. Rail
C. Maritime
D. Air

كشف الإجابة

A Road

ليش؟Road.

12Which mode has the largest capacity?

A. Air
B. Road
C. Maritime
D. Railway

كشف الإجابة

C Maritime

ليش؟Ships have the largest capacity of any mode.

13Which is the cheapest mode for long distances?

A. Air
B. Maritime
C. Road
D. Railway

كشف الإجابة

B Maritime

ليش؟Maritime.

14Which goods do we send by air?

A. Sand and cement for building
B. Wheat in bulk
C. Heavy machinery and steel
D. Urgent, high-value goods

كشف الإجابة

D Urgent, high-value goods

ليش؟الجوي للعاجل وعالي القيمة.

15Which is the fastest mode?

A. Air
B. Maritime
C. Rail
D. Road

كشف الإجابة

A Air

ليش؟Air.

16Which is NOT one of the 4 mode-selection factors?

A. Cost
B. Speed
C. Cargo color
D. Reliability

كشف الإجابة

C Cargo color

ليش؟العوامل: Cost, Speed, Reliability, Type of goods.

17Two advantages of intermodal transport are:

A. Slower handling and higher costs
B. High security and lower costs
C. Many contracts and many invoices
D. Manual unloading and theft

كشف الإجابة

B High security and lower costs

ليش؟الأمان والتكلفة الأقل (والكفاءة).

18Intermodal transport means:

A. Only trucks are used for the whole trip
B. Only one mode is used
C. Many contracts are signed
D. Goods are never handled when modes change

كشف الإجابة

D Goods are never handled when modes change

ليش؟Many modes, one untouched container.

19Multimodal transport is executed under:

A. A single contract
B. A contract per mode
C. No contract
D. Two contracts only

كشف الإجابة

A A single contract

ليش؟One contract, one operator.

20What is the best path in route planning?

A. The cheapest road only
B. Always the shortest one in km
C. The fastest and safest in real conditions
D. The road with the fewest trucks on it

كشف الإجابة

C The fastest and safest in real conditions

ليش؟Best مو دائمًا Shortest.

21Which is a route-planning variable?

A. Pallet color
B. Traffic
C. Fuel brand
D. Driver age

كشف الإجابة

B Traffic

ليش؟Traffic, road types, local regulations.

22Which is NOT a scheduling factor?

A. Transit time
B. Driver breaks
C. Receiving hours
D. Warehouse paint

كشف الإجابة

D Warehouse paint

ليش؟العوامل: transit time, breaks, receiving hours, handling time.

23ETA stands for:

A. Estimated Time of Arrival
B. Estimated Transit Amount
C. Exact Time Average
D. Estimated Transport Area

كشف الإجابة

A Estimated Time of Arrival

ليش؟ETA.

24The objective of route optimization is to:

A. Maximize fuel use
B. Maximize distance
C. Lower distance and fuel, use trucks fully
D. Reduce the number of deliveries each day

كشف الإجابة

C Lower distance and fuel, use trucks fully

ليش؟الأهداف الثلاثة.

25What is the main purpose of load unitization?

A. Make loads heavier
B. Put small items in one big unit for faster handling
C. Slow down loading so workers are safe and do not get hurt
D. Store goods for a longer time

كشف الإجابة

B Put small items in one big unit for faster handling

ليش؟تجميع أغراض صغيرة بوحدة كبيرة.

26A pallet is:

A. A truck license
B. A type of ship
C. A GPS tracking device for trucks
D. A flat base with standard sizes

كشف الإجابة

D A flat base with standard sizes

ليش؟Pallet.

27Cross-docking is designed for:

A. Movement, not storage
B. Long-term storage
C. Cold storage only
D. Packaging of goods

كشف الإجابة

A Movement, not storage

ليش؟Movement not storage.

28A benefit of cross-docking is:

A. More put-away labor
B. More storage space needed
C. Speed and lower costs
D. Slower replenishment

كشف الإجابة

C Speed and lower costs

ليش؟Speed + cost reduction.

29Which is an ideal use case for cross-docking?

A. Long-term storage of spare parts
B. Perishable food for supermarkets
C. Slow-moving goods
D. Antiques

كشف الإجابة

B Perishable food for supermarkets

ليش؟FMCG, perishables, e-commerce sorting.

30GPS is:

A. A warehouse system
B. A type of contract between shipper and carrier
C. A tax on fuel
D. A satellite system that finds exact locations

كشف الإجابة

D A satellite system that finds exact locations

ليش؟GPS.

31GPS provides:

A. Live location, speed, and direction
B. Customs documents for each shipment
C. Invoices
D. Truck engines

كشف الإجابة

A Live location, speed, and direction

ليش؟من السلايد.

32TMS is:

A. Total Mode Selection System
B. Truck Maintenance and Service Station
C. Transportation Management System
D. Transit Mapping Service

كشف الإجابة

C Transportation Management System

ليش؟TMS.

33Which is a TMS function?

A. Producing goods
B. Route optimization
C. Building new roads
D. Printing money

كشف الإجابة

B Route optimization

ليش؟Route optimization, assignment, documents, cost/invoice.

34A KPI is:

A. A standard container size for ships
B. A transport license
C. A type of cargo
D. A number that measures performance

كشف الإجابة

D A number that measures performance

ليش؟KPI.

35The #1 measure for customer satisfaction is:

A. On-Time Delivery Rate
B. Cost per Km
C. Safety Rate
D. Vehicle Utilization rate

كشف الإجابة

A On-Time Delivery Rate

ليش؟On-Time Delivery.

36The goal of the Safety Rate KPI is:

A. 50%
B. 10
C. Zero
D. 100

كشف الإجابة

C Zero

ليش؟الهدف دائمًا صفر.

37Empty miles are related to:

A. Safety rate
B. Vehicle utilization
C. ETA
D. Tariffs on imports

كشف الإجابة

B Vehicle utilization

ليش؟Avoid empty or half-empty trucks.

38A control tower is:

A. A port gate
B. An airport building with a tall tower for pilots
C. A type of crane at the port
D. A central hub that watches the supply chain

كشف الإجابة

D A central hub that watches the supply chain

ليش؟Control tower.

39A control tower makes a company:

A. Proactive
B. Reactive
C. Slower
D. Smaller

كشف الإجابة

A Proactive

ليش؟يحوّل لإدارة استباقية.

40Which is a market segment example?

A. Fuel brand
B. Pallet wrap
C. Cold chain specialist
D. Road signs on highways

كشف الإجابة

C Cold chain specialist

ليش؟Cold chain / hazmat / construction.

41A hazmat carrier invests in:

A. Reefer fleets
B. Tankers and safety training
C. Tipper trucks for sand and cement
D. Gift boxes

كشف الإجابة

B Tankers and safety training

ليش؟Hazmat carrier.

42A cold-chain specialist serves:

A. Customs
B. Oil companies and petrochemical plants
C. Cement factories
D. Supermarkets and pharma companies

كشف الإجابة

D Supermarkets and pharma companies

ليش؟Cold chain.

43Domestic flow has:

A. One currency and no customs
B. Customs clearance at the border
C. Many currencies
D. Tariffs

كشف الإجابة

A One currency and no customs

ليش؟Domestic characteristics.

44International flow involves:

A. No regulations
B. One currency only
C. Crossing borders and customs
D. Only local roads inside one city

كشف الإجابة

C Crossing borders and customs

ليش؟International.

45A fuel surcharge:

A. Reduces freight rates
B. Passes extra fuel cost to the customer
C. Is a tax on imports
D. Limits the volume of imports into the country

كشف الإجابة

B Passes extra fuel cost to the customer

ليش؟Fuel surcharge.

46Quotas are:

A. Fuel prices
B. Taxes on imports
C. Free trade deals
D. Limits on volume

كشف الإجابة

D Limits on volume

ليش؟Quotas vs Tariffs.

47The GCC is an example of:

A. A Free Trade Area
B. A hazmat zone
C. A TMS system
D. A cold chain

كشف الإجابة

A A Free Trade Area

ليش؟FTA.

48Rail transport is best for:

A. Urgent medicine
B. Last-mile delivery
C. Long distances and heavy bulk
D. Door-to-door small parcels

كشف الإجابة

C Long distances and heavy bulk

ليش؟Rail.

49Which is a disadvantage of maritime transport?

A. Small capacity
B. Slow speed
C. High cost per unit
D. No ports

كشف الإجابة

B Slow speed

ليش؟Slow.

50Which is a disadvantage of air transport?

A. Unlimited capacity
B. Slow speed
C. Low security
D. High cost

كشف الإجابة

D High cost

ليش؟High cost and strict limits.

51Who plans routes in the freight system?

A. The operators (carriers)
B. The goods
C. The infrastructure (roads and ports)
D. The regulations

كشف الإجابة

A The operators (carriers)

ليش؟Operators plan routes and manage documentation.

52The 5 components of a freight system are:

A. Ports, trucks, ships, planes, trains
B. Goods, price, fuel, tax, drivers
C. Goods, modes, infrastructure, operators, regulations
D. Cost, speed, reliability, type of goods, safety, and the price of fuel

كشف الإجابة

C Goods, modes, infrastructure, operators, regulations

ليش؟الخمسة.

SAQ — جملة واحدة

1 What is the main goal of freight transport?

Model answer (one sentence)It connects supply, where goods are made, to demand, where goods are needed.

2 What is general cargo?

Model answer (one sentence)It is the most common cargo and does not need special temperature control.

3 What is bulk cargo?

Model answer (one sentence)It is loose cargo loaded directly into a ship, train, or truck hold without boxes.

4 What happens to prices when demand exceeds supply?

Model answer (one sentence)Freight rates go up.

5 What is intermodal transport and why do we use it?

Model answer (one sentence)It uses multiple modes while the goods stay sealed in one container, so we get efficiency, security, and lower costs.

6 What is the difference between the shortest and the best path?

Model answer (one sentence)The shortest path has the fewest kilometers, but the best path is the fastest and safest after considering traffic, road types, and regulations.

7 What is route optimization and why do we do it?

Model answer (one sentence)It finds the best route for many stops to minimize distance and fuel and maximize vehicle use.

8 What is cross-docking and its benefit?

Model answer (one sentence)It moves goods straight from inbound to outbound trucks without storage, giving extreme speed and lower cost.

9 What is GPS and how do we use it?

Model answer (one sentence)It is satellite technology for exact location, used for live tracking, accurate ETAs, and emergency response.

10 What is TMS and why do we use it?

Model answer (one sentence)It is the software brain that manages transport operations, including route optimization, assignments, documents, and invoices.

11 What is a KPI and what is its benefit?

Model answer (one sentence)It is a measurable number that shows performance, so companies can find problems and improve.

12 What is a control tower and why do we use it?

Model answer (one sentence)It is a central hub with live screens that helps managers solve problems early.

13 Which transport is used for door-to-door delivery?

Model answer (one sentence)Road transport.

14 Why do we use load unitization?

Model answer (one sentence)It groups many small items into one large unit, so handling is faster and safer.

15 What is a market segment?

Model answer (one sentence)It is a specialized cargo category a company focuses on, such as cold chain or hazmat.

16 Who is responsible for route planning?

Model answer (one sentence)The operators, or carriers, plan routes and manage documentation.

LAQ — حوالي ٤٠ كلمة (العدد الفعلي مكتوب)

1 Explain in detail what FTO is and its role in the economy.

Model answer · 35 wordsFreight transport moves goods from one location to another and connects supply to demand. It enables global trade, supports factories and supermarkets, creates jobs such as drivers and planners, and helps local companies sell globally.

2 Explain the differences between domestic and international flows.

Model answer · 37 wordsDomestic flow begins and ends within one country, with one currency, one set of regulations, and no customs. International flow moves goods between countries, crosses borders, deals with customs such as ZATCA, and often uses multiple modes.

3 Explain in detail what TMS is and how it helps optimize the route.

Model answer · 39 wordsA TMS is the software brain that manages the transport operation. It optimizes routes, assigns orders and drivers, stores documents such as proof of delivery, and manages costs. It analyzes millions of combinations instantly, saving distance, fuel, and time.

4 State two important factors to analyze with KPIs and why.

Model answer · 37 wordsOn-time delivery rate shows the percentage of deliveries arriving when promised and is the first metric for customer satisfaction. Cost per kilometer shows the cost of running a truck and helps price correctly and find wasted fuel.

5 Explain the four types of freight and their special handling.

Model answer · 31 wordsGeneral cargo needs protection from damage. Perishables need a cold chain and speed. Hazmat needs maximum safety with licenses and training. Bulk cargo is loose cargo that needs specialized loading equipment.

6 Compare road and rail transport.

Model answer · 36 wordsRoad is flexible and gives door-to-door service, but has limited capacity and suffers traffic. Rail has massive capacity, high reliability, and fuel efficiency, but is not flexible and needs trucks for the first and last mile.

7 Explain the four factors of mode selection.

Model answer · 39 wordsCost asks what the budget is. Speed asks how fast it must arrive. Reliability asks if it must arrive on an exact time. Type of goods considers size, weight, value, and fragility. The main trade-off is cost versus speed.

8 Explain multimodal versus intermodal transport.

Model answer · 39 wordsMultimodal uses two or more modes under a single contract with one operator. Intermodal is a type of multimodal where goods stay sealed in one container and are never handled when changing modes, giving efficiency, security, and lower costs.

9 Scenario: route planning and mode selection. You are a route planner. How do you choose priorities, and what factors do you consider?

Model answer · 39 wordsI choose the mode using cost, speed, reliability, and type of goods. For example, urgent medicine goes by air, heavy cars by sea. Then I plan the best path, not the shortest, considering traffic, road types, and local regulations.

10 Scenario: operational planning and scheduling. You must plan a multi-stop delivery and schedule it. What are the steps and factors?

Model answer · 35 wordsFirst, plan the route, then schedule, then optimize. Scheduling includes transit time, driver breaks, receiving hours, and handling time, and gives the customer an ETA. A TMS then minimizes distance and fuel for all stops.

11 Scenario: market dynamics and compliance. Global fuel prices rise and affect transport. Give a legal solution.

Model answer · 41 wordsFuel is the largest variable cost, so the carrier adds a fuel surcharge to invoices. It also uses a TMS to optimize routes and save fuel, ships non-urgent goods in low-demand periods, and follows regulations and trade rules such as quotas.

تعليماتنموذج بنفس تقسيم الاختبار: ١٦ MCQ + ٤ SAQ + ٣ LAQ. تقسيم FTO الفعلي ما ذكرته لي؛ افترضت التقسيم المعتاد.

Section A — MCQ (16 marks)

1Freight transport is the process of:

A. Producing goods in factories for sale
B. Moving goods from one place to another
C. Storing goods only
D. Selling goods online to customers

كشف الإجابة

B Moving goods from one place to another

ليش؟التعريف.

2If demand exceeds transport capacity, freight rates:

A. Go up
B. Go down
C. Stay the same
D. Disappear

كشف الإجابة

A Go up

ليش؟High demand + tight supply = rates UP.

3Which transport mode is the most flexible?

A. Air
B. Rail
C. Maritime
D. Road

كشف الإجابة

D Road

ليش؟Road: ultimate flexibility.

4Which goods do we send by air?

A. Sand and cement for building
B. Wheat in bulk
C. Heavy machinery and steel
D. Urgent, high-value goods

كشف الإجابة

D Urgent, high-value goods

ليش؟الجوي للعاجل وعالي القيمة.

5Two advantages of intermodal transport are:

A. Slower handling and higher costs
B. High security and lower costs
C. Many contracts and many invoices
D. Manual unloading and theft

كشف الإجابة

B High security and lower costs

ليش؟الأمان والتكلفة الأقل (والكفاءة).

6What is the best path in route planning?

A. The cheapest road only
B. Always the shortest one in km
C. The fastest and safest in real conditions
D. The road with the fewest trucks on it

كشف الإجابة

C The fastest and safest in real conditions

ليش؟Best مو دائمًا Shortest.

7The objective of route optimization is to:

A. Maximize fuel use
B. Maximize distance
C. Lower distance and fuel, use trucks fully
D. Reduce the number of deliveries each day

كشف الإجابة

C Lower distance and fuel, use trucks fully

ليش؟الأهداف الثلاثة.

8What is the main purpose of load unitization?

A. Make loads heavier
B. Put small items in one big unit for faster handling
C. Slow down loading so workers are safe and do not get hurt
D. Store goods for a longer time

كشف الإجابة

B Put small items in one big unit for faster handling

ليش؟تجميع أغراض صغيرة بوحدة كبيرة.

9Cross-docking is designed for:

A. Movement, not storage
B. Long-term storage
C. Cold storage only
D. Packaging of goods

كشف الإجابة

A Movement, not storage

ليش؟Movement not storage.

10Which is an ideal use case for cross-docking?

A. Long-term storage of spare parts
B. Perishable food for supermarkets
C. Slow-moving goods
D. Antiques

كشف الإجابة

B Perishable food for supermarkets

ليش؟FMCG, perishables, e-commerce sorting.

11TMS is:

A. Total Mode Selection System
B. Truck Maintenance and Service Station
C. Transportation Management System
D. Transit Mapping Service

كشف الإجابة

C Transportation Management System

ليش؟TMS.

12A KPI is:

A. A standard container size for ships
B. A transport license
C. A type of cargo
D. A number that measures performance

كشف الإجابة

D A number that measures performance

ليش؟KPI.

13The goal of the Safety Rate KPI is:

A. 50%
B. 10
C. Zero
D. 100

كشف الإجابة

C Zero

ليش؟الهدف دائمًا صفر.

14A control tower is:

A. A port gate
B. An airport building with a tall tower for pilots
C. A type of crane at the port
D. A central hub that watches the supply chain

كشف الإجابة

D A central hub that watches the supply chain

ليش؟Control tower.

15A cold-chain specialist serves:

A. Customs
B. Oil companies and petrochemical plants
C. Cement factories
D. Supermarkets and pharma companies

كشف الإجابة

D Supermarkets and pharma companies

ليش؟Cold chain.

16Quotas are:

A. Fuel prices
B. Taxes on imports
C. Free trade deals
D. Limits on volume

كشف الإجابة

D Limits on volume

ليش؟Quotas vs Tariffs.

Section B — SAQ (12 marks)

1 What is intermodal transport and why do we use it?

Model answer (one sentence)It uses multiple modes while the goods stay sealed in one container, so we get efficiency, security, and lower costs.

2 What is the difference between the shortest and the best path?

Model answer (one sentence)The shortest path has the fewest kilometers, but the best path is the fastest and safest after considering traffic, road types, and regulations.

3 What is cross-docking and its benefit?

Model answer (one sentence)It moves goods straight from inbound to outbound trucks without storage, giving extreme speed and lower cost.

4 What is a control tower and why do we use it?

Model answer (one sentence)It is a central hub with live screens that helps managers solve problems early.

Section C — LAQ / Scenarios (12 marks)

1 Explain in detail what TMS is and how it helps optimize the route.

2 Scenario: route planning and mode selection. You are a route planner. How do you choose priorities, and what factors do you consider?

3 Scenario: operational planning and scheduling. You must plan a multi-stop delivery and schedule it. What are the steps and factors?

ENG201 · TECHNICAL ENGLISH

الإنجليزي التقني

MCQ (تدريب ١٠٠ سؤال)SAQ: ٣ جمل = ٣ درجاتLAQ: ≈ ٤٠ كلمة = ٦ درجاتالتقسيم الفعلي غير مؤكد

⚡ إنجليزي سريع + القرامرقوالب الكتابة الجاهزة · القرامر مشروحة · كلمات الاختيارات مع المعنى بالعربي

🔥 Writing formsقالب SAQ و LAQ + ٨ قوالب جاهزة

SAQ = 3 sentences (3 marks)

Sentence 1 → point 1.
Sentence 2 → point 2 (add because).
Sentence 3 → point 3.
Start with the starter they give you.

💬 الترجمة والشرح

كل نقطة = جملة، بنفس الترتيب، وابدأ بالـ Starter.

LAQ ≈ 40 words (6 marks)

Greeting (Dear… / Hello Team,)
→ Point 1
→ Point 2 + because…
→ Point 3
→ Closing (Please let us know if you need any further information.)

💬 الترجمة والشرح

تحية ← ٣ نقاط مع سبب ← ختام. حوالي ٣٥–٤٥ كلمة.

Ready templates (change the [ ])

Welcome / visitors

Good morning, and welcome to our warehouse. Please wear your PPE (helmet, vest, safety boots) because it keeps you safe. Follow me, I will show you the receiving area.

💬 الترجمة والشرح

ترحيب بزوار: رحّب، اطلب يلبسون معدات الحماية وقل ليش، وقل لهم يمشون معك.

Problem (truck late / no PO)

Dear Supplier, Your truck arrived at [time], [X] hours after your [time] window. We could not unload because there was no Purchase Order (PO). Please email us the PO.

💬 الترجمة والشرح

مشكلة مع مورد: متى وصل مقارنة بموعده، ليش ما قدرنا ننزّل، واطلب الحل.

Bad news / delay

Dear Customer, We regret to inform you that your shipment is delayed in transit because of [reason]. We are sorry for the inconvenience. The new ETA is [time]. Please let us know if you need any further help.

💬 الترجمة والشرح

خبر تأخير: نأسف، السبب، اعتذار، وقت الوصول الجديد، وعرض مساعدة.

Good news / send document

Dear Client, I am pleased to inform you that your order was dispatched today. Please find attached the [Air Waybill / invoice]. The ETA is [time].

💬 الترجمة والشرح

خبر حلو: يسعدنا نبلغك إن الطلب انرسل، مرفق الورقة، ووقت الوصول.

Choose transport mode

We should send the [goods] by [air / sea / rail / road] because it is [fast / cheap for heavy cargo / good for long land distance / door-to-door]. The ETA is [time].

💬 الترجمة والشرح

اختيار الوسيلة: الوسيلة + because + السبب، ووقت الوصول.

Recommend / solve a problem

Right now, [problem] because [reason]. I recommend [solution]. This helps because [result].

💬 الترجمة والشرح

توصية: المشكلة وسببها، الحل اللي تنصح فيه، وكيف يفيد.

Instructions to workers

Hello Team, Please [pick / pack / label] the [items]. Stack heavy items at the bottom and fragile items on top. Secure the pallets with straps. Finish by [time].

💬 الترجمة والشرح

تعليمات للعمال: وش يسوون، الثقيل تحت والقابل للكسر فوق، ثبتوا الطبليات، ومتى يخلصون.

Phone call

I am sorry, but the line is noisy. Did you say fifteen or fifty? Could you spell that, please?

💬 الترجمة والشرح

مكالمة: الخط مشوش، تأكد من الرقم، واطلب يتهجى.

📐 Grammarالمبني للمجهول · المقارنة · الوقت والتاريخ · الأزمنة

1) Passive voice

be (is / are / was / were / will be) + past participle (V3)

	Active	Passive
Present	The worker loads the box.	The box is loaded.
Present (plural)	They pack the boxes.	The boxes are packed.
Past	They checked the containers.	The containers were checked.
Future	We will ship the order.	The order will be shipped.

Verb	V3
load · pack · seal · check · deliver	loaded · packed · sealed · checked · delivered
send · take · write · make	sent · taken · written · made

💬 الترجمة والشرح

نستخدمه لما المهم وش صار، مو مين سوّاه. التقارير تستخدمه كثير.
مفرد ← is / was · جمع ← are / were · مستقبل ← will be.
«العامل يحمّل الكرتون» تصير «الكرتون يُحمَّل».

2) Comparatives / superlatives

Type	Rule	Example
2 things	adj + -er than	Air is faster than sea.
the top of all	the + adj + -est	Air is the fastest.
long word	more / the most	Air is the most expensive.
irregular	good · bad	better / the best · worse / the worst

Wrong: ~~most large~~ · Right: the largest

💬 الترجمة والشرح

بين شيئين: ‎-er than (أسرع من). الأعلى بين الكل: the ‎-est (الأسرع). الكلمة الطويلة: more / the most. والشاذة: good و bad.

3) Time and dates

15:00	3:00 PM
00:30	12:30 AM (after midnight)
12/05/2026	12 May 2026 (day first)
by Friday at the latest	Friday or before

💬 الترجمة والشرح

فوق ١٢؟ اطرح ١٢ وصار PM. ٠٠:٣٠ = بعد نص الليل. التاريخ: اليوم أول ثم الشهر. by Friday at the latest = يوم الجمعة أو قبله.

4) Tenses in an email

Past = what happened	The truck arrived late.
Present = now	Your shipment is in transit.
Future = the plan	We will deliver it tomorrow.

💬 الترجمة والشرح

في الإيميل: الماضي للمشكلة اللي صارت ← الحاضر للوضع الحين ← المستقبل للحل.

🔤 MCQ wordsكلمات الاختيارات مرتبة على الأسابيع، مع المعنى بالعربي79

Week 1 — Warehouse operations, tools, PPE, layouts and visits21

PPE	Personal protective equipment: yellow vest, hard boots, helmet	معدات الحماية الشخصية: سترة صفراء وحذاء وخوذة
Safety gloves	Thick leather covers for hands when lifting rough crates	قفازات سلامة جلدية لحماية اليدين
Ear plugs	Soft foam plugs for loud noise	سدادات أذن للضوضاء
Safety goggles	Clear plastic eye protection	نظارات حماية للعين
Visitor log	Guest writes name, company and arrival time; we know who is inside	سجل الزوار: الاسم والشركة ووقت الوصول
Yellow floor line	Visitors stay inside the painted path to be safe	الخط الأصفر: ابقَ داخل المسار للسلامة
Receiving	Unload the truck, count boxes, check for damage	الاستلام: تفريغ وعدّ وفحص التلف
Put-away	Move pallets to a rack (e.g., Aisle 6) for storage	التخزين على الرفوف
Picking	Take items from shelves to match an order list	جمع الأصناف حسب الطلب
Packing and labeling	Pack and label the boxes (step 4)	التغليف والملصق
Shipping	Send the boxes out (step 5)	الشحن
Forklift	Heavy machine to lift a 500 kg pallet to a high rack	رافعة شوكية
Pallet	Flat wooden base; boxes are stacked and wrapped in plastic film	بالِت
Pallet jack	Wheeled manual tool to pull a pallet on a flat floor	عربة بالِت يدوية
Barcode scanner	Handheld laser tool; beeps and shows item name and shelf number	ماسح باركود
RFID	Antenna reads smart chips on every pallet automatically	تعريف بالترددات الراديوية
Straight layout	Goods enter at one wall, move down aisles, leave at the opposite wall	تخطيط مستقيم
U-shaped layout	Receiving and shipping docks are next to each other on the same side	تخطيط على شكل U
Free-flow layout	No fixed zones; pallets go in any empty space	تخطيط حر عشوائي
E-commerce fulfillment	Thousands of small online orders packed in bags and sent by vans	تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية
Last-mile delivery	Final trip from the local depot to the customer's house	التوصيل الأخير

Week 2 — Orders, documents, times and phone calls14

Purchase order (PO)	Official form from the buyer with item names, quantities, and prices	أمر شراء
Sales order (SO)	Internal form telling the warehouse to prepare a customer order	أمر بيع داخلي
Packing slip	Printed sheet inside the parcel listing the items	قائمة التعبئة داخل الطرد
OPD	Order Processing and Distribution	معالجة وتوزيع الطلبات
Delivery window	Time range for delivery, e.g., Thursday 1:00 PM to 3:00 PM	نافذة التسليم
Receiving slot	Gate time for unloading, e.g., 08:30 to 10:30	فترة الاستلام
24-hour clock	15:00 = 3:00 PM; 00:30 = 12:30 AM after midnight	نظام ٢٤ ساعة
Day/Month/Year	12/05/2026 = 12 May 2026	تنسيق يوم/شهر/سنة
In stock	Available now	متوفر بالمخزون
Total delivery time	e.g., two working days after we get your PO	إجمالي مدة التسليم
by Friday at the latest	On or before Friday	يوم الجمعة أو قبله
Could you spell that, please?	Ask when a name is hard to spell	هل تتهجى ذلك؟
Repeat back / confirm	Repeat the number to make sure it matches	إعادة الرقم للتأكد
Update the Sales Order	Do it now when the customer changes quantity and the truck has not left	تحديث أمر البيع

Week 3 — Transport modes and shipping emails15

Air freight	Fast, most expensive; urgent small goods (medicine, chips)	شحن جوي
Sea freight	Cheap, slow; heavy cargo (steel, 200 tons of parts, 500 tons of chairs)	شحن بحري
Rail freight	Heavy cargo over long land distance (2,000 tons of rock, 600 km; tiles)	شحن بالقطار
Road (lorry/van)	Pick up at factory gate, drop at house door; trains cannot go to every shop	نقل بري
Refrigerated (cold chain) truck	For fresh milk, strawberries in heat	شاحنة مبرّدة
Regional distribution center (hub)	Receives big truckloads and sends small vans with mixed orders to shops	مركز توزيع إقليمي
Air Waybill (AWB)	Official document the airline issues for an air shipment; "Please find attached the AWB"	بوليصة الشحن الجوي
ETA	Estimated Time of Arrival	وقت الوصول المتوقع
ETD	Estimated Time of Departure	وقت المغادرة المتوقع
Dispatched	The goods already left (e.g., from Dammam hub at 06:00)	تم الإرسال
In transit	Currently traveling (between Jeddah and Madinah)	في الطريق
We regret to inform you…	Polite way to share bad news (e.g., delay by fog)	نأسف لإبلاغكم…
Please let us know if you need any further information	Invites the client to ask questions	أخبرونا إن احتجتم معلومات إضافية
Please confirm receipt of…	Reply that the document (PO #902) arrived	يرجى تأكيد الاستلام
Good email subject	Shows key details clearly: Shipment Update — Order #SO-4410 (ETA Tuesday 10:00 AM)	عنوان بريد جيد يوضح التفاصيل

Week 4 — Containers, cargo marks, loading and passive voice15

FCL	Full Container Load: one buyer fills the whole container (200 sofas in 40 ft)	حاوية كاملة
LCL	Less than Container Load: small shippers share one container	حاوية مشتركة
TEU	One standard 20-foot sea container	وحدة مكافئة لـ٢٠ قدم
ULD	Unit Load Device: special metal container shaped for an airplane body	حاوية جوية
Ro-Ro	Roll-on / Roll-off: drive cars up a ramp onto the ship and off at the port	سفن نقل المركبات
Intermodal	Two or more modes (ship then train) with a sealed container	متداخل الوسائط
Container security seal	Numbered metal bolt on the back door; cut once at arrival	ختم أمان الحاوية
Consolidating	Combining small loads into one full truck	تجميع الشحنات
Loading / Unloading	Put cargo ON a vehicle / take cargo OFF a vehicle	تحميل / تفريغ
Securing the cargo	Pull strong nylon straps across pallets so they cannot slide	تثبيت الحمولة
FRAGILE	Handle gently with care; never stack heavy items on top	قابل للكسر
THIS SIDE UP	Two arrows up; bottles do not leak	هذا الجانب للأعلى
Umbrella symbol	Keep the box dry	رمز المظلة: أبقِ جافًا
Stable load	Boxes stacked evenly inside the pallet edge	حمولة مستقرة
Balanced truck	Spread heavy pallets evenly on the left and right sides	شاحنة متوازنة

Week 5 — Inventory and stock control14

Shrinkage	System count is higher than the real count (lost or broken items)	نقص المخزون الفعلي عن النظام
Spoilage	Food goes bad (e.g., fish when the freezer breaks)	التلف/الفساد
Damaged / unsalable scrap (waste)	Broken goods that cannot be sold; remove from the WMS	بضاعة تالفة غير قابلة للبيع
Stockout	All sold out; shelves empty when buyers call	نفاد المخزون
Overstock	Too much unsold stock blocks shelf space (800 coats)	تكدّس المخزون
Buffer (safety) stock	Extra stock kept in case demand jumps or a truck is late	مخزون احتياطي
FIFO	First In, First Out: oldest goods leave first (milk, food)	الوارد أولًا يخرج أولًا
LIFO	Last In, First Out: newest taken first (sand pile)	الوارد أخيرًا يخرج أولًا
JIT	Just-In-Time: parts arrive just before use; risk: one late truck stops work	في الوقت المحدد
SKU	Stock Keeping Unit: each color and size has its own code	رمز وحدة المخزون
WMS	Warehouse Management System: scan updates item count and shelf location	نظام إدارة المستودع
Cycle counting	Count a few aisles each day instead of closing the building once a year	الجرد الدوري
Reorder point	Minimum level (e.g., 25 rolls) that alerts the buyer to order	نقطة إعادة الطلب
Lead time	Wait from sending the PO until goods arrive (10 days)	مدة التوريد

7 بطاقة · بترتيب السلايدات

1Week 1 — Warehouse operations, tools, PPE, layouts and visitsالأسبوع ١: عمليات المستودع والأدوات ومعدات الحماية والتخطيطات والزياراتأسئلة البوابة‹

المصدر: ENG201 Midterm Practice Portal · Week 1

PPE — Personal protective equipment: yellow vest, hard boots, helmet
Safety gloves — Thick leather covers for hands when lifting rough crates
Ear plugs — Soft foam plugs for loud noise
Safety goggles — Clear plastic eye protection
Visitor log — Guest writes name, company and arrival time; we know who is inside
Yellow floor line — Visitors stay inside the painted path to be safe
Receiving — Unload the truck, count boxes, check for damage
Put-away — Move pallets to a rack (e.g., Aisle 6) for storage
Picking — Take items from shelves to match an order list
Packing and labeling — Pack and label the boxes (step 4)
Shipping — Send the boxes out (step 5)
Forklift — Heavy machine to lift a 500 kg pallet to a high rack
Pallet — Flat wooden base; boxes are stacked and wrapped in plastic film
Pallet jack — Wheeled manual tool to pull a pallet on a flat floor
Barcode scanner — Handheld laser tool; beeps and shows item name and shelf number
RFID — Antenna reads smart chips on every pallet automatically
Straight layout — Goods enter at one wall, move down aisles, leave at the opposite wall
U-shaped layout — Receiving and shipping docks are next to each other on the same side
Free-flow layout — No fixed zones; pallets go in any empty space
E-commerce fulfillment — Thousands of small online orders packed in bags and sent by vans
Last-mile delivery — Final trip from the local depot to the customer's house

الشرح بالعربي

المعنى بالعربي
معدات الحماية الشخصية: سترة صفراء وحذاء وخوذة
قفازات سلامة جلدية لحماية اليدين
سدادات أذن للضوضاء
نظارات حماية للعين
سجل الزوار: الاسم والشركة ووقت الوصول
الخط الأصفر: ابقَ داخل المسار للسلامة
الاستلام: تفريغ وعدّ وفحص التلف
التخزين على الرفوف
جمع الأصناف حسب الطلب
التغليف والملصق
الشحن
رافعة شوكية
بالِت
عربة بالِت يدوية
ماسح باركود
تعريف بالترددات الراديوية
تخطيط مستقيم
تخطيط على شكل U
تخطيط حر عشوائي
تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية
التوصيل الأخير

💡 حفظ الترتيب

حفظ الترتيبخطوات المستودع بالترتيب: Receiving → Storage (put-away) → Picking → Packing and labeling → Shipping.

2Week 2 — Orders, documents, times and phone callsالأسبوع ٢: الطلبات والمستندات والأوقات والمكالماتأسئلة البوابة‹

المصدر: ENG201 Midterm Practice Portal · Week 2

Purchase order (PO) — Official form from the buyer with item names, quantities, and prices
Sales order (SO) — Internal form telling the warehouse to prepare a customer order
Packing slip — Printed sheet inside the parcel listing the items
OPD — Order Processing and Distribution
Delivery window — Time range for delivery, e.g., Thursday 1:00 PM to 3:00 PM
Receiving slot — Gate time for unloading, e.g., 08:30 to 10:30
24-hour clock — 15:00 = 3:00 PM; 00:30 = 12:30 AM after midnight
Day/Month/Year — 12/05/2026 = 12 May 2026
In stock — Available now
Total delivery time — e.g., two working days after we get your PO
by Friday at the latest — On or before Friday
Could you spell that, please? — Ask when a name is hard to spell
Repeat back / confirm — Repeat the number to make sure it matches
Update the Sales Order — Do it now when the customer changes quantity and the truck has not left

الشرح بالعربي

المعنى بالعربي
أمر شراء
أمر بيع داخلي
قائمة التعبئة داخل الطرد
معالجة وتوزيع الطلبات
نافذة التسليم
فترة الاستلام
نظام ٢٤ ساعة
تنسيق يوم/شهر/سنة
متوفر بالمخزون
إجمالي مدة التسليم
يوم الجمعة أو قبله
هل تتهجى ذلك؟
إعادة الرقم للتأكد
تحديث أمر البيع

💡 شرح مبسّط

شرح مبسّطالفرق: PO يرسله المشتري للبائع · Sales Order ورقة داخلية عند المصنع/المستودع لتجهيز الطلب · Packing slip داخل الطرد.

3Week 3 — Transport modes and shipping emailsالأسبوع ٣: وسائل النقل ورسائل الشحنأسئلة البوابة‹

المصدر: ENG201 Midterm Practice Portal · Week 3

Air freight — Fast, most expensive; urgent small goods (medicine, chips)
Sea freight — Cheap, slow; heavy cargo (steel, 200 tons of parts, 500 tons of chairs)
Rail freight — Heavy cargo over long land distance (2,000 tons of rock, 600 km; tiles)
Road (lorry/van) — Pick up at factory gate, drop at house door; trains cannot go to every shop
Refrigerated (cold chain) truck — For fresh milk, strawberries in heat
Regional distribution center (hub) — Receives big truckloads and sends small vans with mixed orders to shops
Air Waybill (AWB) — Official document the airline issues for an air shipment; "Please find attached the AWB"
ETA — Estimated Time of Arrival
ETD — Estimated Time of Departure
Dispatched — The goods already left (e.g., from Dammam hub at 06:00)
In transit — Currently traveling (between Jeddah and Madinah)
We regret to inform you… — Polite way to share bad news (e.g., delay by fog)
Please let us know if you need any further information — Invites the client to ask questions
Please confirm receipt of… — Reply that the document (PO #902) arrived
Good email subject — Shows key details clearly: Shipment Update — Order #SO-4410 (ETA Tuesday 10:00 AM)

الشرح بالعربي

المعنى بالعربي
شحن جوي
شحن بحري
شحن بالقطار
نقل بري
شاحنة مبرّدة
مركز توزيع إقليمي
بوليصة الشحن الجوي
وقت الوصول المتوقع
وقت المغادرة المتوقع
تم الإرسال
في الطريق
نأسف لإبلاغكم…
أخبرونا إن احتجتم معلومات إضافية
يرجى تأكيد الاستلام
عنوان بريد جيد يوضح التفاصيل

💡 شرح مبسّط

شرح مبسّطاختيار الوسيلة: مستعجل وصغير = Air · ثقيل وبأقل تكلفة = Sea · ثقيل برًا لمسافة طويلة = Rail · باب لباب = Road · غذاء بحرارة عالية = Cold chain truck.

4Week 4 — Containers, cargo marks, loading and passive voiceالأسبوع ٤: الحاويات وعلامات البضائع والتحميل والمبني للمجهولأسئلة البوابة‹

المصدر: ENG201 Midterm Practice Portal · Week 4

FCL — Full Container Load: one buyer fills the whole container (200 sofas in 40 ft)
LCL — Less than Container Load: small shippers share one container
TEU — One standard 20-foot sea container
ULD — Unit Load Device: special metal container shaped for an airplane body
Ro-Ro — Roll-on / Roll-off: drive cars up a ramp onto the ship and off at the port
Intermodal — Two or more modes (ship then train) with a sealed container
Container security seal — Numbered metal bolt on the back door; cut once at arrival
Consolidating — Combining small loads into one full truck
Loading / Unloading — Put cargo ON a vehicle / take cargo OFF a vehicle
Securing the cargo — Pull strong nylon straps across pallets so they cannot slide
FRAGILE — Handle gently with care; never stack heavy items on top
THIS SIDE UP — Two arrows up; bottles do not leak
Umbrella symbol — Keep the box dry
Stable load — Boxes stacked evenly inside the pallet edge
Balanced truck — Spread heavy pallets evenly on the left and right sides

الشرح بالعربي

المعنى بالعربي
حاوية كاملة
حاوية مشتركة
وحدة مكافئة لـ٢٠ قدم
حاوية جوية
سفن نقل المركبات
متداخل الوسائط
ختم أمان الحاوية
تجميع الشحنات
تحميل / تفريغ
تثبيت الحمولة
قابل للكسر
هذا الجانب للأعلى
رمز المظلة: أبقِ جافًا
حمولة مستقرة
شاحنة متوازنة

💡 شرح مبسّط

شرح مبسّطتذكر: Loading = ON (تحميل) · Unloading = OFF (تفريغ). و FCL مليانة، LCL مشتركة.

5Week 5 — Inventory and stock controlالأسبوع ٥: المخزون والتحكم بهأسئلة البوابة‹

المصدر: ENG201 Midterm Practice Portal · Week 5

Shrinkage — System count is higher than the real count (lost or broken items)
Spoilage — Food goes bad (e.g., fish when the freezer breaks)
Damaged / unsalable scrap (waste) — Broken goods that cannot be sold; remove from the WMS
Stockout — All sold out; shelves empty when buyers call
Overstock — Too much unsold stock blocks shelf space (800 coats)
Buffer (safety) stock — Extra stock kept in case demand jumps or a truck is late
FIFO — First In, First Out: oldest goods leave first (milk, food)
LIFO — Last In, First Out: newest taken first (sand pile)
JIT — Just-In-Time: parts arrive just before use; risk: one late truck stops work
SKU — Stock Keeping Unit: each color and size has its own code
WMS — Warehouse Management System: scan updates item count and shelf location
Cycle counting — Count a few aisles each day instead of closing the building once a year
Reorder point — Minimum level (e.g., 25 rolls) that alerts the buyer to order
Lead time — Wait from sending the PO until goods arrive (10 days)

الشرح بالعربي

المعنى بالعربي
نقص المخزون الفعلي عن النظام
التلف/الفساد
بضاعة تالفة غير قابلة للبيع
نفاد المخزون
تكدّس المخزون
مخزون احتياطي
الوارد أولًا يخرج أولًا
الوارد أخيرًا يخرج أولًا
في الوقت المحدد
رمز وحدة المخزون
نظام إدارة المستودع
الجرد الدوري
نقطة إعادة الطلب
مدة التوريد

💡 شرح مبسّط

شرح مبسّطتذكر: Stockout = نقص (خلصت). Overstock = زيادة. Shrinkage = العدّ الفعلي أقل من النظام.

6Language points: passive voice, comparatives and superlativesقواعد اللغة: المبني للمجهول والمقارنةأسئلة البوابة‹

المصدر: Week 4 (Q73, Q74, Q80) + Week 5 (Q99)

Passive voice

Active	Passive
The worker loads the shipment.	The shipment is loaded by the worker.
The dock team will load the containers tomorrow.	The containers will be loaded tomorrow.
(report)	The containers were inspected and sealed at 10:00 AM.

🧠 Remember: passive = be + past participle · reports use passive to focus on the process

Comparatives and superlatives

Comparative: Warehouse A is larger than Warehouse B.
Superlative: Warehouse C is the largest of all three buildings (not "most large").

الشرح بالعربي

مبني للفاعل ← مبني للمجهول: is/are + الفعل الثالث (is loaded).
المستقبل: will be + الفعل الثالث (will be loaded).
الماضي: was/were + الفعل الثالث (were inspected and sealed).
التقارير اللوجستية تستخدمه للتركيز على العملية.

صفة قصيرة: the + largest (الأعلى) / larger than (المقارنة).
لا تقل «most large» ولا «more large».

7Useful writing phrases (collected from the starters)عبارات الكتابة المفيدة (من بدايات الجمل)أسئلة البوابة‹

المصدر: SAQ 1–40 · LAQ 1–15 (Sentence/Paragraph Starters)

Welcome / tour — Good morning, and welcome to… · Welcome to our distribution center! · Follow me, I will show you our sorting area.
Stop politely — Excuse me, could you please stop here… · Please stop carrying those heavy boxes… · Wait a moment; you took…
Explain a problem — I am afraid your truck cannot… because… · I am sorry, but our receiving doors closed at…
Phone — I am sorry, but the phone line is noisy. · Did you say… fifteen or fifty? · Could you spell that, please?
Offer / confirm — Gate 2 will be free between… · Can you please confirm if…? · Thank you for your order for…
Email: good news — I am pleased to inform you that… · Please find attached the… · The flight has an ETA of…
Email: bad news — We regret to inform you that… · I am writing to let you know that… · The new ETA is…
Closing — Please let us know if you need any further information. · Please call… if your driver needs help.
Reason / result — …because… · If we… , the… will… · This helps because… · Without those tires, our workers will have to…
Recommend — I strongly recommend using… · We should… · I recommend keeping 50 pallets of buffer stock.

💡 طريقة الإجابة

طريقة الإجابةاكتب كل SAQ في ٣ جمل بالترتيب المطلوب، وكل LAQ في ≈ ٤٠ كلمة وتغطي النقاط الثلاث.

🎯 سيناريوهات طويلة بصيغة الاختبار

الشرح بالعربي — تدريب

تدريبهذي كل أسئلة الـLAQ الـ١٥ (٦ درجات، ≈ ٤٠ كلمة). حاول تكتب بنفسك بالبداية المعطاة ثم افتح الإجابة.

LAQ 1 · Week 1

TaskWrite a welcome message (~40 words) for new trainees visiting your warehouse tomorrow: 1) Welcome them and give the tour start time; 2) Explain why they must wear PPE inside; 3) Mention visiting the receiving and packing areas.

المطلوباكتب فقرة قصيرة (~٤٠ كلمة) تغطي النقاط ١) ٢) ٣) الموجودة في المهمة.

الإجابة النموذجية

Paragraph starterStarter: Welcome to our distribution center! Our warehouse tour starts tomorrow at...

Model answer · 39 words · 6 marksWelcome to our distribution center! Our warehouse tour starts tomorrow at 9:00 AM. You must wear PPE inside, such as a helmet and vest, because it keeps you safe. We will visit the receiving area and the packing area.

LAQ 2 · Week 1

TaskYour team is moving to a new e-commerce warehouse. Write an email (~40 words) to staff: 1) Describe the Straight Layout (receiving vs. shipping); 2) Mention using RFID gates; 3) Explain how this helps last-mile delivery vans.

المطلوباكتب فقرة قصيرة (~٤٠ كلمة) تغطي النقاط ١) ٢) ٣) الموجودة في المهمة.

الإجابة النموذجية

Paragraph starterStarter: Hello Team, Next week, we are moving into our new e-commerce warehouse...

Model answer · 42 words · 6 marksHello Team, Next week, we are moving into our new e-commerce warehouse. It has a Straight Layout, so goods enter at receiving and leave from shipping on the opposite side. We will use RFID gates, which helps last-mile delivery vans leave faster.

LAQ 3 · Week 1

TaskPallets sit in random corners in your Free-Flow warehouse, slowing down forklifts. Write a short proposal (~40 words) to your manager: 1) State the Free-Flow problem; 2) Recommend a U-Shaped Layout; 3) Explain how it helps forklift distance and safety.

المطلوباكتب فقرة قصيرة (~٤٠ كلمة) تغطي النقاط ١) ٢) ٣) الموجودة في المهمة.

الإجابة النموذجية

Paragraph starterStarter: Right now, our free-flow layout makes work slow because...

Model answer · 38 words · 6 marksRight now, our free-flow layout makes work slow because pallets sit in random corners. I recommend a U-Shaped Layout. Receiving and shipping will be next to each other, so forklifts drive shorter distances and the warehouse becomes safer.

LAQ 4 · Week 2

TaskA supplier truck arrived four hours late at 3:00 PM today without a Purchase Order (PO) number. Write an email (~40 words) to the supplier: 1) Compare the 3:00 PM arrival to their 11:00 AM window; 2) Explain why receiving could not unload without a PO; 3) Ask them to email the PO.

المطلوباكتب فقرة قصيرة (~٤٠ كلمة) تغطي النقاط ١) ٢) ٣) الموجودة في المهمة.

الإجابة النموذجية

Paragraph starterStarter: Dear Supplier, Your truck arrived at 3:00 PM today, four hours after...

Model answer · 40 words · 6 marksDear Supplier, Your truck arrived at 3:00 PM today, four hours after your 11:00 AM window. Receiving could not unload the goods because there was no Purchase Order (PO) number. Please email us the PO so we can unload tomorrow.

LAQ 5 · Week 2

TaskYou created Sales Order #SO-810 for Purchase Order #PO-305 (40 scanners). Write a note (~40 words) to the picking team: 1) State the SO/PO numbers and 40 scanners; 2) Tell them to pick, bubble-wrap, and label the boxes; 3) Give a 15:00 deadline.

المطلوباكتب فقرة قصيرة (~٤٠ كلمة) تغطي النقاط ١) ٢) ٣) الموجودة في المهمة.

الإجابة النموذجية

Paragraph starterStarter: Hello Team, We created Sales Order SO-810 for Purchase Order PO-305...

Model answer · 34 words · 6 marksHello Team, We created Sales Order SO-810 for Purchase Order PO-305 for 40 scanners. Please pick the scanners, wrap them in bubble wrap, and label the boxes. We must finish everything by 15:00 today.

LAQ 6 · Week 2

TaskA store orders 60 boxes of paper, but you only have 40 in stock today and 20 arriving Thursday. Write an email (~40 words) to the store manager: 1) Confirm the 60-box order; 2) Offer to deliver 40 boxes tomorrow at 09:00; 3) State when the last 20 boxes will arrive.

المطلوباكتب فقرة قصيرة (~٤٠ كلمة) تغطي النقاط ١) ٢) ٣) الموجودة في المهمة.

الإجابة النموذجية

Paragraph starterStarter: Dear Manager, Thank you for your order for sixty boxes of paper...

Model answer · 35 words · 6 marksDear Manager, Thank you for your order for sixty boxes of paper. We can deliver 40 boxes tomorrow at 09:00. The last 20 boxes will arrive on Thursday, and we will deliver them immediately after.

LAQ 7 · Week 3

TaskYou are in Jeddah sending two orders to Riyadh: 50 tons of steel pipes (needed next month) and 2 small boxes of computer chips (needed tomorrow). Write an email (~40 words) to the client: 1) Choose a transport mode for each and say why; 2) Mention the attached AWB; 3) Give the ETA for the chips.

المطلوباكتب فقرة قصيرة (~٤٠ كلمة) تغطي النقاط ١) ٢) ٣) الموجودة في المهمة.

الإجابة النموذجية

Paragraph starterStarter: Dear Client, We are sending your heavy steel pipes by train next week...

Model answer · 46 words · 6 marksDear Client, We are sending your heavy steel pipes by train next week because rail is cheap for heavy cargo. The two boxes of computer chips go by air because you need them tomorrow. Please find the Air Waybill attached; the chips arrive at 10:00 AM.

LAQ 8 · Week 3

TaskA highway sandstorm delayed your road truck between Dammam and Riyadh. Write an update email (~40 words) to the buyer: 1) Politely report that the road shipment is delayed in transit; 2) Mention the sandstorm; 3) Give the new 16:30 ETA and offer help.

المطلوباكتب فقرة قصيرة (~٤٠ كلمة) تغطي النقاط ١) ٢) ٣) الموجودة في المهمة.

الإجابة النموذجية

Paragraph starterStarter: Dear Customer, We regret to inform you that your road shipment is...

Model answer · 40 words · 6 marksDear Customer, We regret to inform you that your road shipment is delayed in transit because of a sandstorm. We are sorry for the inconvenience. The new ETA is 16:30. Please let us know if you need any further help.

LAQ 9 · Week 3

TaskYour company is importing 200 tons of parts from Japan to Dammam Port, then delivering them to four local factories. Write a plan (~40 words) for your manager: 1) Explain why sea freight is best from Japan; 2) Explain why road trucks are needed at Dammam Port; 3) Mention checking the ship's ETA.

المطلوباكتب فقرة قصيرة (~٤٠ كلمة) تغطي النقاط ١) ٢) ٣) الموجودة في المهمة.

الإجابة النموذجية

Paragraph starterStarter: For the 200 tons of parts from Japan, we should use sea freight...

Model answer · 40 words · 6 marksFor the 200 tons of parts from Japan, we should use sea freight because it is cheap for heavy cargo. At Dammam Port, we need road trucks to deliver the parts to the four factories. Please check the ship's ETA.

LAQ 10 · Week 4

TaskWrite a short loading guide (~40 words) for a new worker preparing a Less than Container Load (LCL) of heavy tools and fragile glass lamps: 1) Explain why you use LCL to share space; 2) Explain where to stack heavy tools vs. fragile glass; 3) Tell him to secure the pallets with straps.

المطلوباكتب فقرة قصيرة (~٤٠ كلمة) تغطي النقاط ١) ٢) ٣) الموجودة في المهمة.

الإجابة النموذجية

Paragraph starterStarter: Today we are loading a Less than Container Load shipment because...

Model answer · 40 words · 6 marksToday we are loading a Less than Container Load shipment because we share space with other companies and pay less. Stack the heavy tools at the bottom and the fragile glass lamps on top. Finally, secure the pallets with straps.

LAQ 11 · Week 4

TaskYour airport team has 150 small boxes marked 'FRAGILE' and 'KEEP DRY' for a flight to Frankfurt. Write a briefing (~40 words): 1) Tell the crew to consolidate and load the boxes inside a metal ULD; 2) Explain how the ULD keeps them dry and safe; 3) Tell them to lock the net.

المطلوباكتب فقرة قصيرة (~٤٠ كلمة) تغطي النقاط ١) ٢) ٣) الموجودة في المهمة.

الإجابة النموذجية

Paragraph starterStarter: Please consolidate all 150 boxes and load them inside a Unit Load Device...

Model answer · 37 words · 6 marksPlease consolidate all 150 boxes and load them inside a Unit Load Device (ULD). The metal ULD keeps the fragile boxes dry and safe during the flight to Frankfurt. When it is full, please lock the net.

LAQ 12 · Week 4

TaskYour company is sending a Full Container Load (FCL) of 24 pallets from Jeddah Port to Riyadh by intermodal transport (rail and road). Write a report (~40 words): 1) Explain why intermodal saves money; 2) State that pallets were loaded evenly and strapped; 3) Confirm the doors were sealed.

المطلوباكتب فقرة قصيرة (~٤٠ كلمة) تغطي النقاط ١) ٢) ٣) الموجودة في المهمة.

الإجابة النموذجية

Paragraph starterStarter: We booked a Full Container Load using intermodal transport because...

Model answer · 35 words · 6 marksWe booked a Full Container Load using intermodal transport because the container moves by rail and road without opening, which saves money. The 24 pallets were loaded evenly and strapped. The container doors were sealed.

LAQ 13 · Week 5

TaskDuring a cold-room check, you find 15 spoiled boxes of cheese at the back of a shelf, so the WMS count is wrong. Write a short report (~40 words) to your manager: 1) Report the spoilage and shrinkage problem; 2) Explain why staff must use FIFO; 3) State that you updated the SKU numbers in the WMS.

المطلوباكتب فقرة قصيرة (~٤٠ كلمة) تغطي النقاط ١) ٢) ٣) الموجودة في المهمة.

الإجابة النموذجية

Paragraph starterStarter: Today I found fifteen spoiled boxes of cheese on Rack 4...

Model answer · 42 words · 6 marksToday I found fifteen spoiled boxes of cheese on Rack 4, so our WMS count was wrong and we have a shrinkage problem. Staff must use FIFO so the oldest cheese leaves first. I have updated the SKU numbers in the WMS.

LAQ 14 · Week 5

TaskYour factory uses Just-In-Time (JIT) with zero spare stock, so late supplier trucks caused a stockout during winter storms. Write a recommendation (~40 words) to your director: 1) Explain why JIT caused a stockout; 2) Recommend keeping 50 pallets of buffer stock; 3) Explain how this protects the line.

المطلوباكتب فقرة قصيرة (~٤٠ كلمة) تغطي النقاط ١) ٢) ٣) الموجودة في المهمة.

الإجابة النموذجية

Paragraph starterStarter: Because our factory uses a strict Just-In-Time system with zero extra stock,...

Model answer · 43 words · 6 marksBecause our factory uses a strict Just-In-Time system with zero extra stock, late supplier trucks caused a stockout in winter storms. I recommend keeping 50 pallets of buffer stock. This protects the production line because work can continue when a truck is late.

LAQ 15 · Week 5

TaskWrite a training note (~40 words) for a new inventory clerk on using the WMS and hand scanners: 1) Explain why every item size and color has a unique SKU barcode; 2) Tell them to scan the SKU label whenever they move a box; 3) Explain how daily cycle counting stops shrinkage and overstock.

المطلوباكتب فقرة قصيرة (~٤٠ كلمة) تغطي النقاط ١) ٢) ٣) الموجودة في المهمة.

الإجابة النموذجية

Paragraph starterStarter: Welcome to the inventory team! In our Warehouse Management System,...

Model answer · 43 words · 6 marksWelcome to the inventory team! In our Warehouse Management System, every item size and color has a unique SKU barcode so pickers find the right item. Please scan the SKU label whenever you move a box. Daily cycle counting stops shrinkage and overstock.

١) الأسماء وحيل الحفظ

🟡 مهم، افهم

Week 1 — Warehouse operations, tools, PPE, layouts and visits

الأسبوع ١: عمليات المستودع والأدوات ومعدات الحماية والتخطيطات والزيارات

PPESafety glovesEar plugsSafety gogglesVisitor logYellow floor lineReceivingPut-awayPickingPacking and labelingShippingForklift

Week 2 — Orders, documents, times and phone calls

الأسبوع ٢: الطلبات والمستندات والأوقات والمكالمات

Purchase order (PO)Sales order (SO)Packing slipOPDDelivery windowReceiving slot24-hour clockDay/Month/YearIn stockTotal delivery timeby Friday at the latestCould you spell that, please?

Week 3 — Transport modes and shipping emails

الأسبوع ٣: وسائل النقل ورسائل الشحن

Air freightSea freightRail freightRoad (lorry/van)Refrigerated (cold chain) truckRegional distribution center (hub)Air Waybill (AWB)ETAETDDispatchedIn transitWe regret to inform you…

Week 4 — Containers, cargo marks, loading and passive voice

الأسبوع ٤: الحاويات وعلامات البضائع والتحميل والمبني للمجهول

FCLLCLTEUULDRo-RoIntermodalContainer security sealConsolidatingLoading / UnloadingSecuring the cargoFRAGILETHIS SIDE UP

Week 5 — Inventory and stock control

الأسبوع ٥: المخزون والتحكم به

ShrinkageSpoilageDamaged / unsalable scrap (waste)StockoutOverstockBuffer (safety) stockFIFOLIFOJITSKUWMSCycle counting

Language points: passive voice, comparatives and superlatives

قواعد اللغة: المبني للمجهول والمقارنة

🧠 passive = be + past participle · reports use passive to focus on the process

Comparative: Warehouse A is larger than Warehouse B.

Useful writing phrases (collected from the starters)

عبارات الكتابة المفيدة (من بدايات الجمل)

Welcome / tourStop politelyExplain a problemPhoneOffer / confirmEmail: good newsEmail: bad newsClosingReason / resultRecommend

📄 ورقة الحفظ — صفحة وحدة للطباعة

ENG201

الإنجليزي التقني

ورقة حفظ — صفحة وحدة · الزبدة فقط

Warehouse steps

Receiving → Storage → Picking → Packing and labeling → Shipping

Layouts

Straight (in one side, out opposite) · U-shaped (receiving and shipping together) · Free-flow (random)

PPE

Vest · boots · helmet · gloves · ear plugs · goggles

Documents

PO (buyer) · Sales Order (internal) · Packing slip (in parcel) · AWB (air)

Time

15:00 = 3 PM · 00:30 = 12:30 AM · 12/05/2026 = 12 May

Modes

Air = urgent/valuable · Sea = heavy/cheap · Rail = heavy long land · Road = door-to-door · Cold chain = fresh food

ETA / ETD

Estimated Time of Arrival / Departure

Emails

We regret to inform you… (bad news) · Please find attached… · Please let us know if you need any further information

Containers

FCL (full) · LCL (shared) · TEU (20 ft) · ULD (air) · Ro-Ro (cars) · Seal (numbered)

Cargo marks

FRAGILE · THIS SIDE UP · Umbrella = keep dry

Passive

is/are/was/were/will be + past participle

Inventory

Shrinkage · Spoilage · Stockout · Overstock · Buffer stock

Methods

FIFO (oldest first, food) · LIFO (newest first, sand) · JIT (just before use)

Systems

WMS (scan updates count) · SKU (each size/color) · Cycle counting · Reorder point · Lead time

📖 القاموس كامل

English	Meaning (English)
PPE	Personal protective equipment: yellow vest, hard boots, helmet
Safety gloves	Thick leather covers for hands when lifting rough crates
Ear plugs	Soft foam plugs for loud noise
Safety goggles	Clear plastic eye protection
Visitor log	Guest writes name, company and arrival time; we know who is inside
Yellow floor line	Visitors stay inside the painted path to be safe
Receiving	Unload the truck, count boxes, check for damage
Put-away	Move pallets to a rack (e.g., Aisle 6) for storage
Picking	Take items from shelves to match an order list
Packing and labeling	Pack and label the boxes (step 4)
Shipping	Send the boxes out (step 5)
Forklift	Heavy machine to lift a 500 kg pallet to a high rack
Pallet	Flat wooden base; boxes are stacked and wrapped in plastic film
Pallet jack	Wheeled manual tool to pull a pallet on a flat floor
Barcode scanner	Handheld laser tool; beeps and shows item name and shelf number
RFID	Antenna reads smart chips on every pallet automatically
Straight layout	Goods enter at one wall, move down aisles, leave at the opposite wall
U-shaped layout	Receiving and shipping docks are next to each other on the same side
Free-flow layout	No fixed zones; pallets go in any empty space
E-commerce fulfillment	Thousands of small online orders packed in bags and sent by vans
Last-mile delivery	Final trip from the local depot to the customer's house
Purchase order (PO)	Official form from the buyer with item names, quantities, and prices
Sales order (SO)	Internal form telling the warehouse to prepare a customer order
Packing slip	Printed sheet inside the parcel listing the items
OPD	Order Processing and Distribution
Delivery window	Time range for delivery, e.g., Thursday 1:00 PM to 3:00 PM
Receiving slot	Gate time for unloading, e.g., 08:30 to 10:30
24-hour clock	15:00 = 3:00 PM; 00:30 = 12:30 AM after midnight
Day/Month/Year	12/05/2026 = 12 May 2026
In stock	Available now
Total delivery time	e.g., two working days after we get your PO
by Friday at the latest	On or before Friday
Could you spell that, please?	Ask when a name is hard to spell
Repeat back / confirm	Repeat the number to make sure it matches
Update the Sales Order	Do it now when the customer changes quantity and the truck has not left
Air freight	Fast, most expensive; urgent small goods (medicine, chips)
Sea freight	Cheap, slow; heavy cargo (steel, 200 tons of parts, 500 tons of chairs)
Rail freight	Heavy cargo over long land distance (2,000 tons of rock, 600 km; tiles)
Road (lorry/van)	Pick up at factory gate, drop at house door; trains cannot go to every shop
Refrigerated (cold chain) truck	For fresh milk, strawberries in heat
Regional distribution center (hub)	Receives big truckloads and sends small vans with mixed orders to shops
Air Waybill (AWB)	Official document the airline issues for an air shipment; "Please find attached the AWB"
ETA	Estimated Time of Arrival
ETD	Estimated Time of Departure
Dispatched	The goods already left (e.g., from Dammam hub at 06:00)
In transit	Currently traveling (between Jeddah and Madinah)
We regret to inform you…	Polite way to share bad news (e.g., delay by fog)
Please let us know if you need any further information	Invites the client to ask questions
Please confirm receipt of…	Reply that the document (PO #902) arrived
Good email subject	Shows key details clearly: Shipment Update — Order #SO-4410 (ETA Tuesday 10:00 AM)
FCL	Full Container Load: one buyer fills the whole container (200 sofas in 40 ft)
LCL	Less than Container Load: small shippers share one container
TEU	One standard 20-foot sea container
ULD	Unit Load Device: special metal container shaped for an airplane body
Ro-Ro	Roll-on / Roll-off: drive cars up a ramp onto the ship and off at the port
Intermodal	Two or more modes (ship then train) with a sealed container
Container security seal	Numbered metal bolt on the back door; cut once at arrival
Consolidating	Combining small loads into one full truck
Loading / Unloading	Put cargo ON a vehicle / take cargo OFF a vehicle
Securing the cargo	Pull strong nylon straps across pallets so they cannot slide
FRAGILE	Handle gently with care; never stack heavy items on top
THIS SIDE UP	Two arrows up; bottles do not leak
Umbrella symbol	Keep the box dry
Stable load	Boxes stacked evenly inside the pallet edge
Balanced truck	Spread heavy pallets evenly on the left and right sides
Shrinkage	System count is higher than the real count (lost or broken items)
Spoilage	Food goes bad (e.g., fish when the freezer breaks)
Damaged / unsalable scrap (waste)	Broken goods that cannot be sold; remove from the WMS
Stockout	All sold out; shelves empty when buyers call
Overstock	Too much unsold stock blocks shelf space (800 coats)
Buffer (safety) stock	Extra stock kept in case demand jumps or a truck is late
FIFO	First In, First Out: oldest goods leave first (milk, food)
LIFO	Last In, First Out: newest taken first (sand pile)
JIT	Just-In-Time: parts arrive just before use; risk: one late truck stops work
SKU	Stock Keeping Unit: each color and size has its own code
WMS	Warehouse Management System: scan updates item count and shelf location
Cycle counting	Count a few aisles each day instead of closing the building once a year
Reorder point	Minimum level (e.g., 25 rolls) that alerts the buyer to order
Lead time	Wait from sending the PO until goods arrive (10 days)

المعنى بالعربي
معدات الحماية الشخصية: سترة صفراء وحذاء وخوذة
قفازات سلامة جلدية لحماية اليدين
سدادات أذن للضوضاء
نظارات حماية للعين
سجل الزوار: الاسم والشركة ووقت الوصول
الخط الأصفر: ابقَ داخل المسار للسلامة
الاستلام: تفريغ وعدّ وفحص التلف
التخزين على الرفوف
جمع الأصناف حسب الطلب
التغليف والملصق
الشحن
رافعة شوكية
بالِت
عربة بالِت يدوية
ماسح باركود
تعريف بالترددات الراديوية
تخطيط مستقيم
تخطيط على شكل U
تخطيط حر عشوائي
تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية
التوصيل الأخير
أمر شراء
أمر بيع داخلي
قائمة التعبئة داخل الطرد
معالجة وتوزيع الطلبات
نافذة التسليم
فترة الاستلام
نظام ٢٤ ساعة
تنسيق يوم/شهر/سنة
متوفر بالمخزون
إجمالي مدة التسليم
يوم الجمعة أو قبله
هل تتهجى ذلك؟
إعادة الرقم للتأكد
تحديث أمر البيع
شحن جوي
شحن بحري
شحن بالقطار
نقل بري
شاحنة مبرّدة
مركز توزيع إقليمي
بوليصة الشحن الجوي
وقت الوصول المتوقع
وقت المغادرة المتوقع
تم الإرسال
في الطريق
نأسف لإبلاغكم…
أخبرونا إن احتجتم معلومات إضافية
يرجى تأكيد الاستلام
عنوان بريد جيد يوضح التفاصيل
حاوية كاملة
حاوية مشتركة
وحدة مكافئة لـ٢٠ قدم
حاوية جوية
سفن نقل المركبات
متداخل الوسائط
ختم أمان الحاوية
تجميع الشحنات
تحميل / تفريغ
تثبيت الحمولة
قابل للكسر
هذا الجانب للأعلى
رمز المظلة: أبقِ جافًا
حمولة مستقرة
شاحنة متوازنة
نقص المخزون الفعلي عن النظام
التلف/الفساد
بضاعة تالفة غير قابلة للبيع
نفاد المخزون
تكدّس المخزون
مخزون احتياطي
الوارد أولًا يخرج أولًا
الوارد أخيرًا يخرج أولًا
في الوقت المحدد
رمز وحدة المخزون
نظام إدارة المستودع
الجرد الدوري
نقطة إعادة الطلب
مدة التوريد

مهمملاحظة: البوابة ما تعرض الإجابة الصحيحة هنا، فاستخرجتها من نص كل سؤال (السؤال نفسه يحدد الجواب). افتح «كشف الإجابة» بعد ما تجاوب.

Week 1 — MCQ (1–20)

1Before entering the warehouse, a visitor puts on a yellow vest, hard boots, and a helmet. Why?

A. To follow warehouse safety rules.
B. To show he is boss.
C. To carry tools in pockets.
D. To stay warm inside rooms.

كشف الإجابة

A To follow warehouse safety rules.

ليش؟الـPPE (سترة، حذاء، خوذة) لقواعد السلامة داخل المستودع.

2Workers unload a truck at 8:00 AM, count the boxes, and check for damage. What step is this?

A. Packing online customer orders now.
B. Shipping boxes to retail stores.
C. Receiving goods into the warehouse.
D. Cleaning empty storage shelves today.

كشف الإجابة

C Receiving goods into the warehouse.

ليش؟تفريغ الشاحنة وعدّ الصناديق وفحص التلف = Receiving (الاستلام).

3Faisal tells a guest at the gate: 'Welcome! Follow me, and I will show you our sorting area.' What is Faisal doing?

A. Asking the guest to pack.
B. Giving a warehouse building tour.
C. Checking a forklift driving test.
D. Telling a driver to park.

كشف الإجابة

B Giving a warehouse building tour.

ليش؟Follow me, I will show you… = جولة تعريفية (tour).

4A van takes an online order from the local city depot straight to the customer's house. What is this final trip called?

A. Heavy sea freight shipping.
B. Factory raw material sourcing.
C. Long-distance rail freight haulage.
D. Last-mile home delivery service.

كشف الإجابة

D Last-mile home delivery service.

ليش؟من المستودع المحلي لبيت العميل = Last-mile delivery.

5A worker needs to lift a 500-kilogram pallet up to a high rack four meters above the floor. Which machine should he use?

A. A hand barcode laser scanner.
B. A heavy warehouse forklift truck.
C. A desktop office work computer.
D. A plastic packing tape dispenser.

كشف الإجابة

B A heavy warehouse forklift truck.

ليش؟رفع بالِت ٥٠٠ كجم لرف عالٍ يحتاج Forklift.

6Workers stack twenty boxes neatly on a flat wooden base and wrap them in plastic film. What is that flat wooden base?

A. A standard wooden storage pallet.
B. A printed paper shipping label.
C. A heavy metal security gate.
D. A digital floor weight scale.

كشف الإجابة

A A standard wooden storage pallet.

ليش؟القاعدة الخشبية المسطحة = Pallet.

7As a truck drives through the gate, an antenna reads smart chips on every pallet automatically. Which technology is this?

A. Printed paper retail price tags.
B. Manual wooden aisle sign boards.
C. Plastic yellow safety warning cones.
D. Radio frequency ID (RFID) tags.

كشف الإجابة

D Radio frequency ID (RFID) tags.

ليش؟هوائي يقرأ شرائح ذكية تلقائيًا = RFID.

8In a warehouse, the receiving docks and shipping docks are right next to each other on the same side. What layout is this?

A. A straight line floor layout.
B. A random free-flow floor layout.
C. A U-shaped warehouse floor layout.
D. A multi-floor high tower layout.

كشف الإجابة

C A U-shaped warehouse floor layout.

ليش؟الاستلام والشحن بنفس الجهة = U-shaped layout.

9During a tour, the supervisor points to a yellow floor line and says: 'Please stay inside this painted path.' Why?

A. So guests can paint floors.
B. To keep visitors safe inside.
C. Because the floor is wet.
D. To make the tour longer.

كشف الإجابة

B To keep visitors safe inside.

ليش؟الخط الأصفر لإبقاء الزوار في مسار آمن.

10Goods enter at the north wall, move straight down long storage aisles, and leave through doors at the south wall. What layout is this?

A. A U-shaped warehouse floor layout.
B. A circular ring floor layout.
C. A random corner floor layout.
D. A straight line floor layout.

كشف الإجابة

D A straight line floor layout.

ليش؟دخول من جهة وخروج من الجهة المقابلة بخط مستقيم = Straight line layout.

11A small warehouse has no fixed zones, so workers put incoming pallets into any empty space they find. What layout is this?

A. A free-flow random storage layout.
B. A strict U-shaped floor layout.
C. An automated high tower layout.
D. A cold freezer room layout.

كشف الإجابة

A A free-flow random storage layout.

ليش؟بدون مناطق ثابتة ويوضع أي بالِت بأي مكان فاضي = Free-flow / random.

12After checking pallets at the receiving dock, a driver moves them to Aisle 6 and places them onto racks. What step is this?

A. Last-mile home parcel delivery.
B. Put-away and safe rack storage.
C. Customer telephone order taking.
D. Broken item trash disposal.

كشف الإجابة

B Put-away and safe rack storage.

ليش؟نقل البالتات للرفوف = Put-away.

13A worker points a small laser tool at a box label, and it beeps to show the item name and shelf number. What tool is this?

A. A heavy diesel forklift truck.
B. A flat wooden storage pallet.
C. A handheld laser barcode scanner.
D. A yellow plastic safety helmet.

كشف الإجابة

C A handheld laser barcode scanner.

ليش؟جهاز ليزر صغير يقرأ الملصق = Handheld barcode scanner.

14Workers in the metal cutting zone wear soft foam plugs in their ears all day. Why do they wear this PPE?

A. To listen to loud music.
B. To keep their ears warm.
C. To talk to truck drivers.
D. To protect from loud noise.

كشف الإجابة

D To protect from loud noise.

ليش؟سدادات الأذن لحماية السمع من الضوضاء.

15At reception, a guest writes his name, company, and arrival time in a book before getting a pass. Why is this needed?

A. To know who is inside.
B. To make visitors pay rent.
C. To test the visitor's English.
D. To give visitors a job.

كشف الإجابة

A To know who is inside.

ليش؟سجل الزوار لمعرفة من داخل المبنى (سلامة وأمن).

16A warehouse receives 10,000 small online orders daily, packs them in mail bags, and sends them out in vans. What operation is this?

A. Raw coal mining pit work.
B. Sea port ship repair work.
C. E-commerce online order fulfillment.
D. Farm tractor engine repair work.

كشف الإجابة

C E-commerce online order fulfillment.

ليش؟١٠٠٠٠ طلب صغير يُغلّف ويُرسل بفانات = E-commerce order fulfillment.

17Before lifting rough wooden crates with sharp staples, a worker puts thick leather covers on his hands. Which PPE is this?

A. Thick protective leather safety gloves.
B. Clear plastic eye safety goggles.
C. A bright yellow safety vest.
D. Hard steel-toe safety work boots.

كشف الإجابة

A Thick protective leather safety gloves.

ليش؟قفازات جلدية سميكة لحماية اليدين من الأخشاب والدبابيس.

18At the end of a tour, the manager says: 'Thank you for visiting. Please leave your helmets in this basket by the exit.' Why?

A. Because all helmets are broken.
B. Because guests return borrowed PPE.
C. Because office staff wear helmets.
D. Because it is raining outside.

كشف الإجابة

B Because guests return borrowed PPE.

ليش؟الضيوف يعيدون معدات الحماية المستعارة (PPE).

19A worker wants to pull a pallet 20 meters across the flat floor without lifting it high. Which simple hand tool with wheels can he use?

A. An overhead sea port crane.
B. A barcode thermal label printer.
C. A jumbo cargo plane loader.
D. A wheeled manual pallet jack.

كشف الإجابة

D A wheeled manual pallet jack.

ليش؟عربة يدوية بعجلات لسحب بالِت على أرض مستوية = Manual pallet jack.

20Look at the warehouse steps: 1) Receiving -> 2) Storage -> 3) Picking -> 4) _____ -> 5) Shipping. What is Step 4?

A. Making raw steel in furnaces.
B. Buying new wooden office desks.
C. Packing and labeling the boxes.
D. Hiring new road truck drivers.

كشف الإجابة

C Packing and labeling the boxes.

ليش؟الخطوات: Receiving → Storage → Picking → Packing and labeling → Shipping.

Week 2 — MCQ (21–40)

21Majed wants to buy 50 pallets. He sends the seller an official form with item names, quantities, and prices. What did he send?

A. A warehouse visitor gate badge.
B. A driver summer holiday schedule.
C. A formal buyer purchase order.
D. A broken machine repair report.

كشف الإجابة

C A formal buyer purchase order.

ليش؟نموذج رسمي بالأصناف والكميات والأسعار = Purchase Order (PO).

22A supplier calls: 'We cannot deliver on Wednesday morning. We will come on Thursday between 1:00 PM and 3:00 PM.' What changed?

A. The total price of boxes.
B. The address of the warehouse.
C. The number of items inside.
D. The delivery date and time.

كشف الإجابة

D The delivery date and time.

ليش؟تغيّر موعد التسليم (التاريخ والوقت).

23A caller orders 35 boxes of gloves. The clerk writes '35 boxes' and repeats the number back to the caller. Why?

A. To make sure it matches.
B. To sell more expensive gloves.
C. Because they never ship gloves.
D. To ask the caller why.

كشف الإجابة

A To make sure it matches.

ليش؟يكرر الرقم للتأكد أنه مطابق (confirm).

24After a shop orders 100 cases of water, the factory creates an internal form telling its warehouse to prepare the order. What form is this?

A. An internal customer sales order.
B. A staff summer holiday request.
C. A forklift engine repair bill.
D. A monthly building rent receipt.

كشف الإجابة

A An internal customer sales order.

ليش؟نموذج داخلي يأمر المستودع بتجهيز الطلب = Sales Order.

25A worker walks down Aisle 4, takes three printers off the rack to match an order list, and puts them on his cart. What step is this?

A. Returning broken goods to vendors.
B. Picking ordered items from shelves.
C. Auditing annual company bank taxes.
D. Designing new cardboard box logos.

كشف الإجابة

B Picking ordered items from shelves.

ليش؟جمع الأصناف من الرفوف حسب قائمة الطلب = Picking.

26A delivery schedule says: 'Drop-off at Gate 4: 15:00 sharp.' When should the driver arrive?

A. At 3:00 in the morning.
B. At 5:00 in the evening.
C. At 3:00 in the afternoon.
D. At 1:00 in the afternoon.

كشف الإجابة

C At 3:00 in the afternoon.

ليش؟15:00 بنظام ٢٤ ساعة = ٣ العصر.

27A packer wraps a glass vase in bubble wrap, tapes the box shut, and puts an address sticker on top. Why?

A. To make the vase heavier.
B. To hide vases from bosses.
C. To keep boxes in stores.
D. To protect and label items.

كشف الإجابة

D To protect and label items.

ليش؟التغليف والملصق لحماية الأغراض وتعريفها.

28A buyer calls a vendor and asks: 'Do you have fifty rolls of tape in stock for tomorrow?' What is the buyer checking?

A. If tape is ready now.
B. If vendors want to buy.
C. Where the manager eats lunch.
D. How many trucks they own.

كشف الإجابة

A If tape is ready now.

ليش؟يسأل: هل شريط اللصق (tape) متوفر بالمخزون الآن؟ (stock check).

29The manager checks the 'OPD' screen to see how many customer orders are being prepared and sent out. What does OPD stand for?

A. Office Staff Parking Department.
B. Order Processing and Distribution.
C. Only Wooden Pallets Delivered.
D. Outside Sea Port Direction.

كشف الإجابة

B Order Processing and Distribution.

ليش؟OPD = Order Processing and Distribution.

30On a form using Day/Month/Year format, the shipping date is '12/05/2026.' In which month will the order ship?

A. In the month of December.
B. In the month of January.
C. In the month of May.
D. In the month of October.

كشف الإجابة

C In the month of May.

ليش؟تنسيق يوم/شهر/سنة: 12/05/2026 = ١٢ مايو.

31A customer calls to change her order from 20 boxes to 40 boxes, and the truck has not left yet. What should the clerk do?

A. Tell callers never to call.
B. Update the Sales Order now.
C. Send twenty empty paper boxes.
D. Cancel the order and leave.

كشف الإجابة

B Update the Sales Order now.

ليش؟الشاحنة ما غادرت، فيُحدَّث Sales Order الآن.

32Which details must ALWAYS be written on a formal Purchase Order (PO)?

A. The driver's favorite lunch food.
B. The weather forecast next week.
C. The names of packing staff.
D. The items, quantities, and prices.

كشف الإجابة

D The items, quantities, and prices.

ليش؟الـPO لازم فيه: الأصناف والكميات والأسعار.

33Gate 2's receiving slot is 08:30 to 10:30, and a supplier's truck arrives at 09:15. What happens next?

A. It unloads right on time.
B. It waits until midnight tonight.
C. The guard sends it away.
D. The driver pays a fine.

كشف الإجابة

A It unloads right on time.

ليش؟الشاحنة وصلت ٩:١٥ داخل فترة ٨:٣٠–١٠:٣٠ فتفرّغ في وقتها.

34A buyer orders 10 laptops (in stock today) and 10 bags (arriving next week). He says: 'Send everything together next week.' What did he choose?

A. To cancel all ten laptops.
B. To pick up laptops today.
C. To wait for one delivery.
D. To pay double for bags.

كشف الإجابة

C To wait for one delivery.

ليش؟اختار انتظار شحنة واحدة (all together next week).

35On the phone, a caller gives a street name that is hard to spell. What should the clerk ask?

A. Why live on that street?
B. Could you spell that, please?
C. Can you move houses today?
D. I will write any name.

كشف الإجابة

B Could you spell that, please?

ليش؟يقول: Could you spell that, please? لتوضيح الإملاء.

36Before loading the van, the supervisor checks the box labels against the Sales Order list one last time. Why?

A. To make the driver late.
B. To practice reading out loud.
C. To peel off all stickers.
D. To stop wrong item deliveries.

كشف الإجابة

D To stop wrong item deliveries.

ليش؟مقارنة الملصقات مع Sales Order لمنع توصيل أصناف خاطئة.

37A client emails: 'We need the 50 helmets delivered by Friday at the latest.' What does 'by Friday at the latest' mean?

A. Arrive on or before Friday.
B. Arrive on Saturday or Sunday.
C. Do not arrive before Friday.
D. Only deliver helmets next month.

كشف الإجابة

A Arrive on or before Friday.

ليش؟by Friday at the latest = يوم الجمعة أو قبله.

38Inside a parcel, the packer puts a printed sheet listing the 5 items inside so the customer can check them. What is this sheet?

A. A forklift maintenance repair log.
B. A warehouse floor building map.
C. An enclosed order packing slip.
D. A monthly staff salary contract.

كشف الإجابة

C An enclosed order packing slip.

ليش؟ورقة داخل الطرد تسرد المحتويات = Packing slip.

39A truck schedule shows: 'Departure: 00:30.' What time is 00:30 on the 24-hour clock?

A. 12:30 PM in the afternoon.
B. 12:30 AM, just after midnight.
C. 3:00 PM during day shifts.
D. 10:00 AM before lunch break.

كشف الإجابة

B 12:30 AM, just after midnight.

ليش؟00:30 = 12:30 AM بعد منتصف الليل.

40A caller asks: 'How long will delivery to Jeddah take?' The clerk says: 'Two working days after we get your PO.' What is the clerk explaining?

A. The price of a warehouse.
B. The names of truck drivers.
C. The size of storage racks.
D. The total order delivery time.

كشف الإجابة

D The total order delivery time.

ليش؟يشرح إجمالي مدة التسليم (Two working days after PO).

Week 3 — MCQ (41–60)

41A Riyadh hospital urgently needs small boxes of medicine from Germany by tomorrow morning. Which transport mode is best?

A. A large ocean container ship.
B. A fast air cargo plane.
C. A heavy land freight train.
D. A slow road delivery truck.

كشف الإجابة

B A fast air cargo plane.

ليش؟دواء صغير مستعجل من ألمانيا = Air cargo.

42A shipping screen shows: 'Vessel: Gulf Star | Port: Jeddah | ETA: 14:30.' What will happen at 14:30?

A. The ship will finish unloading.
B. The ship will leave port.
C. The ship will arrive there.
D. The ship will close gates.

كشف الإجابة

C The ship will arrive there.

ليش؟ETA = Estimated Time of Arrival، فالسفينة ستصل ١٤:٣٠.

43An email says: 'Please find attached the Air Waybill for your shipment.' What should the reader do?

A. Open the file sent with it.
B. Drive to the airport tonight.
C. Call the airline to cancel.
D. Print a new price list.

كشف الإجابة

A Open the file sent with it.

ليش؟Please find attached = افتح الملف المرفق.

44A builder needs 400 tons of steel from China in three months at the lowest cost. Which transport mode is best?

A. Fast international air cargo planes.
B. Local city delivery motor bikes.
C. Large ocean container cargo ships.
D. Small express road courier vans.

كشف الإجابة

C Large ocean container cargo ships.

ليش؟٤٠٠ طن حديد بأقل تكلفة وخلال ٣ أشهر = سفينة حاويات.

45A container travels across the desert by train, and then a lorry takes it to the shop. Why is a road lorry needed at the end?

A. Trains deliver to every shop.
B. Trucks carry more than trains.
C. Train drivers sleep all day.
D. Trucks drive on city streets.

كشف الإجابة

D Trucks drive on city streets.

ليش؟القطار لا يدخل شوارع المدينة، فتحتاج شاحنة للميل الأخير.

46An email says: 'Your order was dispatched from our Dammam hub at 06:00 today.' What does this mean?

A. The goods already left today.
B. The goods are on shelves.
C. The manager canceled the order.
D. The buyer must pack boxes.

كشف الإجابة

A The goods already left today.

ليش؟was dispatched = البضاعة خرجت فعلًا اليوم.

47When a company sends five pallets by cargo plane from Dubai to Riyadh, what official document does the airline issue?

A. A sea port customs pass.
B. An official Air Waybill (AWB).
C. A road truck driver license.
D. A monthly warehouse rent bill.

كشف الإجابة

B An official Air Waybill (AWB).

ليش؟شركة الطيران تصدر Air Waybill (AWB).

48At the end of an email, the clerk writes: 'Please let us know if you need any further information.' Why?

A. To tell clients not to reply.
B. To ask for extra shipping money.
C. To complain about client questions.
D. To invite questions from the client.

كشف الإجابة

D To invite questions from the client.

ليش؟الجملة تدعو العميل ليسأل (invite questions).

49A mine needs to move 2,000 tons of rock 600 km across land to a sea port in one trip. Which land mode is best?

A. A fleet of small bicycles.
B. Heavy rail freight train haulage.
C. Two small road delivery vans.
D. An express air cargo helicopter.

كشف الإجابة

B Heavy rail freight train haulage.

ليش؟٢٠٠٠ طن لمسافة ٦٠٠ كم برًا بنقلة واحدة = قطار شحن.

50An email starts: 'We regret to inform you that your shipment is delayed by four hours due to fog.' Why use 'We regret to inform you'?

A. To share bad news politely.
B. To celebrate an early arrival.
C. To ask buyers to drive.
D. To tell a funny joke.

كشف الإجابة

A To share bad news politely.

ليش؟We regret to inform you لإبلاغ خبر سيئ بأدب.

51Compare shipping from Italy: Air takes 1 day (8,000 SAR); Sea takes 14 days (1,200 SAR). Which sentence is true?

A. Sea freight is faster than air.
B. Air freight is cheaper than sea.
C. Air freight is faster than sea.
D. Both modes take the same time.

كشف الإجابة

C Air freight is faster than sea.

ليش؟الجوي يوم واحد وأغلى؛ البحري ١٤ يوم وأرخص، فالجوي أسرع.

52Factories send big truckloads to one central hub outside Riyadh, and small vans take mixed orders to 40 city shops. What is this central hub?

A. A passenger city train station.
B. A customs border toll bridge.
C. A raw material farm field.
D. A regional distribution center hub.

كشف الإجابة

D A regional distribution center hub.

ليش؟مركز مركزي يستقبل شاحنات كبيرة ويوزع بفانات = Regional distribution center.

53A clerk replies to a client: 'We will email you the tracking link immediately upon dispatch.' When will the client get the link?

A. Right when the goods leave.
B. Three weeks after the delivery.
C. Before the factory makes it.
D. Never, because links are broken.

كشف الإجابة

A Right when the goods leave.

ليش؟immediately upon dispatch = لحظة خروج البضاعة.

54An airport screen shows: 'ETD: 09:00 | ETA: 13:00.' If ETA is Estimated Time of Arrival, what is ETD?

A. Extra Heavy Truck Driver.
B. Estimated Time of Departure.
C. Empty Rear Trailer Door.
D. Early Morning Train Delivery.

كشف الإجابة

B Estimated Time of Departure.

ليش؟ETD = Estimated Time of Departure.

55Why is 'Subject: Shipment Update — Order #SO-4410 (ETA Tuesday 10:00 AM)' a good email subject line?

A. It hides the order number.
B. It is five pages long.
C. It shows key details clearly.
D. It deletes the email fast.

كشف الإجابة

C It shows key details clearly.

ليش؟عنوان يعرض التفاصيل المهمة بوضوح (رقم الطلب والـETA).

56A dairy farm sends 500 boxes of fresh milk across the desert in 45°C summer heat. What truck must they use?

A. An open flatbed road truck.
B. A hot dry box lorry.
C. A small two-wheel motor bike.
D. A refrigerated cold chain truck.

كشف الإجابة

D A refrigerated cold chain truck.

ليش؟حليب طازج بحرارة ٤٥° يحتاج شاحنة مبرّدة (cold chain).

57An email says: 'Your goods are currently in transit between Jeddah and Madinah.' Where are the goods now?

A. Traveling on the highway now.
B. Locked inside the Jeddah office.
C. Unpacked in Madinah last week.
D. Returned to the foreign seller.

كشف الإجابة

A Traveling on the highway now.

ليش؟«in transit» = في الطريق الآن.

58What is the main disadvantage of air freight compared to sea or rail transport?

A. Airplanes are slower than ships.
B. Air freight costs the most.
C. Airplanes cannot cross the ocean.
D. Airports never use tracking codes.

كشف الإجابة

B Air freight costs the most.

ليش؟أكبر عيب للشحن الجوي: أغلى تكلفة.

59A client writes: 'Please confirm receipt of our Purchase Order #902.' How should the clerk reply?

A. Reply that PO #902 arrived.
B. Throw the order in trash.
C. Ask the client to pack.
D. Ignore the email for weeks.

كشف الإجابة

A Reply that PO #902 arrived.

ليش؟الرد: PO #902 وصل (تأكيد الاستلام).

60Look at four modes: 1) Ship; 2) Train; 3) Plane; 4) Road Van. Which one can pick up at a factory gate and drop off at a house door?

A. The large ocean cargo ship.
B. The heavy land freight train.
C. The road lorry or van.
D. The jumbo air cargo plane.

كشف الإجابة

C The road lorry or van.

ليش؟الشاحنة/الفان تأخذ من باب المصنع وتوصل لباب البيت.

Week 4 — MCQ (61–80)

61Two small shops do not have enough boxes to fill a whole container alone, so they share one container. What is this called?

A. A Full Container Load (FCL).
B. Less than Container Load (LCL).
C. An open flatbed truck load.
D. A small passenger car load.

كشف الإجابة

B Less than Container Load (LCL).

ليش؟مشاركة حاوية بين شحنات صغيرة = LCL.

62A worker uses a forklift to put four heavy pallets into the back of a waiting truck. What is he doing?

A. Unpacking broken office desk items.
B. Ordering parts from a vendor.
C. Loading cargo onto a vehicle.
D. Counting lost boxes inside offices.

كشف الإجابة

C Loading cargo onto a vehicle.

ليش؟استخدام الرافعة لإدخال البالتات للشاحنة = Loading.

63Before closing the truck doors, the driver pulls strong nylon straps tight across the pallets so they cannot slide. What is he doing?

A. Securing the cargo for transit.
B. Weighing empty wooden floor pallets.
C. Selling boxes to another driver.
D. Painting the inside truck wall.

كشف الإجابة

A Securing the cargo for transit.

ليش؟الأحزمة تثبّت البالتات حتى لا تنزلق = Securing the cargo.

64A worker tries to stack heavy boxes on top of soft bread, and the supervisor stops him. Why?

A. Bread boxes are too heavy.
B. Bread goes on the roof.
C. The warehouse closes at noon.
D. Heavy boxes crush soft bread.

كشف الإجابة

D Heavy boxes crush soft bread.

ليش؟الصناديق الثقيلة تسحق الخبز الطري.

65Airport workers pack mail bags inside a special metal container shaped to fit inside a round airplane body. What is this container?

A. A standard wooden euro pallet.
B. A Unit Load Device (ULD).
C. A heavy diesel highway tractor.
D. A cardboard retail display box.

كشف الإجابة

B A Unit Load Device (ULD).

ليش؟الحاوية المعدنية المصممة لجسم الطائرة = ULD.

66One furniture store buys 200 sofas that fill an entire 40-foot container from floor to ceiling alone. What shipment is this?

A. A Full Container Load (FCL).
B. A small parcel courier bag.
C. A shared LCL sea container.
D. A hand-carried travel luggage bag.

كشف الإجابة

A A Full Container Load (FCL).

ليش؟٢٠٠ كنبة تملأ حاوية ٤٠ قدم كاملة = FCL.

67A wooden crate has a picture of a glass and the word 'FRAGILE' in red letters. What must loaders do?

A. Leave the crate in rain.
B. Stack heavy metal on top.
C. Handle it gently with care.
D. Open the crate right now.

كشف الإجابة

C Handle it gently with care.

ليش؟علامة FRAGILE = تعامل بحذر.

68A company moves a sealed container by sea ship and then by freight train to save 20% on cost. What is using two or more modes called?

A. Single-vehicle local van delivery.
B. Manual warehouse shelf order picking.
C. Express air passenger flight travel.
D. Intermodal container freight transport.

كشف الإجابة

D Intermodal container freight transport.

ليش؟استخدام وسيلتين أو أكثر بحاوية مختومة = Intermodal.

69A report says: 'This ship carries 5,000 TEUs.' In shipping acronyms, what is one TEU?

A. A standard 20-foot sea container.
B. A small box for phones.
C. A gallon of truck fuel.
D. A plastic helmet for staff.

كشف الإجابة

A A standard 20-foot sea container.

ليش؟TEU = حاوية ٢٠ قدمًا قياسية.

70When a ship reaches Dammam Port, cranes lift the containers OFF the ship and onto trucks. What verb means taking cargo OFF a vehicle?

A. Packing the small paper boxes.
B. Unloading the incoming ship cargo.
C. Making raw steel in factories.
D. Canceling the monthly rent bill.

كشف الإجابة

B Unloading the incoming ship cargo.

ليش؟Unloading = إنزال البضاعة من المركبة.

71A box of liquid soap has two arrows pointing up and the words 'THIS SIDE UP.' Why must loaders follow this sign?

A. So boxes go on roofs.
B. Because the box is empty.
C. So bottles do not leak.
D. To hide the barcode label.

كشف الإجابة

C So bottles do not leak.

ليش؟«THIS SIDE UP» حتى لا تتسرّب الزجاجات السائلة.

72Before wrapping a pallet in plastic film, a worker stacks the boxes neatly so no corners hang over the wooden edge. Why?

A. To make pallets fall over.
B. To hide boxes from drivers.
C. To use more plastic wrap.
D. To keep the load stable.

كشف الإجابة

D To keep the load stable.

ليش؟ترتيب الصناديق داخل حواف البالِت لتبقى الحمولة مستقرة.

73Active: 'The worker loads the shipment.' Passive: 'The shipment _____ by the worker.' Which words fit the passive sentence?

A. is loaded onto the truck
B. loads into the back bay
C. is load on the pallet
D. will loading the heavy boxes

كشف الإجابة

A is loaded onto the truck

ليش؟المبني للمجهول: The shipment is loaded (onto the truck) by the worker.

74A report says: 'The containers were inspected and sealed at 10:00 AM.' Why do logistics reports use the passive voice?

A. To sound like casual texts.
B. To focus on the process.
C. To hide all container numbers.
D. Because nobody knows the time.

كشف الإجابة

B To focus on the process.

ليش؟التقارير تستخدم المبني للمجهول للتركيز على العملية لا على الفاعل.

75A hub receives small orders from three factories and combines them into one full truck going to Jeddah. Which verb means combining small loads?

A. Damaging the fragile glass goods.
B. Returning the old broken goods.
C. Consolidating small cargo loads together.
D. Unpacking wooden pallets by hand.

كشف الإجابة

C Consolidating small cargo loads together.

ليش؟Consolidating = تجميع الشحنات الصغيرة.

76A numbered metal bolt is locked on the back door of a sea container and can only be cut once at arrival. What is this item?

A. A cardboard shipping box flap.
B. A flat wooden pallet board.
C. A black rubber forklift tire.
D. A numbered container security seal.

كشف الإجابة

D A numbered container security seal.

ليش؟مسمار/ختم مرقّم على باب الحاوية = Container security seal.

77Drivers drive 500 new cars up a ramp onto a special ship in Japan and drive them off in Jeddah. What shipping method is this?

A. Roll-on / Roll-off (Ro-Ro) shipping.
B. Air Waybill express courier service.
C. Barcode warehouse shelf label scanning.
D. Local city bicycle parcel delivery.

كشف الإجابة

A Roll-on / Roll-off (Ro-Ro) shipping.

ليش؟قيادة السيارات على منحدر للسفينة = Ro-Ro.

78A box of paper books has a black picture of an umbrella on the side. What does this symbol mean?

A. Pack free umbrellas inside boxes.
B. Keep the box dry inside.
C. Wash the box with water.
D. Stack the boxes upside down.

كشف الإجابة

B Keep the box dry inside.

ليش؟رمز المظلة = أبقِ الصندوق جافًا.

79When loading a lorry, why must workers spread heavy pallets evenly across the left and right sides of the floor?

A. To look nice in photos.
B. So the driver can sleep.
C. To keep the truck balanced.
D. Because one side has holes.

كشف الإجابة

C To keep the truck balanced.

ليش؟توزيع الأحمال الثقيلة بالتساوي يوازن الشاحنة.

80Choose the correct passive sentence for a report: 'The dock team will load the containers tomorrow.'

A. The containers will loaded tomorrow.
B. The containers is loaded tomorrow.
C. The containers loaded tomorrow morning.
D. The containers will be loaded.

كشف الإجابة

D The containers will be loaded.

ليش؟المبني للمجهول للمستقبل: will be loaded.

Week 5 — MCQ (81–100)

81The computer shows 100 keyboards on shelf B4, but Tariq only counts 92 because 8 are lost or broken. What problem is this?

A. Too much extra buffer stock.
B. An inventory shrinkage stock issue.
C. An automatic computer purchase order.
D. A free supplier gift box.

كشف الإجابة

B An inventory shrinkage stock issue.

ليش؟النظام ١٠٠ والعدّ الفعلي ٩٢ = Inventory shrinkage.

82A food warehouse always ships the oldest milk cartons before the newest ones. Which method is this?

A. First In, First Out (FIFO).
B. Last In, First Out (LIFO).
C. Just-In-Time (JIT) stock control.
D. Free-flow random shelf storage.

كشف الإجابة

A First In, First Out (FIFO).

ليش؟شحن الأقدم أولًا = FIFO.

83A red shoe (size 42) has code 'SH-RD-42,' and the blue one has 'SH-BL-42.' Why does each color and size have its own code?

A. Computers cannot read any numbers.
B. Red shoes cost much more.
C. Each item is one SKU.
D. Drivers only carry one color.

كشف الإجابة

C Each item is one SKU.

ليش؟كل لون ومقاس له SKU خاص.

84To save storage space, a car factory gets car seats delivered just two hours before workers put them into cars. What system is this?

A. Seasonal holiday warehouse overstocking.
B. Long-term cold room warehousing.
C. Random manual shelf counting.
D. Just-In-Time (JIT) stock control.

كشف الإجابة

D Just-In-Time (JIT) stock control.

ليش؟التوريد قبل الاستخدام بساعتين = JIT.

85Workers dump new sand on the front of a pile, and scoop sand from the front first when a buyer comes. Which method is this?

A. First In, First Out (FIFO).
B. Last In, First Out (LIFO).
C. Cold chain fresh food control.
D. Barcode parcel conveyor belt sorting.

كشف الإجابة

B Last In, First Out (LIFO).

ليش؟الرمل الجديد يوضع أمامًا ويؤخذ منه أولًا = LIFO.

86A pharmacy sells 50 boxes of medicine weekly, but keeps 20 extra boxes in the back in case demand jumps. What are those 20 extra boxes?

A. Extra buffer (safety) stock.
B. Spoiled unsalable waste goods.
C. Returned damaged buyer items.
D. Empty cardboard window boxes.

كشف الإجابة

A Extra buffer (safety) stock.

ليش؟٢٠ علبة إضافية احتياطًا = Buffer (safety) stock.

87When a worker scans a box on Rack 12, what software updates the item count and shelf location on the manager's computer?

A. The building fire alarm bell.
B. The truck engine cooling fan.
C. The Warehouse Management System (WMS).
D. The breakroom hot coffee machine.

كشف الإجابة

C The Warehouse Management System (WMS).

ليش؟مسح الصندوق يحدّث العدد والموقع عبر WMS.

88The freezer breaks over the weekend, and 200 boxes of fish get warm and go bad. What happened to the fish?

A. The boxes got too heavy.
B. Buyers only shop on Friday.
C. The price list was lost.
D. The fish suffered bad spoilage.

كشف الإجابة

D The fish suffered bad spoilage.

ليش؟السمك فسد = Spoilage.

89A store bought 1,000 winter coats, but only sold 200. Now 800 unsold coats block the shelves. What problem is this?

A. A sudden stockout of coats.
B. An overstock blocking shelf space.
C. A shortage of truck drivers.
D. A broken hand barcode scanner.

كشف الإجابة

B An overstock blocking shelf space.

ليش؟شراء ١٠٠٠ وبيع ٢٠٠ فبقي ٨٠٠ = Overstock.

90By Saturday morning, all 300 new phones in the warehouse are sold, and the shelves are empty when 50 more buyers call. What problem is this?

A. A stockout (all sold out).
B. An overstock on the rack.
C. A LIFO sand pile rotation.
D. Too much extra buffer stock.

كشف الإجابة

A A stockout (all sold out).

ليش؟كل الهواتف بيعت والطلب مستمر = Stockout.

91What is the biggest risk for a factory using a strict Just-In-Time (JIT) system with zero buffer stock?

A. Too many parts in storage.
B. Shelves breaking from heavy weight.
C. One late truck stops work.
D. Workers forgetting how to scan.

كشف الإجابة

C One late truck stops work.

ليش؟أكبر خطر لـJIT بدون مخزون احتياطي: شاحنة متأخرة توقف العمل.

92Instead of closing the whole building once a year, a clerk counts Aisle 1 on Monday, Aisle 2 on Tuesday, and Aisle 3 on Wednesday. What is this?

A. Last-mile home van delivery.
B. Express air freight cargo booking.
C. Forklift battery charging station work.
D. Regular daily cycle stock counting.

كشف الإجابة

D Regular daily cycle stock counting.

ليش؟عدّ ممر كل يوم بدل إغلاق المبنى = Cycle counting.

93When packing tape drops down to 25 rolls in the WMS, the computer alerts the buyer to order more now. What is '25 rolls' called?

A. The minimum item reorder point.
B. The highway truck speed limit.
C. The metal container seal code.
D. The monthly building rent price.

كشف الإجابة

A The minimum item reorder point.

ليش؟عند وصول المخزون ٢٥ يُنبَّه الشراء = Reorder point.

94Why would a food warehouse NEVER use Last In, First Out (LIFO) for fresh milk and fruit?

A. Milk is heavier than sand.
B. Old food would spoil inside.
C. Scanners cannot read milk cartons.
D. Cold trucks drive at night.

كشف الإجابة

B Old food would spoil inside.

ليش؟LIFO يخلي الأكل القديم يفسد داخل المخزن.

95It always takes 10 days from the day we send a Purchase Order until the boots arrive at our dock. What is this 10-day wait called?

A. The daily staff lunch break.
B. The printed product expiry date.
C. The supplier delivery lead time.
D. The narrow forklift aisle width.

كشف الإجابة

C The supplier delivery lead time.

ليش؟١٠ أيام من إرسال الـPO حتى الوصول = Supplier lead time.

96A worker takes 5 boxes off Rack D2, but forgets to scan the barcode with his WMS scanner. What problem will this cause?

A. The printer ink will dry.
B. The forklift will stop working.
C. The buyer gets fifty boxes.
D. The WMS count is wrong.

كشف الإجابة

D The WMS count is wrong.

ليش؟عدم مسح الباركود يجعل عدّ WMS خاطئًا.

97Which of the following is NOT an inventory shortage problem?

A. Holding an oversupply of coats.
B. Running out during a stockout.
C. Having zero safety buffer stock.
D. Waiting weeks for lead time.

كشف الإجابة

A Holding an oversupply of coats.

ليش؟Overstock ليست «نقص» (shortage)؛ الباقي كلها نقص.

98Before the busy Eid holiday rush, a toy store orders 30% more toys in advance. Why?

A. To cause shrinkage on purpose.
B. To stop holiday rush stockouts.
C. To test if shelves break.
D. To let toys expire early.

كشف الإجابة

B To stop holiday rush stockouts.

ليش؟طلب أكثر قبل العيد لمنع Stockouts موسم الذروة.

99Complete the report sentence: 'Warehouse A is larger than Warehouse B, but Warehouse C is the _____ building in our company.'

A. more large in floor size
B. larger than all other ones
C. largest of all three buildings
D. most large building in town

كشف الإجابة

C largest of all three buildings

ليش؟Superlative: largest of all three buildings.

100During a count, workers find 12 boxes of broken glass plates that cannot be sold, so they remove them from the WMS. What are these broken goods?

A. Fast-moving popular retail bestsellers.
B. Fresh extra safety buffer stock.
C. Pre-ordered special VIP client items.
D. Damaged unsalable scrap or waste.

كشف الإجابة

D Damaged unsalable scrap or waste.

ليش؟البضاعة المكسورة غير القابلة للبيع = Damaged scrap/waste.

SAQ — ٣ جمل (٣ درجات)

1 Week 1 — A new trainee arrives at the warehouse gate in sandals and a t-shirt. Write three sentences: 1) Welcome him politely; 2) Explain why sandals are unsafe inside; 3) Name two PPE items he must wear.

Sentence starterStarter: Good morning, and welcome to... You cannot walk onto the floor because... Please put on...

Model answer · 3 sentencesGood morning, and welcome to our warehouse. You cannot walk onto the floor because sandals are unsafe and your feet need protection. Please put on safety boots and a helmet.

2 Week 1 — During a client tour, a forklift is backing out of an aisle with a tall load. Write three sentences: 1) Ask the client to stop and wait; 2) Explain why the driver might not see you; 3) Name the next area on your tour.

Sentence starterStarter: Excuse me, could you please stop here... The forklift driver... Once the aisle is clear, we will...

Model answer · 3 sentencesExcuse me, could you please stop here and wait. The forklift driver might not see you because the tall load blocks the view. Once the aisle is clear, we will visit the packing area.

3 Week 1 — Three full trucks are waiting at the back dock at 9:00 AM. Write three sentences to your team: 1) State which warehouse step to start now; 2) Name the tool for checking box labels; 3) Explain what to do with broken boxes.

Sentence starterStarter: Everyone needs to go to the back dock now to start... Please use your... If you see any broken boxes,...

Model answer · 3 sentencesEveryone needs to go to the back dock now to start receiving. Please use your barcode scanner to check the box labels. If you see any broken boxes, please report them to the supervisor.

4 Week 1 — A worker is carrying ten heavy boxes across the floor by hand, one by one. Write three sentences: 1) Tell him to stop carrying them by hand; 2) Tell him to stack them on a pallet; 3) Name the machine to move them in one trip.

Sentence starterStarter: Please stop carrying those heavy boxes... It is much safer to stack them on a... Then, you can use a...

Model answer · 3 sentencesPlease stop carrying those heavy boxes by hand. It is much safer to stack them on a pallet. Then, you can use a forklift to move them in one trip.

5 Week 1 — Your warehouse is switching from hand scanners to RFID gates. Write three sentences to a co-worker: 1) State what workers no longer do by hand; 2) Explain how the gate reads tags; 3) Give one benefit.

Sentence starterStarter: With the new RFID gates, we do not need to... The antenna at the door reads... This change helps because...

Model answer · 3 sentencesWith the new RFID gates, we do not need to scan each box by hand. The antenna at the door reads the smart chip on every pallet automatically. This change helps because it saves time.

6 Week 1 — An online shopper calls because her parcel is at the local depot 5 km away. Write three sentences: 1) Confirm it is at the depot; 2) Name the vehicle bringing it (mention last-mile delivery); 3) Tell her what to do when the driver arrives.

Sentence starterStarter: Your parcel arrived at our local city depot... One of our delivery vans is... Please keep your phone nearby so...

Model answer · 3 sentencesYour parcel arrived at our local city depot. One of our delivery vans is bringing it to you for the last-mile delivery. Please keep your phone nearby so the driver can call you.

7 Week 1 — Forklifts drive too far from back to front in your Straight Layout warehouse. Write three sentences to your manager: 1) Explain why forklifts drive so far; 2) Suggest moving shipping next to receiving; 3) Explain how a U-shaped layout helps.

Sentence starterStarter: Right now, our forklifts drive too far because... We should move the shipping area... This U-shaped layout will...

Model answer · 3 sentencesRight now, our forklifts drive too far because receiving and shipping are at opposite ends. We should move the shipping area next to receiving. This U-shaped layout will shorten the distance.

8 Week 1 — Two guests finish their tour and walk to the exit wearing borrowed vests and helmets. Write three sentences: 1) Thank them for visiting; 2) Ask them to return the PPE by the door; 3) Remind them to sign out at reception.

Sentence starterStarter: Thank you very much for visiting our... Before you go outside, could you please put your... Finally, please remember to...

Model answer · 3 sentencesThank you very much for visiting our warehouse. Before you go outside, could you please return your vests and helmets by the door? Finally, please remember to sign out at reception.

9 Week 2 — On a noisy phone line, a caller asks for 'fifteen' or 'fifty' boxes of glasses. Write three sentences: 1) Mention the noisy line; 2) Ask to confirm 15 or 50; 3) Explain the problem of writing the wrong number.

Sentence starterStarter: I am sorry, but the phone line is... Did you say you need... If I write the wrong number now,...

Model answer · 3 sentencesI am sorry, but the phone line is noisy. Did you say you need fifteen or fifty boxes? If I write the wrong number now, we will send the wrong order.

10 Week 2 — A supplier wants to deliver at 1:00 PM on Tuesday, but all gates are full until 3:00 PM. Write three sentences: 1) Explain why 1:00 PM is not possible; 2) Offer a new afternoon time window; 3) Ask them to confirm.

Sentence starterStarter: I am afraid your truck cannot unload at 1:00 PM because... However, Gate 2 will be free between... Can you please confirm if...

Model answer · 3 sentencesI am afraid your truck cannot unload at 1:00 PM because all the gates are full until 3:00 PM. However, Gate 2 will be free between 3:00 and 5:00 PM. Can you please confirm if that time is suitable?

11 Week 2 — A driver brings 40 chairs, but his paper has no Purchase Order (PO) number. Write three sentences to him: 1) Point out the missing PO number; 2) Explain why the computer needs it; 3) Ask him to call his office now.

Sentence starterStarter: Excuse me, I see that our Purchase Order number is... I cannot unload these chairs because... Could you please call...

Model answer · 3 sentencesExcuse me, I see that our Purchase Order number is missing on your paper. I cannot unload these chairs because the computer needs the PO number to match the order. Could you please call your office now?

12 Week 2 — A new Sales Order (SO) for 25 printers going to Riyadh appears on your screen. Write three sentences to your pickers: 1) Announce the new Sales Order; 2) Tell them where to pick and take the printers; 3) Give a 2:00 PM packing deadline.

Sentence starterStarter: We just received a new Sales Order for... Please pick the printers from... We must finish packing by...

Model answer · 3 sentencesWe just received a new Sales Order for twenty-five printers going to Riyadh. Please pick the printers from the racks and take them to the packing area. We must finish packing by 2:00 PM.

13 Week 2 — The Sales Order says '10 blue helmets,' but the picker brought 8 blue and 2 white helmets. Write three sentences to the picker: 1) Point out the color mistake; 2) Tell him to swap the 2 white helmets; 3) Explain how wrong items affect the buyer.

Sentence starterStarter: Look at this Sales Order; the customer asked for..., but you brought... Please take these two white helmets... If we send the wrong color,...

Model answer · 3 sentencesLook at this Sales Order; the customer asked for ten blue helmets, but you brought two white ones. Please swap these two white helmets for blue ones. If we send the wrong color, the buyer will be unhappy.

14 Week 2 — Email a supplier for an urgent order of 100 rolls of bubble wrap. Write three sentences: 1) State the item and quantity needed; 2) Mention the attached Purchase Order (PO); 3) Ask for Thursday morning's delivery time.

Sentence starterStarter: Our warehouse needs to buy 100 rolls of... Please find our official Purchase Order... What time can your driver...

Model answer · 3 sentencesOur warehouse needs to buy 100 rolls of bubble wrap urgently. Please find our official Purchase Order attached. What time can your driver deliver on Thursday morning?

15 Week 2 — A driver arrives at 4:30 PM on Friday, but receiving closed at 4:00 PM. Write three sentences to him: 1) State the 4:00 PM closing time; 2) Explain why staff cannot unload now; 3) Tell him to return on Sunday at 7:30 AM.

Sentence starterStarter: I am sorry, but our receiving doors closed at... All the forklift drivers have..., so we cannot... Please bring the shipment back on Sunday at...

Model answer · 3 sentencesI am sorry, but our receiving doors closed at 4:00 PM. All the forklift drivers have finished work, so we cannot unload now. Please bring the shipment back on Sunday at 7:30 AM.

16 Week 2 — Your OPD screen shows a missing building number for an order leaving at 14:00 (2:00 PM). Write three sentences to call the buyer: 1) Mention the OPD desk and Sales Order; 2) Ask for the building number; 3) Mention the 2:00 PM van departure.

Sentence starterStarter: Good morning, I am calling from the OPD desk about your Sales Order... Could you please tell me your... We need this detail now so our van can leave at...

Model answer · 3 sentencesGood morning, I am calling from the OPD desk about your Sales Order. Could you please tell me your building number? We need this detail now so our van can leave at 2:00 PM.

17 Week 3 — A machine in Jeddah is broken, and the small spare part is in London. Write three sentences to your manager: 1) Recommend the fastest transport mode; 2) Explain why sea freight is too slow; 3) Name the airline document (AWB).

Sentence starterStarter: We should bring the replacement part from London by... Sea freight is too slow because... Once we book the flight, the airline will send the...

Model answer · 3 sentencesWe should bring the replacement part from London by air freight. Sea freight is too slow because the machine must work again quickly. Once we book the flight, the airline will send the Air Waybill (AWB).

18 Week 3 — A client asks how their 80 heavy containers of tiles are going from Dammam to Riyadh and when they arrive. Write three sentences: 1) Name the best land mode (road or rail); 2) Give one reason why it fits heavy cargo; 3) State the ETA.

Sentence starterStarter: Your eighty heavy containers of building tiles are traveling from Dammam to Riyadh by... Rail transport is a great choice because... The Estimated Time of Arrival (ETA) at the Riyadh station is...

Model answer · 3 sentencesYour eighty heavy containers of building tiles are traveling from Dammam to Riyadh by rail. Rail transport is a great choice because a train carries very heavy cargo in one trip. The Estimated Time of Arrival (ETA) at the Riyadh station is tomorrow at 10:00 AM.

19 Week 3 — Your delivery lorry has a flat tire on Highway 40 and will be two hours late. Write three sentences to email the buyer: 1) Report the two-hour delay; 2) State the flat-tire reason; 3) Give the new ETA.

Sentence starterStarter: I am writing to let you know that your delivery truck is... The lorry got a flat tire on... The new Estimated Time of Arrival (ETA) is...

Model answer · 3 sentencesI am writing to let you know that your delivery truck is two hours late. The lorry got a flat tire on Highway 40. The new Estimated Time of Arrival (ETA) is 4:00 PM.

20 Week 3 — Email a buyer in Dubai to confirm their air order left Riyadh today. Write three sentences: 1) Confirm departure from Riyadh airport; 2) Point to the attached Air Waybill (AWB); 3) Give the flight ETA and ask their driver to meet the plane.

Sentence starterStarter: I am pleased to inform you that your cargo left... Please find attached the... The flight has an ETA of..., so please...

Model answer · 3 sentencesI am pleased to inform you that your cargo left Riyadh airport today. Please find attached the Air Waybill (AWB). The flight has an ETA of 6:00 PM, so please ask your driver to meet the plane.

21 Week 3 — A buyer wants to ship 500 tons of cheap plastic chairs from China to Jeddah by air. Write three sentences: 1) Explain why air freight is a bad choice; 2) Recommend sea freight; 3) Explain the cost savings.

Sentence starterStarter: Shipping 500 tons of plastic chairs by cargo plane is not a good idea because... I strongly recommend using... If you wait a few weeks for the ship,...

Model answer · 3 sentencesShipping 500 tons of plastic chairs by cargo plane is not a good idea because air freight is very expensive. I strongly recommend using sea freight. If you wait a few weeks for the ship, you will save a lot of money.

22 Week 3 — A client cannot open the Air Waybill (AWB) PDF you emailed for a parcel at Jeddah airport. Write three sentences: 1) Apologize for the file issue; 2) Type the AWB number in your message; 3) Name a contact person at the airport desk.

Sentence starterStarter: I am sorry to hear that the attached file... Your Air Waybill tracking number is..., and you can... Please call... if your driver needs help.

Model answer · 3 sentencesI am sorry to hear that the attached file did not open. Your Air Waybill tracking number is written here in this message. Please call our contact person at the airport desk if your driver needs help.

23 Week 3 — You are sending fresh strawberries from a Taif farm to Jeddah shops today. Write three sentences: 1) Name the transport mode; 2) Explain why a refrigerated truck is needed; 3) Explain why road trucks are best for this trip.

Sentence starterStarter: We are using road haulage trucks to carry... Each lorry has a cold refrigerator unit so... Road trucks are best for this trip because...

Model answer · 3 sentencesWe are using road haulage trucks to carry the strawberries from Taif to Jeddah. Each lorry has a cold refrigerator unit so the fruit stays fresh. Road trucks are best for this trip because they give door-to-door delivery.

24 Week 3 — Strong winds delayed a container ship from India by six hours (new ETA: 14:00 at Dammam Port). Write three sentences to the warehouse: 1) Politely announce the delay; 2) State the weather reason; 3) Give the new 14:00 ETA.

Sentence starterStarter: We regret to inform you that the container ship from India is... Strong winds at sea slowed the vessel... The new Estimated Time of Arrival (ETA) at Dammam Port is...

Model answer · 3 sentencesWe regret to inform you that the container ship from India is delayed by six hours. Strong winds at sea slowed the vessel. The new Estimated Time of Arrival (ETA) at Dammam Port is 14:00.

25 Week 4 — Your company is importing six pallets of coffee machines that fill only one-quarter of a container. Write three sentences to your boss: 1) Explain why FCL wastes money; 2) Recommend LCL; 3) Explain how sharing space cuts cost.

Sentence starterStarter: Booking a Full Container Load is a waste of money because... Instead, we should book a Less than Container Load... By sharing one container with...

Model answer · 3 sentencesBooking a Full Container Load is a waste of money because the six pallets fill only one-quarter of the container. Instead, we should book a Less than Container Load (LCL). By sharing one container with other companies, we pay less.

26 Week 4 — Three tall pallets are standing in a lorry with no straps around them. Write three sentences to the driver: 1) Tell him not to close the doors; 2) Explain what happens when the truck turns; 3) Tell him to secure the load with straps.

Sentence starterStarter: Please wait and do not close the back doors yet. Because there are no straps, the boxes will... You must pull strong straps...

Model answer · 3 sentencesPlease wait and do not close the back doors yet. Because there are no straps, the boxes will fall when the truck turns. You must pull strong straps tight across the pallets.

27 Week 4 — A loader is about to put heavy car batteries on top of boxes marked 'FRAGILE - GLASS.' Write three sentences: 1) Tell him to stop immediately; 2) Explain what 'FRAGILE' means; 3) Tell him where to put the heavy batteries.

Sentence starterStarter: Stop the forklift right now and do not... The red sign on the bottom boxes says fragile, which means... Please put the heavy car batteries...

Model answer · 3 sentencesStop the forklift right now and do not put the batteries there. The red sign on the bottom boxes says fragile, which means the glass can break easily. Please put the heavy car batteries on the floor below or in a separate place.

28 Week 4 — At the airport, 200 small mail bags must go onto a plane in 45 minutes. Write three sentences to the crew: 1) Tell them not to load bags one by one; 2) Tell them to pack the bags in a ULD; 3) Explain how a ULD saves time.

Sentence starterStarter: Please do not carry those 200 loose mail bags... Pack all the small bags inside a Unit Load Device (ULD)... Lifting one closed container onto the plane...

Model answer · 3 sentencesPlease do not carry those 200 loose mail bags one by one. Pack all the small bags inside a Unit Load Device (ULD). Lifting one closed container onto the plane saves a lot of time.

29 Week 4 — A buyer is shipping 400 TVs from Korea to Riyadh and wants to avoid workers touching the TV boxes at the port and rail station. Write three sentences: 1) Recommend one intermodal container; 2) Explain how cranes move it from ship to train to truck; 3) Explain how this stops damage.

Sentence starterStarter: We should pack all 400 televisions inside one intermodal container... Port cranes will lift the closed container... Because no workers touch the individual boxes,...

Model answer · 3 sentencesWe should pack all 400 televisions inside one intermodal container. Port cranes will lift the closed container from the ship to the train and then to the truck. Because no workers touch the individual boxes, the TVs are protected from damage.

30 Week 4 — A truck arrives to pick up 20 pallets, but its floor is wet and oily. Write three sentences to the driver: 1) Point out the wet, oily floor; 2) Explain how oil will ruin the cardboard boxes; 3) Tell him to wash and dry the floor first.

Sentence starterStarter: I just looked inside your trailer, and the floor is... If we load our clean cardboard boxes now,... Please wash and dry the inside of the truck before...

Model answer · 3 sentencesI just looked inside your trailer, and the floor is wet and oily. If we load our clean cardboard boxes now, the oil will ruin them. Please wash and dry the inside of the truck before we start loading.

31 Week 4 — A worker stacks 15 boxes on a pallet, but three boxes hang over the edge and there is no plastic wrap. Write three sentences: 1) Point out the overhanging boxes; 2) Explain why boxes must sit flat inside the edge; 3) Tell him to wrap the pallet in plastic film.

Sentence starterStarter: Look at the top row of your pallet; three boxes are... You must stack all boxes evenly inside the wooden edges so... After you fix the stack, please wrap...

Model answer · 3 sentencesLook at the top row of your pallet; three boxes are hanging over the edge. You must stack all boxes evenly inside the wooden edges so the load stays stable. After you fix the stack, please wrap the pallet in plastic film.

32 Week 4 — Your team finished loading an FCL container for Dammam Port. Write three sentences for the dispatch log (use passive voice at least once): 1) State that 20 pallets were loaded and strapped; 2) State that a security seal was locked on the doors; 3) Confirm the truck is ready.

Sentence starterStarter: All twenty pallets of electronics were loaded and... Next, a numbered security seal was... The container lorry is now ready to...

Model answer · 3 sentencesAll twenty pallets of electronics were loaded and strapped. Next, a numbered security seal was locked on the container doors. The container lorry is now ready to leave for Dammam Port.

33 Week 5 — The WMS screen shows 50 boxes of headphones on Rack A2, but you count only 44. Write three sentences to your manager: 1) Report the WMS vs. hand count difference; 2) Name this problem using 'shrinkage'; 3) Suggest one way to find the missing boxes.

Sentence starterStarter: The Warehouse Management System shows 50 boxes on Rack A2, but I only counted... This means we have an inventory shrinkage problem of... We should check...

Model answer · 3 sentencesThe Warehouse Management System shows 50 boxes on Rack A2, but I only counted 44. This means we have an inventory shrinkage problem of six boxes. We should check the receiving records and the nearby racks.

34 Week 5 — A worker puts today's new yogurt in front of last week's yogurt on the cold shelf. Write three sentences: 1) Tell him to stop putting new yogurt in front; 2) Name the FIFO method; 3) Explain what happens if old yogurt stays at the back.

Sentence starterStarter: Please do not put today's new yogurt cartons in front of... In our food warehouse, we always use the First In, First Out (FIFO)... If we leave last week's yogurt at the back,...

Model answer · 3 sentencesPlease do not put today's new yogurt cartons in front of last week's yogurt. In our food warehouse, we always use the First In, First Out (FIFO) method. If we leave last week's yogurt at the back, it will spoil.

35 Week 5 — A clerk puts medium and large black shirts in one bin under one barcode. Write three sentences: 1) Tell him not to mix sizes in one bin; 2) Explain that each size needs its own SKU code; 3) State what happens when a buyer orders a large shirt.

Sentence starterStarter: You cannot put medium and large black shirts together under... Every different shirt size must have its own Stock Keeping Unit (SKU)... If we mix them together, a picker might...

Model answer · 3 sentencesYou cannot put medium and large black shirts together under one barcode. Every different shirt size must have its own Stock Keeping Unit (SKU). If we mix them together, a picker might send the wrong size to the buyer.

36 Week 5 — Your bike factory uses Just-In-Time (JIT) with zero spare tires, and the tire truck is two days late. Write three sentences to your boss: 1) Report the two-day delay; 2) Explain why there are no extra tires (mention JIT); 3) State what happens to the assembly line tomorrow.

Sentence starterStarter: The tire supplier just called to say their delivery truck... Because we use a Just-In-Time (JIT) system, we do not keep... Without those tires, our workers will have to...

Model answer · 3 sentencesThe tire supplier just called to say their delivery truck is two days late. Because we use a Just-In-Time (JIT) system, we do not keep any extra tires. Without those tires, our workers will have to stop the assembly line tomorrow.

37 Week 5 — Last summer, your store ran out of notebooks during the school rush. Write three sentences to the buying team: 1) Remind them of last summer's stockout; 2) Recommend keeping extra buffer stock this year; 3) Explain how buffer stock helps sales.

Sentence starterStarter: Last summer, our store had a bad stockout because... This year, we should order extra boxes to keep as buffer stock... Having this safety stock ready means...

Model answer · 3 sentencesLast summer, our store had a bad stockout because we ran out of notebooks during the school rush. This year, we should order extra boxes to keep as buffer stock. Having this safety stock ready means we can keep selling.

38 Week 5 — A picker takes ten boxes of paper from Rack C4 without scanning the barcode into the WMS. Write three sentences: 1) Point out the missed scan; 2) Explain what wrong count the WMS will show; 3) Ask him to scan it now.

Sentence starterStarter: Wait a moment; you took ten boxes from Rack C4, but you forgot to... If you do not scan the move, the Warehouse Management System (WMS) will... Please walk back and...

Model answer · 3 sentencesWait a moment; you took ten boxes from Rack C4, but you forgot to scan the barcode. If you do not scan the move, the Warehouse Management System (WMS) will show the wrong count. Please walk back and scan it now.

39 Week 5 — 300 unsold phone cases from three years ago are blocking the best lower shelves near packing. Write three sentences to your supervisor: 1) Point out the overstock problem; 2) Explain how it slows down picking popular items; 3) Suggest a discount sale to clear the shelves.

Sentence starterStarter: We have an overstock problem with 300 old phone cases... Because these old cases never sell, our pickers have to... We should ask the sales team to...

Model answer · 3 sentencesWe have an overstock problem with 300 old phone cases. Because these old cases never sell, our pickers have to walk around them to reach popular items. We should ask the sales team to run a discount sale.

40 Week 5 — You have 80 boxes of labels left, your team uses 10 boxes a day, and supplier lead time is 7 days. Write three sentences to your clerk: 1) State the 80 boxes left and 10/day usage; 2) Mention the 7-day lead time; 3) Tell them to reorder tomorrow to stop a stockout.

Sentence starterStarter: We have 80 boxes of shipping labels left, and our team uses... Remember that our supplier has a lead time of... Please reorder tomorrow morning so we do not have a...

Model answer · 3 sentencesWe have 80 boxes of shipping labels left, and our team uses 10 boxes a day. Remember that our supplier has a lead time of 7 days. Please reorder tomorrow morning so we do not have a stockout.

تعليماتنموذج بتقسيم افتراضي: ١٦ MCQ + ٤ SAQ (٣ جمل) + ٣ LAQ (≈ ٤٠ كلمة). تقسيم ENG201 الفعلي ما وصلني، فصحّح لي إذا مختلف.

Section A — MCQ (16)

1Before entering the warehouse, a visitor puts on a yellow vest, hard boots, and a helmet. Why?

A. To follow warehouse safety rules.
B. To show he is boss.
C. To carry tools in pockets.
D. To stay warm inside rooms.

كشف الإجابة

A To follow warehouse safety rules.

ليش؟الـPPE (سترة، حذاء، خوذة) لقواعد السلامة داخل المستودع.

2As a truck drives through the gate, an antenna reads smart chips on every pallet automatically. Which technology is this?

A. Printed paper retail price tags.
B. Manual wooden aisle sign boards.
C. Plastic yellow safety warning cones.
D. Radio frequency ID (RFID) tags.

كشف الإجابة

D Radio frequency ID (RFID) tags.

ليش؟هوائي يقرأ شرائح ذكية تلقائيًا = RFID.

3After checking pallets at the receiving dock, a driver moves them to Aisle 6 and places them onto racks. What step is this?

A. Last-mile home parcel delivery.
B. Put-away and safe rack storage.
C. Customer telephone order taking.
D. Broken item trash disposal.

كشف الإجابة

B Put-away and safe rack storage.

ليش؟نقل البالتات للرفوف = Put-away.

4Look at the warehouse steps: 1) Receiving -> 2) Storage -> 3) Picking -> 4) _____ -> 5) Shipping. What is Step 4?

A. Making raw steel in furnaces.
B. Buying new wooden office desks.
C. Packing and labeling the boxes.
D. Hiring new road truck drivers.

كشف الإجابة

C Packing and labeling the boxes.

ليش؟الخطوات: Receiving → Storage → Picking → Packing and labeling → Shipping.

5Majed wants to buy 50 pallets. He sends the seller an official form with item names, quantities, and prices. What did he send?

A. A warehouse visitor gate badge.
B. A driver summer holiday schedule.
C. A formal buyer purchase order.
D. A broken machine repair report.

كشف الإجابة

C A formal buyer purchase order.

ليش؟نموذج رسمي بالأصناف والكميات والأسعار = Purchase Order (PO).

6The manager checks the 'OPD' screen to see how many customer orders are being prepared and sent out. What does OPD stand for?

A. Office Staff Parking Department.
B. Order Processing and Distribution.
C. Only Wooden Pallets Delivered.
D. Outside Sea Port Direction.

كشف الإجابة

B Order Processing and Distribution.

ليش؟OPD = Order Processing and Distribution.

7Inside a parcel, the packer puts a printed sheet listing the 5 items inside so the customer can check them. What is this sheet?

A. A forklift maintenance repair log.
B. A warehouse floor building map.
C. An enclosed order packing slip.
D. A monthly staff salary contract.

كشف الإجابة

C An enclosed order packing slip.

ليش؟ورقة داخل الطرد تسرد المحتويات = Packing slip.

8A builder needs 400 tons of steel from China in three months at the lowest cost. Which transport mode is best?

A. Fast international air cargo planes.
B. Local city delivery motor bikes.
C. Large ocean container cargo ships.
D. Small express road courier vans.

كشف الإجابة

C Large ocean container cargo ships.

ليش؟٤٠٠ طن حديد بأقل تكلفة وخلال ٣ أشهر = سفينة حاويات.

9When a company sends five pallets by cargo plane from Dubai to Riyadh, what official document does the airline issue?

A. A sea port customs pass.
B. An official Air Waybill (AWB).
C. A road truck driver license.
D. A monthly warehouse rent bill.

كشف الإجابة

B An official Air Waybill (AWB).

ليش؟شركة الطيران تصدر Air Waybill (AWB).

10A dairy farm sends 500 boxes of fresh milk across the desert in 45°C summer heat. What truck must they use?

A. An open flatbed road truck.
B. A hot dry box lorry.
C. A small two-wheel motor bike.
D. A refrigerated cold chain truck.

كشف الإجابة

D A refrigerated cold chain truck.

ليش؟حليب طازج بحرارة ٤٥° يحتاج شاحنة مبرّدة (cold chain).

11Before closing the truck doors, the driver pulls strong nylon straps tight across the pallets so they cannot slide. What is he doing?

A. Securing the cargo for transit.
B. Weighing empty wooden floor pallets.
C. Selling boxes to another driver.
D. Painting the inside truck wall.

كشف الإجابة

A Securing the cargo for transit.

ليش؟الأحزمة تثبّت البالتات حتى لا تنزلق = Securing the cargo.

12A company moves a sealed container by sea ship and then by freight train to save 20% on cost. What is using two or more modes called?

A. Single-vehicle local van delivery.
B. Manual warehouse shelf order picking.
C. Express air passenger flight travel.
D. Intermodal container freight transport.

كشف الإجابة

D Intermodal container freight transport.

ليش؟استخدام وسيلتين أو أكثر بحاوية مختومة = Intermodal.

13Active: 'The worker loads the shipment.' Passive: 'The shipment _____ by the worker.' Which words fit the passive sentence?

A. is loaded onto the truck
B. loads into the back bay
C. is load on the pallet
D. will loading the heavy boxes

كشف الإجابة

A is loaded onto the truck

ليش؟المبني للمجهول: The shipment is loaded (onto the truck) by the worker.

14A food warehouse always ships the oldest milk cartons before the newest ones. Which method is this?

A. First In, First Out (FIFO).
B. Last In, First Out (LIFO).
C. Just-In-Time (JIT) stock control.
D. Free-flow random shelf storage.

كشف الإجابة

A First In, First Out (FIFO).

ليش؟شحن الأقدم أولًا = FIFO.

15By Saturday morning, all 300 new phones in the warehouse are sold, and the shelves are empty when 50 more buyers call. What problem is this?

A. A stockout (all sold out).
B. An overstock on the rack.
C. A LIFO sand pile rotation.
D. Too much extra buffer stock.

كشف الإجابة

A A stockout (all sold out).

ليش؟كل الهواتف بيعت والطلب مستمر = Stockout.

16A worker takes 5 boxes off Rack D2, but forgets to scan the barcode with his WMS scanner. What problem will this cause?

A. The printer ink will dry.
B. The forklift will stop working.
C. The buyer gets fifty boxes.
D. The WMS count is wrong.

كشف الإجابة

D The WMS count is wrong.

ليش؟عدم مسح الباركود يجعل عدّ WMS خاطئًا.

Section B — SAQ (4)

1 Your warehouse is switching from hand scanners to RFID gates. Write three sentences to a co-worker: 1) State what workers no longer do by hand; 2) Explain how the gate reads tags; 3) Give one benefit.

StarterStarter: With the new RFID gates, we do not need to... The antenna at the door reads... This change helps because...

Model answerWith the new RFID gates, we do not need to scan each box by hand. The antenna at the door reads the smart chip on every pallet automatically. This change helps because it saves time.

2 On a noisy phone line, a caller asks for 'fifteen' or 'fifty' boxes of glasses. Write three sentences: 1) Mention the noisy line; 2) Ask to confirm 15 or 50; 3) Explain the problem of writing the wrong number.

StarterStarter: I am sorry, but the phone line is... Did you say you need... If I write the wrong number now,...

Model answerI am sorry, but the phone line is noisy. Did you say you need fifteen or fifty boxes? If I write the wrong number now, we will send the wrong order.

3 Your OPD screen shows a missing building number for an order leaving at 14:00 (2:00 PM). Write three sentences to call the buyer: 1) Mention the OPD desk and Sales Order; 2) Ask for the building number; 3) Mention the 2:00 PM van departure.

StarterStarter: Good morning, I am calling from the OPD desk about your Sales Order... Could you please tell me your... We need this detail now so our van can leave at...

Model answerGood morning, I am calling from the OPD desk about your Sales Order. Could you please tell me your building number? We need this detail now so our van can leave at 2:00 PM.

4 Strong winds delayed a container ship from India by six hours (new ETA: 14:00 at Dammam Port). Write three sentences to the warehouse: 1) Politely announce the delay; 2) State the weather reason; 3) Give the new 14:00 ETA.

StarterStarter: We regret to inform you that the container ship from India is... Strong winds at sea slowed the vessel... The new Estimated Time of Arrival (ETA) at Dammam Port is...

Model answerWe regret to inform you that the container ship from India is delayed by six hours. Strong winds at sea slowed the vessel. The new Estimated Time of Arrival (ETA) at Dammam Port is 14:00.

Section C — LAQ (3)

1 A supplier truck arrived four hours late at 3:00 PM today without a Purchase Order (PO) number. Write an email (~40 words) to the supplier: 1) Compare the 3:00 PM arrival to their 11:00 AM window; 2) Explain why receiving could not unload without a PO; 3) Ask them to email the PO.

StarterStarter: Dear Supplier, Your truck arrived at 3:00 PM today, four hours after...

Model answer · 40 wordsDear Supplier, Your truck arrived at 3:00 PM today, four hours after your 11:00 AM window. Receiving could not unload the goods because there was no Purchase Order (PO) number. Please email us the PO so we can unload tomorrow.

2 A highway sandstorm delayed your road truck between Dammam and Riyadh. Write an update email (~40 words) to the buyer: 1) Politely report that the road shipment is delayed in transit; 2) Mention the sandstorm; 3) Give the new 16:30 ETA and offer help.

StarterStarter: Dear Customer, We regret to inform you that your road shipment is...

Model answer · 40 wordsDear Customer, We regret to inform you that your road shipment is delayed in transit because of a sandstorm. We are sorry for the inconvenience. The new ETA is 16:30. Please let us know if you need any further help.

3 During a cold-room check, you find 15 spoiled boxes of cheese at the back of a shelf, so the WMS count is wrong. Write a short report (~40 words) to your manager: 1) Report the spoilage and shrinkage problem; 2) Explain why staff must use FIFO; 3) State that you updated the SKU numbers in the WMS.

StarterStarter: Today I found fifteen spoiled boxes of cheese on Rack 4...

Model answer · 42 wordsToday I found fifteen spoiled boxes of cheese on Rack 4, so our WMS count was wrong and we have a shrinkage problem. Staff must use FIFO so the oldest cheese leaves first. I have updated the SKU numbers in the WMS.

RLO · ROBOTICS AND LOGISTICS OPERATIONS

الروبوتات والعمليات اللوجستية

١٦ MCQ = ١٦ درجة٤ SAQ (جملة واحدة) = ١٢٣ LAQ (≈ ٤٠ كلمة) = ١٢

📌 هذي الأسئلة اللي حددها الأستاذمن ملخصات الطلاب (مرتّبة ومصحّحة) · الأجوبة من الكتاب فقط · تحت كل جواب: 🧠 احفظ · 💬 الشرح بالعامية · 📝 أسئلة مشابهة من الكتاب

MCQ١٢ سؤال

What is automation?

Answer

Automation is the use of machinery, robotics and software to do tasks with minimal human intervention. Goal: more precision, speed and reliability.

🧠 احفظ:Automation · machinery, robotics and software · minimal human intervention · precision, speed and reliability

📍 المصدر: Unit 1 · ص ١٥ + ص ٢٢ (Glossary)

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: وش هي الأتمتة؟

تستخدم آلات وروبوتات وبرامج تسوي الشغل بأقل تدخل من الإنسان. الهدف: دقة وسرعة وموثوقية أعلى.

📝 تمارين مشابهة من الكتاب (2)

📝 أسئلة تدريب من الكتاب

Automation in the supply chain means:

❓ الأتمتة في سلسلة الإمداد تعني:

a) Using machinery, robotics and software with minimal human intervention
b) Hiring more workers for each task
c) Recording stock by hand
d) Moving goods only by ship

✅ a) Using machinery, robotics and software with minimal human intervention

💬 الجواب: آلات وروبوتات وبرامج بأقل تدخل بشري.

Unit 1 · ص ١٥

Automation mainly takes over which tasks?

❓ الأتمتة تاخذ أي نوع من المهام؟

a) Repetitive tasks like moving, storing and tracking goods
b) Only management decisions
c) Customer meetings
d) Writing contracts

✅ a) Repetitive tasks like moving, storing and tracking goods

💬 الجواب: المهام المتكررة: نقل وتخزين وتتبع.

Unit 1 · ص ١٥

What is the new system Amazon uses for robots?

Kiva Systems

Answer

Kiva Systems: in 2012 Amazon bought Kiva, which brought mobile robots that reduced worker walking time dramatically.

🧠 احفظ:Kiva Systems · 2012 · mobile robots · reduced worker walking time

📍 المصدر: Unit 1 · ص ١٦

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: وش النظام الجديد اللي تستخدمه أمازون للروبوتات؟

أمازون اشترت Kiva Systems سنة ٢٠١٢. روبوتات متحركة تجيب الرفوف للعامل، فالعامل ما يمشي كثير.

📝 تمارين مشابهة من الكتاب (3)

📘 حالات من الكتاب (سيناريوهات)

📘 Case Study: Amazon and Kiva robots

In 2012 Amazon acquired Kiva Systems; mobile robots bring shelves to the picker (goods-to-person), so the picker stays at one station. Today Amazon has over 1 million robots moving shelves in its fulfillment centers.

أمازون: روبوتات Kiva تجيب الرفوف للعامل، وعندها أكثر من مليون روبوت.

Unit 1 · ص ١٦ + Unit 6 · ص ٩٧ + ١٠٣

📝 أسئلة تدريب من الكتاب

In 2012, Amazon acquired:

❓ سنة ٢٠١٢ أمازون اشترت:

a) Demag
b) Kiva Systems
c) Ocado
d) Starship

✅ b) Kiva Systems

💬 الجواب: Kiva Systems.

Unit 1 · ص ١٦

A system where robots bring shelves to the worker is called:

❓ النظام اللي الروبوت يجيب الرف للعامل اسمه:

a) Person-to-goods
b) Goods-to-person
c) Cross-docking
d) Periodic review

✅ b) Goods-to-person

💬 الجواب: Goods-to-person.

Unit 1 · ص ١٥ + Unit 6 · ص ٩٧

What are the types of forklifts?

Answer

Counterbalance · Reach truck · Pallet truck (pallet jack) · Order picker · Rough-terrain & telehandler · Automated Guided Forklift (AGF).

🧠 احفظ:Counterbalance · Reach truck · Pallet truck (pallet jack) · Order picker · Rough-terrain & telehandler · Automated Guided Forklift (AGF)

📍 المصدر: Unit 3 · ص ٣٨–٣٩

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: وش أنواع الرافعات الشوكية (Forklifts)؟

٦ أنواع:
١. Counterbalance: الأشهر، فيه ثقل ورا، للاستخدام العام وتحميل الشاحنات.
٢. Reach truck: للممرات الضيقة والرفوف العالية (داخلي).
٣. Pallet jack: يرفع شوي، لمسافات قصيرة على الأرض.
٤. Order picker: يرفع العامل نفسه للرف (التجارة الإلكترونية).
٥. Rough-terrain / Telehandler: للأرض الخشنة برا.
٦. AGF: بدون سائق.

📝 تمارين مشابهة من الكتاب (4)

📝 أسئلة تدريب من الكتاب

The most common forklift, with a counterweight at the back, is the:

❓ أشهر رافعة شوكية وفيها ثقل ورا:

a) Reach truck
b) Counterbalance forklift
c) Order picker
d) Telehandler

✅ b) Counterbalance forklift

💬 الجواب: Counterbalance.

Unit 3 · ص ٣٨

Which forklift is designed for narrow aisles with extendable masts?

❓ أي رافعة للممرات الضيقة؟

a) Pallet jack
b) Reach truck
c) Rough-terrain forklift
d) Counterbalance

✅ b) Reach truck

💬 الجواب: Reach truck.

Unit 3 · ص ٣٨

Which forklift raises the operator to pick items directly from racks (e-commerce)?

❓ أي رافعة ترفع العامل نفسه للرف؟

a) Order picker
b) Pallet jack
c) AGF
d) Telehandler

✅ a) Order picker

💬 الجواب: Order picker.

Unit 3 · ص ٣٩

Driverless forklifts guided by sensors are called:

❓ الرافعة الشوكية بدون سائق اسمها:

a) AGFs
b) RTGs
c) STSs
d) VNAs

✅ a) AGFs

💬 الجواب: AGF.

Unit 3 · ص ٣٩

What are the types of cranes?

Answer

Two main types in container terminals: Ship-to-Shore (STS) cranes at the quay (ship ↔ land), and Rubber-Tired Gantry (RTG) cranes in the yard (stack and move containers).

🧠 احفظ:Ship-to-Shore (STS) · quay · Rubber-Tired Gantry (RTG) · yard

📍 المصدر: Unit 4 · ص ٦١ + ٦٢ + ٦٤

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: وش أنواع الكرينات (الرافعات)؟

STS: الكبيرة على الرصيف، تنزّل الحاويات من السفينة وتحمّلها.
RTG: على عجلات مطاط في الساحة، ترص الحاويات وتنقلها للشاحنات والقطار.

📝 تمارين مشابهة من الكتاب (3)

📘 حالات من الكتاب (سيناريوهات)

📘 Case Study: Ports and cranes

At King Abdulaziz Port in Dammam, thousands of containers arrive every week; STS and RTG cranes handle them in a fraction of the time. Jeddah Islamic Port uses Ultra Post-Panamax cranes for mega-ships. Long Beach invested in electric RTGs.

ميناء الدمام وجدة: STS على الرصيف و RTG في الساحة، وجدة تستخدم Ultra Post-Panamax.

Unit 4 · ص ٦١–٦٢ + ٦٨–٦٩

📝 أسئلة تدريب من الكتاب

Which crane works at the quay to move containers between ships and land?

❓ أي كرين يشتغل على الرصيف بين السفينة والأرض؟

a) RTG
b) STS
c) Telehandler
d) AGV

✅ b) STS

💬 الجواب: STS.

Unit 4 · ص ٦١–٦٢

RTG cranes move on:

❓ كرين RTG يمشي على:

a) Rails at the quay edge
b) Large rubber wheels in the yard
c) Conveyor belts
d) Ships

✅ b) Large rubber wheels in the yard

💬 الجواب: عجلات مطاط كبيرة في الساحة.

Unit 4 · ص ٦٤

What are the types of Panamax cranes?

Answer

Types of STS cranes: Panamax (smaller ships, up to 13 rows) · Post-Panamax (medium ships, up to 16 rows) · Ultra Post-Panamax (largest ships, 22+ rows).

🧠 احفظ:Panamax · 13 rows · Post-Panamax · 16 rows · Ultra Post-Panamax · 22+ rows

📍 المصدر: Unit 4 · ص ٦٢ + ص ٧٤ (Glossary)

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: وش أنواع كرينات Panamax؟

حسب حجم السفينة (عدد صفوف الحاويات بعرضها): Panamax = ١٣ صف، Post-Panamax = ١٦ صف، Ultra Post-Panamax = ٢٢ وأكثر. ميناء جدة يستخدم Ultra Post-Panamax.

📝 تمارين مشابهة من الكتاب (2)

📝 أسئلة تدريب من الكتاب

A Post-Panamax crane handles ships up to:

❓ Post-Panamax يخدم سفن لين كم صف؟

a) 13 rows
b) 16 rows
c) 22+ rows
d) 5 rows

✅ b) 16 rows

💬 الجواب: ١٦ صف.

Unit 4 · ص ٦٢

Jeddah Islamic Port uses which cranes for mega-ships?

❓ ميناء جدة يستخدم أي نوع للسفن العملاقة؟

a) Panamax
b) Post-Panamax
c) Ultra Post-Panamax
d) RTG only

✅ c) Ultra Post-Panamax

💬 الجواب: Ultra Post-Panamax.

Unit 4 · ص ٦٢

What is RFID, and what is a barcode?

Answer

Barcode: a printed code read by a laser or camera; cheap but needs line-of-sight. RFID: small radio tags read wirelessly, no line-of-sight, many items at once, but more expensive.

🧠 احفظ:Barcode · printed code · laser or camera · line-of-sight · RFID · radio tags · wirelessly · no line-of-sight · more expensive

📍 المصدر: Unit 5 · ص ٨٤–٨٥ + ص ٩٠ (Glossary)

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: وش هو الـ RFID ووش هو الباركود؟

الباركود: ملصق مطبوع، الجهاز لازم يشوفه، تمسح قطعة قطعة، رخيص.
RFID: شريحة صغيرة تنقرأ بموجات الراديو بدون ما تشوفها، تمسح كل الطبلية مرة وحدة، بس أغلى وتتأثر بالمعادن والسوائل.

📝 تمارين مشابهة من الكتاب (4)

📘 حالات من الكتاب (سيناريوهات)

📘 Case Study: RFID in retail

Walmart and Zara use RFID tags to track inventory across stores and warehouses. RFID can give over 95% inventory accuracy, compared to about 65% with manual or barcode methods.

وول مارت وزارا يستخدمون RFID، والدقة أكثر من ٩٥٪.

Unit 5 · ص ٨٧ + Unit 7 · ص ١١٢

📝 أسئلة تدريب من الكتاب

Which is true about barcode scanning?

❓ وش الصح عن الباركود؟

a) It needs line-of-sight and is one of the cheapest solutions
b) It reads all items on a pallet at once
c) It uses radio waves
d) It is affected by liquids

✅ a) It needs line-of-sight and is one of the cheapest solutions

💬 الجواب: يحتاج يشوف الملصق، ومن أرخص الحلول.

Unit 5 · ص ٨٤

An RFID reader at a gate can:

❓ قارئ RFID عند البوابة يقدر:

a) Read only one box at a time
b) Detect all tagged items on a pallet as it passes
c) Read only printed labels
d) Work only with line-of-sight

✅ b) Detect all tagged items on a pallet as it passes

💬 الجواب: يقرأ كل القطع على الطبلية وهي تمر.

Unit 5 · ص ٨٤

RFID signals can be affected by:

❓ إشارة RFID تتأثر بـ:

a) Metals and liquids
b) Paper labels
c) Daylight
d) Wooden pallets only

✅ a) Metals and liquids

💬 الجواب: المعادن والسوائل.

Unit 5 · ص ٨٥ + Unit 7 · ص ١٢١

Why does a scanner need a line of sight?

Answer

A barcode scanner uses a laser or camera to read the printed pattern, so it must see the label; items are scanned one by one. RFID uses radio waves, so it needs no line of sight.

🧠 احفظ:barcode scanner · laser or camera · read the printed pattern · see the label · one by one · radio waves · no line of sight

📍 المصدر: Unit 5 · ص ٨٤ + Unit 7 · ص ١١٣

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: ليش جهاز المسح (الباركود) يحتاج يشوف الملصق؟

لأن الباركود رسم مطبوع، والجهاز يقرأه بالليزر أو الكاميرا، فلازم يشوفه مباشرة. عشان كذا تمسح قطعة قطعة. الـ RFID ما يحتاج لأنه راديو.

📝 تمارين مشابهة من الكتاب (2)

📝 أسئلة تدريب من الكتاب

Barcode items usually must be scanned one by one because:

❓ ليش الباركود يتمسح قطعة قطعة؟

a) Barcode scanning requires line-of-sight
b) Barcodes are too expensive
c) Barcodes use batteries
d) Barcodes are radio tags

✅ a) Barcode scanning requires line-of-sight

💬 الجواب: لأنه يحتاج line of sight.

Unit 5 · ص ٨٤

Unlike barcodes, RFID:

❓ بعكس الباركود، الـ RFID:

a) Needs line-of-sight
b) Can scan multiple items at the same time
c) Cannot store an ID
d) Is always cheaper

✅ b) Can scan multiple items at the same time

💬 الجواب: يقرأ قطع كثيرة مرة وحدة.

Unit 7 · ص ١١٣

What is the difference between robots (machines) and humans in a warehouse?

Answer

Robots do repetitive, heavy or hazardous tasks faster, safer and more accurately, and work 24/7 with no breaks. Humans focus on supervision, troubleshooting and quality checks, and are more flexible to change.

🧠 احفظ:Robots · repetitive, heavy or hazardous · faster, safer and more accurately · 24/7 · Humans · supervision, troubleshooting and quality checks · more flexible

📍 المصدر: Unit 1 · ص ١٧–١٩ + Unit 6 · ص ٩٤

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: وش الفرق بين الروبوت (الآلة) والإنسان في المستودع؟

الروبوت: الشغل المتكرر والثقيل والخطر، أسرع وأدق، ويشتغل ٢٤ ساعة بدون راحة.
الإنسان: يراقب ويحل الأعطال ويفحص الجودة، وأكثر مرونة لو تغير الشغل.
الأتمتة ما تلغي العامل، تغيّر دوره.

📝 تمارين مشابهة من الكتاب (2)

📝 أسئلة تدريب من الكتاب

According to the book, automation:

❓ حسب الكتاب، الأتمتة:

a) Removes the need for human workers
b) Changes the role of workers to supervision and quality checks
c) Makes workers walk more
d) Is only for small warehouses

✅ b) Changes the role of workers to supervision and quality checks

💬 الجواب: تغيّر دور العامل للإشراف والجودة.

Unit 6 · ص ٩٤

Why can automated processes run 24/7?

❓ ليش الأتمتة تشتغل ٢٤ ساعة؟

a) Machines do not tire or need breaks
b) They need many workers
c) They work only at night
d) They need no electricity

✅ a) Machines do not tire or need breaks

💬 الجواب: الآلة ما تتعب ولا تحتاج راحة.

Unit 1 · ص ١٨

What are the warehouse layout shapes (U, I, L) and their characteristics?

How many warehouse layouts are there?

Answer

3 layouts: U-shaped (receiving and shipping on the same side; cross-docking, shared labor) · I-shaped (opposite ends; very high volume) · L-shaped (adjacent sides; security and quality checks).

🧠 احفظ:3 layouts · U-shaped · on the same side · I-shaped · opposite ends · L-shaped · adjacent sides

📍 المصدر: Unit 2 · ص ٢٧

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: كم شكل للمستودع (U و I و L)، ووش خصائص كل واحد؟

U: الاستلام والشحن جنب بعض (نفس الجهة)، ينفع للـ cross-docking.
I: الاستلام بطرف والشحن بالطرف الثاني، للكميات الكبيرة جدًا.
L: الأبواب على جهتين متجاورة، للأمان وفحص الجودة (مثل الإلكترونيات الغالية).

📝 تمارين مشابهة من الكتاب (3)

📝 أسئلة تدريب من الكتاب

In a U-shaped layout, receiving and shipping are:

❓ في شكل U، الاستلام والشحن:

a) At opposite ends
b) On the same side
c) On adjacent sides
d) On different floors

✅ b) On the same side

💬 الجواب: بنفس الجهة.

Unit 2 · ص ٢٧

Which layout keeps receiving and shipping at opposite ends for very high volumes?

❓ أي شكل الاستلام والشحن بطرفين متقابلة؟

a) U-shaped
b) I-shaped
c) L-shaped
d) VNA

✅ b) I-shaped

💬 الجواب: I-shaped.

Unit 2 · ص ٢٧

A warehouse for high-value electronics needs controlled zones for security. The best layout is:

❓ مستودع إلكترونيات غالية يحتاج أمان، وش الشكل؟

a) U-shaped
b) I-shaped
c) L-shaped
d) No layout

✅ c) L-shaped

💬 الجواب: L-shaped.

Unit 2 · ص ٢٧

What is the center of gravity?

Answer

The point where the weight of an object is evenly balanced. If it stays inside the stability triangle, the forklift is stable; if it moves outside, there is a risk of tip-over.

🧠 احفظ:point where the weight of an object is evenly balanced · inside the stability triangle · outside · tip-over

📍 المصدر: Unit 3 · ص ٤٠

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: وش هو مركز الثقل؟

النقطة اللي يتوازن فيها وزن الشي. لو الحمولة قريبة ومتوازنة، المركز يبقى داخل مثلث الثبات والرافعة ثابتة. لو ثقيلة أو بعيدة لقدام، يطلع برا والرافعة ممكن تنقلب.

📝 تمارين مشابهة من الكتاب (2)

📝 أسئلة تدريب من الكتاب

If the load is too heavy or too far forward, the center of gravity:

❓ لو الحمولة ثقيلة أو بعيدة لقدام، مركز الثقل:

a) Stays inside the stability triangle
b) Moves outside the stability triangle (tip-over risk)
c) Disappears
d) Moves to the mast

✅ b) Moves outside the stability triangle (tip-over risk)

💬 الجواب: يطلع برا مثلث الثبات (خطر انقلاب).

Unit 3 · ص ٤٠

A forklift falling on its side during unsafe operation is called a:

❓ انقلاب الرافعة على جنبها اسمه:

a) Tip-over
b) Twistlock
c) Cross-dock
d) Stack

✅ a) Tip-over

💬 الجواب: Tip-over.

Unit 2 · ص ٣٢ + Unit 3 · ص ٤٠

Is wearing PPE enough to ensure workers' safety in the operation area?

Answer

No. PPE is the last line of defense. We also need trained, certified operators, pre-operation checks, safe practices and a safety culture (report near-misses).

🧠 احفظ:PPE is the last line of defense · trained, certified operators · pre-operation checks · safe practices · safety culture

📍 المصدر: Unit 4 · ص ٦٦–٦٧ + Unit 2 · ص ٢٨–٢٩

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: هل لبس معدات الحماية (PPE) يكفي عشان سلامة العمال؟

لا. الكتاب يقول الـ PPE آخر خط دفاع. لازم بعد: مشغّل مدرّب ومرخّص، فحص قبل الشغل، سرعة آمنة وحمولة متوازنة، وثقافة سلامة (تبلّغ عن أي شي خطر قبل يصير حادث).

📝 تمارين مشابهة من الكتاب (2)

📝 أسئلة تدريب من الكتاب

According to the crane safety tips, PPE is:

❓ حسب نصائح السلامة، الـ PPE:

a) The first and only safety measure
b) The last line of defense against injury
c) Not needed at ports
d) Only for drivers

✅ b) The last line of defense against injury

💬 الجواب: آخر خط دفاع.

Unit 4 · ص ٦٧

A strong safety culture includes:

❓ ثقافة السلامة القوية تشمل:

a) Encouraging workers to report near-misses
b) Ignoring small problems
c) Removing PPE rules
d) Driving fast

✅ a) Encouraging workers to report near-misses

💬 الجواب: تشجيع العمال يبلّغون عن الحوادث الوشيكة.

Unit 2 · ص ٢٩

What are wearables (glasses, watch, gloves), and what are their benefits?

Answer

Wearable scanners (e.g. ring scanners) let workers scan items with their hands free and update the system in real time. Wearable sensors can detect unsafe conditions.

🧠 احفظ:Wearable scanners · ring scanners · scan items with their hands free · update the system in real time · Wearable sensors · detect unsafe conditions

📍 المصدر: Unit 5 · ص ٨٥ + Unit 9 · ص ١٤٥

⚠️ الكتاب ما فيه نظارات ولا ساعات ولا قفازات ذكية كـ wearables. الموجود: wearable scanners (ring) و wearable sensors. القفازات (gloves) في الكتاب من معدات الحماية PPE.

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: وش هي الأجهزة القابلة للبس (نظارة، ساعة، قفاز) ووش فوايدها؟

الكتاب يذكر: ماسح تلبسه مثل الخاتم، تمسح وإيدك فاضية والنظام يتحدث فورًا. وحساسات تلبسها تكشف الخطر وترسله للتقرير.

📝 تمارين مشابهة من الكتاب (2)

📝 أسئلة تدريب من الكتاب

Wearable scanners such as ring scanners let workers:

❓ الماسح اللي تلبسه مثل الخاتم يخليك:

a) Scan items while keeping their hands free
b) Drive forklifts faster
c) Lift containers
d) Count stock by hand

✅ a) Scan items while keeping their hands free

💬 الجواب: تمسح وإيدك فاضية.

Unit 5 · ص ٨٥

Handheld scanners update the central system:

❓ الماسح اليدوي يحدّث النظام:

a) Once a month
b) In real time
c) Never
d) Only at night

✅ b) In real time

💬 الجواب: فورًا (real time).

Unit 5 · ص ٨٥

SAQ٥ أسئلة · جملة أو جملتين

Give 3 benefits and 3 challenges of automation in warehouses.

Answer

Benefits: higher productivity, improved accuracy, lower labor cost and better safety. Challenges: high upfront investment, complex integration, less flexibility.

🧠 احفظ:higher productivity · improved accuracy · lower labor cost and better safety · high upfront investment · complex integration · less flexibility

📍 المصدر: Unit 1 · ص ١٨–١٩

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: اذكر ٣ فوايد و٣ تحديات للأتمتة في المستودعات.

الفوايد: إنتاجية أعلى، أخطاء أقل، تكلفة عمال أقل وسلامة أكثر. (وبعد: شغل ٢٤ ساعة، واستغلال المساحة).
التحديات: تكلفة كبيرة بالبداية، ربط الأنظمة صعب، مرونة أقل. (وبعد: تأثيرها على الموظفين، ومخاطر المشروع).

📝 تمارين مشابهة من الكتاب (4)

📘 حالات من الكتاب (سيناريوهات)

📘 Case Study: The $150 million distribution center

A consumer goods company spent over $150 million on a highly automated DC, but the system was underutilized because its business mix and volume changed. Lesson: do a cost-benefit analysis, pilot new technology, and plan for future needs.

شركة صرفت ١٥٠ مليون على مستودع آلي وما استخدمته صح. الدرس: حلل التكلفة وجرّب قبل.

Unit 1 · ص ١٩–٢١

📝 أسئلة تدريب من الكتاب

Which is a benefit of automation?

❓ أي واحد فايدة للأتمتة؟

a) High upfront investment
b) Improved accuracy and fewer errors
c) Complex integration
d) Less flexibility

✅ b) Improved accuracy and fewer errors

💬 الجواب: دقة أعلى وأخطاء أقل.

Unit 1 · ص ١٨

Which is a challenge of automation?

❓ أي واحد تحدي للأتمتة؟

a) 24/7 operation
b) Higher throughput
c) High upfront investment
d) Better use of space

✅ c) High upfront investment

💬 الجواب: تكلفة كبيرة بالبداية.

Unit 1 · ص ١٩

A company spent over $150 million on an automated DC that was underutilized. This shows:

❓ شركة صرفت ١٥٠ مليون على مستودع آلي وما استفادت، هذا يوضح:

a) Automation always pays back fast
b) The risk of poor upfront analysis
c) Robots need no planning
d) Manual work is always better

✅ b) The risk of poor upfront analysis

💬 الجواب: خطر ضعف التحليل قبل البدء.

Unit 1 · ص ١٩–٢٠

Explain in detail what cross-docking is.

Answer

Cross-docking is moving goods from inbound to outbound with little or no storage. The U-shaped layout supports it because receiving and shipping are on the same side.

🧠 احفظ:Cross-docking · moving goods from inbound to outbound · little or no storage · U-shaped layout · on the same side

📍 المصدر: Unit 2 · ص ٣٢ (Glossary) + ص ٢٧

⚠️ الكتاب ما يشرح الـ cross-docking إلا بتعريف المسرد وذكره مع شكل U. الشرح الأطول موجود في سلايدات FTO (Wk5 L1).

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: اشرح بالتفصيل وش هو الـ Cross-docking.

البضاعة تدخل وتطلع على طول بدون تخزين (أو تخزين قليل). شكل U يساعد عليه لأن الاستلام والشحن بنفس الجهة.

📝 تمارين مشابهة من الكتاب (2)

📝 أسئلة تدريب من الكتاب

Cross-docking means:

❓ Cross-docking يعني:

a) Storing goods for months
b) Moving goods from inbound to outbound with little or no storage
c) Counting stock with drones
d) Stacking containers in the yard

✅ b) Moving goods from inbound to outbound with little or no storage

💬 الجواب: من الداخل للطالع بدون تخزين.

Unit 2 · ص ٣٢

In a U-shaped layout, receiving and shipping are:

❓ في شكل U، الاستلام والشحن:

a) At opposite ends
b) On the same side
c) On adjacent sides
d) On different floors

✅ b) On the same side

💬 الجواب: بنفس الجهة.

Unit 2 · ص ٢٧

What are the major parts (components) of a forklift?

Answer

Mast (raises the forks), forks, counterweight (balance), hydraulics (lift), steering wheel, pedals (accelerator, brake, inching), joystick/levers, dashboard and horn and signals.

🏗️ Forklift parts

Lifting parts1Mast2Forks3Counterweight4Hydraulics

Driving controls5Steering wheel6Pedals7Joysticks / levers8Dashboard indicators9Horn and signals

البرتقالي (١–٤) أجزاء الرفع، والأزرق (٥–٩) أدوات القيادة.

🧠 احفظ:Mast · forks · counterweight · hydraulics · steering wheel · pedals · joystick/levers · dashboard · horn and signals

📍 المصدر: Unit 3 · ص ٤٤–٤٥ + ص ٥٦ (Glossary)

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: وش الأجزاء الأساسية للرافعة الشوكية؟

الصاري (Mast) يرفع الشوك، الشوك (Forks) تشيل الطبلية، الثقل الخلفي للتوازن، الهيدروليك للرفع، الدركسون، الدواسات (بنزين، فرامل، Inching للحركة البطيئة)، الذراع (Joystick)، الطبلون، والبوري والإشارات.

📝 تمارين مشابهة من الكتاب (3)

📝 أسئلة تدريب من الكتاب

The pedal that lets the forklift move slowly and precisely is the:

❓ الدواسة اللي تخلي الرافعة تمشي ببطء ودقة:

a) Accelerator
b) Brake
c) Inching pedal
d) Clutch

✅ c) Inching pedal

💬 الجواب: Inching pedal.

Unit 3 · ص ٤٤ + ٥٦

The vertical frame that raises and lowers the forks is the:

❓ الهيكل العمودي اللي يرفع وينزل الشوك:

a) Mast
b) Boom
c) Counterweight
d) Trolley

✅ a) Mast

💬 الجواب: Mast.

Unit 3 · ص ٥٦

The heavy weight at the back of the forklift for balance is the:

❓ الثقل اللي ورا الرافعة للتوازن:

a) Spreader
b) Counterweight
c) Hydraulics
d) Mast chain

✅ b) Counterweight

💬 الجواب: Counterweight.

Unit 3 · ص ٥٦

Explain what RFID is and why it is useful.

Answer

RFID uses radio waves to identify items: a tag (chip + antenna) and a reader. It is useful because it needs no line-of-sight, reads many items at once, gives over 95% accuracy and real-time visibility.

🧠 احفظ:RFID · radio waves · tag · reader · no line-of-sight · many items at once · over 95% accuracy · real-time visibility

📍 المصدر: Unit 7 · ص ١١٢–١١٥ + ص ١١٩–١٢٠

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: اشرح وش هو الـ RFID وليش مفيد.

شريحة (فيها chip وهوائي) وجهاز قارئ يتواصلون بالراديو. مفيد لأنه ما يحتاج يشوف الملصق، يقرأ عشرات القطع مرة وحدة، دقته أكثر من ٩٥٪ (الباركود حوالي ٦٥٪)، ويحدّث النظام فورًا.

📝 تمارين مشابهة من الكتاب (4)

📘 حالات من الكتاب (سيناريوهات)

📘 Case Study: RFID in retail

Walmart and Zara use RFID tags to track inventory across stores and warehouses. RFID can give over 95% inventory accuracy, compared to about 65% with manual or barcode methods.

وول مارت وزارا يستخدمون RFID، والدقة أكثر من ٩٥٪.

Unit 5 · ص ٨٧ + Unit 7 · ص ١١٢

📝 أسئلة تدريب من الكتاب

An RFID tag contains:

❓ شريحة RFID فيها:

a) A chip and an antenna that store a unique ID
b) Only a printed code
c) A laser
d) A camera

✅ a) A chip and an antenna that store a unique ID

💬 الجواب: Chip وهوائي فيها رقم مميز.

Unit 7 · ص ١١٤

A passive RFID tag:

❓ الشريحة السلبية (Passive):

a) Has a battery and long range
b) Has no battery and is powered by the reader's signal
c) Needs line-of-sight
d) Is a printed label

✅ b) Has no battery and is powered by the reader's signal

💬 الجواب: بدون بطارية، تاخذ الطاقة من القارئ.

Unit 7 · ص ١١٤

RFID can reach inventory accuracy of:

❓ دقة الجرد بالـ RFID توصل:

a) About 30%
b) About 50%
c) Over 95%
d) Exactly 65%

✅ c) Over 95%

💬 الجواب: أكثر من ٩٥٪.

Unit 7 · ص ١١٢ + ١١٩

Give examples of automated robots (machines) in warehouses.

Answer

AMRs (move goods), robotic arms (picking and packing), automated forklifts, drones (inventory counts), cobots (work with humans) and AS/RS (store and retrieve).

🧠 احفظ:AMRs · robotic arms · automated forklifts · drones · cobots · AS/RS

📍 المصدر: Unit 1 · ص ١٧ + ص ٢٢ (Glossary)

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: اعط أمثلة على روبوتات أو آلات مؤتمتة في المستودع.

AMR: روبوت يمشي لحاله وينقل البضاعة. ذراع روبوتية للتجهيز والتغليف. رافعة شوكية آلية. درون للجرد. Cobot يشتغل جنب العامل. AS/RS يخزّن ويطلع البضاعة آليًا.

📝 تمارين مشابهة من الكتاب (5)

📘 حالات من الكتاب (سيناريوهات)

📘 Case Study: Amazon and Kiva robots

أمازون: روبوتات Kiva تجيب الرفوف للعامل، وعندها أكثر من مليون روبوت.

Unit 1 · ص ١٦ + Unit 6 · ص ٩٧ + ١٠٣

📝 أسئلة تدريب من الكتاب

A self-driving robot used to move goods inside a warehouse is an:

❓ الروبوت اللي يمشي لحاله وينقل البضاعة:

a) AMR
b) RTG
c) ERP
d) STS

✅ a) AMR

💬 الجواب: AMR.

Unit 1 · ص ٢٢

A robot designed to work alongside humans is a:

❓ الروبوت اللي يشتغل جنب الإنسان:

a) Cobot
b) Drone
c) Crane
d) Pallet

✅ a) Cobot

💬 الجواب: Cobot.

Unit 1 · ص ٢٢

A system that automatically stores and retrieves goods is:

❓ النظام اللي يخزن ويطلع البضاعة آليًا:

a) WMS
b) AS/RS
c) TMS
d) PPE

✅ b) AS/RS

💬 الجواب: AS/RS.

Unit 1 · ص ٢٢

A main limitation of drones for inventory checks is:

❓ أكبر عيب للدرون في الجرد:

a) Battery life of about 20–30 minutes
b) They are slower than humans
c) They cannot read barcodes
d) They need line-of-sight to a person

✅ a) Battery life of about 20–30 minutes

💬 الجواب: البطارية ٢٠–٣٠ دقيقة.

Unit 5 · ص ٨٣

LAQ٣ سيناريوهات (٤٠ كلمة بالكثير)

🎯 السيناريوهات تطلب منك تختار وتبرر. اكتب القرار + السبب من الكتاب. تحت كل سيناريو حالات حقيقية من الكتاب.

Scenario: You are a warehouse manager. Choose the strategy for your warehouse (fleet, type, layout, robots) and organize it.

You are a manager in a warehouse: come up with a strategy for automation (layout).

Answer · 35 words

I choose a U-shaped layout for cross-docking (or I-shaped for very high volume), with bulk storage and a forward pick area.
I use reach trucks, AMRs and AS/RS, after a cost-benefit analysis and a pilot.

🧠 احفظ:U-shaped layout · cross-docking · I-shaped · bulk storage · forward pick area · reach trucks · AMRs · AS/RS · cost-benefit analysis · pilot

📍 المصدر: Unit 2 · ص ٢٧ + ٣٠ · Unit 1 · ص ١٧ + ٢١

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: سيناريو: أنت مدير مستودع. اختار استراتيجية المستودع (الأسطول، النوع، الشكل، الروبوتات) ونظّمه.

١. الشكل: U لو تبي cross-docking، I لو الكمية كبيرة جدًا، L لو تبي أمان.
٢. المناطق: تخزين كبير + منطقة تجهيز سريعة (forward pick).
٣. المعدات: Reach truck للممرات الضيقة، AMR للنقل، AS/RS للتخزين العالي.
٤. قبل الأتمتة: تحليل التكلفة والفايدة وتجربة صغيرة (pilot).

📝 تمارين مشابهة من الكتاب (7)

📘 حالات من الكتاب (سيناريوهات)

📘 Case Study: The $150 million distribution center

شركة صرفت ١٥٠ مليون على مستودع آلي وما استخدمته صح. الدرس: حلل التكلفة وجرّب قبل.

Unit 1 · ص ١٩–٢١

📘 Case Study: Automation in Saudi Arabia

Starlinks in Riyadh uses hundreds of AGVs for goods-to-person picking and sorting. MODON is building automated warehouses in Jeddah, and Aramco is testing hydrogen-powered self-driving trucks.

ستارلينكس في الرياض فيها مئات الروبوتات، ومدن تبني مستودعات آلية في جدة.

Unit 6 · ص ١٠٣

📝 أسئلة تدريب من الكتاب

In a U-shaped layout, receiving and shipping are:

❓ في شكل U، الاستلام والشحن:

a) At opposite ends
b) On the same side
c) On adjacent sides
d) On different floors

✅ b) On the same side

💬 الجواب: بنفس الجهة.

Unit 2 · ص ٢٧

Which layout keeps receiving and shipping at opposite ends for very high volumes?

❓ أي شكل الاستلام والشحن بطرفين متقابلة؟

a) U-shaped
b) I-shaped
c) L-shaped
d) VNA

✅ b) I-shaped

💬 الجواب: I-shaped.

Unit 2 · ص ٢٧

A warehouse for high-value electronics needs controlled zones for security. The best layout is:

❓ مستودع إلكترونيات غالية يحتاج أمان، وش الشكل؟

a) U-shaped
b) I-shaped
c) L-shaped
d) No layout

✅ c) L-shaped

💬 الجواب: L-shaped.

Unit 2 · ص ٢٧

A small area of fast-moving items to speed up picking is the:

❓ منطقة صغيرة للأصناف السريعة تسمى:

a) Bulk storage
b) Forward pick area
c) Dock leveler
d) Yard

✅ b) Forward pick area

💬 الجواب: Forward pick area.

Unit 2 · ص ٢٧ + ٣٢

VNA (very narrow aisle) layouts:

❓ الممرات الضيقة جدًا (VNA):

a) Increase storage density but need special trucks
b) Allow standard forklifts to pass easily
c) Remove the need for racks
d) Are only for ports

✅ a) Increase storage density but need special trucks

💬 الجواب: تخزين أكثر بس تحتاج رافعات خاصة.

Unit 2 · ص ٢٧

Scenario: Explain which machine to use and why (forklift or crane), depending on the type and quantity of freight. Explain the parts of a crane and a forklift.

Type of machine and the freight choice, with explanation (about quantity)

Answer · 37 words

For pallets in a warehouse I use a forklift (mast, forks, counterweight).
For containers at a port I use a crane: STS for ship ↔ shore, RTG for yard stacking; its parts are gantry, boom, trolley, spreader.

🧠 احفظ:pallets in a warehouse · forklift · containers at a port · crane · STS · RTG · gantry, boom, trolley, spreader

📍 المصدر: Unit 3 · ص ٣٧–٣٩ + ٥٦ · Unit 4 · ص ٦١–٦٥

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: سيناريو: اشرح أي آلة تستخدم وليش (رافعة شوكية أو كرين) حسب نوع وكمية البضاعة، واشرح أجزاء الكرين والرافعة الشوكية.

الطبليات داخل المستودع = Forklift (وتختار النوع: counterbalance عام، reach للممرات الضيقة، pallet jack لمسافة قصيرة).
الحاويات في الميناء (٤٠–٦٥ طن) = Crane: STS بين السفينة والرصيف، RTG في الساحة.
أجزاء الكرين: Gantry (الهيكل)، Boom (الذراع)، Trolley (العربة)، Spreader (يمسك الحاوية بالـ twistlocks).

📝 تمارين مشابهة من الكتاب (6)

📘 حالات من الكتاب (سيناريوهات)

📘 Case Study: Ports and cranes

ميناء الدمام وجدة: STS على الرصيف و RTG في الساحة، وجدة تستخدم Ultra Post-Panamax.

Unit 4 · ص ٦١–٦٢ + ٦٨–٦٩

📝 أسئلة تدريب من الكتاب

Which crane works at the quay to move containers between ships and land?

❓ أي كرين يشتغل على الرصيف بين السفينة والأرض؟

a) RTG
b) STS
c) Telehandler
d) AGV

✅ b) STS

💬 الجواب: STS.

Unit 4 · ص ٦١–٦٢

RTG cranes move on:

❓ كرين RTG يمشي على:

a) Rails at the quay edge
b) Large rubber wheels in the yard
c) Conveyor belts
d) Ships

✅ b) Large rubber wheels in the yard

💬 الجواب: عجلات مطاط كبيرة في الساحة.

Unit 4 · ص ٦٤

The crane part that locks into the container corners with twistlocks is the:

❓ وش الجزء اللي يمسك الحاوية من زواياها؟

a) Boom
b) Trolley
c) Spreader
d) Gantry

✅ c) Spreader

💬 الجواب: Spreader.

Unit 4 · ص ٦٢

The most common forklift, with a counterweight at the back, is the:

❓ أشهر رافعة شوكية وفيها ثقل ورا:

a) Reach truck
b) Counterbalance forklift
c) Order picker
d) Telehandler

✅ b) Counterbalance forklift

💬 الجواب: Counterbalance.

Unit 3 · ص ٣٨

A low-lift truck for moving pallets short distances at ground level is a:

❓ وش اللي ينقل الطبلية مسافة قصيرة على الأرض؟

a) Pallet truck (pallet jack)
b) Reach truck
c) STS crane
d) Telehandler

✅ a) Pallet truck (pallet jack)

💬 الجواب: Pallet jack.

Unit 3 · ص ٣٨

Scenario: You are the manager of an e-commerce warehouse. Apply replenishment policies (3 policies). (reorder point)

We come back to a warehouse (type of warehouse): make a policy strategy.

Answer · 31 words

I set a reorder point: when stock falls to it, the system automatically sends a purchase order.
Policies: Min/Max level, Periodic review (weekly) and Demand forecasting.
This prevents shortages and overstock.

🧠 احفظ:reorder point · automatically sends a purchase order · Min/Max level · Periodic review · Demand forecasting · shortages and overstock

📍 المصدر: Unit 5 · ص ٨٠

💬 الشرح بالعامية

❓ السؤال: سيناريو: أنت مدير مستودع تجارة إلكترونية. طبّق سياسات إعادة الطلب (٣ سياسات) مع نقطة إعادة الطلب.

نقطة إعادة الطلب: لما المخزون يوصل حد معين، النظام يرسل طلب شراء للمورد لحاله.
السياسات الثلاث (ص ٨٠):
١. Min/Max: لما يوصل الحد الأدنى يطلب لين يوصل الأعلى.
٢. Periodic Review: يفحص كل فترة (أسبوعيًا) ويطلب اللي ناقص.
٣. Demand Forecasting: يتوقع المبيعات ويطلب قبل.
النتيجة: لا نقص ولا زيادة.

📝 تمارين مشابهة من الكتاب (5)

📘 حالات من الكتاب (سيناريوهات)

📘 Case Study: Automated replenishment (rice)

If a store sells 100 bags of rice every week, an automated system can predict this and schedule regular deliveries, so the shelves are never empty. An ERP system can run these rules 24/7.

المحل يبيع ١٠٠ كيس رز بالأسبوع، النظام يتوقع ويطلب قبل لا يخلص.

Unit 5 · ص ٨٠

📝 أسئلة تدريب من الكتاب

In a Min/Max policy, when the minimum is reached the system:

❓ في سياسة Min/Max لما يوصل الحد الأدنى:

a) Stops ordering
b) Orders enough to reach the maximum level
c) Orders one item
d) Waits for a manager

✅ b) Orders enough to reach the maximum level

💬 الجواب: يطلب لين يوصل الحد الأعلى.

Unit 5 · ص ٨٠

A system that checks stock every week and orders what is needed uses:

❓ نظام يفحص كل أسبوع ويطلب الناقص:

a) Min/Max
b) Periodic review
c) Demand forecasting
d) Cross-docking

✅ b) Periodic review

💬 الجواب: Periodic review.

Unit 5 · ص ٨٠

A store sells 100 bags of rice every week, and the system schedules deliveries in advance. This is:

❓ المحل يبيع ١٠٠ كيس رز أسبوعيًا والنظام يجدول التوصيل مقدمًا، هذا:

a) Periodic review
b) Demand forecasting
c) Manual ordering
d) Min/Max only

✅ b) Demand forecasting

💬 الجواب: Demand forecasting.

Unit 5 · ص ٨٠

When an item falls to the reorder point, the system:

❓ لما الصنف يوصل نقطة إعادة الطلب، النظام:

a) Deletes the item
b) Automatically triggers a purchase order
c) Sends the item back
d) Stops all sales

✅ b) Automatically triggers a purchase order

💬 الجواب: يرسل طلب شراء آليًا.

Unit 5 · ص ٨٠

مراجعةكل الأسئلة والكلمات اللي تحفظها

What is automation?

Automation · machinery, robotics and software · minimal human intervention · precision, speed and reliability

What is the new system Amazon uses for robots?

Kiva Systems · 2012 · mobile robots · reduced worker walking time

What are the types of forklifts?

Counterbalance · Reach truck · Pallet truck (pallet jack) · Order picker · Rough-terrain & telehandler · Automated Guided Forklift (AGF)

What are the types of cranes?

Ship-to-Shore (STS) · quay · Rubber-Tired Gantry (RTG) · yard

What are the types of Panamax cranes?

Panamax · 13 rows · Post-Panamax · 16 rows · Ultra Post-Panamax · 22+ rows

What is RFID, and what is a barcode?

Barcode · printed code · laser or camera · line-of-sight · RFID · radio tags · wirelessly · no line-of-sight · more expensive

Why does a scanner need a line of sight?

barcode scanner · laser or camera · read the printed pattern · see the label · one by one · radio waves · no line of sight

What is the difference between robots (machines) and humans in a warehouse?

Robots · repetitive, heavy or hazardous · faster, safer and more accurately · 24/7 · Humans · supervision, troubleshooting and quality checks · more flexible

What are the warehouse layout shapes (U, I, L) and their characteristics?

3 layouts · U-shaped · on the same side · I-shaped · opposite ends · L-shaped · adjacent sides

What is the center of gravity?

point where the weight of an object is evenly balanced · inside the stability triangle · outside · tip-over

Is wearing PPE enough to ensure workers' safety in the operation area?

PPE is the last line of defense · trained, certified operators · pre-operation checks · safe practices · safety culture

What are wearables (glasses, watch, gloves), and what are their benefits?

Wearable scanners · ring scanners · scan items with their hands free · update the system in real time · Wearable sensors · detect unsafe conditions

Give 3 benefits and 3 challenges of automation in warehouses.

higher productivity · improved accuracy · lower labor cost and better safety · high upfront investment · complex integration · less flexibility

Explain in detail what cross-docking is.

Cross-docking · moving goods from inbound to outbound · little or no storage · U-shaped layout · on the same side

What are the major parts (components) of a forklift?

Mast · forks · counterweight · hydraulics · steering wheel · pedals · joystick/levers · dashboard · horn and signals

Explain what RFID is and why it is useful.

RFID · radio waves · tag · reader · no line-of-sight · many items at once · over 95% accuracy · real-time visibility

Give examples of automated robots (machines) in warehouses.

AMRs · robotic arms · automated forklifts · drones · cobots · AS/RS

Scenario: You are a warehouse manager. Choose the strategy for your warehouse (fleet, type, layout, robots) and organize it.

U-shaped layout · cross-docking · I-shaped · bulk storage · forward pick area · reach trucks · AMRs · AS/RS · cost-benefit analysis · pilot

Scenario: Explain which machine to use and why (forklift or crane), depending on the type and quantity of freight. Explain the parts of a crane and a forklift.

pallets in a warehouse · forklift · containers at a port · crane · STS · RTG · gantry, boom, trolley, spreader

Scenario: You are the manager of an e-commerce warehouse. Apply replenishment policies (3 policies). (reorder point)

reorder point · automatically sends a purchase order · Min/Max level · Periodic review · Demand forecasting · shortages and overstock

اختبارعلى أسئلة الأستاذ

وش تبي تختبر؟

النتيجة: 0 / 12 ·

MCQ

What is automation?

💡 ليش؟ الأتمتة = آلات وبرامج تشتغل بأقل تدخل بشري.

What is the new system Amazon uses for robots?

💡 ليش؟ Kiva = روبوتات أمازون (٢٠١٢) قللت مشي العمال.

What are the types of forklifts?

💡 ليش؟ الأنواع الستة في الكتاب تبدأ بـ Counterbalance و Reach truck.

What are the types of cranes?

💡 ليش؟ النوعين الأساسيين: STS على الرصيف و RTG في الساحة.

What are the types of Panamax cranes?

💡 ليش؟ كل ما كبرت السفينة كبر الكرين: ١٣ ← ١٦ ← ٢٢+.

What is RFID, and what is a barcode?

💡 ليش؟ الباركود مطبوع ويحتاج يشوفه. RFID راديو بدون رؤية.

Why does a scanner need a line of sight?

💡 ليش؟ الليزر أو الكاميرا لازم يشوف الرسم المطبوع.

What is the difference between robots (machines) and humans in a warehouse?

💡 ليش؟ الروبوت للمتكرر والثقيل، والإنسان للإشراف وحل المشاكل.

What are the warehouse layout shapes (U, I, L) and their characteristics?

💡 ليش؟ U نفس الجهة، I طرفين متقابلة، L جهتين متجاورة.

What is the center of gravity?

💡 ليش؟ مركز الثقل = نقطة التوازن. برا مثلث الثبات = انقلاب.

Is wearing PPE enough to ensure workers' safety in the operation area?

💡 ليش؟ PPE آخر خط دفاع، مو كافي لحاله.

What are wearables (glasses, watch, gloves), and what are their benefits?

💡 ليش؟ الـ wearable scanner تمسح وإيدك فاضية.

Automation in the supply chain means:

❓ الأتمتة في سلسلة الإمداد تعني:

💡 الجواب: آلات وروبوتات وبرامج بأقل تدخل بشري.
📍 Unit 1 · ص ١٥

Automation mainly takes over which tasks?

❓ الأتمتة تاخذ أي نوع من المهام؟

💡 الجواب: المهام المتكررة: نقل وتخزين وتتبع.
📍 Unit 1 · ص ١٥

In 2012, Amazon acquired:

❓ سنة ٢٠١٢ أمازون اشترت:

💡 الجواب: Kiva Systems.
📍 Unit 1 · ص ١٦

A system where robots bring shelves to the worker is called:

❓ النظام اللي الروبوت يجيب الرف للعامل اسمه:

💡 الجواب: Goods-to-person.
📍 Unit 1 · ص ١٥ + Unit 6 · ص ٩٧

The most common forklift, with a counterweight at the back, is the:

❓ أشهر رافعة شوكية وفيها ثقل ورا:

💡 الجواب: Counterbalance.
📍 Unit 3 · ص ٣٨

Which forklift is designed for narrow aisles with extendable masts?

❓ أي رافعة للممرات الضيقة؟

💡 الجواب: Reach truck.
📍 Unit 3 · ص ٣٨

Which forklift raises the operator to pick items directly from racks (e-commerce)?

❓ أي رافعة ترفع العامل نفسه للرف؟

💡 الجواب: Order picker.
📍 Unit 3 · ص ٣٩

Driverless forklifts guided by sensors are called:

❓ الرافعة الشوكية بدون سائق اسمها:

💡 الجواب: AGF.
📍 Unit 3 · ص ٣٩

A low-lift truck for moving pallets short distances at ground level is a:

❓ وش اللي ينقل الطبلية مسافة قصيرة على الأرض؟

💡 الجواب: Pallet jack.
📍 Unit 3 · ص ٣٨

B10

Which crane works at the quay to move containers between ships and land?

❓ أي كرين يشتغل على الرصيف بين السفينة والأرض؟

💡 الجواب: STS.
📍 Unit 4 · ص ٦١–٦٢

B11

RTG cranes move on:

❓ كرين RTG يمشي على:

💡 الجواب: عجلات مطاط كبيرة في الساحة.
📍 Unit 4 · ص ٦٤

B12

The crane part that locks into the container corners with twistlocks is the:

❓ وش الجزء اللي يمسك الحاوية من زواياها؟

💡 الجواب: Spreader.
📍 Unit 4 · ص ٦٢

B13

A Post-Panamax crane handles ships up to:

❓ Post-Panamax يخدم سفن لين كم صف؟

💡 الجواب: ١٦ صف.
📍 Unit 4 · ص ٦٢

B14

Jeddah Islamic Port uses which cranes for mega-ships?

❓ ميناء جدة يستخدم أي نوع للسفن العملاقة؟

💡 الجواب: Ultra Post-Panamax.
📍 Unit 4 · ص ٦٢

B15

Which is true about barcode scanning?

❓ وش الصح عن الباركود؟

💡 الجواب: يحتاج يشوف الملصق، ومن أرخص الحلول.
📍 Unit 5 · ص ٨٤

B16

An RFID reader at a gate can:

❓ قارئ RFID عند البوابة يقدر:

💡 الجواب: يقرأ كل القطع على الطبلية وهي تمر.
📍 Unit 5 · ص ٨٤

B17

RFID signals can be affected by:

❓ إشارة RFID تتأثر بـ:

💡 الجواب: المعادن والسوائل.
📍 Unit 5 · ص ٨٥ + Unit 7 · ص ١٢١

B18

Barcode items usually must be scanned one by one because:

❓ ليش الباركود يتمسح قطعة قطعة؟

💡 الجواب: لأنه يحتاج line of sight.
📍 Unit 5 · ص ٨٤

B19

Unlike barcodes, RFID:

❓ بعكس الباركود، الـ RFID:

💡 الجواب: يقرأ قطع كثيرة مرة وحدة.
📍 Unit 7 · ص ١١٣

B20

According to the book, automation:

❓ حسب الكتاب، الأتمتة:

💡 الجواب: تغيّر دور العامل للإشراف والجودة.
📍 Unit 6 · ص ٩٤

B21

Why can automated processes run 24/7?

❓ ليش الأتمتة تشتغل ٢٤ ساعة؟

💡 الجواب: الآلة ما تتعب ولا تحتاج راحة.
📍 Unit 1 · ص ١٨

B22

In a U-shaped layout, receiving and shipping are:

❓ في شكل U، الاستلام والشحن:

💡 الجواب: بنفس الجهة.
📍 Unit 2 · ص ٢٧

B23

Which layout keeps receiving and shipping at opposite ends for very high volumes?

❓ أي شكل الاستلام والشحن بطرفين متقابلة؟

💡 الجواب: I-shaped.
📍 Unit 2 · ص ٢٧

B24

A warehouse for high-value electronics needs controlled zones for security. The best layout is:

❓ مستودع إلكترونيات غالية يحتاج أمان، وش الشكل؟

💡 الجواب: L-shaped.
📍 Unit 2 · ص ٢٧

B25

A small area of fast-moving items to speed up picking is the:

❓ منطقة صغيرة للأصناف السريعة تسمى:

💡 الجواب: Forward pick area.
📍 Unit 2 · ص ٢٧ + ٣٢

B26

VNA (very narrow aisle) layouts:

❓ الممرات الضيقة جدًا (VNA):

💡 الجواب: تخزين أكثر بس تحتاج رافعات خاصة.
📍 Unit 2 · ص ٢٧

B27

If the load is too heavy or too far forward, the center of gravity:

❓ لو الحمولة ثقيلة أو بعيدة لقدام، مركز الثقل:

💡 الجواب: يطلع برا مثلث الثبات (خطر انقلاب).
📍 Unit 3 · ص ٤٠

B28

A forklift falling on its side during unsafe operation is called a:

❓ انقلاب الرافعة على جنبها اسمه:

💡 الجواب: Tip-over.
📍 Unit 2 · ص ٣٢ + Unit 3 · ص ٤٠

B29

According to the crane safety tips, PPE is:

❓ حسب نصائح السلامة، الـ PPE:

💡 الجواب: آخر خط دفاع.
📍 Unit 4 · ص ٦٧

B30

A strong safety culture includes:

❓ ثقافة السلامة القوية تشمل:

💡 الجواب: تشجيع العمال يبلّغون عن الحوادث الوشيكة.
📍 Unit 2 · ص ٢٩

B31

Wearable scanners such as ring scanners let workers:

❓ الماسح اللي تلبسه مثل الخاتم يخليك:

💡 الجواب: تمسح وإيدك فاضية.
📍 Unit 5 · ص ٨٥

B32

Handheld scanners update the central system:

❓ الماسح اليدوي يحدّث النظام:

💡 الجواب: فورًا (real time).
📍 Unit 5 · ص ٨٥

B33

Which is a benefit of automation?

❓ أي واحد فايدة للأتمتة؟

💡 الجواب: دقة أعلى وأخطاء أقل.
📍 Unit 1 · ص ١٨

B34

Which is a challenge of automation?

❓ أي واحد تحدي للأتمتة؟

💡 الجواب: تكلفة كبيرة بالبداية.
📍 Unit 1 · ص ١٩

B35

A company spent over $150 million on an automated DC that was underutilized. This shows:

❓ شركة صرفت ١٥٠ مليون على مستودع آلي وما استفادت، هذا يوضح:

💡 الجواب: خطر ضعف التحليل قبل البدء.
📍 Unit 1 · ص ١٩–٢٠

B36

Cross-docking means:

❓ Cross-docking يعني:

💡 الجواب: من الداخل للطالع بدون تخزين.
📍 Unit 2 · ص ٣٢

B37

The pedal that lets the forklift move slowly and precisely is the:

❓ الدواسة اللي تخلي الرافعة تمشي ببطء ودقة:

💡 الجواب: Inching pedal.
📍 Unit 3 · ص ٤٤ + ٥٦

B38

The vertical frame that raises and lowers the forks is the:

❓ الهيكل العمودي اللي يرفع وينزل الشوك:

💡 الجواب: Mast.
📍 Unit 3 · ص ٥٦

B39

The heavy weight at the back of the forklift for balance is the:

❓ الثقل اللي ورا الرافعة للتوازن:

💡 الجواب: Counterweight.
📍 Unit 3 · ص ٥٦

B40

An RFID tag contains:

❓ شريحة RFID فيها:

💡 الجواب: Chip وهوائي فيها رقم مميز.
📍 Unit 7 · ص ١١٤

B41

A passive RFID tag:

❓ الشريحة السلبية (Passive):

💡 الجواب: بدون بطارية، تاخذ الطاقة من القارئ.
📍 Unit 7 · ص ١١٤

B42

RFID can reach inventory accuracy of:

❓ دقة الجرد بالـ RFID توصل:

💡 الجواب: أكثر من ٩٥٪.
📍 Unit 7 · ص ١١٢ + ١١٩

B43

A self-driving robot used to move goods inside a warehouse is an:

❓ الروبوت اللي يمشي لحاله وينقل البضاعة:

💡 الجواب: AMR.
📍 Unit 1 · ص ٢٢

B44

A robot designed to work alongside humans is a:

❓ الروبوت اللي يشتغل جنب الإنسان:

💡 الجواب: Cobot.
📍 Unit 1 · ص ٢٢

B45

A system that automatically stores and retrieves goods is:

❓ النظام اللي يخزن ويطلع البضاعة آليًا:

💡 الجواب: AS/RS.
📍 Unit 1 · ص ٢٢

B46

A main limitation of drones for inventory checks is:

❓ أكبر عيب للدرون في الجرد:

💡 الجواب: البطارية ٢٠–٣٠ دقيقة.
📍 Unit 5 · ص ٨٣

B47

In a Min/Max policy, when the minimum is reached the system:

❓ في سياسة Min/Max لما يوصل الحد الأدنى:

💡 الجواب: يطلب لين يوصل الحد الأعلى.
📍 Unit 5 · ص ٨٠

B48

A system that checks stock every week and orders what is needed uses:

❓ نظام يفحص كل أسبوع ويطلب الناقص:

💡 الجواب: Periodic review.
📍 Unit 5 · ص ٨٠

B49

A store sells 100 bags of rice every week, and the system schedules deliveries in advance. This is:

❓ المحل يبيع ١٠٠ كيس رز أسبوعيًا والنظام يجدول التوصيل مقدمًا، هذا:

💡 الجواب: Demand forecasting.
📍 Unit 5 · ص ٨٠

B50

When an item falls to the reorder point, the system:

❓ لما الصنف يوصل نقطة إعادة الطلب، النظام:

💡 الجواب: يرسل طلب شراء آليًا.
📍 Unit 5 · ص ٨٠

SAQ

Give 3 benefits and 3 challenges of automation in warehouses.

Explain in detail what cross-docking is.

What are the major parts (components) of a forklift?

Explain what RFID is and why it is useful.

Give examples of automated robots (machines) in warehouses.

LAQ

Scenario: You are a warehouse manager. Choose the strategy for your warehouse (fleet, type, layout, robots) and organize it.

0 words

Scenario: Explain which machine to use and why (forklift or crane), depending on the type and quantity of freight. Explain the parts of a crane and a forklift.

0 words

Scenario: You are the manager of an e-commerce warehouse. Apply replenishment policies (3 policies). (reorder point)

0 words

🧭 شرح الأسئلة وطريقة الحلنفس أسئلة الأستاذ، بس مع: كيف تقرأ الحالة · قالب جاهز للكتابة · شرح كامل بالعربي · جداول المادة · أسئلة الكتاب

🔥 LAQالسيناريوهات + كيف تقرأ الحالة + قالب جاهز3

Warehouse strategy: you are the manager. Choose the layout, the fleet (equipment) and the robots, and organize the warehouse.

Model answer · 35 wordsI choose a U-shaped layout for cross-docking (or I-shaped for very high volume), with bulk storage and a forward pick area. I use reach trucks, AMRs and AS/RS, after a cost-benefit analysis and a pilot.

How to read the case → choose

Clue in the case	Choose
cross-docking · goods in and out fast · shared workers	U-shaped layout
very high volume · separate inbound and outbound	I-shaped layout
high-value goods · security · quality checks	L-shaped layout
narrow aisles · high racks	Reach truck (or VNA trucks)
e-commerce · piece-by-piece picking	Order picker / AMRs (goods-to-person)
dense, tall storage · fast retrieval	AS/RS
big investment · not sure	cost-benefit analysis + pilot first

ExampleCase: an e-commerce warehouse with thousands of small orders and fast delivery.
Answer: I choose a U-shaped layout for cross-docking, with a forward pick area. I use AMRs to bring goods to pickers and reach trucks for high racks, after a cost-benefit analysis and a pilot.

احفظ:U-shaped layout · cross-docking · I-shaped · bulk storage · forward pick area · reach trucks · AMRs · AS/RS · cost-benefit analysis · pilot

📍 Unit 2 · ص ٢٧ + ٣٠ · Unit 1 · ص ١٧ + ٢١

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ أنت مدير مستودع، وتختار استراتيجيته: الشكل، المعدات (الأسطول)، والروبوتات.
كيف تقرأ الحالة؟ دوّر على هذي الكلمات:
• cross-docking، بضاعة تدخل وتطلع بسرعة ← U-shaped.
• كمية كبيرة جدًا، تفصل الداخل عن الطالع ← I-shaped.
• بضاعة غالية، أمان، فحص جودة ← L-shaped.
• ممرات ضيقة، رفوف عالية ← Reach truck.
• تجارة إلكترونية، قطعة قطعة ← Order picker أو AMR.
• تبي تخزين عالي ومكثف ← AS/RS.
رتّب جوابك: الشكل ← المناطق (تخزين كبير + منطقة تجهيز سريعة) ← المعدات ← الروبوتات ← تحليل التكلفة وتجربة صغيرة قبل.
قالب:

I choose a [U / I / L]-shaped layout because [reason]. I use [reach trucks / AMRs / AS/RS] because [reason]. First, I do a cost-benefit analysis and a pilot.

Machine choice: forklift or crane? Choose for the case (type and quantity of freight), explain why, and name the main parts.

Model answer · 37 wordsFor pallets in a warehouse I use a forklift (mast, forks, counterweight). For containers at a port I use a crane: STS for ship ↔ shore, RTG for yard stacking; its parts are gantry, boom, trolley, spreader.

How to read the case → choose the machine

Clue in the case	Choose
pallets · general use · loading trucks	Counterbalance forklift
narrow aisles · high racks · indoor	Reach truck
short distance · ground level	Pallet jack
pick items piece by piece from racks	Order picker
outdoor · uneven ground · construction	Rough-terrain / telehandler
containers · ship ↔ quay	STS crane (13 / 16 / 22+ rows)
containers · stack in the yard · to trucks/trains	RTG crane

ExampleCase: 500 containers arrive on a big ship at Jeddah Port.
Answer: I use an STS crane to unload the ship because containers are very heavy (40–65 tons). Then RTG cranes stack them in the yard. STS parts: gantry, boom, trolley, spreader.

احفظ:pallets in a warehouse · forklift · containers at a port · crane · STS · RTG · gantry, boom, trolley, spreader

📍 Unit 3 · ص ٣٧–٣٩ + ٥٦ · Unit 4 · ص ٦١–٦٥

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ حالة فيها بضاعة، وأنت تختار الآلة (رافعة شوكية أو كرين) وتشرح ليش، وتعرف أجزاءها.
القاعدة: طبليات داخل المستودع ← Forklift. حاويات في الميناء ← Crane.
أي Forklift؟ عام وتحميل شاحنات ← Counterbalance · ممر ضيق ← Reach truck · مسافة قصيرة على الأرض ← Pallet jack · قطعة قطعة ← Order picker · أرض خشنة برا ← Rough-terrain.
أي Crane؟ من السفينة للرصيف ← STS (وحجمه حسب السفينة: ١٣ / ١٦ / ٢٢+ صف) · ترتيب الساحة ← RTG.
الكمية: كمية صغيرة (طبليات) = Forklift. كمية ضخمة (حاويات ٤٠–٦٥ طن) = Crane.
الأجزاء: الكرين: Gantry (الهيكل) · Boom (الذراع فوق السفينة) · Trolley (العربة على الذراع) · Spreader (يمسك الحاوية بالـ twistlocks). الرافعة: Mast · Forks · Counterweight · Hydraulics.
قالب:

For [goods] I use a [forklift type / STS / RTG] because [reason]. Its main parts are [parts].

E-commerce warehouse manager: apply 3 replenishment policies (reorder point). Book p. 80.

Model answer · 31 wordsI set a reorder point: when stock falls to it, the system automatically sends a purchase order. Policies: Min/Max level, Periodic review (weekly) and Demand forecasting. This prevents shortages and overstock.

احفظ:reorder point · automatically sends a purchase order · Min/Max level · Periodic review · Demand forecasting · shortages and overstock

📍 Unit 5 · ص ٨٠

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ أنت مدير مستودع تجارة إلكترونية، وتطبق سياسات إعادة الطلب (ص ٨٠).
نقطة إعادة الطلب (Reorder point): رقم تحدده. لما المخزون ينزل له، النظام يرسل طلب شراء للمورد لحاله.
السياسات الثلاث:
١. Min/Max: المخزون بين حد أدنى وأعلى. يوصل الأدنى ← يطلب لين يوصل الأعلى.
٢. Periodic Review: يفحص كل فترة ثابتة (كل أسبوع مثلًا) ويطلب اللي ناقص.
٣. Demand Forecasting: يتوقع المبيعات من البيانات ويطلب قبل، مثل محل يبيع ١٠٠ كيس رز بالأسبوع.
النتيجة: لا نقص ولا زيادة، وأخطاء بشرية أقل (الموظف ممكن ينسى يطلب). ونظام ERP يسويها ٢٤ ساعة.

SAQجملة أو جملتين + الشرح الكامل5

Give 3 benefits and 3 challenges of automation in warehouses.

Benefits: higher productivity, improved accuracy, lower labor cost and better safety. Challenges: high upfront investment, complex integration, less flexibility.

احفظ:higher productivity · improved accuracy · lower labor cost and better safety · high upfront investment · complex integration · less flexibility

📍 Unit 1 · ص ١٨–١٩

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ ٣ فوايد و٣ تحديات للأتمتة.
الفوايد:
١. إنتاجية أعلى: طلبات أكثر بوقت أقل.
٢. دقة أعلى: أخطاء أقل في التجهيز والتغليف.
٣. تكلفة عمال أقل وسلامة أكثر: الروبوت ياخذ الشغل الثقيل والخطر.
(وبعد: شغل ٢٤ ساعة، واستغلال المساحة بالارتفاع.)
التحديات:
١. تكلفة كبيرة بالبداية: الروبوتات والأنظمة غالية.
٢. ربط الأنظمة صعب: لازم تشتغل مع WMS و ERP، ولو تعطلت يوقف كل شي.
٣. مرونة أقل: لو تغير الشغل، الآلة الثابتة ما تتكيف.
(وبعد: تأثيرها على الموظفين، ومخاطر المشروع.)

Explain in detail what cross-docking is.

Cross-docking is moving goods from inbound to outbound with little or no storage. The U-shaped layout supports it because receiving and shipping are on the same side.

احفظ:Cross-docking · moving goods from inbound to outbound · little or no storage · U-shaped layout · on the same side

📍 Unit 2 · ص ٣٢ (Glossary) + ص ٢٧

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ وش هو الـ Cross-docking.
الفكرة: البضاعة تدخل من باب الاستلام وتطلع على طول من باب الشحن، بدون تخزين أو بتخزين قليل جدًا.
علاقته بالشكل: شكل U يساعد عليه لأن الاستلام والشحن بنفس الجهة.
ليش نسويه؟ أسرع ويوفر مساحة وشغل.
ملاحظة: الكتاب يعرّفه بسطر بس. لو تبي تكتب أكثر، من FTO: الشاحنة الداخلة تنزّل والطبليات تروح على طول للشاحنات الطالعة.

What are the major parts (components) of a forklift?

🏗️ Forklift parts

Lifting parts1Mast2Forks3Counterweight4Hydraulics

Driving controls5Steering wheel6Pedals7Joysticks / levers8Dashboard indicators9Horn and signals

البرتقالي (١–٤) أجزاء الرفع، والأزرق (٥–٩) أدوات القيادة.

احفظ:Mast · forks · counterweight · hydraulics · steering wheel · pedals · joystick/levers · dashboard · horn and signals

📍 Unit 3 · ص ٤٤–٤٥ + ص ٥٦ (Glossary)

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ أجزاء الرافعة الشوكية.
الأجزاء:
• Mast: العمود اللي يرفع وينزل الشوك.
• Forks: الشوكتين اللي تدخل تحت الطبلية.
• Counterweight: الثقل اللي ورا للتوازن.
• Hydraulics: النظام اللي يرفع بالضغط.
• Steering wheel: الدركسون، يحرك الكفرات الخلفية.
• Pedals: بنزين، فرامل، وInching للحركة البطيئة الدقيقة.
• Joystick/levers: يرفع الشوك، يميل الـ Mast، ويحرك الحمولة يمين ويسار.
• Dashboard: يعرض حالة المكينة والفرامل والميلان.
• Horn and signals: البوري والإشارات، تنبّه الناس خصوصًا في الزوايا اللي ما تنشاف.

Explain what RFID is and why it is useful.

احفظ:RFID · radio waves · tag · reader · no line-of-sight · many items at once · over 95% accuracy · real-time visibility

📍 Unit 7 · ص ١١٢–١١٥ + ص ١١٩–١٢٠

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ وش هو الـ RFID وليش مفيد.
كيف يشتغل: فيه Tag (شريحة فيها chip وهوائي فيها رقم مميز) وReader (قارئ يرسل موجات راديو). الشريحة ترد برقمها، والمعلومة تروح للـ WMS على طول.
نوعين: Passive بدون بطارية ومداه قصير · Active فيه بطارية ومداه أبعد وأغلى.
ليش مفيد؟
• ما يحتاج line of sight.
• يقرأ عشرات القطع مرة وحدة.
• دقة أكثر من ٩٥٪.
• تعرف وين البضاعة مباشرة، ويقلل السرقة.

Give examples of automated robots (machines) in warehouses.

AMRs (move goods), robotic arms (picking and packing), automated forklifts, drones (inventory counts), cobots (work with humans) and AS/RS (store and retrieve).

احفظ:AMRs · robotic arms · automated forklifts · drones · cobots · AS/RS

📍 Unit 1 · ص ١٧ + ص ٢٢ (Glossary)

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ أمثلة على آلات وروبوتات المستودع.
اختار ٣ وقل وش يسوي كل واحد:
• AMR: روبوت يمشي لحاله وينقل البضاعة ويغير طريقه.
• AGV: يمشي على مسار ثابت (شريط مغناطيسي أو QR).
• Robotic arm: ذراع تجهز وتغلف الطلبات.
• Automated forklift (AGF): رافعة بدون سائق.
• Drone: يطير ويجرد المخزون.
• Cobot: روبوت يشتغل جنب العامل بأمان.
• AS/RS: يخزّن ويطلّع البضاعة آليًا من رفوف عالية.
• Kiva: روبوتات أمازون اللي تجيب الرفوف.

MCQالسؤال ← الجواب الصحيح + الشرح الكامل12

What is automation?

Using machines, robots and software with minimal human help

📍 Unit 1 · ص ١٥ + ص ٢٢ (Glossary)

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ تعريف الأتمتة.
الفكرة: نستخدم آلات وروبوتات وبرامج تسوي الشغل بأقل تدخل من الإنسان. الهدف: دقة وسرعة وموثوقية أعلى، عشان الشركة تقدر تتعامل مع طلب أكثر.
أمثلة: سيور ناقلة (conveyors) تنقل البضاعة، ماسحات تتبع المخزون، روبوتات تجهز الطلبات، برنامج يطلب المخزون لحاله، ودرونز للتوصيل.
وش تاخذ الأتمتة؟ الشغل المتكرر (نقل، تخزين، تتبع)، والإنسان يتفرغ للشغل الأهم.

What is the new system Amazon uses for robots?

Kiva Systems (mobile robots)

📍 Unit 1 · ص ١٦

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ وش النظام اللي جابته أمازون للروبوتات.
الجواب: Kiva Systems. سنة ٢٠١٢ أمازون اشترت شركة Kiva. هذي روبوتات متحركة تجيب الرف للعامل بدل ما العامل يمشي بين الممرات (اسمه goods-to-person).
ليش مهم؟ قلل وقت المشي للعمال بشكل كبير، فصار التجهيز أسرع. اليوم أمازون عندها أكثر من مليون روبوت.
التاريخ باختصار: ١٩٦٠ AS/RS · ١٩٧٠ الباركود و WMS · ١٩٨٠ السيور و AGV · ٢٠١٢ Kiva · ٢٠٢٠ AMR والذكاء الاصطناعي.

What are the types of forklifts?

Counterbalance · Reach truck · Pallet jack · Order picker · Rough-terrain/Telehandler · AGF

📍 Unit 3 · ص ٣٨–٣٩

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ أنواع الرافعات الشوكية.
الستة، وكل واحد متى نستخدمه:
١. Counterbalance: الأشهر. فيه ثقل ورا للتوازن. للاستخدام العام وتحميل الشاحنات. كهربا للداخل، ديزل أو غاز للخارج.
٢. Reach truck: للممرات الضيقة والرفوف العالية. داخلي بس.
٣. Pallet jack: يرفع شوي. ينقل الطبلية مسافة قصيرة على الأرض. يدوي أو كهربا.
٤. Order picker: يرفع العامل نفسه للرف عشان ياخذ قطعة قطعة (التجارة الإلكترونية). يحتاج حماية من السقوط.
٥. Rough-terrain / Telehandler: كفرات كبيرة للأرض الخشنة برا ومواقع البناء.
٦. AGF: رافعة بدون سائق تمشي بحساسات.
كيف تتذكر؟ عام · ضيق · قصير · عامل · برا · بدون سائق.

What are the types of cranes?

STS (quay: ship ↔ land) and RTG (yard: stack containers)

📍 Unit 4 · ص ٦١ + ٦٢ + ٦٤

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ أنواع الكرينات في الموانئ.
النوعين الأساسيين:
• STS (Ship-to-Shore): الكرين الضخم على الرصيف. يمشي على سكة، وذراعه تمتد فوق السفينة. ينزّل الحاويات من السفينة ويحمّلها.
• RTG (Rubber-Tired Gantry): على عجلات مطاط في الساحة. يرص الحاويات صفوف، ويرتبها حسب الوجهة، وينقلها للشاحنات والقطار.
الفرق ببساطة: STS بين السفينة والأرض. RTG داخل الساحة.
معلومة: الكرين يرفع ٤٠–٦٥ طن، والحين فيه RTG كهربائي (eRTG) يقلل التلوث.

What are the types of Panamax cranes?

Panamax 13 rows · Post-Panamax 16 · Ultra Post-Panamax 22+

📍 Unit 4 · ص ٦٢ + ص ٧٤ (Glossary)

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ أنواع كرينات STS حسب حجم السفينة.
الثلاثة:
• Panamax: للسفن الصغيرة، لين ١٣ صف حاويات بالعرض (السفن اللي تعدي قناة بنما).
• Post-Panamax: للسفن المتوسطة، لين ١٦ صف.
• Ultra Post-Panamax: للسفن العملاقة، ٢٢ صف وأكثر.
كيف تتذكر؟ كل ما كبرت السفينة كبر الكرين: ١٣ ← ١٦ ← ٢٢+.
مثال: ميناء جدة الإسلامي يستخدم Ultra Post-Panamax للسفن العملاقة من آسيا وأوروبا.

What is RFID, and what is a barcode?

Barcode = printed code, needs line-of-sight, cheap · RFID = radio tag, no line-of-sight, many at once

📍 Unit 5 · ص ٨٤–٨٥ + ص ٩٠ (Glossary)

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ الفرق بين الباركود والـ RFID.
الباركود: ملصق مطبوع فيه خطوط. الجهاز يقرأه بالليزر أو الكاميرا، فلازم يشوفه (line of sight)، وتمسح قطعة قطعة. ميزته: رخيص ومنتشر.
RFID: شريحة صغيرة (chip + هوائي) تنقرأ بموجات الراديو. ما يحتاج يشوفها، ويقرأ قطع كثيرة مرة وحدة (مثل طبلية كاملة تمر من البوابة). عيبه: أغلى، والمعادن والسوائل تأثر على الإشارة.
الدقة: RFID أكثر من ٩٥٪، والباركود أو العد اليدوي حوالي ٦٥٪.

Why does a scanner need a line of sight?

It reads a printed pattern with a laser or camera, so it must see the label

📍 Unit 5 · ص ٨٤ + Unit 7 · ص ١١٣

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ ليش جهاز الباركود لازم يشوف الملصق.
الجواب: لأن الباركود رسم مطبوع، والجهاز يقرأه بـالليزر أو الكاميرا. الليزر ما يقدر يقرأ شي ما يشوفه، مثل ما أنت ما تقدر تقرأ ورقة مقلوبة.
النتيجة: لازم توجه الجهاز على كل ملصق، فتمسح قطعة قطعة.
بالمقابل: RFID يستخدم الراديو، والراديو يعدي من خلال الكرتون، فما يحتاج يشوف.

What is the difference between robots (machines) and humans in a warehouse?

Robots: repetitive, heavy, 24/7 · Humans: supervise, fix problems, flexible

📍 Unit 1 · ص ١٧–١٩ + Unit 6 · ص ٩٤

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ الفرق بين الروبوت والإنسان في المستودع.
الروبوت:
• يسوي الشغل المتكرر والثقيل والخطر.
• أسرع وأدق.
• يشتغل ٢٤ ساعة بدون تعب ولا راحة.
الإنسان:
• يراقب ويحل الأعطال ويفحص الجودة.
• أكثر مرونة: لو تغير الشغل، تنقل العامل لمهمة ثانية، بس السير الناقل ثابت مكانه.
الفكرة المهمة: الأتمتة ما تلغي العامل، تغيّر دوره. مثال: الروبوت ينقل الطبلية، والعامل يتأكد إن البضاعة صح.

What are the warehouse layout shapes (U, I, L) and their characteristics?

U = same side (cross-docking) · I = opposite ends (high volume) · L = adjacent sides (security)

📍 Unit 2 · ص ٢٧

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ أشكال المستودع الثلاثة وخصائصها.
تخيّل مكان باب الاستلام وباب الشحن:
• U-shaped: الاستلام والشحن بنفس الجهة جنب بعض. البضاعة تدخل وتلف وتطلع من نفس الجهة. ينفع للـ cross-docking والعمال يتشاركون.
• I-shaped: الاستلام بطرف والشحن بالطرف المقابل، والبضاعة تمشي خط مستقيم. للكميات الكبيرة جدًا، ويفصل الداخل عن الطالع.
• L-shaped: الأبواب على جهتين متجاورة (زاوية). يسوي مناطق مضبوطة، ينفع لـالأمان وفحص الجودة مثل الإلكترونيات الغالية.
كيف تتذكر؟ شكل الحرف نفسه: U يلف ويرجع، I خط مستقيم، L زاوية.

What is the center of gravity?

The balance point of the weight; outside the stability triangle → tip-over

📍 Unit 3 · ص ٤٠

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ وش هو مركز الثقل.
الفكرة: النقطة اللي يتوازن فيها وزن الشي.
مع الرافعة الشوكية: تحت الرافعة فيه منطقة اسمها مثلث الثبات (Stability triangle).
• الحمولة قريبة ومتوازنة ← مركز الثقل يبقى داخل المثلث ← الرافعة ثابتة.
• الحمولة ثقيلة زيادة أو بعيدة لقدام ← مركز الثقل يطلع برا المثلث ← الرافعة تنقلب (tip-over).
عشان كذا: خلّ الحمولة في النص، لا تتعدى الوزن المسموح، ولا تلف بسرعة.

Is wearing PPE enough to ensure workers' safety in the operation area?

No — PPE is the last line of defense (also training, checks, safe practices)

📍 Unit 4 · ص ٦٦–٦٧ + Unit 2 · ص ٢٨–٢٩

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ هل معدات الحماية تكفي لسلامة العمال.
الجواب: لا. الكتاب يقول الـ PPE هي آخر خط دفاع، يعني تحميك لو كل شي ثاني فشل.
وش لازم بعد؟
• مشغّل مدرّب ومرخّص.
• فحص المعدات قبل الشغل (الفرامل، الكفرات، الشوك).
• ممارسات آمنة: سرعة آمنة، حمولة متوازنة، انتبه للمشاة.
• ثقافة سلامة: تبلّغ عن أي شي خطر قبل يصير حادث.
أمثلة PPE: خوذة، سترة عاكسة، حذاء سلامة، قفازات.

What are wearables (glasses, watch, gloves), and what are their benefits?

Wearable (ring) scanners: hands-free scanning, real-time update

📍 Unit 5 · ص ٨٥ + Unit 9 · ص ١٤٥

💬 الشرح الكامل بالعربي

وش يبي السؤال؟ الأجهزة اللي تنلبس وفوايدها.
اللي في الكتاب:
• Wearable scanner مثل الخاتم (ring scanner): تمسح البضاعة وإيدك فاضية، والنظام يتحدث فورًا.
• Wearable sensors: حساسات تلبسها تكشف الخطر وترسله للتقرير.
انتبه: النظارات والساعات الذكية مو في الكتاب. والقفازات في الكتاب من معدات الحماية (PPE). لو السؤال اختيار، دوّر على «hands-free» أو «real time».

📋 Must-know listsالمادة كلها في جداول + ترجمة وشرح

Automation

Automation = machines, robots and software with minimal human help → precision, speed, reliability.

1960s	AS/RS (Demag)
1970s	barcodes + WMS
1980s	conveyors, AGVs, robotic arms
2012	Amazon buys Kiva (mobile robots)
2020s	AMRs, AI quality checks

💬 الترجمة والشرح

الأتمتة: آلات وروبوتات وبرامج بأقل تدخل بشري. التاريخ: ١٩٦٠ أنظمة التخزين الآلي، ١٩٧٠ الباركود، ١٩٨٠ السيور و AGV، ٢٠١٢ أمازون تشتري Kiva، ٢٠٢٠ AMR والذكاء الاصطناعي.

Benefits vs challenges

Benefits	Challenges
Higher productivity	High upfront investment
Better accuracy	Complex integration (WMS/ERP)
Lower labor cost + safety	Less flexibility
24/7 operation	Workforce impact
Better use of space (AS/RS)	Project risk ($150M DC)

💬 الترجمة والشرح

الفوايد: إنتاجية، دقة، تكلفة أقل وسلامة، ٢٤ ساعة، مساحة. التحديات: تكلفة البداية، ربط الأنظمة، مرونة أقل، الموظفين، مخاطر المشروع (مستودع ١٥٠ مليون ما انستخدم صح).

Warehouse layouts

U-shaped	receiving + shipping on the same side → cross-docking, shared labor
I-shaped	opposite ends → very high volume, separate in/out
L-shaped	adjacent sides → security, quality checks

Zoning: bulk storage + forward pick area (fast items). Aisles: wide = faster · VNA = more storage, special trucks.

💬 الترجمة والشرح

U: نفس الجهة. I: طرفين متقابلة. L: جهتين متجاورة. والمستودع فيه منطقة تخزين كبيرة ومنطقة تجهيز سريعة للأصناف السريعة. الممر الضيق جدًا (VNA) يخزن أكثر بس يحتاج رافعات خاصة.

Safety

Risks: forklift collisions · slips and falls · falling objects · poor lifting · fire.

Controls: certified drivers · speed limits · daily checks · guardrails and netting · safe lifting · clear exits · PPE (helmet, vest, boots, gloves) = last line of defense · report near-misses.

💬 الترجمة والشرح

المخاطر: اصطدام الرافعة، الانزلاق والسقوط، سقوط أغراض، الرفع الغلط، الحريق. الحلول: سائق مرخص، حد سرعة، فحص يومي، حواجز وشبك، رفع صحيح، مخارج فاضية، معدات حماية (آخر خط دفاع)، والتبليغ عن الحوادث الوشيكة.

Forklifts

Counterbalance	most common, general use, trucks
Reach truck	narrow aisles, high racks
Pallet jack	short distance, ground level
Order picker	lifts the worker, e-commerce
Rough-terrain	outdoor, uneven ground
AGF	driverless

Center of gravity = balance point; must stay inside the stability triangle, or the forklift tips over.
Parts: mast · forks · counterweight · hydraulics · steering · pedals (inching) · joystick · dashboard.
Pre-check: brakes, steering, horn · tires, lights · forks, mast chains · hydraulics, fluids.

💬 الترجمة والشرح

الأنواع الستة ومتى نستخدمها. مركز الثقل لازم يبقى داخل مثلث الثبات وإلا الرافعة تنقلب. والفحص قبل الشغل: الفرامل والدركسون والبوري، الكفرات والأنوار، الشوك والسلاسل، الهيدروليك والسوائل.

Cranes

STS	quay, ship ↔ land, on rails
RTG	yard, rubber wheels, stack 5–8 rows × 4–6 high
Panamax / Post / Ultra	13 / 16 / 22+ rows

STS parts: gantry (frame) · boom (arm) · trolley (moves on boom) · spreader (locks the container with twistlocks). Lift 40–65 tons. Safety: qualified operator, no one under the load, stop in high wind.

💬 الترجمة والشرح

STS على الرصيف بين السفينة والأرض، RTG في الساحة يرص الحاويات. أجزاء STS: الهيكل، الذراع، العربة، والـ Spreader اللي يمسك الحاوية. السلامة: مشغل مؤهل، لا أحد تحت الحمولة، وقف لو الريح قوية.

Scanning + RFID

Barcode	printed, laser/camera, line-of-sight, one by one, cheap
RFID	radio waves, no line-of-sight, many at once, >95% accuracy, costly, metal/liquid interference
Handheld / wearable	real-time update; ring scanner = hands-free

RFID tag = chip + antenna · Passive (no battery, short range) · Active (battery, long range).

💬 الترجمة والشرح

الباركود يحتاج يشوف ويمسح واحد واحد بس رخيص. RFID بالراديو، يقرأ كثير مرة وحدة ودقيق، بس أغلى ويتأثر بالمعدن والسوائل. السلبي بدون بطارية، والنشط فيه بطارية.

Inventory automation (p. 80)

Reorder point → the system sends a purchase order automatically.

Min/Max	reach the minimum → order up to the maximum
Periodic review	check every week → order what is needed
Demand forecasting	predict sales → order in advance

Drones: fast, accurate, safe, save labor · limits: battery 20–30 min, cost, navigation.

💬 الترجمة والشرح

نقطة إعادة الطلب ترسل طلب شراء آليًا. Min/Max، الفحص الدوري، والتوقع. الدرون سريع ودقيق وآمن، بس بطاريته ٢٠–٣٠ دقيقة وغالي.

Robots and vehicles

AGV = fixed route (magnetic strips, QR) · AMR = moves freely, changes path · Cobot = works with humans · AS/RS = automatic storage · Robotic arm = pick and pack · Drone = inventory count.

Examples: Amazon (1M+ robots) · DHL (tuggers) · Ocado (grid robots) · Starlinks Riyadh (hundreds of AGVs) · Aramco (self-driving hydrogen trucks).

💬 الترجمة والشرح

AGV يمشي على مسار ثابت، AMR يمشي بحرية. Cobot يشتغل جنب الإنسان. أمثلة: أمازون فيها أكثر من مليون روبوت، وستارلينكس في الرياض فيها مئات الروبوتات.

📘 Book assessment answersأسئلة نهاية الوحدات في الكتاب بأجوبتها22

Unit 1 · Q1How does automation improve productivity and throughput?

✅ Machines work faster and continuously (24/7), so more orders are done in less time and demand peaks are easier.

Unit 1 · Q2Give two examples of robotics in logistics and their function.

✅ AMRs move goods · robotic arms pick and pack orders (also drones count stock, cobots work with people).

Unit 1 · Q4What is the difference between AMRs and AGVs?

✅ AGVs follow fixed routes (magnetic strips or QR codes). AMRs navigate freely and change their path.

Unit 2 · Q1List the three layouts and one advantage of each.

✅ U = same side, cross-docking · I = opposite ends, very high volume · L = adjacent sides, security and quality checks.

Unit 2 · Q2Why is zoning important?

✅ It organizes the warehouse: bulk storage for reserve pallets and a forward pick area for fast items, so picking is faster.

Unit 2 · Q3Two warehouse safety risks and how to prevent them.

✅ Forklift collisions → trained drivers, speed limits, mirrors. Falling objects → guardrails, netting, rack checks.

Unit 3 · Q1Define a forklift and its main role.

✅ A powered truck that lifts, carries and stacks pallets; it reduces manual lifting and speeds up loading.

Unit 3 · Q3What is the stability triangle, and why is it important?

✅ The balance area of the forklift. The center of gravity must stay inside it, or the forklift tips over.

Unit 3 · Q4Two risks of forklift operation.

✅ Tip-overs (speed, sharp turns, unbalanced load) and collisions with people or racks (also falling loads).

Unit 3 · Q5Three pre-operation checks and why.

✅ Brakes/steering/horn (stop and warn) · tires/lights (stability, visibility) · forks/mast chains (no dropped loads).

Unit 3 · Q6Three safe driving practices.

✅ Safe speed (no sharp turns) · keep forks low and use the horn · yield to pedestrians; wear the seatbelt.

Unit 3 · Q11Three common causes of forklift accidents.

✅ Excessive speed · unstable or oversized loads · limited visibility (and not watching pedestrians).

Unit 4 · Q1Roles of STS and RTG cranes.

✅ STS: moves containers between ship and land. RTG: organizes containers in the yard and moves them to trucks or trains.

Unit 4 · Q2Three crane safety precautions.

✅ Qualified operator · stay within load limits · no one under the load (also clear communication, stop in high wind).

Unit 4 · Q3Modern features of STS and RTG cranes.

✅ Anti-sway systems · collision sensors · load monitoring · remote operation · electric RTGs.

Unit 4 · Q8Why stop cranes in strong winds?

✅ High wind causes dangerous load sway and crane instability.

Unit 5 · Q2How does an automated replenishment system decide to reorder?

✅ When stock falls to the reorder point, it sends a purchase order automatically (or uses forecasts).

Unit 5 · Q3One benefit of drones for inventory checks.

✅ Speed: they count large areas in minutes (also accuracy, safety, labor savings).

Unit 5 · Q4One difference between barcode and RFID.

✅ Barcode needs line-of-sight (one by one); RFID reads wirelessly, many at once.

Unit 5 · Q6A company that uses automation in inventory.

✅ Amazon (robots move shelves) · Walmart and Zara (RFID) · Saudi warehouses (AS/RS).

Unit 7 · Q2Passive vs active RFID tags.

✅ Passive: no battery, powered by the reader, short range. Active: has a battery, longer range, more expensive.

Unit 7 · Q4One RFID challenge and a solution.

✅ Signal interference from metal or liquids → add antennas, special tags or move the readers.

رتّب البطاقات:

اضغط على البطاقة تنفتح. الإنجليزي ظاهر، والشرح العربي داخل «الشرح بالعربي».

🟡 مهم، افهم

1Automation, its history and Kiva Systemsالأتمتة وتاريخها ونظام Kiva🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Unit 1 · Topic 1–2

Automation = using machines, robots and software to do tasks with minimal human help. Goal: more precision, speed and reliability → a 24/7 agile supply chain.

conveyors move products · scanners track stock · robots pick and pack
goods-to-person: items come to the worker
software reorders stock automatically

When	Milestone
1960s	AS/RS (Demag)
1970s	barcodes, scanners, WMS
1980s	conveyors, sorters, early AGVs
1990s–2000s	better computers and robots
2012	Amazon buys Kiva Systems (mobile robots, less walking)
2020s	AMRs, AI quality checks

الشرح بالعربي

ما هي الأتمتة؟الأتمتة هي استخدام الآلات والروبوتات وأنظمة البرمجيات لتنفيذ المهام بأقل تدخل بشري. الهدف: رفع الدقة والسرعة والموثوقية.

السيور تنقل المنتجات، والماسحات تتابع المخزون، والروبوتات تساعد في الالتقاط والتغليف.
أنظمة «البضاعة للشخص» تجلب الأصناف للعامل بدل ما يمشي بين الممرات.
برنامج المخزون يعيد الطلب تلقائيًا أو يحسّن أماكن التخزين.
النتيجة: سلسلة مرنة تعمل ٢٤/٧ بدقة عالية.

السنة	الحدث
١٩٦٠	Demag أدخلت AS/RS (تخزين أعلى واسترجاع أسرع)
١٩٧٠	الباركود والماسحات؛ وWMS للتحكم اللحظي بالمخزون
١٩٨٠	سيور وفارزات وأولى AGV وأذرع روبوتية للتبليت
١٩٩٠–٢٠٠٠	تطور الحوسبة والروبوتات يسرّع التبني
٢٠١٢	أمازون استحوذت على Kiva Systems: روبوتات متنقلة قللت مشي العمال كثيرًا
٢٠٢٠	روبوتات AMR وفحوص جودة بالذكاء الاصطناعي

💡 جواب جاهز

جواب جاهز«وش النظام الجديد اللي تستخدمه أمازون للروبوتات؟» = Kiva Systems (استحوذت عليه ٢٠١٢).

2Benefits and Challenges of Automation (3 + 3)فوائد وتحديات الأتمتة (٣ + ٣)🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Unit 1 · Topic 4

Benefits (5)	Challenges (5)
higher productivity and throughput	high upfront investment
better accuracy and quality	complex integration (WMS/ERP), breakdowns
lower labor cost, more safety	less flexibility (fixed in place)
consistent, 24/7 operation	workforce impact (jobs, retraining)
better use of space (AS/RS)	project risks (may underperform)

To succeed: cost-benefit analysis, pilot tests, involve staff, backup plans, maintenance.

الشرح بالعربي

#	الفائدة (٥)	الشرح
1	إنتاجية وإنتاجية معالجة أعلى	معالجة أسرع وطلبات أكثر بوقت أقل والتعامل مع قفزات الطلب.
2	دقة وجودة أفضل	تقلل الأخطاء البشرية في الالتقاط والتغليف وإدخال البيانات.
3	خفض تكلفة العمالة وتحسين السلامة	تتولى المهام المتكررة والشاقة والخطرة فتقل التكلفة والإصابات.
4	ثبات وتشغيل على مدار الساعة	الآلات لا تتعب؛ تعمل ٢٤/٧ بإنتاج ثابت.
5	استغلال أمثل للمساحة والموارد	AS/RS يستفيد من الارتفاع ويزيد كثافة التخزين.

#	التحدي (٥)	الشرح
1	استثمار أولي مرتفع	معدات وأنظمة وتدريب وصيانة تتطلب رأس مال كبير.
2	تكامل معقد ومشاكل تقنية	يجب ربطه بـWMS/ERP وأي عطل قد يوقف العملية.
3	قلة المرونة أحيانًا	أقل تكيفًا من البشر (السير ثابت).
4	أثر على القوى العاملة وإدارة التغيير	قد تتغير الوظائف ويتأثر المعنويات ويلزم إعادة تدريب.
5	مخاطر المشروع وضعف الأداء	بدون تخطيط قد لا تتحقق النتائج (مركز بـ١٥٠ مليون دولار قليل الاستخدام).

💡 شرح مبسّط

شرح مبسّطالأستاذ طلب ٣ فوائد و٣ تحديات. اختر أي ٣ من كل قائمة. الأسهل: الإنتاجية · الدقة · خفض العمالة والسلامة / الاستثمار العالي · التكامل المعقد · قلة المرونة.

🎯 Scenarios — 1

1Automation

A big automation project is underutilized because volume assumptions changed.

السيناريو بالعربي

مشروع أتمتة كبير لكن الحجم تغيّر وصار النظام قليل الاستخدام.

✅ الإجابة

Project risk and underperformance (lack of upfront analysis).

مخاطر المشروع وضعف الأداء.

3Difference between Robots (machines) and Humans in a warehouseالفرق بين الروبوت والإنسان في المستودع🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Unit 1 · Topic 3 + 4 + Unit 6 · Topic 1

Automation does not remove people; it changes their role. Robots do heavy, repetitive work; humans supervise, fix problems and check quality.

	Robots	Humans
Tasks	repetitive, heavy, dangerous; faster, safer	supervision, maintenance, problem-solving
Hours	24/7, no breaks	get tired, need breaks
Accuracy	fewer errors	human errors
Flexibility	less adaptable	more adaptable

الشرح بالعربي

	الروبوتات / الآلات	البشر
المهام	ينفذون المتكرر والمعقد أسرع وأأمن وأدق ويتولون الخطر (رفع ثقيل، مواد سامة)	يركزون على الإشراف والصيانة وحل المشكلات
الدوام	لا يتعبون؛ ٢٤/٧ بإنتاج ثابت	يتعبون ويحتاجون استراحة
الدقة	أخطاء أقل (أذرع بالرؤية الحاسوبية تكاد تلغي أخطاء الالتقاط)	عرضة للخطأ البشري
المرونة	أقل تكيفًا مع التغيير	أكثر تكيفًا ويمكن إعادة توزيعهم

الروبوت والإنسان (الوحدة ٦)الأتمتة ما تلغي الحاجة للعمال، لكنها تغيّر دورهم. الآلات تسوي المهام الثقيلة والمتكررة، والبشر يركزون على الإشراف وحل الأعطال وفحص الجودة. مثال: الروبوت ينقل البالت والعامل يتأكد إن المنتجات الصحيحة جاهزة للشحن. كل طرف يساهم بنقاط قوته.

💡 ملاحظة

ملاحظةالكتاب ما فيه جدول robot vs human جاهز؛ الجدول أعلاه مجمّع من الوحدة ١ (الفوائد والتحديات) والوحدة ٦ (الموضوع ١).

4Warehouse Layouts: U, I and Lتخطيطات المستودع: U وI وL🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Unit 2 · Topic 1

Warehouse layout = the physical plan, so goods move quickly from receiving to shipping with little handling.

Layout	How	Use
U-shaped	receiving and shipping next to each other, same side	cross-docking, shared labor
I-shaped (through-flow)	receiving and shipping at opposite ends	very high volumes, strict separation
L-shaped	docks on sides next to each other	security or quality checks (high-value electronics)

Also: bulk storage + forward pick area · VAS areas · wide aisles vs VNA (very narrow aisle).

الشرح بالعربي

التعريف والتخطيطات الثلاثةتخطيط المستودع هو الخطة المادية للمساحة لتحريك البضائع بسرعة من الاستلام للشحن بأقل مناولة. ثلاثة أنماط شائعة:

التخطيط	الخاصية	الاستخدام
U	الاستلام والشحن متجاوران؛ الدخول والخروج من نفس الجهة	يتيح الكروس دوكنج وتشارك العمالة
I (تدفق مباشر)	الاستلام والشحن بطرفين متقابلين؛ يفصل الوارد عن الصادر	أحجام كبيرة جدًا أو فصل صارم
L	الأرصفة على جانبين متجاورين لإنشاء مناطق مضبوطة	عند أهمية الأمان أو فحص الجودة (إلكترونيات عالية القيمة)

💡 للأسئلة

للأسئلةتحديد الأستاذ: «كم عدد التخطيطات وخصائص كل واحد» و«شكل المستودع (U, I, L)». الاستراتيجية: اختر التخطيط حسب الحجم والأمان.

5Cross-Dockingالكروس دوكنج🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Unit 2 · Topic 1 + Glossary

Cross-docking = moving goods from inbound to outbound with little or no storage. The U-shaped layout enables it.

الشرح بالعربي

الكروس دوكنجالكروس دوكنج = نقل البضائع من الوارد إلى الصادر بدون تخزين أو بتخزين قليل. والتخطيط U (الاستلام والشحن متجاوران) يتيح الكروس دوكنج وتشارك العمالة.

⚠️ انتبه — تنبيه

تنبيه⚠ الكتاب يعرّف الكروس دوكنج في سطرين فقط (Glossary + وصف التخطيط U). طلب الأستاذ explain in detail، فالجواب الأطول لازم يعتمد على هذي النقاط ولا أضفت شي من خارجه.

6Warehouse Safety and PPEسلامة المستودع والـPPE🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Unit 2 · Topic 2 + Unit 4 Topic 4 (: PPE is the last line of defense)

Warehouse safety protects workers, equipment and inventory. Dangers: forklift collisions, slips and falls, falling objects, wrong lifting, fire.

Is PPE enough? No. PPE is the last line of defense. We also need training, safe equipment, rules, ergonomics, fire preparedness and a safety culture.

Area	Measures
Forklifts	trained drivers, speed limits, mirrors, daily checks
Falls / falling objects	guardrails, netting, rack audits
Ergonomics	safe lifting, lift tables, job rotation
Fire	clear exits, routes, drills, extinguishers
Culture	PPE (shoes, vests, gloves, helmets), report near-misses
Automation	mark robot areas, emergency stops

الشرح بالعربي

سلامة المستودعسلامة المستودع تحمي العمال والمعدات والمخزون. أخطار شائعة: تصادم الرافعات، الانزلاق والسقوط، سقوط أشياء من الرفوف، الرفع الخاطئ، الحرائق.

المجال	الإجراءات
الرافعات	سائقون مرخصون ومدربون؛ حدود سرعة؛ مرايا/حساسات بالزوايا العمياء؛ فحص يومي
السقوط وسقوط الأشياء	حواجز وأشرطة قدم وشبكات؛ منصات ثابتة؛ تدقيق الرفوف
بيئة العمل	تدريب على الرفع؛ طاولات رفع وعربات بالت؛ تدوير الوظائف؛ ارتفاعات التقاط مريحة
الحريق والطوارئ	مخارج ورشاشات خالية؛ مسارات إخلاء؛ تمارين؛ طفايات في المتناول
الثقافة	معدات حماية إلزامية؛ الإبلاغ عن شبه الحوادث والظروف غير الآمنة
الأتمتة والسلامة	AMR وAS/RS تتولى المناطق الخطرة؛ تعليم مناطق الإنسان-الروبوت؛ صيانة الحساسات؛ تدريب

سؤال الـPPEهل يكفي لبس الـPPE؟ لا. الـPPE هو خط الدفاع الأخير ضد الإصابة. السلامة تحتاج أيضًا تدريبًا ومعدات آمنة وفحصًا وقواعد وسرعات وبيئة عمل مريحة واستعدادًا للحريق وثقافة تبليغ عن شبه الحوادث.

🎯 Scenarios — 1

1Safety

A forklift approaches a blind corner.

السيناريو بالعربي

رافعة تقترب من منعطف أعمى في المستودع.

✅ الإجابة

Use mirrors or sensors, sound the horn, and keep to speed limits.

مرايا/حساسات وبوق وحدود سرعة.

7Forklifts: definition, 6 types and componentsالرافعات الشوكية: التعريف والأنواع الستة والمكونات🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Unit 3 · Topic 1, 2, 5, 6 + Glossary

Forklift = a powered truck that lifts, carries and stacks pallets. Less manual lifting, faster loading, better use of height.

6 types

Counterbalance — most common; weight at the back
Reach truck — narrow aisles, high racks, indoor
Pallet truck (jack) — low lift, short distances
Order picker — lifts the operator to pick items
Rough-terrain / Telehandler — outdoor, construction
AGF — automated, driverless

Main parts

Mast — raises the forks
Forks — lift the load
Counterweight — balance
Hydraulics — pressure to lift
steering, pedals (incl. inching), levers, dashboard, horn

🏗️ Forklift parts

Lifting parts1Mast2Forks3Counterweight4Hydraulics

Driving controls5Steering wheel6Pedals7Joysticks / levers8Dashboard indicators9Horn and signals

البرتقالي (١–٤) أجزاء الرفع، والأزرق (٥–٩) أدوات القيادة.

Safety: check every shift (brakes, tires, forks, hydraulics) · safe speed · forks low · seat belt · no passengers · give way to people.

الشرح بالعربي

التعريفالرافعة الشوكية مركبة صناعية تعمل بالطاقة لرفع ونقل وتكديس المواد على البالتات. تقلل الرفع اليدوي وتسرّع التحميل والتفريغ وتزيد التخزين بالرفع العمودي.

#	النوع	النقاط
١	الموازنة (Counterbalance)	الأكثر شيوعًا؛ ثقل خلفي؛ للاستخدام العام؛ كهربائي (داخلي) أو ديزل/غاز (خارجي)
٢	Reach	ممرات ضيقة وصواري ممتدة؛ مستودعات عالية؛ داخلي
٣	عربات البالت	رفع منخفض، يدوية أو كهربائية؛ مسافات قصيرة
٤	Order pickers	ترفع المشغّل للرفوف؛ التجارة الإلكترونية؛ تحتاج حماية من السقوط
٥	التضاريس الوعرة والـTelehandler	إطارات هوائية كبيرة؛ خارجي/إنشاءات
٦	الرافعات الذاتية (AGF)	بدون سائق؛ حركات بالت متكررة؛ تقلل العمالة وتحتاج بنية

المكوّن / التحكم	الوظيفة
الصاري	الإطار العمودي الذي يرفع ويخفض الشوكات
الشوكات	ترفع الحمولة
الثقل الموازن	ثقل خلفي للتوازن
الهيدروليك	نظام ضغط لرفع الحمولات
المقود	يتحكم بالعجلات الخلفية
الدواسات	البنزين (السرعة) · الفرامل · Inching (حركة بطيئة دقيقة)
العصي / الرافعات	رفع/خفض الشوكات، إمالة الصاري، إزاحة الحمل
مؤشرات اللوحة	حالة المحرك والتبريد والفرامل وميل الصاري
البوق والإشارات	تنبيه المشاة والسائقين

💡 جواب جاهز

جواب جاهز«ما هي مكونات الرافعة؟» = الصاري · الشوكات · الثقل الموازن · الهيدروليك · المقود · الدواسات · الرافعات · لوحة المؤشرات · البوق.

🎯 Scenarios — 6

1Forklift

A general warehouse needs a forklift for general use and truck loading.

السيناريو بالعربي

مستودع عام يحتاج رافعة للاستخدام العام وتحميل الشاحنات.

✅ الإجابة

Counterbalance (most common).

Counterbalance.

2Forklift

A high-bay warehouse with narrow aisles and limited space.

السيناريو بالعربي

مستودع عالٍ بممرات ضيقة ومساحة محدودة.

✅ الإجابة

Reach truck.

Reach truck.

3Forklift

Moving pallets short distances at ground level and loading a trailer.

السيناريو بالعربي

تحريك بالتات مسافات قصيرة على الأرض وتحميل مقطورة.

✅ الإجابة

Pallet truck (pallet jack).

عربة بالت.

4Forklift

An e-commerce warehouse picks piece by piece from high racks.

السيناريو بالعربي

مستودع تجارة إلكترونية يلتقط قطعة قطعة من الرفوف العالية.

✅ الإجابة

Order picker (needs strong fall protection).

Order picker.

5Forklift

An outdoor construction site with uneven ground.

السيناريو بالعربي

موقع إنشاءات خارجي بأرض غير مستوية.

✅ الإجابة

Rough-terrain forklift / telehandler.

رافعة وعرة.

6Forklift

A highly automated warehouse with repetitive pallet moves and no driver.

السيناريو بالعربي

مستودع آلي بحركات بالت متكررة وبدون سائق.

✅ الإجابة

Automated Guided Forklift (AGF).

AGF.

8Center of Gravity and Stability Triangleمركز الثقل ومثلث الثبات🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Unit 3 · Topic 3 + Glossary

Center of gravity = the point where the weight is balanced.

Load close and balanced → center of gravity inside the stability triangle → stable. Too heavy or too far forward → outside → risk of tip-over.

الشرح بالعربي

مركز الثقل ومثلث الثباتمركز الثقل هو النقطة التي يتوازن عندها وزن الجسم. لما يكون الحمل قريبًا ومتوازنًا يبقى مركز الثقل داخل مثلث الثبات فتبقى الرافعة مستقرة. ولو كان الحمل ثقيلًا جدًا أو ممتدًا للأمام يخرج مركز الثقل خارج المثلث فيزيد خطر الانقلاب (Tip-over).

💡 شرح مبسّط

شرح مبسّطTip-over = الرافعة تنقلب على جنبها بسبب السرعة أو الدوران الحاد أو حمل غير متوازن. Stability Triangle = منطقة التوازن التي تثبّت الرافعة. Capacity = أقصى وزن آمن.

🎯 Scenarios — 1

1Stability

A heavy load extended forward on the forklift.

السيناريو بالعربي

حمل ثقيل ممتد للأمام على الرافعة.

✅ الإجابة

The center of gravity moves outside the stability triangle: risk of tip-over.

خطر انقلاب.

9Cranes: STS, RTG and Panamax typesالرافعات: STS وRTG وأنواع Panamax🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Unit 4 · Topic 1–3 + Glossary

	STS (Ship-to-Shore)	RTG (Rubber-Tired Gantry)
Where	at the quay, on rails, over ships	in the yard, on rubber wheels
Job	ship ↔ land	stack in rows, load trucks or rail
Lift	40–65 t	40–65 t

STS sizes

Panamax — up to 13 rows (can pass the Panama Canal)
Post-Panamax — up to 16 rows
Ultra Post-Panamax — 22+ rows (Jeddah Islamic Port)

🧠 Remember: 13 · 16 · 22+

الشرح بالعربي

أنواع الرافعاتنوعان رئيسيان في محطات الحاويات: STS (من السفينة للرصيف) تعمل على الرصيف وتنقل الحاويات بين السفينة والبر؛ وRTG (رافعة جسرية بإطارات مطاطية) تعمل في الساحة وتنظم الحاويات في صفوف وتنقلها للشاحنات أو القطارات.

	STS	RTG
أين	على سكك عند حافة الرصيف فوق السفن	في الساحة؛ على عجلات مطاطية كبيرة
الحجم	أكبر رافعات الميناء	يغطي ٥–٨ صفوف ويكدس ٤–٦ طبقات
الأجزاء	الهيكل · الذراع (Boom) · العربة (Trolley) · الناشر (Spreader)	الناشر يقفل الحاوية؛ العجلات تدور حتى ٩٠°
الرفع	٤٠–٦٥ طن وأحيانًا حاويتان معًا	٤٠–٦٥ طن للرفعة
الطاقة	مانع التأرجح وحساسات تصادم ومراقبة حمل وتشغيل عن بعد	ديزل-كهرباء أو كهربائي؛ تحكم عن بعد

نوع STS	الحجم
Panamax	للسفن الأصغر (حتى ١٣ صفًا)
Post-Panamax	سفن متوسطة (حتى ١٦ صفًا)
Ultra Post-Panamax	أكبر السفن (٢٢+ صفًا)؛ مستخدمة في ميناء جدة الإسلامي

🎯 Scenarios — 3

1Crane

Unloading a mega-ship with more than 22 rows.

السيناريو بالعربي

تفريغ حاويات سفينة ضخمة بأكثر من ٢٢ صفًا.

✅ الإجابة

Ultra Post-Panamax STS crane.

Ultra Post-Panamax.

2Crane

Sorting containers by destination in the yard.

السيناريو بالعربي

ترتيب الحاويات حسب الوجهة في الساحة.

✅ الإجابة

RTG crane.

RTG.

3Crane safety

Strong winds at the port.

السيناريو بالعربي

رياح قوية في الميناء.

✅ الإجابة

Stop operations; high winds can cause dangerous load sway or crane instability.

أوقف التشغيل.

10Barcode, RFID and Wearable scannersالباركود وRFID والماسحات القابلة للارتداء🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Unit 5 · Topic 7 + Unit 7 + Glossary

	Barcode	RFID	Wearable scanner
What	printed code label	radio tags	small scanner (e.g. ring)
How	laser or camera reads it	reader finds tags wirelessly, no line of sight	updates the system in real time
Note	cheapest; one by one; needs line of sight	many at once; costly; metal/liquid interference	hands free, faster than manual

الشرح بالعربي

	الباركود	RFID	الماسحات اليدوية/القابلة للارتداء
ما هو	ملصق مطبوع يمثل معلومات المنتج بشكل مشفر	شرائح راديو صغيرة على المنتجات أو البالتات	أجهزة صغيرة بماسح مدمج؛ ماسحات الخاتم تترك اليدين حرتين
كيف	ليزر أو كاميرا تقرأ النمط وترسله لقاعدة البيانات	القارئ يكشف الشرائح لاسلكيًا بدون خط رؤية؛ يقرأ كل المنتجات على البالت عند البوابة	تحدّث النظام المركزي لحظيًا
المزايا/العيوب	سريع ودقيق وأرخص؛ يحتاج خط رؤية (غالبًا واحدًا واحدًا)	مسح جماعي؛ أغلى؛ يتأثر بالمعادن والسوائل	أسرع وأدق من التسجيل اليدوي

⚠️ انتبه — جواب جاهز

جواب جاهزليش الماسح يحتاج Line of Sight؟ لأن الباركود يُقرأ بالليزر أو الكاميرا، فلازم يشوف النمط المطبوع مباشرة، ولذلك يُمسح عادةً صندوق صندوق. أما RFID فيقرأ لاسلكيًا.

تنبيه⚠ Wearables (glasses - watch - gloves) في تلخيص الطلاب. الكتاب يذكر فقط Wearable scanners مثل ring scanners (لمسح الأغراض مع بقاء اليدين حرتين). النظارات والساعة والقفازات ما وردت في الكتاب.

🎯 Scenarios — 2

1Scanning

Reading all boxes on a pallet as it passes through a gate.

السيناريو بالعربي

قراءة كل الصناديق على بالت بينما يمر عبر بوابة.

✅ الإجابة

RFID (no line of sight; bulk scanning).

RFID.

2Scanning

A small budget; you need a cheap, widely used solution.

السيناريو بالعربي

ميزانية محدودة وتحتاج حل رخيص وواسع الاستخدام.

✅ الإجابة

Barcode scanning (cheapest; needs line of sight).

باركود.

11Automated Replenishment Policies (reorder point, Min/Max, Periodic, Forecasting)سياسات التجديد التلقائي🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Unit 5 · Topic 3 — «جواب آخر سؤال بالكتاب »

Replenishment policy = a plan for when and how to restock. With automation, the system orders automatically (e.g. at the reorder point it creates a purchase order).

Min/Max Level — at the minimum, order up to the maximum
Periodic Review — check at fixed times, order up to the target
Demand Forecasting — use sales patterns so stock arrives just in time

Why? on time, fewer human mistakes, 24/7, no shortage or overstock.

الشرح بالعربي

سياسات التجديد التلقائي (ص ٨٠)سياسة التجديد (Replenishment policy) هي خطة لمتى وكيف نعيد التخزين. مع الأتمتة يحدث التجديد تلقائيًا حسب قواعد محددة أو توقعات ذكية. مثال: لما تنزل كمية الصنف إلى نقطة إعادة الطلب (reorder point) يرسل النظام أمر شراء للمورد تلقائيًا.

#	السياسة	كيف تعمل
١	Min/Max	يبقي المخزون بين حد أدنى وأعلى؛ عند الأدنى يطلب لما يصل للأعلى
٢	المراجعة الدورية	يفحص المخزون على فترات (أسبوعيًا) ويطلب ما يلزم للوصول للمستوى المستهدف
٣	التنبؤ بالطلب	يحلل أنماط المبيعات ويجدول التجديد ليصل المخزون في وقته حسب الطلب المتوقع

🎯 Scenarios — 3

1Replenishment

The system orders automatically when an item reaches a set quantity.

السيناريو بالعربي

النظام يطلب تلقائيًا عند وصول الصنف إلى كمية محددة.

✅ الإجابة

Reorder point.

نقطة إعادة الطلب.

2Replenishment

The system checks stock every week and orders what is needed to reach the target.

السيناريو بالعربي

النظام يفحص المخزون كل أسبوع ويطلب ما ينقص للوصول للهدف.

✅ الإجابة

Periodic Review.

مراجعة دورية.

3Replenishment

The system analyzes sales patterns and schedules replenishment in advance.

السيناريو بالعربي

النظام يحلل أنماط المبيعات ويجدول التجديد مقدمًا.

✅ الإجابة

Demand Forecasting.

التنبؤ بالطلب.

12Examples of Automated Machines and Robotsأمثلة على الآلات والروبوتات الآلية🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Unit 2 · Topic 3 + Unit 1 + Unit 5

AS/RS — stores and retrieves goods automatically
AGVs / AMRs — driverless vehicles and robots
Robotic arms — picking, palletizing
Automated sorters — parcel hubs
Conveyor systems — moving belts
AGFs — automated forklifts
Drones — scan barcodes/RFID for counts
Kiva-type robots — bring shelves to pickers

Limits: battery life, cost and complexity, navigation problems, safety rules.

الشرح بالعربي

#	أمثلة لآلات آلية في المستودع
1	AS/RS (رافعات/ناقلات): تخزن وتسترجع البضائع تلقائيًا؛ تخزين كثيف وسريع.
2	AGV / AMR: مركبات/روبوتات بدون سائق تنقل البالتات والصناديق بالحساسات والخرائط؛ مسارات مرنة.
3	أذرع روبوتية لالتقاط الأغراض والتبليت؛ الرؤية الحاسوبية تكاد تلغي أخطاء الالتقاط.
4	فارزات آلية (tilt-tray, cross-belt) لمراكز الطرود.
5	السيور الناقلة: سير أو مسار متحرك ينقل البضائع.
6	رافعات شوكية ذاتية (AGF) للحركات المتكررة.
7	الدرونز تمسح الباركود أو تقرأ RFID لجرد المخزون.
8	روبوتات Kiva (أمازون) تنقل الرفوف إلى العمال.

💡 جواب جاهز

جواب جاهز«مثال لروبوتات آلية في المستودع» (SAQ): اذكر مثالًا واحدًا بجملة، مثلًا AMR أو AS/RS أو Kiva.

🎯 Scenarios — 1

1Drones

Counting inventory without ladders or heavy equipment.

السيناريو بالعربي

جرد المخزون بدون سلالم ورافعات.

✅ الإجابة

Drones (speed, accuracy, safety).

درونز.

13Choosing equipment: forklift or crane (scenario)اختيار المعدة: رافعة شوكية أو جسرية (سيناريو)🟡 مهم، مو صمسيناريو‹

المصدر: Unit 2 Topic 3 + Unit 3 + Unit 4 (مجمّعة)

Situation	Choose
pallets from dock to racks	Forklift (counterbalance, reach)
short ground-level moves	Pallet truck
narrow, high aisles	Reach truck
piece picking (e-commerce)	Order picker
outdoor, uneven ground	Rough-terrain / Telehandler
containers ship ↔ quay	STS crane
stack containers in the yard	RTG crane

🧠 Remember: pallets = forklift · containers = crane

الشرح بالعربي

الاختيار بين الرافعة الشوكية والرافعة الجسريةالرافعة الشوكية (مستودع/ساحة): ترفع وتنقل وتكدس البالتات؛ سعة مثال الكتاب ٣ طن؛ داخلية (كهربائية) أو خارجية (ديزل)؛ تحمل الشاحنات والحاويات. الرافعة الجسرية/الحاويات (ميناء): ترفع حاويات بوزن ٤٠–٦٥ طن بين السفن والشاحنات والساحة.

الحالة	الاختيار
نقل البالتات من الاستلام للرفوف والتكديس	رافعة شوكية
مسافات قصيرة على الأرض وتحميل المقطورات	عربة بالت
ممرات ضيقة بمستودع عالٍ	Reach truck
التقاط قطعة قطعة من الرفوف بالتجارة الإلكترونية	Order picker
إنشاءات خارجية على أرض غير مستوية	رافعة تضاريس وعرة
تفريغ حاويات من سفينة على الرصيف	رافعة STS
تكديس وفرز الحاويات في الساحة ونقلها للشاحنات/القطارات	رافعة RTG

14RFID — what it is and why it is useful (Unit 7)RFID — وش هو وليش مفيد (الوحدة ٧)🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Unit 7 · Topic 1–7 + Glossary

RFID (Radio Frequency Identification) = radio waves identify and track items without touching them. Many items in seconds, from a distance → real-time stock in the WMS.

Part	Meaning
Tag	chip + antenna, unique ID
Passive tag	no battery, short range
Active tag	battery, longer range, more expensive
Reader	sends and receives radio waves
Antenna	sends/receives signals
Multi-Read	reads dozens of tags at once

Benefits	Challenges
accuracy (95%+ vs 60–70%)	high initial cost
speed	integration (WMS, ERP)
labor savings	interference (metal, liquids)
real-time visibility	tagging challenges
security, less loss	change and maintenance

الشرح بالعربي

وش هو RFID؟ وليش مفيد؟RFID (التعرف بترددات الراديو) يستخدم موجات راديو لاسلكية لتحديد وتتبع الأغراض بدون تلامس. في المستودع يستبدل الباركود أو يدعمه: الباركود يُمسح واحدًا واحدًا، أما RFID فيفحص أغراضًا كثيرة عن بعد بثواني، فيعرف المدير وش على الرفوف لحظيًا. والمعلومات تنتقل تلقائيًا إلى WMS.

المكوّن	المعنى
الشريحة (Tag)	رقاقة + هوائي؛ تخزن رقمًا فريدًا
سلبية (Passive)	بلا بطارية؛ تعمل بإشارة القارئ؛ مدى قصير
نشطة (Active)	ببطارية؛ مدى أطول؛ أغلى
القارئ (Reader)	يرسل موجات ويلتقط ردود الشرائح؛ ثابت أو على رافعة أو يدوي
الهوائي	ضروري للشريحة والقارئ للإرسال والاستقبال
قراءة متعددة	يقرأ عشرات الشرائح في نفس الوقت

	الفوائد	التحديات
١	دقة مخزون أفضل (أكثر من ٩٥٪ مقابل ٦٠–٧٠٪)	استثمار أولي مرتفع
٢	سرعة وكفاءة (عشرات الشرائح بمسح واحد)	تعقيد التكامل (WMS وERP)
٣	توفير عمالة وإنتاجية	تداخل الإشارة (معادن، سوائل)
٤	رؤية لحظية وإمكانية التتبع	صعوبة وضع الشرائح
٥	أمان ومنع الفقد	تغيير تنظيمي وصيانة

💡 جواب جاهز

جواب جاهزالفرق عن الباركود: RFID ما يحتاج Line of sight، ويقرأ أغراضًا كثيرة معًا، والباركود يُمسح واحدًا واحدًا.

15AGV vs AMR and automated vehicles in warehouses (Unit 6)AGV مقابل AMR والمركبات الآلية بالمستودع (الوحدة ٦)🟡 مهم، مو صم‹

المصدر: Unit 6 · Topic 1–4, 8–9 + Glossary

	AGV	AMR
Name	Automated Guided Vehicle	Autonomous Mobile Robot
Path	fixed (magnetic strips, QR codes)	free, chooses its own path, avoids obstacles

🧠 Remember: AGV = fixed path · AMR = free path

AGV uses

raw materials to storage
work-in-process between stations
finished goods to storage/shipping
pallets and trailers
receiving and shipping

Goods-to-person: robots bring shelves to workers (Amazon). Cobots work safely next to people.

الشرح بالعربي

الفرق بين AGV وAMRAGV (مركبة موجّهة آليًا) تمشي على مسارات ثابتة بشرائط مغناطيسية أو QR. AMR (روبوت متنقل ذاتي) أكثر تقدمًا: يتحرك بحرية ويغيّر مساره عند الحاجة.

	AGV	AMR
المسار	مسارات ثابتة أو علامات أو ليزر	يختار مساره بنفسه
المسرد	مركبة بدون سائق تتبع مسارات ثابتة لنقل البضائع	روبوت ذكي يتحرك بحرية ويتجنب العوائق ويختار مساره

استخدام AGV	وش يسوي
نقل المواد الخام	من الاستلام للتخزين أو الإنتاج؛ يمكن أن يحل محل السيور
نقل المنتجات تحت التصنيع	بين محطات العمل
مناولة المنتجات التامة	من خط الإنتاج للتخزين أو الشحن
البالتات والمقطورات	تضع البالتات على الرفوف أو في المقطورات
الاستلام والشحن	من الاستلام للتخزين ومن التخزين للتغليف

التقاط الطلبات والتعاونالبضاعة للشخص: الـAGV يجلب الرفوف أو البالتات أو الصناديق للعامل بدل ما يمشي مسافات طويلة (أمازون). الكوبوت مصمم يتحرك بأمان حول البشر؛ روبوتات «Follow-me» تحمل الأغراض. المكاسب: أخطاء أقل، إنتاجية حتى ٥٠٪، سلامة للعمال، دعم Just-in-Time.

🎯 سيناريوهات طويلة بصيغة الاختبار

📝 السيناريوهات الطويلة (LAQ)

Long scenario 1 · Strategy (layout, fleet, robots)

ScenarioYou are a warehouse manager. Give a strategy for automation: layout, machines and robots.

السيناريوأنت مدير مستودع: ضع استراتيجية للأتمتة (التخطيط، نوع الآلات، الروبوتات).

الإجابة النموذجية (36 كلمة)

I would choose a U-shaped layout for cross-docking, with a forward pick area. I would use counterbalance and reach forklifts, AMRs to move pallets, and AS/RS for dense storage. I would pilot first and train staff.

Long scenario 2 · Forklift or crane

ScenarioExplain which one you use and why: forklift or crane.

السيناريواشرح أي معدة تستخدم ولماذا (رافعة شوكية أم رافعة جسرية).

الإجابة النموذجية (38 كلمة)

In the warehouse I use forklifts to lift and stack pallets, with a 3-ton capacity. At the port I use STS cranes to unload ships and RTG cranes to stack containers, because they lift 40 to 65 tons.

Long scenario 3 · E-commerce policies (reorder point)

ScenarioYou manage an e-commerce warehouse. Apply three replenishment policies.

السيناريوأنت مدير مستودع تجارة إلكترونية: طبّق ٣ سياسات (reorder point).

الإجابة النموذجية (40 كلمة)

First, a reorder point triggers a purchase order when stock reaches a set level. Second, Min/Max orders up to the maximum when stock hits the minimum. Third, Demand Forecasting uses sales trends to order in advance, preventing stockouts and overstock.

١) الأسماء وحيل الحفظ

🟡 مهم، افهم

Automation, its history and Kiva Systems

الأتمتة وتاريخها ونظام Kiva

conveyors move products · scanners track stock · robots pick and packgoods-to-personsoftware reorders stock automatically

Benefits and Challenges of Automation (3 + 3)

فوائد وتحديات الأتمتة (٣ + ٣)

higher productivity and throughputbetter accuracy and qualitylower labor cost, more safetyconsistent, 24/7 operationbetter use of space (AS/RS)

Difference between Robots (machines) and Humans in a warehouse

الفرق بين الروبوت والإنسان في المستودع

TasksHoursAccuracyFlexibility

Warehouse Layouts: U, I and L

تخطيطات المستودع: U وI وL

U-shapedI-shaped (through-flow)L-shaped

Cross-Docking

الكروس دوكنج

Cross-docking = moving goods from inbound to outbound with little or no storage. The U-shaped layout enables it.

Warehouse Safety and PPE

سلامة المستودع والـPPE

ForkliftsFalls / falling objectsErgonomicsFireCultureAutomation

Forklifts: definition, 6 types and components

الرافعات الشوكية: التعريف والأنواع الستة والمكونات

CounterbalanceReach truckPallet truck (jack)Order pickerRough-terrain / TelehandlerAGFMastForksCounterweightHydraulicssteering, pedals (incl. inching), levers, dashboard, horn

Center of Gravity and Stability Triangle

مركز الثقل ومثلث الثبات

Center of gravity = the point where the weight is balanced.

Cranes: STS, RTG and Panamax types

الرافعات: STS وRTG وأنواع Panamax

🧠 13 · 16 · 22+

PanamaxPost-PanamaxUltra Post-Panamax

Barcode, RFID and Wearable scanners

الباركود وRFID والماسحات القابلة للارتداء

WhatHowNote

Automated Replenishment Policies (reorder point, Min/Max, Periodic, Forecasting)

سياسات التجديد التلقائي

Min/Max LevelPeriodic ReviewDemand Forecasting

Examples of Automated Machines and Robots

أمثلة على الآلات والروبوتات الآلية

AS/RSAGVs / AMRsRobotic armsAutomated sortersConveyor systemsAGFsDronesKiva-type robots

Choosing equipment: forklift or crane (scenario)

اختيار المعدة: رافعة شوكية أو جسرية (سيناريو)

🧠 pallets = forklift · containers = crane

RFID — what it is and why it is useful (Unit 7)

RFID — وش هو وليش مفيد (الوحدة ٧)

TagPassive tagActive tagReaderAntennaMulti-Readaccuracy (95%+ vs 60–70%)speedlabor savingsreal-time visibilitysecurity, less loss

AGV vs AMR and automated vehicles in warehouses (Unit 6)

AGV مقابل AMR والمركبات الآلية بالمستودع (الوحدة ٦)

🧠 AGV = fixed path · AMR = free path

raw materials to storagework-in-process between stationsfinished goods to storage/shippingpallets and trailersreceiving and shipping

٣) ⚠️ انتبه (فخاخ)

5 Cross-Docking

10 Barcode, RFID and Wearable scanners

📄 ورقة الحفظ — صفحة وحدة للطباعة

RLO

الروبوتات والعمليات اللوجستية

ورقة حفظ — صفحة وحدة · الزبدة فقط

Automation

Machines, robotics and software with minimal human intervention

Kiva

Amazon acquired Kiva Systems in 2012: mobile robots cut walking time

Benefits (3)

Productivity · Accuracy · Labor cost and safety (also 24/7, space)

Challenges (3)

High upfront investment · Complex integration · Lack of flexibility (also workforce, project risk)

Layouts

U (receiving + shipping together; cross-docking) · I (opposite ends) · L (adjacent sides; security/quality)

Cross-docking

Inbound to outbound with little or no storage

PPE

Last line of defense; not enough alone

Forklift types (6)

Counterbalance · Reach · Pallet truck · Order picker · Rough-terrain/Telehandler · AGF

Forklift parts

Mast · Forks · Counterweight · Hydraulics · Steering wheel · Pedals · Joysticks · Dashboard · Horn

Center of gravity

Balance point; inside the stability triangle = stable; outside = tip-over

Cranes

STS (quay; gantry, boom, trolley, spreader) · RTG (yard; 5–8 rows, 4–6 high)

Panamax

Panamax ≈ 13 rows · Post-Panamax ≈ 16 · Ultra Post-Panamax 22+

Barcode vs RFID

Barcode: line of sight, cheap · RFID: radio, no line of sight, bulk, costlier

RFID (Unit 7)

Radio waves, no contact, no line of sight, many tags at once; passive (no battery) vs active (battery); benefits: accuracy, speed, labor, visibility, security; challenges: cost, integration, interference

AGV vs AMR

AGV: fixed routes (magnetic strips, QR codes) · AMR: navigates freely, adjusts its path

Replenishment (p. 80)

Reorder point · Min/Max · Periodic Review · Demand Forecasting

Drone limits

Battery 20–30 min · Cost · Navigation · Regulations

📖 القاموس كامل

Term	Definition (English)
Automation	Using machines and technology to perform tasks without much human help.
WMS	Software that helps track and manage stock in a warehouse.
AMR	Autonomous Mobile Robot: an intelligent robot that moves freely, avoiding obstacles and choosing its own path.
AGV	Automated Guided Vehicle: a driverless vehicle that follows fixed paths in warehouses to move goods.
AS/RS	Automated Storage and Retrieval System: automatically stores and retrieves goods.
Kiva Systems	Mobile robots Amazon acquired in 2012; reduced worker walking time.
Cobot	Collaborative robot designed to work alongside humans.
Palletizing	Stacking goods on a pallet for storage or shipping.
Conveyor system	A moving belt or track that transports goods.
Throughput	The amount of goods processed in a specific time period.
Inventory count	Checking the quantity of items in stock.
Warehouse layout	The physical plan of space that moves goods from receiving to shipping with minimal handling.
U-shaped	Receiving and shipping next to each other; same side; enables cross-docking.
I-shaped (through-flow)	Receiving and shipping at opposite ends.
L-shaped	Docks on adjacent sides; controlled zones for security/quality checks.
Forward pick area	Small, easy-to-reach stock of fast items to speed picking.
Cross-docking	Moving goods from inbound to outbound with little or no storage.
VNA	Very-Narrow Aisle: tight aisles using special trucks to increase storage.
Tip-over	When a forklift falls on its side during unsafe operation.
Guardrail / toe-board	Barriers that stop people or items from falling.
Rack netting	Net fixed to racks to catch dropped goods.
Dock leveler	Platform that connects a truck bed to the dock for safe loading.
Telematics	Technology that sends equipment data for monitoring and maintenance.
Forklift	Powered industrial truck that lifts, carries and stacks materials on pallets.
Steering wheel	Controls the rear wheels of the forklift; sharp turns.
Inching pedal	Pedal for slow and precise movement.
Joystick / lever	Raises and lowers forks, tilts the mast, shifts loads side to side.
Mast	Vertical frame that raises and lowers the forks.
Tilt	Movement of the mast or forks forward and backward.
Stability Triangle	The balance area that keeps a forklift stable.
Center of gravity	The point where the weight of an object is evenly balanced.
Counterweight	Heavy weight at the back of the forklift for balance.
Hydraulics	A system that uses pressure to lift and move loads.
Capacity	The maximum weight a forklift can safely carry.
STS crane	Large quay crane for loading and unloading ships.
RTG crane	Mobile crane on wheels used in yards.
Panamax crane	STS crane for smaller ships (about 13 container rows).
Post-Panamax crane	Larger STS crane for medium ships (up to 16 rows).
Ultra Post-Panamax crane	Largest STS cranes, mega-ships with more than 22 rows.
eRTG	Electric RTG crane powered by electricity instead of diesel.
Gantry	Supporting frame of a crane.
Boom	Long arm extending over the ship.
Trolley	Moving carriage carrying the spreader.
Spreader	Device that locks onto containers for lifting.
Twistlock	Mechanism to secure containers at their corners.
Hoist	System that lifts and lowers containers.
Anti-sway technology	Control system that reduces the swinging of containers during lifting.
Collision sensor	Safety device on cranes that detects obstacles and prevents accidents.
Load monitoring system	Digital tool that provides real-time container weight to avoid overloading.
Simulator	A virtual tool for training operators.
Inventory	The goods and materials a business holds in stock.
Replenishment	The act of refilling or restocking supplies.
Reorder point	Set quantity at which the system triggers a purchase order.
Drone	Small flying device without a pilot that scans shelves.
Barcode	Printed code that stores information about a product.
RFID	Radio-Frequency Identification: a tag that stores information and is read by radio waves.
Scanner	Device that reads barcodes or RFID tags.
Line of sight	Direct view needed by barcode scanners.
Accuracy	Stock records accurately reflect the actual stock.
Efficiency	Ability to accomplish a job with minimum time and effort.
Tag	A small chip with an antenna that stores an ID and attaches to an item.
Passive Tag	A tag without a battery; it uses the energy from the reader's signal to send data.
Active Tag	A tag with its own battery, able to send data over longer distances.
Reader	A device that sends radio signals and captures responses from RFID tags.
Antenna	The part of the system that sends and receives radio waves.
Backscatter	The way a passive tag reflects the reader's signal with its data.
Traceability	The ability to follow and record the movement of products through the supply chain.
Portal	A fixed RFID gate that automatically reads tags as goods pass through.
Pilot Project	A small test of a new system before rolling it out to the entire warehouse.
Order Picking	Collecting products from storage to prepare customer orders.
Kitting	Gathering different parts and grouping them into one set for production or shipment.
Fulfillment	The process of receiving, picking, packing, and shipping customer orders.
Navigation System	Technology that guides robots or vehicles, helping them avoid obstacles.
Collaboration Robot (Cobot)	Robot designed to work safely with humans on shared tasks.

المعنى بالعربي
الأتمتة.
نظام إدارة المستودع.
روبوت متنقل ذاتي.
مركبة موجهة آليًا.
نظام التخزين والاسترجاع الآلي.
روبوتات أمازون.
روبوت متعاون.
التبليت.
نظام سيور.
معدل المعالجة.
جرد المخزون.
تخطيط المستودع.
تخطيط U.
تخطيط I.
تخطيط L.
منطقة الالتقاط الأمامية.
كروس دوكنج.
ممرات ضيقة جدًا.
انقلاب الرافعة.
حاجز وشريط قدم.
شبكة الرفوف.
مستوي الرصيف.
القياس عن بعد.
رافعة شوكية.
المقود.
دواسة الحركة الدقيقة.
عصا التحكم.
الصاري.
الإمالة.
مثلث الثبات.
مركز الثقل.
الثقل الموازن.
الهيدروليك.
السعة القصوى.
رافعة الرصيف.
رافعة الساحة.
Panamax.
Post-Panamax.
Ultra Post-Panamax.
RTG كهربائية.
الهيكل.
الذراع.
العربة.
الناشر.
قفل الزوايا.
الرافعة.
مانع التأرجح.
حساس تصادم.
مراقبة الحمل.
جهاز محاكاة.
المخزون.
التجديد.
نقطة إعادة الطلب.
درون.
باركود.
تحديد الترددات الراديوية.
ماسح.
خط الرؤية المباشر.
الدقة.
الكفاءة.
الشريحة.
شريحة سلبية.
شريحة نشطة.
القارئ.
الهوائي.
الانعكاس الخلفي.
التتبع.
بوابة RFID.
مشروع تجريبي.
التقاط الطلبات.
التجميع في أطقم.
تنفيذ الطلبات.
نظام الملاحة.
روبوت متعاون.

MCQ — 53 سؤال

1Automation means using machines and technology to perform tasks:

A. Only in ports and airports
B. Without much human help
C. Only in offices
D. Only by hand, step by step

كشف الإجابة

B Without much human help

ليش؟التعريف.

2Which company did Amazon buy (acquire) in 2012?

A. Zara RFID
B. Ocado robots
C. Demag
D. Kiva Systems

كشف الإجابة

D Kiva Systems

ليش؟Kiva Systems.

3Who introduced AS/RS in the 1960s?

A. Demag
B. Walmart
C. Amazon
D. Ocado

كشف الإجابة

A Demag

ليش؟Demag.

4Which is a benefit of automation?

A. Higher error rates
B. Less accuracy in picking orders
C. Higher productivity
D. No need for IT

كشف الإجابة

C Higher productivity

ليش؟من الفوائد.

5Which is a challenge of automation?

A. No integration needed
B. High upfront investment
C. Machines get tired
D. Always flexible to any change

كشف الإجابة

B High upfront investment

ليش؟من التحديات.

6Which is NOT a benefit of automation?

A. Better space use
B. 24/7 operation
C. Fewer errors in picking and packing
D. Very low upfront cost

كشف الإجابة

D Very low upfront cost

ليش؟الاستثمار المبدئي مرتفع، فهو تحدٍ مو فائدة.

7A robot differs from a human worker because it:

A. Does not get tired or need breaks
B. Needs no maintenance at all
C. Is always more flexible than humans
D. Cannot be accurate

كشف الإجابة

A Does not get tired or need breaks

ليش؟الآلات لا تتعب.

8Which layout has receiving and shipping next to each other?

A. Random
B. I-shaped
C. U-shaped
D. L-shaped

كشف الإجابة

C U-shaped

ليش؟U-shaped.

9Which layout keeps receiving and shipping at opposite ends?

A. L-shaped
B. I-shaped
C. Circular
D. U-shaped

كشف الإجابة

B I-shaped

ليش؟I-shaped (through-flow).

10Which layout puts docks on adjacent sides to create controlled zones?

A. Straight
B. I-shaped
C. U-shaped
D. L-shaped

كشف الإجابة

D L-shaped

ليش؟L-shaped.

11Which layout enables cross-docking and shared labor?

A. U-shaped
B. I-shaped
C. None
D. L-shaped

كشف الإجابة

A U-shaped

ليش؟U-shaped.

12Cross-docking means:

A. Storing goods for months
B. Wrapping pallets in plastic before shipping
C. Inbound to outbound with little or no storage
D. Counting stock

كشف الإجابة

C Inbound to outbound with little or no storage

ليش؟التعريف.

13What is a forward pick area?

A. A dock leveler
B. Small stock of fast items, easy to reach
C. A parking area for trucks outside
D. A reserve pallet area for bulk storage

كشف الإجابة

B Small stock of fast items, easy to reach

ليش؟Glossary.

14VNA stands for:

A. Variable Net Access
B. Visual Navigation Aid
C. Vertical Network Area
D. Very-Narrow Aisle

كشف الإجابة

D Very-Narrow Aisle

ليش؟VNA.

15Which is a common warehouse danger?

A. Collisions with forklifts
B. Short meetings
C. Cold coffee in the break room
D. Too many pens

كشف الإجابة

A Collisions with forklifts

ليش؟من الأخطار.

16PPE is best described as:

A. A warehouse layout
B. A type of forklift
C. The last line of defense
D. The only safety measure that is needed

كشف الإجابة

C The last line of defense

ليش؟PPE آخر خط دفاع.

17Is wearing PPE enough to ensure worker safety?

A. Yes, it is enough
B. No, it also needs training and a safety culture
C. Only in ports
D. Only for managers

كشف الإجابة

B No, it also needs training and a safety culture

ليش؟لا يكفي.

18Which is the most common type of forklift?

A. Reach truck
B. AGF (automated guided forklift)
C. Order picker
D. Counterbalance

كشف الإجابة

D Counterbalance

ليش؟Counterbalance.

19Which forklift is designed for narrow aisles with extendable masts?

A. Reach truck
B. Counterbalance
C. Telehandler
D. Pallet truck

كشف الإجابة

A Reach truck

ليش؟Reach truck.

20Which forklift raises the operator to access goods directly from racks?

A. Pallet truck
B. Counterbalance
C. Order picker
D. Reach truck

كشف الإجابة

C Order picker

ليش؟Order picker.

21Which forklift uses extendable booms to stack at height outdoors?

A. Order picker
B. Telehandler
C. Reach truck
D. Pallet jack

كشف الإجابة

B Telehandler

ليش؟Telehandler.

22An AGF is:

A. A drone
B. A crane
C. A manual pallet jack
D. A driverless forklift

كشف الإجابة

D A driverless forklift

ليش؟AGF.

23The mast of a forklift:

A. Raises and lowers the forks
B. Controls the speed
C. Stops the forklift
D. Is the horn

كشف الإجابة

A Raises and lowers the forks

ليش؟Glossary.

24The steering wheel of a forklift controls the:

A. Horn
B. Front wheels
C. Rear wheels
D. Mast

كشف الإجابة

C Rear wheels

ليش؟يتحكم بالعجلات الخلفية.

25The inching pedal allows:

A. Stopping
B. Slow, precise movement
C. Top speed
D. Lifting forks

كشف الإجابة

B Slow, precise movement

ليش؟Inching.

26The counterweight is at the:

A. Side of the dock
B. Front of the forklift
C. Top of the mast
D. Back of the forklift

كشف الإجابة

D Back of the forklift

ليش؟خلف الرافعة.

27Center of gravity is:

A. The point where weight is balanced
B. The forklift speed
C. The maximum load capacity of the forklift
D. The top of the mast

كشف الإجابة

A The point where weight is balanced

ليش؟التعريف.

28If the load is too heavy or extended forward, the center of gravity:

A. Moves to the back wheels only
B. Stays inside
C. Moves outside the stability triangle
D. Disappears

كشف الإجابة

C Moves outside the stability triangle

ليش؟يزيد خطر الانقلاب.

29A tip-over happens when:

A. The forklift stops
B. The forklift overturns
C. The battery charges
D. A tire is changed

كشف الإجابة

B The forklift overturns

ليش؟Tip-over.

30Which is NOT part of a pre-operation inspection?

A. Tires and lights
B. Brakes, steering and horn
C. Forks and mast chains
D. Painting the forklift

كشف الإجابة

D Painting the forklift

ليش؟الدهان ليس من الفحص.

31Which two main crane types work in container terminals?

A. STS and RTG
B. RTG and AMR
C. AS/RS and STS
D. STS and AGV

كشف الإجابة

A STS and RTG

ليش؟STS وRTG.

32STS cranes operate:

A. On trains
B. Inside warehouses
C. At the quay
D. In the yard only

كشف الإجابة

C At the quay

ليش؟على الرصيف.

33RTG cranes work mainly:

A. At the quay edge
B. In the yard
C. Inside warehouses
D. In the air

كشف الإجابة

B In the yard

ليش؟في الساحة.

34Which part of an STS crane locks into container corners?

A. Trolley
B. Gantry frame
C. Boom
D. Spreader

كشف الإجابة

D Spreader

ليش؟Spreader.

35Panamax cranes handle ships up to about:

A. 13 rows
B. 30 rows
C. 16 rows
D. 22 rows

كشف الإجابة

A 13 rows

ليش؟Panamax = 13.

36Post-Panamax cranes handle up to:

A. 22 rows
B. 13 rows
C. 16 rows
D. 8 rows

كشف الإجابة

C 16 rows

ليش؟Post-Panamax = 16.

37Ultra Post-Panamax cranes reach across ships with:

A. 16 rows
B. 22+ rows
C. 13 rows
D. 5 rows

كشف الإجابة

B 22+ rows

ليش؟Ultra = 22+.

38Modern STS cranes can lift about:

A. 3 tons
B. 1–2 tons
C. 500 tons
D. 40–65 tons

كشف الإجابة

D 40–65 tons

ليش؟من الكتاب.

39RFID can be read:

A. Without direct line of sight
B. Only by lasers
C. Only one by one at the gate
D. Only with line of sight

كشف الإجابة

A Without direct line of sight

ليش؟RFID لاسلكي.

40Why does a barcode scanner need line of sight?

A. It uses radio waves
B. It needs electricity only
C. It reads a printed pattern
D. It uses GPS satellites

كشف الإجابة

C It reads a printed pattern

ليش؟يقرأ النمط المطبوع.

41Which is cheaper and widely used?

A. Drones
B. Barcode
C. AS/RS
D. RFID

كشف الإجابة

B Barcode

ليش؟الباركود.

42RFID is more affected by:

A. Pallet color
B. Light only
C. Printing ink on the label
D. Metals or liquids

كشف الإجابة

D Metals or liquids

ليش؟من الكتاب.

43Ring scanners are an example of:

A. Wearable scanners
B. Cranes
C. Conveyors
D. Forklifts

كشف الإجابة

A Wearable scanners

ليش؟wearable scanners.

44A reorder point triggers:

A. A layout change in the warehouse
B. A crane lift
C. A purchase order to the supplier
D. A fire drill

كشف الإجابة

C A purchase order to the supplier

ليش؟من ص ٨٠.

45Which replenishment policy keeps stock between a minimum and a maximum?

A. Cross-docking
B. Min/Max Level
C. Periodic Review
D. Demand Forecasting

كشف الإجابة

B Min/Max Level

ليش؟Min/Max.

46Which policy checks stock at regular intervals?

A. RFID
B. Reorder only
C. Min/Max Level
D. Periodic Review

كشف الإجابة

D Periodic Review

ليش؟Periodic.

47Which policy uses sales trends to predict need?

A. Demand Forecasting
B. Manual count of all stock
C. Min/Max Level
D. Periodic Review

كشف الإجابة

A Demand Forecasting

ليش؟Forecasting.

48A drone limitation is:

A. Needs ladders
B. Never accurate
C. Battery life (20–30 minutes)
D. Cannot scan barcodes or read tags

كشف الإجابة

C Battery life (20–30 minutes)

ليش؟من الحدود.

49Which is an example of a warehouse automation system?

A. A ladder
B. AS/RS
C. A hand count
D. A paper log

كشف الإجابة

B AS/RS

ليش؟AS/RS.

50A passive RFID tag:

A. Is a type of barcode
B. Has its own battery inside
C. Needs line of sight
D. Has no battery; uses the reader's signal

كشف الإجابة

D Has no battery; uses the reader's signal

ليش؟Passive = بدون بطارية وتعمل بطاقة إشارة القارئ.

51Which vehicle follows fixed routes marked by magnetic strips or QR codes?

A. AGV
B. AMR
C. Reach truck
D. Drone

كشف الإجابة

A AGV

ليش؟AGV مسارات ثابتة؛ AMR يتحرك بحرية.

52Which vehicle navigates freely and adjusts its path when needed?

A. Pallet jack
B. Conveyor
C. AMR
D. AGV

كشف الإجابة

C AMR

ليش؟AMR.

53RFID can achieve inventory accuracy of more than:

A. 10%
B. 95%
C. 65%
D. 50%

كشف الإجابة

B 95%

ليش؟الكتاب: أكثر من ٩٥٪ مقابل ٦٠–٧٠٪.

SAQ — جملة واحدة

1 Give three benefits and three challenges of automation in a warehouse.

Model answer (one sentence)Benefits: higher productivity, better accuracy, and lower labor cost and injuries. Challenges: high upfront investment, complex integration, and lack of flexibility.

2 Explain what cross-docking is.

Model answer (one sentence)Cross-docking moves goods from inbound to outbound with little or no storage; the U-shaped layout enables it.

3 Explain the major parts of a forklift.

Model answer (one sentence)The main parts are the mast, forks, counterweight, hydraulics, steering wheel, pedals, joysticks, dashboard indicators, and horn.

4 Explain what RFID is and what we use it for.

Model answer (one sentence)RFID uses radio tags read wirelessly without line of sight, so we scan many tagged items at once to track inventory.

5 Give an example of automated robots in warehouses.

Model answer (one sentence)Autonomous Mobile Robots (AMRs), such as Kiva robots, move shelves or pallets to workers automatically.

6 What is automation?

Model answer (one sentence)It is the use of machinery, robotics, and software to perform tasks with minimal human intervention.

7 What are the types of forklifts?

Model answer (one sentence)Counterbalance, reach trucks, pallet trucks, order pickers, rough-terrain forklifts and telehandlers, and automated guided forklifts.

8 What are the types of cranes?

Model answer (one sentence)Ship-to-Shore (STS) cranes work at the quay, and Rubber-Tired Gantry (RTG) cranes work in the yard.

9 What are the types of Panamax cranes?

Model answer (one sentence)Panamax handles up to 13 rows, Post-Panamax up to 16 rows, and Ultra Post-Panamax 22 or more rows.

10 What is a barcode?

Model answer (one sentence)A barcode is a printed code that stores information about a product and is read by a scanner.

11 What is center of gravity?

Model answer (one sentence)It is the point where the weight of an object is evenly balanced.

12 Why is wearing PPE not enough?

Model answer (one sentence)PPE is only the last line of defense, so workers also need training, safe equipment, inspections, and a safety culture.

13 What are wearables?

Model answer (one sentence)The book describes wearable scanners, such as ring scanners, that let workers scan items while keeping their hands free.

14 What are the layouts of a warehouse?

Model answer (one sentence)U-shaped, I-shaped (through-flow), and L-shaped.

15 Why does a scanner need a line of sight?

Model answer (one sentence)A barcode scanner reads the printed pattern with a laser or camera, so it must see the label directly.

16 What is the difference between an AGV and an AMR?

Model answer (one sentence)An AGV follows fixed routes marked by magnetic strips or QR codes, while an AMR navigates freely and adjusts its path.

17 What is the difference between robots and humans in a warehouse?

Model answer (one sentence)Robots work faster and accurately 24/7 without breaks, while humans are more flexible and focus on supervision and problem-solving.

LAQ — حوالي ٤٠ كلمة (العدد الفعلي مكتوب)

1 Explain what strategy you use in your warehouse.

Model answer · 36 wordsI would choose a U-shaped layout for cross-docking, with a forward pick area. I would use counterbalance and reach forklifts, AMRs to move pallets, and AS/RS for dense storage. I would pilot first and train staff.

2 Explain the parts of a crane and a forklift.

Model answer · 34 wordsA forklift has a mast, forks, counterweight, hydraulics, pedals, joysticks, and a steering wheel. An STS crane has a gantry frame, a boom, a trolley, and a spreader, which locks onto containers with twistlocks.

3 You manage an e-commerce warehouse. Apply three policies.

Model answer · 40 wordsFirst, a reorder point triggers a purchase order when stock reaches a set level. Second, Min/Max orders up to the maximum when stock hits the minimum. Third, Demand Forecasting uses sales trends to order in advance, preventing stockouts and overstock.

4 Explain which to use and why: forklift or crane.

Model answer · 38 wordsIn the warehouse I use forklifts to lift and stack pallets, with a 3-ton capacity. At the port I use STS cranes to unload ships and RTG cranes to stack containers, because they lift 40 to 65 tons.

5 Compare U-shaped, I-shaped, and L-shaped layouts.

Model answer · 36 wordsU-shaped puts receiving and shipping together, enabling cross-docking. I-shaped keeps them at opposite ends, separating inbound and outbound for high volume. L-shaped places docks on adjacent sides for controlled zones when security or quality checks matter.

6 Explain three benefits and three challenges of automation.

Model answer · 34 wordsBenefits are higher productivity, improved accuracy, and lower labor cost with better safety. Challenges are high upfront investment, complex integration with WMS or ERP, and lack of flexibility when products or order patterns change.

تعليماتنموذج بنفس تقسيم الاختبار المفترض: ١٦ MCQ + ٤ SAQ + ٣ LAQ. (تقسيم RLO الفعلي ما وصلني.)

Section A — MCQ (16 marks)

1Automation means using machines and technology to perform tasks:

A. Only in ports and airports
B. Without much human help
C. Only in offices
D. Only by hand, step by step

كشف الإجابة

B Without much human help

ليش؟التعريف.

2Which company did Amazon buy (acquire) in 2012?

A. Zara RFID
B. Ocado robots
C. Demag
D. Kiva Systems

كشف الإجابة

D Kiva Systems

ليش؟Kiva Systems.

3Which layout has receiving and shipping next to each other?

A. Random
B. I-shaped
C. U-shaped
D. L-shaped

كشف الإجابة

C U-shaped

ليش؟U-shaped.

4Cross-docking means:

A. Storing goods for months
B. Wrapping pallets in plastic before shipping
C. Inbound to outbound with little or no storage
D. Counting stock

كشف الإجابة

C Inbound to outbound with little or no storage

ليش؟التعريف.

5Which is the most common type of forklift?

A. Reach truck
B. AGF (automated guided forklift)
C. Order picker
D. Counterbalance

كشف الإجابة

D Counterbalance

ليش؟Counterbalance.

6Which forklift is designed for narrow aisles with extendable masts?

A. Reach truck
B. Counterbalance
C. Telehandler
D. Pallet truck

كشف الإجابة

A Reach truck

ليش؟Reach truck.

7Center of gravity is:

A. The point where weight is balanced
B. The forklift speed
C. The maximum load capacity of the forklift
D. The top of the mast

كشف الإجابة

A The point where weight is balanced

ليش؟التعريف.

8A tip-over happens when:

A. The forklift stops
B. The forklift overturns
C. The battery charges
D. A tire is changed

كشف الإجابة

B The forklift overturns

ليش؟Tip-over.

9STS cranes operate:

A. On trains
B. Inside warehouses
C. At the quay
D. In the yard only

كشف الإجابة

C At the quay

ليش؟على الرصيف.

10Ultra Post-Panamax cranes reach across ships with:

A. 16 rows
B. 22+ rows
C. 13 rows
D. 5 rows

كشف الإجابة

B 22+ rows

ليش؟Ultra = 22+.

11Why does a barcode scanner need line of sight?

A. It uses radio waves
B. It needs electricity only
C. It reads a printed pattern
D. It uses GPS satellites

كشف الإجابة

C It reads a printed pattern

ليش؟يقرأ النمط المطبوع.

12Which is cheaper and widely used?

A. Drones
B. Barcode
C. AS/RS
D. RFID

كشف الإجابة

B Barcode

ليش؟الباركود.

13A reorder point triggers:

A. A layout change in the warehouse
B. A crane lift
C. A purchase order to the supplier
D. A fire drill

كشف الإجابة

C A purchase order to the supplier

ليش؟من ص ٨٠.

14Which replenishment policy keeps stock between a minimum and a maximum?

A. Cross-docking
B. Min/Max Level
C. Periodic Review
D. Demand Forecasting

كشف الإجابة

B Min/Max Level

ليش؟Min/Max.

15PPE is best described as:

A. A warehouse layout
B. A type of forklift
C. The last line of defense
D. The only safety measure that is needed

كشف الإجابة

C The last line of defense

ليش؟PPE آخر خط دفاع.

16What is a forward pick area?

A. A dock leveler
B. Small stock of fast items, easy to reach
C. A parking area for trucks outside
D. A reserve pallet area for bulk storage

كشف الإجابة

B Small stock of fast items, easy to reach

ليش؟Glossary.

Section B — SAQ (12 marks)

1 Give three benefits and three challenges of automation in a warehouse.

Model answer (one sentence)Benefits: higher productivity, better accuracy, and lower labor cost and injuries. Challenges: high upfront investment, complex integration, and lack of flexibility.

2 Explain what cross-docking is.

Model answer (one sentence)Cross-docking moves goods from inbound to outbound with little or no storage; the U-shaped layout enables it.

3 Explain what RFID is and what we use it for.

Model answer (one sentence)RFID uses radio tags read wirelessly without line of sight, so we scan many tagged items at once to track inventory.

4 Give an example of automated robots in warehouses.

Model answer (one sentence)Autonomous Mobile Robots (AMRs), such as Kiva robots, move shelves or pallets to workers automatically.

Section C — LAQ / Scenarios (12 marks)

1 Explain what strategy you use in your warehouse.

2 Explain the parts of a crane and a forklift.

3 You manage an e-commerce warehouse. Apply three policies.